Gerenciamento de
Processos de
Negócio - BPM
Salvador, 16/05/2012
ABRH
www.exitoconsultoria.com.br
Qualidade Total
(TQM)
Seis Sigma
ISO 9000
ReEngenharia
de
Processos BPR
Globalização
Terceirização
Agilidade para
Mudar BPMS
BPMN
Business Process
Management
BPM
Foco na
Produtividade
Pouco
questionamento
sobre produtos
e serviços aos
clientes
Tecnologias de
Workflow
centradas nas
trocas de
documentos
entre pessoas
Corte de
camadas e de
pessoas
Business Process
Management: The
Third Wave by
Howard Smith and
Peter Fingar
Computação
nas nuvens
(Cloud)
Redução de nas
novas versões de
processo
Gerenciamento de
Regras de Negócio
(BPR)
Abordagem Lean
Desenvolvimento
colaborativo
Improving
Performance: How
to Manage the
White Space in the
Organization Chart
by
Rummler-Brach
1980
1990
2000
2010
A EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
BASEADOS EM PROCESSOS
KPI’S
Indicadores-chave de
performance
Processos
Estratégias
• Objetivos
• Metas
• Prazos
Projetos
e
iniciativas
estratégicas
Dependem e
são parte
Melhoram
garantem
RESULTADO
SINCRONISMO ORGANIZACIONAL: COMO ALINHAR
AS ESTRATÉGIAS, OS PROCESSOS E AS PESSOAS
ATRIBUTO DO
PRODUTO /
SERVIÇO
FUNCIONALIDADE
QUALIDADE
PREÇO
TEMPO
VALOR
=
+
IMAGEM
+
RELACIONAMENTO
PROPOSTA DE VALOR - MODELO GENÉRICO
Satisfazer
Reter
Captar
Processo de
Inovação
Processo de
Operações
Processo de
Pós-venda
Identificação da
Necessidade
do Cliente
Satisfação da
Necessidade
do Cliente
PROCESSOS GENÉRICOS
Identificar o
Mercado
Idealizar Oferta
de Produtos /
Serviços
Gerar Produtos
/ Serviços
Entregar
Serviços
Adicionais aos
Clientes
GESTÃO DE PROCESSOS
ou
Gestão de Processos x
Gestão por Processos
Gestão por Processos
Gestão de Processos
Sample
Sa
m
pl
e
M
ea
n
25
23
21
19
17
15
13
11
9
7
5
3
1
7,12
7,11
7,10
7,09
7,08
_
_
X=7,10076
U C L=7,11587
LC L=7,08565
Sample
Sa
m
pl
e
Ra
ng
e
25
23
21
19
17
15
13
11
9
7
5
3
1
0,060
0,045
0,030
0,015
0,000
_
R=0,0262
U C L=0,05540
LC L=0
1 1 1Xbar-R Chart of C8; ...; C12
PADES – Execução (Ensino Superior)Diretoria de Contabilidade e Finanças (DICOF) Diretoria de Planejamento e Orçamento (DIPLO) Superintendência de Recursos Humanos Diretoria de Direitos e
Vantagens (DIDEV) Observações Superintendências
Servidor Dirigente Máximo Diretoria de Desenvolvimento de Recursos Humanos (DIDRH) Chefia Imediata
INÍCIO 1 Preencher formulário de execução PADES
7 Assinar formulário 3 Receber pedido de aprovação
9 Receber formulário
10 Assinar formulário
11 Encaminhar formulário para Dirigente Máximo 2
Peder aprovação para chefia imediata
4 Analisar pedido 5 Pedido aprovado? Sim 8 Encaminhar formulário à Superintendência 12 Receber formulário 13 Assinar formulário 14 Encaminhar formulário à DIDRH Não 6 Adiar/Cancelar pedido Fim 15 Receber formulário 16 Registrar no controle 17 Encaminhar formulário à DIDEV 18 Receber formulário 22 Encaminhar formulário à DIDRH 19 Analisar dados do servidor 20 Registrar observações necessárias no formulário 21 Assinar 23 Receber formulário 24 Analisar observações realizadas 25 Lançar no controle 26 Registrar observações necessárias no formulário 27 Encaminhar formulário à Superintendência de Recursos Humanos 28 Receber formulário 30 Autoriza? 29 Analisar pedido 32 Encaminhar à DIPLO 31 Comunicar servidor e chefia imediata do indeferimento Não Sim Fim 33 Receber formulário 34 Incluir Dotação Orçamentária 35 Encaminhar formulário à DIDRH 36 Receber formulário 38 Orientar servidor sobre
o procedimento 42 Receber cópia do comprovante de pagamento 39 Receber comunicado 40 Realizar pagamento 41 Enviar cópia do comprovante de pagamento para DIDRH
44 Abir pasta para arquivar
solicitação e boletos 37 Incluir Dotação Orçamentária no Access
43 Incluir pagamento no Access
45 Fazer compilado sobre o que
será executado 46 Enviar à DICOF 47 Receber informações sobre pagamento efetuado pelo servidor 48 Reembolsar servidor 49 Receber reembolso 50 Enviar certificado de conclusão à DIDRH 51 Receber certificado 52 Arquivar 53 Realizar controle Fim
