Desmanchando a Bola de Neve. Edmo Lopes Filho

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Desmanchando a Bola de Neve.

Edmo Lopes Filho

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Agenda

Desmanchando a Bola de Neve 2

Institucional Algar Telecom

1 Infraestrutrura de TI

2 O problema

3 Solução implementada e resultados

4 Novos desafios e conclusão

5

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Grupo Algar

Presentation Identifier Goes Here CIO ENGAGE 2012 3

• Grupo privado brasileiro

• Operação em mais

de

mil localidades

• 61 escritórios

em todo o País

• Mais de

2 milhões de clientes

• Mais de 21 mil associados

no Brasil

Números Consolidados*

EBITDA

Lucro líquido

Investimentos

517 200 489 R

$ milhões

2011 307

Exportações

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Algar Holding

Desmanchando a Bola de Neve CIO ENGAGE 2012 4

Negócios Algar

Setor Agro

Setor Serviços

Turismo

Setor TI/Telecom

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Algar Telecom

• 58 anos

de atuação

• Mais de

_{1,6 mil associados}

• Mais de

_{800 mil clientes}

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Negócios & Atuação

Desmanchando a Bola de Neve CIO ENGAGE 2012 6 Concessão - 87 municípios em 4 estados

Autorização em expansão- escritórios nos principais estados do País

Varejo

Empresas

Dados & voz. Serviços de TI. *

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Backbone Algar Telecom

12,200 mil km

de rede óptica, instaladas na região sudeste do

Brasil, que é responsável por

50% do PIB

do País e

60%

de todo

o tráfego nacional de Telecom.

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Objetivos Estratégicos - Algar Telecom

Ser

referência

no relacionamento e

atendimento aos clientes

Diversificar e

incrementar receitas

por meio de

novas soluções e modelos de negócios

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Estrutura Acionária - Algar Telecom

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Desempenho Financeiro Consolidado

10

Receita Bruta:

R$ 2,156 bilhões

Receita Líquida:

R$ 1,682 bilhão

Lucro Líquido:

R$ 144,4 milhões

EBITDA:

R$ 411 milhões

Investimentos:

R$ 371 milhões

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Infraestrutrura de TI – Algar Telecom

Ambiente

Operacional

• Windows, Linux, AIX, HP-UX, SUN, CISCO IOS;

• Oracle, SQL Server, My SQL, etc.

• EMC;

• IBM.

• Symantec;

• Cisco;

• Juniper, Fortinet e outros.

• Vantive;

• Kenan;

• Mediação;

• CRM (People) …

Armazenamento

Segurança

Sistemas

Críticos

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Ambiente Heterogêneo

• Windows XP, Vista, Windows 7, Linux, etc;

• Software sem suporte do fabricante + downgrade;

• Antivírus desatualizado;

Aplicações Legadas

• Aplicações legadas que só executavam

•em Windows XP e IE 6;

Necessidade de auditorias no

ambiente

E-mail como ferramenta da

apoio a ineficiência

Grande volume de

mensagens de e-mail

• arquivadas nas estações de trabalho de usuários

Inventário desatualizado

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Resultado …

(14)

O desafio …

0

1

2

3

4

5

IGNORÂNCIA EDUCAÇÃO CORREÇÃO EXCELÊNCIA OPERACIONAL

NÍVEL DO PROGRAMA DE MATURIDADE

INEXISTENTE INICIAL EM DESENVOL DEFINIDO GERENCIADO OTIMIZADO

POSI Ç Ã O R EL A T IV A 5% 10% 35% 30% 10% 10% 2010 2011 2012 2013 CAL Prov. Automático Ger. Senhas DLP Atestação/Certificação Serv. Diretório Certificações Inventário Corr. Eventos Single Signon Federação

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Solução Implementada

• Altiris

– Gestão de Inventário;

– Distribuição de Patches;

– Controle de licenças de software;

– Distribuição de Software de forma manual e automática.

 Capacitação de 11 profissionais em cursos públicos / dedicados

• Enterprise Vault

– Arquivamento centralizado;

– Conformidade regulatória (salva-guarda de e-mails).

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Desafios

do

Projeto

Interação entre Symantec, IBM e Algar Telecom

Vencer a resistência interna da área de TI

•ambiente instável X estável;

•Projeto da área de Segurança;

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Resultados

Altiris

• Gestão de Inventário;

• Controle do uso racional dos recursos de TI; • Pró-atividade para a substituição de

equipamentos;

• Distribuição de Patches;

• Aumento na segurança do ambiente pela atualização automática de software; • Controle de licenças de software;

• Controle do uso de software evitando a ilegalidade;

• Controle e uso racional das licenças de software. • Distribuição de Software manual e automático. • Pró-atividade na distribuição de softwares

universais;

• Liberação da equipe de service desk para execução de atividades mais nobres;

• Ajuda na produtividade dos usuários finais e reconhecimento de uma TI mais eficiênte

Enterprise Vault

• Arquivamento Centralizado;

• Redução nas reclamações dos usuários quanto a solução de arquivamento;

• Controle mais adequado das informações considerando os aspectos de segurança;

• Uso de algoritmos inteligentes para a otimização do consumo de disco;

• Redução no consumo de energia, infra-estrutura de backup;

• Aumento da disponibilidade de acesso aos emails arquivados;

• Melhoria na percepção dos associados. • Conformidade regulatória (salva-guarda de

e-mails).

• Garantia da disponibilidade das informações durante processos de auditoria;

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Resultados

15

9 ₈

₈

35

15

16

8

2

0

5

10

15

20

25

30

35

40 APP

Corp01

APP

Corp02

APP

Corp03

APP

Corp04

APP

Corp05

APP

Corp06

APP

Corp07

APP

Corp08

Ganhos na Instalação de Softwares Corporativos

(Altiris + SW Virtual)

Tempo Perdido pelo

Usuário

Tempo Gasto pelo

Service Desk

Tempo Perdido pelo

Usuário (com SWV)

Tempo Gasto pelo

Service Desk (com

SWV)

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Resultados

59.94%

_58.89%

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

Storage Saving

Journaling Archiving

Mailbox Archiving

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Novos desafios

• Enterprise Vault para sistemas de arquivos;

• Token para autenticação;

• CMDB;

• DLP ativo;

• Continuar evoluindo no nível de maturidade;

• Automatização de serviços;

• Antispam;

• Antivírus;

• Netbackup.

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Conclusão

• Retorno do investimento;

• Menos incidentes => + tempo para o estratégico;

• Avanço na padronização do ambiente;

• Evolução do nível de maturidade em Segurança da Informação;

• Redução de riscos;

• TI + eficiente.

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