Criar um PNR com os campos mandatórios Ignorar e finalizar uma transação Alterar os campos da reserva Alterar e cancelar um itinerário

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Lição:

PNR

Total de horas:

2 horas

Descrição da aula:

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Este curso tem a finalidade de trabalhar os quatro campos mandatórios para a criação de um PNR (Passenger Name Record).

Os procedimentos de como acessar um PNR bem como alterações e cancelamentos de itinerários serão trabalhados no decorrer do curso.

Objetivos:

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No final de treinamento o agente estará apto a: • Criar um PNR com os campos mandatórios • Ignorar e finalizar uma transação

• Alterar os campos da reserva • Alterar e cancelar um itinerário

Campos Mandatórios:

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São 4 os Campos Mandatórios para a criação de um PNR, identificados pela palavra PINT:

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Atividade de Classe: Criação de PNR

1- Acessar HELP PNR para informações dos campos mandatórios do PNR.

HELP PNR

Itinerário

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O itinerário é campo mandatório de um PNR. Pode ser um segmento aéreo, carro, hotel, Amtrak, Segmentos de viagens ou WTS

(Worldspan Travel Supplier).

A função identificadora para um itinerário é o número zero.

Atividade de classe: Revisão de entradas de venda de segmentos

Entradas Básicas fornecidas no capítulo de Disponibilidade: 01Y1 Entrada básica

02Y3* ou 02Y3Y4 Segmentos conjugados 02Y1@MK Segmento passivo 0A ou <F3> Segmento Surface (ARNK) 0RGOPENFGRUFORPS1 Segmento OPEN

Atividade de classe: Criação de itinerário

1- Vender 3 lugares na classe Y para o dia 2 do próximo mês para o trecho GRU MAD com a Iberia

A01MMMGRUMAD-IB 03Y1

2- Solicitar a disponibilidade de volta para o dia 20 do próximo mês e vender 3 lugares na classe Y

A01MMMBOSJFK 03Y1

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3- Display the PNR.

*R

• Cancelar Segmentos

Atividade de classe: Cancelar /Modificar Segmentos

1. Acessar HELP XSEG paara rever as entradas de cancelamento /alteração

HELP XSEG 2. Cancelar o segmento 2.

X2

3. Retornar ao PNR para visualizar o itinerário cancelado. *R

• Modificar Segmentos

É possível modificar um segmento único, multiplos segmentos ou uma sequência de segmentos em uma única entrada. A data e a classe de serviço de um segmento aéreo também podem ser alterados.

Atividade de classe: Modificar segmentos

1- Modificar o segmento 1 para a classe K X1#0/K 2. Reexibir o PNR.

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Nome

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O campo de Nome consiste em inserir o sobrenome seguido de uma barra (/) o primeiro nome e a forma de tratamento.

Um ponto é usado para separar o primeiro nome da forma de tratamento, uma vez que o sistema ignora espaços neste campo. A função identificadora do campo de Nome é o Hifen ( - ).

• Criação do campo de Nome

Cada campo de Nome deve conter no mínimo 2, mas não mais do que 69 caracteres.

Um PNR pode conter até 255 nomes, porém, para 10 ou mais passageiros, devemos seguir os procedimentos de um PNR de grupo.

Atividade de Grupo: Criação do Campo de Nome

1. Acessar HELP PNR.

HELP PNR

2. Tabule até o campo N – NAME – INDEX para obter exemplos de formatos.

HELP-

3. Crie um campo de Nome, usando o seu Nome -SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MRS

Um asterisco (*) é inserido após o nome para indicar que o comando foi aceito.

4. Exibir o PNR através do formato *R *R

O Worldspan assume todo passageiro como ADT. Para outros tipos de passageiros (PTC), o mesmo deverá ser inserido manualmente.

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• Codigo de Tipo de Passageiro

Todo campo de Nome requer a informação do tipo de passageiro(PTC).

Quando o PTC não é mencionado, o sistema automaticamente assume como ADT.

A informação de PTC é requerida com o propósito de tarifamento da reserva.

Quando um outro tipo de PTC que não o de ADT é requerido, inserimos a informação no final do campo de Nome, precedido por um asterisco (*).

Exemplo: - SILVA/CAMILA.MISS*CNN

Atividade de Classe: Tipo de Código de Passageiros

1. Acessar HELP PTC para obter exemplos. HELP PTC

Os códigos de Tipos de Passageiros mais utilizados são:

PTC DESCRIÇÃO ADT ADULTO

CNN CRIANÇA (02-11 ANOS) GVT FUNC. GOV. (USA) MIL MILITAR AMERICANO SRC SENIOR

INF INFANT NO COLO INS INFANT COM ASSENTO

2. Criar um campo de Nome com a informação de CNN, com o seu nome

-SOBRENOME/PRIMEIRO NOME.MISS*CNN

3. Criar um campo de Nome com a informação de INF, com o seu nome

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• Modificar Campo de Nome

Muitas Cias Aéreas, especialmente em trechos internacionais não permitem alterações no campo de Nome, uma vez finalizada a reserva. Esse procedimento pode gerar uma mensagem de erro no ato da alteração ou o cancelamento da reserva.

Portanto toda modificação deve ser feita ainda na criação, antes da finalização do PNR.

Mesmo que a alteração seja apenas no sobrenome, o nome inteiro deverá ser modificado.

Atividade de Classe: Modificar o Sobrenome

1- Acessar HELP -@ para obter exemplos de formatos HELP -@

2- Altere o seu sobrenome para Barros

-1@BARROS/FIRST NAME.MR

3- Crie um Segundo campo de Nome para Linda Campos. -CAMPOS/LINDA.MRS

4- Altere o campo de Nome de Linda Campos para Cristina Melo. -2@MELO/CRISTINA.MRS

Atividade de Classe: Modificar o Primeiro nome

Para alterações no campo do primeiro nome, não é necessário modificar o nome inteiro.

1. Continuaremos usando os mesmo exemplos.

Alterar o nome de Linda Campos(Item nominal 2.1) para Lucia Campos

-2@.1/LUCY

2. Alterar o nome do passageiro Barros para Carla -1@.1/CARLA

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• Delete Name

Um ou mais itens nominais podem ser deletados de um PNR. Esse procedimento, no entanto, só poderá ser efetuado antes da finalização da reserva.

Atividade de classe: Deletar Nome

1- Acessar HELP -@DEL para obter exemplos de formatos HELP -@DEL

2. Deletar Lucia Campos do PNR. -2@

Se a entrada está correta, a resposta é um asterisco (*).

• Modificar o tipo de passageiro (PTC)

É possível modificar o tipo de passageiro sem alterar o nome inteiro. Lembramos que essa modificação só é possível antes de finalizar a reserva.

Atividade de classe : Modificar o tipo de passageiro ( PTC )

1- Acessar HELP @PTC para rever exemplos de formatos HELP @PTC

2- Utilizando os nomes anteriores, alterar o PTC do passageiro Barros para SRC

-1@.1*SRC

Um asterisco (*) gerado apos o PTC indica que o commando foi aceito.

3- Modificar o PTC do passageiro com o seu nome para CNN -2@.2*CNN

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Contato (Telefone)

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Inserimos no campo de contato o telefone da agência, como informação mandatória, e o contato do passageiro como opcional. Esta última opção tem como função identificadora o número 9.

Através do campo de contato da agência podemos inserir todos os dados da agência copiados à partir do nível 1 do Worldfile.

Atividade de classe: Contato / Telefone

1- Digitar o formato de contato da agência inserindo o seu primeiro nome

G*#C/1$NOME DO AGENTE

2- Acessar HELP 9 para obter exemplos de formatos HELP 9

3- Adicionar o telefone 3355-5555 como contato comercial da passageira Lucia

9*3355-5555-B- LUCIA

4- Adicionar o telefone 2332-8888 como contato residencial da passageira Lucia

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• Cancel/Modify Phone Field

Atividade de classe: Modificar e Deletar campo de telefone

1- Acessar HELP 9 para rever exemplos de formatos HELP 9

2- Reexibir o localizador em criação *R

3- Deletar o campo de telephone do passageiro (linha 2). 92@

4- Modificar o telefone comercial da passageira Lucia para 3334-1221. 92@*3334-1221-B

5- Reexibir o PNR para visualizar as alterações *R

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Prazo

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No campo de prazo inserimos a data estipulada pela regra tarifária, como data limite para a emissão do(s) bilhete(s).

Esse PNR será enviado para uma fila e categoria específica para a data inserida como prazo para emissão.

A entrada básica é 7TAW/00/15AUG.

Um segundo campo de prazo é criado para gerar a informação para a Cia Aérea, através do formato OSI.

Exemplo: 3OSI YY TKTL DDMMM / 1700.

Atividade de classe: Criar campo de prazo

1- Acessar HELP 7, tabular até HELP 7TAW para obter exemplos de formatos

HELP 7 HELP 7TAW

2- Criar o campo de emissão com a data de hoje 7TAW/XX/DDMMM

3- Criar o campo de emissão com a data de hoje, para a Cia Aérea 3OSI YY TKTL DDMMM/1700

4- Reexibir o PNR

*R

• Cancelar/Modificar Campo de Prazo

Atividade de Classe: Cancelar/Modificar Prazo

1- Acessar HELP 7@ para obter exemplos de formatos HELP 7@

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2- Alterar o campo de prazo para o dia 13 do próximo mês 7@TAW/00/13MMM

3- Alterar o campo de prazo da Cia. Aérea para o dia 13 do próximo mês

31@OSI YY TKTL 13MMM/1700

Finalizar uma Transação

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Finalizamos uma transação quando o PNR está complete com todos os campos mandatórios inseridos.

Podemos utilizar o formato E (end) ou ER(end and redisplay). A tecla <F10> já está programada para efetuar o comado E.

Quando a reserva é finalizada, uma checagem é feita para averiguação de que todos os campos estão com as informações corretas. Uma vez esse procedimento feito o Worldspan gera o localizador para essa reserva.

Atividade de classe: Finalizar uma transação

1- Acessar HELP END para obter exemplos de formatos HELP END

2- Finalizar e reexibir o PNR

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• Finalizar uma Transação

Se a entrada de ignorar é digitada após a finalização do PNR, a reserva volta à forma original. Caso o formato seja dado antes da finalização do PNR, ele será completamente ignorado.

A entrada para ignorar o PNR é I e para ignorar e reexibir, IR.

Atividade de classe: Ignorar uma transação

1- Acessar HELP IGN para obter exemplos de formatos. HELP IGN

2- Ignorar e reexibir o PNR

IR

Acessar um PNR

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Há várias de formas de acessarmos um PNR. Exemplos de formatos:

*-FREEMAN Pelo sobrenome

*-FREEMAN#17MAR Pelo sobrenome e data de embarque *YZN42W Pelo localizador

*DL101/14MARATL-LIMA Pelo número, data do vôo, cidade de saída e sobrenome

Atividade de classe: Acessar um PNR

1- Acessar HELP *- para obter exemplos de formatos HELP *-

2- Acessar o PNR do passageiro Garcia *-GARCIA

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Exemplos de respostas do Sistema:

PNR ACTIVE/IGNORE AND TRY LATER.

Esta mensagem indica que o PNR foi acessado por mais de 1 usuário. Somente 1 poderá efetuar modificações no PNR.

SIMULTANEOUS CHANGES TO PNR.

Quando mais de 1 usuário acessou o mesmo PNR, no ato de finalizar, o sistema devolve esta mensagem. Caso receba esta mensagem, ignorar o PNR e acesse novamente para efetuar as modificações.

Uma vez o PNR ignorado, as modificações efetuadas anteriormente não serão processadas pelo sistema.

• Exibir Lista de Nomes Similares

Quando um PNR é solicitado pelo nome do passageiro, uma lista de nomes similares surgirá na tela. A lista é criada em ordem cronológica da data de embarque, informando quais as reservas canceladas e ativas.

Atividade de classe: Exibir lista de nomes similares

Acessar lista por coluna individual ou dupla: *-FREEMAN@S

*-FREEMAN@D

Esta coluna pode ser designada como padrão. Informações mais detalhadas, consultar a página INFO DEF/NL.

Os nomes são relacionados por itens com as seguintes informações: • DATE Data de embarque

• X PNR com itinerário cancelado • N PNR com alteração de nome

• * PNR de segmentos terrestres (carro, hotel, etc…) • C PNR corporativo

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Para exibir um PNR, utilizamos um asterisco (*) seguido do número do item.