Animação de Equipas1

(1)

QUALIDADES DO MEMBRO DA EQUIPA

Autonomia Autonomia Aceitação do outro Aceitação do outro Aceitação da diferença Aceitação da diferença Atitude aberta Atitude aberta Sentido de cooperação Sentido de cooperação

Respeito pelas regras comuns Respeito pelas regras comuns Sentido do objectivo comum Sentido do objectivo comum Capacidade de comunicação Capacidade de comunicação

(2)

papéis

papéis parasitas:parasitas:

  é agressivoé agressivo   recusarecusa   desaprovadesaprova 

 manifesta tensãomanifesta tensão 

 é desinteressadoé desinteressado 

 domina o grupodomina o grupo 

 desorganiza o trabalhodesorganiza o trabalho 

(3)

ZONA SÓCIO-AFECTIVA ZONA SÓCIO-AFECTIVA POSITIVA POSITIVA ZONA DE TAREFAS ZONA DE TAREFAS OPERATÓRIAS OPERATÓRIAS ZONA

ZONA SÓCIO-AFECSÓCIO-AFECTIVATIVA NEGATIVA NEGATIVA 11 22 33 10 10 11 11 12 12 44 55 66 77 88 99

faz prova de solidariedade faz prova de solidariedade distende a atmosfera, faz rir distende a atmosfera, faz rir aprova compreende aprova compreende dá directivas dá directivas dá a sua opinião dá a sua opinião clarifica, resume clarifica, resume pede informação pede informação pede uma opinião pede uma opinião pede directivas pede directivas

recusa,desaprova recusa,desaprova

manifesta tensão, retira-se manifesta tensão, retira-se mostra agressividade, opõe-se mostra agressividade, opõe-se

(4)

DEPENDE DEPENDE

-- das a

das atit

titude

udes pro

s profun

fundas

das dos s

dos seus

eus mem

membro

bros:

s:

●

● atracção pela equipaatracção pela equipa ●

● estima pelo líderestima pelo líder ●

● aceitação da interdependênciaaceitação da interdependência ●

(5)

Como hei-de lidar Como hei-de lidar com esta

com esta Equipa ? Equipa ?

(6)

SATISFAÇÃO PESSOAL DO MEMBRO DA

EQUIPA

Permite atingir Permite atingir objectivos objectivos Aumenta o “poder Aumenta o “poder pessoal” pessoal” Prazer da unidade e da Prazer da unidade e da cumplicidade cumplicidade

(7)

AS RESISTÊNCIAS INDIVIDUAIS AS RESISTÊNCIAS INDIVIDUAIS

receio de perder prerrogativas ou liberdade, receio de perder prerrogativas ou liberdade, medo na partilha do território, na diminuição da medo na partilha do território, na diminuição da distância relacional, receio da interdependência distância relacional, receio da interdependência

--falta de disponibilidadefalta de disponibilidade -falta de meios

-falta de meios

-funcionamento individualista -funcionamento individualista

-sentimentos de inferioridade ou de superioridade -sentimentos de inferioridade ou de superioridade -más experiências (desconfiança)

-más experiências (desconfiança)

-avaliação, por comparação aos outros -avaliação, por comparação aos outros

(8)

A PERTENÇA TEM OS SEUS LIMITES! A PERTENÇA TEM OS SEUS LIMITES!

O indivíduo utiliza os factores que podem O indivíduo utiliza os factores que podem contribuir para o desmarcar:

contribuir para o desmarcar:

-- afafirirmamaçãção da suo da sua ida idenentitidadadede -- o o eessttaattuuttoo

-- o oo objbjectectivo ivo inindidividviduauall

-- o nío nívevel de rel de resposponsnsababililidaidadede -- a a cocompmpetetênênciciaa

(9)

COMPORTAMENTOS COMPORTAMENTOS COMPENSATÓRIOS COMPENSATÓRIOS retraimento retraimento verbalização excessiva verbalização excessiva viscosidade viscosidade agressão agressão projecção projecção negativismo negativismo

(10)

PROCURA DE ATENÇÃO PROCURA DE ATENÇÃO

tomar a palavra ou a liderança tomar a palavra ou a liderança ocupar o centro

ocupar o centro

favorecer a harmonia favorecer a harmonia levar informações novas levar informações novas provocar, fazer rir

provocar, fazer rir opor-se opor-se transgredir transgredir gerar conflitos gerar conflitos Progressão Progressão para o para o resultado resultado Resultados Resultados negativos negativos

(11)

O EFEITO RINGELMAN O EFEITO RINGELMAN 1+1=3 ou 1+1=1?

1+1=3 ou 1+1=1?

Diminui a contribuição individual quando a dimensão Diminui a contribuição individual quando a dimensão do grupo aumenta

do grupo aumenta

-- DifDificuiculdaldade de de cde cooroordendenar oar oss esforços de um maior número esforços de um maior número de pessoas.

de pessoas.

-- DesDesperperdícdício dio de ine invesvestimetimentonto de cada uma delas

(12)

O EFEITO PRIMUS INTER O EFEITO PRIMUS INTER

PARES (p.i.p.) PARES (p.i.p.) -- dedemamarcrcaçação pão por or cicimama

-- coconfonformrmididadade abse absololututa com aa com ass normas da equipa.

normas da equipa.

-- difediferenrenciaciação ção por por ocuocupaçpação ão dede um lugar único e pretendido,

um lugar único e pretendido, obtém desta forma o

obtém desta forma o

reconhecimento dos seus pares e reconhecimento dos seus pares e do seu chefe.

(13)

implicações na coesão da implicações na coesão da

equipa e na organização funcional. equipa e na organização funcional.

pressão da equipa sobre o pressão da equipa sobre o indivíduo. indivíduo. factores que factores que facilitam/dificultam a integração facilitam/dificultam a integração de novos elementos (interesse de novos elementos (interesse

pela tarefa, atitude dos novos, o pela tarefa, atitude dos novos, o estado de desenvolvimento da

estado de desenvolvimento da equipa, ...).

equipa, ...).

ACTIVIDADE

(a entrada de novos elementos)(a entrada de novos elementos)

Discussão sobre o formador Discussão sobre o formador

(14)

FORÇAS DESAGREGADORAS

Espírito de Espírito de competição competição Desinteresse Desinteresse na consecução na consecução dos objectivos dos objectivos Inexistência Inexistência de diálogo de diálogo

Não aceitação dos Não aceitação dos

outros ou pelos outros ou pelos outros outros Falta de Falta de autenticidade autenticidade Necessidades Necessidades e interesses e interesses divergentes divergentes Críticas Críticas destrutivas destrutivas

(15)

A COMPETIÇÃO NA EQUIPA

rivalidades pessoais/conflitos rivalidades pessoais/conflitos desejo de exibição desejo de exibição críticas destrutivas críticas destrutivas ressentimentos ressentimentos insatisfação insatisfação boicote boicote absentismo, apatia absentismo, apatia

(16)

A coesão é o resultado das forças de A coesão é o resultado das forças de

atracção exercidas pelo grupo atracção exercidas pelo grupo

relativamente aos seus membros, que os relativamente aos seus membros, que os faz resistir às forças de desintegração. faz resistir às forças de desintegração.

(17)

A COESÃO FUNCIONAL A COESÃO FUNCIONAL

-- virvirada ada parpara a ta a tarearefa, fa, visvisa o oa o objebjectictivovo -- ligliga-sa-se às ne às necesecessidsidadeades da ins da institstituiçãuiçãoo -- as ras relaelaçõeções sãs são rao raciocionainais e ns e neuteutrasras

-- basbaseiaeia-se n-se na para partiltilha daha das funs funçõesções, na, na sincronização, coordenação e na planificação. sincronização, coordenação e na planificação.

(18)

A COESÃO EXPLÍCITA A COESÃO EXPLÍCITA

-- apapososta nta no obo objejectctivivo.o.

-- atatititududes es de de cocoopoperaeraçãção.o.

-- eleeleva o va o nívnível del de moe motivtivaçãação pelo pelo reo reforçforçoo do prazer de pertença.

do prazer de pertença.

-- mulmultiptiplicilicidaddade de dos os sinsinais ais dede

reconhecimento entre os membros da equipa. reconhecimento entre os membros da equipa.

-- estestima pima pelo celo chefe hefe estestima ima pelopelos outs outrosros membros da equipa.

(19)

A COESÃO DINÂMICA A COESÃO DINÂMICA

-- a coa coopeoperaçração é ão é procprocuraurada acda activtivameamentente.. -- há há o deo desejsejo do de ie intenterderdependpendêncência.ia.

-- comcomplepleta cita circurculaçãlação das io das infonformarmaçõeções.s. -- arartiticucula tla talalenentotos.s.

-- conconduz duz a um a um profprofundundo coo conhenhecimcimentento doo do outro.

(20)

FORÇAS DE COESÃO

Adesão aos Adesão aos objectivos objectivos Ausência de Ausência de conflitos conflitos Existência de um Existência de um ambiente alegre ambiente alegre e atractivo e atractivo Concretização dos Concretização dos objectivos e dos objectivos e dos interesses pessoais interesses pessoais Existência de espírito Existência de espírito de entre-ajuda e de de entre-ajuda e de cooperação cooperação Confiança Confiança mútua mútua Confiança na Confiança na eficácia do grupo eficácia do grupo

(21)

ATRACÇÃO ATRACÇÃO atractividade dos atractividade dos membros, do chefe membros, do chefe identificação identificação espírito de equipa espírito de equipa efectividade efectividade COMUNIDADE COMUNIDADE DE INTERESSES DE INTERESSES desafios partilhados desafios partilhados aspirações idênticas aspirações idênticas objectivos objectivos a missão, o projecto a missão, o projecto ELEMENTOS ELEMENTOS DE PERTENÇA DE PERTENÇA normas comuns normas comuns experiências de unidade experiências de unidade histórico comum histórico comum REDES REDES afinidades afinidades redes de redes de comunicação comunicação

(22)

Na situação de

Na situação de COLABORAÇÃO AUTÊNTICACOLABORAÇÃO AUTÊNTICA

nenhum indivíduo pode atingir o(s) objectivo(s) sem nenhum indivíduo pode atingir o(s) objectivo(s) sem que os outros também o atinjam.

que os outros também o atinjam.

Cada elemento da equipa constitui-se como factor que Cada elemento da equipa constitui-se como factor que

CONTRIBUI OU IMPEDE QUE A EQUIPA ATINJA

OS OBJECTIVOS

(23)

distribuição de papéis de acordo com: distribuição de papéis de acordo com:

-- a ta tararefefa a a ra reaealizlizarar -- as caas caracracterterísístiticacas dos doss membros.

membros.

-- inintetereresssse/e/momotivtivaçaçãoão

individual/colectiva para atingir os individual/colectiva para atingir os objectivos propostos.

objectivos propostos. os

os compcomportortameamentontos/as/atittitudeudes e o s e o pappapelel desempenhado

desempenhado por por cada cada um um podepode favorecer ou dificultar o trabalho favorecer ou dificultar o trabalho colectivo.

colectivo.

ACTIVIDADE

(24)

ve

verifrificaicar ar a emeemergêrgêncncia deia de

normas/regras de funcionamento nos normas/regras de funcionamento nos membros que executam uma tarefa membros que executam uma tarefa comum.

comum.

constatar que o sucesso do trabalho de constatar que o sucesso do trabalho de uma equipa é tanto maior quanto mais

uma equipa é tanto maior quanto mais adequada e aceite for a regra de

adequada e aceite for a regra de

funcionamento e correcto o processo de funcionamento e correcto o processo de distribuição de papéis/funções no grupo. distribuição de papéis/funções no grupo.

ACTIVIDADE

(25)

(26)

ESTILO AUTORITÁRIO



 decide as actividades e tarefas sem explicar nem justificardecide as actividades e tarefas sem explicar nem justificar

nada. nada.



 não participa nas actividades mas faz críticas pessoais semnão participa nas actividades mas faz críticas pessoais sem

apresentar os seus critérios. apresentar os seus critérios.



 forte pressão para a conformidade nos indivíduos.forte pressão para a conformidade nos indivíduos. 

 escasso sentimento de pertença ao grupo.escasso sentimento de pertença ao grupo. 

 provoca um estado de dependência.provoca um estado de dependência. 

 comportamentos que vão da apatia à agressividade.comportamentos que vão da apatia à agressividade. 

(27)

ESTILO LAISSEZ

ESTILO LAISSEZ--FAIRE

FAIRE



 o líder não toma iniciativas e não o líder não toma iniciativas e não dá opiniões.dá opiniões. 

 não participa nas actividades.não participa nas actividades. 

 alta taxa de agressividade .alta taxa de agressividade . 

 mau desempenho da equipa.mau desempenho da equipa. 

 pouca produtividade.pouca produtividade. 

(28)

ESTILO DEMOCRÁTICO



 as decisões são tomadas na sequência de debates as decisões são tomadas na sequência de debates e ase as

etapas de progressão são claramente formuladas. etapas de progressão são claramente formuladas.



 a avaliação é feita de acordo com critérios explícitos ea avaliação é feita de acordo com critérios explícitos e

conhecidos de todos. conhecidos de todos.



 desenvolvem-se redes de afinidadesdesenvolvem-se redes de afinidades 

 interdependência entre os elementos.interdependência entre os elementos. 

 a produção é elevada.a produção é elevada. 

(29)

UM COLABORADOR TEM UM COLABORADOR TEM

NECESSIDADE DE SITUAR A SUA ACÇÃO. NECESSIDADE DE SITUAR A SUA ACÇÃO.

O p

O projectrojecto o da da empresaempresa// objectobjectivosivos estratégicos estratégicos A missão da equipa A missão da equipa A definição da função A definição da função

(30)

O objectivo da equipa O objectivo da equipa

Deve ser um resultado mensurável, esperado num Deve ser um resultado mensurável, esperado num determinado prazo. Ex. É o volume de negócios a determinado prazo. Ex. É o volume de negócios a atingir, o nº de produtos fabricados, o nível de atingir, o nº de produtos fabricados, o nível de qualificação a obter.

qualificação a obter.

O objectivo ligam o membros a uma mesma O objectivo ligam o membros a uma mesma tarefa e torna-se para eles um ancoradouro. tarefa e torna-se para eles um ancoradouro.

(31)

A função define um conjunto de papéis, de A função define um conjunto de papéis, de objectivos e de responsabilidades.

objectivos e de responsabilidades. Há a necessidade de definir papéis: Há a necessidade de definir papéis:

-- leglegitiitimar mar zonzonas das de aue autontonomiomia e a e dede interdependência

interdependência

-- rerespspononsasabibililizazarr -- ttomomaar dr dececisisõõeses

(32)

REUNIÃO DA EQUIPA REUNIÃO DA EQUIPA

-- fufundandamementntal pal parara a ca a coeoesãsãoo

-- serserve pve para ara agiagir sor sobre obre os mes membrmbros dos daa

equipa para produzir a energia e as sinergias que equipa para produzir a energia e as sinergias que estimulam a equipa.

estimulam a equipa.

-- parpara esta estabeabelecelecer cor coerênerênciacia, pre, prever over o futuro, coordenar, mobilizar

futuro, coordenar, mobilizar

-- prepreparpara e coa e comprmprime ime as eas enernergiagias pas para ara a acção e obtenção do objectivo.

(33)

AS VANTAGENS DO DEBATE AS VANTAGENS DO DEBATE

-- tortorna a dena a decisãcisão maio mais perts pertineinente nte gragraças aças a uma análise mais completa da s

uma análise mais completa da situação e a umaituação e a uma maior criatividade.

maior criatividade.

-- tortorna a na a decidecisão são maimais ses segurgura ao a ao medmedirir melhor as eventuais consequências e ao fazer melhor as eventuais consequências e ao fazer partilhar a responsabilidade por todos.

partilhar a responsabilidade por todos.

-- gergera uma uma mela melhor mhor mobiobilizlizaçãação e refo e reforçorça aa a focalização no objectivo.

(34)

(35)

O CICLO COMUNICACIONAL

EMISSOR EMISSOR IDEIAS IDEIAS INTERPRETA INTERPRETA CANAL DE CANAL DE TRANSMISSÃO TRANSMISSÃO RECEPTOR RECEPTOR REGISTA REGISTA MENSAGEM

MENSAGEM CODIFICAÇÃOCODIFICAÇÃO_EMISSÃO_EMISSÃO

MENSAGEM MENSAGEM PERCEPCIONADA PERCEPCIONADA FEED-BACK FEED-BACK

=

(36)

O FEED-BACK NA COMUNICAÇÃO

reacções a nível verbal

questões postas

comentários

reacções a nível comportamental

gestos

expressão fisionómica

postura

(37)

O CORPO TAMBÉM FALA...

POSTURA DO CORPO

Entusiasmo, proximidade, nervosismo, Entusiasmo, proximidade, nervosismo, ataque, defesa, arrogância, ...

ataque, defesa, arrogância, ...

ROSTO

Censura, admiração, espanto, Censura, admiração, espanto, indiferença, ...

indiferença, ...

OLHAR

Rejeição, surpresa, dúvida, Rejeição, surpresa, dúvida, intransigência, irritação, ... intransigência, irritação, ...

(38)

33

-- centrar-se no que é ditocentrar-se no que é dito -- mamantnter oer os cs cananaiais as abebertrtosos -- reresissistitir ar ao efo efeieito to de hde halaloo -- cocololocacar-r-se se em em emempapatitiaa

(39)

33

-- nãnão deo deixixar tar traransnspaparerececerr -- ememoçoçõeões s pepessssoaoaisis

-- nnão ião intntererrorompmperer

(40)

ETAPAS/FACTORES QUE INFLUENCIAM A ETAPAS/FACTORES QUE INFLUENCIAM A

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO • • O que euO que eu configuro configuro •

• O que eu desejoO que eu desejo

exprimir exprimir

•

• O que exprimoO que exprimo

realmente realmente

•

• Quadro de referências pessoalQuadro de referências pessoal •

• Conhecimentos/lacuna sobre oConhecimentos/lacuna sobre o

tema tema

•

• Recuo face à situaçãoRecuo face à situação •

• PrudênciaPrudência •

• Censuras e defesas pessoaisCensuras e defesas pessoais •

• Escolha de vocabulário mais ouEscolha de vocabulário mais ou

menos adequado menos adequado

•

• Clareza de pensamentoClareza de pensamento •

• Tiques verbaisTiques verbais •

(41)

ETAPAS/FACTORES QUE INFLUENCIAM A ETAPAS/FACTORES QUE INFLUENCIAM A

COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO

•

• O que o meuO que o meu

interlocutor ouve interlocutor ouve

•

interlocutor interlocutor compreende compreende

•

interlocutor aceita interlocutor aceita

•

interlocutor interlocutor configura configura

•

• Ruídos externosRuídos externos •

• Escuta selectivaEscuta selectiva •

• Nível de dificuldade da mensagemNível de dificuldade da mensagem •

• Distorção relativa à mensagemDistorção relativa à mensagem •

• Valor afectivo da informaçãoValor afectivo da informação •

• Censuras e defesas pessoais sob aCensuras e defesas pessoais sob a

forma de interpretação e forma de interpretação e apreciação

apreciação

•

• Capacidade de memorizaçãoCapacidade de memorização •

(42)

OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO

VERBAL (a própria mensagem)

-7 %

7 %

VOCAL (entoação, projecção

da voz)

-da voz) - 38 %

38 %

VISUAL (expressão

facial e corporal)

-55%

55%

(43)

OS FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO

EMISSOR

conhecer o

receptor

definir os

objectivos

da mensagem

organizar a

mensagem

escolher um código

_comum

controlar a recepção

da mensagem

repetir a

mensagem

(44)

OS FACILITADORES DA COMUNICAÇÃO

RECEPTOR RECEPTOR

manter os

canais abertos

centrar-se no

que é dito

questionar o

emissor

reformular a

mensagem

não interromper

colocar-se em

empatia com o outro

controlar as

emoções pessoais

resistir ao efeito de

halo

(45)

O CONFLITO NAS

ORGANIZAÇÕES

TENSÕES PSICOLÓGICAS TENSÕES PSICOLÓGICAS Diferentes interpretações Diferentes interpretações Dificuldades de comunicação Dificuldades de comunicação Falta de informação Falta de informação Falta de cooperação Falta de cooperação Ressentimentos Ressentimentos Boicote Boicote Sentimentos de superioridade ou Sentimentos de superioridade ou de inferioridade de inferioridade

(46)

O CONFLITO NAS

ORGANIZAÇÕES

INTERESSES PRÓPRIOS INTERESSES PRÓPRIOS condições de remuneração condições de remuneração promoção promoção recompensas recompensas horários de trabalho horários de trabalho

(47)

O CONFLITO NAS

ORGANIZAÇÕES

ORGANIZAÇÃO DO ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO/CONDIÇÕES LABORAIS TRABALHO/CONDIÇÕES LABORAIS

desajustamento entre a pessoa e desajustamento entre a pessoa e a tarefa

a tarefa

desinteresse pelo trabalho desinteresse pelo trabalho

responsabilidades mal definidas responsabilidades mal definidas falta de meios

falta de meios

insegurança face ao emprego insegurança face ao emprego sobrecarga de trabalho

sobrecarga de trabalho perda de regalias

(48)

atender aos indicadores de

problemas.

(49)

•

•apatia dos membros.apatia dos membros. •

•cochicho.cochicho. •

•recusa de realizar tarefas.recusa de realizar tarefas. •

•comentários despropositados.comentários despropositados. •

•discussões mais ou menos acesas.discussões mais ou menos acesas. •

(50)

Existe sempre um vencedor e um Existe sempre um vencedor e um vencido

vencido

A autoridade formal é utilizado A autoridade formal é utilizado

As partes envolvidas medem forças As partes envolvidas medem forças Hostilidade e humilhação

Hostilidade e humilhação

cria dificuldades no relacionamento cria dificuldades no relacionamento posterior

(51)

O problema não é levantado O problema não é levantado As reacções emocionais são As reacções emocionais são reprimidas

reprimidas

A tensão permanece A tensão permanece

Todos os pormenores servem para Todos os pormenores servem para desviar a atenção do conflito

desviar a atenção do conflito

Insatisfação das partes envolvidas

(52)

Centração na satisfação das Centração na satisfação das necessidades do outro

necessidades do outro

Perda de respeito por si próprio Perda de respeito por si próprio Submissão ao outro Submissão ao outro Condescendência e excessos de Condescendência e excessos de amabilidade amabilidade

Ilude-se e adia-se o conflito

(53)

Procura de satisfação para ambas as Procura de satisfação para ambas as partes, mas de forma incompleta

partes, mas de forma incompleta Suscita soluções pouco criativas Suscita soluções pouco criativas

Dá a impressão que ninguém se molha Dá a impressão que ninguém se molha

COMPROMISSO COMPROMISSO

(54)

Satisfação de ambas as partes Satisfação de ambas as partes Pensamento espontâneo e livre Pensamento espontâneo e livre

Confiança na resolução do conflito Confiança na resolução do conflito Melhora as comunicações quotidianas Melhora as comunicações quotidianas Dá a possibilidade a cada um de

Dá a possibilidade a cada um de defender os seus interesses

(55)

LIDAR COM CONFLITOS

ATENÇÃO ATENÇÃO AOS AOS NOSSOS NOSSOS INTERESSES INTERESSES ATENÇÃO AOS ATENÇÃO AOS

INTERESSES DOS OUTROS INTERESSES DOS OUTROS

++

--+

+

--COMPETIÇÃO COMPETIÇÃO EVITAMENTO EVITAMENTO NEGOCIAÇÃO NEGOCIAÇÃO ACOMODAÇÃO ACOMODAÇÃO COMPROMISSO COMPROMISSO