ATRIBUTOS DO SUCESSO
DA GESTÃO
FRANQUEADO FRANQUEADORA
FRANQUEADORA
Empresa que concede a Franquia, sendo
considerada a detentora dos conceitos da marca,
métodos e processos de negócio e que seleciona os
seus Franqueados para poder representá-la por
meio da Franquia.
ESTRUTURA E LOCAL DA UNIDADE
Estrutura e Ponto da Operação
FRANQUEADO
•
Aquele que adquire a
Franquia.
•
Proprietário de uma
unidade franqueada.
•
Empresário.
MARCA
Conceito do negócio
DINÂMICA
TEMA:
MARCA
•
Administração do conceito do negócio
•Administração do marketing da rede
•
Administrar a imagem que transmitimos em nossa
comunicação (peças publicitárias)
FRANQUEADORA
•
Dar suporte a operação da franquia
•Dar “modus operantis” para o negócio
•
Desenvolver o negócio e os produtos bem como o
posicionamento da marca (brand statement)
•
Definir o Mix de produtos para o negócio
•Estabelecer os padrões e as normas
•
Oferecer apoio, orientação e suporte
•
Selecionar e capacitar os empresários (franqueados)
•Guiar e orientar as gestões financeiras, marketing,
vendas e de pessoas do franqueado
•
Supervisionar a rede, preservar o DNA (Identidade
Genética da Marca)
FRANQUEADO
Opera a loja no dia-a-dia
Cuida do dia-a-dia do negócio Colocar em prática o Know-How Segue o “modus operandi”
Manter o conceito do negócio Capacitar seus colaboradores Lidera a sua equipe
Orquestra o “tom” da Cultura da Franquia
Cria uma loja admirável onde todo colaborador gosta de trabalhar e todos os clientes se sentem bem
Assume a responsabilidade pelo próprio negócio Investe (reinveste) na unidade
Opera segunda os padrões definidos
Compra as ideias novas da Franqueadora “Faz acontecer” e é Proativo
FRANQUEADO
•
Paixão pela marca
•Visão positiva
•
Dedicação
•
Muito trabalho e disposição para pôr a mão na massa
•Parceiro e partidário das propostas da rede
•
Aprende a trabalhar com o ramo específico
•Divulgação localmente da marca
LOCAL E ESTRUTURA DA UNIDADE
•
Apresenta e “divulga” a imagem da marca
•Segue os padrões da Franqueadora
•
Suporta as atividades da loja
•Demanda do nosso “produto”
•
Gera fluxo de clientes para que a loja atinja os resultados
esperados
Gestão da rede de franquias de todas as
empresas Franqueadoras investidas pela Brasil
Franchising. Possui uma equipe experiente
focada na área de franchising há mais de 20
anos, atuando em todas as áreas necessárias
para o desenvolvimento, expansão e suporte de
diversas redes de lojas franqueadas em diversos
ramos de atividade.
NOSSA ESTRUTURA
Fornecedor Homologado Sistema de Informação IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO MARKETING ASSESSORIA DE IMPRENSA SAF CONSULTORIACAPACITAÇÃO
Disponibilizar ao franqueado todas as
informações necessárias para abertura da
franquia: implantação, gerencial e operacional
Ensinar as melhores práticas para o
desenvolvimento da unidade, de acordo com
os padrões da Brasil Franchising
PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO
•
Capacitação inicial
•
Capacitação Adicional
CAPACITAÇÃO INICIAL
• Familiarização do Franqueado com a operação;
• Capacita o Franqueado para a execução dos serviços previstos no objeto
desta franquia
O Franqueado é obrigado a participar da capacitação inicial e concluí-la com sucesso antes da inauguração de sua unidade.
Concluído o treinamento inicial será entregue ao Franqueado o “Certificado de Conclusão de Capacitação Inicial”.
CAPACITAÇÃO ADICIONAL
QUANDO?
Após a implantação da unidade franqueada
Não exigem participação obrigatória do Franqueado nas
capacitações adicionais exceto no caso da Franqueadora detectar
falhas na operação ou no gerenciamento da unidade, assim sendo,
é imprescindível o Franqueado passar por uma capacitação para
reversão desse quadro.
RECICLAGEM PERIÓDICA
Oferecer ao Franqueado, quando se fizer necessário, informações
atualizadas, sejam estas de caráter mercadológico, gerencial,
técnico de vendas ou, simplesmente, informativos.
• Lançamentos de novo produtos;
• desempenho ou resultado abaixo das expectativas; • incidência de erros e reclamações;
• atividades realizadas fora do padrão determinado pela Franqueadora; • alterações nos processos de realização de marketing local; implantação de
UNIVERSIDADE BRASIL FRACHISING
Disponibilizar cursos aos franqueados e seus
funcionários no formado EAD (Ensino à
distância) com a finalidade de agregar
conhecimento e reciclagem.
Capacitação Combinada
(Blended Learning)
Exigência de mudança Cultural
•
Reconhecer o benefícios deste treinamento
•
Motivar os colaboradores a utilizarem
VANTAGENS
•Avaliação Preliminar
•
Design Instrutivo, com temas e estratégias motivante.
•Resumo para impressão e leitura “off-line”
•
Recurso para acesso de livros, artigos, links entre outros
•Aprender em qualquer lugar e hora
MANUAIS
DOCUMENTOS COM INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
PARA AGREGAR CONHECIMENTO AOS
FRANQUEADOS E SEUS COLABORADORES.
Manuais:
•
Pré - Implantação
•Identidade Visual
•Operação
NOSSA ESTRUTURA
Fornecedor Homologado Sistema de Informação IMPLANTAÇÃO CAPACITAÇÃO MARKETING ASSESSORIA DE IMPRENSA SAF CONSULTORIAIMPLANTÃÇÃO
LOJA
Pré-Requisito 60 dias 30 dias 15 dias 7 dias 1 dia
Contador Treinamento Término da Obra Civil Entrega e Instalação de equipamentos de Informática
ECF lacrada Ida do Montador a loja
Transportadora Contratos Assinados Contratação de Funcionários
Solicitar lacração ECF Término de Recebimento dos produtos
Inicio da Montagem
Equipamentos Filiação aos Cartões de Crédito
Instalação de telefone e rede completa de internet
Entrega de Check-list
Inscrição Municipal Pedido Inicial do Material de Consumo
Montagem dos móveis
Alvará Orçamento e Contratação dos Móveis e Luminoso
Instalação do luminoso
CNPJ Confecção dos Móveis Agendar ida do
montador a loja Agendar Treinamento Compra dos
equipamentos de Informática Projeto Arquitetônico: planta e layout Compra Certificado NF-e (Modelo A1) Apólice de Seguro
Durante o processo da Montagem:
Não determinar horário de expediente!
Funcionários e Franqueados permanecerem
na loja enquanto necessário.
ISSO JAMAIS!
ISSO JAMAIS!
MONTADOR
Não é responsável pelas instalações de
equipamentos e redes
Antes da Montagem: será
verificado se a loja encontra-se em
conformidade com o projeto
do arquiteto da Brasil Franchising
Após a Montagem: será verificado se
A loja encontra-se em conformidade com
os padrões exigidos pela Brasil Franchising
e se o franqueado e seus colaboradores
CONSULTORIA DE
RELACIONAMENTO
FINALIDADE
Ajudar o empresário a
maximizar a lucratividade
de seu negócio e a
participação de mercado
local, de maneira
sustentável, construindo o
compromisso com os
valores da MARCA e com
O que faz um consultor
Levantamento de informações;
Identificação de causas;
Estudo de alternativas viáveis;
Proposição de soluções;
Acompanhamento de medidas recomendadas
para solucionar os problemas;
Diminuir a distância entre Franqueado e
Franqueadora;
Desenvolver o comprometimento dos franqueados e
seus colaboradores;
FAZER O FRANQUEADO:
• Não perder o foco na ampliação dos resultados;
• Não perder a definição clara do papel das partes;
• Cobrar o resultado dos indicadores de negócio;
• Avaliar e discutir as melhores formas de trabalho da loja;
• Realizar visitas quando solicitadas com foco na gestão;
Loja?
Término da obra;
Recebimento e instalação dos equipamentos e
acessórios;
Recebimento de Mercadoria;
ASSESSORIA DE
IMPRENSA
Divulgação e preservação da imagem das marcas,
em mídias nacionais e mercado, através de análise
de texto , conteúdo
Estratégico e
padronização de
comunicação das
empresas.
47 Letícia Baroni Assessora de Imprensa Márcia Bernardino Gerente de Marketing Elaine Assistente de Marketing Agência COMMUNICA Agência SMART
O que é FPP?
O Fundo de Publicidade e Propaganda atua
de forma a representar as lojas franqueadas da
Brasil Franchising, com objetivo de divulgar a
marca institucionalmente, promover e aumentar
as vendas de todas as Redes do Grupo.
O Fundo é tratado como entidade independente
por marca, ou seja cada Rede de Franquia
49
FUNDO DE PROMOÇÃO E
PROPAGANDA.
•
Sistema de Contribuição – O montante do fundo é
composto pela contribuição dos franqueados da
Rede;
•
Se um franqueado não contribui todas as lojas
são prejudicadas.
FUNDO DE PROMOÇÃO E PROPAGANDA
•
Equipe profissional:
desenvolve iniciativas para o
crescimento de vendas e geração de receitas das lojas do
grupo.
•
Agência de Publicidade:
criação e implementação das
campanhas de marketing e novos serviços criados para
os nossos clientes.
•
Assessoria de Imprensa:
focada em divulgar as
atividades e eventos das nossas lojas, novos serviços e
campanhas de marketing e crescimento do grupo.
51
53
55
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
•
Dois dias – 22 e 23 de novembro
– Hotel Bourbon Atibaia - SP
•
Tudo pago por patrocinadores,
diárias e alimentação.
59
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
•
É
a
maior
reunião
entre
franqueados
do
Franchising
Venture, com palestras comum a
todas a marcas e, isolada por
assuntos específicos.
•
É um momento rico de integração e
troca
de
experiências
entre
franqueados e franqueadores.
ENCONTRO DE FRANQUEADOS
•
Palestras sobre negócios e tendências do varejo,
patrocinadores, motivação e autores famosos.
Cada marca tem a
sua sala para as
palestras e reuniões
específicas.
61
FORNCEDOR
HOMOLOGADO
FORNECEDOR HOLOGADO
O que é um Fornecedor Homologado?
Significa que o fornecedor passou por essas etapas:
Reunião para apresentação do fornecedor e seus produtos;
Aprovação dos seus produtos baseando-se na aceitação e demanda do
mercado;
Validação das tratativas comerciais para a rede;
Explicações e aceitação da relação Franqueadora – Fornecedor –
Franqueado;
RESPONSABILIDADES
• FRANQUEADORA: responsável por enviar mensalmente os acertos e
pedidos de reposição/novidades. E assim a franqueadora disponibiliza para o fornecedor, estes acertos e pedidos, através do “Portal do
Fornecedor”.
• FORNECEDOR HOMOLOGADO: responsável por coletar todos esses
acertos e pedidos no “Portal”, atender na íntegra o que foi solicitado pela franquia, e enviar os pedidos e NF’s o mais breve possível.
• FRANQUEADO: responsável por aprovar os acertos automáticos no
sistema até a data estipulada, efetuar e autorizar os pedidos de reposição/novidades no sistema.
Cadastrar no sistema os dados da NF do acerto faturado pelo Fornecedor e acompanhar o recebimento e a entrada dos pedidos reposição/novidade no sistema.
RELAÇÃO
PARCERIA
REGRAS VENDAS
Fornecedor Homologado
•
Parceria
: O Fornecedor homologado também é nosso parceiro.Juntos iremos, promover campanhas e ações, de compras coletivas, consignações com descontos especiais e premiações, exclusivas, para toda a rede.
O Fornecedor Homologado, não poderá efetuar alguma campanha/ação somente para algumas lojas, todas as campanhas devem ser para toda a rede.
Fornecedor Homologado
•
Regras:
As lojas só podem comprar e/ou consignar emFornecedores Homologados.
Não serão aceitas compras/consignações de fornecedores não homologados. Esta relação é guiada/orientada pela franqueadora.
Atenção: atentar-se para o fabricante e/ou selo pois estes podem nao estar homologados para o fornecedor (distribuidor)
homologado.
Fornecedor Homologado
•
Vendas:
Os Fornecedores Homologados, tem condições favoráveis para toda a rede, proporcionando descontos e prazos diferenciados, maior agilidade nos pedidos, e isso impacta diretamente nas vendas.Cadastro
•
Cadastro de Fornecedores:
Todos os cadastros de fornecedores é feito e atualizado pela Franqueadora.•
Cadastro de Produtos:
Todos os cadastros de produtos também são feitos pela Franqueadora.As lojas devem encaminhar os produtos sem cadastros, via “Planilha de Cadastro”, diretamente para a Franqueadora. OBS: Todas as lojas, não possuem autorização para realizar
cadastro dos produtos. Os mesmos devem ser solicitados para a Franqueadora.
