AUDITORIA:
AUDITORIA:
UMA VISÃO PRÁTICA
UMA VISÃO PRÁTICA
Será que a evolução da “Certificação” Será que a evolução da “Certificação”
depende da qualidade da intervenção dos depende da qualidade da intervenção dos
auditores? auditores?
Será que a credibilidade e notoriedade dos Será que a credibilidade e notoriedade dos
Sistemas de Gestão é influenciada pela Sistemas de Gestão é influenciada pela capacidade dos auditores se assumirem capacidade dos auditores se assumirem como um instrumento indutor da mudança como um instrumento indutor da mudança
exigida pelos novos paradigmas do exigida pelos novos paradigmas do
mercado? mercado?
Qual o papel dos novos auditores? Qual o papel dos novos auditores?
AUDITORIAS: SIM …. MAS …
AUDITORIAS: SIM …. MAS …
ONTEM …
ONTEM …
O auditor focalizava
O auditor focalizava--se na avaliação se na avaliação da conformidade das práticas face à da conformidade das práticas face à
documentação, estimulando documentação, estimulando frequentemente o reforço da frequentemente o reforço da
documentação e da sua profundidade documentação e da sua profundidade
utilizando uma linguagem abstracta, utilizando uma linguagem abstracta,
incompreensível para alguns dos incompreensível para alguns dos auditados e afastada do negócio, … auditados e afastada do negócio, …
ONTEM …
ONTEM …
O auditor não estimulava a participação O auditor não estimulava a participação
da Gestão de Topo, não favorecia a da Gestão de Topo, não favorecia a reflexão colectiva, não admitia uma reflexão colectiva, não admitia uma
perspectiva diferente da sua. perspectiva diferente da sua.
Às vezes a sua autoridade e o “ambiente” Às vezes a sua autoridade e o “ambiente” que envolvia as auditorias estimulava o que envolvia as auditorias estimulava o “arrumar da casa nos dias anteriores”, o “arrumar da casa nos dias anteriores”, o
“reduzir as oportunidades de serem “reduzir as oportunidades de serem identificadas não conformidades, assim identificadas não conformidades, assim
como oportunidades de melhoria”, … como oportunidades de melhoria”, …
ONTEM …
ONTEM …
O auditor assumia o papel principal. O auditor assumia o papel principal. O tapete vermelho era estendido e o O tapete vermelho era estendido e o
melhor restaurante seleccionado. melhor restaurante seleccionado. A organização auditada investia na A organização auditada investia na
satisfação das necessidades e satisfação das necessidades e
expectativas dos auditores. expectativas dos auditores. O almoço, era longo, para que o O almoço, era longo, para que o afastamento da organização fosse afastamento da organização fosse
significativo. significativo.
O que o auditor dizia … fazia
ONTEM …
ONTEM …
O auditor percepcionava que o O auditor percepcionava que o resultado da auditoria era medível resultado da auditoria era medível
com base na quantidade de não com base na quantidade de não
conformidades registadas e a conformidades registadas e a eficácia do sistema auditado eficácia do sistema auditado
confundida com a “a profundidade confundida com a “a profundidade
da documentação e o privilégio da documentação e o privilégio
dado à sua gestão” … dado à sua gestão” …
HOJE …
HOJE …
O auditor deve procurar compreender O auditor deve procurar compreender
o negócio, os seus factores críticos, o negócio, os seus factores críticos,
assumindo a sua avaliação, numa assumindo a sua avaliação, numa
perspectiva de contributo para a perspectiva de contributo para a melhoria da eficiência e eficácia da melhoria da eficiência e eficácia da organização, promovendo a reflexão, organização, promovendo a reflexão,
com abertura, flexibilidade, com abertura, flexibilidade,
independência e rigor. independência e rigor.
HOJE …
HOJE …
O auditor quer ser ouvido, não numa O auditor quer ser ouvido, não numa
perspectiva de “
perspectiva de “temos de o ouvir temos de o ouvir para nos mantermos certificados
para nos mantermos certificados”, ”, mas sim, “
mas sim, “devemos ouvir as suas devemos ouvir as suas reflexões, as quais podem induzir reflexões, as quais podem induzir melhorias significativas às nossas melhorias significativas às nossas
competências, às nossas competências, às nossas
metodologias de gestão, ao nosso metodologias de gestão, ao nosso
modelo organizacional, à nossa modelo organizacional, à nossa
criatividade e capacidade de criatividade e capacidade de
inovar inovar”.”.
HOJE ….
HOJE ….
TUDO DEVE SER
TUDO DEVE SER
DIFERENTE ….
HOJE …
HOJE …
O auditor quer assumir
O auditor quer assumir--se como se como um instrumento de gestão ao um instrumento de gestão ao serviço do seu cliente
serviço do seu cliente, , o qual é o o qual é o actor principal.
actor principal.
Compreender as necessidades e
Compreender as necessidades e
expectativas do seu cliente
expectativas do seu cliente
constitui um dever e um novo
constitui um dever e um novo
desafio com o qual o auditor de
desafio com o qual o auditor de
“Hoje” se confronta.
HOJE …
HOJE …
O auditor interpreta as exigências O auditor interpreta as exigências
normativas,
normativas, integrandointegrando--as no as no negócio auditado
negócio auditado, na envolvente , na envolvente concorrencial do seu cliente, na concorrencial do seu cliente, na
sua cultura, nas suas sua cultura, nas suas
necessidades e expectativas e necessidades e expectativas e nas Boas Práticas de Gestão … nas Boas Práticas de Gestão …
HOJE …
HOJE …
As não conformidades constituem As não conformidades constituem
um dos resultados da auditoria. um dos resultados da auditoria.
Mas não o único e às vezes,
Mas não o único e às vezes,
reconhecidamente, não o mais
reconhecidamente, não o mais
importante.
HOJE …
HOJE …
As organizações fazem um As organizações fazem um investimento nas auditorias. investimento nas auditorias. O auditor tem de Provar que O auditor tem de Provar que
Acrescenta Valor à entidade Acrescenta Valor à entidade auditada contribuindo para a auditada contribuindo para a
melhoria dos seus factores críticos melhoria dos seus factores críticos
de sucesso. de sucesso.
QUESTÃO CADA VEZ MAIS
QUESTÃO CADA VEZ MAIS
ACTUAL E PERTINENTE …
ACTUAL E PERTINENTE …
Qual a evolução da
Qual a evolução da
“Certificação” nos próximos
“Certificação” nos próximos
cinco anos?
SEM “NOVOS AUDITORES”
SEM “NOVOS AUDITORES”
…
…
Pessoalmente, não me acredito
Pessoalmente, não me acredito
na sobrevivência da
na sobrevivência da
Certificação a médio prazo…
Certificação a médio prazo…
SEM “NOVOS AUDITORES”
SEM “NOVOS AUDITORES”
…
…
Os Gestores, e accionistas, poderão Os Gestores, e accionistas, poderão
considerar que os Sistemas de considerar que os Sistemas de Gestão
Gestão
normalizados
normalizados
esgotaram esgotaram os seus objectivos e aos seus objectivos e a “Certificação”
“Certificação” poderá constituir poderá constituir uma oportunidade perdida, gerida
uma oportunidade perdida, gerida
como um custo a minimizar,
como um custo a minimizar,
induzir descrença e ser
induzir descrença e ser
interpretada com algum desprezo.
CONTUDO …
CONTUDO …
O
O Novo AuditorNovo Auditor quer estar quer estar enquadrado num organismo enquadrado num organismo
independente, credível, rigoroso e independente, credível, rigoroso e
consciente que assume como consciente que assume como papel principal a promoção e o papel principal a promoção e o
estimulo ao desenvolvimento estimulo ao desenvolvimento sustentado dos seus clientes e sustentado dos seus clientes e consequentemente à criação de consequentemente à criação de
riqueza para o país. riqueza para o país.
O VALOR …
O VALOR …
do certificado, assim como o do certificado, assim como o contributo das auditorias para a contributo das auditorias para a desenvolvimento sustentado das desenvolvimento sustentado das organizações, depende cada vez organizações, depende cada vez
mais do Organismo Certificador. mais do Organismo Certificador.
AO MERCADO COMPETE
AVALIAR COM MAIOR RIGOR O
VALOR DE CADA CERTIFICADO
…
AO MERCADO COMPETE
AVALIAR COM MAIOR RIGOR O
VALOR DE CADA CERTIFICADO
Eu acredito, que a melhoria da competitividade das organizações,
sustentada pela Certificação de
alguns dos seus Sistemas de Gestão,
depende fortemente da Qualidade e Competência dos auditores, mas
também da credibilidade dos respectivos Organismos
