TERESA CRISTINA FERREIRA RUBEGA
FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO NO MERCADO BANCÁRIO BRASILEIRO DE
COMÉRCIO EXTERIOR
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Data de aprovação:
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Banca examinadora:
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AGRADECIMENTOS
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RESUMO
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ABSTRACT
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES
Esquemas:
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Gráficos:
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LISTA DE TABELAS
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SUMÁRIO
2.1 Estratégia – Origem e Evolução ... 37 2.2 A Escola do Posicionamento ... 42 2.3 A Estratégia da Visão Baseada em Recursos ou RBV – Resource@based View
...45 )3B3= % ' 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333CR )3B3) . 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333EE 2.4 Gestão de Serviços e de Operações... 56 2.5 Marketing de Serviços ... 71 2.6 Resumo da Fundamentação Teórica ... 74 2.7 Recursos Relevantes para o Setor Bancário Brasileiro de Comércio Exterior
...74
3.1 Conceituação Básica ... 78 3.2 Tipificação da Pesquisa ... 80 B3)3= G %7% %" 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333?) 3.3 O Método de Estudo de Caso... 84 3.4 O Projeto de Pesquisa ... 87 B3C3= S 6 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333?+ B3C3) ! %,6 33333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333?? B3C3B % 9.% 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333?? B3C3C K$% % # % ! ! ,' "% D % 333333333333333333333333333333333333333333?R 3.5 A Coleta das Informações e dos Dados... 90 B3E3= . 7 ,6 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333R= B3E3) . 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333RB
4.1 O Sistema Financeiro Nacional – SFN ... 98 4.2 O Mercado Cambial e de Comércio Exterior ... 103 C3)3= 1% . %. % 3333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=*B C3)3) % %! 1% .333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333=*C C3)3B % %,6 %8 ! J 1% %. % 3333333333333333333333=*C 4.3 O Grupo Santander e o Banco Santander Banespa... 105
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6.1 Visão Geral do Trabalho ... 127
6.2 Limitações do Estudo e Sugestões para Futuras Pesquisas... 129
6.3 Conclusões... 131
REFERÊNCIAS...133
APÊNDICES APÊNDICE A – Roteiro da entrevista da Pesquisa Exploratória com funcionários...143
APÊNDICE B – Roteiro da entrevista da Pesquisa Exploratória com clientes...146
APÊNDICE C – Pesquisa Final com clientes...149
APÊNDICE D – Resultados da Pesquisa Final com clientes...154
ANEXOS ANEXO A – RESOLUÇÃO 3.389/06...156
ANEXO B – LEI n. 11.371, de 28 de Novembro de 2006...160
ANEXO C – Termos técnicos utilizados no cadastro dos Agentes Autorizados a Operar no Mercado de Câmbio...164
1 INTRODUÇÃO
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Esquema 1: Organização da Dissertação Elaborado pela autora
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1.3 Objetivos Específicos
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1.4 Justificativa
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Gráfico 1: Participação Percentual dos Setores no PIB brasileiro – 1995 a 2006 Elaborado pela autora
Fonte: site do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 2007
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2001 2002 2003 2004
Gráfico 2: Empregos Formais no Setor Terciário no Brasil – 2001 a 2004
Elaborado pela Secretaria de Comércio e Serviços (SCS) do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior (MDIC)
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Exportação Im portação
Gráfico 3: Participação Percentual do Brasil nas Exportações e Importações Mundiais – 1950 a 2006
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Variação (%) anual das Exportações Part. % das exportações no PIB
Gráfico 4: Variação Anual das Exportações e Participação das Exportações no PIB brasileiro @ 1950 a 2006
Fonte: site do MDIC, 2007
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Tabela 1: Balança Comercial e Corrente de Comércio no Brasil @ 2000 a 2006
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COMERCIAL
CORRENTE DE COMÉRCIO
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2.005 118.308.387.113 123% 73.605.508.858 117% 44.702.878.255 133% 191.913.895.971
2.004 96.475.244.310 132% 62.813.150.832 130% 33.662.093.478 136% 159.288.395.142
2.003 73.084.139.518 121% 48.304.598.424 102% 24.779.541.094 189% 121.388.737.942
2.002 60.361.785.544 104% 47.236.751.800 85% 13.125.033.744 495% 107.598.537.344
2.001 58.222.641.895 106% 55.572.176.018 100% 2.650.465.877 352% 113.794.817.913
2.000 55.085.595.326 55.838.589.722 @752.994.396 110.924.185.048
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Exportação Importação Saldo Comercial
Gráfico 5: Balança Comercial Brasileira @ 1950 a 2006 Fonte: site do MDIC, 2007
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(*) Previsão para 2006
(*) Previsão para 2006
Gráfico 7: Participação Percentual das Importações no PIB do Brasil – 1997 a 2006 Elaborado por Apex Brasil
Fonte: SECEX / MDIC
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1.5 Delimitação do Tema
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1.6 Problema de Pesquisa
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“Identificar os possíveis fatores ou recursos críticos que permitam a um banco
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1.7 Organização do Trabalho
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2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
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2.1 Estratégia: Origem e Evolução
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2.2 A Escola do Posicionamento
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Esquema 3: Modelo das Onze Forças Elaborado pela autora
Fonte: Notas de aula durante intercâmbio na ESSEC, da disciplina $%&'()()*' (+,('-.ministrada pelo Professor Olivier Fourcadet.
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2.3 A Estratégia da Visão Baseada em Recursos ou RBV – '/$0+1'23,/'4 5)'6
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2.3.1 Os Recursos da Visão Baseada em Recursos
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2.3.2 O Modelo VRIO
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Força e competência distintiva plena
Quadro 1: Modelo VRIO para Avaliação de Recursos
Fonte: Adaptado de Barney, Jay; ,)7)7- ,74 0/(,)7)7- $%&'()()*' 4*,7(,-'. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2002.
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2.4 Gestão de Serviços e de Operações
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