CURSO: PRODUÇÃO DE TEXTOS E REDAÇÃO EMPRESARIAL CURSO: PRODUÇÃO DE TEXTOS E REDAÇÃO EMPRESARIAL
SUMÁRIO SUMÁRIO Introdução...
Introdução... . 0202 Aula 1 –
Aula 1 – Desenvolvendo idéiasDesenvolvendo idéias ... . 0303 Organizando idéias
Organizando idéias ... 03... 03
Comunicação através da escrita... 04
Comunicação através da escrita... 04
Criando estrutura Criando estrutura para as idéiaspara as idéias ... 05... 05
Aula 2 – Formas simple Aula 2 – Formas simples para escrever bems para escrever bem ... ... 0909 As qualidades de um texto... 09
As qualidades de um texto... 09
Problemas comuns na comunicação escrita... 10
Problemas comuns na comunicação escrita... 10
Tipos de textos (descrição, narração e dissertação)... 12
Tipos de textos (descrição, narração e dissertação)... 12
Aula 3 – Correspondência comercial... 16
Aula 3 – Correspondência comercial... 16
A carta e suas parte A carta e suas partess ... . 1616 Aviso, bilhete, Aviso, bilhete, cartão, convite, circular, cartão, convite, circular, convocação, mala diretaconvocação, mala direta ... 22... 22
Memorando, protocolo, recibo, requisição, telegrama, relatório, ata... 25
Memorando, protocolo, recibo, requisição, telegrama, relatório, ata... 25
Aula 4 – Correspondência oficial... 32
Aula 4 – Correspondência oficial... 32
Atestado, declaração, comunicado, ofício... 32
Atestado, declaração, comunicado, ofício... 32
Contrato, procuração, requerimento, despacho... 36
Contrato, procuração, requerimento, despacho... 36
Aula 5 – Normas especiais para elaboração de textos... 39
Aula 5 – Normas especiais para elaboração de textos... 39
Informações úteis Informações úteis... ... 3939 Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e símbolos... 43
Pronomes de tratamento, abreviaturas, siglas e símbolos... 43
Mensagens eletrônicas (e-Mensagens eletrônicas (e-mail)mail) ... 54... 54
INTRODUÇÃO INTRODUÇÃO
“A comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social”. “A comunicação é uma necessidade básica da pessoa humana, do homem social”.
Juan Bordenave Juan Bordenave Para que haja comunicação é necessário um contexto, um canal de comunicação, a Para que haja comunicação é necessário um contexto, um canal de comunicação, a mensagem, o emissor (que envia) e o rece
mensagem, o emissor (que envia) e o receptor (que recebe).ptor (que recebe).
A finalidade de escrever é comunicar totalmente o que você quer dizer. Não basta A finalidade de escrever é comunicar totalmente o que você quer dizer. Não basta escrever, é preciso comunicar.
escrever, é preciso comunicar.
No meio profissional, todos devem procurar desenvolver uma escrita correta, caso No meio profissional, todos devem procurar desenvolver uma escrita correta, caso contrário sua carreira pode ficar paralisada. Se você não souber fazer uma composição contrário sua carreira pode ficar paralisada. Se você não souber fazer uma composição coerente, ordenada, inteligente e interessante, não saberá como escrever de maneira coerente, ordenada, inteligente e interessante, não saberá como escrever de maneira eficaz no mundo profissional.
eficaz no mundo profissional.
Para aprender a escrever não basta aprender a pensar; é necessário aprender a Para aprender a escrever não basta aprender a pensar; é necessário aprender a encontrar idéias originais e saber articulá-las. Falar silenciosamente consigo mesmo encontrar idéias originais e saber articulá-las. Falar silenciosamente consigo mesmo enquanto escreve, isso ajuda a conseguir o significado que se deseja no papel.
enquanto escreve, isso ajuda a conseguir o significado que se deseja no papel.
Ao final deste curso, você será capaz de escrever cartas, memorandos, relatórios e Ao final deste curso, você será capaz de escrever cartas, memorandos, relatórios e apresentações, facilmente e de maneira lógica, empregando um estilo expositivo que apresentações, facilmente e de maneira lógica, empregando um estilo expositivo que qualquer leitor será capaz de entender e achar interessante.
qualquer leitor será capaz de entender e achar interessante. Escrever não é tão difícil quanto parece!
AULA 1 – Desenvolvendo idéias AULA 1 – Desenvolvendo idéias Organizando idéias
Organizando idéias
A produção de um texto dever sempre levar em consideração o conhecimento já A produção de um texto dever sempre levar em consideração o conhecimento já existente.
existente.
Temos a capacidade de questionar e podemos repensar, refazer, reestruturar e Temos a capacidade de questionar e podemos repensar, refazer, reestruturar e aperfeiçoar nossas idéias. Mas às vezes
aperfeiçoar nossas idéias. Mas às vezes temos dificuldade para expressá-las, porque:temos dificuldade para expressá-las, porque:
•
• não amadurecemos nossas idéias suficientemente;não amadurecemos nossas idéias suficientemente; •
• não temos as informações e os dados necessários para desenvolver nossasnão temos as informações e os dados necessários para desenvolver nossas
idéias; idéias;
•
• não estamos explorando nossa capacidade de pensar.não estamos explorando nossa capacidade de pensar.
Aprende-se a escrever, escrevendo. Não comece um texto sem antes fazer um esboço, Aprende-se a escrever, escrevendo. Não comece um texto sem antes fazer um esboço, mesmo sabendo que este inicialmente só vai ter a função de roteiro e que sofrerá mesmo sabendo que este inicialmente só vai ter a função de roteiro e que sofrerá modificações antes e durante a redação.
modificações antes e durante a redação.
Um método simples para encadear idéias começa com a anotação de todas elas, sem Um método simples para encadear idéias começa com a anotação de todas elas, sem se preocupar com uma seqüência. Escreva tudo que tem em mente numa folha de se preocupar com uma seqüência. Escreva tudo que tem em mente numa folha de papel, não se preocupe com a lógica, nem com a gramática. Isso surgirá mais tarde no papel, não se preocupe com a lógica, nem com a gramática. Isso surgirá mais tarde no processo quando for avaliar e organizar
processo quando for avaliar e organizar as idéias.as idéias.
Pensar supõe diálogo e ao escrever precisamos sempre ter presente que nossa meta Pensar supõe diálogo e ao escrever precisamos sempre ter presente que nossa meta são os leitores. Quando se sabe para que o receptor precisa das informações que se são os leitores. Quando se sabe para que o receptor precisa das informações que se tem a transmitir, é possível chegar à organização ideal do texto. Isso permite tem a transmitir, é possível chegar à organização ideal do texto. Isso permite dimensionar o valor que cada uma das informações tem para o leitor naquele momento, dimensionar o valor que cada uma das informações tem para o leitor naquele momento, o que é fundamental para se determinar quais as que merecem maior destaque, quais o que é fundamental para se determinar quais as que merecem maior destaque, quais as que devem ficar em segundo plano ou mesmo que detalhes devem ser desprezados. as que devem ficar em segundo plano ou mesmo que detalhes devem ser desprezados. Se você tiver informações, será capaz de
Pensar nos permite mentalmente, fazer interação com o mundo
Pensar nos permite mentalmente, fazer interação com o mundo à nossa volta.à nossa volta.
Por meio do pensamento, elaboramos todas as informações que recebemos e Por meio do pensamento, elaboramos todas as informações que recebemos e orientamos as ações que interferem na realidade e organização de nossos escritos. O orientamos as ações que interferem na realidade e organização de nossos escritos. O que lemos é produto de um pens
que lemos é produto de um pensamento transformado em texto.amento transformado em texto.
Cada um de nós tem seu modo de pensar e, quando escreve, procura organizar as Cada um de nós tem seu modo de pensar e, quando escreve, procura organizar as idéias de um modo que facilite a compree
idéias de um modo que facilite a compreensão do leitor.nsão do leitor. Comunicação através da escrita
Comunicação através da escrita
Para haver comunicação deve existir um espaço, um vazio, uma lacuna entre o que o Para haver comunicação deve existir um espaço, um vazio, uma lacuna entre o que o emissor tem a dizer e o que o rec
emissor tem a dizer e o que o receptor sabe.eptor sabe.
A finalidade de escrever é comunicar totalmente o que você quer dizer. Só o medo A finalidade de escrever é comunicar totalmente o que você quer dizer. Só o medo pode impedir um indivíduo de escrever se ele é capaz de ler ou fazer uma pode impedir um indivíduo de escrever se ele é capaz de ler ou fazer uma apresentação, ou ambos. Todo mundo é um escritor. Qualquer indivíduo alfabetizado apresentação, ou ambos. Todo mundo é um escritor. Qualquer indivíduo alfabetizado escreve de vez em quando bilhetinhos para os filhos, cartas para os pais, memorandos escreve de vez em quando bilhetinhos para os filhos, cartas para os pais, memorandos para os colegas de trabalho, relatórios para a
para os colegas de trabalho, relatórios para a diretoria.diretoria.
A escrita é usada para representar os sons. Você controla totalmente as palavras A escrita é usada para representar os sons. Você controla totalmente as palavras quando escreve. Pode dizê-las em voz alta primeiro e ouvir como soam aos seus quando escreve. Pode dizê-las em voz alta primeiro e ouvir como soam aos seus ouvidos, perguntando se fazem sentido. Pode pronunciá-las subvocalmente e perguntar ouvidos, perguntando se fazem sentido. Pode pronunciá-las subvocalmente e perguntar se transmitem o que deseja, e mais ainda, pode ter várias chances de acertar antes de se transmitem o que deseja, e mais ainda, pode ter várias chances de acertar antes de mandar a mensagem a alguém, reescrevendo o que já escreveu.
mandar a mensagem a alguém, reescrevendo o que já escreveu.
A comunicação escrita é a transmissão da mensagem através da mão e não pela boca. A comunicação escrita é a transmissão da mensagem através da mão e não pela boca. A principal vantagem desse tipo de comunicação está no controle total da forma como A principal vantagem desse tipo de comunicação está no controle total da forma como as palavras saem, cada um as controla mesmo que estejam envolvidas por filtros que as palavras saem, cada um as controla mesmo que estejam envolvidas por filtros que obscurecem seus significados ou estejam carregadas de valores pessoais. Com a obscurecem seus significados ou estejam carregadas de valores pessoais. Com a
palavra escrita a pessoa tem a chance de dizer o que pretende e transmitir o significado palavra escrita a pessoa tem a chance de dizer o que pretende e transmitir o significado que diz.
que diz.
Criando estrutura para as idéias Criando estrutura para as idéias
As partes que compõem o texto – a introdução, o desenvolvimento e a conclusão, As partes que compõem o texto – a introdução, o desenvolvimento e a conclusão, devem se organizar de maneira equilibrada.
devem se organizar de maneira equilibrada. A
A introdução introdução é uma entrada no assunto e caracteriza-se como um argumento inicial.é uma entrada no assunto e caracteriza-se como um argumento inicial. Apresenta a idéia central do texto. Essa apresentação deve ser direta, evite “rodeios” Apresenta a idéia central do texto. Essa apresentação deve ser direta, evite “rodeios” para entrar no assunto, bem como os “chavões”, por exemplo: “Desde os primórdios da para entrar no assunto, bem como os “chavões”, por exemplo: “Desde os primórdios da civilização que o homem...”.
civilização que o homem...”.
O tamanho da introdução raramente excede a 1/5 do texto. Essa proporção não vale O tamanho da introdução raramente excede a 1/5 do texto. Essa proporção não vale para textos muito curtos, nestes, a introdução pode ser o próprio título. Nos textos para textos muito curtos, nestes, a introdução pode ser o próprio título. Nos textos longos, de várias páginas, a introdução pode ser um capítulo ou uma parte precedida longos, de várias páginas, a introdução pode ser um capítulo ou uma parte precedida por subtítulo. Nesse caso, poderá ter vários parágrafos. Em textos curtos, de 25 a 80 por subtítulo. Nesse caso, poderá ter vários parágrafos. Em textos curtos, de 25 a 80 linhas, a introdução será o primeiro parágrafo.
linhas, a introdução será o primeiro parágrafo. O
O desenvolvimento desenvolvimento é a parte maior do texto, responsável pela relação entre aé a parte maior do texto, responsável pela relação entre a introdução e a conclusão. Nessa parte são apresentadas as idéias, os dados, os introdução e a conclusão. Nessa parte são apresentadas as idéias, os dados, os argumentos que sustentam e explicam as posições do autor.
argumentos que sustentam e explicam as posições do autor.
Podemos comparar o desenvolvimento a uma ponte. De um lado está a introdução. Do Podemos comparar o desenvolvimento a uma ponte. De um lado está a introdução. Do outro, a conclusão. Essa ponte é formada por idéias bem organizadas numa seqüência outro, a conclusão. Essa ponte é formada por idéias bem organizadas numa seqüência que permite a relação equilibrada entre os dois
Desenvolvimento Desenvolvimento
introdução conclusão
introdução conclusão
No desenvolvimento o autor do texto revela sua capacidade de argumentar, defende No desenvolvimento o autor do texto revela sua capacidade de argumentar, defende seus pontos de vista e tem de dirigir a atenção do leitor para a conclusão. Esta parte do seus pontos de vista e tem de dirigir a atenção do leitor para a conclusão. Esta parte do texto tem a função de fundamentar as co
texto tem a função de fundamentar as conclusões.nclusões.
Para uma boa redação do texto, é necessário que se tenha clareza de qual será a Para uma boa redação do texto, é necessário que se tenha clareza de qual será a conclusão. Por isso é tão importante planejar o
conclusão. Por isso é tão importante planejar o texto.texto.
O desenvolvimento ocupará aproximadamente 3/5 do texto, no mínimo. Em textos O desenvolvimento ocupará aproximadamente 3/5 do texto, no mínimo. Em textos longos, o desenvolvimento pode ter capítulos ou trechos destacados por subtítulos. Em longos, o desenvolvimento pode ter capítulos ou trechos destacados por subtítulos. Em textos curtos, terá alguns parágrafos.
textos curtos, terá alguns parágrafos.
Existem duas principais falhas no desenvolvimento: Existem duas principais falhas no desenvolvimento:
•
• o desvio da argumentação – o autor toma um argumento secundário e seo desvio da argumentação – o autor toma um argumento secundário e se
distancia da discussão inicial, ou então, concentra-se em apenas um aspecto do distancia da discussão inicial, ou então, concentra-se em apenas um aspecto do tema e esquece a sua amplitude (toma a parte pelo todo);
tema e esquece a sua amplitude (toma a parte pelo todo);
•
• a argumentação desconexa – acontece quando o autor tem muitas idéias oua argumentação desconexa – acontece quando o autor tem muitas idéias ou
informações sobre o tema e não consegue encadeá-las. Ele também pode ter informações sobre o tema e não consegue encadeá-las. Ele também pode ter dificuldade para estruturar suas idéias e definir uma l
dificuldade para estruturar suas idéias e definir uma linha lógica de raciocínio.inha lógica de raciocínio.
idéias idéias idéias idéias idéias idéias idéias idéias idéias idéias
A
A conclusão conclusão é a parte mais importante do texto, é o seu ponto de chegada. Os dadosé a parte mais importante do texto, é o seu ponto de chegada. Os dados utilizados, as idéias e os argumentos convergem para este ponto em que a discussão utilizados, as idéias e os argumentos convergem para este ponto em que a discussão ou a exposição se fecha.
ou a exposição se fecha.
Na sua estrutura normal, a conclusão não deve deixar abertura para continuidade da Na sua estrutura normal, a conclusão não deve deixar abertura para continuidade da discussão, tem o valor da síntese.
discussão, tem o valor da síntese.
Evite repetir argumentos já utilizados, por exemplo: “Portanto, como já dissemos Evite repetir argumentos já utilizados, por exemplo: “Portanto, como já dissemos antes...”, “Concluindo...”, “Em conclusão...”.
antes...”, “Concluindo...”, “Em conclusão...”.
Proporcionalmente o tamanho da conclusão é equivalente ao da introdução, ou seja, Proporcionalmente o tamanho da conclusão é equivalente ao da introdução, ou seja, 1/5. Essa é uma qualidade dos textos bem redigidos.
1/5. Essa é uma qualidade dos textos bem redigidos. Nas conclusões que ficam muito longas,
Nas conclusões que ficam muito longas, é possível que haja um dos é possível que haja um dos seguintes erros:seguintes erros:
•
• o desenvolvimento não foi suficientemente explorado e invadiu a conclusão;o desenvolvimento não foi suficientemente explorado e invadiu a conclusão; •
• o desenvolvimento não foi suficiente para fundamentar a conclusão e háo desenvolvimento não foi suficiente para fundamentar a conclusão e há
necessidade de mais explicações; necessidade de mais explicações;
•
• o autor está “enrolando”, “enchendo lingüiça” ou fica girando em torno de idéiaso autor está “enrolando”, “enchendo lingüiça” ou fica girando em torno de idéias
paralelas ou redundantes; paralelas ou redundantes;
•
• o autor usa frases vazias, perfeitamente dispensáveis;o autor usa frases vazias, perfeitamente dispensáveis; •
• a autor não tem clareza de qual é a melhor conclusão e se perde naa autor não tem clareza de qual é a melhor conclusão e se perde na
argumentação final. argumentação final.
A conclusão não pode ser uma abertura para novas discussões, exceto quando: A conclusão não pode ser uma abertura para novas discussões, exceto quando:
•
• o autor apresenta idéias polêmicas e deixa a conclusão em aberto para nãoo autor apresenta idéias polêmicas e deixa a conclusão em aberto para não
influenciar o posicionamento do leitor; influenciar o posicionamento do leitor;
•
• o autor não fecha a discussão propositalmente, estimulando o leitor a ler umao autor não fecha a discussão propositalmente, estimulando o leitor a ler uma
possível continuidade do texto, como um outro capítulo; possível continuidade do texto, como um outro capítulo;
•
• o autor não deseja mesmo concluir, mas apenas apresentar dados eo autor não deseja mesmo concluir, mas apenas apresentar dados e
informações sobre o tema que está desenvolvendo; informações sobre o tema que está desenvolvendo;
•
• o autor quer que o próprio leitor tire suas conclusões e enumera perguntas noo autor quer que o próprio leitor tire suas conclusões e enumera perguntas no
final. final.
As falhas num texto podem ser evitadas se antes da redação o autor fizer um plano do As falhas num texto podem ser evitadas se antes da redação o autor fizer um plano do que irá escrever. O plano é o roteiro em que organizamos, ou indicamos para nós que irá escrever. O plano é o roteiro em que organizamos, ou indicamos para nós mesmos, as idéias e a seqüência que utilizaremos no texto. Ele deve ser o mais enxuto mesmos, as idéias e a seqüência que utilizaremos no texto. Ele deve ser o mais enxuto possível.
possível.
Para o leitor, o texto deve parecer uma redação inteligente e bem estruturada, que Para o leitor, o texto deve parecer uma redação inteligente e bem estruturada, que constrói uma argumentação sólida e lhe permite conclusões enriquecedoras.
AULA 2 - Formas simples para escrever bem AULA 2 - Formas simples para escrever bem As qualidades de um texto
As qualidades de um texto
A palavra texto provém do latim “textum”, que significa tecido, entrelaçamento. A palavra texto provém do latim “textum”, que significa tecido, entrelaçamento.
Existem algumas qualidades de linguagem que costumam ser apontadas como Existem algumas qualidades de linguagem que costumam ser apontadas como importantes para que o texto seja considerado
importantes para que o texto seja considerado bom.bom.
CLAREZA - Permite a compreensão numa primeira leitura, consiste na expressão exata CLAREZA - Permite a compreensão numa primeira leitura, consiste na expressão exata de um pensamento, é evidente. Recomenda-se o uso de períodos curtos, ausência de de um pensamento, é evidente. Recomenda-se o uso de períodos curtos, ausência de adjetivação e rodeio de palavras, frases com duplo sentido e quebra da ordem lógica. adjetivação e rodeio de palavras, frases com duplo sentido e quebra da ordem lógica. Dica
Dica – Não rabisque muito a redação a ser entregue. Faça rascunho, mas se isso não– Não rabisque muito a redação a ser entregue. Faça rascunho, mas se isso não for possível escreva, antes de tudo, um esquema com itens a serem desenvolvidos. for possível escreva, antes de tudo, um esquema com itens a serem desenvolvidos. Não faça parágrafos grandes. Desenvolva cada item num parágrafo.
Não faça parágrafos grandes. Desenvolva cada item num parágrafo.
FLUÊNCIA – É a qualidade que permite a leitura ininterrupta, sem prejuízo da FLUÊNCIA – É a qualidade que permite a leitura ininterrupta, sem prejuízo da compreensão e sem necessidade de releitura. Os textos jornalísticos e os dos livros compreensão e sem necessidade de releitura. Os textos jornalísticos e os dos livros didáticos são exemplos de textos geralmente claros, fluentes e adequados aos seus didáticos são exemplos de textos geralmente claros, fluentes e adequados aos seus leitores. De um modo geral, sempre que quebramos a ordem direta de um período, leitores. De um modo geral, sempre que quebramos a ordem direta de um período, intercalando idéias entre os termos integrantes da oração ou entre orações de um intercalando idéias entre os termos integrantes da oração ou entre orações de um período, prejudicamos a fluência do texto.
período, prejudicamos a fluência do texto.
CONCISÃO - É a qualidade de dizer o máximo possível com o mínimo de palavras. CONCISÃO - É a qualidade de dizer o máximo possível com o mínimo de palavras. Para ser conciso, elimine as expressões supérfluas. O contrário da concisão é a Para ser conciso, elimine as expressões supérfluas. O contrário da concisão é a prolixidade.
prolixidade.
PRECISÃO – É a qualidade de utilizar a palavra certa para dizer exatamente o que se PRECISÃO – É a qualidade de utilizar a palavra certa para dizer exatamente o que se quer dizer. A precisão depende mais do domínio do vocabulário que temos do que do quer dizer. A precisão depende mais do domínio do vocabulário que temos do que do
Vocabulário preciso abrevia a expressão e facilita a recepção da mensagem. Vocabulário preciso abrevia a expressão e facilita a recepção da mensagem.
COESÃO – Precisa existir uma ligação lógica entre as palavras, orações, períodos, COESÃO – Precisa existir uma ligação lógica entre as palavras, orações, períodos, parágrafos.
parágrafos. Dica
Dica – Não escreva palavras ou frases “soltas”. Use corretamente os conectivos (mas,– Não escreva palavras ou frases “soltas”. Use corretamente os conectivos (mas, porém, contudo, todavia, o qual, cujo, quanto, que, quem, onde). Isso evita a repetição porém, contudo, todavia, o qual, cujo, quanto, que, quem, onde). Isso evita a repetição excessiva das mesmas palavras.
excessiva das mesmas palavras.
COERÊNCIA – As idéias expostas estão atadas de tal modo que a conexão é evidente, COERÊNCIA – As idéias expostas estão atadas de tal modo que a conexão é evidente, existe uma linguagem lógica. Não há nada destoante, ilógico, contraditório ou existe uma linguagem lógica. Não há nada destoante, ilógico, contraditório ou desconexo.
desconexo.
É a principal característica de um texto, é o que converte uma mensagem verbal em É a principal característica de um texto, é o que converte uma mensagem verbal em texto.
texto.
Dicas para elaboração de textos Dicas para elaboração de textos
•
• não tente utilizar palavras “difíceis”, que você tenha dúvidas quanto aonão tente utilizar palavras “difíceis”, que você tenha dúvidas quanto ao
significado, só para causar uma bo
significado, só para causar uma boa impressão;a impressão;
•
• prefira recorrer à linguagem culta e formal, ao invés de gírias;prefira recorrer à linguagem culta e formal, ao invés de gírias; •
• escrever a grafia corretamente sempre causa uma boa imagem. Eviteescrever a grafia corretamente sempre causa uma boa imagem. Evite
estrangeirismos. Ao invés de, por exemplo, escrever “hobby” prefira estrangeirismos. Ao invés de, por exemplo, escrever “hobby” prefira “passatempo”;
“passatempo”;
•
• ao escrever você poderá ter algumas dúvidas quanto a grafia correta dasao escrever você poderá ter algumas dúvidas quanto a grafia correta das
palavras e querer enriquecer seu vocabulário, portanto sempre utilize o dicionário palavras e querer enriquecer seu vocabulário, portanto sempre utilize o dicionário como suporte para elaboração de textos.
como suporte para elaboração de textos. Problemas comuns na comunicação escrita Problemas comuns na comunicação escrita
Pensar antes de falar e refletir antes de escrever são regras fundamentais para a Pensar antes de falar e refletir antes de escrever são regras fundamentais para a comunicação eficaz. O entendimento de uma mensagem depende da seqüência comunicação eficaz. O entendimento de uma mensagem depende da seqüência ordenada das informações transmitidas.
Sua preocupação básica como escritor deve ser com o receptor. Sua preocupação básica como escritor deve ser com o receptor. Evite estes erros na sua comunicação:
Evite estes erros na sua comunicação: 1.
1. Repetição de Repetição de idéias, palavras, idéias, palavras, verbos auxiliares;verbos auxiliares; Ex.: O técnico tinha proporcionado um m
Ex.: O técnico tinha proporcionado um momento de reflexão. (evitar)omento de reflexão. (evitar) O técnico proporcionara um momento de reflexão.
O técnico proporcionara um momento de reflexão.
2. Vaguidade das expressões – palavras imprecisas, que servem para tapar buracos 2. Vaguidade das expressões – palavras imprecisas, que servem para tapar buracos
na mensagem. Evite clichês, lugares comuns, frases feitas. na mensagem. Evite clichês, lugares comuns, frases feitas.
Ex.: além disso, aspecto, casualmente, certamente, coisa, conjuntura atual, Ex.: além disso, aspecto, casualmente, certamente, coisa, conjuntura atual, ensejo, então, por outro lado, etc.
ensejo, então, por outro lado, etc. 3.
3. Prolixidade Prolixidade – evitar – evitar palavras palavras supérfluas.supérfluas.
Ex.: Já tratamos desse assunto muito apressadamente. Ex.: Já tratamos desse assunto muito apressadamente.
Já tratamos desse assunto apressadamente. Já tratamos desse assunto apressadamente. Tratamos desse assunto apressadamente. Tratamos desse assunto apressadamente. 4.
4. Pleonasmos – transmitem ao rPleonasmos – transmitem ao receptor idéia de desleixo com a eceptor idéia de desleixo com a elaboração daelaboração da mensagem; em geral, é resultado da pressa, da falta de rascunho, da ausência mensagem; em geral, é resultado da pressa, da falta de rascunho, da ausência de correção.
de correção.
Ex.: fundamentos básicos, vimos à presença, vimos pela presente, usamos deste Ex.: fundamentos básicos, vimos à presença, vimos pela presente, usamos deste meio, manter o mesmo, pequenos detalhes.
meio, manter o mesmo, pequenos detalhes. 5.
5. Afetações, colocações exageradas – Afetações, colocações exageradas – às vezes, até às vezes, até contrárias à contrárias à verdade, devemverdade, devem ser evitadas.
ser evitadas.
Ex.: a seu inteiro dispor, protestos de elevada estima e consideração, temos a Ex.: a seu inteiro dispor, protestos de elevada estima e consideração, temos a honra de, temos especial prazer em renovar.
6.
6. Gíria – pode Gíria – pode ser admitida entre ser admitida entre jovens em conversas de gjovens em conversas de grupos, em momentosrupos, em momentos de descontração, mas não é adequada na comunicação escrita empresarial, que de descontração, mas não é adequada na comunicação escrita empresarial, que deve ser a mais gramatical possível.
deve ser a mais gramatical possível. 7.
7. Estrangeirismo – Estrangeirismo – só deve ser só deve ser utilizado na linguagem tutilizado na linguagem técnica, quando não há écnica, quando não há emem português termo apropriado.
português termo apropriado.
8. Laconismo – carência de palavras (estilo telegráfico), é fonte de equívocos, 8. Laconismo – carência de palavras (estilo telegráfico), é fonte de equívocos,
incompreensão. Podem gerar ordens mal executadas, discussões ociosas. incompreensão. Podem gerar ordens mal executadas, discussões ociosas. 9.
9. Falhas gramaticais – Falhas gramaticais – impossível escrever bons textos impossível escrever bons textos sem recorrer à sem recorrer à gramática egramática e ao dicionário continuamente. Além disso, é preciso ler jornais, revistas, livros da ao dicionário continuamente. Além disso, é preciso ler jornais, revistas, livros da literatura nacional.
literatura nacional. 10.
10. Ambigüidade – Ambigüidade – é um é um vício de vício de linguagem pelo linguagem pelo qual uma fqual uma frase é construída,rase é construída, involuntariamente, com mais de uma interpretação.
involuntariamente, com mais de uma interpretação.
Exemplo: “O ministro participou da reunião com o presidente no Palácio do Exemplo: “O ministro participou da reunião com o presidente no Palácio do Planalto, na qual ele voltou a pedir unidad
Planalto, na qual ele voltou a pedir unidade no governo”.e no governo”.
A frase é ambígua porque não deixa claro quem pediu unidade no governo: o A frase é ambígua porque não deixa claro quem pediu unidade no governo: o ministro ou o presidente?
ministro ou o presidente?
Tipos de textos (descrição, narração, dissertação) Tipos de textos (descrição, narração, dissertação)
DESCRIÇÃO DESCRIÇÃO
É uma representação das características de seres, objetos e paisagens percebidas É uma representação das características de seres, objetos e paisagens percebidas através dos sentidos. Também descreve emoções, qualidades e circunstâncias com através dos sentidos. Também descreve emoções, qualidades e circunstâncias com palavras precisas.
palavras precisas.
Para descrever é preciso uma boa capacidade de observação e sentidos apurados. Para descrever é preciso uma boa capacidade de observação e sentidos apurados.
Aprendendo a descrever Aprendendo a descrever
Ao iniciar a descrição pelos detalhes, privilegie os aspectos mais relevantes. O sucesso Ao iniciar a descrição pelos detalhes, privilegie os aspectos mais relevantes. O sucesso dessa tarefa depende, em grande parte, da escolha adequada das palavras. Para dessa tarefa depende, em grande parte, da escolha adequada das palavras. Para chegar à forma ideal, será preciso corrigir, apagar, tornar a escrever.
chegar à forma ideal, será preciso corrigir, apagar, tornar a escrever. Com a prática, as expressões exatas f
Com a prática, as expressões exatas fluirão naturalmente.luirão naturalmente. Temos duas maneiras para fazer uma de
Temos duas maneiras para fazer uma descrição:scrição:
•
• partir da visão panorâmica e, aos poucos, aproximar-se dos detalhes;partir da visão panorâmica e, aos poucos, aproximar-se dos detalhes; •
• partir dos detalhes e ampliar cada vez mais a perspectiva, até chegar à visãopartir dos detalhes e ampliar cada vez mais a perspectiva, até chegar à visão
panorâmica. panorâmica.
A descrição pode ser objetiva ou subjetiva. A descrição pode ser objetiva ou subjetiva. Descrição objetiva:
Descrição objetiva: Era um homem de 50 anos, grisalho e barbudo. Morava naqueleEra um homem de 50 anos, grisalho e barbudo. Morava naquele bairro há 10 anos.
bairro há 10 anos. Descrição subjetiva:
Descrição subjetiva: Era um homem bonito, sensível e educado.Era um homem bonito, sensível e educado. NARRAÇÃO
NARRAÇÃO
É o relato de fatos e acontecimentos vistos, ouvidos, lidos ou imaginados, em um É o relato de fatos e acontecimentos vistos, ouvidos, lidos ou imaginados, em um momento e local determinados.
momento e local determinados.
A narração conta uma história, situa as coisas no tempo. As palavras que predominam A narração conta uma história, situa as coisas no tempo. As palavras que predominam na narrativa são os verbos que expressam ação e os pronomes pessoais.
na narrativa são os verbos que expressam ação e os pronomes pessoais. O discurso direto e indireto
O discurso direto e indireto
No discurso direto, indicamos o interlocutor e caracterizamos sua fala por meio de No discurso direto, indicamos o interlocutor e caracterizamos sua fala por meio de verbos de elocução, tais como: dizer, exclamar, perguntar, responder, etc. Nas falas verbos de elocução, tais como: dizer, exclamar, perguntar, responder, etc. Nas falas
breves, convém omiti-los, bastando, para a clareza do diálogo, a abertura de parágrafo breves, convém omiti-los, bastando, para a clareza do diálogo, a abertura de parágrafo e o uso do travessão:
e o uso do travessão:
- Por que você chegou tão tarde? Perguntou-lhe a mãe, logo que apareceu à porta. - Por que você chegou tão tarde? Perguntou-lhe a mãe, logo que apareceu à porta. - Depois da aula, passei na casa da Paulina para fazermos o trabalho de Geografia. - Depois da aula, passei na casa da Paulina para fazermos o trabalho de Geografia.
No discurso indireto não há diálogo, o narrador não põe as personagens a falar No discurso indireto não há diálogo, o narrador não põe as personagens a falar diretamente, mas faz-se o intérprete delas, transmitindo ao leitor o que disseram ou diretamente, mas faz-se o intérprete delas, transmitindo ao leitor o que disseram ou pensaram. Exemplo:
pensaram. Exemplo:
A certo ponto da conversa, Joana me disse que desejava muito conhecer Roberto e A certo ponto da conversa, Joana me disse que desejava muito conhecer Roberto e perguntou por que não o levei comigo.
perguntou por que não o levei comigo.
Resultante da mistura dos discursos direto e indireto, existe uma terceira modalidade da Resultante da mistura dos discursos direto e indireto, existe uma terceira modalidade da técnica narrativa, o chamado discurso indireto livre, processo mais difícil e menos técnica narrativa, o chamado discurso indireto livre, processo mais difícil e menos comum, porém, de grande efeito estilístico. É uma espécie de monólogos interior das comum, porém, de grande efeito estilístico. É uma espécie de monólogos interior das personagens, mas expresso pelo narrador. Exemplo:
personagens, mas expresso pelo narrador. Exemplo:
“Quando Eduardo ia para o Grupo, deixava-a debaixo da bacia. Um dia o pai lhe disse “Quando Eduardo ia para o Grupo, deixava-a debaixo da bacia. Um dia o pai lhe disse que aquilo era maldade: Gostaria que fizessem o mesmo com você? As galinhas que aquilo era maldade: Gostaria que fizessem o mesmo com você? As galinhas também sofrem. Um domingo encontrou a galinha Eduarda na mesa do almoço, pernas também sofrem. Um domingo encontrou a galinha Eduarda na mesa do almoço, pernas para o ar, assada. Eduarda foi
para o ar, assada. Eduarda foi comida entre lágrimas!”.comida entre lágrimas!”. (Fernando Sabino, O Encontro Marcado, 5ª ed., pág.
(Fernando Sabino, O Encontro Marcado, 5ª ed., pág. 9).9).
Elementos da narrativa Elementos da narrativa
•
• enredo (o quê?) – fatos relatados;enredo (o quê?) – fatos relatados; •
• personagens (quem?) – seres envolvidos nos fatos que formam o enredo dapersonagens (quem?) – seres envolvidos nos fatos que formam o enredo da
história; história;
•
•
• tempo (quando?) – quando aconteceram os fatos.tempo (quando?) – quando aconteceram os fatos.
DISSERTAÇÃO DISSERTAÇÃO Dissertar é e
Dissertar é expor, interpretar, xpor, interpretar, explicar, discutir uma explicar, discutir uma idéia, é idéia, é manifestar um pmanifestar um ponto deonto de vista sobre determinado assunto.
vista sobre determinado assunto.
A respeito de um fato, da realidade, expressa-se uma opinião que, nem sempre, estará A respeito de um fato, da realidade, expressa-se uma opinião que, nem sempre, estará de acordo com a concepção de vida de outras pessoas. Esse é o motivo pelo qual, ao de acordo com a concepção de vida de outras pessoas. Esse é o motivo pelo qual, ao se elaborar um texto dissertativo, deve-se refletir sobre o tema proposto para que se se elaborar um texto dissertativo, deve-se refletir sobre o tema proposto para que se possa formar uma opinião a respeito do
possa formar uma opinião a respeito do assunto.assunto.
Caso o tema seja muito amplo, deve-se especificá-lo, pois isso facilita o trabalho de Caso o tema seja muito amplo, deve-se especificá-lo, pois isso facilita o trabalho de organização de idéias.
organização de idéias.
Exemplo: estrutura do texto dissertativo Exemplo: estrutura do texto dissertativo
1.
1. Identificação Identificação do do tematema
2. Delimitação do tema (compreensão e definição do assunto a ser 2. Delimitação do tema (compreensão e definição do assunto a ser
abordado) abordado) 3.
3. Introdução Introdução (apresentação (apresentação do do assunto)assunto)
4. Desenvolvimento (análise crítica e argumentação da idéia central; 4. Desenvolvimento (análise crítica e argumentação da idéia central; exposição de juízos, raciocínios, provas, exemplos, testemunhos exposição de juízos, raciocínios, provas, exemplos, testemunhos históricos e justificativas)
históricos e justificativas) 5.
5. Conclusão (síntese Conclusão (síntese das idéias das idéias ou perou perspectiva da spectiva da solução)solução) 6.
AULA 3 – Correspondência comercial AULA 3 – Correspondência comercial A Carta e suas partes
A Carta e suas partes
Se escrever em geral é falar no papel, a redação de cartas representa sua própria voz. Se escrever em geral é falar no papel, a redação de cartas representa sua própria voz. Se bem escritas, fazem com que as pessoas desejem saber mais de você. Se mal Se bem escritas, fazem com que as pessoas desejem saber mais de você. Se mal escritas, afastam os indivíduos e transformam-se em barreiras para novos contatos. As escritas, afastam os indivíduos e transformam-se em barreiras para novos contatos. As cartas são sua voz quando escreve às pessoas.
cartas são sua voz quando escreve às pessoas. Quanto à
Quanto à espécie de correspondênciaespécie de correspondência, podem –se destacar:, podem –se destacar:
•
• particular, familiar ou social particular, familiar ou social : trocada entre particulares. Os assuntos são sempre: trocada entre particulares. Os assuntos são sempre
particulares, íntimos, pessoais; particulares, íntimos, pessoais;
•
• comercial comercial : ocupa-se da transação comercial ou ind: ocupa-se da transação comercial ou industrial;ustrial; •
• oficial oficial : tem origem no serviço público, civil ou militar.: tem origem no serviço público, civil ou militar.
Antes de iniciar a redação de uma
Antes de iniciar a redação de uma carta, deve-se:carta, deve-se:
•
• ter um objetivo em mente;ter um objetivo em mente; •
• colocar-se no lugar do receptor;colocar-se no lugar do receptor; •
• ter informações suficientes sobre o fato;ter informações suficientes sobre o fato; •
• planejar a estrutura da comunicação a ser feita;planejar a estrutura da comunicação a ser feita; •
• dominar todas as palavras necessárias;dominar todas as palavras necessárias; •
• tratar do assunto com propriedade;tratar do assunto com propriedade; •
• ser natural e conciso;ser natural e conciso; •
• usar linguagem de fácil compreensão;usar linguagem de fácil compreensão; •
• prestar informações precisas e exatas;prestar informações precisas e exatas; •
• responder a todas as perguntas fresponder a todas as perguntas feitas anteriormente pelo destinatário.eitas anteriormente pelo destinatário.
É bom que se faça um rascunho da carta que deve ser lida e corrigida até se encontrar É bom que se faça um rascunho da carta que deve ser lida e corrigida até se encontrar uma forma adequada, compreensível pelo receptor. Após, redige-se
Se for uma carta comercial
Se for uma carta comercial , siga estas orientações sobre o , siga estas orientações sobre o formato:formato:
•
• texto impresso em um só lado do papel;texto impresso em um só lado do papel; •
• papel de 21 x 29,7 cm (A4);papel de 21 x 29,7 cm (A4); •
• 20 a 25 linhas por folha;20 a 25 linhas por folha; •
• margens: direita - 2 cm; esquerda – 3 cmmargens: direita - 2 cm; esquerda – 3 cm; superior – 2 cm; inferior – 2 cm;; superior – 2 cm; inferior – 2 cm; •
• espaço 1 ½. Entre os parágrafos, é costume duplicar esse espaço 1 ½. Entre os parágrafos, é costume duplicar esse espaço interlinear;espaço interlinear; •
• colocar dois-pontos depois do vocativo da carta;colocar dois-pontos depois do vocativo da carta; •
• a margem direita não precisa ser uniforme.a margem direita não precisa ser uniforme.
A carta comercial é mero veículo de informação, ela faz parte integrante de todo um A carta comercial é mero veículo de informação, ela faz parte integrante de todo um sistema de comunicação, com o seu emissor, com sua mensagem e seu receptor. sistema de comunicação, com o seu emissor, com sua mensagem e seu receptor. Portanto, está sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os Portanto, está sujeita a toda a engrenagem, a todos os dispositivos, a todos os requisitos indispensáveis à comunicação para propagar, agrupar, propor negócios e requisitos indispensáveis à comunicação para propagar, agrupar, propor negócios e criar imagem. Pode ser remetida pelo correio ou telefax.
criar imagem. Pode ser remetida pelo correio ou telefax.
O principal a ser dito sobre a apresentação visual de uma carta é que ela deve ser O principal a ser dito sobre a apresentação visual de uma carta é que ela deve ser limpa. Todas as cartas devem conter os seguintes elementos: endereço do remetente, limpa. Todas as cartas devem conter os seguintes elementos: endereço do remetente, local e data, destinatário, referências, vocativo, saudação, texto, conclusão e local e data, destinatário, referências, vocativo, saudação, texto, conclusão e assinatura. A finalidade dita o conteúdo e a ordem. Aquilo que deseja do outro assinatura. A finalidade dita o conteúdo e a ordem. Aquilo que deseja do outro indivíduo, o que tem a oferecer ou comu
indivíduo, o que tem a oferecer ou comunicar, formam a estrutura da carta em si.nicar, formam a estrutura da carta em si. Partes de uma carta
Partes de uma carta Endereço do remetente Endereço do remetente
Nas cartas comerciais, se o papel não tiver o endereço no cabeçalho ou rodapé, Nas cartas comerciais, se o papel não tiver o endereço no cabeçalho ou rodapé, precisa ser colocado, geralmente no final da página, do lado esquerdo. Não esqueça de precisa ser colocado, geralmente no final da página, do lado esquerdo. Não esqueça de colocar o CEP, que pode ser inserido ao lado do nome de sua cidade ou numa linha colocar o CEP, que pode ser inserido ao lado do nome de sua cidade ou numa linha própria.
O papel timbrado é importante, pois nele se oferecem três informações importantes O papel timbrado é importante, pois nele se oferecem três informações importantes sobre o remetente: quem é, o que faz, qual
sobre o remetente: quem é, o que faz, qual é o seu endereço.é o seu endereço. Local e Data
Local e Data
A melhor maneira de informar a data é escrevê-la por extenso: 10 de outubro de 2005. A melhor maneira de informar a data é escrevê-la por extenso: 10 de outubro de 2005. Outra opção é fornecer o dia da semana, em vez do ano: Segunda-feira, 10 de outubro. Outra opção é fornecer o dia da semana, em vez do ano: Segunda-feira, 10 de outubro. Evite formas como 10/10/2005 ou 10-10-2005. Nas cartas oficiais, sempre se deve Evite formas como 10/10/2005 ou 10-10-2005. Nas cartas oficiais, sempre se deve colocar o ano.
colocar o ano.
Na grande maioria das vezes, o local e a data vem logo depois do endereço. Se o papel Na grande maioria das vezes, o local e a data vem logo depois do endereço. Se o papel tiver um cabeçalho impresso, escreva o local e a data no alto alinhado à direita ou à tiver um cabeçalho impresso, escreva o local e a data no alto alinhado à direita ou à esquerda, de acordo com o estilo de apresentação.
esquerda, de acordo com o estilo de apresentação.
Quando o papel é timbrado, pode-se omitir a indicação do local, desde que a carta seja Quando o papel é timbrado, pode-se omitir a indicação do local, desde que a carta seja expedida da localidade constante no timbre e que não apresente vários endereços. Em expedida da localidade constante no timbre e que não apresente vários endereços. Em bilhetes pessoais, pode ser feito da maneira antiga e colocar a data no final, à bilhetes pessoais, pode ser feito da maneira antiga e colocar a data no final, à esquerda, sozinha ou com o endereço.
esquerda, sozinha ou com o endereço. Destinatário
Destinatário
Nas cartas oficiais e comerciais, se deve colocar o nome e o cargo do destinatário na Nas cartas oficiais e comerciais, se deve colocar o nome e o cargo do destinatário na margem esquerda da folha, a umas poucas linhas da data.
margem esquerda da folha, a umas poucas linhas da data. Não é necessário colocar a prep
Não é necessário colocar a preposição “A” na frente do nome do osição “A” na frente do nome do destinatário.destinatário.
Não se coloca o endereço do destinatário, uma vez que ele consta do envelope. Em Não se coloca o endereço do destinatário, uma vez que ele consta do envelope. Em cartas pessoais, isso seria considerado excesso de formalismo.
cartas pessoais, isso seria considerado excesso de formalismo. Referências
Referências
A referência ou assunto é uma síntese do conteúdo da carta. Esse dado é muito útil A referência ou assunto é uma síntese do conteúdo da carta. Esse dado é muito útil tanto para quem arquiva e classifica a correspondência como para quem, num relance tanto para quem arquiva e classifica a correspondência como para quem, num relance toma conhecimento do assunto exposto.
Esse tipo de informação também só é dado em documentos oficiais e comerciais. Esse tipo de informação também só é dado em documentos oficiais e comerciais. Pula-se uma linha após o endereço do destinatário e coloque as referências na margem se uma linha após o endereço do destinatário e coloque as referências na margem esquerda, utilizando
esquerda, utilizando Ref..Ref.. Vocativo
Vocativo
É a saudação de cortesia que se dirige ao destinatário, antes de se entrar no assunto, É a saudação de cortesia que se dirige ao destinatário, antes de se entrar no assunto, propriamente dito da carta.
propriamente dito da carta.
A saudação fica junto à margem esquerda, no mínimo duas linhas abaixo da linha A saudação fica junto à margem esquerda, no mínimo duas linhas abaixo da linha imediatamente anterior a ela. Ex.:
imediatamente anterior a ela. Ex.: Prezados Senhores, Caro estudante .Prezados Senhores, Caro estudante .Não colocarNão colocar dois pontos após a saudação.
dois pontos após a saudação. Contexto / Assunto
Contexto / Assunto
O texto tem que aparecer com clareza na página. O texto tem que aparecer com clareza na página. Deve conter parágrafos
Deve conter parágrafos curtos e curtos e uma linha uma linha de espaço entre eles.de espaço entre eles.
A introdução do texto visa despertar o interesse do leitor, e prender sua atenção, é a A introdução do texto visa despertar o interesse do leitor, e prender sua atenção, é a entrada no assunto.
entrada no assunto.
O desenvolvimento do texto deve expor claramente ao destinatário o conteúdo da carta. O desenvolvimento do texto deve expor claramente ao destinatário o conteúdo da carta. Deve referir-se a um só assunto, em torno do qual há de estruturar-se todo o conjunto Deve referir-se a um só assunto, em torno do qual há de estruturar-se todo o conjunto da mensagem. Quando se vai tratar de vários assuntos, convém que haja uma relação da mensagem. Quando se vai tratar de vários assuntos, convém que haja uma relação entre eles.
entre eles.
O encerramento é o parágrafo que encerra o corpo da carta. Ele deverá atender a um O encerramento é o parágrafo que encerra o corpo da carta. Ele deverá atender a um dos objetivos: levar o leitor a agir e deixar boa impressão sobre o remetente, caso não dos objetivos: levar o leitor a agir e deixar boa impressão sobre o remetente, caso não se deseje nada do destinatário. Muitas vezes, o parágrafo de encerramento engloba a se deseje nada do destinatário. Muitas vezes, o parágrafo de encerramento engloba a fórmula de cortesia da carta.
Conclusão Conclusão
Em cartas comerciais e oficiais emprega-se uma fórmula de cortesia que deve estar de Em cartas comerciais e oficiais emprega-se uma fórmula de cortesia que deve estar de acordo com o tom geral da mensagem, por exemplo, ao terminar uma carta de acordo com o tom geral da mensagem, por exemplo, ao terminar uma carta de agradecimento pode-se terminá-la com Agradecendo antecipadamente. Outros agradecimento pode-se terminá-la com Agradecendo antecipadamente. Outros exemplos de tipos de conclusão podem ser: atenciosamente, cordialmente, cordiais exemplos de tipos de conclusão podem ser: atenciosamente, cordialmente, cordiais saudações.
saudações.
Em cartas pessoais, as escolhas são bem mais amplas. A conclusão da carta vai Em cartas pessoais, as escolhas são bem mais amplas. A conclusão da carta vai depender do tipo de relacionamento existente entre o remetente e o destinatário, do depender do tipo de relacionamento existente entre o remetente e o destinatário, do tom e da razão da carta. Entre as conclusões tradicionais, usadas em situações gerais, tom e da razão da carta. Entre as conclusões tradicionais, usadas em situações gerais, incluem-se:
incluem-se: Um abraço, Com muitas saudades, Esperando que tudo esteja bem por aí,Um abraço, Com muitas saudades, Esperando que tudo esteja bem por aí, Boa sorte, Esperando tornar a vê-lo (a) em breve .
Boa sorte, Esperando tornar a vê-lo (a) em breve .Em correspondências leves, trocadasEm correspondências leves, trocadas entre amigos e familiares, pode-se optar por conclusões mais alegres, expansivas e entre amigos e familiares, pode-se optar por conclusões mais alegres, expansivas e brincalhonas, do tipo
brincalhonas, do tipo Comporte-se, Juízo, Um grande abraço, Um beijo, Abraços a Comporte-se, Juízo, Um grande abraço, Um beijo, Abraços a todos etc.
todos etc. Assinatura Assinatura
Nas cartas comerciais e oficiais a assinatura compõe-se de três elementos: o nome de Nas cartas comerciais e oficiais a assinatura compõe-se de três elementos: o nome de quem assina, seu cargo ou função na empresa datilografados ou digitados, e sua quem assina, seu cargo ou função na empresa datilografados ou digitados, e sua assinatura propriamente dita.
assinatura propriamente dita. Na assinatura:
Na assinatura:
•
• não cabe a anteposição de títulos profissionais, honoríficos, militares ounão cabe a anteposição de títulos profissionais, honoríficos, militares ou
acadêmicos; acadêmicos;
•
• não se usa traço para a assinatura;não se usa traço para a assinatura; •
• não há necessidade de colocar o nome da empresa;não há necessidade de colocar o nome da empresa; •
• está caindo em desuso o carimbo na assinatura;está caindo em desuso o carimbo na assinatura; •
• caso duas pessoas assinem, o responsável direto assina à direita, e o outro àcaso duas pessoas assinem, o responsável direto assina à direita, e o outro à
esquerda. esquerda.
•
DICAS DICAS
Fatores de influência da carta comercial: Fatores de influência da carta comercial:
•
• resposta imediata indica que a firma é efresposta imediata indica que a firma é eficiente;iciente; •
• carta bem definida, fará o destinatário pensar que está lidando com umacarta bem definida, fará o destinatário pensar que está lidando com uma
organização metódica; organização metódica;
•
• o leitor deve compreender o que está escrito, buscar clareza de pensamento.o leitor deve compreender o que está escrito, buscar clareza de pensamento.
Riscos: Riscos:
•
• como todo texto escrito, ele é irrecorrível, não dá para harmonizar ou explicarcomo todo texto escrito, ele é irrecorrível, não dá para harmonizar ou explicar
como na comunicação oral, pelo telefone, por exemplo; como na comunicação oral, pelo telefone, por exemplo;
•
• o volume da correspondência recebida nas empresas é grande, a carta pode sero volume da correspondência recebida nas empresas é grande, a carta pode ser
mal lida, mal interpretada e motiva nova carta como resposta, ampliando a mal lida, mal interpretada e motiva nova carta como resposta, ampliando a burocracia empresarial. Para clientes especiais, deve-se preferir a conversa por burocracia empresarial. Para clientes especiais, deve-se preferir a conversa por telefone. telefone. SAIBA MAIS SAIBA MAIS Quanto à gramática: Quanto à gramática: EVITAR USAR EVITAR USAR Em anexo. Em anexo. Face à... Face à... Pedimos para... Pedimos para... Solicitamos para... Solicitamos para...
Tenho para te perguntar a você. Tenho para te perguntar a você. Sito à rua...
Sito à rua...
Em nossa conversa, onde propusemos... Em nossa conversa, onde propusemos... Aonde você passou suas férias?
Aonde você passou suas férias? Haja visto...
Haja visto...
Anexamos, anexo. Anexamos, anexo. Em face de, diante de... Em face de, diante de... Pedimos que...
Pedimos que... Solicitamos que... Solicitamos que...
Tenho algo para perguntar-lhe. Tenho algo para perguntar-lhe. Sito na rua...
Sito na rua...
Em conversa em que propusemos... Em conversa em que propusemos... Onde você passou suas férias? Onde você passou suas férias? Haja vista...
Há três semanas atrás. Há três semanas atrás.
Haviam dez pessoas na reunião. Haviam dez pessoas na reunião. Fez tudo para mim realizar o trabalho. Fez tudo para mim realizar o trabalho.
Há três semanas. Há três semanas.
Havia dez pessoas na reunião. Havia dez pessoas na reunião.
Fez tudo para eu realizar o trabalho. Fez tudo para eu realizar o trabalho. Agora vamos fazer uma análise de um
Agora vamos fazer uma análise de um modelo antigomodelo antigo de carta comercial comde carta comercial com comentários em cada item.
comentários em cada item.
Modelo de carta antiga – anexo 1 Modelo de carta antiga – anexo 1 Modelo de carta atual – anexo 2 Modelo de carta atual – anexo 2
Aviso, bilhete, cartão, convite, circular, convocação, mala direta Aviso, bilhete, cartão, convite, circular, convocação, mala direta AVISO
AVISO
É um tipo de comunicação, direta ou indireta, afixada em local público ou privado. Aviso É um tipo de comunicação, direta ou indireta, afixada em local público ou privado. Aviso é informação, serve para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar, convidar. É empregado é informação, serve para ordenar, cientificar, prevenir, noticiar, convidar. É empregado no comércio, na indústria, no serviço público e na rede bancária.
no comércio, na indústria, no serviço público e na rede bancária.
O aviso significa economia de tempo. Se redigido em linguagem clara, favorece a O aviso significa economia de tempo. Se redigido em linguagem clara, favorece a eficácia da comunicação, ou seja, atingir o o
eficácia da comunicação, ou seja, atingir o objetivo estabelecido.bjetivo estabelecido. Como deve ser apresentado:
Como deve ser apresentado:
•
• ter linguagem clara;ter linguagem clara; •
• ter um timbre e um símbolo referentes à instituição que o utiliza;ter um timbre e um símbolo referentes à instituição que o utiliza; •
• um título;um título; •
• texto em forma de parágrafos;texto em forma de parágrafos; •
• assinatura e cargo do responsável pelo aviso.assinatura e cargo do responsável pelo aviso.
Modelo de aviso – anexo 3 Modelo de aviso – anexo 3 BILHETE
É uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de É uma carta breve em que se anota algum fato para ser levado ao conhecimento de outra pessoa, de
outra pessoa, de modo apressado. É uma carmodo apressado. É uma carta simples, sem as ta simples, sem as fórmulas das cartasfórmulas das cartas ordinárias.
ordinárias.
Em linguagem comercial, o bilhete recebe diversas designações: bilhete de banco, Em linguagem comercial, o bilhete recebe diversas designações: bilhete de banco, bilhete de crédito, bilhete de carga, bilhete de desembarque, bilhete de entrada, bilhete bilhete de crédito, bilhete de carga, bilhete de desembarque, bilhete de entrada, bilhete de loteria, bilhete de passagem e outros.
de loteria, bilhete de passagem e outros. CARTÃO
CARTÃO
Há várias espécies de cartão: Há várias espécies de cartão:
•
• cartão-postal: com uma fotografia em uma das faces e espaço para escrita nacartão-postal: com uma fotografia em uma das faces e espaço para escrita na
outra. outra.
•
• cartão de visitas: sua finalidade é fazer com que nosso nome seja lembrado apóscartão de visitas: sua finalidade é fazer com que nosso nome seja lembrado após
uma apresentação ou quando há interesse de que a relação continue; uma apresentação ou quando há interesse de que a relação continue;
•
• de contato profissional ou comercial;de contato profissional ou comercial; •
• de propaganda ou de venda;de propaganda ou de venda; •
• comum, de correspondência.comum, de correspondência.
DICAS DICAS
•
• o cartão é feito em papel grosso;o cartão é feito em papel grosso; •
• dobrar o canto esquerdo ou direito do cartão, ao entregá-lo a uma pessoa, édobrar o canto esquerdo ou direito do cartão, ao entregá-lo a uma pessoa, é
procedimento que já está fora de época. procedimento que já está fora de época. CONVITE
CONVITE
É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o É uma mensagem pela qual se formaliza uma convocação ou pede-se o comparecimento de alguém em algum lugar. Também pode ser um bilhete que dá comparecimento de alguém em algum lugar. Também pode ser um bilhete que dá direito a ingresso gratuito em um espetáculo, coquetel
•
• quem está convidando;quem está convidando; •
• finalidade do convite – para que se está convidando;finalidade do convite – para que se está convidando; •
• data;data; •
• horário;horário; •
• local (endereço);local (endereço); •
• informações necessáriasinformações necessárias
Às vezes, ao final de um convite aparecem as abreviaturas: R.S.V.P
Às vezes, ao final de um convite aparecem as abreviaturas: R.S.V.P. (Respondez s’il . (Respondez s’il vous plâit)
vous plâit), que significa, que significa responder por favor.responder por favor. Modelo de convite – anexo 4
Modelo de convite – anexo 4 CIRCULAR
CIRCULAR
É o meio de correspondência pelo qual alguém se dirige, ao mesmo tempo, a várias É o meio de correspondência pelo qual alguém se dirige, ao mesmo tempo, a várias repartições ou pessoas. Na circular, não consta destinatário, pois ela é multidirecional, repartições ou pessoas. Na circular, não consta destinatário, pois ela é multidirecional, o endereçamento vai no envelope.
o endereçamento vai no envelope.
Seu texto é informal e direto, dispensa-se formalidades. Serve para transmitir avisos, Seu texto é informal e direto, dispensa-se formalidades. Serve para transmitir avisos, ordens ou instruções. Em geral, contém assu
ordens ou instruções. Em geral, contém assunto de caráter ou interesse geral.nto de caráter ou interesse geral.
O público da circular pode ser interno, misto e externo, este último em pequena escala, O público da circular pode ser interno, misto e externo, este último em pequena escala, principalmente quando a circular é transformada em m
principalmente quando a circular é transformada em mala direta.ala direta.
DICA: Tratando-se de carta-circular, o redator deve escrever de maneira que o receptor DICA: Tratando-se de carta-circular, o redator deve escrever de maneira que o receptor tenha a impressão de que f
tenha a impressão de que foi redigida especialmente para ele.oi redigida especialmente para ele. Modelo circular – anexo 5
Modelo circular – anexo 5 CONVOCAÇÃO
CONVOCAÇÃO
É forma de comunicação escrita em que se convida ou chama alguém para uma É forma de comunicação escrita em que se convida ou chama alguém para uma reunião. Na elaboração do texto, é neces
Modelo de convocação – anexo 6 Modelo de convocação – anexo 6 MALA DIRETA
MALA DIRETA
É a forma mais direta, seletiva e personalizada para divulgação de produtos e serviços É a forma mais direta, seletiva e personalizada para divulgação de produtos e serviços e promoção de vendas. Materiais de propaganda, como catálogos, cartas, cartas e promoção de vendas. Materiais de propaganda, como catálogos, cartas, cartas circulares, folhetos são enviados pelo correio para clientes habituais e/ou potenciais. circulares, folhetos são enviados pelo correio para clientes habituais e/ou potenciais. Geralmente as empresas possuem uma relação desses clientes, o que facilita a Geralmente as empresas possuem uma relação desses clientes, o que facilita a remessa periódica de material promocional.
remessa periódica de material promocional. DICAS:
DICAS:
•
• pode-se incluir na mala direta um cupom resposta, com postagem paga, quepode-se incluir na mala direta um cupom resposta, com postagem paga, que
serve também para avaliar a penetração
serve também para avaliar a penetração no mercado;no mercado;
•
• conheça a fundo o produto ou serviço que quer vender e coloque-se no lugar doconheça a fundo o produto ou serviço que quer vender e coloque-se no lugar do
potencial cliente; potencial cliente;
•
• antes de escrever, procure os argumentos mais convincentes;antes de escrever, procure os argumentos mais convincentes; •
• não deixe de colocar informações práticas, tais como telefone de contato,não deixe de colocar informações práticas, tais como telefone de contato,
endereço ou e-mail para resposta; endereço ou e-mail para resposta;
•
• a apresentação e o texto devem ser impecáveis.a apresentação e o texto devem ser impecáveis.
Memorando, protocolo, recibo, requisição, telegrama, relatórios, ata Memorando, protocolo, recibo, requisição, telegrama, relatórios, ata MEMORANDO
MEMORANDO
É uma comunicação escrita que pode ser: É uma comunicação escrita que pode ser:
•
• interno – correspondência entre departamentos de uma mesma empresa, ouinterno – correspondência entre departamentos de uma mesma empresa, ou
entra a matriz e filiais e vice-versa, ou entre as filiais; entra a matriz e filiais e vice-versa, ou entre as filiais;
•
O memorando não é uma comunicação tão formal quanto a carta comercial ou ofício, O memorando não é uma comunicação tão formal quanto a carta comercial ou ofício, por isso dispensa tratamentos de
por isso dispensa tratamentos de Prezado Senhor Prezado Senhor e fechos comoe fechos como atenciosamente atenciosamente , mas, mas também não pode ser
também não pode ser tão informal a ptão informal a ponto de ser mandados por eles abraços e onto de ser mandados por eles abraços e beijos.beijos. O papel usado para qualquer ti
O papel usado para qualquer tipo de memorando é o papel po de memorando é o papel meio ofício (21 cm x 15 cm).meio ofício (21 cm x 15 cm). Estrutura do memorando:
Estrutura do memorando:
•
• timbre;timbre; •
• endereço (quando se trata de empresas privadas);endereço (quando se trata de empresas privadas); •
• código (iniciais do departamento);código (iniciais do departamento); •
• número do memorando;número do memorando; •
• localidade;localidade; •
• ementa (referência) ou assunto;ementa (referência) ou assunto; • • receptor;receptor; • • texto;texto; • • assinatura;assinatura; • • anexos.anexos.
DICA: Tratar de um assunto só em cada mem
DICA: Tratar de um assunto só em cada memorando;orando;
A empresa ou repartição poderá ter um impresso próprio para memorando, com A empresa ou repartição poderá ter um impresso próprio para memorando, com diagramação adequada, logotipo.
diagramação adequada, logotipo.
A data pode ser por extenso ou abreviada. A data pode ser por extenso ou abreviada. Fale no papel da mesma forma que c
Fale no papel da mesma forma que conversaria com o destinatário de viva vonversaria com o destinatário de viva voz.oz. Modelo de memorando – Anexo 8
Modelo de memorando – Anexo 8 PROTOCOLO
PROTOCOLO
Comercialmente, é assim denominado um livro de registro da correspondência de uma Comercialmente, é assim denominado um livro de registro da correspondência de uma empresa, ou um formulário em que se registra a entrada ou
Significa também, registro dos atos públicos ou registro das a
Significa também, registro dos atos públicos ou registro das audiências nos tribunais.udiências nos tribunais. RECIBO
RECIBO
É o documento em que se confessa ou se declara o recebimento de alguma coisa. O É o documento em que se confessa ou se declara o recebimento de alguma coisa. O recibo mais comum declara o recebimento de
recibo mais comum declara o recebimento de dinheiro.dinheiro.
As partes de um recibo são: As partes de um recibo são:
O recibo deve ser feito com quantas cópias forem necessárias, para que todas as O recibo deve ser feito com quantas cópias forem necessárias, para que todas as partes envolvidas na transação fiquem documentadas.
partes envolvidas na transação fiquem documentadas. Modelo de protocolo – anexo 9
Modelo de protocolo – anexo 9 REQUISIÇÃO
REQUISIÇÃO
É um pedido que se faz a outrem para que sejam providenciados determinados bens ou É um pedido que se faz a outrem para que sejam providenciados determinados bens ou serviços.
serviços.
TELEGRAMA TELEGRAMA
É um meio de comunicação rápida, empregado sobretudo em casos urgentes. O É um meio de comunicação rápida, empregado sobretudo em casos urgentes. O telegrama pode ser de caráter oficial, comercial, social e familiar. Devemos reduzir ao telegrama pode ser de caráter oficial, comercial, social e familiar. Devemos reduzir ao máximo o número de palavras no telegrama, tomando o cuidado para não prejudicar a máximo o número de palavras no telegrama, tomando o cuidado para não prejudicar a clareza da mensagem.
clareza da mensagem.
A telegrafia é um ramo das telecomunicações que abrange qualquer processo A telegrafia é um ramo das telecomunicações que abrange qualquer processo destinado a reproduzir, a distância, o conteúdo e as informações de documentos destinado a reproduzir, a distância, o conteúdo e as informações de documentos gráficos através de um código de sinais.
gráficos através de um código de sinais. Algumas abreviações telegráficas:
