A
Matiolli
A diretoria presta contas ao conselho
Conselho
Executivo
Principal
Diretoria
de Finanças
Diretoria
Comercial
Diretoria
de Operações
Diretoria
O contato dos diretores com o CA deve ter o conhecimento do Executivo Principal
O Executivo Principal presta contas ao Conselho de Administração
Gestão e o tamanho da organização
O ponto de partida
Construção do modelo de gestão
Construção e Execução da Estratégia
Missão
Visão
Valores
Estratégia
Mapa
Estratégico
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
BSC
1
2
3
4
5
Conselho
Equipe
Executiva
Execução
Conselho
Executiva
Equipe
Equipe
Executiva
+
Orçamentos
A importância da missão
Existem infinitas
oportunidades para
causar impacto social
É preciso explicitar que
tipo de impacto se quer causar
e a quem ele será entregue
Construção do modelo de gestão
Construção e execução da estratégia
Missão
Visão
Valores
Estratégia
Mapa
Estratégico
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
BSC
1
2
3
4
5
Conselho
Executiva
Equipe
Execução
Conselho
Executiva
Equipe
Equipe
Executiva
+
Orçamentos
Competências
da organização
Oportunidades
Proposta de valor
Estratégia empresarial
Estratégia é um sistema social
Públicos
+
Execução da estratégia
Competências
da organização
Oportunidades
Análise Externa
+
Intuição
Análise Interna
Recursos
Capital humano
Tecnologia
Capital
Necessidades
Desejos
Problemas
Proposta de valor
Estratégia empresarial
Estratégia é um sistema social
Público Alvo
Missão
Construção do modelo de gestão
Construção e execução da estratégia
Missão
Visão
Valores
Estratégia
Mapa
Estratégico
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
BSC
1
2
3
4
5
Conselho
Executiva
Equipe
Execução
Conselho
Executiva
Equipe
Equipe
Executiva
+
Orçamentos
Mapa Estratégico – Boston Liric Opera
Visar e Prospectar Mantenedores FiéisPerspectiva
Interna
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva do
Aprendizado e
Inovação
Apresentar produções inovadoras e diversificadas de alta qualidade
Desenvolver uma audiência engajada e educada em opera
Desenvolver a próxima geração de talentos
Foco no Recrutamento Assinantes Construir Reputação Artística de Alto Nível Manter Programa de Residência Para Artista Apresentar Repertório Diversificado Promover Colaborações Construir Suporte da Comunidade Foco na Educação da Comunidade Gde. Boston
Mantenedores/Assinantes
Opera Nacional e Internacional
Comunidade
Agilizar Processo Bilhetagem Aumentar Contato One-to-One Melhorar Sistema de Suporte ao Conselho Serviço e Produtos na Internet Contratar os Melhores Talentos Desenvolver Processo de Inovação Foco no Recruta/º de Conselheiros Amplo Programa Relações Publicas Desenvolve Novos Programas
Melhorar Relação com os Clientes
Excelência Operacional
Marca conhecida
Alavancar Conselheiro por meio de Treinamento Prover Pessoal Treinado Competências Básicas Desenvolver Plano de Comunicação Estratégica Dessiminar Cultura de Avaliação Desenvolver Programa de Residência Para Gestores Investir em Tecnologias Estratégicas Aprimorar Plano de RH
Mapa Estratégico – Boston Liric Opera
Visar e Prospectar Mantenedores FiéisPerspectiva
Interna
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva do
Aprendizado e
Inovação
Apresentar produções inovadoras e diversificadas de alta qualidade
Desenvolver uma audiência engajada e educada em opera
Desenvolver a próxima geração de talentos
Foco no Recrutamento Assinantes Construir Reputação Artística de Alto Nível Manter Programa de Residência Para Artista Apresentar Repertório Diversificado Promover Colaborações Construir Suporte da Comunidade Foco na Educação da Comunidade Gde. Boston
Mantenedores/Assinantes
Opera Nacional e Internacional
Comunidade
Agilizar Processo Bilhetagem Aumentar Contato One-to-One Melhorar Sistema de Suporte ao Conselho Serviço e Produtos na Internet Contratar os Melhores Talentos Desenvolver Processo de Inovação Foco no Recruta/º de Conselheiros Amplo Programa Relações Publicas Desenvolve Novos Programas
Melhorar Relação com os Clientes
Excelência Operacional
Marca conhecida
Alavancar Conselheiro por meio de Treinamento Prover Pessoal Treinado Competências Básicas Desenvolver Plano de Comunicação Estratégica Dessiminar Cultura de Avaliação Desenvolver Programa de Residência Para Gestores Investir em Tecnologias Estratégicas Aprimorar Plano de RH
Competências Estratégicas
Alinhamento Estratégico
Construir a Base para o Crescimento
Missão
Perspectiva
Financeira
Aumentar a Receita Ter Processos Financeiros Automáticos Construir Suporte Plurianual Criar uma Estratégia de Investimento de Longo Prazo Desenvolver Previsões Reslísticas Institucionalizar o Orçamento PlurianualAssegurando o Crescimento
Responsabilidade Fiscal
Que públicos atender?
O que se quer entregar aos diferentes públicos?
De onde virá o dinheiro?
Como aumentar a produtividade?
No que é preciso ser excelente?
Quais processos entregarão a proposta de valor?
Construção do modelo de gestão
Construção e execução da estratégia
Missão
Visão
Valores
Estratégia
Mapa
Estratégico
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
BSC
1
2
3
4
5
Conselho
Executiva
Equipe
Execução
Conselho
Executiva
Equipe
Equipe
Executiva
+
Orçamentos
Maximizar Rentabilidade
Estratégia de Crescimento
Estratégia de Produtividade
Conquistar novos clientes para aumentar
receita futura
Adquirir outras
empresas Vencer a Inflação
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva
Interna
Perspectiva
do
Aprendizado
Dos objetivos estratégicos aos projetos estratégicos
Melhorar a estrutura de custos
14
15
Situação
Atual
13
12
76
70
64
58
Levar água potável
a toda população
urbana
A base de um sistema de gestão
84
70
14
15
Situação
Atual
66
13
12
76
70
64
58
Levar água potável
a toda população
urbana
O que
está faltando?
A base de um sistema de gestão
84
70
14
15
Situação
Atual
66
13
12
76
70
64
58
Levar água potável
a toda população
urbana
A base de um sistema de gestão
Objetivo
Medidas
Meta
Iniciativas
< 3%
% de domicílios
atendidos
Consumo
médio por
habitante/mês
Ind
Ind
Disponibilizar
água para toda
a população
urbana
% de perda
no sistema
10 m3
98%
Modernizar
Hidrômetros
Campanha
educativa
Programa
de eliminação
de vazamentos
$ Mi
10,5
17,4
2,5
0,5
Construir adutoras
AXP – AH4
Redes de distribuição
R3 – R12A – R7B
8,0
Objetivo:
O que é preciso
alcançar para
que a Estratégia
seja executada
Medidas:
Como medir
o avanço na
direção dos
Objetivos
Metas:
Que de nível de
desempenho é
preciso atingir
para o sucesso
Iniciativas:
Que ações
levarão ao
alcance das
Metas e Objetivos
Indicadores:
Representação
do
desempenho
O painel de gestão e as responsabilidades
Objetivos
Persp
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 4
Medidas
Resp.
Medida 1
Medida 2
Medida 3
Medida 4
Medida 5
Medida 6
Medida 7
Medida 8
Medida 10
Medida 9
Medida 11
Resp. Fq
Meta
Real Desvio Ind.
Meta
Real
Desvio Ind.
Projetos Resp. Ind.
S
Acumulado
Periodo
Objetivo 3
Objetivo 5
Ra
Re
Rd
Rb
Rc
Rf
Ra
Rb
Rg
Rc
Ra
Rd
Ra
Rh
Ri
Re
T
A
M
M
M
M
M
T
M
M
100
85
15
<1
82
30
182
6
30
290
0
12
31
0
6,2
540
30
82
1
18
85
12
92
(8)
83
6,1
0,1
181
(1)
30
-o-
1
1,2
(0,2)
14,9
(0,1)
87
18
2
6
1
1
1
1
296
6
6,1
(0,1)
552
12
29
(1)
85
3
1
-o-
16
(2)
88
19
3
7
Projeto A Rm
Projeto B
Projeto D
Projeto C
Projeto E
Rb
Rd
Rh
Rd
Descrição
da Medida
Formula
da Medida
Aquisição da
Informação
Resp.
Unidade
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
O placar de gestão
Objetivos
R
Medidas
Fq
R
Metas
Projetos
R
R$
K
12 13
14
Empregabilidade AF
Índice satisfação dos participantes AF
Obter a certificação junto ao MEC
Desenvolver metodologia para medir o Índice de Satisfação
JK LT 18 -o- % de inserção PC # de formandos – MEC MJ # de formandos - GPA CG Acesso à universidade CJ
# de alunos que se tornaram
universitários PL
Programa de orientação ao acesso
Programa de orientação profissional
Apoio aos mais carentes
LT JP LET 16 10 5 % de vestibulando com sucesso LC
% de vestibulando na primeira opção AM
A construção do modelo de gestão
Construção e execução da estratégia
Da escolha à execução da estratégia
Missão
Visão
Valores
Estratégia
Mapa
Estratégico
Objetivos
Indicadores
Metas
Projetos
BSC
1
2
3
4
5
Conselho
Equipe
Executiva
Execução
Conselho
Executiva
Equipe
Equipe
Executiva
+
A execução da estratégia
O controle da execução se dá por meio de
reuniões de avaliação dos resultados
O painel de gestão e as responsabilidades
Objetivos
Persp
Objetivo 1
Objetivo 2
Objetivo 4
Medidas
Resp.
Medida 1
Medida 2
Medida 3
Medida 4
Medida 5
Medida 6
Medida 7
Medida 8
Medida 10
Medida 9
Medida 11
Resp. Fq
Meta
Real Desvio Ind.
Meta
Real
Desvio Ind.
Projetos Resp. Ind.
S
Acumulado
Periodo
Objetivo 3
Objetivo 5
Ra
Re
Rd
Rb
Rc
Rf
Ra
Rb
Rg
Rc
Ra
Rd
Ra
Rh
Ri
Re
T
A
M
M
M
M
M
T
M
M
100
85
15
<1
82
30
182
6
30
290
0
12
31
0
6,2
540
30
82
1
18
85
12
92
(8)
83
6,1
0,1
181
(1)
30
-o-
1
1,2
(0,2)
14,9
(0,1)
87
18
2
6
1
1
1
1
296
6
6,1
(0,1)
552
12
29
(1)
85
3
1
-o-
16
(2)
88
19
3
7
Projeto A Rm
Projeto B
Projeto D
Projeto C
Projeto E
Rb
Rd
Rh
Rd
Descrição
da Medida
Formula
da Medida
Aquisição da
Informação
Resp.
Unidade
Jan Fev Mar Abr Mai Jun
O processo central da gestão
Objetivo
Medida 1
Medida 2
Meta 1
Meta 2
Iniciativa
Projeto 1
Projeto n
Ruptura
Melhoria
Incremental
Medida 3
Meta 3
Por que?
Análise Fenômeno
Causa 1 Causa 2 Causa 3
Causa 4 Causa n
Análise do Processo
Causas
1 2 3 4 5 6%
80/20
Ação corretiva
Etapas Proc Resp Data Aval
Mapa Estratégico – Boston Liric Opera
Visar e Prospectar Mantenedores FiéisPerspectiva
Interna
Perspectiva
do Cliente
Perspectiva do
Aprendizado e
Inovação
Apresentar produções inovadoras e diversificadas de alta qualidade
Desenvolver uma audiência engajada e educada em opera
Desenvolver a próxima geração de talentos
Foco no Recrutamento Assinantes Construir Reputação Artística de Alto Nível Manter Programa de Residência Para Artista Apresentar Repertório Diversificado Promover Colaborações Construir Suporte da Comunidade Foco na Educação da Comunidade Gde. Boston
Mantenedores/Assinantes
Opera Nacional e Internacional
Comunidade
Agilizar Processo Bilhetagem Aumentar Contato One-to-One Melhorar Sistema de Suporte ao Conselho Serviço e Produtos na Internet Contratar os Melhores Talentos Desenvolver Processo de Inovação Foco no Recruta/º de Conselheiros Amplo Programa Relações Publicas Desenvolve Novos Programas
Melhorar Relação com os Clientes
Excelência Operacional
Conhecimento da Marca
Alavancar Conselheiro por meio de Treinamento Prover Pessoal Treinado Competências Básicas Desenvolver Plano de Comunicação Estratégica Dessiminar Cultura de Avaliação Desenvolver Programa de Residência Para Gestores Investir em Tecnologias Estratégicas Aprimorar Plano de RH
O que vimos afinal
Governança Corporativa e estratégia
Conselho de
Administração
Auditoria
Independente
Conselho
Fiscal
Assembléia Geral
[Institutos e Associações]
Executivo
Principal
Diretoria
de Finanças
Diretoria
Comercial
Diretoria
de Operações
Princípios: Transparência – Equidade – Prestação de Contas – Responsabilidade Corporativa
Governança
Gestão
Auditoria
Interna
Administradores
Gestão da operação
A
Matiolli
O ciclo completo da estratégia
Cadeia de liderança e estratégia
CEO
Diretores
A Organização focada na Estratégia
Comunicação da Estratégia & Treinamento
