PESQUISAS NA WEB: ESTRATÉGIAS DE BUSCA
Elias Estevão Goulart Annibal Hetem Júnior
Resumo
A World Wide Web tem sido utilizada amplamente para a busca e seleção de informações, resultando em um de seus principais empregos como suporte para atividades acadêmicas e profissionais. Este trabalho apresenta um estudo sobre as estratégias de busca de informações na World Wide Web, visando analisar e comparar os resultados de uma pesquisa exploratória com estudo similar realizado na Universidade de Telaviv. Apresenta-se nove formas possíveis de buscas e como elas foram utilizadas nos estudos comparados. Como resultado, são apresentadas as mais efetivas e sugere-se melhor treinamento dos usuários para o conhecimento das técnicas apresentadas.
Palavras-chave
Estratégias de busca; Internet; World wide web
SEARCHING ON THE WEB: SEARCH STRATEGIES
Abstract
The World Wide Web has been largely used for searching and selecting information, and is one of the most important tools to support academic and professional activities. This work presents a study about information search strategies on the world wide web, seeking to analyze and compare the results of a similar exploratory research implemented at Telaviv University. It presents nine possible ways of information search and how they were compared in both studies. As a result, the most effective of the strategies are presented and users training are suggested as the best way to make them aware of the discussed techniques.
Keywords
1 INTRODUÇÃO
A Web (mais precisamente a World Wide Web) tem crescido de forma assustadora
desde seu inicio em meados dos anos 90, contando atualmente com cerca de 10 bilhões de
páginas (NACHMIAS, 2002).
Ela auxilia nas atividades profissionais, comerciais, educacionais e culturais de mais
de 300 milhões de “internautas” no mundo todo que realizam mais de 250.000.000 acessos
diários aos conteúdos online (NETRATINGS, 2005).
Essa imensa massa de informações traz consigo uma dificuldade inerente que é a
busca por informações específicas. Por maior e mais completo que este conjunto de
informações possa ser, ele será inútil caso não se consiga encontrar o que se precisa.
Inúmeras ferramentas de busca estão disponíveis, mas sua utilização não é trivial,
pois estudos têm demonstrado a frustração dos usuários na pesquisa por informações,
mencionando índices de até 70% (NACHMIAS, 2002).
Outros estudos mostram que apenas 60% dos usuários encontram “na maioria das
vezes” o que buscam, enquanto 2,6% nunca encontram, contra 21% que declaram sempre
encontrar com sucesso suas buscas (DENNIS, 2002). Para estes pesquisadores “um modo
mais eficiente de pesquisa deve ser encontrado”.
A Web tem participado efetivamente das atividades rotineiras de milhões de
usuários dos sistemas computacionais e sua aplicação aos locais de trabalho tem sido
indispensável em muitos casos, principalmente nos meios educacionais. Estas atividades
podem ser prejudicadas quando se desperdiça horas em buscas ineficientes, portanto
análises devem ser empreendidas para se compreender melhor os processos de pesquisa
Esta temática não é nova, tendo sido foco de estudos na área da biblioteconomia
(NACHMIAS, 2002), contudo com o advento da informatização e da Web novas formas de
pesquisa e estratégias de busca devem ser implementadas.
Os conteúdos de informação nas páginas da Internet variam, de acordo com a
diversidade temática das respectivas bases de dados oferecidas em sites. Algumas são
orientadas para um determinado assunto, enquanto outras são orientadas para a missão da
instituição que as desenvolvem, como, por exemplo, a base da agência americana sobre o
meio ambiente Environmental Protection Agengy (EPA), que não se limita à indexação de
documentos apenas em química, toxicidade ou saúde pública, porém amplia suas áreas
temáticas para outros aspectos relacionados com sua missão de controle e regulamentação
do meio ambiente. Esses e outros fatores devem ser levados em consideração no
planejamento das estratégias de busca, assegurando a qualidade e eficácia na recuperação
da informação.
O entendimento dos processos de busca são primordiais para a melhoria da
efetividade das pesquisas, pois o tempo consumido com estas atividades chega a 70% do
total de acesso à Internet, com cerca de 5 ou mais horas semanais (SULLIVAN, 2000).
Uma forma de melhorar o entendimento sobre o processo de busca é estudar o
comportamento do pesquisador, analisando as habilidades e condições necessárias para
uma busca de sucesso.
Vários estudos teóricos foram criados para a recuperação da informação como uma
complexidade cognitiva. Allen (1991) propôs quatro tipos de conhecimento que afetam os
processos de pesquisa; (a) conhecimento geral; (b) conhecimento do sistema; (c)
conhecimento da tarefa de pesquisa e (d) conhecimento do domínio.
Hannafin e Hill (1997) empregando uma abordagem mais ampla encontraram cinco
tipos de conhecimentos necessários:
2) orientação percebida dentro do sistema
3) julgamento de capacidade para a tomada de ações
4) conhecimento do sistema
5) conhecimento acerca do conteúdo sendo pesquisado
As formas de busca indicam estratégias empregadas pelos usuários, sendo definidas
aqui como um plano contemplando uma série de ações visando encontrar uma informação.
Como exemplo, uma simples estratégia de busca seria a utilização de um site de buscas
(Google, Yahoo!, ...) onde se digita o termo “Mona Lisa” e se recebe uma listagem das
páginas cadastradas e que contém algum relacionamento com aquele termo. Continua se
seguindo para alguma página recebida e assim por diante, até encontrar o que procura ou
desistir.
Deve-se considerar ainda os sites de busca dirigidos que agregam links para páginas
de uma temática especial (por exemplo http://www.dianakacker.com/resdoc voltada para as
áreas de humanidades e ciências sociais. Estes sites também são conhecidos como portais
específicos.
Este trabalho procura elaborar uma releitura do estudo realizado por Nachmias
(2002) por meio da realização de um experimento similar com vistas a uma análise
comparativa.
No referido estudo foram apresentadas nove formas de se conduzir uma busca, a
saber:
1) Busca por Palavra-Chave:
Implementado pela digitação direta do assunto da pesquisa. Por exemplo, digitar as
palavras “Mona Lisa”.
Realizada por meio de uma pesquisa ampla, mais genérica. Por exemplo, procurar
por arte ou pintura para encontrar a Mona Lisa.
3) Busca Complexa:
Obtida pelo emprego de um cruzamento de palavras e indica uma abordagem mais
sofisticada de busca. Por exemplo, buscar por “Louvre”, “Mona Lisa” e “Pintura”,
simultaneamente.
4) Uso de Conhecimento Geral:
Implementada pela utilização de conhecimentos associados ao assunto de interesse,
porém não mencionados no problema em foco. Por exemplo, procurar por Leonardo da
Vinci para encontrar uma imagem da pintura da Mona Lisa.
5) Convenção de Computador:
Emprego de convenções particulares do vocabulário computacional. Por exemplo, a
busca pelos sufixos dos arquivos digitais (.gif, .jpg, ...).
6) Busca Booleana:
Esta forma emprega elementos da lógica boolena, os conectores E (AND), OU
(OR), dentre outros, para formar termos de busca mais complexos. Por exemplo, “Louvre”
and “Mona Lisa”.
7) Emprego de Diretório:
Utiliza a busca em diretórios ou catálogos de tópicos como o do Yahoo!, por
exemplo.
Faz uso de portais específicos, previamente conhecidos, para encontrar o assunto
desejado. Por exemplo, para encontrar uma página com a imagem de Mona Lisa, procurar
em www.artnews.com.
9) Digitação Direta:
A busca é realizada simplesmente pela digitação de um link específico, por
exemplo, www.monalisa.com.
Este trabalho visa, como objetivo, analisar as estratégias de busca de informações na
Web, implementando uma pesquisa exploratória comparativa.
2 METODOLOGIA
O estudo foi realizado com 49 estudantes integrantes de uma turma noturna do 3º
ano de graduação do curso de Licenciatura em Computação do Centro Universitário
Fundação Santo André, município de Santo André no estado de São Paulo.
A metodologia empregada foi similar à realizada no trabalho publicado por
Nachmias (2002), constando da proposição aos alunos de 3 tarefas de busca na World Wide
Web – WWW, cada uma com um tema especifico para serem completadas em 45 minutos
máximos. Os temas propostos foram:
a) Página com o poema Descobrimento (de Mario de Andrade);
b) Página com foto e histórico do Cristo na cidade do Rio de Janeiro;
c) Página do jogador Manuel Francisco do Santos com Pelé e biografia resumida.
Os temas foram escolhidos contendo a língua portuguesa como referência para não
inserir dificuldade adicional aos estudantes e além do título, nenhuma informação adicional
A pesquisa foi realizada nas dependências dos laboratórios de informática do Centro
Universitário, no segundo semestre do ano de 2005. Os microcomputadores utilizados eram
compatíveis com a linha PC, conectados em rede e ligados a servidor de acesso com proxy.
O software empregado para a coleta das navegações dos alunos foi o SurfSpy
(2002), em sua versão de demonstração, plenamente apta para o experimento. O programa
registrou as informações sobre a data/hora, usuário, número da máquina, número IP do
computador e links visitados em cada estação.A versão demo do software pode ser obtida
gratuitamente na página Internet http://www.tucows.com.
Antes de iniciar as buscas, os alunos preencheram um formulário para a designação
de seu perfil sócio-econômico contendo nome, idade, sexo, informações sobre trabalho e
experiência anterior com a Internet, e receberam as orientações sobre o procedimento para a
realização das tarefas, que constaram do registro em papel, junto ao mesmo formulário, da
identificação da máquina que operavam, bem como dos sites encontrados para as tarefas
solicitadas.
3 RESULTADOS:
3.1 Perfil dos participantes
O estudo foi realizado com 49 participantes, com faixa etária entre 19 e 35 anos
(média de 23,6 anos), sendo que 45 deles trabalham durante o dia (91,8%) e 66% utilizam a
Internet no trabalho e 95,9% do total possuem acesso à Internet em casa. A pesquisa
indicou que a média do grupo foi de 6,6 anos de utilização da Internet, com 1,8 ano de
desvio padrão que indica a dispersão das medidas (em torno de 67% dos participantes
utilizavam entre 4,8 e 8,4 anos), com máximo de 10 e mínimo de 3 anos.
A figura 1 indica a origem do primeiro contato com a Internet pelos participantes,
Origem do contato com a internet
8,2
51,0 26,5
4,1 10,2
amigo
casa
escola
outro
trabalho
Figura 1: Distribuição percentual do primeiro contato com a Internet.
3.2 Caracterização da buscas
A tabela 1 indica as características gerais das buscas realizadas pelos participantes,
onde se observa que a média do tempo das atividades de busca foi de 16,6 minutos para
pesquisar 39,6 páginas em média, resultando em 2,4 minutos por página. A pesquisa
completa mais longa tomou 37 minutos com a navegação em 101 páginas para a realização
das 3 tarefas.
Tabela 01 – Características das buscas realizadas pelos estudantes. Fundação Santo
André, 2005.
Minutos Páginas Págs/Min.
Média 16,6 39,6 2,40
Desvio Padrão 7,3 20,4 0,58
Máximo 37 101 3,4
A pesquisa conteve 147 tarefas (49 participantes com 3 tarefas cada) com uma
média de 11,29 páginas pesquisadas (desvio padrão de 10), com máximo de 47 páginas e
mínimo de 2 por tarefa.
A figura 2 mostra as tarefas completadas no total de 120 tarefas (81,6%). Das 27
tarefas incompletas (18,4%), 16 participantes não realizaram 1 tarefa (59,3%), 4
participantes deixaram de completar 2 tarefas (29,6%) e 1 participante não completou
quaisquer das 3 tarefas solicitadas (11,1%).
3.3 Estratégias empregadas
Em relação às estratégias empregadas que resultaram em completar as tarefas, a
figura 3 mostra a distribuição das buscas empregadas. Constatou-se que a Busca Complexa
foi responsável por 66,7% das tarefas concluídas com êxito, estando em segundo lugar no
sucesso a Busca por Palavra-Chave (17,5%). As demais estratégias de sucesso foram o
Conhecimento Geral (14,2%) e o Uso de Diretório e o Portal Específico com 0,8% do
sucesso nas buscas.
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Tarefas completadas Tarefas incompletas Uma tarefa incompleta Duas tarefas incompletas Tres tarefas incompletas
66.7 17.5
14.2
0.8 0.8
Busca Complexa
Busca por Palavra-Chave
Conhecimento Geral
Uso de Diretório
Portal Específico
Figura 3 – Distribuição percentual das estratégias de busca empregadas. Fundação Santo André, 2005.
4 DISCUSSÃO
Os resultados mostram que a busca de informações na rede Internet é uma tarefa
não-trivial, cuja complexidade pode exigir o emprego de várias estratégias.
A complexidade da Web, sua vasta coleção de assuntos, a imensa quantidade de
relacionamentos entre as informações, obtidas pelos mecanismos da hipermídia, fornecem
aos resultados das buscas alta variabilidade, ou seja, é apresentada uma grande coletânea de
links a páginas com possíveis associações à busca realizada. Por exemplo, a busca pela
expressão ‘Cristo Redentor’ produziu mais de 1.000.000 de links.
No estudo anterior (NACHMIAS 2002) obteve-se um tempo médio de 12 minutos
por tarefa, sendo que neste estudo este tempo foi de 16,6 minutos. Dentre os motivos para
esta diferença podem estar o melhor preparo dos estudantes (eles eram de curso de
pós-graduação), maior velocidade nos serviços de conexão à rede Internet, ou pelo fato de as
pesquisas deste estudo terem sido realizadas com sites em português, ou seja, em menor
De forma similar, ambos os estudos demonstraram alta variabilidade no tempo de
pesquisa, sendo que se obteve aqui de 3 a 37 minutos, enquanto no estudo anterior foi de 1
a 60 minutos. Uma justificativa possível pode ser a grande quantidade de informações, pois
algumas buscas resultam em milhares de links possíveis, causando desmotivação e senso de
desorientação nos usuários. Isto permite o questionamento de se ter efetividade no emprego
da Internet como principal fonte de estudos e pesquisas.
Por outro lado, diferentemente do estudo anterior, obteve-se a conclusão de 81,6%
das tarefas propostas, enquanto que naquele estudo foi de 60,3%. Ainda, a estratégia mais
utilizada no estudo anterior foi o Uso de Conhecimento Geral, enquanto que neste estudo
encontrou-se a Busca Complexa como a mais empregada.
O que motiva a escolha de um método de busca ou outro não faz parte deste estudo,
mas está ligado às raízes culturais de cada indivíduo e a aspectos psicológicos. Enquanto as
opções iniciais de busca podem ser instintivas, ou quase automáticas para um indivíduo
experiente na ferramenta, o ponto crítico a ser lembrado é que há a possibilidade de
satisfazer a busca de várias maneiras. A capacidade de resolver o problema por uma pessoa
não treinada é via de regra limitada a um padrão de comportamento estereotipado
individual. As opções iniciais servem apenas para ar o primeiro passo em direção ao que se
deseja. Mas esta, por sua vez, não é predeterminada pelos conhecimentos coletivos e nem
se caracteriza sempre numa determinada ação particular.
De forma similar, ambos os estudos mostraram que os usuários tendem a empregar
duas ou três estratégias diferentes em suas pesquisas, pois parece que o ato de busca pode
levar os pesquisadores em diferentes direções, dependendo dos links acionados e das
páginas visitadas em cada passo da pesquisa. Ainda, como resultado similar, as buscas de
sucesso tomaram, aproximadamente, metade do tempo e de passos quando comparada com
5 CONCLUSÕES
A partir deste estudo pode-se concluir que, pelo comportamento dos participantes, o
emprego adequado das estratégias de busca parece ser a principal fonte dos sucessos nas
tarefas de busca, bem como em sua eficiência.
A Web é interpretada como um sistema de recuperação de informações, uma
ferramenta para organizar as informações, uma coletânea de livros e um canal de
comunicação. A Internet já faz parte da vida das pessoas e não é apenas um recurso isolado.
Rieh (2004) sugere que a tendência mais significativa é a “domesticação” da Internet, cujo
emprego passou do serviço para o lar com uso mais prazeiroso do que econômico.
Estas considerações permitem avaliar a importância das estratégias de busca para a
realização de tarefas pessoais, sendo que os usuários necessitam de auxílio na busca para
seu uso eficiente.
Melhor avaliação do comportamento e das habilidades dos usuários é requerida para
se construir mecanismos de buscas mais eficientes, e não apenas focalizar os esforços nos
algoritmos de pesquisa, como menciona Nachmias (2002).
Ainda, de igual forma, conclui-se que é necessário uma nova maneira de se mapear
os conhecimentos disponíveis na Web para que as buscas possam ter maior sucesso. O
emprego dos diretórios ou catálogos pode ter sua eficiência significativamente aumentada.
Finalmente, a educação dos usuários é fator decisivo nos processos de busca, pois
quanto melhor é entendido o processo de busca, o funcionamento dos mecanismos de
busca, as estratégias mais eficazes, melhores podem ser os resultados obtidos.
6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS:
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NACHMIAS, R.; GILAD, A. (2002). Needle in a hyperstack: searching for information
on the World Wide Web. Journal of Research on Technology in Education, vol. 34, nº 4,
p.475-486.
DENNIS, S.; et al (2002). Web searching: a process-oriented experimental study of
three interactive search paradigms. Journal of the American Society for Information
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HANNAFIN, M.; HILL, J. (1997). Cognitive strategies and learning from the World
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behavior. Journal of the American Society for Information Science and Technology, vol.
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RIEH, S. Y. (2004). On the Web at home: information seeking and Web searching in
the home environment. Journal of the American Society for Information Science and
Technology, vol. 53, nº 8; p.743-753.
NETRATINGS (2005). Disponível em
http://www.nielsen-netratings.com/news.jsp?section=dat_gi. Acesso em 01/11/2005.
SULLIVAN, D. (2005). Survey reveals search habits. Disponível:
Elias Estevão Goulart
Professor doutor e pesquisador da Universidade Municipal de São Caetano do Sul - SP.
Annibal Hetem Júnior
