TÉCNICAS DE
AGENDAMENTO
AULAS DE BELEZA
Todas temos
as mesmas 24hs
A DIFERENÇA É O QUE CADA UMA FAZ
COM ELAS
O ideal é ter agenda semanal
visualizar a semana
PLANEJAMENTO SEMANAL
SEG TER QUA QUI SEX SAB DOM 7:00 - 8:00 8:00 - 9:00 9:00 -10:00 10:00 - 11:00 11:00 - 12:00 12:00 - 13:00 13:00 - 14:00 14:00 - 15:00 15:00 - 16:00 16:00 - 17:00 17:00 - 18:00 18:00 - 19:00 19:00 - 20:00 20:00 - 21:00 21:00 - 22:00 OBS.:
COMO DIVIDIR SEU DIA
1. PRIORIDADES
1. TEMPO PARA NÓS
2. TEMPO PARA NOSSA FAMILIA 3. TEMPO PARA NOSSO NEGÓCIO
2. Quem tem um trabalho formal precisa colocar isto na agenda:
1. Se você trabalha das 8 as 18hs. Bloqueie e deixe o espaço do almoço
2. Visualize o tempo MARY KAY em sua agenda para seu dia
PREPARE SUA AGENDA DA
SEMANA SEGUINTE
1. Até quinta feira você agenda para próxima
semana
2. Se você agenda entre segunda e quarta ela
vai provavelmente preferir o SÁBADO
3. Se você liga pra agendar na quinta ou sexta
Geralmente vai agendar para QUARTAS,
QUINTAS E SEXTAS.
ORGANIZAR TAREFAS
1.Que horas você abre e fecha sua loja!
1.Defina seu horário
2.Tempo para LISTA QUENTE
3.Tempo para ligar
4.Tempo para aula
BLOCOS DE HORÁRIOS
EXEMPLO:
1.Atendimento ao cliente: das 9h às
11h e das 14h às 17h por dia.
2.Sempre os mesmos para criar em
você uma rotina
COMO CRIAR UMA FONTE DE
CONTATOS
1. GOSTAR de pessoas
2. Criar confiança entre nossos relacionamentos
3. Demonstrar empatia
4. É importante criar uma OTIMA RELAÇÃO
ENTRE A CONSULTORA E A CLIENTE
COMO CRIAR UMA FONTE DE
CONTATOS
1. Você tem que criar uma aula divertida e que
elas saiam felizes
2. Uma cliente que sai feliz de sua aula FALA
DE VOCÊ!
3. A melhor forma de desenvolver novos
contatos é através de nossas clientes que
conquistamos , assim elas indicam outras
clientes.
FERRAMENTAS
1. Anfitriã
2. Contato frio
3.Agendamento
O AGENDAMENTO É A
“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”
Objetivos do agendamento:
Sessões de cuidados de pele
Vendas
Novos agendamentos
Novos contatos
Antes de qualquer coisa faça as seguintes perguntas a você mesma:
1. Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na qualidade deles.
2. Ter a certeza de que você trabalha em uma das melhores empresas do mundo.
3. Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam ou merecem ganhar uma sessão de cuidados de pele.
4. Usar os diálogos adequados para agendar. 5. Regra de ouro.
6. Ter pronta-entrega. 7. Imagem profissional.
8. Atitude positiva e entusiasmo.
9. As palavras “um presente” e “pedir opinião sobre os produtos”.
SEQUÊNCIA PARA AGENDAR
Diálogo para
AGENDAR
com pessoas
conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua
lista de 30 nomes...
Nunca fale que está vendendo produtos.
O segredo do agendamento é
pedir ajuda.
1. Cumprimente com entusiasmo e em seguida:
“Oi ---, estou ligando porque tenho uma
novidade maravilhosa para contar! Comecei meu
próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”
2. Pergunte: “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se ela responder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto em alguma revista, conhecer alguém que usa, mas se ela tiver uma consultora que a atenda, diga para ela que a Mary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrar em contato com a consultora dela, use a Regra de Ouro. Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é uma marca de cosméticos importados de alta qualidade, são fabulosos, eu me encantei profundamente com a filosofia da empresa, com os produtos e com o plano de carreira, e acabei de me tornar uma consultora!”. Não detalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvida que ela possa ter pessoalmente.
3. Diga que está em treinamento e peça ajuda:
“Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando
para você é a seguinte: como eu acabei de
ingressar neste negócio, eu estou em
treinamento e preciso colher a opinião de 30
mulheres sobre os produtos de cuidados com
a pele até o final da semana que vem. Você
pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião
para mim é muito importante!
4. Agora agende: com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda Mary Kay. Diga: “ ---quando é melhor para você? No início ou no fim da semana? (deixe que ela responda) ... na segunda ou terça? (deixe que ela responda). Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe que ela responda). A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela responda).Ótimo, Fernanda, então está agendado para a próxima segunda, dia 9, às 15 horas. Está bom? Este modo de fazer perguntas, chama-se fazer perguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e ela escolhe uma. É claro que dou estas opções de acordo com meu horário de trabalho.
AGENDAMENTO CONCLUÍDO
5. Despertar um desejo :
Agora eu vou
despertar nela a vontade de ganhar um
produto ou ter um desconto em algum item
que ela queira, se ela convidar pelo menos
duas amigas! Esta parte chama-se
Preparar a
anfitriã
, anfitriã é a pessoa que vai me
receber e convidar algumas amigas. Então eu
falo assim:
5. “---, ainda não contei tudo sobre este maravilhoso negócio, agora vem a melhor parte! Você gostaria de ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã) ou um desconto em algum produto que você queira? (ela responderá, é claro que sim!) Como lhe disse, tenho que colher a opinião de 30 mulheres até o final da semana que vem, então pensei que você poderia convidar mais duas amigas para também opinarem sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está pensando em convidar? (deixe que ela responda).
6. Sugiro que convide pessoas que gostem de produtos de beleza, ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto melhor for a sessão para mim, melhor será para você! Diga que a sessão é gratuita, que elas não são obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com isto! A sessão dura mais ou menos uma hora, desta forma ninguém irá perder seus compromissos. Tenho a certeza de que você e suas amigas irão adorar experimentar os produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o nome e telefone delas, assim posso confirmar o convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o perfil da cliente e faço 5 perguntas por telefone, para que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Muito obrigada!!
Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas fazem bastante diferença. É algo assim: “Silvia, em todas as sessões eu
SELECIONO pessoas que eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma maravilhosa anfitriã!!!” O que acha de chamar suas amigas, e eu faço a aula de beleza na sua casa para elas? E por estar me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo o que você quiser comprar neste dia!”
Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim:
“Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda... (que
deve estar aberta na semana, com os horários que você tem disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa visualizar )... o que é
melhor para você, o começo ou o final da semana?” Sempre dê duas
opções! E vamos em frente! Adiante!
AGENDANDO A PARTIR DAS SESSÕES DE
CUIDADOS COM PELE
AGENDAMENTO DIRETORA
NACIONAL ELOISA JOHNSON
Durante a Sessão de Beleza coloque dois envelopes na mesa com a frase:
“AGENDE PARA OLHAR”
As suas convidadas certamente irão perguntar o
porquê deste envelope. Então você diz: “se você
agendar uma sessão para ser realizada nas
próximas semanas você pode abrir o envelope e
ver que produto você vai receber como presente
extra na sua sessão.” Elas vão amar!!
Lembre-se:
1. A data da sessão deve ser agendada antes dela abrir o envelope.
2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do brinde.
3. Faça cópias deste olho, cole em um envelope e experimente esta idéia!
AGENDAMENTO DIRETORA NACIONAL
GISELLE COSME
• Boa noite, eu gostaria de falar com a Ana.
• É ela!
• Ana, o meu nome é Giselle e você não me conhece, mas estou te ligando porque a sua amiga Maria me deu o seu telefone. Tudo bem?
• Tudo bem e você?
• Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela ganhou uma sessão de cuidados com a pele da Mary Kay, você conhece?
• Não!!
• A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se apaixonou pelos produtos e poderia presentear alguém com uma sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você
agradece à ela pelo presente!
• Nossa que legal!
• Mas como é o seu trabalho? Ou Como funciona?
• Bom, farei em você uma sessão de cuidados com a pele sem custo algum e você me dará a sua opinião sobre os nossos produtos! Tenho horário ainda na segunda ou na quarta. Qual dia é melhor para você?
• Na segunda!
• Pela manhã ou pela tarde?
• De manhã!
• Pode ser às 10h?
• Pode sim!
• Ótimo! Ana meu telefone é ________ se precisar falar comigo, basta me ligar, mas SEM FALTA estarei na sua casa na 2ª feira às 10h, tudo bem?
• Tudo bem!
• Ótimo Ana! Então até 2ª as 10h e obrigada!
Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações em
poucas horas? Essa idéia veio da Diretora Nacional Cheryl Warfield. Eu desafio você a tentar!
1. Faça uma lista com o nome de 10 pessoas
que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de trabalho... Se você for uma Consultora antiga pode ser uma lista com as suas 10 melhores clientes.
2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou Consultora Mary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animada e preciso falar
com você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com 100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 das minhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estou pedindo uma colaboração para me darem 10 contatos com telefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Em agradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio, presentearei você com um batom ou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto que você está presenteando). Tem algum motivo pelo qual não poderia me ajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente na sexta-feira ou na _______.”
3. Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para
ligar e dizer: “Olá posso falar com ______. Aqui é _____ Consultora Mary Kay.
Nós temos uma amiga em comum _____. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de te dar de presente uma Sessão de Cuidados com a Pele e dicas de auto-maquiagem. Só vamos precisar de uma hora e você vai adorar
a sua transformação para o novo visual da estação, se você concordar em tirar uma foto para o meu álbum de fotos “Antes e Depois”.
Quando seria melhor para você: no começo ou no final da semana? Durante o dia ou a noite? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h?”
Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada os seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.
4. Depois que a facial foi marcada, fale: “Você pode convidar duas amigas (ou parentes) para dar uma opinião verdadeira, amigas que vão dizer: gostei dessa cor em você, ou, tente
essa cor. Elas também irão experimentar os produtos, mas você será minha modelo, e elas estarão lá para dar suas opiniões.” Os resultados são incríveis! Todas que recebem as ligações são educadas por causa da amiga em comum. Pelo menos a metade agenda. Faça a Sessão de forma apropriada
da abertura ao fechamento. Não se esquecendo de prepará-la para ser uma anfitriã e perguntando o que quer de presente de anfitriã.
“ AGENDAMENTOS SÃO O CENTRO DO NOSSO NEGÓCIO. LITERALMENTE, SE ESTÁ SEM AGENDAMENTOS, ESTÁ FORA DO NEGÓCIO!”
