#INTRODUÇÃO
As redes sociais são um desafio para a sociedade e empresas. Afinal, existem muitas novidades o tempo todo, nada mais é segredo e tudo é compartilhado. Não existe mais separação entre o real e o virtual. Agora, tudo é real.
O fortalecimento da comunicação online alterou substancialmente a relação de uma empresa com seus colaboradores, clientes, parceiros comerciais e com a comunidade onde está inserida.
É comum que, em grandes organizações, os candidatos a uma vaga de emprego, por exemplo, tenham seus perfis em redes sociais analisados.
A Rodobens apoia e respeita a liberdade de expressão e não interfere na atuação de seus profissionais nos canais digitais, bem como em publicações pessoais, mas alerta sobre a responsabilidade que implica em pertencer ao quadro de
colaboradores da empresa.
Pensando nisso, criamos o “Guia de Conduta em redes sociais”, com orientações que os nossos colaboradores e parceiros devem observar sempre que mencionarem, comentarem ou compartilharem conteúdos envolvendo a Rodobens, nas
mídias digitais.
Esse material servirá como fonte de consulta permanente e será atualizado, conforme necessário.
#CONHEÇA
Redes sociais são estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que
partilham valores, interesses ou objetivos comuns. Um dos princípios das redes sociais é a conexão entre pessoas, que se dá por meio da identidade.
Existem as Redes Sociais Públicas, que são ambientes, páginas ou sistemas da internet que permitem a troca de informações, interação social e comunicação entre as pessoas e organizações.
Já as Redes Sociais Corporativas, são todos os canais internos de comunicação de uma empresa que possibilitam a colaboração e a troca de informações entre as pessoas da organização.
As Mídias Digitais são plataformas projetadas para permitir a interação social a partir do compartilhamento de conteúdo e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos.
São exemplos de Mídias Digitais: Blogs (Blogger, Wordpress), microblog (Twitter), redes sociais (Facebook, Google +, LinkedIn,
Foursquare, Swarm e My Space), Colaboração (Wikipédia), compartilhamento de vídeos (Youtube, Vimeo, Videolog, Vine), documentos (Slideshare), fotos (Instagram, Picasa, Flickr, Snapchat, Pinterest) e aplicativos mobile.
A Rodobens está presente, oficialmente, em algumas dessas Mídias Digitais. Veja:
Facebook: fb.com/rodobens LinkedIn: Rodobens Youtube: youtube.com/user/RodobensOficial Google +: Rodobens Wikipedia: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rodobens Blogger: valoresrodobens.com.br
Foursquare: Rodobens (São José do Rio Preto)
#GUIA
O “Guia de Conduta em Redes Sociais Rodobens” nasce da necessidade em orientar colaboradores e parceiros sobre os cuidados especiais com a marca e informações nas várias mídias digitais.
As redes sociais são uma extensão das relações da vida pessoal e profissional. Este material determina parâmetros e estabelece princípios e orientações que devem ser seguidos por todos os colaboradores e parceiros.
O mau uso das redes sociais, por exemplo, pode expor negativamente a empresa, comprometer relacionamentos e até mesmo a carreira profissional. Mas, por outro lado, se utilizadas de forma adequada, podem criar interações e conexões relevantes e saudáveis. Por isso, é fundamental cuidar da sua postura e do conteúdo que produzir em seus perfis pessoais, que refletem os seus valores e podem impactar na sua imagem pessoal e profissional.
As recomendações aqui apresentadas têm validade para acessos feitos dentro ou fora da Rodobens, a partir de equipamentos pessoais, da empresa ou públicos. As menções à Rodobens na internet são todas monitoradas.
Fique atento, somente a Rodobens, por meio de sua Assessoria de Imprensa e Marketing Corporativo, tem o respaldo para falar em nome da organização. Comentários ou outros conteúdos que você inserir, classificados como sigilosos, sobre a empresa na internet, serão considerados documentos escritos e públicos, que podem gerar prova jurídica e podem trazer consequências em várias esferas.
#FOLLOW (SIGA)
#Perfil
Saiba separar os assuntos pessoais dos profissionais.
Não faça parte de comentários especulativos e/ou sobre posicionamento de sua empresa.
#Privado
Cuidado! Não comente assuntos confidenciais e/ou aqueles que você tenha tomado conhecimento devido à natureza do seu trabalho, mesmo que já tenham se tornado público.
Qualquer informação postada em redes sociais é de total e exclusiva responsabilidade do colaborador, que responderá civil e/ou
criminalmente. Essas informações não expressam a opinião oficial da Rodobens, a não ser quando o conteúdo foi compartilhado pelos perfis oficiais da empresa, em sua íntegra e sem qualquer alteração.
#Valores
Conheça, vivencie e respeite nossa Missão, Princípios e Valores.
#Acesso
Fique atento ao horário de acesso às redes sociais durante o expediente. Sabemos que muitos acessam de seus smartphones, uma vez que nem todos os sites são liberados na empresa, mas foque em seus compromissos e resultados com a organização enquanto estiver em horário de trabalho. Evite acessar e postar nas redes sociais nesse período, a não ser que faça parte da sua rotina de trabalho.
#O Guia
O Guia de Conduta para uso das redes sociais não substitui o Código de Ética da Rodobens, que é soberano em seu conteúdo e deve ser seguido, e a Política de Gestão de Marca e as demais políticas pertinentes à área de TI da Rodobens, todos disponíveis na intranet. Este Guia tem como objetivo somar informações e orientar os colaboradores.
#Atenção
É falsa a impressão de que nas mídias digitais você pode falar tudo o que deseja, de qualquer maneira, sobre
qualquer empresa ou pessoa, sem haver consequências ou penalidades. Você é responsável por tudo o que publica. Lembre-se: na internet, tudo fica registrado e tem uma abrangência muito grande.
#DICAS
• Fique à vontade para colocar que você trabalha ou faz estágio na Rodobens. Contudo, tal informação gera várias
responsabilidades, inclusive atuação respeitosa a todos os princípios, valores e códigos de conduta e ética da Rodobens. • Não utilize o e-mail corporativo para criar um perfil/conta na rede social.
• Cuidado com foto que identifique a marca Rodobens ou que esteja no ambiente de trabalho. Se não prejudicar a reputação da empresa ou afrontar direitos da personalidade dos demais colaboradores, pode publicar.
• Divulgue materiais disponíveis no site da Rodobens, fan page, releases, imagens, mas dê os devidos créditos.
• Valorize a página da Rodobens nas redes sociais. Interaja, curta e compartilhe nosso conteúdo. Tem sugestão de pauta? Envie para a equipe de Marketing Corporativo.
• Não se envolva em boatos, rumores sobre a Rodobens, principalmente, não responda como empresa, uma vez que temos especialistas e porta-vozes preparados para ações de crises.
• Comentários ofensivos a colegas de trabalho, superiores imediatos, clientes e parceiros da Rodobens podem ser considerados infração disciplinar e penal.
• Não exponha problemas profissionais em conversas e evite se pronunciar em comentários negativos postados sobre seu trabalho, empresas parceiras ou mesmo empresas concorrentes. Se tomar conhecimento, comunique o fato a seu gestor ou à equipe de Marketing Corporativo.
• Não utilize a mesma senha para redes sociais e recursos corporativos.
• Assuma tudo o que publicar e não se passe por outra pessoa. A utilização de perfis falsos é crime.
• Executivos e membros da alta direção da empresa devem ter atenção redobrada ao publicarem algo na rede, mesmo em perfil pessoal. A repercussão de suas declarações pode ser negativa e, inevitavelmente, poderá ser alvo de
#PROIBIDO
• Criar perfis institucionais sem ser autorizado pela empresa.
• Utilizar logomarca da Rodobens e/ou de suas unidades de negócio em perfis, grupos, pessoais ou profissionais. • Falar como porta voz, em nome da empresa, sem autorização.
• Criticar ou defender a empresa, colaboradores, parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes. • Citar parceiros, fornecedores ou clientes sem a devida autorização.
• Divulgar informações confidenciais, recebidas em virtude de suas funções ou mesmo tenham sido comunicadas internamente.
• Valer-se do anonimato, inclusive por aplicativos específicos, para veiculação de informações a respeito da empresa, colaboradores, parceiros, fornecedores, clientes e concorrentes.
#LEGISLAÇÃO
Os colaboradores da Rodobens devem respeitar e cumprir todas as disposições deste Guia de Conduta. O descumprimento desta e de outras normas e políticas da empresa poderão ser investigados pelo Comitê de Ética das Empresas Rodobens e, uma vez constatado seu desvio de conduta, depois de ouvido a respeito do fato, poderá ser submetido às sanções trabalhistas como advertência, suspensão ou demissão por justa causa, sem prejuízo de outras de naturezas civil e criminal.
O fato de as mídias digitais permitirem que qualquer pessoa fale o que pensa na internet, não dá a ela o direito de ofender, maltratar, ameaçar, violar direitos autorais, revelar segredos industriais, praticar concorrência desleal, prejudicar pessoas e instituições sem
punição.
É fato que não podemos viver mais sem as mídias sociais, mas nunca foi tão importante a conscientização sobre o seu uso responsável. Confira a seguir alguns exemplos de ordenamento jurídico que podem ser aplicados em caso de uso indevido:
• Discriminação ou preconceito na Internet: crime previsto no Art. 20, §2º, da Lei 7.716/89 (com redação dada pela Lei 9.459/97);
• Calúnia, Injúria e Difamação por meio que facilite o ilícito: crimes previstos nos Arts. 138, 139, 140, respectivamente, combinado com o Art. 141, inc III, todos do Código Penal.
• Ameaça: crime previsto no Art. 147 do Código Penal;
• Induzimento, instigação ou auxílio a suicídio: crime previsto no Art. 122 do Código Penal; • Falsa Identidade: crime previsto no Art. 307 do Código Penal;
• Violação de Segredo Profissional: crime previsto no Art. 154 do Código Penal;
• Concorrência Desleal: crime previsto no Art. 195 da Lei de Propriedade Industrial (Lei nº 9.279/96);
• Responsabilidade civil dos provedores de aplicação, pela não exclusão de conteúdo gerado por terceiro, mediante ordem judicial ou a requerimento da vítima, no caso de pornografia: Art 18 e seguintes da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet);
• Responsabilidade civil dos pais pelos seus filhos menores de idade por atos ilícitos: Art. 932, Inc. I, do Código Civil;
• Responsabilidade do empregador sobre seus empregados no exercício regular do trabalho que lhes competir, ou em razão dele, por atos ilícitos: Art. 932, Inc. III, do Código Civil;
• Justa causa para rescisão do contrato de trabalho por incontinência de conduta ou mau procedimento, violação de segredo da empresa, ato lesivo de honra ou boa fama contra qualquer pessoa e/ou superiores hierárquicos: Art. 482 da CLT, alíneas “b”, “g” e “k”.
#REFERÊNCIAS
1) Para entender as mídias sociais.
Organizadora: Ana Brambilla @anabrambilla. Ano de publicação: 2011.
Disponível em: http://paraentenderasmidiassociais.blogspot.com/. Acessado em: 01 de julho de 2014. 2) WIKIPÉDIA. A enciclopédia livre.
[Mídias Sociais] Disponível em: https://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_sociais, [Mídias Digitais] Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/M%C3%ADdias_digitais, [Rede Social] Disponível em: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social.
Acesso em 01 de julho de 2014.
3) ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial. Centro de Memória e Referência. 4) GABRIEL, Martha. “Marketing na era digital”. São Paulo/SP. Novatec, 2010.
Marketing Corporativo
