AVALIAÇÃO DAS AÇÕES DE MARKETING NA PROMOÇÃO DO ACERVO DE LITERATURA: estudo de caso da biblioteca do Instituto Federal de Educação,
Ciência e Tecnologia Sul-Rio-Grandense (IFSUL), câmpus Sapucaia do Sul.
Patricia Mousquer1
INTRODUÇÃO
Incentivar o gosto pela leitura é papel fundamental de uma biblioteca, principalmente quando se trata da divulgação de obras literárias, desde os clássicos à literatura contemporânea. Além disso, em uma biblioteca escolar esta ação torna-se estorna-sencial uma vez que o torna-setor faz parte do suporte educacional em uma instituição de ensino. Como ilustração, a literatura poderá trabalhar a interdisciplinaridade em sala de aula, com temas e autores relacionados com o tema proposto para o conteúdo programático do corpo docente.
Assim, o marketing faz parte da gestão de uma biblioteca, implementá-lo é tarefa do gestor, do bibliotecário e de sua equipe, pois é preciso promover também suas ações enquanto setor responsável pela disseminação da informação em uma instituição de ensino.
Foi com este intuito que este trabalho de pesquisa de campo foi desenvolvido no ano de 2012 no câmpus de Sapucaia do Sul, tendo como escopo adquirir subsídios necessários quanto à constatação das ações de marketing da biblioteca escolar como forma de desenvolver novos instrumentos para divulgação de seu acervo fazendo com que seus usuários apreciem cada vez mais as iniciativas do setor da biblioteca aumentando a frequência dos usuários e consequentemente a elevação da circulação de empréstimos de livros de literatura.
O objetivo geral deste trabalho foi avaliar as ações desenvolvidas de marketing na biblioteca no que se refere à divulgação de livros de literatura na biblioteca do IFSUL- câmpus Sapucaia do Sul.
1
Mestranda em Letras, Cultura e Regionalidade pela Universidade de Caxias do Sul. Bibliotecária no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Sul-rio-grandense, câmpus Sapucaia do Sul. E-mail:
Seus objetivos específicos foram: descrever o marketing empregado como ferramenta na divulgação do acervo literário oferecido pela biblioteca do IFSUL a seus usuários; verificar as falhas na disseminação do marketing da informação de produtos e serviços oferecidos na biblioteca do IFSUL e verificar se as ações desenvolvidas pela biblioteca estavam favorecendo a circulação de livros de literatura.
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Para atingir tais objetivos adotou-se como instrumento de coleta de dados um questionário contendo sete (7) questões fechadas com múltiplas escolhas onde os sujeitos da pesquisa puderam respondê-las no mês de setembro de 2012.
Pesquisa do tipo exploratória descritiva com abordagem qualitativo e quantitativo onde a amostra selecionada deu-se com turmas ingressantes no primeiro semestre de 2012 dos cursos Técnico em Eventos, Técnico em Informática e Técnico em Administração- modalidade PROEJA, totalizando 130 respondentes, o que correspondeu a aproximadamente 10 % do universo de alunos matriculados na escola do câmpus de Sapucaia do Sul.
Os dados coletados foram tabulados e analisados no software excel em forma de planilha e gráficos. A investigação teve cunho qualitativo e quantitativo onde a pesquisa interpretou as informações que foram coletadas sobre a percepção dos sujeitos sobre as ações de marketing desenvolvidas pela biblioteca.
A amostra probabilística foi estratificada, que segundo Barros (2007, p.69) “ é aplicada quando há necessidade de subdividir a população em extratos homogêneos” .
Para a coleta de dados, utilizou-se como instrumento de coleta de dados, um questionário estruturado com perguntas fechadas dicotômicas, encadeadas e de múltipla escolha.
Com intuito de verificar se as perguntas formuladas no questionário estavam voltadas aos objetivos da pesquisa de marketing elaborou-se o quadro abaixo.
Quadro 1 – Relação objetivos/variáveis e questões
Objetivos específicos
Questões
Verificar falhas na disseminação do marketing da informação de produtos e
serviços oferecidos na biblioteca
1,2,3,7
Verificar se as ações desenvolvidas pela biblioteca estão favorecendo a circulação de
livros de literatura
4, 5,6
FONTE – Autora (2012)
A coleta de dados deu-se na primeira quinzena do mês de outubro de 2012 onde os questionários foram aplicados aos sujeitos da pesquisa. Para agilizar o processo de tabulação foi necessário a utilização de algumas fórmulas estatísticas disponíveis no software supracitado, como cont.valores, cont.se o que sem este método o processo seria muito mais moroso.
A apresentação dos resultados deu-se através da análise e da interpretação dos dados coletados a partir dos questionários aplicados aos sujeitos da pesquisa e que na sequencia estes elementos foram passados para gráficos no software excel onde houve também a revisão da literatura que fundamenta este trabalho.
RESULTADOS E DISCUSSÕES
Com intuito de verificar as falhas na disseminação do marketing informacional de produtos e serviços da biblioteca, das questões empregadas para ancorar a pesquisa, destaca-se àquelas que apresentaram pontos a considerar sobre as ações realizadas por este setor.
Sendo assim, quando questionados sobre a forma de obter conhecimento, a maioria dos respondentes informou que o principal meio de obter informação seria a internet, o que poderemos supor que uma das falhas da disseminação da informação do setor da biblioteca teria implicação neste quesito, uma vez que não há página eletrônica destinada ao setor da biblioteca.
Desta forma, evidencia-se que a biblioteca deverá investir neste novo modelo para divulgar suas ações, pois através da pesquisa realizada, constatou-se
que três das turmas pesquisadas desconhecem os produtos e serviços oferecidos pela biblioteca e além disso, não ficam sabendo da divulgação do acervo da biblioteca, mesmo esta ação sendo costumeira para o setor e o mesmo utilizar de diversos instrumentos de divulgação; vitrine, murais espalhados pela escola e até mesmo trechos de livros fixados nas portas dos banheiros da escola, ou seja, criatividade não falta para os gestores daquele setor, porém apesar de sua criatividade, é necessário conhecer mais estes usuários, pois Kotler (2006) menciona que o marketing precisa saber sobre a necessidade de seu público.
Além disso, estamos em uma sociedade pós industrial onde Castells (2003) menciona que esta sociedade está cada vez mais baseada na informação e no conhecimento, onde as novas tecnologias da informação estão integrando o mundo em redes e este ser na sociedade informacional, este ator social se reconhece através de significados principalmente em determinado atributo cultural.
Sendo assim, cada vez mais a internet ganha espaço em nossa sociedade, desde a infância até a terceira idade. Por isso, a biblioteca também deverá adequar-se para tentar ficar mais presente e visível para seu usuário, pois não basta ser criativo se seu público desconhece tais ações.
Outra questão a ser discutida é a verificação das ações desenvolvidas pela biblioteca e se estas estavam favorecendo a circulaçao de livros de literatura, ora, esta questão remete também para a forma de obter conhecimento dos respondentes , uma vez que as falhas evidenciadas na disseminação da informação implicitamente estarão corroborando para a não circulação destes livros.
Assim, o que se buscou saber dos sujeitos da pesquisa nas questões 4, 5 e 6 referia-se à divulgação do acervo, a quantidade de livros lidos ao ano e o motivo do interesse pela leitura, isto se houve tal interesse.
Desta forma, o que constatou-se em três turmas pesquisadas é que 30% dos sujeitos da pesquisa lêem mais de quatro livros ao ano e seu interesse decorre principalmente do entretenimento.
Já o setor da biblioteca como critério de sugestão de leitura ficou em último lugar na pesquisa realizada sendo que em alguns casos sequer foi mencionado, o que evidencia a pouca expressividade da biblioteca em se tratando
de um setor essencial como suporte ao ensino em uma instituição escolar, o que é agravado pela baixa frequencia à biblioteca conforme constatado na afirmação dos sujeitos os quais responderam que nunca frequentam a mesma.
Assim, para que a biblioteca possa exercer seu papel como disseminadora de informação, Corte (2001) menciona que o setor deverá possuir acervo atualizado, pois talvez a baixa procura por este setor seja possuir um acervo pouco atrativo para estes sujeitos, uma vez que a maioria respondeu que lê mais de quatro livros ao ano, ou seja, esta leitura decorre provavelmente sem nenhuma relação com o empréstimo domiciliar realizado pela biblioteca.
Além disso, a biblioteca deverá possuir um ambiente físico adequado e acolhedor, talvez fosse necessário que este espaço não fosse somente o presencial, mas sim pensar em expandir a biblioteca para uma biblioteca virtual, evidenciado nas sugestões de melhoria da divulgação de seus produtos e serviços, principalmente na forma de um blog, ou contendo um link na página da internet da escola.
Esta nova forma de pensar a biblioteca poderá ser capaz de apresentar para seu usuário todas as ações realizadas de uma forma mais dinâmica, das mais simples como as aquisições recentes de obras de literatura, como também as atividades culturais realizadas ou programadas, tentando adequar as necessidades dos usuários, através de seu perfil devidamente evidenciado nas respostas obtidas pelos sujeitos da pesquisa onde a internet foi a mais apontada como forma de obter informação em seu dia-a-dia.
Mas para que a biblioteca seja um espaço atrativo, cada vez mais é necessário que os gestores da biblioteca pensem nela como um espaço vivo, interativo para com seu público, pois é necessário conhecer cada vez mais seu usuário com suas necessidades reais e potenciais.
Desta forma, os produtos e serviços ficarão mais conhecidos pelos seus públicos, pois nada adianta o setor possuir vários produtos como catálogos on-line, trabalhos norteadores baseados na Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), ou serviços como hora do conto, normalização de trabalhos acadêmicos se o seu público desconhece tais ações, pois todo o trabalho da equipe estará sendo
desperdiçado e todos os sujeitos envolvidos no processo educacional estarão perdendo a oportunidade de ganhar com este setor sendo beneficiados com as ações desenvolvidas.
Desta maneira, em que medida as ações de marketing na biblioteca contribuem para a promoção do acervo de literatura? Esta foi a questão norteadora deste trabalho, e o que podemos inferir é que a biblioteca apesar de suas ações ocorrerem, infelizmente estas ações não estão sendo conhecidas dos alunos da escola, mesmo ações provocativas como os trechos de livros fixados nas portas do banheiro. Isto demonstra que é necessário investir em outra estratégia e talvez a solução apontada seja a indicação mais recorrente obtida no instrumento de coleta de dados da pesquisa; uma página exclusiva para a biblioteca, onde esta ficará visível não apenas para seu público interno, mas para qualquer pessoa.
CONSIDERAÇÕES
O setor da biblioteca deve conhecer as preferências literárias de seu usuário, principalmente se tiver interesse em divulgar obras literárias ou autores, pois conforme Vergueiro (1993) esta ligação dos bibliotecários com seu usuário é primordial para o conhecimento de suas necessidades.
Entretando, a tarefa em muitos momentos é árdua em se tratando da escassez de recursos orçamentários para aquisição de obras literárias, mas de qualquer forma é necessário angariar recursos necessários para aquisição de tais obras mesmo que este recurso venha através de parcerias com outras instituições para adquirir tais titulos através de doações ou permuta.
É importante ressaltar que esta pesquisa realizada em um espaço escolar, especificamente a biblioteca de uma instituição de ensino não descarta tampouco esgota este tema que em suma é a promoção da leitura e sua contribuição na disseminação da informação para atrair novos leitores e fidelizar seus usuários familiarizando-os com as atividades desenvolvidas no âmbito da biblioteca.
Por conseguinte, apesar de o setor possuir um projeto de extensão onde este visa aproximar seu público através da leitura, este estudo demonstrou que ainda é
pouco em se tratando da visibilidade da biblioteca perante seu usuário, pois estar próximo de seu público é entender como suas necessidades informacionais aproximam-se ou não do que a biblioteca tem a oferecer, a partir deste entendimento o setor poderá desenvolver uma gama de atividades relacionadas com os anseios de seus usuários, evitando o desperdício de esforços empregados no planejamento e execução de ações que muitas vezes não são vistas pela comunidade escolar.
REFERÊNCIAS
BARROS, Aidil Jesus Paes; LEHFELD, Neide Aparecida de Souza. Fundamentos de metodologia científica. 3.ed. São Paulo: Makron Books, 2007.
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. 6.ed. São Paulo: Paz e Terra, 1999. CORTE, Adelaide Ramos e; BANDEIRA, Suelena Pinto. Biblioteca escolar. Brasília: Briquet de Lemos, 2011.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12.ed. São Paulo: Pearson, 2006.
VERGUEIRO, Waldomiro de Castro Santos. Desenvolvimento de coleções: uma nova visão para o planejamento de recursos informacionais. In: Ciência da Informação, Brasília, v. 22, n. 1, p. 13-21, jan./abr. 1993.
