Piracicaba, 1º Semestre de 2015
A/C: Depto. RH Referente:
Palestras, Cursos e Treinamentos Mais Pedidos
Q11 Treinamentos – Palestrante/Consultor
Prof. Me. Roberto de Mello Sachs
Bacharel em Comunicação Social pela ESPM, com Extensão pela UCLA (University of California, Los Angeles, EUA), Pós-Graduado em Marketing Estratégico e Mestre em Administração (Estudos
Organizacionais e Gestão de Pessoas). Iniciou sua carreira como Gerente de Marketing na Indústria de Alimentos, atuando na coordenação de projetos junto a grandes agências como F/NAZCA, Burson
Marsteller e Portal Comunicação. Posteriormente coordenou projetos para empresas como Cosan, Senac, Rede Salesiana de Ensino, Manetoni, tornando-se professor e consultor nas áreas de Gestão de Pessoas,
Marketing, Vendas e Estratégia com mais de 15.000 horas-aulas. É Sócio da Q11 (www.q11.com.br)
onde também atua nos ramos de Propaganda, Treinamentos e Web.
Endereço para acessar o Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5557342102267201
Objetivos Gerais da Proposta
Capacitar os participantes com conhecimento, atitudes e técnicas que inspiram e geram resultados, ilustrando o papel do colaborador e a importância das competências
comportamentais e gerenciais para o atingimento das metas organizacionais.
Detalhamentos da Proposta
Curso 1: Gestão do Tempo
Administrando com eficácia seu recurso mais escasso
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Premissas: Apresentações, O Tempo, Características do tempo, Teste do Uso do Tempo;
- Gestão Tática: Tempo, Organização, Atividades, Priorização, Planejamento Semanal, Inventário – Projetos, Processos e Atividades;
- Gestão Operacional: Ferramentas, Método de Seleção, Agenda, Lista de Tarefas, Anotações, Correspondência, Dizer Não, Os Ladrões de Tempo.
Curso 2: Excelência no Atendimento ao Cliente
Inspirando sua equipe para a excelência no atendimento a clientes internos e externos
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Tendências no Atendimento ao Cliente; - Técnicas de Atendimento;
- Quem é o cliente?;
- O “negócio” chamado atendimento ao cliente;
- Estratégia de relacionamento com clientes - a conquista do cliente; - O processo de comunicação.
Curso 3: Marketing de Relacionamento
Gerenciando o relacionamento como o motor do sucesso empresarial
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Princípios Básicos do CRM (Marketing de Relacionamento); - Canais de Comunicação em Marketing de Relacionamento; - Estratégias de Fidelização em Marketing de Relacionamento; - As Principais Ferramentas do CRM Marketing;
- Formulação, Implementação e Controle de um Plano Prático de CRM Marketing.
Curso 4: Relacionamento Interpessoal
A busca de resultados através das pessoas
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Relacionamento Interpessoal e Ambiente de Trabalho; - Sensitividade Social, Empatia e Flexibilidade de Ação; - Comunicação Verbal e Comunicação Não-Verbal;
- Percepção de si e Percepção do outro + Tipos de percepção; - Como melhorar a comunicação + Comunicação dentro do grupo; - Sugestões para melhorar a comunicação: dicas práticas.
Curso 5: Técnicas de Negociação
Entenda e execute as competências que favorecem a negociação colaborativa
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Perfil de Negociadores;- Fases e Metodologia de Negociação; - Impasses na Negociação;
- Técnicas, “Escolas” e Estilos de Negociação; - Postura e Ambiente do Negociador;
- Negociações Estratégicas.
Curso 6: Técnicas de Marketing Digital e Buzz Marketing
Entenda e execute as ferramentas tecnológicas da nova era do Marketing
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- A Internet e a Globalização;- Marketing Digital e suas Finalidades;
- As Estratégias do Marketing Digital: Links Patrocinados, E-mail Marketing, Redes Sociais, Marketing de Conteúdo;
- Os 8 Ps do Marketing Digital: Pesquisa, Planejamento, Produção, Publicação, Promoção, Propagação, Personalização e Precisão;
- Buzz Marketing + Tendências em Marketing Digital.
Curso 7: Técnicas de Redação Empresarial
Entendendo e sendo entendido nas organizações
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Princípios Básicos de Comunicação; - Comunicação Formal e Informal;
- Técnicas de Redação Empresarial;
- Roteiro Prático para Redação Empresarial: introdução/desenvolvimento/conclusão; entendendo o destino; com quem se fala; redigindo e-mails, relatórios e memorandos; gestão de conteúdo; tipos de linguagem; o uso de siglas e abreviações;
- As armadilhas da Redação Empresarial: vícios de linguagem; linguagem coloquial; excesso ou falta de informação;
- Erros Ortográficos Mais Comuns na Redação Empresarial + Dicas Práticas.
Curso 8: Técnicas de Venda por Telefone
Atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados ao telefone
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Perfil do Bom Atendimento Telefônico + Comunicação ao Telefone; - Atitudes Essenciais na Venda por Telefone;
- O Processo de Vendas ao Telefone (da prospecção ao pós-venda); - Técnicas para o Follow-Up Telefônico;
- Problemas da Comunicação por Telefone: Como Evitá-los.
Curso 9: Intraempreendedorismo
Energizando a empresa por dentro
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema: energizando a empresa por dentro;
- Intraempreendedorismo, uma competência comportamental (capacidade de enxergar oportunidades, calcular riscos e implementar plano que criem valor empresarial);
- O conceito de empowerment;
- Táticas para intraempreender com sucesso;
- Dicas práticas para desenvolver uma Cultura Intraempreendedora;
- 4 regras essenciais para intraempreender no seu departamento ou empresa (McGinnis e Verney).
Curso 10: Os Pilares da Excelência
Como ser Líder, Gestor, Estrategista e Empreendedor com excelência
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema: Como ser Líder, Gestor, Estrategista e Empreendedor com excelência; - Conceitos: objetivos + os 4 papéis;
- Líder: liderança, habilidades e ferramentas;
- Gestor: o ciclo, formação de times e habilidades e armadilhas; - Estrategista: coaching e feedforward;
- Empreendedor: planos e competências.
Curso 11: Liderança em Vendas
Atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados + A inteligência por trás da
prospecção
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema:atitudes, conhecimentos e técnicas que inspiram e geram resultados + a inteligência por trás da prospecção;
- Desenvolvendo a percepção: saber escutar e falar; - Técnicas de Negociação;
- As 4 regras essenciais para uma boa venda;
- Os vários tipos de clientes: como lidar de forma produtiva (silenciosos, desagradáveis, experimentadores, indecisos, nervosos, de bom senso).
Curso 12: Marketing Pessoal
Potencial individual construindo o sucesso
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema: Marketing Pessoal - potencial individual construindo o sucesso; - As competências do profissional moderno (CHA/Lidera);
- Construindo uma matriz SWOT pessoal (auto-avaliação);
- Pontos de “alavancagem” e pontos de vulnerabilidade da SWOT pessoal; - Técnicas de gestão da marca quando a marca é você;
- Iniciativa e “Acabativa” – Tendências em Negócios para o profissional do Séc. XXI.
Curso 13: Trabalho em Equipe
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução: Trabalho em Equipe, uma competência gerencial muito comentada, pouco entendida e quase nunca praticada;
- Atributos e Fatores da Competência “Trabalho em Equipe”; - Grupo de Pessoas x Equipe;
- Equipes Maduras e Equipes de Alto Desempenho; - Revigorando Equipes Maduras;
- Características das Equipes de Alto Desempenho; - 12 Mandamentos para participação em uma equipe; - Técnicas Básicas de Comunicação.
Curso 14: Básico em Marketing
Princípios e ensinamentos de marketing para as mais diversas áreas
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Conceitos Básicos de Marketing;- Modelos de Marketing (Mkt Estratégico; Mkt Integrado; Mkt Operacional);
- Orientações de Marketing (Produção, Produto, Vendas, Marketing e Marketing Holístico); - Análise do Ambiente de Marketing (Micro e Macroambiente);
- A Matriz SWOT (Forças, Fraqueza, Ameaças e Oportunidades); - Mercado Industrial (B2B) e suas características;
- Mercado de Consumo (B2C) e suas características.
Curso 15: As Atitudes do Vendedor Vencedor
Competências comportamentais em vendas
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema: competências comportamentais em vendas; - O vendedor “dinossauro” x o vendedor moderno;
- A atitude da comunicação: conceitos básicos PNL; - Atitudes essenciais para o bom atendimento a clientes;
- Atitudes vencedoras ao longo do processo de vendas (da prospecção ao pós-venda): flexibilidade, equilíbrio emocional, comprometimento, relacionamento interpessoal, ética e empreendedorismo.
Curso 16: Visão Estratégica
A visão multidisciplinar da empresa e a compreensão do ambiente para atingimento dos
resultados
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema: a visão multidisciplinar da empresa e a compreensão do ambiente para atingimento dos resultados;
- Entendendo e Analisando o Ambiente de Negócios (Interno, Operacional e Geral); - A matriz SWOT e suas recomendações;
- Definindo Objetivos e Diretrizes (Curto, Médio e Longo Prazos);
- Formulação da Visão Estratégica: previsão de cenários (O/R/P) e recomendações estratégicas (escolas da estratégia);
- A matriz formulação x implementação de estratégias.
Curso 17: Coaching
Aprimorando pessoas, desempenhos e resultados
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Introdução ao tema:aprimorando pessoas, desempenhos e resultados; - Conceitos básicos: Coaching executivo;
- As 16 competências Comportamentais e Gerenciais do Profissional Moderno (Lidera); - Metodologia - Diagnóstico, Planejamento, Implementação e Avaliação;
- Avaliação 360º (Lidera);
- Ênfases esperadas do Coaching sobre o Coachee.
Curso 18: Estratégias de Marketing
Adaptando as variáveis internas, controláveis, às variáveis externas, incontroláveis
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- A Escola do Planejamento Estratégico (5 etapas);
- Estabelecendo Objetivos: as 8 áreas chaves de Peter Drucker; - Formulando Estratégias: a Matriz BCG;
- Formulando Estratégias: as 5 forças competitivas de Michael Porter; - Estratégias de Crescimento Intensivo: A Matriz de Ansoff;
- Estratégias Promocionais/Vendas/4Ps de Marketing; - Estratégias/Tipos de Inovação em Marketing.
Curso 19: Técnicas de Vendas e Negociação
Entenda e execute as competências que levam à excelência em vendas e à negociação colaborativa.
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Competências do vendedor moderno (a árvore do C.H.A.: Conhecimento, Habilidades e Atitudes em Vendas);
- P.N.L.: dicas simples para melhorar a comunicação e as vendas;
- Técnicas de Vendas: SPIN (Situação, Problema, Implicações e Necessidades);
- Pois então, Venda! – Os 4 Principais Passos para a Realização de Vendas (como fazer perguntas; benefícios ou características?; como superar objeções; fechamento da venda);
- Perfil de Negociadores;
- Fases e Metodologia de Negociação; - Impasses na Negociação.
Curso 20: Alta Performance em Comunicação/ Saber Ouvir
Aprenda e pratique as competências que levam à excelência em comunicação.
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- “Quem não se comunica, se trumbica!” – o telefone sem fio na empresa; - O processo de comunicação bem-sucedido: dicas práticas de OSM e PNL;
- Da rádio peão às plataformas online: os principais canais de comunicação da empresa; - A importância da sua comunicação não verbal (o corpo fala);
- Como se fala e com quem se fala (técnicas de comunicação); - Usando o tom de voz a seu favor;
- Principais problemas de comunicação;
- Lendo a comunicação do outro: a técnica do Rapport.
Curso 21: Técnicas / Administração / Planejamento de Vendas
Entenda e execute as competências em vendas + Administrando com eficácia seu plano de Vendas.
Formatos: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (20h/24h/28h/32h)
Conteúdo-Base do Curso
- Técnicas de Vendas: SPIN (Situação, Problema, Implicações e Necessidades);
- Pois então, Venda! – Os 4 Principais Passos para a Realização de Vendas (como fazer perguntas; benefícios ou características?; como superar objeções; fechamento da venda);
- Administração e Planejamento de Vendas: um guia prático para gerir suas vendas e alcançar suas metas;
- O Planejamento Estratégico de Vendas (análise ambiental; estabelecimento de metas; plano de ação; controle);
- Controle Estratégico em Vendas: monitorar, avaliar e corrigir (o planejamento cíclico da administração de vendas).
Observações Gerais
Cursos In Company;
Formatos e cargas horárias: Palestra (2h), Workshop (4h/8h/12h/16h) ou Extensão (32h/64h);
Inclui PDF com apostila digital do curso e certificado de participação;
As despesas com locomoção, infraestrutura, hospedagem e materiais de apoio que se fizerem necessárias para o desenvolvimento do projeto são responsabilidade do cliente. Despesas extras com material, informação ou apoio de qualquer natureza ao projeto em curso serão aprovadas com antecedência;
Ao final da capacitação, será aplicado um instrumento de avaliação, em conformidade com as determinações do Depto. de RH/Desenvolvimento de Pessoas do cliente.
Investimentos e Prazos (*)
A combinar de acordo com briefing, reuniões e demanda.
(*) As despesas com locomoção, hospedagem e materiais de apoio que se fizerem necessárias para o desenvolvimento do projeto são responsabilidade do cliente. Despesas extras com material, informação ou apoio de qualquer natureza ao projeto em curso serão aprovadas com antecedência.
