MITEL MICOLLAB CLIENT

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MITEL MICOLLAB CLIENT

Sobre o MiCollab Client

O MiCollab Client é um produto de comunicações de software integrado com os recursos avançados de gerenciamento de chamada do MiVoice Business e do MiVoice Office Platform. O MiCollab Client converge as funções de controle de chamadas das plataformas de comunicações Mitel com gerenciamento de contatos, Status dinâmico e colaboração, para simplificar e ampliar as comunicações em tempo real.

É possível acessar os recursos a partir das seguintes interfaces: • MiCollab Desktop Client

• MiCollab Web Portal

• MiCollab Mobile Client for BlackBerry® Client • MiCollab Mobile Client for Android® Client • MiCollab Mobile Client for iPad™ Client • MiCollab Mobile Client for iPhone™ Client • MiCollab Client for VMware View • MiVoice for Lync

Aplicativos integrados

Os seguintes aplicativos do Mitel interoperam com o MiCollab Client: • MiCollab Audio, Web and Video Conferencing: oferece

acesso a recursos de colaboração, como áudio, vídeo e conferência na Web em tempo real, anotação, compartilhamento de área de trabalho e aplicativos, e transferência de arquivos a partir do MiCollab Desktop Client.

• MiCollab Unified Messaging™ (UM): oferece acesso ao correio

de voz e mensagens de FAX das interfaces do MiCollab Client. • MiVoice Border Gateway* e Proxy remoto*: fornece um

caminho de comunicações seguro para usuários remotos do MiCollab Client para o MiCollab Client Service.

* Suportado somente para sistemas MiVoice Business.

Mensagem de email de boas-vindas

Após a criação de sua conta no MiCollab Client, você poderá receber uma mensagem de e-mail de boas-vindas, que fornece as credenciais de login do MiCollab Client, o URL para o MiCollab Web Portal e outras informações importantes sobre o MiCollab Client. Guarde este e-mail em um local seguro para consultas futuras.

MiCollab Desktop Client

O MiCollab Desktop Client está instalado no seu computador e fornece acesso total aos recursos do MiCollab Client para os quais você está licenciado.

Requisitos

Para instalar e usar o MiCollab Desktop Client, seu computador deve cumprir com os requisitos apresentados na seguinte tabela.

O MiCollab Client funciona nos seguintes computadores 'thin clients': • Citrix® XenApp® Client v4.5, 5.0*

• Remote Desktop Service v6.1* • VMware View 4.6 ou 5.0**

* Chamadas por softphone não são compatíveis. ** Chamadas por vídeo não são compatíveis.

Instalação de software

Se você não tiver a permissão para instalar o software no seu computador, seu administrador de sistema irá instalar o MiCollab Desktop Client para você.

Componente Requisito

CPU Dual Core, 1.6 GHz

Espaço em disco 100 MB de espaço livre no HD RAM 2 GB mínimo (4 GB recomendado)

NIC Full duplex, 10/100/1000 Mbps, (100 Mbps em full duplex recomendado)

Placa de som Full duplex Sistema

operacional

Microsoft® Windows® XP Professional, Service Pack (SP) 3, de 32 ou 64 bits Windows Vista®_{Business/Enterprise/Ultimate}

SP2, 32 ou 64 bits

Windows 7 Business/Enterprise/Ultimate, de 32 ou 64 bits e Windows 8

Digital Media Player

Windows Media® Player 6 ou posterior Microsoft .NET™

Framework

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GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA

Para instalar o MiCollab Desktop Client:

1. Instale o Microsoft .NET framework v4.0.

2. Navegue para o local do software Desktop Client, conforme foi

especificado na mensagem de e-mail de boas-vindas.

3. Baixe o software para o seu computador. 4. Para iniciar a instalação, abra o arquivo

MiCollabClient.msi.

5. Siga as instruções do assistente de instalação para instalar

o MiCollab Desktop Client

6. Clique em Concluir para completar a instalação.

Logon/logoff

Utilize as credenciais da MiCollab Client fornecidas na mensagem de boas-vindas para fazer logon no MiCollab Desktop Client.

Para fazer login no MiCollab Desktop Client:

1. Abra o aplicativo MiCollab Desktop Client. A caixa de diálogo

Logon será exibida.

2. Digite seu ID de Logone Senha na caixa de diálogo Logon.

3. Clique em Logon.

Para fazer logoff do MiCollab Desktop Client:

Selecione Sair no menu principal para fazer logoff no MiCollab Desktop Client.

Modos operacionais

Você pode executar o MiCollab Desktop Client nos seguintes modos:

• Normal: fornece uma interface expandida com acesso completo

a todos os modos de exibição e elementos da interface. • Compacto: fornece uma interface compacta com acesso

a recursos de pesquisa e a recursos utilizados com frequência. • Bandeja: fornece um ícone de status e um menu condensado

na bandeja do sistema Windows.

Menu principal

O menu principal no MiCollab Desktop Client oferece acesso às seguintes opções:

• Configuração: oferece opções para configurar recursos, tais

como notificação de chamadas, integração de calendário, configurações do softphone, configurações do teleworker e dispositivos USB.

• Gerenciar conta: oferece uma maneira de adicionar

informações de contato, alterar a senha, carregar uma foto e configurar aspectos adicionais da sua conta do MiCollab Client.

• Gerenciar status: permite criar e eliminar os Status Dinâmicos

e editar elementos do Status Dinâmico, tais como roteamento de chamadas e informações de presença. Modifique a maneira como Chamadas de vídeo e Mensagens instantâneas são manipuladas.

• Console*: fornece acesso a funções de operador como, por

exemplo, atender, transferir e colocar em espera, e a capacidade de visualizar e alterar o Status dinâmico de outro usuário.

• Colaboração*: oferece acesso a conferência na internet, áudio

e vídeo, e outros recursos de colaboração relacionados. • Importar contatos: importa contatos para o MiCollab Client

a partir do Gerenciador de informações pessoais (PIM) Google®Contacts, Microsoft Outlook®, IBM® Lotus Notes® ou Sage® Software ACT!®.

• Sincronizar novamente o diretório corporativo: volte

a sincronizar seu diretório do MiCollab Desktop Client com o diretório corporativo.

• Outros itens do menu principal: comandos Sobre o MiCollab Client, Enviar relatório de problema, Ajuda e Sair.

* Recursos licenciados.

Status Dinâmico

A visualização do Status Dinâmico indica seu Status Dinâmico atual e ajustes de presença. Na visualização do Status Dinâmico, é possível mudar seu status e configurar elementos do Status Dinâmico.

Exibições

As exibições na janela principal do MiCollab Desktop Client fornece acesso aos recursos do MiCollab Client.

Janela RSS

Fornece acesso à rolagem do conteúdo RSS (Rich Site Summary), como notícias, trechos de fóruns de discussão ou informações corporativas. Também inclui links para o conteúdo web e feeds RSS adicionais.

Recursos

O Desktop Client inclui os seguintes recursos e configurações de gerenciamento de comunicação:

• Gerenciamento de presença: oferece telefonia, vídeo,

informação de disponibilidade para chat/mensagens instantâneas em tempo real dos contatos que você está monitorando no momento.

• Gerenciamento de contatos: oferece acesso a contatos

corporativos e permite importar e organizar contatos pessoais. Clique com o botão direito em qualquer contato para acessar as

Obs.: consulte a mensagem de boas-vindas quando

o assistente de instalação informar que você deve fornecer o MiCollab Client Service FQDN.

Ícone Exibição e recursos

Contatos: fornece sua lista de contatos corporativos,

favoritos e outros. Clique com o botão direito em um contato para acessar as opções adicionais.

Histórico de chamadas: fornece históricos de suas

chamadas discadas, recebidas e perdidas. Clique com o botão direito em um número para acessar opções adicionais.

Chamadas ativas: fornece o status atual (ocioso,

tocando, ocupado) de suas linhas telefônicas.

Mensagens: permite reproduzir, encaminhar e excluir

mensagens de correio de voz e exibir mensagens de fax.

ACD: fornece uma interface para lidar com as

chamadas do Automatic Call Distribution (ACD).

Ponto de partida: fornece acesso rápido aos números

de telefone, URLs, aplicativos e arquivos de seu computador.

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chamada da janela Chamada. A janela Chamada exibe informações de presença do contato com opções adicionais de comunicação.

• Integração de calendários: oferece atualizações automáticas

de seu Status dinâmico, com base nas entradas em seu calendário do Google Calendar, Exchange, Outlook ou Lotus Notes. • Configurações de bate-papo: a configuração do chat permite

personalizar os alertas e ajustes de chat. A caixa de diálogo Chat oferece acesso ao chat entre várias pessoas, emoticons, transferência de arquivos e recursos de histórico do chat. • Gerenciamento de conhecimento: oferece funções de busca

e indexação para associar arquivos e mensagens de e-mail aos seus contatos.

• Integração com PIM (Gerenciador de informações pessoais): selecione em uma lista o PIM com suporte a ser

configurado no MiCollab Client.

• Janela RSS (Rich Site Summary): ative a exibição de RSS

e selecione URLs válidos de RSS.

• Teleworker: defina o modo Teleworker e os parâmetros para

seu MiCollab Desktop Client.

• Configurações do softphone: ative e configure parâmetros

relacionados ao softphone, inclusive microfone, alto-falantes, alertas, controle de chamada e câmera de vídeo.

MiCollab Web Portal

O MiCollab Web Portal fornecem acesso remoto a um subconjunto de recursos do MiCollab Client.

Requisitos

Para iniciar o Web Portal, use um navegador da Web suportado para acessar o URL fornecido na mensagem de e-mail de boas-vindas.

Logon/logoff

Utilize as credenciais do MiCollab Client fornecidas na mensagem de e-mail de boas-vindas no MiCollab Web Portal.

Para fazer logon no MiCollab Web Portal

1. Abra um navegador da Web no seu computador ou no seu

dispositivo móvel.

2. Navegue até o URL fornecido na mensagem de e-mail de

boas-vindas recebida. A página de logon é exibida.

3. Digite seu ID de Logon e Senha na página de Logon. 4. (Opcional) Para salvar sua senha em logons futuros, selecione

a opção Lembrar.

5. Clique em Logon.

Para fazer logoff no MiCollab Web Portal:

Clique no link Logout na parte superior da página.

Recursos

O MiCollab Web Portal fornecem uma interface intuitiva com acesso aos seguintes recursos:

adicionar, editar e excluir Status dinâmicos.

• OfficeLink: permite realizar chamadas a partir do Web Portal

e do Mobile Portal usando um dos dispositivos configurados para sua conta do MiCollab Client.

• Histórico de chamadas: fornece informações do histórico de

chamadas para suas ligações perdidas, recebidas e efetuadas. • Contatos corporativos e Agrupamento de contatos: oferece

uma lista de contatos corporativos, uma função de pesquisa e um modo de exibir detalhes dos contatos, bem como opções de agrupamento para atender às suas necessidades. • Mensagens: fornece uma lista atual do correio de voz

e mensagens de FAX e uma maneira de fazer download desses itens para o dispositivo.

• Configurações: oferece um recurso para editar suas Extensões

Dinâmicas, atualizar sua senha e mudar seu PIN do correio de voz.

MiCollab Mobile Client for Smart Devices

O MiCollab Mobile Client for Smart Devices (BlackBerry, Android, iPad e iPhone) é um aplicativo cliente que oferece atualizações automáticas do Status dinâmico, com base em sua localização atual, bem como acesso a outros recursos do MiCollab Client.

Requisitos

Para instalar e usar os recursos e funções do cliente MiCollab Mobile Client, seu dispositivo móvel deve cumprir com os seguintes requisitos:

Instalação e configuração do software (BlackBerry)

Faça download e instale o cliente móvel no seu dispositivo BlackBerry.

Para instalar o MiCollab Mobile Client no seu dispositivo BlackBerry:

1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel. 2. Navegue até o local do software MiCollab Mobile Client para

BlackBerry, conforme foi especificado na mensagem de e-mail de

boas-vindas.

3. Clique em Download para fazer o download e instalar o software

no seu dispositivo BlackBerry.

4. Selecione Executar para iniciar o Assistente de configuração.

O Assistente de configuração fornece uma conexão de teste e permite que você selecione um serviço localizador (GPS ou Bluetooth).

Executar/Sair

Para executar o aplicativo:

Componente Requisito

Navegador da Web

Microsoft Internet Explorer (IE) 8, 9, 10 Mozilla®_Firefox®_{14 ou posterior}

Apple®_{Safari 4.x, 5.6, 6.0 ou posterior}

Google Chrome™ 21 ou posterior

Obs.: também há suporte para Bate-papo e Notificações de bate-papo no MiCollab Web Portal.

Dispositivo móvel Requisito

BlackBerry® OS v4.5, 4.6, 4.7, 5.0, 6.0, 7.0, 10.0 Google™ Android™ OS v4.0, 4.1, KitKat v4.4

Apple® iPhone/iPad™ OS v6.0 or later

Obs.: o ícone do aplicativo é salvo na sua pasta de downloads

após a instalação. É possível mover o ícone para a tela inicial a fim de facilitar o acesso.

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GUIA DE REFERÊNCIA RÁPIDA

Selecione o ícone do MiCollab Mobile Client para BlackBerry. Para sair do aplicativo:

Pressione o botão de menu do BlackBerry e selecione Sair.

Recursos

O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os recursos dos MiCollab Web Portal além dos seguintes recursos:

• Gerenciador de localizações: permite definir localizações

pessoais pelos marcadores do GPS ou Bluetooth, que muda automaticamente seu Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você pode criar, editar e excluir Localizações Corporativas para todos os usuários do sistema.

• Programações: permite gerenciar atualizações de Status

dinâmico com programações.

• Bate-papo: permite configurar uma sessão de bate-papo com

outros usuários.

Instalação e configuração do software (Android)

Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo Android.

Para instalar o MiCollab Mobile Client no seu dispositivo Android:

1. Abra um navegador da Web no seu dispositivo móvel. 2. Vá à localização do software MiCollab Mobile Client para

Android, conforme se especifica na mensagem de e-mail de boas-vindas.

3. Clique em Download para baixar e instalar o software para

o seu dispositivo Android.

4. Depois que o software de instalação tiver sido baixado, vá para

os seus aplicativos, toque no ícone MiCollab Client e siga as etapas para concluir a instalação.

O Assistente de instalação faz uma conexão de teste.

Executar/Sair

Para executar o aplicativo:

Selecione o ícone MiCollab Mobile Client para Android. Para sair do aplicativo:

Pressione o botão de menu Android e selecione Sair.

Recursos

O aplicativo cliente móvel fornece acesso a todos os recursos dos MiCollab Web Portal além dos seguintes recursos baseados na localização:

• Softphone: um softphone totalmente integrado pode ser

instalado em seu dispositivo Android para proporcionar recursos de chamada do MiCollab Client (como fazer e atender chamadas, entregar, transferir, colocar em espera e silenciar). • Gerenciador de localizações: permite definir localizações

pessoais pelos marcadores do GPS ou Bluetooth, que muda automaticamente seu Status Dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você poderá criar, editar ou excluir Localizações corporativas de todos os usuários do sistema.

• Conexões: permite exibir e configurar atualizações de Status

dinâmico, com base em conexões WiFi e Bluetooth com o MiCollab Client Server.

Instalação e configuração de software (iPad e iPhone)

Baixe e instale o cliente móvel no seu dispositivo iPad ou iPhone.

Para instalar o MiCollab Mobile Client no seu dispositivo iPad ou iPhone:

1. Vá à App Store no seu dispositivo iPad ou iPhone. 2. Pesquise e localize o aplicativo MiCollab Mobile Client. 3. Toque em GRÁTIS para baixar e instalar o software em seu

dispositivo.

4. Siga as instruções na tela para concluir a instalação.

Recursos

O aplicativo de cliente móvel fornece acesso a todos os recursos fornecidos pelos MiCollab Web Portal, além dos seguintes recursos: • Softphone: um softphone totalmente integrado pode ser

instalado em seu dispositivo iPad ou iPhone para proporcionar recursos de chamada do MiCollab Client (como fazer e atender chamadas, entregar, transferir, colocar em espera e silenciar). • Localização: permite definir localizações pessoais, com base

nos marcadores do GPS, o que muda automaticamente seu Status dinâmico. Se tiver permissões de administrador, você poderá criar, editar ou excluir Localizações corporativas de todos os usuários do sistema.

MiVoice for Lync

O MiVoice for Lync é um aplicativo que proporciona a integração direta da infraestrutura repleta de recursos do MiCollab Client com clientes do Microsoft Lync 2010 e 2013.

Instalação e configuração do software

Se você não tiver permissão para instalar o software em seu computador, seu administrador de sistema instalará primeiro o Microsoft Lync 2010 ou 2013 e, então, o MiVoice for Lync para você.

Para instalar o MiVoice for Lync:

1. Navegue até o local do software MiVoice for Lync, conforme

especificado na mensagem de e-mail de boas-vindas.

2. Baixe o software para o seu computador.

3. Para iniciar a instalação, inicie o arquivo xxx.msi específico ao MiVoice for Lync.

4. Siga as instruções do assistente de instalação para instalar

o cliente.

5. Clique em Concluir para completar a instalação.

Obs.: se o aplicativo já não estiver instalado, o botão indicará

GRÁTIS. Toque no botão uma vez e ele indicará INSTALAR APLICATIVO. Toque nele novamente para iniciar o processo de download e instalação. Se o aplicativo já estiver instalado, o botão indicará INSTALAR (o que indica uma atualização).

Obs.: consulte a mensagem de boas-vindas quando

o assistente de instalação informar que você deve fornecer o MiCollab Client Services FQDN.

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Para fazer login/logout no MiVoice for Lync:

Use o Microsoft Lync para fazer login e logout, visto que o MiVoice for Lync é integrado e será iniciado automaticamente. Use as credenciais fornecidas na mensagem de e-mail de boas-vindas para fazer login, caso seja solicitado.

Recursos

O MiVoice for Lync oferece funcionalidade de chamada e integração com o Lync oferecendo:

• controle de telefone convencional

• integração de voz e suporte ao recurso de clicar para chamar em aplicativos Microsoft, Outlook e vários navegadores da Web. • recursos durante a chamada (como transferência, conferência

e entrega)

• outros recursos (encaminhamento de chamada, não perturbe e atendimento automático).