FOZ$DO$IGUAÇU,$2015$
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ESTUDO DO PERFIL DE ESTUDANTES EM ADMINISTRAÇÃO E SUA
FAMILIARIDADE COM O E-COMMERCE.
Osmar Meira de Souza Junior
José Mauro de Sousa Balbino
ESTUDO'DO'PERFIL'DE'ESTUDANTES'EM'ADMINISTRAÇÃO'E'SUA'FAMILIARIDADE'COM'O' E3COMMERCE.'
'
Área'Temática:'empreendedorismo'e'governança'corporativa!–!EGC! '
!
RESUMO' '
O!mercado!digital!brasileiro!vem!se!desenvolvendo!exponencialmente!nos!últimos!anos,!superando!o! crescimento! do! mercado! tradicional.! O! objetivo! desta! pesquisa! foi! avaliar! a! familiaridade! que! os! graduandos! em! Administração,! da! Faculdade! Venda! Nova! do! Imigrante,! possuem! com! o! E! commerce!e!verificar!se!o!incluiriam!como!uma!oportunidade!de!negócio,!visto!que,!essa!modalidade! de! comércio! vem! ganhando! grande! representatividade! no! cenário! econômico! do! Brasil! nos! últimos! anos.! Para! isso! aplicouMse! um! questionário! a! fim! de! traçar! o! perfil! dos! graduandos! com! relação! ao! tema!de!consumo!online*e!de!que!maneira!percebem!o!E!commerce!como!uma!futura!oportunidade! de!negócio.!Em!geral!verificouMse!que,!de!acordo!com!a!percepção!dos!estudantes,!quando!avaliam!o! E!commerce!como!consumidores,!mostramMse!bem!íntimos!e!satisfeitos!com!os!resultados!de!suas! compras,! todavia,! como! oportunidade! de! negócio,! podeMse! perceber! certo! receio! da! maioria! em! empreender!nesse!novo!mercado.! ! PALAVRAS'CHAVE:.!Vendas!online.!Mercado!alternativo.!Estilos!de!comércio.! ! ! ABSTRACT' The!Brazilian!digital!market!has!been!developing!exponentially!in!recent!years,!outpacing!the!growth! of! traditional! market.! The! objective! of! this! research! was! to! evaluate! the! knowledge´s! students! of! business!administration!course!at!FAVENI!University!about!EMcommerce!and!also!verify!if!they!have! been!considering!EMcommerce!as!a!business!opportunity.!FAVENI!University!is!localizated!at!Venda! Nova!do!Imigrate,!Espirito!Santo!State.!Because!this!trade!mode!has!gained!great!representation!in! Brazil's! economic! in! recent! years.! Then,! it! was! applied! a! questionnaire! to! obtein! the! graduates! regarding!online!consumer!theme!and!how!realize!the!EMcommerce!as!a!future!business!opportunity.! In!general!it!was!found!that,!according!to!the!perception!of!students!when!assessing!eMcommerce!as! consumers! show! up! and! close! and! satisfied! with! the! results! of! your! purchases,! however,! as! a! business!opportunity,!one!can!notice!right!fear!of!the!majority!to!undertake!this!new!market.!
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KEYWORDS:.'Online!sales,!EMcommerce,!Market! !
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1'INTRODUÇÃO' !
A!internet!é!um!veículo!de!informação!e!comunicação!e,!com!o!avanço!tecnológico!e!início!da!era!da! globalização,!popularizouMse!entre!diversas!classes!sociais!com!acessos!cada!vez!mais!frequentes.! Seja! por! computador,! tablet! ou! até! mesmo! por! um! celular,! é! possível! acessar! lojas,! produtos! e! serviços!de!qualquer!lugar!e!a!qualquer!hora,!graças!ao!fato!de!a!internet!funcionar!24!horas!por!dia!e! em! todos! os! dias.! O! cliente! se! comunica! com! seu! fornecedor! diretamente! com! recursos! de! multimídia,!tendo!toda!a!praticidade!de!poder!comprar!o!que!precisa!sem!a!necessidade!de!ir!à!loja! física!ou!até!mesmo!de!sair!de!casa,!o!que!garante!grande!economia!de!tempo!e!a!segurança!que!as! plataformas!virtuais!oferecem.!
Para! Uema! (2006)! os! custos! e! a! oportunidade! de! encontrar! novos! clientes! com! maior! rapideze! possibilidade! de! divulgação! com! maior! abrangência,! além! da! interatividade! com! o! consumidor! representam!importantes!fatores!que!estão!levando!as!empresas!a!migrarem!suas!atividades!para!o! comércio!eletrônico!(e!commerce).!
Ribeiro! (2007,! p.! 15)! em! E!commerce! –! Atraindo! e! Conquistando! Clientes! para! o! Varejo! Virtual,! afirma!que:!
Atualmente,! vivemos! em! uma! era! onde! as! fronteiras! foram! rompidas! e! as! empresas!conquistaram!e!continuam!em!busca!de!novos!mercados.!Muitas! dessas! organizações! foram! motivadas! a! expandirMse! a! fim! de! obterem! vantagens!de!custos!sobre!as!empresas!concorrentes.!Os!clientes!dispõem! de!mais!opções!do!que!nunca!e!atender!às!exigências!dos!mesmos!com!um! custo! mais! baixo! será! a! força! motriz! do! sucesso.! Hoje,! os! consumidores! exigem! atendimento! rápido,! alta! qualidade,! preço! competitivo,! comodidade! nas! compras! entre! outros.! E! isso! foi! proporcionado! pelo! surgimento! da! Internet,! que! está! introduzindo! um! novo! paradigma! no! comércio! e! no! relacionamento!das!empresas!com!os!clientes.!Ela!fez!surgir!um!novo!canal! de!comercialização,!o!chamado!comércio!eletrônico.!
Para!Castro!(1998)!claramente,!qualquer!comércio!que!envolva!custos!quase!irrisórios!e!milhões!de! clientes!potenciais!merece!um!estudo!aprofundado.!
Este! estudo! buscou! identificar! a! afinidade! que! os! graduandos! em! Administração! da! Faculdade! de! Venda! Nova! do! Imigrante! –! FAVENI! têm! com! as! compras! online! e! verificar! se! incluiriam! o! E! commerce! como! uma! oportunidade! de! negócio,! considerando! que! esta! é! uma! modalidade! de! comércio!que!vem!ganhando!grande!representatividade!no!cenário!econômico!do!Brasil!nos!últimos! anos.! ! ! 2'REFERENCIAL'TEÓRICO'' ' 2.1!E!COMMERCE:!CONCEITO!E!TIPOS! ! Segundo!Andrade!(2001)!citado!por!Nakamura!(2011)!em!“Comércio!Eletrônico!Riscos!nas!Compras! Pela! Internet”! o! EMCommerce! é! a! aplicação! de! tecnologias! de! comunicação! e! informação! compartilhadas!entre!as!empresas,!procurando!atingir!seus!objetivos.!
Nakamura!(2011,!p.!14)!ressalta!ainda!que!segundo!Smith!(2000)!o!E!Commerce!pode!ser!entendido! como:!
Negócios! conduzidos! exclusivamente! através! de! um! formato! eletrônico.! Sistemas! que! se! comunicam! eletronicamente! uns! com! os! outros! são! sistemas!de!eMcommerce,!e!têm!de!ser!capazes!de!funcionar!normalmente! com! quaisquer! aplicações! da! Internet! que! estiver! planejando! utilizar.! Também! se! refere! a! quaisquer! funções! eletrônicas! que! auxiliam! uma! empresa!na!condução!de!seus!negócios.!
Segundo! Nascimento,! Silva! e! Santos! (2009),! o! E!commerce! tem! como! objetivo! facilitar! o! acesso! a! produtos!e!serviços!de!modo!rápido!e!fácil!em!qualquer!parte!do!mundo!via!internet,!é!um!modelo!de!
comércio!on!line!que!permite:!comprar!com!melhores!preços,!reduzir!tempo!gasto!com!a!procura!de! determinado!item,!maior!variedades!e!redução!nos!custos!envolvidos.!
Para! Laudon! e! Laudon! (2010)! existem! diferentes! classificações! de! comércio! eletrônico,! cujas! descrições!são!apresentadas!a!seguir:!
B2B!–!Bussines!to!Bussines:!que!é!a!negociação!eletrônica!entre!empresas,!possibilitando!que!elas! possam!realizar!transações!comerciais!entre!si!por!meios!eletrônicos.!
B2C!–!Bussines!to!Consumers:!representa!a!negociação!eletrônica!entre!empresas!e!consumidores,! sendo! um! comércio! virtual! varejista! onde! uma! empresa! vende! para! diversos! consumidores! classificados!como!pessoas!físicas.!
C2B! –! Consumers!to!Bussines:! é! a! negociação! eletrônica! entre! consumidores! e! empresas.! Em! sentido!contrário!da!proposta!apresentada!pelo!comércio!B2C,!conta!com!a!modalidade!de!venda!da! pessoa!física!para!a!Empresa.!! C2C!–!Consumer!to!Consumer:!é!um!tipo!de!negociação!eletrônica!entre!consumidores.!São!pessoas! físicas!vendendo!para!pessoas!físicas.! ! 2.2!CONTEXTO!HISTÓRICO! ! Segundo!Nakamura!(2011)!o!E!commerce!surgiu!em!1979,!com!o!inglês!chamado!Michael!Aldrich,!o! pioneiro!das!compras!online*que,!utilizando!uma!televisão!personalizada!de!26!polegadas!conectada! a! um! computador! doméstico,! por! meio! de! um! sistema! de! processamento! de! tempo! de! transação! através!da!linha!telefônica.!
Para! Laudon! e! Laudon! (2010),! o! comércio! eletrônico! como! é! conhecido! atualmente! teve! início! quando!o!portal!de!internet!Netscap.com!identificou!a!internet!como!veículo!de!publicidade!e!vendas,! aceitando! anúncio! de! grandes! corporações! em! 1995,! entretanto,! foi! desacreditado! na! época.! Mas! logo!se!percebeu!o!potencial!deste!novo!modelo!de!negócio,!que!teve!crescimento!exponencial!nos! anos! seguintes,! até! 2009,! quando! se! iniciou! um! processo! de! desaceleração.! Mas! vale! a! pena! acrescentarque!este!fato!não!diminui!suas!receitas.!
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2.3!MERCADO!DIGITAL!NO!BRASIL!E!SEU!CRESCIMENTO! !
Segundo! dados! disponibilizados! pelo! WEBJUM! (2014),! no! ano! de! 2013! o! faturamento! do! E! commerce!brasileiro!foi!de!R$!31!bilhões!o!que!representou!um!crescimento!de!29%!com!relação!a! ano! de! 2012,! que! já! havia! atingido! a! marca! de! 22,5! bilhões,! um! crescimento! maior! que! 20%! com! relação!ao!ano!de!2011!quando!o!faturamento!foi!de!18,7!bilhões.!
Já!em!2015,!segundo!Associação!Brasileira!de!Comércio!Eletrônico!–!ABCOMM,!o!faturamento!total! do!E!commerce!brasileiro!em!2014!foi!de!R$!39,5!bilhões,!o!que!representa!um!crescimento!real!de! 27%! sobre! o! ano! de! 2013,! sendo! que! o! ano! fechou! com! 57! milhões! de! eMconsumidores.! Ainda! de! acordo! com! a! ABCOMM! as! categorias! que! mais! se! destacaram! no! período! foram! os! da! moda! e! acessórios,! eletrodomésticos,! saúde! e! beleza,! eletrônicos! e! informática.! Mauricio! Salvador,! presidente! da! ABCOMM! afirma! que,! “apesar! da! desaceleração! da! economia,! o! eMcommerce! se! manteve!em!alta,!e!uma!das!razões!é!a!oferta!de!preços!mais!baixos!praticados!em!relação!ao!varejo! físico”.!
Segundo!pesquisa!divulgada!pelo!E!commerce*News!(2015),!o!Brasil!é!atualmente!o!maior!mercado! digital!da!América!Latina!e!deve,!segundo!levantamento!da!empresa!global!de!pesquisa!de!mercado! YSats.com,! vender! em! 2018! o! equivalente! a! R$! 60,6! bilhões,! o! que! corresponderá! a! 37%! de! todo! faturamento! do! mercado! digital! do! continente.! O! Relatório! da! YSats.com! mostrou! a! situação! do! E! commerce! no! Brasil,! que! hoje! se! encontra! na! décima! primeira! posição! dos! mercados! online! do! mundo! e,! possivelmente! nos! próximos! quatro! anos! deve! chegar! bem! próximos! aos! dez! primeiros,! impulsionado! pelo! crescimento! das! lojas! de! departamentos! e! aumento! dos! consumidores! que! procuram!artigos!de!luxo.!
! !
2.4!EMCOMMERCE!VERSUS!MERCADO!FÍSICO! !
Segundo! Nascimento,! Silva! e! Santos! (2009),! o! E!commerce! cresceu! muito! com! as! mudanças! dos! hábitos!dos!clientes,!que!estão!deixando!gradativamente!de!comprar!em!lojas!físicas!e!migrando!para! as!lojas!virtuais.!Fatos!relevantes!dessa!mudança!de!hábitos!que!se!destacam!é!a!conveniência,!a! possibilidade! se! realizar! compras! 24! horas! por! dia,! 365! dias! no! ano! e! dentro! de! sua! própria! residência.! Este! tipo! de! comércio! representa! uma! praticidade! considerável! quando! se! observa! grandes! centros! urbanos! ou! até! mesmo! regiões! mais! afastadas! onde! o! acesso! ao! comércio! tradicional! é! mais! difícil.! O! custoMbenefício! é! parte! fundamental! da! mudança! de! comportamento! do! consumidor!onde!muitas!das!vezes,!os!bens!de!consumo! ou!serviços!comercializados!pela!internet! possuem!um!preço!mais!atrativo!e!maior!variedade!de!produtos!em!estoque.!
Para! Nakamura! (2011),! a! possibilidade! de! realizar! pesquisa! de! preços,! qualificações! de! produtos! e! suas! características,! realizar! transações! bancárias,! entre! outros! benefícios! proporcionados! pelo! mercado! digital,! no! conforto! da! própria! casa! ou! sem! sair! do! seu! ambiente! de! trabalho,! é! o! grande! diferencial!do!crescimento!acelerado!do!E!commerce.!
Laudon! e! Laudon! (2010)! em! uma! breve! comparação! entre! as! vantagens! e! desvantagens! de! cada! mercado!(Mercado!Digital!e!o!Mercado!Tradicional),!sendo!estas!descritas!a!seguir:!
Quanto! ao! custo! da! busca,! pelo! mercado! virtual,! as! pessoas! têm! um! custo! baixo! já! que! não! é! necessário!sair!de!casa!para!obter!informação!sobre!determinado!tipo!de!produto.!Em!alguns!casos! já!existem!sites!especializados!em!buscar!o!melhor!produto!e!o!melhor!preço,!com!uma!relação!de! todas! as! lojas! virtuais,! fazendo! inclusive,! um! comparativo! de! preços! e! popularidade! da! empresa,! como!é!o!caso!do!portal!de!busca!eletrônica!Buscapé.!Ao!passo!que!para!o!mercado!tradicional!temM se!o!desconforto!do!deslocamento!até!a!loja,!às!vezes,!sendo!até!submetido!a!um!mau!atendimento! por! parte! do! vendedor! ou! a! sua! insistência! desnecessária,! visto! que! na! maioria! das! vezes! eles! trabalham!por!comissão.!! Em!relação!ao!preço,!pelo!mercado!virtual!têmMse!valores!muito!baixos!com!relação!ao!físico.!Nesse! tipo!de!mercado!é!possível!diminuir!a!carga!tributária!por!precisar!de!uma!mão!de!obra!menor!e!na! maioria!das!vezes!o!espaço!comercial!é!reduzido,!podendo!assim!repassar!toda!essa!economia!para! o!preço!final!do!produto.! No!que!se!refere!à!logística,!no!mercado!virtual,!o!tempo!de!espera!para!o!recebimento!do!produto! pelo!consumidor!é!maior,!já!que!os!produtos!terão!de!ser!transportados,!demorando!alguns!dias!para! chegarem!ao!destino.!No!caso!do!mercado!físico,!essa!entrega!é!imediata.!! No!que!se!refere!aos!riscos!na!realização!dos!negócios,!a!exposição!no!mercado!virtual!é!maior!que! ao! do! mercado! físico,! já! que! pode! acontecer! de! a! mercadoria! não! chegar! por! ter! sofrido! extravio,! chegar! com! avarias! por! ter! sido! transportada! incorretamente.! Ao! passo! que! no! mercado! físico! o! cliente! sempre! leva! o! que! está! comprado! para! casa,! e! para! acionar! a! garantia! passa! por! um! procedimento!mais!descomplicado.!
Devido!a!esse!crescimento!extraordinário!do!E!Commerce!no!Brasil,!os!mais!otimistas!no!seguimento! acreditam! que! possivelmente! o! mercado! virtual,! com! todas! as! suas! ferramentas,! possibilidades! e! vantagens,!gradativamente!tomará!espaço!do!mercado!físico,!até!possivelmente!ultrapassandoMo!em! faturamento!e!importância.!! ! ! 3'MATERIAL'E'MÉTODOS' ' '
O! presente! trabalho! foi! realizado! mediante! a! uma! pesquisa! dividida! em! duas! etapas:! Na! primeira! etapa! foi! efetuada! uma! pesquisa! bibliográfica,! realizandoMse! o! levantamento! de! literaturas! visando! embasar!a!pesquisa!de!campo.!'
Na! segunda! etapa,! foi! aplicada! a! pesquisa! de! campo! adotandoMse! como! instrumento! para! a! coleta! das! informações! um! questionário! contendo! 10! questões,! abertas! e! fechadas,! com! a! finalidade! de!
avaliar! a! familiaridade! que! os! graduandos! em! Administração! da! Faculdade! de! Venda! Nova! do! Imigrante! –! FAVENI,! possuem! com! o! E!commerce! e! verificar! se! eles! o! incluiriam! como! uma! oportunidade!de!negócio!(Apêndice!A).!
Os! questionários! foram! aplicados! no! mês! de! maio! de! 2015,! aos! graduandos! de! Administração! da! FAVENI,!em!Venda!Nova!do!Imigrante,!cidade!localizada!na!Região!Serrana!do!Estado!do!Espírito! Santo.! A! pesquisa! contou! com! a! participação! de! 76%! dos! estudantes! matriculados! no! curso! de! Bacharelado! em! Administração! respondendo! ao! questionário.! As! respostas! dos! graduandos! foram! analisadas! para! a! tabulação! dos! dados! e! elaboração! dos! gráficos.! Para! a! confecção! dos! gráficos! utilizouMse! como! ferramenta! o! Microsoft! Excel,! considerando! somente! números! inteiros! para! as! porcentagens.!
Foram! abordados! na! pesquisa! os! seguintes! aspectos:! A! familiaridade! que! os! graduandos! de! Administração! possuem! com! as! compras! através! do! E!commerce! e! se! buscariam! adotar! essa! modalidade!de!comércio!como!uma!oportunidade!de!negócio.! ! ! 4'RESULTADOS'E'DISCUSSÃO' ' 4.1!PERFIL!DOS!ENTREVISTADOS! !
Considerando! a! análise! do! perfil! dos! graduandos! participantes! da! pesquisa! constatouMse! que! 53%! correspondem! ao! sexo! feminino! e! 47%! ao! sexo! masculino.! Os! estudantes! são! jovens,! 72%! com! idade!entre!18!a!23!anos,!23%!com!idade!entre!24!a!30!anos!e!os!graduandos!com!idade!acima!de! 30!anos!representam!5%!(Figura!1).!
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Figura! 1:! Distribuição! percentual! dos! graduandos! do! curso! de! Administração! da! Faveni,! quanto! à! faixa!etária.!
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Quanto! à! renda,! verificouMse! que! concentra! entre! um! e! dois! salários! mínimos,! onde! se! encontram! 74%!dos!graduandos.!Já!os!indivíduos!que!ganham!entre!dois!e!quatro!salários!representam!21%,!e! com!mais!de!quatro!salários!mínimos!representam!2%.!E!somente!3%!dos!alunos!se!declararam!sem! renda!no!momento!(Figura!2).!
Do!grupo!de!indivíduos!que!ganham!de!um!a!dois!salários!mínimos,!60%!são!do!sexo!feminino,!que! correspondem! a! 84%! de! todas! as! mulheres! que! responderam! o! questionário.! Já! os! 40%! que! pertencem! ao! sexo! masculino,! representam! 62%! dos! indivíduos! dos! homens! que! responderam! o! questionário.!!
Dos! graduandos! que! declaram! receber! de! dois! a! quatro! salários! mínimos,! 33%! são! mulheres,! que! correspondem! a! 13%! de! todas! as! graduandas! que! responderam! o! questionário.! 67%! são! homens,! representando!30%!do!total!de!indivíduos!do!sexo!masculino!que!participaram!da!pesquisa.!!
Dos! universitários! que! ganham! acima! de! quatro! salários! mínimos,! todos! pertencem! ao! sexo! masculino,!representando!5%!de!todos!os!homens!que!responderam!o!questionário.!
O!grupo!de!indivíduos!que!disse!não!possuir!renda!é!representado!por!50%!de!mulheres!e!50%!de! homens,! correspondendo! assim! igualmente! a! 3%! do! total! de! universitários! que! participaram! da! pesquisa.!
Pode! se! perceber! que! mesmo! com! uma! amostra! bem! homogênea! de! indivíduos! nos! quesitos! de! idade!e!curso!de!graduação,!na!Faculdade!de!Venda!Nova!do!Imigrante!–!FAVENI!os!universitários! do!sexo!masculino!do!curso!de!Bacharelado!em!Administração!ganham!mais!do!que!os!indivíduos!do! sexo!feminino.! ! ! Figura!2:!Distribuição!percentual!da!renda!dos!graduandos!do!curso!de!Administração!da!Faveni.! ! 4.2!FAMILIARIDADE!DOS!ESTUDANTES!DE!ADMINISTRAÇÃO!COM!O!COMÉRCIO!ELETRÔNICO! (E!COMMERCE)* !
Quando! perguntado! aos! estudantes! de! Administração!com! qual! frequência! eles! realizavam! compra! pela! internet,! 33%! responderam! que! as! fazem! regularmente,! 53%,! que! gostam! de! comprar! eventualmente,!e!4%!disseram!que!só!realizam!compras!pelo!comércio!eletrônico!em!datas!especiais! (Dia!das!Mães/!Pais,!Aniversários!e!outros!similares).!No!entanto,!há!ainda!10%!que!declararam!não! comprar!no!mercado!virtual!(Figura!3).!
Assim! sendo,! embora! seja! uma! pesquisa! com! um! grupo! restrito! da! população,! vale! considerar! o! potencial!desse!tipo!de!comércio!e!quanto!tem!sido!importante,!para!os!empreendimentos.!
Dos!estudantes!que!responderam!que!compram!regularmente!pela!internet,!40%!deles!pertencem!ao! sexo! feminino,! representando! 25%! do! total! de! mulheres! pesquisadas,! 60%! representam! o! sexo! masculino,! correspondendo! a! 43%! do! total! de! homens! da! amostra.! Estes! resultados! mostram! no! geral!que!os!graduandos!do!sexo!masculino!da!Faveni!vêm!comprando!com!maior!assiduidade!pela! internet!que!as!mulheres.!
Dos! graduandos! que! responderam! que! compram! eventualmente! pela! internet,! a! maioria! 60%! pertence! ao! sexo! feminino,! correspondendo! a! 60%! do! total! de! mulheres! que! responderam! o! questionário.! Já! os! 40%! do! sexo! masculino! correspondem! a! 44%! dos! homens! que! responderam! a! pesquisa.!
As!pessoas!que!preferem!comprar!só!em!datas!especiais,!na!sua!maioria!são!homens!(60%)!o!que! representa! 5%! dentre! os! indivíduos! do! sexo! masculino! da! amostra.! 40%! correspondem! ao! sexo! feminino!representam!3%!das!graduandas!pesquisadas.!!
Já!o!grupo!de!pessoas!que!não!compram,!são!formadas!principalmente!por!mulheres,!representando! 62%!destes!indivíduos!o!que!corresponde!a!12%!de!todas!as!graduandas!pesquisadas.!Os!homens! representam! 38%! deste! grupo! o! que! corresponde! a! 8%! dos! graduandos! do! sexo! masculino! da! amostra.!Mas!uma!vez!estes!resultados!reforçam!que!no!grupo!foco!do!estudo!as!pessoas!do!sexo! masculino!estão!comprando!mais!pela!internet!do!que!as!do!sexo!feminino.!
! ! Figura!3:!Distribuição!percentual!da!frequência!com!que!os!graduandos!da!Faveni!realizam!compras! pelo!E!commerce.! ! Como!principal!fator!que!leva!os!graduandos!a!comprarem!pela!internet,!58%!respondeu!que!o!preço! dos!produtos!é!o!que!mais!os!influenciam.!Em!seguida,!para!20%!aparece!à!possibilidade!de!opções! diversas! para! a! aquisição! dos! bens,! para! 12%! o! motivo! é! a! comodidade! oferecida! pelo! mercado! digital! e! 10%! não! compram! através! dos! meios! digitais.! Um! melhor! controle! da! transação! não! foi! considerado!por!nenhum!dos!graduandos!como!fator!de!importância!ao!optar!por!comprar!por!meio! do!comércio!eletrônico!(Figura!4).!
!
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Figura! 4:! Distribuição! percentual! dos! principais! fatores! que! motivam! as! compras! através! de! meios! digitais!e!não!pelo!mercado!tradicional.!
!
O! preço! se! mostra! como! principal! fator! que! leva! os! indivíduos! a! comprar! pela! Internet,! sendo! que! destas! pessoas! 49%! representam! o! sexo! feminino,! correspondendo! a! 54%! do! número! total! de! mulheres! da! amostra,! os! homens! correspondem! a! 51%! deste! grupo,! representando! 62%! dos! indivíduos! do! sexo! masculino! pesquisados.! Resultados! estes! que! de! modo! geral! mostra! que! para! homens! e! mulheres! o! preço! é! muito! importante! ao! optar! em! comprar! suas! mercadorias! através! do! comércio!eletrônico.!ObservaMse!também!que!este!fator!tem!maior!relevância!para!o!sexo!masculino.!
O! grupo! de! graduandos! que! apontaram! que! a! diversidade! de! produtos! é! o! que! os! levam! a! comprarem!por!meios!eletrônicos!são!formados!por!58%!de!mulheres,!representando!22%!de!todas! as! graduandas! que! responderam! o! questionário.! Os! homens! que! preferem! a! variedade! que! o! comércio!eletrônico!proporciona!representam!42%!deste!grupo,!correspondendo!a!18%!de!todos!os! graduandos!do!sexo!masculino!da!pesquisa.!O!que!mostrou!no!estudo,!que!o!quesito!variedade!tem! maior!peso!para!as!mulheres!na!hora!dedecidirem!optar!pela!comprar!através!do!comércio!virtual.! Dos!indivíduos!que!preferem!a!comodidade!que!o!comércio!eletrônico!proporciona,!verificouMse!que! as! mulheres! representam! 53%,! correspondendo! a! 12%! de! todas! as! graduandas.! Já! os! homens! correspondem!a!47%,!representando12%!dos!graduandos!do!sexo!masculino!da!pesquisa.!
Dentre!os!estudantes!que!não!compram!pelo!mercado!eletrônico!a!sua!maioria!são!mulheres!(62%)!o! que!representa!12%!de!todas!as!mulheres!pesquisadas.!Os!homens!representaram!38%!deste!grupo,! correspondendo!a!8%!dos!graduandos.!
Considerando! os! bens! adquiridos,! os! estudantes! apontaram! que! os! artigos! que! mais! compram! na! internet! incluem! os! itens! de! vestuário! (roupas,! calçados...)! como! os! preferidos! com! 45%! das! respostas,! os! eletrônicos! (celulares,! Notebooks,! TVs)! representam! 38%! das! escolhas.! Já! 6! %! responderam! que! costumam! comprar! outros! itens,! sendo! que! a! maioria! das! pessoas! deste! grupo! apontaram! os! livros! como! outra! opção! de! compra! com! maior! popularidade}! pessoas! que! compram! cosméticos!representaram!1%!(Figura!5).! ! ! Figura!5:!Distribuição!percentual!dos!artigos!que!costumam!ser!comprados!com!maior!frequência!via! internet!pelos!graduandos!da!Faveni.! !
Do! total! de! pessoas! que! compram! vestuário! as! mulheres! representam! 59%! deste! grupo,! correspondendo! a! 50%! de! todos! os! indivíduos! do! sexo! feminino! do! estudo.! Os! homens! correspondem! a! 41%! deste! grupo,! representando! 39%! dos! graduandos! do! sexo! masculino! da! amostra.! Os! resultados! apontam! que,! neste! grupo,! as! mulheres! têm! uma! disposição! maior! para! comprar!itens!de!vestuário!do!que!os!homens!através!da!internet.!
Do!grupo!de!pessoas!que!responderam!que!compram!produtos!eletrônicos!com!maior!frequência,!os! homens!foram!à!maioria,!representando!61%!destes!indivíduos,!correspondendo!a!um!total!de!49%! de!todos!os!graduandos!do!sexo!masculino!pesquisados.!39%!são!mulheres,!correspondendo!a!28%! de!todas!as!pessoas!do!sexo!feminino!da!amostra.!
Do! grupo! de! pessoas! que! compram! cosméticos! via! internet! os! homens! representam! 100%,! corresponde!a!2%!dos!homens!pesquisados.!
Dos! graduandos! que! responderam! que! compram! outros! artigos! pela! internet,! houve! grande! ênfase! em! livros,! 88%! pertencem! ao! sexo! feminino,! correspondendo! a! 10%! das! graduandas.! 12%! são! homens,!correspondendo!a!2%!dos!graduandos!do!sexo!masculino.!
As! pessoas! que! não! compram! correspondem! a! 10%! dos! graduandos,! este! grupo! é! formado! principalmente! por! mulheres! que! representam! 62%! destes! indivíduos,! correspondendo! a! 12%! de! todas! as! mulheres! da! pesquisa,! Já! os! 38%! de! homens! representam! 8%! dos! graduandos! do! sexo! masculino!pesquisados.!
Com! relação! à! qualificação! das! compras! que! já! realizaram! pela! internet,! 27%! dos! graduandos! consideraram!a!aquisição!como!ótimas,!56%!responderam!que!foram!boas!e!7%!disseram!que!foram! regulares.!Não!houve!qualificações!ruins.!O!que!leva!a!inferir!que!as!compras!pela!internet!têm!sido,! de!modo!geral,!muito!proveitosas!para!este!grupo!de!graduandos!(Figura!6).!
!
! Figura! 6:! Distribuição! percentual! da! qualificação! das! compras! já! realizadas! através! do! mercado! digital.!
!
4.3! E!COMMERCE! COMO! UMA! FUTURA! OPORTUNIDADE! DE! NEGÓCIO! PARA! OS! GRADUANDOS!DE!ADMINISTRAÇÃO!
!
Quanto!a!uma!forma!de!empreendimento!comercial,!os!graduandos!foram!questionado!acerca!de!que! opção! escolheriam:! Comércio! Eletrônico! (E!commerce)* ou! Comércio! Físico! tradicional.! VerificouMse! que!44%!dos!graduandos!optariam!pelo!Comercio!Eletrônico!(E!commerce)*como!modelo!de!negócio! e!os!outros!56%!escolheriam!o!Comércio!Tradicional.!!
Como!principais!motivos!para!não!abrir!um!comércio!eletrônico!e!se!manter!no!mercado!tradicional,!a! principal! razão! foi! por! já! se! encontrarem! posicionados! no! mercado! tradicional! da! cidade! como! proprietários! ou! funcionários! e! a! proximidade! que! este! modelo! de! negócio! permite! com! o! cliente! (Figura!7).!
!
Figura! 7:! Distribuição! percentual! da! escolha! dos! graduandos! entre! Comércio! Eletrônico! (E! commerce)!ou!comércio!tradicional!como!opção!de!negócio.! ! Considerando!os!graduandos!que!escolheram!o!E!commerce,!como!opção!de!empreendimento,!46%! apontam!como!principal!motivo!o!fato!deste!tipo!de!comércio!oferecer!a!possibilidade!de!milhões!de! clientes!em!potencial.!Já!o!fato!do!Mercado!Virtual!estar!disponível!24!horas,!365!dias!no!ano!é!para! 35%!deste!grupo!o!mais!importante.!! O!baixo!custo!de!divulgação/!operacional!da!empresa,!foi!a!preferência!de!19%!dos!estudantes!que! escolheriam!o!E!commerce!como!oportunidade!de!negócio.!Facilidades!em!pesquisas!comparativas! não! teve! importância! para! os! graduandos! como! fato! relevante! para! escolha! do! E!commerce! como! modalidade!de!negócio!(Figura!8).! ! ! Figura!8:!Fatores!que!motivaram!os!graduandos!do!curso!de!administração!da!Faveni!a!optarem!pelo! E!commerce!como!oportunidade!de!negócio.! ! Quando!questionados!sobre!a!percepção!que!tinham!dos!desafios!para!o!E!commerce!no!Brasil,!os! graduandos! consideraram! dois! principais,! entre! eles! a! desconfiança! que! o! consumidor! possui! ao! fornecer!seus!dados!pessoais!para!efetuar!as!compras!usando!o!Mercado!Virtual,!já!que!o!cliente!não! tem!um!contato!direto!com!seu!fornecedor!(39%).!Outros!34%!apontaram!que!a!logística!de!entrega! das!mercadorias!está!sendo!ineficiente,!considerando!que!muitas!vezes!o!produto!demora!a!chegar! por! falta! de! uma! entrega! mais! ágil.! Em! menor! proporção! foi! apontados! ainda! o! tempo! necessário! para!atender!as!solicitações!de!troca!de!mercadoria!pelo!cliente!(15%).!Já!para!9%,!há!o!fato!de!que! as!solicitações!de!garantias!precisam!de!um!tempo!maior!para!serem!atendidas,!fazendo!com!que!o! cliente! fique! por! um! tempo! maior! do! que! despendido,! quando! a! aquisição! do! produto! ocorre! pelo! mercado! convencional.! Acrescentando! nesse! caso,! que! este! fato! leva! á! perda! de! motivação! para! realizar!outras!compras.!Finalmente!3%!responderam!outros,!com!maior!destaque!para!o!motivo!de! que!às!vezes!as!mercadorias!entregues!para!o!cliente!por!alguns!fornecedores!não!apresentaram!a! qualidade!esperada,!gerando!assim!a!perda!de!credibilidade!do!mercado!(Figura!9).!
!
Figura! 9:! Distribuição! percentual! dos! principais! desafios! para! o! E!commerce! no! Brasil! segundo! a! percepção!dos!!graduandos!do!curso!de!administração!da!Faveni.!
! !
5'CONSIDERAÇÕES'FINAIS'E'CONCLUSÕES' '
Diante! dos! resultados! apresentados! pode! se! perceber! a! familiaridade! que! os! graduandos! em! Administração!da!Faveni!possuem!com!o!E!commerce,!sendo!possível!verificar!se!o!incluiriam!como! uma!oportunidade!de!negócio.!
Com! base! na! análise! dos! resultados,! teveMse! a! possibilidade! de! identificar! que! em! sua! maioria! os! estudantes! estão! familiarizados! com! o! E!commerce,* e! que! possuem! como! hábito! realizar! compras! eventuais!utilizandoeste!modelo!de!comércio.!Os!itens!adquiridos!com!maior!frequência!pertencem!às! categorias! de! vestuários! e! eletrônicos.! Em! geral,! os! universitários! se! dizem! satisfeitos! com! suas! compras,!não!havendo!queixas!nem!qualificações!ruins!para!as!suas!negociações.!Este!fato!confirma! que! além! do! crescimento! constante! o! E!commerce! nacional! esta! buscando! se! desenvolver! e! satisfazer!os!clientes.!!
Os!estudantes,!mesmo!comprando!e!conhecendo!o!E!commerce,!não!o!escolheriam!como!primeira! opção! de! empreendimento}! prefeririam! empreender! no! mercado! tradicional.! Como! justificativa,! os! graduandos!apresentaram!o!fato!da!maioria!deles!serem!funcionários!ou!até!mesmo!proprietários!de! algum!comércio!no!Modelo!Tradicional.!Para!este!grupo!a!proximidade!com!o!cliente!que!este!modelo! de!mercado!permite!é!muito!importante.!Porém,!aqueles!que!escolheram!o!E!commerce!apresentam! como!principal!motivo!para!a!escolha!as!oportunidades!que!o!Mercado!Virtual!oferece!como!milhões! de!clientes!em!potencial,!custo!de!divulgação/!operacional!da!empresa!baixo!e!o!fato!de!o!Mercado! Virtual!estar!disponível!a!qualquer!momento!para!o!cliente.! De!modo!geral!podeMse!concluir!que,!de!acordo!com!a!percepção!dos!graduando,!quando!avaliam!o! E!commerce! como! consumidores,! já! estão! bem! íntimos! e! satisfeitos! com! os! resultados! de! suas! compras,!porém!como!oportunidade!de!negócio,!pode!se!perceber!um!receio!da!grande!maioria!em! empreender!nesse!novo!mercado.! ' ' REFERÊNCIAS' ' ASSOCIAÇÃO!BRASILEIRA!DE!COMÉRCIO!ELETRÔNICO!M!ABCOMM.!E3commerce'brasileiro' deve'faturar'R$'49,8'bilhões'em'2015,'prevê'ABComm.'2015.!Disponível!em:! <http://www.abcomm.org/noticias/eMcommerceMbrasileiroMdeveMfaturarMrM498MbilhoesMemM2015MpreveM abcomm/>.!Acesso!em:!05!abr.!2015.! '
CASTRO,!Alvaro!de.!Marketing'na'Internet:!EMcommerce.!Rio!de!Janeiro:!Brasport!Livros!e! MultímidiaLtda,!1998,!147p.! ' CRESCIMENTO!do!EMcommerce!Brasil.!WEBJUMP,!2014.!Disponível!em:! <http://www.webjump.com.br/lojaMvirtual/crescimentoMeMcommerceMbrasil/>.!Acesso!em:!05!abr.!2015.! ! EMCOMMERCE!brasileiro!deve!faturar!R$!49,8!bilhões!em!2015,!prevê!ABComm.!E3commerce' News,!2015.!Disponível!em:!<http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisasMnoticias/eMcommerceM brasileiroMdeveMfaturarMrM498MbilhoesMemM2015>.!Acesso!em:!06!fev.!2015.! ! EMCOMMERCE!brasileiro!deve!ultrapassar!barreira!dos!R$!60!bilhões!em!2018.!E3commerce'News,! 2015.!Disponível!em:!<http://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisasMnoticias/eMcommerceM brasileiroMdeveMfaturarMrM498MbilhoesMemM2015>.!Acesso!em:!06!abr.!2015.! ' LAUDON,!Kenneth}!LAUDON,!Jane!Sistemas'de'Informação'Gerenciais.!9.!ed.!São!Paulo.! PessonPrentece!Hall,!2010,!428p.! ! NAKAMURA,!André!Massami.Comércio'eletrônico'riscos'nas'compras'pela'internet.2011.!54!f.! Monografia!(Especialização)!M!Curso!de!Tecnólogo!em!Processamento!de!Dados,!Faculdade!de! Tecnologia!de!São!Paulo,!São!Paulo,!2011.!Disponível!em:! <http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc0027.pdf>.!Acesso!em:!01!fev.!2015.! ! NASCIMENTO,!André!Ribeiro!do}!SILVA,!Bruna!Ferreira!da}!SANTOS,!Gisele!Gomes!dos.!EM commerce:'o!melhor!caminho!no!mercado!atual.2009.!81!f.!TCC!(Graduação)!M!Curso!de! Administração!M!Marketing,!Centro!Universitário!Eurípides!de!Marília!–!Univem,!MarÍlia,!2009.! Disponível!em:!<http://aberto.univem.edu.br/bitstream/handle/11077/496/EMcommerce:!O!Melhor! Caminho!no!Mercado!Atual.pdf?sequence=1>.!Acesso!em:!21!fev.!2015.! ! RIBEIRO,!Karina!Takazono!Borgato.!E3commerce'–'atraindo'e'conquistando'clientes'para'o' varejo'virtual'Sinop/MT'2007.2007.!84!f.!TCC!(Graduação)!M!Curso!de!Administração,!Departamento! de!Administração,!Fundação!Universidade!do!Estado!de!Mato!Grosso!–!Unemat,!Sinop,!2007.! Disponível!em:! <https://casesdesucesso.files.wordpress.com/2008/03/ecommerce_atraindo_e_conquistando_clientes _para_o_varejo_virtual.pdf>.!Acesso!em:!14!fev.!2015.! ! UEMA,!Evelin.!O'crescimento'do'e3commerce'no'Brasil:'estudo!de!caso!do:!“submarino”.'2006.!15! f.!TCC!(Graduação)!M!Curso!de!Administração!de!Empresas,!Faculdade!das!Américas,!São!Paulo,! 2006.!Disponível!em:!<http://www.portalamericas.edu.br/revista/pdf/ed3/art2.pdf>.!Acesso!em:!01!fev.! 2015.! !
! APÊNDICE'A:'Estrutura!do!questionário!adotado!na!pesquisa,!sobre!a!familiaridade!dos!acadêmicos! do!curso!de!administração!com!o!e!commerce.! :! 1M! Sexo?!!!(!!!)!Feminino!!!(!!!)!Masculino! 2M! Idade?!!!(!!!)!18!a!23!!!!!!!!(!!!)!24!a!30!!!!!!!!(!!!)!30!ou!mais! 3M! Qual!é!a!sua!média!de!renda!mensal?! (!!)!De!um!a!dois!salários!mínimos}!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(!!)!Quatro!ou!mais!salário!mínimos}! (!!)!De!dois!a!quatro!salários!mínimos}!!!!!!!!!!!! ! 4M! Com!que!frequência!você!compra!pela!Internet?! (!!)!Regularmente}!!!!!!!!!!!(!!)!Eventualmente!!!!!!!!!!(!!)!!Não!compro}! (!!)!Só!em!datas!especiais!como:!Dia!das!Mães/!Pais,!Aniversários!e!outros!similares}! ! 5M! Qual!é!o!principal!fator!que!o!(a)!leva!a!preferir!realizar!as!compras!através!de!meios!digitais! e!não!pelo!mercado!tradicional?! (!!!)!Preço}!!!!!!!!!(!!!)!Variedade}!!!!!!!!!!!(!!!)!Comodidade}! (!!!)!Um!melhor!controle!sobre!a!transação}!!!!!!!!!(!!!)!Não!Compro}! ! 6M! Quais!são!os!artigos!que!você!costuma!comprar!com!maior!frequência!via!internet?! (!!!)!Vestuário!(roupas,!calçados...)}!!!!!!!!!!!!!!!!!(!!!)!Cama!mesa!e!banho}! (!!!)!Eletrônicos!(Celulares,!Notebooks,!TV...)}!!!!!!!!(!!!)!Cosméticos}! (!!!)!Outros:!Indicar:_________________________________________________________! ! 7M! Você!qualifica!os!resultados!de!suas!compras!pela!internet!como?! (!!!)!Ótimo}!!!!(!!!)!Bom}!!!!!(!!!)!Regular}!!!!(!!!)!Ruim}!!!!!!!!!(!!!)!Ainda!não!utilizei}! ! 8M! !Você,!como!graduando!em!Administração,!se!estivesse!hoje!com!a!oportunidade!de!abrir!um! comércio,!optaria!pelo!comércio!virtual!ou!pelo!comércio!físico!tradicional.! (!!!)!Mercado!virtual}!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!(!!!)!Mercado!Físico!tradicional}! Por'que?_________________________________________________________________' ' 9M! Se!você!optou!pelo!mercado!virtual!(E!commerce)!na!questão!anterior,!qual!desses!fatores! você!acredita!que!tenham!maior!importância!para!esse!mercado?! (!!!)!Milhões!de!clientes!em!potencial}! (!!!)!Custo!de!divulgação/!operacional!da!empresa!ser!baixo}! (!!!)!Facilidades!em!pesquisas!comparativas}! (!!!)!O!Mercado!Virtual!está!disponível!24!horas!por!dia!365!dias!no!ano}! (!!!)!Outros:!Indicar:__________________________________________________________! !
10M! Em! sua! opinião,! como! graduando! no! curso! de! Administração,! qual! é! atualmente! o! principal! desafio!para!o!E!commerce!no!Brasil?! (!!!)!A!logística!de!entrega!das!mercadorias!ineficiente,!gerando!atrasos}! (!!!)!A!desconfiança!que!o!consumidor!possui!ao!fornecer!seus!dados!pessoais!!para!efetuar!! compras}! (!!!)!As!solicitações!de!trocas!demoradas!e!burocráticas}! (!!!)!As!solicitações!de!garantia!demorarem!mais!tempo!para!serem!atendidas}! (!!!)!Outros:!indicar:_________________________________________________________!
