Balanced Scorecard
Inicialmente desenvolvido pelo Dr. Robert Kaplan e David Norton, da Harvard University, o Balanced Scorecard permite uma gestão eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão e na estratégia da empresa e traduzindo-a em indicadores de desempenho. Ao contrário dos métodos de gestão tradicionais, o Balanced Scorecard permite avaliar a estratégia da empresa tanto com base em indicadores financeiros, como em não-financeiros. Esta é uma abordagem estratégica de longo prazo sustentada num sistema de gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja sua
implementação permite criar uma visão compartilhada dos objetivos a atingir em todos os níveis da organização.
Contrastando com os sistemas de medição tradicionais baseados exclusivamente na vertente financeira, o Balanced Scorecard direciona a organização para o seu sucesso no futuro, definindo os objetivos a atingir e medindo o seu desempenho com base em quatro perspectivas distintas.
Quando integradas estas quatro perspectivas proporcionam uma análise e uma visão ponderada da situação atual e futura do desempenho do negócio. Quais são essas perspectivas?
Uma das perspectivas seria o Aprendizado e Crescimento de Pessoas e da Organização. Ou seja, o desenvolvimento de competências da equipe, da infraestrutura tecnológica, cultura organizacional e de clima para a efetivação da ação.
Desenvolvem objetivos e medidas para orientar o
aprendizado e o crescimento organizacional.
Oferecem a infra-estrutura que possibilita a
consecução de objetivos ambiciosos nas outras três
perspectivas.
As empresas devem investir também na infraestrutura
– pessoal, sistemas e procedimentos – se quiserem
alcançar objetivos ambiciosos de crescimento financeiro
a longo prazo.
Balanced Scorecard
Aprendizado e crescimento de pessoas e da organização.
A perspectiva de Aprendizagem e Crescimento direciona a atenção da empresa para as pessoas e para as infra-estruturas de recursos humanos necessárias ao sucesso da organização. Os investimentos a realizar a nesta vertente constituem um fator crítico para a sobrevivência e desenvolvimento da organização a longo prazo.
Processos Internos e Operações: A segunda perspectiva está
relacionada às inovações como o desenvolvimento de novos produtos e processos e operações como produção, distribuição, vendas, serviços pós-venda como assistência técnica, atendimento a solicitações do cliente.
É provável que a terceira perspectiva seja Clientes e Mercado. Isso porque a participação no mercado, a retenção de clientes, a aquisição de novos clientes e a satisfação dos antigos, além, claro, da qualidade do produto, do relacionamento com clientes, da imagem e reputação da empresa são fundamentais para o sucesso presente e futuro de qualquer empresa.
Clientes/mercado.
Para traduzir os processos em sucesso financeiro, as empresas devem e têm em que satisfazer seus clientes.
A perspectiva do Cliente permi te direcionar todo o negócio e atividade da empresa para as necessidades e satisfação dos seus clientes.
Balanced Scorecard
A quarta perspectivapoderia ser a financeira, ou seja, estaria relacionada com os acionistas e com o negócio em si. Lucro, crescimento e composição da receita, redução de custos, melhoria da produtividade, utilização dos ativos, além da estratégia de investimentos seriam os pontos mais importantes dessa análise.
Financeira.
A perspectiva Financeira permite medir e avaliar os resultados que o negócio proporciona e necessita para o seu crescimento e desenvolvimento, assim como para a satisfação dos seus acionistas. O Balanced Scorecard é definido para cada empresa de acordo com sua estratégia e constitui um instrumento para gerenciar a implementação da estratégia.
O processo estratégico esta sempre em andamento e sob avaliação contínua. As ferramentas de avaliação e controle do desempenho, como o BSC, colaboram
no diagnóstico e na implementação de novas estratégias, mas não substituem a capacidade dos gestores.
Balanced Scorecard
A SOMATÓRIA DAS PESSOAS, TECNOLOGIAS E INOVAÇÕES, SE BEM APLICADA AOS PROCESSOS INTERNOS DAS EMPRESAS, ALAVANCARÃO O DESEMPENHO ESPERADO NO MERCADO JUNTO AOS CLIENTES E TRARÃO À EMPRESA OS RESULTADOS FINANCEIROS ESPERADOS.
ISTO É O QUE SE CHAMA DE “CRIAR VALOR COM ATIVOS INTANGÍVEIS”
TAMBÉM PROMOVE O ALINHAMENTO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS COM INDICADORES DE DESEMPENHO, METASE PLANOS DE AÇÃO. ISSO POSSIBILITA O GERENCIAMENTO DA ESTRATÉGIA DE FORMA INTEGRADA.
Balanced Scorecard
Perspectiva Financeira
O scorecard deve contar a história da estratégia, começando
pelos objetivos financeiros de longo prazo e relacionando-os
depois à seqüência de ações que precisam ser tomadas em
relação aos processos financeiros, dos clientes, dos
processos internos e, por fim, dos funcionários e sistemas, a
fim de que, em longo prazo, seja produzido o desempenho
econômico desejado.
OU SEJA,
Vinculação dos objetivos financeiros à estratégia
da unidade de negócios
.
Indicadores Financeiros que ajudam a nortear a
estratégia empresarial:
- Redução de custos/melhoria de produtividade:
Aumento da produtividade da receita, Redução dos
custos, Melhoria do Mix de Canais (Relacionamento
entre os parceiros de negócios, bancos, clientes),
Redução das despesas operacionais.
- Análise do Fluxo de Caixa, Contas á Pagar e Contas
á Receber.
Balanced Scorecard
Indicadores vinculados à área financeira
•Receita operacional
•Retorno sobre o capital empregado, Retorno sobre os ativos •Valor agregado econômico (lucro operacional pós-tributação •menos custo de capital)
•Crescimento de vendas, Crescimento de receita
•Percentual de receita decorrente de novos produtos e serviços •Lucratividade por produto / serviço / cliente
•Receita por funcionário
•Despesas de vendas, gerais e administrativas como percentual do total de custos ou receitas.
Ferramentas: Segmentação mercado, segmentação clientes, pesquisas e matriz produtos x clientes,
Balanced Scorecard
BSC – PERSPECTIVA DOS CLIENTES
Identificar os segmentos de clientes e mercado nos quais deseja competir.
A perspectiva dos clientes scorecard traduz a missão e a estratégia da empresa em objetivos específicos para segmentos focalizados de clientes e mercados que podem ser comunicados a toda organização.
Permitem um alinhamento das medidas essências de resultados relacionadas aos clientes, com segmentos específicos de clientes e mercado: 1. Satisfação 2. Fidelidade 3. Retenção 4. Captação 5. Lucratividade
Balanced Scorecard
Identificar os processos mais críticos para a realização
dos objetivos dos clientes e acionistas.
Para o Balanced Scorecard, recomendamos que o
os executivos definam uma cadeia de valor completa
dos processos internos que tenha início com o
processo de inovação, processos de operações e
termine com o serviço pós-venda.
Cadeia de valores dos processos internos:
Três processos principais fazem parte de uma cadeia de valor
genérica:
1. Inovação
2. Operações
3. Serviço pós-venda
Os executivos identificam os processos críticos em que
devem buscar a excelência, afim de atender aos objetivos dos
acionistas e de segmentos específicos de clientes.
O Balanced Scorecard faz com que os requisitos de
desempenho dos processos internos decorram das expectativas
de participantes externos específicos.
BSC – PERSPECTIVA DE APRENDIZADO E CRESCIMENTO
Desenvolvem objetivos e medidas para orientar o aprendizado e o crescimento organizacional.
Oferecem a infra-estrutura que possibilita a consecução de objetivos ambiciosos nas outras três perspectivas.
As empresas devem investir também na infraestrutura – pessoal, sistemas e procedimentos – se quiserem alcançar objetivos ambiciosos de crescimento financeiro a longo prazo.
Na experiência na elaboração de balanced scorecard para uma grande variedade de empresas de serviço e do setor industrial revelou três categorias principais para a perspectiva de aprendizado e crescimento:
1. Capacidades dos funcionários
2. Capacidades dos sistemas de informação 3. Motivação, empowerment e alinhamento
