Jeito
OdontoCompany
de Liderar
MEU TIME
Conhecer os colaboradores da sua clí-nica e entender melhor suas tendências de comportamento é apenas o início da gestão do seu � me. Para ter resultados melhores nes-te ponto, é innes-teressannes-te u� lizar também ou-tras ferramentas.
Sabemos que muitos desafi os dos líde-res da OdontoCompany estão em desenvolver a equipe da clínica e reter os talentos que fa-zem parte do � me. Então, vamos par� r desses dois tópicos para conhecer novas técnicas de gestão.
Desenvolvimento da equipe
Para sabermos o que queremos que nossa equipe desenvolva, pri-meiro precisamos estabelecer qual é o nosso cenário desejado, onde que-remos chegar. Para isso, recomendamos o mapeamento do CHA. Segundo o criador desse conceito, David McClelland, nossas competências são for-madas por nossos CONHECIMENTOS, nossas HABILIDADES e ATITUDES.
• Os nossos conhecimentos nos dão direcionamento para saber o que fazer. Se temos conheci-mento, passamos a saber fazer determinada tarefa. Por exemplo, um den� sta precisa ter o co-nhecimento de odontologia para realizar um atendimento.
• Depois de aprender o que fazer, serão as habilidades que determinarão “como” fazemos deter-minada tarefa. Ainda pensando no den� sta, muitas vezes ele precisa ter a habilidade de nego-ciação enquanto está atendendo.
• E, por fi m, analisamos as a� tudes. Elas são muito importantes, pois, o colaborador pode saber o que fazer (conhecimento) e como fazer (habilidades), mas se não � ver interesse, vontade ou
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
Sobre a OdontoCompany
CHA da equipe de recepcionistas
CHA da equipe de den� stas orçamen� stas Sobre produtos e serviços
Sobre os pacientes Gerais Sobre o mercado Sobre a concorrência Prospectar Abordar os pacientes Levantar necessidades Planejar Apresentar a proposta de tratamento Negociar Fechar negócios Cria� vidade Inicia� va Inteligência Emocional Mo� vação É� ca Comprome� mento Resiliência
Veja alguns exemplos:
Sobre odontologia
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES
2º
Considerando as listas que acabou de fazer, priorize o que é fundamental para desenvolver e buscar a alta performance de cada um dos seus colaboradores. Para isso, escolha 3 Conhecimentos, 5 Habilidades e 5 A� tudes e construa a Roda do CHA dos recepcionistas e dos den� stas orçamen� stas.RODA DO CHA - Recepcionistas
Após ter desenvolvido a Roda do CHA, faça uma avaliação geral da performance das equi-pes. Faça isso atribuindo uma nota de 0 a 10 para a equipe como um todo em cada um dos itens do CHA. Considere 10 para “a equipe tem esse item bem desenvolvido” e 0 para “a equipe não demonstra esse item em momento algum”. Depois, u� lize a mesma ferramenta para analisar o desempenho individual dos colaboradores. Se sua equipe for grande, comece pelos de baixa performance e evolua aos poucos. Com este mapeamento em mãos, fi cará muito mais claro o que desenvolver e com qual colaborador, o� mizando muito o seu trabalho como líder.
Assim como a Roda que você analisou no primeiro módulo, a Roda do CHA tem o obje� vo de � rar uma fotografi a do desempenho da sua equipe neste momento.
Retenção de talentos
Pesquisas recentes revelam que colaboradores preferem permanecer em empresas que in-vestem no seu desenvolvimento. Isto pode ser mais valioso do que a própria remuneração, principal-mente para as novas gerações. Por isso, quando falamos em retenção de colaboradores, existem três caminhos básicos:
Como já falamos sobre o primeiro item neste material, vamos para o segundo tópico e conhe-cer outra ferramenta muito prá� ca e efi caz: o DNA DO COLABORADOR.
Como vimos até aqui, um dos papéis do líder é conhecer cada integrante da equipe. No entan-to, o que ainda vemos muito nas empresas são líderes que conhecem apenas o lado profi ssional dos seus colaboradores – isso, quando chegam a conhecer. Ainda é raro o hábito do líder de se aproximar dos liderados, a ponto de conhecer seus gostos, ro� nas pessoais, o que os mo� va, o que é importante para eles dentro e fora do ambiente de trabalho.
Para fazer diferente e ter resultados melhores, o obje� vo do líder deve ser estreitar o relacio-namento com cada um, ampliando seus conhecimentos sobre as pessoas com quem trabalha. Para auxiliá-lo neste processo, apresentamos a ferramenta DNA do Colaborador. Trata-se de uma forma de convidar o colaborador a uma refl exão sobre sua essência, suas forças e seus pontos a aprimorar, sobre seu estado atual e o que deseja alcançar. E também uma ferramenta para que você, como líder, se torne mais próximo e consiga manter sua equipe comprome� da com a sua clínica.
Como utilizar?
Agende uma conversa individual com cada colaborador da sua clínica. Ela pode ter entre 30 e 60 minutos. Inicie explicando que você está iniciando um trabalho diferente e gostaria de conhecê-lo melhor para que possam traçar um plano de ação juntos. U� lize o DNA do colaborador para guiar sua conversa.
1. Inves� r no
DNA DO COLABORADOR
Nome: Idade: Estado Civil: Possui Filhos? (quantos?): Escolaridade: Nome do Cônjuge: Profi ssão do cônjuge: Nome(s) do(s) Filho(s): O que fazem:
Tempo de empresa: Tempo na função: Onde já trabalhou / experiências anteriores:
O que mais gosta de fazer no trabalho: O que menos gosta de fazer no trabalho: Seu principal diferencial profi ssional:
Cite três momentos maravilhosos da sua vida:
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Cite três momentos di� ceis da sua vida:
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Se você pudesse voltar no tempo e escolher um desses momentos, qual seria?
Por quê?
O que você mais gosta de fazer nas horas vagas?
PLANO DE AÇÃO
O que fazer Como fazer Quando fazer
COMPROMISSO
Assumo nesta data o compromisso de dedicar-me ao meu desenvolvimento com apoio do meu gestor, ser sincero, dar e receber feedback, em caso de dúvidas solicitar informações, como pal fator para a� ngir meus obje� vos e realizar meus sonhos.
Data: ___ / ___ / ___
______________________ ______________________ Líder Colaborador
Principais lições deste módulo:
O que mais você aprendeu?
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ O que fará diferente a par� r de amanhã na sua clínica?
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• Mapear o CHA da equipe, entendendo quais são os conhecimentos, habilidades e a� tudes necessários para cada função e analisando quais são os pontos fortes e o que é necessário desenvolver.
• A importância de conhecer verdadeiramente cada colaborador e u� lizar este sintonia para es� mular e desenvolver a equipe da forma mais adequada.
• Ter uma comunicação transparente e honesta, deixando claro todos os deveres e as oportu-nidades de fazer parte da equipe OdontoCompany.
Tenha uma comunicação transparente e honesta
Agende conversas individuais com os seus colaboradores periodicamente. Nestes mo-mentos, u� lize o DNA do Colaborador. Aproveite essas oportunidades e deixe claro para todos os colaboradores quais são as reais oportunidades que eles podem ter na clínica, possibilidades de ganhos, exigências e assim por diante. Seja honesto e busque o engajamento com os resultados.
Análise individual - Roda do CHA
Colaborador: ______________________________________
Quais são as prioridades de desenvolvimento deste colaborador?
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Como irei desenvolvê-lo?
________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ Como vou medir sua evolução?
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