Biblioteca Digital do IPG: Relatório de Estágio Curricular – Grande Real Santa Eulália Resort & Hotel Spa (Albufeira)

(1)

Escola Superior de Turismo e Hotelaria

Instituto Politécnico da Guarda

Ana Sofia Freitas Cunha

Novembro 2009

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

(2)

Relatório de Estágio

Escola Superior de Turismo e Hotelaria

Instituto Politécnico da Guarda Novembro, 2009

Relatório de Estágio

Ana Sofia Freitas Cunha nº663

Este relatório de estágio foi elaborado no âmbito do estágio curricular realizado na Sede Geotur-Star, sob a supervisão do Mestre João Estêvão, por parte da Escola Superior de Turismo e Hotelaria, e a orientação da Drª. Raquel Martins, por parte da Agência, com vista à obtenção da Licenciatura de Informática para o Turismo.

(3)

(4)

Ficha de Identificação

Nome: Ana Sofia Freitas Cunha

Licenciatura: Informática para o Turismo Número de aluno: 6000663

Morada: Gaveto da Rua Dona Mariana de Lencastre nº 6 Localidade: 6270-405 Seia

Contactos: 963637556 (telemóvel); ana_sofia_fc@hotmail.com (e-mail)

Nome: Mestre João Pedro Estêvão Contacto: jestevao@ipg.pt

Nome: Geotur-Star

Departamento: Canais Web

Morada: Aeroporto de Lisboa, Rua C, Ed. 124, Piso 5 Localidade: 1749-032 Lisboa

Contactos: 218422700 (telefone); 218474261 (fax)

Nome: Drª. Raquel Martins Cargo: Assistente Canais Web

Contactos: raquel.martins@geotur.com

Duração do estágio: data de inicio – 27 de Julho de 2008

data de fim – 27 de Outubro de 2008

Estagiária

Supervisor

Empresa

Orientadora

(5)

(6)

Área: Departamento Canais Web Empresa/Instituição: Geotur-Star

Estagiário: Ana Sofia Freitas Cunha

Objectivos Gerais e Específicos Descrição das Actividades/Estratégias a Desenvolver Calendarização Localização

- Aprofundar conhecimentos relativos ao subsector das Agências de Viagens Turísticos.

- Compreender a estrutura interna da

Geotur e da Exit, tem como respectivas orientações estagiárias.

- Percepcionar o nível do

desenvolvimento do mercado dos canais de distribuição online.

- Apreender noções relativas à

construção, manutenção e actualização de páginas de canais de distribuição. - Contribuir com ideias/sugestões que possam valorizar a vertente de e-tourism da empresa de acolhimento com base nos conteúdos apreendidos no âmbito da Licenciatura em Informática para o Turismo.

- Incrementar conteúdos relativos à idealização e “ montagem “ de pacotes

turísticos, bem como as suas

promoções.

- Criação de programas de viagens para a parceria com o Millenium BCP. - Explicação da estrutura da Empresa, bem como a divisão dos seus departamentos.

- Apoio na construção das newsletters.

- Construção de homepages.

- Criação dos destaques para a parceria com o site www.escape.pt - Criação das imagens e textos para o produto pulso.

De 27 Julho a 28 de Outubro

Geotur - Star

PLANO DE ESTÁGIO

Escola Superior de Turismo e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda Licenciatura em Informática para o Turismo

(7)

(8)

Resumo

Do Plano de Estudos do curso de Licenciatura em Informática para o Turismo, faz parte um estágio de 3 meses, a realizar no terceiro ano na Escola Superior e Hotelaria do Instituto Politécnico da Guarda do curso Informática para o Turismo.

Pretende-se com o mesmo permitir à estagiária adquirir experiencia laboral, no trabalho em equipa, nas atitudes perante a empresa/instituição e no conhecimento de determinado subsector do turismo.

A função da empresa que acolhe a estagiária é ensinar, encaminhando a aluna na vida profissional, bem como avaliar o seu comportamento, empenho e desempenho ao longo do período de estágio. Deve igualmente ser avaliada de acordo com as suas capacidades.

No caso especifico do presente relatório, este refere-se a um estágio realizado na sede da Agencia de Viagens Geotur-Star, departamento Canais Web, na cidade de Lisboa, O relatório de estágio que se apresenta, pretende demonstrar de forma resumida, o funcionamento de um departamento.

(9)

(10)

Agradecimentos

Desde já, queria agradecer à Escola Superior de Turismo e Hotelaria e ao Gabinete de Estágios e Saídas Profissionais, na pessoa do Dr. Humberto, por todo o apoio concedido antes e durante o estágio.

Ao Mestre João Estêvão, supervisor de estágio, um agradecimento especial pela disponibilidade, atenção e ajuda prestada ao longo do estágio.

Á Dr. Raquel Martins, orientadora de estágio, bem como a todos os funcionários mais próximos da minha área de trabalho pela forma como me receberam no meio da empresa, com simpatia, amizade, paciência e conhecimentos que me foram transmitidos e ajuda prestada.

Aos meus pais e família que me possibilitaram esta estada em Lisboa e de tudo fizeram para que eu concluísse esta etapa com sucesso. Com a especial atenção aos meus primos Sandra e Rolando.

Aos colegas amigos Joaquim e Letícia pelo apoio e amizade que partilharam. E as amigas que fiz em Lisboa durante os três meses, Alexandra, Cecília e Sofia.

Por fim, a todos que de alguma formam contribuíram para o sucesso do meu estágio e também na construção do respectivo relatório.

(11)

(12)

Índice Geral

Introdução ... 17

1. Caracterização sumária da instituição ... 19

1.1. Historial ... 19

1.2. Visão estratégica e posicionamento ... 20

1.2.1. Missão da Empresa ... 20 1.2.2. Estrutura Organizacional ... 22 1.2.3. Parcerias ... 27 1.2.4. Concorrência ... 27 1.2.5. Distribuição ... 27 1.2.6. Website da Geotur ... 28 1.3. Produto Pulso ... 29 1.3.1. Objectivos ... 30

1.3.2. Posicionamento da marca e do produto pulso ... 31

1.3.3. Públicos-alvo ... 31

1.3.4. Concorrência ... 32

1.3.5. Distribuição ... 32

1.3.6. Gama de produtos pulso por categoria ... 32

1.3.7. Website Pulso ... 33

2. Trabalho desenvolvido ... 35

2.1. Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas ... 37

Conclusão ... 45

(13)

(14)

Índice de Figuras

Figura 1 – Inovação e pioneirismo ... 19

Figura 2 – Missão da Empresa ... 21

Figura 3 - Estrutura interna Geotur ... 23

Figura 4 – Estrutura Organizacional ... 25

Figura 5 – Arquitectura do Website Geotur... 28

Figura 6 – Marca Pulso ... 30

Figura 7 – Transmissão da marca Pulso ... 31

Figura 8 – Arquitectura do Website Pulso... 33

Figura 9 – Desktop ... 35

Figura 10 – BackOffice... 36

(15)

(16)

Índice de Anexos

Anexo I - Criação da homepage Geotur ... 49

Anexo II – Criação de programas para a homepage Geotur ... 53

Anexo III - Colocação da homepage Geotur online ... 57

Anexo IV - Homepage Geotur... 61

Anexo V - Documento newsletter ... 65

Anexo VI - Contrução da newsletter Geotur na aplicação ... 69

Anexo VII -Newsletter Geotur... 73

Anexo VIII- Escape destaques Geotur ... 77

Anexo IX- Escape alojamento Geotur ... 83

Anexo X- Programas Geotur para o parceiro Millenium BCP ... 89

Anexo XI- Programas Pulso para o parceiro Danone ... 93

Anexo XII- Documento newsletter Pulso ... 97

Anexo XIII - Aplicação para a construção da newsletter Pulso ... 101

Anexo XIV - Newsletter Pulso ... 105

Anexo XV - Criação da homepage Pulso ... 109

Anexo XVI - Criação dos programas Pulso para o Escape ... 113

Anexo XVII - Associar programas Pulso ... 117

Anexo XVIII - Resultados das newsletters ... 121

(17)

(18)

Introdução

No final do ano lectivo de 2008/2009, durante os meses de Julho, Agosto, Setembro e Outubro realizou-se o estágio curricular da aluna do terceiro ano do curso Informática para o Turismo. No caso especifico a que se reporta o presente relatório, este realizou-se na sede da Geotur-Star em Lisboa.

O estágio curricular é reserva inesgotável de sabedoria; além de representar um utensílio formativo para o estagiário, constitui também um meio de desenvolvimento das aptidões do mesmo.

O estágio é um momento privilegiado de aprendizagem, troca, partilha e responsabilidade. É a partir desta realidade que o estagiário consegue desenvolver o seu profissionalismo, aprendendo; mas esta aprendizagem depende de factores internos condicionantes.

A escolha do estágio foi autoproposta pela estagiária, em virtude de ter realizado um estágio extracurricular de três meses no final do segundo ano, numa agência de viagens e ter gostado bastante do trabalho nela desenvolvido. A realização deste estágio foi com o intuito de ganhar mais experiencia na área do turismo.

Os objectivos do estágio concentram-se em consolidar e aplicar conhecimentos adquiridos ao longo do curso, conhecendo as funções internas de funcionamento de uma sede – agência de viagens, bem como seguir e executar os objectivos gerais e específicos propostos pela Geotur-Star referidos no plano de estágio, assimilando todos os conhecimentos relativos aos canais Web.

Relativamente à sua estrutura, o presente relatório de estágio encontra-se dividido em três partes principais:

- Na primeira parte, o historial da empresa de acolhimento.

- Na segunda parte, a descrição das actividades levadas a cabo durante a realização do referido estágio.

- E por fim, na terceira e última parte, as conclusões que incluem um balanço final, bem como certas limitações que surgiram durante o estágio.

(19)

(20)

1. Caracterização sumária da instituição

1.1. Historial

Em Janeiro de 1991, um grupo de profissionais conhecedor das carências do sector cria uma agência de viagens especialmente vocacionada para servir o segmento profissional e executivo, ou seja, dedicada exclusivamente ao segmento de Corporate Travel Management.

O mercado rapidamente reconhece as competências da Geotur tendo a sua carteira de clientes registado um crescimento rápido nos mais variados sectores de actividade. Surgem entretanto novas oportunidades de negócios nas áreas de feiras, congressos e incentivos, enquanto os segmentos de lazer e acolhimento de turistas estrangeiros começam a ser solicitados por reconhecimento da qualidade do serviço prestado.

O ano 2000 marca o início de uma nova fase com integração da Geotur no Grupo RAR.

Desde então o Grupo Geotur tem vindo a reforçar a sua posição no mercado português de viagens, registando um ritmo de crescimento acelerado quer por via orgânica, quer pela via de aquisições (Figura 1).

Fonte: Elaboração da estagiária

Figura 1 – Inovação e pioneirismo

• Presença exclusiva nos lounges de partidas dos dois principais aeroportos de Portugal Continental

1º

• Início de um serviço de Atendimento 24h/dia

2º

• Primeira agência de viagens com certificação de qualidade (ISO 9001 - 2000)

3º

• Início de um serviço de chamadas telefónicas gratuitas de Portugal e do estrangeiro

4º

• Lançamento do primeiro grande site de viagens na Internet

5º

• Agência de Viagens Oficial EXPO'98

(21)

20 Escola Superior de Turismo e Hotelaria

Relatório de Estágio O desafio de crescer mantendo os níveis de qualidade e o atendimento altamente personalizado tem sido possível graças aos seguintes factores chave:

Aposta no capital humano – recrutando e retendo os melhores profissionais do mercado

Forte componente tecnológica de suporte ao negócio - mais e melhor informação Formação constante do pessoal - em produto disponível, atendimento, etc.

Programa de controlo de qualidade - verificando e melhorando processos dia após dia

As agências de viagens Geotur e Star, propriedade dos grupos RAR e Sonae foram fundidas numa única empresa participada a 50 por cento por cada um dos grupos e dotada de gestão conjunta. Esta integração é um importante passo para a consolidação de um sector excessivamente fragmentado.

Segundo informação do website da Geotur, refira-se que a Geotur e a Star são duas das mais importantes agências de viagens e turismo de Portugal, sendo que a Geotur se tem especializado em nichos de mercado como o turismo religioso, o turismo de incentivos e o turismo de negócios, ao passo que a Star é mais generalista e voltada para o lazer, embora sem descurar o mercado empresarial. Ainda não foi adiantado o nome da nova agência de viagens, que contará com 75 lojas "abrangendo todo o território nacional".

1.2. Visão estratégica e posicionamento

Segundo informação do website da Geotur, “Ser a etiqueta de viagem favorita”, fonte envolve diferenciadores e o investimento na inovação torna-se fundamentalmente para materializar esta visão. Ainda mais um sector onde imperam grupos económicos muito fortes, com forte concentração de serviços integrados (muitos deles são operadores de viagens) o que lhes permitem receber maior volume de vendas e um maior poder negocial.

1.2.1. Missão da Empresa

A missão da Geotur-Star engloba um conjunto de valores que a consubstancia, tal como a estagiária apresenta na figura 2:

(22)

Figura 2 – Missão da Empresa

Sendo a vocação primeira da Geotur servir Empresas, Instituições e Comunidades de pessoas com interesses comuns, a orientação estratégica deve enquadrar, no plano táctico, a capacidade de satisfazer, na plenitude, as necessidades e oportunidades de gastos com viagens dos seus clientes.

Neste enquadramento de referência, a empresa orienta a sua actuação segundo três vectores principais:

Vender serviços numa lógica integrada de cross-selling1

Incidir a proposta de valor em qualidade de serviço e diversidade de oferta

Obter uma divisão e mix que permita diluir custos, diminuir os riscos da concentração em grandes clientes e rentabilizar investimentos

Os objectivos propostos pressupõem a continuação das opções estratégicas assentes em crescimento orgânico, baseado em organização, diferenciação e inovação. Nos últimos anos, o mix de negócio da empresa tem-se vindo a alterar, reduzindo-se progressivamente o peso da componente Corporate.

1_{È uma técnica de vendas, na qual um vendedor tenta vender aos seus clientes já existentes, outros produtos e serviços}

para lá daquele que originalmente levou à relação da clientela.

Qualidade Pessoas Soluções simples e inovadoras Tecnologia avançada Condições competitivas e

transparentes “Ser a etiqueta

de viagem favorita”

(23)

Relatório de Estágio A empresa considera, por, isso que o seu crescimento sustentado deverá passar pelo aumento nos negócios mais rentáveis e menos expostos à pressão sobre o preço, nomeadamente Grupos e Incentivos, Lazer e Incoming.

1.2.2. Estrutura Organizacional

Neste subponto, considerou-se pertinente ilustrar graficamente a estrutura interna da Geotur-Star

(24)

Escola Superior de Turismo e Hotelaria

Figura 3 - Estrutura interna Geotur

(25)

(26)

Escola Superior de Turismo e Hotelaria

Fonte: Elaboração da Estagiária

(27)

(28)

1.2.3. Parcerias

A Geotur desenvolveu várias parcerias que tem como finalidade disponibilizar uma oferta turística de elevada qualidade a um público exigente:

1.2.4. Concorrência

Com a mesma expressividade que a Geotur, existem outras empresas que lhe fazem concorrência, tais como:

1.2.5. Distribuição

“Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço, desde o estádio da produção ao do consumo.” (LINDON, Denis, 2004, p. 260).

A Geotur recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços:

Millenium Danone Escape BPI Clix.pt Miau

Website Rede de lojas Geotur

Websites parceiros Abreu.pt Global

(29)

1.2.6. Website da Geotur

Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website da Geotur. A destacar a homepage principal, homepage de voos, homepage hotéis , homepage programas, manutenção das mesmas durante o estágio.

(30)

1.3. Produto

Pulso

Face a estabilização que já se fez sentir nas vendas da empresa, com tendência para o declínio e perante a tradição, pioneirismo e inovação da Geotur (que marcam uma procura constante de novos conceitos e de novas propostas de valor para o cliente), a Geotur lançou um novo conceito de produto no mercado nacional. Uma nova vida para a empresa, respondendo assim às motivações e tendências de consumo de produtos e serviços de turismo e lazer. Um esforço claro de adaptação e antecipação face à evolução do meio envolvente.

Assim, face à pertinência dos clientes cada vez mais exigentes na relação preço-qualidade de produtos e serviços, uma concorrência cada vez mais forte em diferentes meios como a internet criou-se uma necessidade muito forte de criar vantagens competitivas.

A diversidade de serviços oferecidos aumentou em grande escala desencadeando guerra de preços entre concorrentes. A diferenciação com base no preço conduz ao esmagamento de margens, à diminuição de lucros e na maioria das vezes à perda de qualidade.

Tudo isto gera, incontornavelmente, uma quebra de fidelização.

Estas transformações forçam as empresas a repensarem os modelos de marketing tradicionais face a um consumidor cada vez mais esclarecido, exigente e com maior poder de decisão. O que o consumidor agora procura é uma experiencia, não apenas um produto. Consequentemente, um posicionamento eficaz no seio do mercado contemporâneo exige, das empresas, ir ao encontro do consumidor e do que ele procura no serviço e na marca. Hoje o consumidor procura respeito, reconhecimento e comunicação que lhe seja relevante. A melhor forma de lhe proporcionar este valor acrescentado, passa pela capacidade de proporcionar de experiencias únicas, personalizadas e consequentemente marcantes.

O novo produto Pulso configura-se assim, como uma oferta apelativa, ao nível da formação e de utilização dos serviços que incorpora.

(31)

Figura 6 – Marca Pulso 1.3.1. Objectivos

De acordo com a informação fornecida pela empresa, a estagiária menciona os objectivos de marketing e comunicação para este produto.

Os objectivos de marketing são:

Assegurar a correcta definição política de produto e de comunicação;

Conquistar uma posição de first-mover e de liderança na nova tipologia de oferta entre empresas do mesmo sector e diferenciar-se relativamente à concorrência que disponibiliza a mesma oferta;

Aumentar as vendas de “cheque viagem” considerando que o seu ciclo de vida se encontra já na fase madura, se não mesmo decrescente;

Criar um posicionamento diferente e inovador no mercado na linha de um novo conceito de marketing no mercado do lazer e entretenimento;

Vender mais lazer (férias) nas empresas (clientes e potenciais clientes da Geotur) proporcionando a experimentação dos serviços da Geotur;

Propiciar um instrumento às empresas para premiar colaboradores e promover acções de incentivo;

Os objectivos de comunicação são:

Comunicar o conceito e o produto (posicionamento, proposta e valor únicos, benefícios e relevância);

(32)

1.3.2. Posicionamento da marca e do produto pulso

Posicionar a marca ou produto pulso exigiu o estabelecimento da forma como a mesma deseja ser percepcionada pelo público a que se dirige. Para que esta proposta de comunicação promova e assegure a coerência entre a imagem desejada para o consumidor e aquela que o mesmo percepciona, foi necessário fundamentar e definir correctamente de forma coerente, o território da marca-produto.

Através da imagem seguinte, define-se o que a marca Pulso pretende transmitir.

Figura 7 – Transmissão da marca Pulso 1.3.3. Públicos-alvo

Os principais públicos – alvo a atingir são:

Decisores/compradores

Directores de Marketing, Comerciais, Financeiros, Recursos Humanos, Directores Gerais,etc.

Pessoas exigentes e informadas, receptivas a novos produtos que procuram a originalidade e a diferença, privilegiando produtos trendy e de "consumo rápido".

Viajante/utilizador do presente

Clientes

Colaboradores das empresas

Revelância e Proximidade Conveniência e Acesso Originalida de Credibilida de Simplicidad e

(33)

1.3.4. Concorrência

Cada empresa que disponibiliza seus produtos no mercado sabe da existência de concorrentes, também deve conhecer os pontos em que seus adversários não podem superá-la e o que o mercado deseja. Da seguinte forma, apresenta-se a concorrência do Pulso:

1.3.5. Distribuição

“Um canal de distribuição corresponde ao itinerário percorrido por um produto ou serviço, desde o estádio da produção ao do consumo.” (LINDON, Denis, 2004, p. 260).

O Pulso recorre aos seguintes meios para a distribuição dos seus serviços:

1.3.6. Gama de produtos pulso por categoria

No website do Pulso é apresentado uma variedade de produtos, cada um deles vpertence a uma categoria, tais como:

Aprender: workshops, cursos, iniciação a desportos Brincar: programas recreativos para crianças

Casar: noites de Núpcias, despedidas de solteiro(a), ... Escapar: programas de fim-de-semana com experiências

Estimar: hair styling, massagens...mimos para fiéis amigos de 4 patas

Ousar: actividades radicais

Explorar: actividades outdoor Namorar: programas românticos Relaxar: massagens, tratamentos, Zen Saborear: provas de vinhos e degustação

Conhecer: experiências de cariz cultural

Bronzear: momentos na praia

Sonhar: fim-de-semana de Porsche ou Jaguar, aluguer de uma ilha...momentos premium para os mais exigentes!

A Vida é Bela Odisseias Galp, BP, Fnac

Produtos Prépagos -Cheques e

Vouchers

(34)

1.3.7. Website Pulso

Através da seguinte figura, a estagiária representou esquematicamente o website do Pulso. A destacar a homepage principal, homepage Packs Pulso, manutenção das mesmas durante o estágio.

(35)

(36)

2. Trabalho desenvolvido

A Estagiária durante os três meses de estágios desenvolveu diversas actividades no departamento Canais Web.

A estagiária mostra através da imagem seguinte o desktop, onde se pode visualizar do lado esquerdo as shares2_{, o software Dogs}3_{, as várias hiperligações para os sites (Geotur,}

Pulso e Exit). Do lado direito encontra-se um bloco de notas do qual a estagiária anotava tudo o que era necessário assim como também uma aplicação de mensagens rápidas para partilha de informação com os colegas de trabalho.

Figura 9 – Desktop

2_{Pastas partilhadas}

(37)

Relatório de Estágio Para a realização das actividades que vão ser mencionadas no subponto a seguir, a estagiária teve que ter acesso a um email próprio da Geotur que foi atribuído para a mesma com a seguinte designação ana.cunha@geotur.com. Para além do email já mencionado, a estagiária também teve acesso ao BackOffice, de igual forma com o username e passoword que lhe foi atribuído. Toda a informação que a esta necessitasse encontrava-se nas shares.

A figura seguinte demonstra o acesso da estagiária ao BackOffice4

da Geotur e ao BackOffice do Pulso.

Figura 10 – BackOffice

Para além do BackOffice, a estagiária também teve acesso ao Software Dogs, do qual apenas necessitava de aceder às entidades e aos produtos

Figura 11 – Software Dogs

(38)

2.1. Descrição das tarefas/actividades desenvolvidas

A estagiária no decorrer do estágio realizou algumas actividades, direccionadas à Geotur e ao Pulso. Para melhor descrever essas mesmas actividades, optou por dividir em três itens: actividades da Geotur, actividades Pulso e outras actividades Cada uma delas esquematiza-se da seguinte forma: nome, número, descrição e resultados/balanço da actividade.

Actividades Geotur:

Descrição da actividade: A estagiária fazia a manutenção das

homepages da Geotur (homepage principal, homepage de voos, homepage hotéis e homepage programas). As homepages eram criadas no BackOffice (anexo I). Os programas a serem

associados à homepage no BackOffice eram previamente

enviados para a estagiária. Esta confirmava se estes já se encontram no BackOffice, caso não se verificassem procedia à criação dos mesmos (anexo II ). Em paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os destaques. Após a associação de todos os programas, a estagiária colocava em dotnet5 para verificar se as homepages estavam correctas. No final do dia, a homepage era colocada online (anexo III).

Resultados/Balanço da actividade: A actividade realizada foi positiva, em virtude da

conseguir criar, no final do primeiro mês de estágio, as homepages, pois no inicio apenas verificava se estas estavam correctas.

5_{Dotnet é uma plataforma que a Geotur utiliza para visualizar alterações do website antes de serem colocadas online}

• Manutençao das homepages

Actividade 1

(39)

Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos. Esta informação foi colocada num documento em word já pré estabelecido. (anexo V)

Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos. Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos: (anexo VI)

abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter dois cliques em templates

dois cliques no template (passa para o lado direito)

clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do Word para os campos respectivos

guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm

Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo

dos meses. No primeiro mês a estagiária apenas verificava a newsletter, mas nos meses seguintes já procedia à sua criação.

Descrição da actividade: Todas as segundas feira, a estagiária

colocava no BackOffice da Geotur dois produtos pulso para o website do Escape, sendo eles: a mega oferta da semana e a campanha. (anexo 8).

Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva sem quaisquer dificuldades na sua

realização. A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela orientadora. • Construção da newslleter Actividade 2 • Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) -homepage Actividade 3

(40)

Descrição da actividade: Ao longo do estágio a estagiária

verificava se o alojamento da Geotur que estava no website do parceiro Escape estava correcto. Para a sua verificação procedia aos seguintes passos: (anexo 9)

Pesquisar em dogs pelo nome do alojamento

Verificar se existe relações (hotelbeds, transhotel ou GTA), caso exista, copiar o código pertencente para o backoffice do BSBM

Copiar o código relativo ao alojamento para o campo Geotur no backoffice do BSBM backoffice do BSBM

realização.

Descrição da actividade: As imagens para o site foram

pesquisadas nas shares. Estas contem imagens de destinos, hotéis e temáticas. Quando não encontradas, foram retiradas nos respectivos sites:

http://www.istockphoto.com/index.php; http://www.sxc.hu/. Após sua pesquisa, são tratadas pela estagiária num programa com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens.

Tamanho das imagens:

Destaques homepage: 257 x 170 Destaques newslleter: 257 x 170

Programas: 214 x 171 (imagem grande) 80 x 60 (imagem pequena) Escape: 106 x 150

realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop6_{, na}

empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do website Geotur.

6_{Software da Adobe - edição de imagem}

• Pesquisa e Tratamento de imagens Actividade 5 • Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) -Alojamento Actividade 4

(41)

Descrição da actividade: Através de um documento

pré-estabelecido (anexos XI e XII), a estagiária recebia os programas a serem enviados para os sites parceiros e procedia à criação de uma pasta com o respectivo nome do destino. Dentro da mesma, a estagiária deveria colocar três fotografias do destino ou do

programa e respectivo documento Word, documento preenchido

pela mesma com as respectivas informações do programa. Após a sua conclusão, a estagiária colocava na share, para que uma entidade superior a ela tivesse acesso ao mesmo de forma a poder proceder ao envio à entidade parceira. Posteriormente, a estagiária era informada de que os programas que esta criara já se encontravam disponíveis nos websites de cada parceiro, para que esta pudesse certificar-se que os programas estavam de acordo com o enviado.

realização. • Envio de programas para os sites parceiros Actividade 6

(42)

Actividades Pulso:

Descrição da actividade: A estagiária todas as quintas-feiras fazia

a manutenção da homepage do Pulso. A homepage é criada no BackOffice (anexo I). Os programas a serem associados no BackOffice eram previamente enviados para a estagiária. Esta confirmava se estes já se encontram no BackOffice, caso não acontecesse, procedia à criação dos mesmos (anexo IX). Em paralelo, pesquisava e tratava de imagens e elaboração de texto para os destaques. No final do dia (quinta-feira), a homepage era colocada online pela estagiária.

Resultados/Balanço da actividade: Actividade positiva, mas com algumas dificuldades na

sua realização. A homepage pós a sua construção não podia ser verificada como acontecia na Geotur, só após a colocação online da homepage é que se verificava se estava tudo correcto. Isto implicava um maior cuidado a nível textual e de imagem no decorrer da sua construção.

Descrição da actividade: Para a construção da newsletter da Geotur a estagiária procedeu à pesquisa e tratamento de imagens para os destinos pretendidos e criação dos respectivos textos. Esta informação foi colocada num documento em word já pré estabelecido. (anexo XII)

Após a conclusão do documento, a newsletter é criada numa aplicação designada WebPagesGenerator, disponível na share Canais Web. A estagiária antes de abrir a aplicação copiou a pasta referente à mesma para os seus documentos. Sempre que necessário a construção da newsletter procedia aos seguintes passos: (exemplo anexo 6)

abrir a aplicação e escolher o template pretendido para a newsletter dois cliques em templates

dois cliques no template (passa para o lado direito)

clicar no botão com a imagem de computador e copiar os conteúdos do word para os campos respectivos

guardar a newsletter com o respectivo nome e com extensão htm

• Manutenção da homepage Pulso Actividade 1 • Construção na Newsletter Actividade 2

(43)

Resultados/Balanço da actividade: A actividade foi positiva porque foi evoluindo ao longo

dos meses. No primeiro mês apenas a estagiária verificava a newsletter, mas nos meses seguintes já procedia à sua criação.

Descrição da actividade: As imagens para o site eram

pesquisadas nas shares. Estas continham imagens de destinos, hotéis e temáticas. Quando não encontradas, podem ser retiradas nos respectivos sites:

http://www.istockphoto.com/index.php; http://www.sxc.hu/. Após sua pesquisa, eram tratadas pela estagiária num programa com designação Gimp 2, no qual apenas se redimensionava as imagens.

Tamanho das imagens:

Destaques homepage: 257 x 170 Destaques newsletter: 257 x 170 Promoções newsletter: 90 x 60

Programas: 214 x 171 (imagem grande) 106 x 85( imagem pequena) Escape: 80 x 60

realização, pois a aplicação usada para redimensionar as imagens era simples de trabalhar. Muito embora a estagiária soubesse trabalhar no programa Photoshop, na empresa este encontrava-se apenas instalado num computador no qual a mesma não tinha acesso, dai esta não ter conseguido aplicar os seus conhecimentos de edição de imagens para assim dar sugestões ou até mesmo melhorar o conteúdo de imagens do website Pulso.

Descrição da actividade: Todas as sextas feiras a estagiária

colocava no BackOffice do escape três destaques pulso. A selecção destes era feita da newsletter ou da homepage. (anexo XVI)

realização, A estagiária no último mês de estágio já tinha autonomia para escolher os

• Pesquisa e Tratamento de imagens

Actividade 3

• Escape Boa Cama Boa Mesa (BCBM) -homepage

(44)

destaques a colocar no escape, uma vez que anteriormente a escolha era feita pela orientadora.

Descrição da actividade: Ao longo do estágio, foi pedido à

estagiária para ajudar na multimédia dos programas pulso. O envio de imagens e textos referentes a cada produto era fundamental para a rapidez da criação de cada programa, para se colocar online. No último mês de estágio, a estagiária para além do que já fazia, criava em Dogs a multimédia para os produtos pulso, assim como a criação de dois packs pulso: pack namorar e pack escapar (anexo XIX).

realização, A estagiária gostou particularmente desta actividade.

Descrição da actividade: Sempre que num programa para a

homepage ou newsletter houvesse a necessidade de associar outros programas, a estagiária em Dogs associava esses mesmos produtos relativos a um só programa (anexo XVII).

realização, • Programas multimédia Pulso Actividade 5 • Associar programas Pulso Actividade 6

(45)

Outras actividades:

Descrição da actividade: Esta actividade teve como objectivo

aferir o número de cliques que cada destaque teve após se proceder ao envio da newsletter da Geotur, Exit e Pulso. A estagiária retirava das newsletters o código de cada destaque, para um documento em Excel pré-estabelecido. (anexo XIII).

realização, desde o inicio do estágio. No decorrer do estágio, a estagiária sugeriu algumas alterações do documento Excel para facilitar o uso do mesmo.

Descrição da actividade: A estagiária no decorrer do estágio

organizava as pastas que continham imagens referentes a destinos ou temas. A sua organização era feita pela seguinte sequência relativamente aos destinos: Continente – Pais – Cidades. Imagens referentes a temas, a estagiária colocava em cada uma, um nome de acordo com a imagem representada. Após a sua colocação, as imagens eram transferidas para as suas respectivas pastas já existentes.

realização. Esta actividade foi proveitosa, no sentido de facilitar a pesquisa de imagens para os websites. • Resultados Newsletters Actividade 4 • Organização de pastas que continham imagens Actividade 2

(46)

Conclusão

Após a realização deste estágio, um espaço de reflexão acerca do aprendido, do vivido e do que se há-de viver; conclui-se que um estagiário deve ser reflexivo, implicando-se em questões pessoais, sociais, éticas e morais.

Torna-se imperiosa que o conceito de estagiário não seja apenas um slogan associado à moda das novas tecnologias, mas que assuma um verdadeiro significado e que transforme as suas praticas apreendidas. Por conseguinte deve por no seu desempenho, não apenas, os seus referenciais teóricos mas sim, implicar as suas vivencias pessoais.

Estamos perante tempos de mudança, motivo pelo qual temos de aumentar a nossa capacidade de resposta, actualizada, indispensável à sociedade actual.

Foi, certamente um estágio proveitoso e interessante, dado que partiu da estagiária enriquecer os seus conhecimentos na área do turismo/canais Web.

Sabe-se que da fusão entre a Geotur e a Star ainda não foi lançada para o mercado a nova marca. Segundo informações que a estagiária obteve, esse momento surgirá brevemente.

(47)

Referências Bibliográficas

 Livros

LINDON, Denis, et al, Mercator XXI - Teoria e Prática do Marketing, 10ª Edição, Dom Quixote, Outubro 2004, p. 154

 Internet

www.exit.pt

www.geotur.com www.pulso.pt

(48)

(49)

(50)

(51)

(52)

(53)

(54)

(55)

(56)

(57)

(58)

(59)

(60)

(61)

(62)

(63)

(64)

(65)

(66)

(67)

(68)

Newsletter Web – 85_2009

********************************************************************** 1 – Férias nas Maldivas - 1.549 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/maldivas_geotur_.jpg Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=113685 Condições – MEGA OFERTA - Voo + 7 noites

Escondidas no coração do Índico estão à sua espera, as Maldivas e as sua praias de areia fina e lagoas de águas cristalinas. Descubra o último paraíso na terra. Faça já a sua reserva!

2 – Férias no Algarve – €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/ferias_algarve.jpg Url – http://www.geotur.com/hoteis/Hoteis_Algarve.aspx

Condições – Escolha o seu Hotel perto da praia

Construa o seu programa com o nº de noites que pretende e faça férias à sua medida! Garanta já a sua reserva, ao seleccionar a opção disponibilidade imediata e efectuando pagamento online.

1 – LAGOS – 5: €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/algarve_5.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=113057 Condições – Estadia de 2 noites com pequeno-almoço em Hotel 4*.

2 – FUERTEVENTURA – 42: €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Fuerteventura_.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=111767 Condições – Voo + 7 noites em regime de só alojamento.

3 – ILHA DO SAL – 583 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/ilha_sal.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=95644 Condições – Voo + Estadia de 7 noites no hotel seleccionado.

4 – HURGHADA – 92: €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Hurghada_.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=104865 Condições – Voo + Estadia de 6 noites em Hotel 5*.

5 – FORTALEZA – 1.:17 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Fortaleza_.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=100900 Condições – Voo + 7 noites no hotel escolhido.

6 – JAMAICA – 1.:93 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Jamaica_3.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=111600 Condições – Voo + 7 noites no Riu Ocho Rios 5*.

7 – VARADERO – 1.:98 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/cuba_varadero.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=94785 Condições – Voo + Estadia de 7 noites em tudo Incluído.

8 – PIPA – 1.:98 €

Imo - http://media.geotur.com/images/newsletters/Pipa_2.jpg

Url – http://www.geotur.com/programas/Programas_Search.aspx?Prg=97076 Condições – Voo + 7 noites no hotel escolhido.

* Os valores apresentados incluem todas as taxas e/ou suplementos. Nos programas e hotéis o valor refere-se a estadias em quarto duplo ou apartamento, sendo que para os programas o valor indicado é por pessoa e para a época mais económica. Sujeito à disponibilidade de lugares.

<TR><TD><a href=" http://www.geotur.com/feriasvaocrescer.aspx" target="_blank"><IMG alt=""

src="http://media.geotur.com/images/newsletters/ferias_crescer_news_geo_final.gif" border=0></a></TD></TR> </TBODY>

</TABLE>

(69)

(70)

(71)

(72)

(73)

(74)

(75)

(76)

(77)

(78)

(79)

(80)

(81)

(82)

(83)

(84)

(85)

(86)

(87)

(88)

(89)

(90)

(91)

(92)

PROGRAMA:

Fim de Ano em Serra Nevada

Operador: Apart GHM Monte Gorbe ENTRADA:

27 de Dezembro 2009

PREÇOS PESSOA EUR 429

Apart GHM Monte Gorbe

Localização: Situados a 250 m de las Plazas de Prado Llano y Andalucia. Alojamento: Com 71 apartamentos equipados com kichenette, casa de banho

completa, aquecimento.

Características: Guarda esqui e estacionamento.

Sobre os valores apresentados aproveite desconto de 4% no preço base do programa (exclui suplementos e taxas)

Apart GHM Monte Gorbe 6 Noites

Preço por Pessoa (duplo)

27-12-2009 a 2-01-2010 429

Regime de Alojamento e meia pensão. O Preço Inclui:

 Estadia de 6 noites no hotel e regime alimentar seleccionado.

 5 Dias de forfait (passe para os meios mecânicos).

 Seguro de neve / ski.

O Preço não Inclui:

 Desconto Clientes Millennium BCP

 Outros serviços não mencionados com incluídos no programa.

 Bebidas e despesas de carácter pessoal.

Notas:

Os preços e alojamento disponível nesta oferta, estão sujeitos a confirmação e disponibilidade.

(93)

(94)

(95)

(96)

Noite Romantica - Águas do Gerês Hotel, Termas & Spa

Desfrute de uns dias românticos e inigualáveis na magnífica serra do Gerês, onde a natureza ainda é virgem e as gentes são simples!

Desfrutem ainda de acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês: Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de pulverização!

Momento Localidade Ref. produto Momento para BPM

Namorar Gerês 113628 2 pessoas 147

Itinerário

1º Dia – Chegada ao Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel

Check-in com tratamento VIP e estadia no hotel em quarto duplo. Flores e Bombons no quarto achegada.

Jantar Romântico à Luz de Velas.

2º Dia – Gerês

Pequeno-almoço Romântico no Quarto.

Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina).

3º Dia – Aguas do Gerês Temas & Spa Hotel.

À hora indicada check-out do hotel e regresso.

Fim da viagem Inclui:

1 Noite de Alojamento em quarto duplo, com Pequeno-almoço Romantico no Quarto. Flores e Bombons no quarto à chegada.

Jantar Romantico á Luz de Velas.

Acesso a 1 Circuito Termas & Spa do Gerês (Ginasio; Sauna ou Turco; Piscina, dinâmica com bolha-ar, cascata, jactos de água, subaquático e contra-corrente; Duche de cuba, duche bitérmico de 3 essências e duche blue de pulverização).

O preço mencionado é válido até 31 de Julho e de 1 a 30 de Setembro de 2009 ( De Domingo a Quinta-Feira ) – 147 BPM.

Outras épocas:

De 1 a 31 de Agosto de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) – 171 BPM.

De 01 de Outubro a 26 de Dezembro de 2009 (Excepto Feriados e Pontes) – 133 BPM

Observações:

1. O preenchimento do formulário não é vinculativo, apenas serve para obter mais informações, orçamentos e disponibilidade de lugares.

2. A Geotur contactará o cliente 48 horas após a recepção do formulário.

4. As ofertas apresentadas estão sujeitas às Condições Gerais aplicadas pela Geotur e que podem ser consultadas em http://www.pulso.pt/ic.aspx?id=182&item=Condições%20Gerais.

5. Para qualquer esclarecimento adicional ligue para a Linha de Pulso 707 20 70 20 ou envie um e-mail para:

(97)

(98)

(99)

(100)

news7409.html 74 30 de Julho de 2009 http://www.pulso.pt/offer.aspx?pcod=113161&type=exp http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/douroriver_.jpg Promoção do Mês

Tome pulso ao Douro River 175

158

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=1047&c=&s=1&bpm= http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/escapar_relaxar.jpg

Escapadas com SPA a partir de 334

Desfrute de uns dias revigorantes, de puro relax... Feche os olhos, liberte a mente e entregue o corpo e alma. Descubra tratamentos para recuperar energias em Portugal!

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=993&c=&s=1&bpm= http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/aventuras_fds.jpg Escapadas com Aventura

a partir de 86

Venha descobrir um mundo maravilhoso cheio de beleza, encantos e aventuras. Acabe de vez com a rotina e teste o seu espírito de aventura!

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=994&c=&s=1&bpm= http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/Sabores_.jpg

Escapada Gourmet a partir de 274

Para uma vida saborosa adicione este tempero de ofertas. Saboreie os deliciosos jantares com estes momentos que o Real Bellavista Hotel, Hotel Moliceiro e a Casa da Calçada têm para lhe oferecer.

http://www.pulso.pt/search.aspx?cid=911&c=&s=1&bpm= http://media.pulso.pt/webmm/pulso/upload/a_dois_.jpg

Escapadas a dois a partir de 147

Purifique o seu coração e venham sentir momentos únicos na vida que só fazem sentido com a companhia certa e que se tornam inesquecíveis, irrepetíveis e repletos de ternura e paixão.

(101)

(102)

(103)

(104)

(105)

(106)

(107)

(108)

(109)

(110)

(111)

(112)

(113)

(114)

(115)

(116)

(117)

(118)

(119)

(120)

(121)

(122)

(123)

(124)

(125)

(126)

(127)

(128)