PROCESSO SELETIVO
PARA PREENCHIMENTO DE VAGAS DO QUADRO DE FUNCIONÁRIOS DA FLBM
PROCESSO SELETIVO FLBM 2017.01
PORTEIRO
NÚMERO DE INSCRIÇÃO NOME DO CANDIDATO
ASSINATURA DO CANDIDATO
INSTRUÇÕES AO CANDIDATO 01. Você recebeu do fiscal o seguinte material:
a) Este caderno com 25 (vinte e cinco) questões de prova, sem repetição ou falha;
b) O cartão de respostas destinado às respostas das questões objetivas formuladas na prova.
02. Verifique se este material está em ordem, preencha os espaços destinados ao seu nome, número de inscrição e cargo e assine no
local especificado.
03. No cartão respostas, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita com caneta esferográfica de tinta
preta ou azul.
04. Tenha muito cuidado com o cartão de respostas, pois o mesmo não poderá ser substituído.
05. Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 4 (quatro) alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C) e (D).
Somente uma corresponde adequadamente ao quesito proposto. Você só deve assinalar uma resposta. A marcação de mais de uma alternativa anula a questão. Mesmo que uma das respostas esteja correta.
06. Será eliminado do Processo Seletivo o candidato que:
a) Não apresentar o documento de identidade exigido pelo Regulamento do Processo Seletivo; b) Ausentar-se da sala de provas antes do tempo mínimo de 60 (sessenta) minutos;
c) Ausentar-se da sala de provas, no tempo permitido, sem o acompanhamento do fiscal;
d) For surpreendido em comunicação com outro candidato ou terceiros, verbalmente, por escrito ou por qualquer outro meio
de comunicação, sobre a prova que estiver sendo realizada, ou utilizando-se de máquinas calculadoras e/ou similares, livros, anotações, réguas de cálculo, impressos ou qualquer outro material de consulta, inclusive códigos e/ou legislação;
e) Durante a realização das provas, for surpreendido portando aparelhos eletrônicos, tais como bip, telefone celular, walkman,
agenda eletrônica, notebook, palmtop, receptor, gravador, máquina de calcular, máquina fotográfica, controle de alarme de carro, pendrive, tablet, smartphone, mp3 player e similares, bem como relógio de qualquer espécie, óculos escuros ou quaisquer acessórios de chapelaria, tais como chapéu, boné, gorro, etc. e, ainda, lápis, lapiseira/grafite e/ou borracha, recipiente ou embalagem, tais como garrafas de água, suco, refrigerante e embalagens de alimentos (biscoitos, barras de cereais, chocolates) que não sejam fabricadas em material transparente ou que estejam com o rótulo;
f) Estiver portando, durante as provas, qualquer tipo de equipamento eletrônico de comunicação (ver item e) ou manter o
equipamento ligado, mesmo que este esteja acomodado conforme previsto no Regulamento do Processo Seletivo (5.12.2 Os
pertences pessoais dos candidatos serão acomodados em local a ser indicado pelos fiscais, onde deverão ficar durante todo o período de permanência dos candidatos no local de prova);
g) Lançar mão de meios ilícitos para executar as provas;
h) Não devolver o Cartão de Respostas e o Caderno de Questões;
i) Fizer anotação de informações relativas às suas respostas em qualquer outro meio que não o fornecido pelo PRÓ-MUNICÍPIO; j) For flagrado descumprindo, durante a realização das provas, o disposto no item 5.11 do Regulamento;
k) Perturbar, de qualquer modo, a ordem dos trabalhos ou agir com descortesia para com qualquer dos examinadores,
executores, fiscais e seus auxiliares ou autoridades presentes nos locais de provas;
l) Recusar-se a ser submetido ao detector de metal.
07. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu cartão de respostas. Os rascunhos e as marcações assinaladas no caderno
de questões não serão levados em conta.
08. Ao terminar, entregue ao fiscal o caderno de questões e a folha de respostas e assine a folha de presença. 09. O tempo disponível para esta prova de questões objetivas é de 4 (quatro) horas.
10. Não esquecer de assinar o caderno de questões.
PREENCHA COM AS SUAS MARCAÇÕES ABAIXO E DESTAQUE NA LINHA PONTILHADA ACIMA
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 21 de janeiro de 2018
PORTEIRO
PROCESSO SELETIVO FUNDAÇÃO LEANDRO BEZERRA DE MENEZES - FLBM 2017.01
1 de 6
PORTUGUÊS
QUESTÃO 01
Leia o texto para responder à questão:
Cientista, eu? Como cidadãos comuns também podem fazer ciência.
As formigas estão entre os animais com organização social mais complexa da natureza. Em suas colônias, cada inseto tem uma função específica, desempenhada incessantemente.
A ciência colaborativa também funciona mais ou menos assim. Como as formigas operárias, que se dedicam apenas a levar a comida que encontram de volta ao formigueiro, um grupo cada vez maior de pessoas sem bagagem científica tem se mobilizado voluntariamente para colaborar com um tipo específico de trabalho — mas em vez de folhas ou alimentos, elas coletam e interpretam dados que servem como base para pesquisas nas mais diversas áreas.
Até então, esse ofício esteve em grande parte concentrado nas mãos de poucos cientistas e acadêmicos, que às vezes se fechavam em seus próprios círculos, perdidos em discussões vazias e distantes da realidade prática. É o que se chama de viver na torre de marfim. Mas, aos poucos, os chamados cientistas cidadãos estão assumindo seu lugar no processo de construção do conhecimento científico e trazendo a ciência para mais perto do dia a dia de todos nós.
(...) Oliveira, André Jorge de. Publicado em 20 de julho de 2015.
Analise as afirmativas a respeito do texto, em seguida, marque a opção correta:
I. A expressão “na torre de marfim” é uma metáfora que significa viver isolado, distante da realidade prática; II. O texto mostra como cidadãos comuns estão contribuindo com as descobertas científicas;
III. As palavras “ciência” e “científica” são acentuadas pela mesma regra gramatical; IV. Assim como “bagagem”, são escritas com g: estiagem, lambugem e homenagem. Estão corretas: A) Somente I e IV; B) Somente II e III; C) Somente I e II; D) Somente I, II e IV. QUESTÃO 02
Observe as palavras destacadas de cada frase:
I. “As formigas estão entre os animais com organização social mais complexa da natureza.”
II. “Como as formigas operárias, que se dedicam apenas a levar a comida que encontram de volta ao formigueiro...” III. “esse ofício esteve em grande parte concentrado nas mãos de poucos cientistas e acadêmicos, que às vezes se
fechavam em seus próprios círculos, perdidos em discussões vazias e distantes da realidade prática.” IV. “... e trazendo a ciência para mais perto do dia a dia de todos nós.”
Assinale a afirmativa correta sobre a análise dos termos destacados: A) A palavra social, do item I, no contexto, é um adjetivo;
B) No item II, a palavra como é conjunção adverbial causal; C) O que, do item III, é conjunção integrante;
Leia o poema de Murilo Mendes para responder à questão:
Meninos
Sentado à soleira da porta Menino triste
Que nunca leu Julio Verne Menino que não joga bilboquê
Menino das brotoejas e da tosse eterna Contempla o menino rico na varanda Rodando na bicicleta
O mar autônomo sem fim. É triste a luta de classes.
Considere as afirmações sobre o texto, julgando-as (C) certas ou (E) erradas:
( ) O poema é social e apresenta uma antítese quando retrata o menino pobre e o menino rico;
( ) ”O mar autônomo sem fim.” – Um sinônimo para a palavra destacada é “soberano”;
( ) O menino é triste porque nunca leu Julio Verne; ( ) “Contempla o menino rico na varanda” – O verbo
destacado está na voz ativa.
A sequência correta, de cima para baixo, aparece na opção:
A) C, E, C, E; B) C, C, E, C; C) E, C, E, C; D) E, C, C, E.
A tirinha servirá de base para a questão:
Analise as afirmativas acerca dos aspectos linguísticos e gramaticais das frases da tirinha, marcando a opção correta:
A) “Mãe, como foi a votação lá hoje?” – A vírgula foi usada para separar o sujeito do predicado na frase;
B) “Nem lembrei o número dos meus candidatos” – Há inadequação na concordância nominal;
C) “E desses impostos altos, você lembra?” – A regência do verbo lembrar, no contexto, está de acordo com a Gramática Normativa;
D) “Vai lá jogar videogame e não me enche.” – O pronome oblíquo “me” está na posição correta na frase, pois a palavra não atrai o pronome, ocorrendo a próclise.
QUESTÃO 05
Assinale a opção em que a palavra destacada está coerente ao contexto ao qual foi empregada:
A) Estava na eminência de cometer uma loucura por causa de sua paixão;
B) Realizou a cessão de todos os seus bens aos mais necessitados;
C) A tacha de juros cobrada pelo Banco era exorbitante; D) A sela na qual ficara detido era pequena e sem o
PORTEIRO
PROCESSO SELETIVO FUNDAÇÃO LEANDRO BEZERRA DE MENEZES - FLBM 2017.01
3 de 6
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
QUESTÃO 06
A política das empresas é um conjunto de medidas e normas estabelecidas pelos gestores para propiciar um bom convívio entre os funcionários, esclarecem deveres, a postura que a empresa espera de seus funcionários, abordam obrigações comuns a todos os funcionários como o horário, segurança, entre outras informações. O cumprimento das normas estabelecidas diz muito a respeito da postura profissional. Se uma empresa insere, por exemplo, em sua política que fumar nas dependências internas é proibido, a ação correta a ser feita é:
A) Atender a norma estabelecida;
B) Verificar se alguém está próximo, caso não haja, pode fumar;
C) Fumar em um lugar onde a fumaça possa se dissipar mais rápido, lugares abertos dentro da empresa; D) Apenas se concordar, atender a norma estabelecida.
QUESTÃO 07
Levando em consideração as relações humanas no trabalho, é válido afirmar que:
A) Desentendimentos ocasionados no dia a dia devem ser solucionados apenas pelas partes envolvidas, sem o auxílio de nenhum outro integrante do grupo do trabalho;
B) Um comportamento ofensivo é crucial nas empresas para o convívio em grupo;
C) A comunicação interpessoal é essencial para o convívio em grupo nas empresas;
D) O diálogo deve ser sempre a última opção para a mediação de conflitos nas empresas.
QUESTÃO 08
“A convivência humana é complexa e desafiadora, porque cada um reage de maneira diferente quando está inserido em um grupo de trabalho”. A interação entre as pessoas nas empresas é um dos fatores que afeta diretamente nos resultados obtidos. Tendo em vista que algumas ações são indispensáveis para o relacionamento interpessoal, analise as ações abaixo:
I. A atitude de ouvir o outro selecionando apenas o que interessa;
II. O respeito à adversidade; III. Tratar com desdém os demais; IV. Tratar com urbanidade as pessoas. Assinale a alternativa correta:
A) Somente os itens I e II estão corretos; B) Somente os itens I e III estão corretos; C) Somente os itens III e IV estão corretos; D) Somente os itens II e IV estão corretos.
QUESTÃO 09
O que é necessário para que um atendimento ao público possa ser considerado de qualidade?
A) Que seja o mais longo passível;
B) No caso de visitantes, apenas, que o tratamento seja o melhor possível, ocorrendo assim à possibilidade de receber uma gorjeta;
C) Paciência e prestatividade ocorram apenas no atendimento a pessoas idosas;
D) Que o público em geral seja atendido com proatividade e eficiência.
QUESTÃO 10
A identificação de prestadores de serviço e visitantes faz parte de uma função que requer bastante atenção e cautela. Sobre esse procedimento, é correto afirmar que: A) Fazer comentários pessoais a respeito da foto no
documento é permitido;
B) Mesmo que haja um protocolo para registro de visitantes e prestadores de serviço, apenas a identificação com um documento é o suficiente;
C) A identificação deve ser realizada apenas no setor que o visitante deseja atendimento, sendo assim, todos devem ser direcionados ao setor;
D) A entrada de pessoas não autorizadas assim como pessoas sem identificação deve ser impedida.
QUESTÃO 11
Com base nos cuidados a serem tomados por um Porteiro em serviço, marque V na afirmativa verdadeira e F para falsa:
O Porteiro deve:
( ) Possuir o porte legal de arma para utilizá-la em serviço;
( ) Ser assíduo e pontual;
( ) Evitar deixar a portaria desassistida;
( ) Abrir o portão para a entrada de um carro mesmo que não tenha a certeza de quem está dentro do veículo. A sequência correta de cima para baixo é:
A) F, V, V, F; B) V, V, F, F; C) V, F, F, F; D) F, F, V, V.
Pedro é porteiro e diariamente têm contato com várias pessoas, entre elas visitantes da empresa. Em um determinado dia, um dos visitantes era um amigo o qual não tinha contato há bastante tempo.
Analise as situações abaixo:
I. Aproveitou a visita e ali mesmo colocou todas as informações em dia, aproveitando a oportunidade; II. Pedro evitou tratar de assuntos pessoais, pois ali não
era a hora e nem o local adequado;
III. Para evitar problemas por estar em seu posto e horário de trabalho, o levou até o refeitório da empresa para conversar;
IV. Não tratou de assuntos pessoais, mas se ausentou do posto e levou pessoalmente seu amigo até o setor que seria atendido na empresa.
Assinale a alternativa correta:
A) A situação “I” está correta, pois Pedro tinha que aproveitar a oportunidade;
B) A situação “II” está correta, pois além de sua função necessitar de bastante atenção, estava em seu horário e local de trabalho;
C) A situação “III” está correta, pois dessa forma não atrapalha o fluxo de entrada e saída dos visitantes na portaria;
D) A situação “IV” está correta, pois já que não pôde tratar de assunto pessoal, amenizou levando pessoalmente até o setor solicitado, deixando seu posto desassistido.
QUESTÃO 13
A aparência é um fator determinante para a apresentação pessoal e para a imagem que será transmitida da empresa para os visitantes. Qual das alternativas abaixo possui todas as ações corretas para uma boa apresentação pessoal?
A) Asseio, escovação dos dentes, assoar o nariz sem lavar as mãos em seguida;
B) Unhas cortadas, perfume em excesso, escovação dos dentes;
C) Pentear os cabelos, lavar as mãos apenas antes de se alimentar, barba feita;
D) Barba feita, asseio, unhas cortadas.
Assim como as atividades diárias inerentes da função, o Porteiro deve se atentar a alguns cuidados. Analise as afirmativas:
I. Falar somente o necessário, evitando conversas paralelas;
II. Manter sigilo de informações internas;
III. Conhecer e descumprir normas internas da empresa; IV. Agir diariamente com presteza e cordialidade com
todos.
Assinale a alternativa correta:
A) Apenas as afirmativas I e II estão corretas; B) Apenas as afirmativas II e III estão corretas; C) Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas; D) Apenas as afirmativas I, II, IV estão corretas.
QUESTÃO 15
O Porteiro tem um papel muito importante para a segurança da empresa, deve estar sempre atento. Analise as três afirmativas abaixo:
I. O Porteiro nunca deve repassar informações sobre os funcionários e normas internas de segurança da empresa para estranhos. O sigilo das informações é essencial;
II. No caso de não conseguir contato com o setor responsável para autorizar a entrada de um visitante, ainda sim, deve liberar o acesso por cortesia;
III. Para o Porteiro noturno, são necessários equipamentos como cadeira para repousar durante a jornada de trabalho.
Assinale a alternativa correta: A) Apenas a afirmativa I está correta; B) Apenas a afirmativa II está correta; C) Apenas a afirmativa III está correta; D) Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
QUESTÃO 16
Entre as atividades a serem realizadas por um Porteiro, está a de zelar pelo patrimônio. Dessa forma, é correto afirmar que:
A) Deve verificar o registro dos demais funcionários no ponto eletrônico;
B) Deve relatar avarias identificadas nas instalações da portaria;
C) Deve realizar uma ronda pelas ruas próximas da empresa todos os dias;
D) Deve realizar uma ronda pelas ruas próximas da empresa em dias alternados.
PORTEIRO
PROCESSO SELETIVO FUNDAÇÃO LEANDRO BEZERRA DE MENEZES - FLBM 2017.01
5 de 6
QUESTÃO 17
Com base no atendimento a ser realizado ao público externo assim como aos colegas, público interno, é correto afirmar que um Porteiro deve:
A) Utilizar expressões como “meu querido” ou “minha querida” com visitantes, tornando o atendimento acolhedor;
B) Apontar o dedo indicador ou manter os braços cruzados;
C) Falar com clareza e ouvir com atenção;
D) Repreender um colega de trabalho de forma exposta, na frente de pessoas como visitantes e prestadores de serviços.
QUESTÃO 18
Sobre as medidas para se obter uma boa apresentação pessoal, identifique com V a opção verdadeira e F para falsa:
( ) A inabilidade com o trato pessoal interfere diretamente na eficiência do atendimento;
( ) Ser engraçado e exagerar no uso do perfume é mais importante para o atendimento ao público do que ter o uniforme limpo e barba feita;
( ) Vestir-se adequadamente sem esquecer da postura física.
A ordem correta de cima para baixo é: A) V, F, V;
B) F, F, V; C) F, V, F; D) V, V, F.
QUESTÃO 19
São ações esperadas em um atendimento com qualidade: A) Excesso de curiosidade;
B) Soberba; C) Indiscrição;
D) Evitar tratamento com intimidade.
QUESTÃO 20
O atendimento na portaria pode ser realizado pessoalmente ou por telefone. Independente de como seja realizado, alguns cuidados são necessários. Sendo assim, no atendimento realizado pessoalmente, é correto dizer que o porteiro deve realizá-lo na seguinte sequência: I. Solicitar e conferir o documento;
II. Liberar a entrada;
III. Verificar se o visitante deseja entrar na empresa; IV. Dizer uma saudação, como “bom dia” ou “boa tarde”. Marque a alternativa que corresponde a sequência correta:
A) II, III, I e IV; B) IV, I, III, II; C) I, II, III, IV; D) IV, III, I, II.
QUESTÃO 21
São comuns nas empresas funcionários altamente capacitados para o cargo, com as habilidades necessárias para as atribuições, mas ao mesmo tempo sem êxito no relacionamento interpessoal. Sendo assim, pode-se dizer que:
A) Sendo hábil em suas atribuições é o que importa, apenas;
B) A habilidade de se relacionar com as pessoas é tão importante quanto às habilidades técnicas;
C) Relações humanas não são importantes dentro das empresas. Sua importância é apenas para a vida pessoal, fora do trabalho;
D) O cuidado no relacionamento interpessoal deve ser aperfeiçoado em épocas festivas, apenas.
Cerca de 10 horas é o tempo que uma pessoa permanece fora de casa quando vai trabalhar. Considerando que nesse período alguma refeição é realizada, como o almoço, a não higienização da boca é prejudicial não apenas para a saúde bucal, mas para as relações humanas e a apresentação pessoal. Por exemplo, é desagradável o fato de conversar com alguém que esteja com mau hálito. Observe a ilustração abaixo:
Assinale a alternativa correta:
A) O sorriso é um cartão de visita, sendo assim, as dicas da imagem acima devem ser seguidas diariamente; B) A imagem acima traz informações importantes que
devem ser seguidas apenas no trabalho, em casa não é necessário;
C) No caso de esquecer a escova de dentes em casa, é higiênico solicitar a de um colega emprestado;
D) Para disfarçar o mau hálito, basta mascar um chiclete, pois além de ser mais prático é tão higiênico quanto à escovação.
QUESTÃO 23
Das opções abaixo, identifique qual traz somente atividades inerentes do cargo de Porteiro:
A) Orientar visitantes e fiscalizar reforma interna;
B) Manter a ordem no posto de trabalho e a limpeza da portaria assim como da recepção;
C) Realizar rondas na empresa devidamente armado e identificar os veículos na entrada;
D) Controlar o fluxo de entrada e saídas das pessoas e dos veículos.
A regra básica da comunicação é saber ouvir o outro, é uma medida essencial para uma comunicação eficaz. Dessa forma, identifique a opção incorreta:
A) Ouvir sempre atentamente o que o outro tem a dizer, a fim de evitar repetição da mensagem dita;
B) Não interromper;
C) Ouvir minuciosamente a mensagem demonstrando interesse em ajudar;
D) No caso de uma reclamação, discutir verbalmente é a saída.
QUESTÃO 25
Como se portar em público é um importante componente para uma carreira profissional, cuidados básicos que quando são tomados fazem todo o diferencial. Das opções abaixo, identifique quais atitudes são CORRETAS ou INCORRETAS em um diálogo:
I. Utilizar expressões como “com licença” e “por favor”; II. Falar mal das outras pessoas;
III. Não interromper as pessoas; IV. Gesticular nervosamente; V. Conversar com a cabeça baixa. Assinale a alternativa correta:
A) I - Correta, II - Incorreta, III - Correta, IV - Incorreta, V - Incorreta;
B) I - Incorreta, II - Incorreta, III - Correta, IV - Correta, V - Correta;
C) I - Correta, II - Correta, III - Incorreta, IV - Incorreta, V - Correta;
D) I - Incorreta, II - Correta, III - Incorreta, IV - Correta, V - Incorreta.
