Mensagens com soluções. v. 1.1

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Mensagens com soluções

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INTRODUÇÃO

Este manual visa facilitar o dia a dia das Franquias para solução das

possíveis mensagens a serem apresentadas no Prepara Update.

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ATENÇÃO

Os processos disponíveis neste manual, precisam ser realizados

rigorosamente e atentamente, para que a ocorrência seja sanada com sucesso.

Apenas se os passos correspondente ao código da mensagem

apresentada em seu Prepara Update não corrigirem a ocorrência, realize a

abertura de um novo chamado via sistema Alvo.

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PROCESSOS

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Mensagem

Solução

Causa

1. No servidor, clique no menu Iniciar; 2. Clique na opção Painel de Controle;

3. Na janela que foi aberta, clique em Programas, em seguida, na opção Programas e Recursos;

4. Localize o PreparaUpdateGP na lista de programas e selecione o mesmo;

5. Clique no botão Desinstalar;

6. Após a etapa anterior, abra o navegador de internet e baixe o PreparaUpdate através do seguinte link:

http://update-ftp.grupoprepara.com.br/Programas/PreparaUpdate/setup. exe

7. Ao concluir o download, execute o arquivo baixado; 8. Na janela que se abriu, clique no botão Instalar;

8.1. O PreparaUpdate sendo iniciado com sucesso, fim do processo;

9. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate – O aplicativo não pode ser iniciado, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

Há um conflito na versão instalada no servidor com a disponível na Web.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PB0001

É necessário conexão com a internet para cadastrar a unidade! [Processo: PB0001]

1. Aguarde cerca de 30 segundos e tente realizar a operação novamente;

1.1. Se a mensagem persistir, repita o processo mais duas vezes; 1.2. Não persistindo, fim do processo;

2. Persistindo a mensagem, será necessário que o servidor seja reiniciado;

2.1. A mensagem não sendo apresentada novamente, fim do processo;

3. A mensagem sendo apresentada novamente, desligue o modem de internet da energia por 10 min;

4. Assim que a conexão de internet retornar, confirme se a ocorrência estará sanada;

4.1. Sendo sanada, fim do processo;

5. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento

selecionando a categoria PreparaUpdate – PB0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

As possíveis causas desta ocorrência são:

- Sobrecarga de processos no servidor;

- O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de internet entre a máquina e o bando dados WEB.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PC0001

Servidor Inválido. Favor cadastrar seu servidor no painel! [Processo: PC0001]

1. Confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite:

cmd

2. Pressione Enter;

3. Na janela que se abriu, digite: ipconfig

4. Pressione Enter;

5. Localize a linha Endereço IPv4 e verifique o IP na frente da mesma; 6. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate

(http://preparaupdate.grupoprepara.com.br/);

7. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos; 8. Clique no botão Acessar Area de autenticação;

9. Na janela que se abriu, clique no menu Cadastrar/Alterar IP do servidor; 10. Selecione o IP que foi verificado no Servidor;

10.1. Não localizando o IP verificado no servidor, será necessário que realize o cadastro no menu Cadastro IP;

11. Em seguida, clique no botão Alterar;

12. Neste momento o sistema irá exibir uma mensagem perguntando se realmente deseja alterar o IP do servidor. Clique no botão OK;

13. Por fim, aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e abra novamente o PreparaUpdate instalado em seu servidor;

13.1. Se a mensagem não for apresentada novamente, fim do processo; 14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria

PreparaUpdate – PC0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PC0002 O IP do Servidor é diferente do IP cadastrado no PreparaUpdate Web. [Processo: PC0002]

cmd

2. Pressione Enter;

4. Pressione Enter;

O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PC0003 Favor, cadastrar o seu servidor no portal! O PreparaUpdate será desativado! [Processo: PC0003]

cmd

2. Pressione Enter;

4. Pressione Enter;

- O IP configurado no Servidor não é o mesmo cadastrado no PreparaUpdate WEB;

- O IP configurado no Servidor não foi cadastrado no PreparaUpdate WEB.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PC0004

Período sem internet no servidor maior que o permitido!

[Processo: PC0004]

1. Caso o servidor esteja sem internet por um período superior a 7 dias, será necessário que conecte internet no mesmo;

1.1. Após a internet ser conectada, feche e abra o PreparaUpdate novamente;

1.2. Não sendo apresentada na mensagem novamente, fim do processo;

2. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a

categoria PreparaUpdate – PC0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

- O servidor encontra-se sem internet por mais de 7 dias;

- O servidor ficou desligado por um período superior à 7 dias;

- Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PC0005

Essa máquina possui mais de um IP. [Processo: PC0005]

1. Clique no Iniciar e digite: Painel de Controle

2. Pressione Enter;

3. Na janela que se abriu, clique em Rede e Internet; 4. Clique em Central de Rede e Compartilhamento;

5. No lado esquerdo, clique na opção Alterar as configurações do adaptador;

6. Caso seja apresentada mais de uma conexão, verifique qual das disponíveis não é utilizada, ou seja, que não possui o IP cadastrado no PreparaUpdate WEB como servidor;

6.1. Não sabendo qual das conexões não são utilizadas, será

necessário que contate um técnico de sua localidade para auxiliar nesta identificação;

7. Identificando as conexões que não estão em uso, será necessário que clique com o botão direito do mouse sobre a conexão e a

desative;

7.1. Repita este processo com todas as conexões que não são utilizadas;

8. Deixe ativa apenas a conexão que encontra-se com o IP do Servidor; 9. Por fim, execute o PreparaUpdate novamente;

9.1. O mesmo iniciando normalmente, fim do processo;

categoria PreparaUpdate – PC0005, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do

PreparaUpdate com as soluções.

Há mais de uma conexão de rede ativa no servidor, gerando conflito ao buscar IP na mesma e consultar se o IP cadastrado no PreparaUpdate WEB para o servidor.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PM0001 O Prepara Update já está em execução nesta máquina! [Processo: PM0001]

1. Clique em OK e execute o PreparaUpdate novamente com um duplo clique do mouse;

1.2. Se o mesmo foi iniciado, significa que foram utilizados mais de dois cliques para executá-lo;

2. Caso a mensagem persista, verifique se a máquina possui Anti - Vírus;

2.1. Localizando o Anti - Vírus realize a remoção do mesmo e execute o PreparaUpdate novamente;

3. Persistindo a mensagem, será necessário que reinicie o servidor, pois o processo do PreparaUpdate não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows; 3.1. Iniciando o PreparaUpdate normalmente, fim do processo;

4. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor

Desenvolvimento selecionando a categoria

PreparaUpdate – PM0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

- Foram utilizados mais de dois cliques do mouse para iniciar o PreparaUpdate;

- Anti - Vírus bloqueando execução do PreparaUpdate; - PreparaUpdate não conseguiu adicionar exceção no Windows Defender para que seja iniciado;

- Processo do PreparaUpdate não foi finalizado por travamento ou lentidão do Windows.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PM0002

Caso o Sistema Acadêmico peça para abrir o Prepara Update e este já estiver aberto você deverá desabilitar o firewall do servidor. [Processo: PM0002]

1. Vá a sala de aula e execute o Sistema Acadêmico;

1.1. Caso apresente PreparaUpdate OK no lado direito inferior, fim do processo;

2. Apresentando abra o PreparaUpdate, volte ao Servidor; 3. Clique no Iniciar e digite:

Painel de Controle 4. Pressione Enter;

5. Na janela que foi aberta, clique em Sistema e Segurança, em seguida, na opção Firewall do Windows;

6. No lado esquerdo da janela, clique na opção Configurações avançadas; 7. Na janela que se abriu, verifique se possui a opção Propriedades do Firewall do Windows;

7.1. Caso não, será necessário que contate o técnico de sua localidade para que o mesmo habilite o Firewall no Windows;

8. Localizando a opção, clique sobre a mesma;

9. Clique na guia Domínio e altere o Estado do Firewall para Desligado; 10. Clique na guia Particular e altere o Estado do Firewall para Desligado; 11. Clique na guia Público e altere o Estado do Firewall para Desligado; 12. Clique no botão OK;

13. Após, confirme se a ocorrência estará sanada; 13.1. Se sim, fim do processo;

14. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate – PM0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

As possíveis causas desta ocorrência são: - O Sistema Acadêmico não conseguiu alterar as configurações do Firewall automaticamente por bloqueio do Windows; - O Firewall do Windows encontra-se desativado e o não conseguiu alterar as configurações.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PM0003

O nome do servidor deve ser SERVIDORESCOLA! O Prepara Update será finalizado. [Processo: PM0003]

1. Clique no Iniciar;

2. Clique com o botão direito do mouse sobre a pasta Meu Computador;

3. Em seguida, na opção Propriedades;

4. Localize em frente ao nome do computador a opção Alterar Configurações e clique sobre a mesma;

5. Na janela que se abre, clique no botão Alterar; 6. Na caixa Nome do computador digite:

ServidorEscola

7. Clique no botão OK e OK novamente; 9. Clique no botão Fechar;

10. Por fim, clique no botão Reiniciar Agora para aplicar a alteração;

11. Após o servidor ser ligado novamente, inicie o PreparaUPdate;

11.1. O mesmo sendo iniciado, fim do processo; 12. Caso a mensagem continue sendo exibida, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento selecionando a categoria

PreparaUpdate – PM0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do

manual do PreparaUpdate com as soluções.

O nome do servidor não foi alterado para ServidorEscola.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PM0004

O Prepara Update deve ser executado como Administrador. [Processo: PM0004]

1. Execute o PreparaUpdate novamente e verifique se apresentará uma mensagem do Controle de Usuário perguntando se deseja permitir a execução do

aplicativo.

1.1. Se sim, clique no botão SIM para que o sistema seja iniciado normalmente, fim do processo;

2. Caso não, verifique se o usuário logado no Servidor é o Administrador;

2.1. Não tendo conhecimento deste processo, será necessário que contate um técnico de sua localidade para que possa auxiliá-los nesta verificação;

2.2. O usuário não sendo administrador, será

necessário que realize o login no usuário que possua permissão de administrador, fim do processo;

3. Identificando que não é apresentada nenhuma mensagem do Controle de Usuário e o usuário logado na máquina é administrador, abra um novo chamado no sistema Alvo para o setor Desenvolvimento

selecionando a categoria PreparaUpdate – PM0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

- O usuário logado no Servidor não é administrador;

- Ao apresentar a mensagem do Controle de Usuário para permitir a execução do sistema, foi clicado no botão NÃO ou fechada a janela.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PP0001

Não foi possível iniciar/encontrar o serviço MySQL. [Processo: PP0001]

1. Clique no Iniciar;

2. Localize e clique sobre a pasta Computador; 3. Dê duplo clique sobre o Disco Local (C:); 4. Localize a pasta mysql;

4.1. Não localizando a pasta mysql, realize o download da mesma através do link abaixo:

http://update-ftp.grupoprepara.com.br/atualizacoes/mysql.zip

4.2. Com o download concluído, extraia a pasta para o Disco Local (C:);

4.3. Volte ao Disco Local (C:);

5. Dê duplo clique sobre a pasta mysql;

6. Localize e dê duplo clique sobre a pasta bin; 7. Execute o arquivo winmysqladmin.exe;

8. Após, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 8.1. A ocorrência sendo sanada, fim do processo;

PreparaUpdate – PP0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do

O PreparaUpdate não conseguiu localizar ou iniciar o semáforo (serviço MySQL).

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PP0002

Esta opção reinicia o serviço MySQL.

Para utilizá-la é necessário que não haja nenhum aluno logado no Sistema Acadêmico.

Caso necessite reiniciar o MySQL você deve finalizar o Sistema Acadêmico de todas as máquinas e clicar novamente na opção 'Reiniciar MySQL' do Prepara Update. [Processo: PP0002]

1. Confirme se todos os alunos foram deslogados do Sistema Acadêmico;

1.1. Se não, deslogue todos os alunos e clique novamente na opção;

2. Caso sim, reinicie o servidor, pois o banco de dados encontra-se travado ou parado;

3. Após o mesmo ligar novamente e o PreparaUpdate estiver aberto, verifique se a opção Reiniciar MySQL ainda encontra-se disponível;

3.1. Não estando disponível, fim do processo; 4. Continuando disponível, clique sobre a mesma novamente;

4.1. Conseguindo executar normalmente, fim do processo;

PreparaUpdate – PP0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

No banco de dados há registros de alunos logados no Sistema Acadêmico.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PP0003

Foi solicitada uma alteração de servidor através do painel. O PreparaUpdate será finalizado. [Processo: PP0003]

1. Execute o PreparaUpdate novamente;

1.1. O mesmo iniciando normalmente, fim do processo;

2. Persistindo a ocorrência, confirme o IP configurado no Servidor, para isto, clique no Iniciar e digite:

cmd

3. Pressione Enter;

5. Pressione Enter;

PreparaUpdate – PP0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

No banco de dados há registros de alunos logados no Sistema Acadêmico.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PU0001 Código fora do período de validade! Entre em contato com a franqueadora. [Processo: PU0001]

1. Acesse o Portal do Franqueado

(http://grupoprepara.com.br/portaldofranqueado); 2. Localize e clique sobre a opção Código da

Franqueadora;

3. Selecione a unidade que deseja gerar o código;

4. Se for necessário, marque as opções "Deletar IP do servidor" e "Deletar histórico“;

5. Clique em Gerar código;

6. Copie e cole o código no PreparaUpdate; 6.1. O Código sendo aceito, fim do processo;

PreparaUpdate – PU0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do

O código da Franqueadora utilizado no PreparaUpdate encontra-se fora da validade.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PU0002

Código não existe ou já foi utilizado! Entre em contato com a franqueadora.

[Processo: PU0002]

1. Acesse o Portal do Franqueado

Franqueadora;

PreparaUpdate – PU0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do

O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate não existe ou já foi utilizado.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

PU0003 Código Incorreto. [Processo: PU0003]

1. Verifique se o código digitado encontra-se correto; 1.1. Se não, insira o código correto;

2. Caso sim, acesse o Portal do Franqueado

Franqueadora;

PreparaUpdate – PU0003, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate foi digitado errado ou não existe.

(22)

Código

Mensagem

Solução

Causa

PU0004

Código Incorreto: Verifique se você digitou o código correto. [Processo: PU0004]

1. Verifique se o código digitado encontra-se correto; 1.1. Se não, insira o código correto;

2. Caso sim, acesse o Portal do Franqueado

Franqueadora;

PreparaUpdate – PU0004, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

O código da Franqueadora inserido no PreparaUpdate foi digitado errado ou não existe.

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ERROS

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EBD0001Aguarde alguns instantes e refaça a ação. [Erro: EBD0001]

1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente; 2. Persistindo a mensagem, será

necessário reinicie o servidor;

3. Por fim, execute o PreparaUpdate e verifique se a operação será concluída com sucesso;

Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate – EBD0001, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a

mesma veio a ser apresentada e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EBD0002

Aguarde alguns instantes e refaça a ação. Se o erro persistir pode estar faltando alguma coluna em alguma tabela no banco de dados. Certifique-se que todas as atualizações de banco foram realizadas com sucesso pelo Prepara Update. [Erro: EBD0002]

1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate

(http://preparaupdate.grupoprepara.com.br/); 2. Realize o login com o mesmo usuário e

senha de acesso ao Sistema Elos; 3. Clique no botão Atualizar;

4. Aguarde o tempo necessário para

atualização da solicitação e finalização da mesma;

5. Após, tente iniciar o PreparaUpdate novamente;

5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo;

categoria PreparaUpdate – EBD0002, anexe o print da ocorrência e informe que foram

realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

- Banco de dados não encontra-se atualizado; - O PreparaUpdate não executou todas as atualizações devido a oscilação na conexão de internet;

- Erro ainda não registrado no sistema e precisará ser tratado pelos responsáveis

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EBD0003Acesso ao banco de dados negado [Erro: EBD0003]

Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate – EBD0003, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a

- Usuário ou sena do banco de dados foi alterado;

- O banco de dados encontra-se travado ou parado no servidor; - Ocorreu oscilação na conexão de rede local entre a máquina e o servidor;

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EBD0004

Erro na execução do comando MySQL (ExecuteNonQuery). [Erro: EBD0004]

Desenvolvimento selecionando a

categoria Instalador de Curso – EBD0004, anexe o print da ocorrência, detalhe após qual processo realizado no sistema a

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EC0001

Erro ao cadastrar servidor, tente novamente.

[Erro: EC0001]

1.1. Se a mensagem persistir, feche o PreparaUpdate e execute novamente;

2. Persistindo a mensagem, abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate Web

3. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos;

4. Clique no botão Atualizar;

5. Após, aguarde o tempo necessário para atualização da informação no PreparaUpdate instalado em seu servidor; 6. Reinicie o PreparaUpdate e confirme se a ocorrência estará sanada;

6.1. A ocorrência sendo sanada, fim do processo;

PreparaUpdate – EC0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

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Código

Mensagem

Solução

Causa

EM0001

Versão do Sistema ainda não liberada ou versão inválida! [Erro: EM0001]

1. Abra o navegador de internet e acesse o PreparaUpdate

2. Realize o login com o mesmo usuário e senha de acesso ao Sistema Elos;

3. Clique no botão Atualizar;

4. Aguarde o tempo necessário para atualização da solicitação e finalização da mesma;

5. Após, tente iniciar o PreparaUpdate novamente; 5.1. Se a ocorrência for sanada, fim do processo; 6. Persistindo a mensagem, desligue o modem de internet da energia por 10 min;

7. Após, a internet ser ligada novamente, confirme se a ocorrência foi sanada;

7.1 Se sim, fim do processo;

Desenvolvimento selecionando a categoria PreparaUpdate – EM0001, anexe o print da ocorrência e informe que foram realizados os processos do manual do PreparaUpdate com as soluções.

- O banco de dados não baixou o registro da nova versão;

- A versão instalada encontra-se desatualizada;