AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIDORES PÚBLICOS

AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO DE SERVIDORES PÚBLICOS

DESEMPEÑO DE LOS SERVIDORES EVALUACIÓN PÚBLICA

Nilza Araújo Mendonça !"#$%&"'('$)*+$%,()'-).%(&"/)0 *.1 !"#$%&"'('$)2&,('3(/)'-)4-5(!6!&)0 !"6!&1 !"/7(8(%(39-:;<<=+-/85->8+% Resumo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

Palavra chave:! V0:.&.%'#(<=,! "U)*.@(W! V;(*.(<=,! 0$! 0$%$:"$&+,W! B.&(*.0(0$W! C$#@$"<=,W! A$(*.&+(:$&',K

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Palabras clave:!(0:.&.%'#(@.Y&!"U)*.@(W!$;(*G(@.Y&!>$*!0$%$:"$Z,W!$-$@',%W!"$#@$"@.Y&W!#$(*.&$(@.Y&K

Introdução

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Descrição metodológica

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Avaliação de Desempenho de Pessoas como forma de obter

resultados

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Critérios de avaliações de desempenho

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Entrevista semiestruturada aplicada aos detentores de cargos de

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Quais os direitos do servidor avaliado?

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Análise das respostas dos demais servidores

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Opinião dos usuários/contribuintes quanto aos serviços a eles

prestados

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Atendimento a demanda dos usuários/contribuintes

V-+%$)()5(I(5"'('$)'()Q$/$D(5"()T$D"-!(/)'$)U"&5(/"7(EL-)'$)G(%(S&-)'-)4-5(!6!&)$>)(,$!'$%) ()'$>(!'()'-)IH+/"5-)$Z,$%!-B)ekw)(J%>(%(>)A3$)&$>I%$)&L-)(,$!'"'-&)'$)>(!$"%()$J5"$!,$)$) $J5(7B)-3)&$9(B)&$>I%$)&($>)&(6&N$",-&)5->)&3(&)A3$&,F$&)%$&-/#"'(&)$)dsw)'"&&$%(>)A3$)A3(&$) &$>I%$)&L-)(,$!'"'-&)'$)>(!$"%()&(6&N(,h%"(8

Opinião dos usuários/contribuintes quanto ao sistema tecnológico

*-)%$/(5"-!(%)-)(,$!'">$!,-)5->)-)&"&,$>(),$5!-/hD"5-B)dkw)'-&)5-!,%"+3"!,$&)%$&I-!'$%(>) A3$)(),$5!-/-D"()36/"7('()&$>I%$)(,$!'$)(&)&3(&)!$5$&&"'('$&B)-3,%-&)ksw)%$&I-!'$%(>)A3(&$) &$>I%$) (,$!'$B) $) :;w) A3$) %(%(>$!,$) (,$!'$) (&) &3(&) !$5$&&"'('$&B) I%$5"&(!'-) \&) #$7$&) #-/,(%) novamente em outro momento.

Análise das respostas dos usuários/contribuintes

*)Q$/$D(5"()T$D"-!(/)'$)U"&5(/"7(EL-)'$)G(%(S&-)'-)4-5(!6!&)N-")+$>)(#(/"('()I$/-&)3&3M%"-&x 5-!,%"+3"!,$&B)P(9()#"&,(B)A3$)%$&I-!'$%(>)$>)3>()$&5(/()'$)+->)()$Z5$/$!,$)&-+%$)-&)&$%#"E-&) I%$&,('-&)I$/()%$N$%"'()'$/$D(5"(B)I-'$!'-)(&&">B)&$%)5-!&"'$%('-)-&)$/-D"-&)&-+%$)()A3(/"'('$) '-&)&$%#"E-&)I%$&,('-&)I$/-&)&$%#"'-%$&)5->-)I-!,-&)N-%,$&B)+$>)5->-)-)(,$!'">$!,-)()'$>(!'() '(&) %$&-/3EF$&) I-%) $/$&) $&I$%('(&8) G-%O>B) O) !$5$&&M%"-) 3>) -/P(%) >("&) (I3%('-) !-) 5(&-) '-) &"&,$>(),$5!-/hD"5-)36/"7('-B)I-"&)5-!N-%>$)(&)%$&I-&,()('A3"%"'(&B)J5-3)5/(%-)A3$)!L-)(,$!'$) &3J5"$!,$>$!,$)$>),$>I-)PM+"/)(&)!$5$&&"'('$&)'-&)3&3M%"-&)'$&,() !"'('$8

Considerações Finais

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Referências

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?]r*^2i*4CB)r'(/+$%,-B)Recursos humanos: -)5(I",(/)P3>(!-)'(&)-%D(!"7(EF$&8)a8)$'8)5->I(5,(8) ~)VL-)G(3/-X)*,/(&B):;;d8

p*?Cl.2B)U%(!5"&5-)-&O)l(&&$,B)Recursos humanos: I%"!5SI"-&)$),$!'K!5"(&8)~)VL-)G(3/-X)V(%("#(B) :;;e8

l*UT*B)U%(!5"&5-8)D(,%"%+8$*.7&'AI?2%5*'?-$&5$#45*'!')!$!"5%*2C'r!X)€>+",-)3%S'"5-B)T"-)%(!'$B) ^rrrB) !8) :<B) >("-) :;;e8) Q"&I-!S#$/) $>X) yPzIXxx{{{8(>+",-@93%"'"5-85->8+%x&",$x"!'$Z8IPI|!‚ /"!tv%$#"&,(‚(%6D-&‚/$",3%(ƒ(%6D-‚"'ve;k})*5$&&-)$>X):;)C3,8):;<e8

l2Q2rTCVB)?P%"&6(!$)l„%,()'$)C/"#$"%(8)J!+87&'A*$45%A*4/*'5&,'K"L*+!'"&+'+!$/%(&$!+M'%,A*58&+' na imagem do poder judiciário do estado do CearáB):;;a8Q"&I-!S#$/)$>X)yPzIXxx+'93%8,95$893&8 +%x9&I3"x+",&,%$(>x<:kdejsa`x:<:x<xl-!-D%(J(w:;?P%"&6(!$w:;l„%,(w:;'$w:;C/"#$"%(w:; l$'$"%-&8I'N})*5$&&-)$>X):e)C3,8):;<e8

lCT2rT*B)p35"(!().(6&,(8 A avaliação de desempenho como feedback para os colaboradores, :;;`8) Q"&I-!S#$/) $>X) yPzIXxx{{{8(#>8$'38+%x'-5I'Nx>-!-D%(J(&‚I3+/"5('(&xi:;k;<k8I'N}) *5$&&-)$>X):<)C3,8):;<j8

Cpr^2rT*B)^(!$&&()*I(%$5"'()*!'%O8 Estudo sobre QVT em empresas terceirizadas e tercerizadoras: um estudo de caso no setor de serviços de Paracatu-MGB) :;<<8Q"&I-!S#$/) $>X) yPzI&Xxx{{{8 3!">$I8+%xIPIDx+"+'"DxI'N&x'-5&x:s;j:;<k‚<<da:k‚#(!$&&((I(%$5"'() ) (-/"#$"%(8I'N}) *5$&&-) $>X)<`)l("8):;<e8

G2rq2TB)c/5"-W).*T*44CB)3&&(%()V(/$,$)l(„8)Avaliação de desempenho do servidor público, 2008. Q"&I-!S#$/)$>X)yPzIXxx,9&5:e8,9&5893&8+%x(5('$>"(x(%A3"#-&x2/5"-‚G$"Z$%‚@)‚3&&(%(‚V(/$,$‚l(„‚ .(%(z-8I'N}))))))*5$&&-)$>X):k)C3,8):;<e8

Q"&I-!S#$/)$>X)yPzIXxx{{{8I&"5-/-D"(8I,x(%6D-&x,$Z,-&x4p;<kj8I'N}*5$&&-)$>X):<)C3,8):;<j8 T$5$+"'-)$>):k)'$)9(!$"%-)'$):;<s8 *I%-#('-)$>)<e)'$)>(%E-)'$):;<s8