Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – UppOut (Lisboa)

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RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em Comunicação e Relações Públicas

Lucineide Daio Rodrigues dezembro

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Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

Instituto Politécnico da Guarda

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

LUCINEIDE DAIO RODRIGUES

RELATÓRIO PARA A OBTENÇÃO DO GRAU DE LICENCIADO EM

COMUNICAÇÃO E RELAÇÕES PÚBLICAS

I

Ficha de identificação

Número: 5008876

Curso: Comunicação e Relações Públicas

Estabelecimento de Ensino: Instituto Politécnico da Guarda, Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto

Orientador de estágio na ESECD - IPG: Professora Doutora Carla Ravasco Entidade de Acolhimento: UppOut

Morada: Rua Joshua Benoliel N.6 5ºB

Website da entidade: https://www.uppout.com/ E-mail da entidade: iam@uppout.com

Caixa Postal: 1250-133 Lisboa - Portugal Telefone da entidade: +351 21 586 2031 Fax: +351282 240 918

Supervisora do estágio: Sara Bento

Grau Académico: Licenciatura em Marketing e Publicidade Duração: três meses

Data de início de Estágio: 1 de julho de 2019 Data de Fim de Estágio: 30 de setembro de 2019

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“Eu não acredito em fracasso. Não é fracasso se tiveres desfrutado do processo” - Oprah Winfrey

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Agradecimentos

Inicialmente, quero agradecer à Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto do Instituto Politécnico da Guarda, pelas oportunidades que me proporcionou ao longo destes 3 anos, tanto a nível académico como a nível pessoal.

Quero agradecer também a todos os excelentes professores que fazem parte do IPG, que de certa maneira sempre se demonstraram disponíveis a ajudar a qualquer momento. Um enorme obrigada à minha orientadora de estágio, professora Carla Ravasco pela disponibilidade, ajuda e paciência durante estes três meses de estágio e também durante os anos da minha formação académica.

À Sara Bento, minha supervisora que sempre me explicou tudo com paciência e dedicação, à empresa uppOut que me acolheu muito bem e viu em mim uma colega de trabalho e não somente uma estagiária, sou muito grata pelas oportunidades que me propuseram. Um enorme obrigada a todos os excelentes colaboradores que fazem parte desta grande pequena empresa.

Por fim, mas não menos importante à minha família um especial obrigada à minha mãe Maria do Carmo, ao meu pai Filipe Rodrigues e aos meus irmãos Leonardo Pontes, Serafina Rodrigues e Hedwar Mendes pelo apoio incondicional durante estes três anos. Aos amigos e à família que a cidade mais alta de Portugal me deu, obrigada por caminharem comigo lado a lado nos bons e maus momentos, obrigada por me apoiarem nas derrotas e nas vitórias, pelas noites de estudos entre as noites de bebedeiras e jantares sem fim.

Um enorme obrigada do fundo do meu coração a todos, sem vocês nada disto seria possível.

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Resumo

Este presente relatório tem como objetivo a conclusão da licenciatura em Comunicação e Relações Públicas, curso do Instituto Politécnico da Guarda.

O estágio decorreu em Lisboa concretamente nas Amoreiras, na empresa uppOut durante três meses (1 de julho a 30 de setembro) com o objetivo de colocar em prática tudo o que foi aprendido e ensinado durante os três anos da licenciatura de CRP, uma vez que não basta somente saber na teoria é preciso saber executar na prática.

A empresa uppOut está muito bem preparada para receber os alunos do respetivo curso, uma vez que se trata de uma empresa de publicidade e marketing digital.

No que diz respeito às tarefas desenvolvidas destaco diversas como gestão de redes, auxílio na elaboração de propostas para clientes, realização de indicadores, contactar novos clientes e marcação de reuniões com os mesmos de modo a criar relações de proximidade, edição de vídeos entre outras.

Concluo que aprendi mais sobre a comunicação interpessoal, adquiri conhecimentos também na área do marketing digital como atingir o público desejado através das redes sociais e como usá-las em prol do desenvolvimento da marca do cliente, adquiri conhecimentos também no que concerne aos meios e plataformas tecnológicas.

Palavras-chave: Relatório de Estágio, Marketing Digital, Clientes, Publicidade, Comunicação

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Índice Geral

Ficha de identificação... II

Agradecimentos ... iii

Resumo ...iv

Índice de figuras ... vii

Índice de Tabelas ... vii

Lista de Acrónimos e Siglas ... viii

Glossário ... ix Introdução ... 1 CAPÍTULO I – uppOut ... 2 1. Surgimento da Empresa ... 3 1.1 Fundador ... 4 1.2 Localização ... 4

1.3 Estrutura Organizacional/Organograma da Empresa ... 5

1.3.1 Missão ... 7 1.3.2 Visão ... 7 1.3.3 Valores ... 7 1.4 A Marca ... 9 1.5 Análise SWOT ... 10 1.6 Identidade Visual... 12 1.6.1 Nome ... 13 1.6.2 Slogan ... 14 1.6.3 Logótipo ... 15 1.7 Comunicação Organizacional ... 16 1.7.1 Relações Públicas ... 17 1.7.2 Comunicação Interna ... 17 1.7.3 Comunicação Externa ... 18 CAPÍTULO II – Estágio ... 21 2. Atividades desenvolvidas ... 23

2.1 Tarefas desenvolvidas no mês de julho ... 23

2.1.1 Our Story YBT ... 24

2.1.2 Ativação MAN ... 24

2.1.3 Gestão de redes sociais ... 24

2.1.4 Pesquisar Empresas ... 25

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2.2.1 Indicadores Mensais ... 26

2.2.2 Base de Dados ... 27

2.2.3 Edição de Vídeos ... 28

2.2.4 Reuniões (Prospects) ... 28

2.3 Tarefas desenvolvidas no mês de setembro ... 29

2.3.1 Ativação Standvirtual ... 30

2.3.2 Estratégia para influenciadores ... 30

2.3.3 Propostas para clientes ... 31

Reflexão Final ... 32

Bibliografia ... 34 ANEXOS

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Índice de figuras

Figura 1. Empresa uppOut ... 3

Figura 2.Fundador Doutor Mário Costa ... 4

Figura 3. Localização da empresa ... 5

Figura 4.Organograma da Empresa ... 6

Figura 5. Serviços ... 9

Figura 6. Logótipo ... 16

Figura 7. Instagram da Marca ... 19

Figura 8. Facebook ... 19

Figura 9. Site ... 20

Figura 10. Blog ... 20

Figura 11. Clientes ... 21

Índice de Tabelas

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Lista de Acrónimos e Siglas

CRM – Customer Relationship Management; CRP – Comunicação e Relações Públicas; DHL – Dalsey Hillblom Lynn;

ESECD – Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto; IPG – Instituto Politécnico da Guarda;

RP – Relações Públicas;

SWOT – Strenghts, Weakness, Opportunities e Threats; TARGET – Público-alvo;

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Glossário

Ads – Anúncios; (https://www.linguee.pt/ingles-portugues/traducao/advertising.html)

Bench Market – Análise Estratégica da Concorrência;

(https://canaltech.com.br/produtos/O-que-e-benchmark--26350/)

Call to Action – Realização de ação; ( https://resultadosdigitais.com.br/blog/tudo-sobre-call-to-action/)

Copywriting – Redação, textos; ( https://resultadosdigitais.com.br/blog/o-que-e-copywriting/)

Customer Relationship Management – Gestão de relacionamento com clientes; (https://www.pipedrive.com/pt/blog/o-que-e-crm)

Leads – Início e interesse; (https://blog.hotmart.com/pt-br/o-que-e-lead/)

Prospetcs – Prospeção Comercial; (https://www.pipedrive.com/pt/blog/o-que-e-crm) Stakeholders – Grupo com interesses em comum;

(https://www.significados.com.br/stakeholder/)

Start-up – Empresa recente/nova no mercado. ( https://www.empreendedor.com/o-que-e-uma-startup/)

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Introdução

O presente trabalho recai sobre o relatório de estágio executado, como parte conclusiva da licenciatura do curso Comunicação e Relações Públicas, lecionado pela Escola Superior de Educação, Comunicação e Desporto, do Instituto Politécnico da Guarda. O atual relatório tem como objetivo descrever as tarefas que coloquei em prática relativamente com o que foi aprendido durante os três anos da licenciatura do curso do CRP e claro adquirir novos conhecimentos na área de comunicação, relações públicas e as suas vertentes, nomeadamente publicidade, marketing e jornalismo.

O objetivo incidiu na explicação crítica e ponderada das tarefas realizadas e os desafios que ocorreram durante os três meses de estágio, concretamente desde julho até setembro de 2019, na empresa de publicidade e marketing digital.

A metodologia utilizada para a realização deste relatório do estágio foram informações disponibilizadas pela empresa uppOut, algumas informações retiradas de livros e trabalhos realizados a longo dos 3 anos de curso e informações da internet.

No que diz respeito a constituição deste relatório de estágio é composto por dois capítulos: - no primeiro capítulo descreve-se a parte teórica, uma vez que descrevo detalhadamente as informações sobre a empresa onde decorreu o estágio, como por exemplo o surgimento, localização, slogan, nome etc;

- o segundo capítulo baseia-se na explicação das tarefas realizadas ao longo dos três meses de estágio.

Tal como foi delineado no plano de estágio (anexo I), participei de forma ativa na organização, desempenhei várias tarefas para além daquelas que estavam determinadas no plano de estágio tal como gestão de redes sociais, edição de vídeos entre outros. Por último insere-se a reflexão final.

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CAPÍTULO I – uppOut

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O primeiro capítulo está direcionado à contextualização da empresa onde ocorreu o estágio e tem como pontos principais a localização, organograma organizacional, história, missão, valores, marca, objetivos, a sua identidade visual entre outros pontos significantes.

1. Surgimento da Empresa

Este estágio ocorreu na empresa uppOut, na cidade de Lisboa e teve a duração de três meses. Segundo as informações que me foram dadas pela empresa a uppOut é um start-up que realiza trabalhos na área da publicidade criativa e marketing digital, foi fundada em dezembro de 2015 por Ricardo Paiágua e Pedro Bento, mas teve como financiador Mário Costa que permitiu que o projeto dos primos Paiágua se tornasse realidade. Esta empresa é baseada nas pessoas, centra o seu trabalho na tecnologia de produtos, soluções inovadoras, consultoria de negócios e marketing digital. A empresa pretende marcar a diferença e incrementar vendas de uma maneira diferente.

Figura 1. Edifício onde está situada a empresa uppOut

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1.1 Fundador

Fundador é aquele que funda ou cria uma empresa ou instituição. A empresa uppOut deve muito ao seu fundador Dr. Mário Costa, “um jovem” de 73 anos, antigo CEO da Randstad, uma empresa personalizada em soluções de trabalho flexível e recursos humanos. Doutor Mário Costa vive sobre o lema de que “ao final do dia uma história só é bonita se tiver números”.

Figura 2.Fundador Dr Mário Costa

Fonte: Cedido pela empresa

1.2 Localização

No que está relacionado com a sua localização, uppOut situa-se nas Amoreiras na freguesia de Lisboa. Conforme a informações que foram dadas a empresa já esteve situada em vários locais, mas sempre no centro do país, uma vez que é na cidade de Lisboa que se encontram os maiores parceiros e futuros clientes, a empresa está muito bem centrada de modo a ter mais oportunidades em conseguir estar em contacto com futuros clientes. Segundo as informações retiradas da Revista Pegn Lisboa é a capital de Portugal e nos últimos anos tornou-se um polo de start-ups em crescimento. Oferece um amplo pacote

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de incentivos e sistemas de apoio. A localização certa para os negócios permite que novas empresas acedam a conexões e aos financiamentos de que precisam para ter sucesso.

Figura 3. Localização da empresa

Fonte: https://cutt.ly/MefmtXm | https://cutt.ly/3efmyl6

1.3 Estrutura Organizacional/Organograma da Empresa

De acordo com o site Significados, a organização é um sistema com vários subsistemas de atividades bem coordenadas constituído por duas ou mais pessoas que mantêm uma relação de comunicação entre si de modo a trabalharem para atingir objetivos comuns. Estrutura organizacional é o conjunto de atributos distintivos centrais e duradouros de uma organização que é definido por vários elementos como a cultura, a visão, o posicionamento, a imagem, objetivos, estratégias etc. Cunha et al., (2016, p.562) afirmam que “Existem dois elementos centrais na construção de qualquer organização: a estrutura e o controlo. A estrutura é o “esqueleto” da organização, sendo inevitável que influencie e constranja os comportamentos das pessoas que nela atuam, assim como os “caminhos” que o coletivo organizacional prossegue”.

A empresa uppOut é constituída por doze colaboradores fora as pessoas que trabalham como freelancer. Doutor Mário Costa é um dos fundadores e pode-se considerar a pessoa responsável da empresa. Os primos Paiágua também são fundadores, Ricardo

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desempenha a função de Imagineer e Creator enquanto Pedro é Diretor Criativo. A função de Diretor Comercial é desempenhada por João Cândido.

Sara Bento, Samuel Vieira e Dionísio Crocce desempenham todos a função de Account Manager, seguidamente Ana Torres e Tiago Primitivo são copywriters. As designers da empresa chamam-se Rita Cortê Real e Rita Guerreiro. Pedro Vilaverde e Miguel Moura são CRM (Customer relationship management).

Segundo o site Significados podemos afirmar que um organograma é um gráfico visual representativo com a estrutura organizacional de uma empresa. A função fundamental do organograma é apresentar a hierarquização e as relações entre os diferentes setores de uma organização. Na figura 4 podemos ver o a representação estrutural da empresa e os seus respetivos cargos.

Figura 4.Organograma da Empresa Fonte: Cedido pela empresa João Candido Diretor Comercial Ricardo Paiágua Imagineer and Creator Mário Costa Fundador Account Manager Dionísio Crocce Sara Bento Samuel Vieira Diretor Criativo Pedro Bento Copywriter Tiago Primitivo Ana Torres Design Rita Guerreiro Rita Côrte-Real CRM Pedro Vilaverde Miguel Moura Copywriter Fundador Dionísio Crocce

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1.3.1 Missão

No que se refere à missão é muito importante tê-la em conta, pois caracteriza o que a empresa é e o que representa, literalmente o propósito da existência da mesma e o que pretende transmitir à sociedade. Reis (2000, p.50) afirma que “A missão é o suporte da identidade específica da empresa e das grandes motivações que fundamentam a sua existência. A partir dela serão definidos os objetivos e estratégias, e tem como elementos: finalidade, suposições e crenças, valores e comportamentos”.

A missão da empresa uppOut é fornecer serviços, conectar e atingir pessoas através da criatividade. Pretende assim manter a qualidade e a satisfação dos seus clientes tendo por base os seus valores e competência.

1.3.2 Visão

Relativamente a visão organizacional é o termo em que a marca pretende durante um longo prazo. Logo podemos dizer que visão revela, aonde a empresa deseja chegar, e quais os seus objetivos durante um longo período.

A uppOut aspira ser uma empresa com atuação a nível internacional, tornar-se uma incubadora de starts-up para além disso quer marcar a diferença através da sua capacidade criatividade.

1.3.3 Valores

No que diz respeito aos valores são os princípios que direcionam as atitudes da organização e dos seus colaboradores. Segundo Lopes dos Reis (2000, p.51) “Os valores representam as convicções e os princípios éticos que decorrem da finalidade da empresa. Em suma, o que mais se valoriza na empresa. Os valores numa empresa devem ser explícitos e largamente divulgados com todo o respeito por todos, para encorajar a adesão e o comprometimento com os objetivos da empresa”. Uma vez explicados, devem ser colocados em prática por todos que fazem parte da empresa. Resumidamente, trata-se de

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alicerces da marca, uma vez que apresentam tudo aquilo em que a organização acredita e quais são os seus valores e crenças.

Segundo as informações que me foram fornecidas pela empresa, os valores da marca uppOut são os seguintes:

-

- Foco em Números;

1.3.4 Serviços

De acordo com as informações que estão no site da marca, a empresa uppOut oferece múltiplos serviços concentrada nas áreas de publicidade e marketing, mas também em áreas como Relações Públicas, Comunicação e Multimédia responde assim a todas as necessidades dos seus clientes. A marca disponibiliza os seguintes serviços, podemos também conferi-los na figura 5:

- Conceito da marca; - Gestão de redes sociais; - Copywriting;

- Lançamento de novo produto; - Entrevistas com clientes; - Mapeamento de dados; - Estratégia de canal; - Estratégia de conteúdo; - Estratégia de integração;

- Estratégia de aquisição de utilizador; - Análise de ferramenta;

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- Estratégia de automação de marketing.

Figura 5. Serviços

Fonte: uppOut

1.4 A Marca

No que se refere à marca é um fator que ajuda a identificar o produto, a marca apoia-se na identidade visual ou comunicacional do produto como por exemplo, os slogans, logótipo ou o próprio nome da marca, e uma das principais funções da marca é a possibilidade e facilidade do consumidor reconhecer o produto, o target consegue diferenciar o produto através da embalagem ou mesmo pela marca.

Wheeler (2008, p.12) confirma que “a marca é promessa, a grande ideia e as espectativas que residem na mente de cada consumidor a respeito de um produto de um serviço ou de uma empresa. As pessoas e apaixonam pelas marcas, confiam nelas são fiéis a elas, compram e acreditam na sua superioridade. A marca é como a escrita manual. Ela represente alguma coisa”. Podemos dizer que a marca é vista como um componente de identificação e distinção do produto, por parte do consumidor que no meio de tantos outros produtos consegue distinguir através da marca qual é o seu de eleição (Lindon et

al,. 2004, p.170) declara que “a marca é um sinónimo de competitividade e de

permanência no mercado”.

A marca tem diversas funções tais como a de identificação, qualidade técnica e percebida segmentação, imagem, satisfação pessoal e lealdade. A primeira função, a de

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identificação proporciona uma maneira mais fácil e rápida do consumidor identificar o produto.

A qualidade em termos de marca ajuda na classificação dos produtos conforme a qualidade técnica ou percebida. Silk (2008, p.97) notifica que “nem todas as marcas passam a significar aquilo que os profissionais de marketing pretendiam, e muitas delas lutam para indicar qualquer coisa que o consumidor considere que valha a pena notar”. No que se segue, à segmentação comporta o uso de marcas que simplifica na segmentação do mercado, por parte dos gestores, nomeadamente quando as normas seguidas na segmentação são intangíveis, o segmento no mercado é a única maneira clara para diferenciar os produtos.

A marca uppOut simboliza a criatividade e a diferença que a empresa quer mostrar aos seus clientes e potenciais clientes. Isto tudo indica que para além da marca querer mostrar a sua diferenciação quer também chamar a atenção dos futuros clientes de modo a mostrar-lhes que podem diferenciar e criar conceitos criativos para eles.

1.5 Análise SWOT

No que diz respeito a análise SWOT deriva do inglês que significa (strenghts, weakness,

opportunites and threats), consiste em ter em conta os pontos fortes, pontos fracos, as

oportunidades e ameaças que podem afetar um produto, serviço ou marcas.

Reis (2000, p.57) defende que “Depois de analisar a empresa a nível do ambiente externo e a nível interno, conhecidos a atratividade e os fatores críticos de sucesso, torna-se necessário identificar os pontos fortes e fracos da empresa e relacioná-los com as ameaças e oportunidades do ambiente externo, o que consiste na análise SWOT (Strenghts: forças ou pontos fortes; Weaknesses: fraquezas ou pontos fracos; Opportunities: oportunidades; e Threats: ameaças”.

Os pontos fracos e fortes estão interligados com os fatores internos que podem ser influenciados e alterados, já as oportunidades e ameaças são fatores externos que não podem ser mudados. Os pontos fortes podem ser estratégias de comunicação, os objetivos e a aplicabilidade, mão-de-obra especializada, a formação adequada dos recursos

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humanos entre outros, relativamente aos pontos fortes estão interligados a falta de mão-de-obra, elevado absentismo, falta de mercado do consumidor.

As oportunidades estão relacionadas com os incentivos públicos e privados para criação de empresas, a disponibilidade de mão-de-obra especializada e fácil acesso a tecnologias de ponta. Quanto às ameaças são as condições de insalubridade, sistema político e cultural e forte poder concorrencial de outras empresas entre outras ameaças. É na fase de criação empresarial que se examinam os pontos fortes e fracos e mais tarde quando a empresa está em funcionamento que se estudam as oportunidades e as ameaças.

Em sentido muito restrito a análise SWOT tem como objetivo investigar a viabilidade empresarial a sua capacidade de subsistência no mercado a competitividade face à concorrência, procura delimitar-se de uma forma exata e objetiva, as falhas e insuficiências inerentes à empresa, e também os aspetos positivos que a caracterizam, visando, assim, estudar também as ameaças externas concorrenciais, e ainda, as possibilidades de negócio. Martins (2006, p.36) afirma que “A análise SWOT é uma das práticas mais comuns em todas as empresas voltadas para o pensamento estratégico e o Marketing. A sua sigla, que significa strengths, weaknesses, opportunities e threats, pode ser traduzida como pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças”.

A verdade é que todas as empresas têm os seus pontos fortes e pontos fracos e a uppOut não é um caso a exceção. Caracterizei como os pontos fortes da empresa a imensa criatividade que é um dos fatores mais importantes da marca, identifiquei também a entreajuda, a proatividade, a equipa jovem que trabalham na empresa e a disponibilidade dos trabalhadores para com os clientes, os colaboradores da uppOut funcionam como 360, ou seja, eles estão sempre disponíveis e preocupados com o cliente.

Relativamente aos pontos fracos destaquei dois que podem ser considerados o “calcanhar de Aquiles” da organização que são, então, a falta de comunicação interna, poucos recursos humanos e desorganização. Entre as a oportunidades destaquei o forte investimento que a empresa tem e a localização, quanto às ameaças considerei as empresas maiores e com mais anos de experiência no mercado.

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Fatores Internos

Pontos Fortes Pontos Fracos Entreajuda;

Disponibilidade; Criatividade; Proatividade; Equipa Jovem.

Falta de comunicação interna; desorganização;

Empresa recente;

Poucos recursos humanos. Fatores Externos

Oportunidades Ameaças Forte investimento;

Boa Localização;

Empresas maiores e com mais experiência na área;

Tabela 1. Análise SWOT

Fonte: Elaboração Própria

1.6 Identidade Visual

A identidade é um conjunto de características, de trocas e de traços próprios de um indivíduo, de uma comunidade ou uma organização. Segundo as informações retiradas do artigo de Felipe Teixeira, a Identidade organizacional é o conjunto de atributos distintivos centrais e duradouros de uma organização que é definido por vários elementos como a cultura, a visão, o posicionamento, a imagem, objetivos, estratégias etc.

A identidade visual pode ser caracterizada como um conjunto de elementos, elaborados de uma forma criativa, que representa visualmente uma empresa, nome, produto ou serviço é também o fator responsável por concretizar a sua identidade, sendo, pois, uma característica de importância estratégica para o sucesso da comunicação.

Segundo Strunck (2001, p.20) “A Identidade Visual é hoje fundamental para uma empresa, talvez até mais importante que sua presença física, é a sua identidade visual. A identidade visual de uma empresa não se resume a sua marca, mas sim, a tudo que caracteriza a sua identidade; tal como logo, tipografia, cartões de visita, folders, anúncios, produtos, uniformes de funcionários, sinalização, dentre outros. A criação da identidade

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visual da empresa é baseada em conceitos de marketing, pesquisa de mercado, criatividade, linguagens visuais, estudo de cores, tipografia, formas, etc”. É essencial para o sucesso das marcas mostrarem identidades visuais sólidas, que proporcionem o seu efeito acumulativo.

Conforme as informações da empresa, em particular a marca uppOut constitui-se como uma organização de referência de prestação de serviços aos seus clientes, sendo reconhecida sobretudo por:

- Realizar e promover trabalhos criativos com impacto que marca a diferença;

- Superar as expectativas dos clientes e potenciais clientes através de novos trabalhos e conceitos diversificados;

1.6.1 Nome

Segundo as informações que obtive durante os três anos de Licenciatura afirmo que o nome é um dos fatores essências na construção de uma empresa ou produto pois pode ficar memorizado pela sua criatividade e originalidade. Os nomes são constituídos por nomes patronímicos, siglas, abreviatura, fabricados, por analogia e descritivo.

Patronímico – Nome dado pelo fundador; Siglas – Nome com conjuntos de letras iniciais;

Abreviatura – Nomes de dois ou mais fundadores com as suas inicias; Fabricados – Nomes novos, ou seja, os nomes que são inventados; Analogia – Normalmente este nome está interligado a algo;

Descritivo – Nome que descreve uma marca ou produto.

Stapleton (1994, p.198) afirma que “as marcas podem ser associadas ao nome do proprietário da empresa, como por exemplo Philips, Heinz, Black & Decker, etc. Outras vezes poderão ser nomes inventados como a Kodak da Eastman, a S. Michael do Marks & Spencer, a Smash do Cadbury. Em alguns casos os fabricantes podem recorrer a nomes de personalidades bem conhecidas, mas normalmente a técnica de maior êxito consiste em recolher a termos descritivos apropriados: curtos, fáceis de pronunciar e que

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despertem associações agradáveis. Devem ser fáceis de pronunciar Frigidaire, por exemplo, ou Omo, ou Compal”.

Patronímico é um nome dado pelo fundador a sua empresa ou organização, abreviatura são nomes de dois ou mais fundadores com inicias dos seus nomes. Fabricado são nomes novos, ou seja, inventados os nomes por analogia são nomes ligados a algo, descritivo nome que descreve um produto ou uma organização.

O nome da empresa foi escolhido pelo Doutor Mário Costa, mas existem várias versões diferentes sobre o mesmo. O nome foi pensado quando o Doutor estava no ginásio e fazer exercício físico, upp quando puxava os ferros para cima e out quando os puxava para baixo. A outra versão é que o nome foi dado pelo diretor criativo Pedro Bento, consistia em elevar a criatividade e a diferença de modo a levá-la para fora da empresa. O nome da marca é fabricado, uma vez, que foi criado.

1.6.2 Slogan

O slogan é uma frase empregada para gerar reconhecimento de uma marca. Em geral é curta e de fácil memorização, é fabricada para fixar-se na mente do cliente. Lampreia (2003, p.53) afirma que o “slogan era no início um grito de guerra celta destinado a incitar os guerreiros ao ataque e à vitória. Com o passar dos tempos, acabou por se transformar num incitamento à compra, na publicidade comercial”.

Resumidamente, todo o slogan deve ter determinadas características fundamentais e elementares como: brevidade; fixação e persuasão.

A uppOut vive sob o slogan “We are not scientists, but we are creators”

A palavra creator aparece para representar a criatividade que é criada e desenvolvida pela marca.

Este slogan significa que a empresa quer mostrar a sua diferença no mercado e junto aos seus clientes, mostrar que apesar de não serem cientistas é através da criatividade (que é um dos elementos essências e fortes da empresa) conseguem desenvolver e criar conceitos e ideias que tornam a empresa única e diferenciada. Atualmente, como vivemos num

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mundo onde existe muita falta de originalidade, a marca prospera através da diferenciação e a criatividade que são os seus melhores aliados.

Concluindo a empresa preocupa-se em dar e criar para os clientes as melhores ideias e projetos inovadores de modo a marcar a sua diferença.

1.6.3 Logótipo

Relativamente ao logótipo é uma assinatura institucional, representação gráfica e visual de uma marca, ou seja, é um símbolo que caracteriza uma organização e a torna reconhecível, tem como objetivo diferenciar uma marca dos seus concorrentes, desta maneira, cria uma ligação entre os clientes e potencias clientes.

Segundo Beirão et al., (2008, p.68) “O logótipo pode constituir a base de identificação global da empresa, confundir-se ou sobrepor-se à marca. É a imagem que sustenta a empresa e que aparece mesmo antes de um produto ser vendido ou de um serviço ser prestado”

Para um logótipo bem trabalhado e que diferencie deve ter-se em conta as cores, símbolos, fontes, linhas e ícones, durante o processo de criação do logótipo a criatividade é essencial. Conforme Lampreia (2003, p.50), um favorável logótipo “deve ser:

- De fácil perceção, distinguindo-se das outras referências visuais e suscitando um reconhecimento imediato;

- De grande clareza, para a compreensão do seu significado;

- De boa memorização, de forma a que o público se lembre dele em qualquer situação; - De fácil associação com a empresa em questão.”

O logótipo da marca é diferente, simples e criativo, transmitindo que a criatividade é um dos pontos fortes da marca.

16 Figura 6. Logótipo

Fonte: https://cutt.ly/AezHgaV

As cores da marca são o verde e o branco, o verde é especial e diferente, mas é de certa maneira atrativo, apelativo e criativo. De acordo com as informações retiradas do site Evonline (https://www.evonline.com.br/simbologia-das-cores/) posso afirmar que o verde da marca transmite comunicação, liberdade, criatividade e esperança e o branco paz, tranquilidade, harmonia e pureza.

Verde Comunicação, liberdade, criatividade, esperança Branco Paz, tranquilidade, harmonia, pureza

Tabela 2. Logótipo Fonte: Elaboração própria

1.7 Comunicação Organizacional

Comunicação é o ato de comunicar, no que diz respeito a comunicação organizacional refere-se que este conceito estuda a comunicação dentro de uma organização. Resumidamente analisa o processo de comunicação dentro de uma organização e os seus respetivos públicos. A comunicação organizacional é essencial em qualquer organização, uma vez que ajuda a empresa a cumprir a sua missão e os seus objetivos.

Duterme (2002, p.85) refere que “Uma organização, como qualquer conjunto social, pode ser considerado como um sistema de comunicação. O que significa que engloba um conjunto de indivíduos em interação, quer entre eles, quer com elementos que não são indivíduos, nem grupos, mas sim produtos (humanos): máquinas, sistemas de produção, regulamentos, estruturas organizacionais, estatutos etc”.

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A função da comunicação organizacional é fazer a gestão dos relacionamentos com públicos diversificados, ou seja, manter um foco positivo da imagem da organização e entre outras como promover um bom entendimento entre todos, motivar uma relação cordial entre os stakeholders da empresa.

A comunicação organizacional da empresa uppOut rege-se pelas reuniões semanais que são organizadas e o contacto pelos grupos nas redes sociais.

1.7.1 Relações Públicas

As relações públicas são uma função diretiva independente, que permite estabelecer e manter linhas de comunicação, compreensão, aceitação e cooperação mútuas entre uma organização e os seus públicos. Implica a resolução de problemas, ajuda os diretores a estarem informados para que consigam reagir antes da opinião pública, define e destaca as responsabilidades que um Relações Públicas deve ter mediante os interesses do público.

Segundo Lampreia (s/a, p.85) “podem definir-se as relações públicas como o conjunto de atividade destinadas a estabelecer e manter um clima favorável entre uma entidade, pública e privada, e os seus diferentes públicos”.

A empresa uppOut não tem um especialista da área de relações públicas, contudo acredito que seria uma grande valia para a marca, uma vez que a falta de comunicação interna pode prejudicar o trabalho e a imagem da organização.

1.7.2 Comunicação Interna

Comunicação interna é um conjunto de ações que visa a facilitar a transmissão de mensagens estratégicas dentro de uma organização, ou seja, todos os colaboradores têm de estar em sintonia para que tudo esteja alinhado e que a empresa passe uma boa imagem para o exterior. Uma vez que a comunicação interna é essencial para garantir que os colaboradores estejam ordenados, não só em discurso oficial da corporação, mas também nos objetivos que pretendem atingir e as metas que querem traçar.

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Sobre a comunicação interna Argenti refere que, (2014, pp.221- 222), “é mais do que memorandos, e-mails, publicações e transmissões, trata-se de criar uma cultura corporativa como base em valores e ter o potencial para direcionar a mudança organizacional”.

A empresa uppOut funciona à moda antiga “organizam-se primeiro antes de tudo”, antes de terem alguma reunião ou entrar em contacto com algum cliente organizam-se. Todas as segundas feiras há uma reunião às 9h para cada um dos respetivos colegas falar sobre os determinados projetos que tem em mão, quais os trabalhos que desenvolvem ao longo da semana e quais são as novas propostas que a empresa ganhou. Esta reunião serve para fazer um ponto de situação e o que é preciso fazer, ou seja, conhecida cada tarefa que cada colega desempenha é mais fácil desenvolver a mesma com dedicação e ajudá-los de modo que a empresa faça um bom trabalho para os clientes.

1.7.3 Comunicação Externa

Comunicação externa é uma forma de transmissão de informação entre uma empresa e os seus diferentes públicos. Os seus diferente públicos podem ser os clientes, os potencias clientes, investidores e sociedade em geral, o objetivo principal da comunicação externa é manter e gerar as relações entre a determinada empresa e os seus diferentes públicos de modo a melhorar a imagem e a opinião que o público tem acerca da empresa.

Segundo Caetano e Rasquilha (2007, p.91), “o contacto que qualquer instituição estabelece com os seus públicos, através do departamento de comunicação, deve pautar-se pelo diálogo, pela informação, pelo esclarecimento e pela compreensão. O público sentir-se-á satisfeito, e como tal, confiante, se for correta e concretamente informado e esclarecido pelos gestores das instituições com as quais estabelece relações”.

Na empresa uppOut os públicos externos são:

Os clientes: Aqueles com quem trabalham diretamente e desenvolvem vários projetos; Potencias clientes: São clientes, empresas ou organizações que ainda não trabalham com a marca, mas que são considerados como possíveis clientes no futuro, uma vez que estão inseridos na base de dados da empresa para a realização de futuros trabalhos;

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Investidores: A empresa tem um investidor e fundador o Dr.Mário Costa;

As redes sociais: A marca comunica-se através das redes sociais, nomeadamente o facebook, instagram e o blog onde comunicam algumas tarefas sobre o trabalho que fazem, o site está em inglês de modo a conseguir atingir clientes tanto nacionais como internacionais.

É preciso ter em conta que a imagem de uma marca é e depende muito do que ela transmite e passa ao seu público.

Na figura 7 podemos ver o instagram da uppOut, esta rede social está direcionada para as frases que têm significado para a marca e vídeos de ativações.

Figura 7. Instagram da Marca

Fonte: https://www.instagram.com/uppout/

Na figura 8 encontramos Facebook da uppOut, nesta rede social partilham campanhas de clientes.

Figura 8. Facebook

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Na figura seguinte (9) podemos ver o site da empresa que está em inglês de modo a que tanto clientes nacionais como internacionais conheçam os serviços da uppOut.

Figura 9. Site

Fonte: https://www.uppout.com/

No blog (figura 9) a uppOut descreve sobre o dia a dia da empresa, sobre as campanhas e os eventos que desenvolvem.

Figura 10. Blog Fonte: https://uppout.blog/

Na figura 11 podemos encontrar os clientes com os quais a marca trabalha. Identifico alguns como Meu Super, H3, Perrigo entre outros.

21 Figura 11. Clientes

Fonte: Cedido pela empresa

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Este segundo capítulo centra-se nas tarefas práticas realizadas ao longo dos três meses desta fase. Durante este segundo capítulo vou descrever cuidadosa e detalhadamente quais as tarefas foram efetuadas durante a durabilidade do estágio.

2. Atividades desenvolvidas

As tarefas realizadas foram diversas desde entrar em contacto com os clientes, auxiliar nas tarefas dos colegas, fazer a gestão de algumas redes sociais de determinados clientes, editar vídeos, realizar de indicadores entre outras.

2.1 Tarefas desenvolvidas no mês de julho

Relativamente ao mês de julho, por ser o primeiro mês e por ser nova na empresa e no ambiente de trabalho comecei por realizar tarefas básicas, mas consideradas também importantes, foram-me dadas todas as condições para criar um e-mail associado à conta para que pudesse estar e entrar rapidamente em contacto com os colaboradores da empresa e com futuros clientes. No primeiro dia comecei por fazer uma tradução que estava em espanhol para português de um cliente (DHL), tal tradução seria posteriormente colocada no blog da marca. Desenvolvi um texto criativo para ser posteriormente colocado na página de Facebook de outro cliente (Yellow Bus Tours).

Aprendi a trabalhar e a ver as redes sociais de outra maneira e a usá-las como uma ferramenta para negócios. Aprendi a agendar posts no Facebook e no Instagram com a aplicação Buffer e posteriormente a fazer anúncios (ads) e leads direcionados para esses mesmos posts. Ajudei os meus colegas nas tarefas como executar gráficos na plataforma de excel. Participei em reuniões com uma farmacêutica (ADDOPHARM) e posteriormente tive de fazer pesquisas e explorar a minha criatividade para ter ideias para uma conferência que pretendiam realizar. Fiz parte de uma ativação que consistia apenas em fazer sumos e distribuí-los na empresa de origem alemã MAN, esta ativação serviu para festejar o aniversário da marca.

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2.1.1 Our Story YBT

Uma das primeiras funções que desempenhei foi criar um texto criativo para a página da Yellow Bus, o texto devia estar relacionado com os serviços turísticos que a marca oferece e para além disso devia ser diferente e apelar a todos os serviços que a marca tem e que proporciona aos seus clientes.

2.1.2 Ativação MAN

No segundo dia de estágio fui com a minha orientadora Sara Bento à empresa MAN, fomos realizar uma ativação, ou seja, um evento que consistia apenas em colocar música, fazer sumos e distribuí-los pela empresa, pois a mesma comemorava o seu aniversário. Fomos fazer esta ativação simplesmente para que estes clientes, quando tiverem projetos não se esqueçam que a empresa uppOut está sempre pronta e disponível para eles. Ou seja, esta ativação teve como objetivo criar relações de proximidade com potenciais clientes.

2.1.3 Gestão de redes sociais

A gestão de redes sociais consistia em gerir totalmente as redes sociais tanto o Facebook, Instagram e LinkdIn. Fazia o agendamento de posts para sair nos dias previstos e nas horas certas, este processo no Facebook é mais simples e era feito sem qualquer aplicação. Os posts para o Instagram eram feitos com uma aplicação chamada Buffer, mas infelizmente esta aplicação de vez em quando falhava e era preciso fazer no mesmo dia. A gestão consiste também em fazer os ads no Ads Manager de modo que a publicação tenha mais visualizações, alcance mais pessoas e mais pessoas interajam com a publicação, no ads Manager é possível fazer um post para um publico específico de modo a levar o produto para o target que queremos atingir. Fiz leads para a Academia de Formação que consistiam em fazer um inquérito para um target específico com interesse nos nossos serviços.

25 Figura 12. Instagram Yellow Bus Tours

Fonte: https://www.instagram.com/yellowbustours/

2.1.4 Pesquisar Empresas

Um dos trabalhos que também desenvolvi foi pesquisar empresas internacionais, como algumas empresas de Espanha, Holanda e não só. Este trabalho serviu para posteriormente entrar em contacto com clientes e dar-me a conhecer marcas das quais não tinha conhecimento.

Figura 13.Empresas com sede em Holanda Fonte: Elaboração própria

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2.2 Tarefas desenvolvidas no mês de agosto

No mês de agosto ganhei um “à vontade” com os meus colegas e a confiança deles, comecei a realizar trabalhos por “conta própria”. O mesmo processo que fiz no mês de julho em relação ao agendamento dos posts dos ads e dos leads, também o fiz no mês de agosto uma vez que é preciso estar sempre a atualizar as redes sociais dos clientes. Fiz indicadores mensais sobre os resultados dos posts das redes sociais da Carristur nas plataformas de Excel e Power Point. Fiz uma base de dados que devia ser atualizada todos os dias, que continha informações sobre potencias clientes. Desempenhei funções de uma comercial, tinha como objetivo conseguir marcar reuniões com potenciais clientes de modo a vender os serviços criativos e originais da marca uppOut. Trabalhei com o programa Filmora um programa de edição de vídeos onde realizei tarefas como traduzir e colocar legendas e fazer edição de alguns vídeos. Auxiliei a minha colega a fechar o alinhamento de conteúdos para as redes sociais da Yellow Bus Tours.

2.2.1 Indicadores Mensais

Os indicadores mensais consistem em fazer um resumo dos valores das publicações, ver quais os posts que tiveram mais interação, quais alcançaram o target definido, quantas impressões teve, ou seja, o desempenho e a performance das publicações durante cada mês. Nos indicadores realizávamos benchmarket de modo a ver os resultados da concorrência e o que podemos fazer de melhor para atingir melhores resultados. No fim de cada indicador fazemos uma análise crítica de modo a ver os pontos positivos e negativos que ocorreram em determinado mês.

27 Figura 14. Indicadores

Fonte: Elaboração própria

2.2.2 Base de Dados

Fiz uma base dados em excel com o objetivo de angariar novos clientes, essa base de dados deveria conter nome da marca, a sede da empresa, o cargo e o nome do CEO ou diretor de Marketing e o respetivo e-mail de modo a entrar em contacto. Esta base de dados era atualizada todos os dias com 15 e-mails de modo a conseguir alcançar mais clientes.

Figura 15.Base de dados Fonte: Elaboração própria

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2.2.3 Edição de Vídeos

Esta foi uma das tarefas que foi executada poucas vezes, para a edição de vídeos trabalhei com o programa Filmora, onde fiz uma tradução de inglês para português e tive de colocar as legendas, esta tarefa não foi de todo fácil, contudo o cliente DHL gostou muito do resultado do trabalho. Editei mais um vídeo sobre pessoas que prestavam serviço ao país e ficavam longe da família, este vídeo seria posteriormente colocado nas redes sociais da uppOut.

Figura 16.Video DHL Fonte: DHL/uppOut

2.2.4 Reuniões (Prospects)

Tive de realizar trabalho de comercial, ou seja, vendar os serviços da empresa a potenciais clientes esta é uma das tarefas mais complicadas que realizei, contudo muito gratificante, pois aprendi como cativar o interesse e despertar a curiosidade das pessoas. Esta tarefa consistia em enviar 15 e-mails por dia para marcas tanto nacionais como internacionais, o e-mail tinha de ser interessante com ação de Call to action e o assunto tinha de ser criativo e chamativo. Desenvolvia esta tarefa com o intuito de marcar reuniões e

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respetivamente apresentar um conceito criativo para implementar na marca, caso a marca assim o pretendesse.

2.3 Tarefas desenvolvidas no mês de setembro

O último mês foi um misto de todas as tarefas que realizei nos meses passados, fiz de tudo um pouco. Continuei a gerir as redes sociais de alguns clientes propus novos conteúdos para implementar nessas mesmas redes, fiz os indicadores do mês de agosto. Marquei várias reuniões com grandes empresas como IKEA, Pfizer, Adega Mayor entre outras. Mas teve algo que foi novo, fui a minha primeira reunião, ou seja, a reunião que foi marcada por mim, esta reunião foi com uma farmacêutica internacional Smith & Nephew. A figura 17, foi tirada no primeiro dia da minha reunião, ou seja, a reunião que eu consegui marcar.

Fiz a minha primeira proposta, e propus tantas outras a empresa. Participei na reunião com a marca IKEA de modo a aprender mais sobre a parte comercial de uma empresa e como funcionam as reuniões de apresentação. Desempenhei trabalho de Promotora na ativação de celebração dos 15 anos do Standvirtual onde criei relação de proximidade com os clientes e potenciais clientes. Fiquei encarregada de contactar influenciadores para promoverem alguns serviços e produtos das marcas com as quais trabalhamos.

Figura 17. Saída da Primeira Reunião Fonte: uppOut

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2.3.1 Ativação Standvirtual

Para a ativação para festejar os 15 anos do Standvirtual ajudei a comprar os materiais necessários para o mesmo. Durante o evento desempenhei trabalho de promotora, tinha de encaminhar as pessoas para os lugares certos, apelar para que tirassem fotos, participarem nas conferências e fornecer todas as informações necessárias.

2.3.2 Estratégia para influenciadores

A verdade é que atualmente quando uma marca quer comunicar com o seu público-alvo não fica indiferente aos influenciadores digitais, ou seja, eles são a melhor ponte entre a marca e o público-alvo. Esta nova estratégia de Marketing é uma das formas mais poderosas e persuasivas de divulgar um produto ou serviço. Algumas marcas com que a empresa uppOut trabalha também adotaram esta nova estratégia de comunicar o seu produto/serviço. Fiquei encarregada de entrar em contacto com micro-influenciadores, ou seja, influenciadores que têm entre mil a dez mil seguidores no Instagram, para a marca

Yellow Bus, também comuniquei com algumas influenciadoras que são mães para

experimentarem e dar a conhecer os produtos da marca Blédina pertencente ao grupo Danone. Nas últimas semanas de estágio também procurei e entrei em contacto com influenciadores para a marca Café 3.

Figura 18.Excel Influenciadores Fonte: Elaboração própria

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2.3.3 Propostas para clientes

Depois de marcar reuniões e conseguirmos projetos com as marcas temos de apresentar propostas tanto para comunicação online, offline e também para ativações. Desenvolvi uma proposta de conteúdos para as redes sociais para a Sport Tv. As propostas consistem em desafiar a nossa criatividade e pensar em conteúdos e ativações que nunca foram feitos antes, ou seja, algum mesmo impactante.

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Reflexão final

A verdade é que muito antes de entrar no mercado de trabalho sentia-me aflita, ansiosa e com receio pois não sabia o que me esperava e de facto o que aprendemos na teoria é mais fácil do que colocar em prática, mas no final de tudo digo que foi uma experiência fantástica e gratificante.

Ao longo destes três meses deparei-me com muitas situações complicadas e difíceis que acreditei não conseguir ultrapassar, mas no final fui capaz. Realizei muitos trabalhos pouco positivos, mas o mais importante é que aprendi com esses erros. Esses erros fizeram com aprendesse e começasse a desenvolver projetos maiores.

Refiro explicitamente algumas tarefas que não foram fáceis de desenvolver, contudo consegui e quando consegui senti-me completa e realizada:

- Prospects: Esta foi uma das tarefas mais complicadas e difíceis que realizei durante o estágio, uma vez que no início não conseguia marcar nenhuma reunião e não obtinha nenhuma resposta, mas quando marquei a primeira e posteriormente fui marcando outras senti-me concretizada;

- Propostas: Realizar propostas não é fácil, temos de explorar a nossa criatividade e pensar mais além para podermos fazer uma proposta que deixe o cliente satisfeito.

Saliento também algumas aprendizagens retiradas desta experiência que me possibilitou desenvolver e ganhar mais conhecimentos na área da publicidade e marketing:

- Todas as tarefas que me foram solicitadas realizei-as com muita dedicação, interesse e empenho, considero que fui bastante prestativa e fiz sempre tudo com vontade e dei sempre o melhor do mim em qualquer tarefa que desempenhei;

- Aprendi muito sobre o mundo do marketing e o que deve ser feito para atingirmos o nosso maior objetivo, aprendi que atualmente, para marcamos a diferença e sermos diferentes, é necessário sermos criativos e realizar ações e conteúdos disruptivos;

- Ganhei confiança em mim e aprendi a melhorar as minhas técnicas na área de comunicação, entendi que devemos sempre ser cordiais e preocupados quando falamos com o cliente;

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- Aprendi a expor as minhas ideias, aprendi mais sobre como trabalhar em equipa e a respeitar sempre as opiniões de cada um e que todas as ideias são válidas.

Reforço também que durante estes três meses sempre me mostrei disponível e com vontade de aprender e a realizar todas as tarefas que me foram solicitadas desde as mais básicas às mais complicadas e até mesmo aquelas que não sabia, porque é ao tentar que aprendemos.

Saliento que quando comecei o estágio na empresa uppOut não sabia o que me esperava e nem sabia fazer metade de algumas tarefas, mas realizei-as todas com enorme dedicação e profissionalismo, agradeço imenso a todos os colaboradores da marca por tudo o que me ensinaram e por me terem tornado numa ótima profissional.

Em resumo, atento que o meu estágio foi muito vantajoso, visto que me proporcionou um enorme enriquecimento tanto pessoal como profissional. Acredito que apesar das minhas falhas deixei um sinal positivo na empresa uppOut.

No penúltimo dia do meu estágio realizaram um jantar de despedida para mim e após o jantar o diretor Comercial João Cândido fez-me um convite para trabalhar mais 3 meses de estágio renumerado na empresa e posteriormente a esses três meses iria fazer-me outra proposta.

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Lista de Anexos

Anexo I – Plano de Estágio Anexo II – Fundador

Anexo III – Redes Sociais Yellow Bus Tours Anexo IV – Jantar de despedida

Instagram Yellow Bus Tours

Lista de Apêndices

Apêndice I – Base de Dados Empresas Apêndice II – Estratégia de Influenciadores

Apêndice III – Empresas com sede em Amesterdão Apêndice IV – Edição de Vídeo

Apêndice V – Indicadores Apêndice VI – Proposta

Influenciadores Yellow Bus Tours

Indicadores DHL