444348 FatoresHumanosOriginalPt3

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Interação

Homem-Computador

Prof

a

. Eliane Cristina de Freitas Rocha

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Aspectos cognitivos

“Cognição é o que acontece em nossas mentes quando realizamos nossas atividades diárias; envolve processos cognitivos, tais como pensar, lembrar, aprender, fantasiar, tomar decisões, ler, escrever e falar”. (PREECE, ROGERS, SHARP, 2005, p. 94)

Norman (1993):

Cognição experiencial

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Aspectos cognitivos

• Memória

• “Denomina-se memória à aquisição, armazenamento e evocação de informações.

A aquisição é também denominada de aprendizado”. (IZQUIERDO, I;

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Aspectos cognitivos

• Memória – Implicações para o design

• Filtragem da informação que será processada e armazenada

• Quanto mais se presta atenção e quanto mais algo está conectado ao que já sabemos, maior a probabilidade de lembrarmo-nos da informação

• Ler um livro X ler e discutir um livro

• Importância do contexto

• Reconhecimento é mais fácil do que a lembrança

• Lembrar do nome do website X reconhecê-lo no bookmark

• Dicas visuais para recuperar o contexto (o vizinho perto de casa e o vizinho no trem)

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Aspectos cognitivos

• Memória

• Qual é mesmo o nome da fórmula para procurar o menor valor de um conjunto de dados no Excel? (Recuperação Direta – Reconhecimento)

• Fazer isso sem estar com o Excel aberto... Difícil!

• Lembrar sem ter valores para testar ... Difícil de reconhecer.

Digitar o nome da função para procurar? – É justamente o que se esqueceu!

Difícil!

Reconhecer a função na lista: Um pouco mais fácil... Mas será que a categoria seria

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Aspectos cognitivos

• Memória – Implicações para o design

• Memória de curto prazo

• Efeito flush

• O grupo de informações ou procedimentos permanece por um tempo até que a tarefa se realize.

• Estratégia para otimizar o uso da memória de trabalho: promover

agrupamento eficiente de informações, repetir informações (falando alto, por exemplo).

“Esqueci o cartão”!

Auxílio à memória de trabalho

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Memória

• Memória de longo prazo

• Senha do banco

• Vou fazer um saque

• Informação da memória de longo prazo vai para a memória de

trabalho

• Qual é o quinto dígito da sua senha?

• Mais uma operação é realizada, sobrecarregando a memória de trabalho

• Há maneiras inteligentes de garantir a segurança sem

sobrecarregar a memória?

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Aspectos cognitivos

• Aprendizagem

• Forma de aquisição de novos conhecimentos e novas competências, que mudam o comportamento

• Analogias com o que já se sabe – modelos mentais

• Chutabilidade – propriedade dos produtos de serem usados pela

primeira rapidamente e sem qualquer treinamento ou leitura

• Aprendizagem exploratória (permitir desfazer as operações)

• Interfaces devem encorajar a exploração: “bicicleta com rodinhas”

• Restringir funções para aprendiz e estender para usuários mais

experientes

• Uso de múltiplos signos (imagem e texto)

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Aspectos cognitivos

• Aprendizagem

• Aquisição de habilidades

• Adquirir habilidades em alguma área de atuação, ou ter

uma boa performance em alguma atividade não requer

somente aquisição de conhecimento teórico. De acordo

com Dix et al (2004), o modelo ACT (Adaptative Control of

Thought) de Andersen relata os passos necessários para

alguém passar do estágio de iniciante a experiente em

alguma atividade.

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Aspectos cognitivos

• Aprendizagem – Aquisição de habilidades (ACT)

• 1- O aprendiz usa regras de propósito geral as quais interpretam fatos sobre um problema. Ele é lento e dependente de acesso à memória.

• Necessidade maior de conhecimento explícito. Adota

“Proceduralization” para para passar ao segundo estágio. (Talvez ligada ao raciocínio abdutivo)

• 2- O aprendiz desenvolve regras específicas para a tarefa.

• Necessidade de conhecer procedimentos. Generalization (cria regras gerais a partir dos casos específicos) para passar ao próximo estágio (raciocínio indutivo ).

• 3- As regras são recriadas para melhorar a performance. (Estas regras são difíceis de serem explicitadas, o comportamento da pessoa fica quase

automático, mas pode levar a erros se o contexto da atividade se modifica)

• Conhecimento já internalizado (tácito). (Raciocínio dedutivo?)

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Aspectos cognitivos

• Raciocínio

• Abdutivo (Usuários errantes) – Experiência no nível da primeiridade – contribui para a lógica da descoberta (Pode ser)

• “afirmação categórica de algo não experimentado” (PEIRCE apud PINTO, 1995, p. 13). “Formulação da expressão geral sem garantia do resultado correto” (PINTO, 1995, p.13) • Conceber uma hipótese

• Passos: Observação criativa; inferência/advinhação; avaliação da inferência • Julgamento da percepção (percepção – imediata; juízo – primeiro que vem após)

• Todos os feijões daquela saca são brancos. Estes feijões são brancos. Estes feijões são daquela saca.

• Usuário novato: Desconhece os procedimentos, precisa advinhar. Ensaio e erro. • Palpite testado por dedução até que seja generalizado (por indução).

• Indutivo (usuários detetives) - (É) • Generalização

• Contribuição da experiência para as formulações teóricas. Não contribui para o aumento do conhecimento. Avaliação de probabilidade objetiva. Formação de hábitos (inclusive os motores).

• Estes feijões são daquela saca. Estes feijões são brancos. Logo, todos os feijões daquela saca são brancos.

• Usuário intermediário: Transforma dificuldade em estratégia e adaptação. “Vai descobrindo com o tempo”.

• Dedutivo (Experts; ‘leitores previdentes’) (Deve ser)

• Especialização. Predição dos fenômenos. Domínio do hábito. Previsibilidade (terceiridade) • Todos os feijões deste saco são brancos. Estes feijões são deste saco. Estes feijões são

brancos.

• Usuário expert: já prevê os resultados por antecipção.

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Aspectos cognitivos

• O ERRO

• Usuário novato: Desconhece os procedimentos, precisa advinhar. Ensaio e erro.Erro do processo abdutivo: As hipóteses inferenciais são mais sujeitas a erros no processo abdutivo.

• Erro do processo indutivo (hipótese inferencial pode falhar).

• Erro mais difícil no processo dedutivo (hipóteses inferencial mais difícil de falhar). Abertura ao novo é mais difícil no processo

dedutivo. Com a mudança de contexto, no entanto, os erros acontecem.

• Erro de interpretação – todo signo representa o seu objeto em alguma(s) de sua (s) propriedade (s)

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Aspectos cognitivos

• Modelos mentais

• Interpretações desenvolvidas pelos usuários sobre o funcionamento dos produtos

• são incompletos

• evoluem constantemente

• não são uma representação precisa (contém erros e medidas incertas) • provêm uma representação simples de um fenômeno complexo

• podem ser representados por um conjunto de regras se-então

• podem ser tanto ingênuos (como a explicação de uma criança sobre o funcionamento de uma lâmpada) quanto complexos (como modelos explicativos do funcionamento do DNA)

• Nem sempre estão corretos

• Exemplos

• Termostatos (quero que aqueça rápido – ligar na temperatura maior do que a desejada) • Botão do elevador (pressionar mais de uma vez)

• Profundidade do modelo mental

• Exemplo

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Aspectos cognitivos

• Modelos mentais

• Usuário

• Projetista

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Aspectos cognitivos

• Linguagem

• Visual

• Escrita (Acessar mais de uma vez) • Imagens

• Gestual (libras)

• Auditiva

• Falada (Ler pode ser mais rápido do falar ou ouvir – palavras em série não podem ser interrompidas)

• Ouvir (menos esforço do que ler ou falar)

• Tátil

• Braile

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Aspectos cognitivos

• Linguagem

Problema: fala ou escrita?

“Os menus e as instruções comandadas por voz devem ser mínimos” (PREECE, ROGERS, SHARP, 2005, p. 109). Difícil de lembrar de mais de três ou quatro opções faladas.

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Aspectos cognitivos

• Resolução de problemas, planejamento, raciocínio e

tomada de decisões: cognição reflexiva

• Processos conscientes (pensamento); discussão em

grupo (ou consigo mesmo) e uso de artefatos (caneta,

livro, papel, mapas, etc.)

• Formas de cognição reflexiva envolvem: nível de

experiência no domínio; na aplicação ou uma habilidade.

(PREECE, ROGERS, SHARP, 2005, p. 109)

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Aspectos cognitivos

• Recursos para solução de problemas (como o problema

de busca)

• Nível de experiência no domínio

• Nível de conhecimento do mecanismos de busca

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Aspectos cognitivos

• Cognição externa (exteriorizar a cognição)

• Processos cognitivos na interação com representações externas

• Exteriorização para redução da carga de memória (diários, calendários, organização de material em mesa)

• Liberação de carga computacional (uso de calculadora, caneta, papel, rascunhos)

• Anotação (riscar ou sublinhar) e rastreamento cognitivo (manipular itens para colocá-los em ordens ou estruturas diferentes)

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Aspectos cognitivos

• Cognição distribuída

• Considerar a maneira como as pessoas

interagem umas com as outras e como usam artefatos e representações em suas atividades

• O que acontece entre os indivíduos e os artefatos • Retira o foco da mente do indivíduo

• Objetivo: prever o que aconteceria com a maneira pela qual a informação é propagada em um sistema cognitivo se fosse utilizada uma combinação diferente de tecnologias e objetos e que consequencias isso acarretaria para o ambiente de trabalho atual

Fonte: Preece, Rogers, Sharp, 2005

Tarefa: pousar avião

Controlador

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Aspectos cognitivos

• Solução de problemas

• Habilidade de adaptar a informação que nós temos para lidar com

novas situações.

• Principais formas de solução de problemas

• Baseada na tentativa e erro

• Baseada em experiências anteriores • Baseada na reflexão ou insight

• Baseada na divisão em subproblemas. • Baseada em analogias com outras áreas

• Servem como forma de aquisição de habilidades (com base na

experiência)  aprendizado

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Aspectos cognitivos

• Estilos cognitivos

• Field Dependent (mais holista)

• Mais amplitude, menor profundidade

• Field Independent (mais serialista)

• Menor amplitude, maior profundidade

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Aspectos cognitivos

• Estilos cognitivos

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Aspectos cognitivos

• Estilos cognitivos

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Aspectos emocionais

• Emoção: reconhecimento de mudanças fisiológicas (suor

– medo; similar à percepção)?

• Eventos físicos e cognitivos

• Resposta fisiológica: affect

• As emoções nos ajudam a nos definirmos como indivíduos

e tem importante papel no nosso processo de tomada de

decisão – respostas biológicas positivas levam a atitudes

positivas

• Algumas aplicações em jogos

• Provocar respostas emocionais  prazer

• Antropomorfismo

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Aspectos sociais

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Aspectos sociais

• Grupos

• Formação de grupos

• Os produtos como identificadores de grupo

• Preconceito social

• Status

• produtos • preferências

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Aspectos ideológicos

• ligados às preferências, valores e aspirações

• Exemplos:

• atitude em relação à tecnologia

• preferências estéticas

• aspiração ideológica

• papel da mulher

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Referências bibliográficas

• Asato, Andre Shoji; Gonçalves, Rafael de O. Lopes; Hirata Jr., Roberto. Sistema de Acessibilidade a Cores – Visocor. SIBGRAPI, 2010.

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Referências bibliográficas

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• SONZA, Andréa Poletto. Ambientes Virtuais Acessíveis sob a Perspectiva de Usuários com Limitação. – Porto Alegre, 2008. 298 f. + Anexos. Tese (Doutorado em Informática na Educação) – Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Faculdade de Educação. Programa de Pós-Graduação em Informática na Educação, Porto Alegre, 2008.

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Referências bibliográficas

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• DIX, Alan et alli. Human-Computer Interaction. 3rd ed. Edinburgh Gate, Harlow, England: Pearson Education, 2004.