ORIENTAÇÃO
NOVAS CONSULTORAS
Bem-Vindas!!!
Introdução
Introdução
Vendas
A importância de conhecer os
produtos
“
Tive três motivos pelos quais escolhi produtos para os Cuidados
com a Pele para iniciar o meu Negócio: primeiro, desejava um
produto que preenchesse o vazio que existia no mercado e
beneficiasse às mulheres ao usá-lo, segundo, a mulher deveria
acreditar no produto que venderia e, é claro, depois de tê-lo
experimentado ela mesma, poderia recomendá-lo amplamente, e,
terceiro, precisava encontrar um produto que gerasse um
consumo constante. Uma mulher que está convencida que os
produtos que utiliza são benéficos para a sua pele e continuará
comprando produtos Mary Kay
”
Como focar-se nas vendas
Organizem reuniões para mostrar os produtos de Lançamento e de Edições Limitadas.
Aproveitem as Promoções e vendas em Kits para conseguir grandes vendas.
Promovam com regularidade toda a linha de produtos Mary Kay.
Ofereçam os produtos para que experimentem e conheçam antes de comprá-los.
Desenvolvam relacionamentos duradouros com as suas clientes e mostrem interesse no Cuidado com a sua Pele.
Realizem mais Sessões, para conquistarem mais clientes.
Como conseguir grandes
vendas
Sugestões:
• Ter um estoque variado de produtos.
• Usar os produtos Mary Kay e conhecer os seus benefícios.
• Oferecer os produtos para experimentação antes da compra. Demonstre os produtos antes da venda.
• Oferecer atendimento personalizado às convidadas e Anfitriãs durante as Sessões.
• Dar o folheto The Look e a Lista de Preços para as clientes. • Dar o “Guia para toda mulher se tornar maravilhosa”.
• Entregar cartões de visitas.
• Projetar uma imagem profissional e muito entusiasmo. • Enviar E-Cards às suas clientes.
• Promover os kits de produtos.
• Apresentar e entregar os produtos de maneira atraente.
• Oferecer sempre um atendimento Regra de Ouro às suas clientes, dando também um acompanhamento no pós venda.
Como superar objeções de
vendas
Objeções Comuns para Agendar Sua Resposta
Não tenho dinheiro
Entendo sua preocupação, porém nossos preços irão surpreendê-la. Além disso, você sendo uma Anfitriã poderá ter um desconto especial.
Eu não sei quando poderei ser a Anfitriã de uma Sessão. Sou muito ocupada!
Sei como você se sente. Conheço pessoas que também se sentiam assim e descobriram que com nossos produtos ganhavam mais tempo e se sentiam mais bonitas e dispostas.
Não conheço gente suficiente
Não necessito de muitas pessoas e acredito que uma amiga sua terá outras amigas e assim você terá uma ótima oportunidade para aumentar seu círculo de amizades.
Eu também não usava, porém a Sessão vai lhe ensinar a cuidar de sua pele e a maquiagem será uma opção sua.
Conselhos para conseguir fechamentos de vendas de sucesso:
• Ter sempre uma atitude positiva (sorrir e consentir).
• Ser cordial e atenta.
• Confiar em si mesma e nos produtos Mary Kay®.
• Dar por fechada a venda (falar à cliente da sua compra como:
(estes são os “seus” produtos).
• Fazer perguntas positivas como: “se divertiu?”, “ Como você
sente a sua pele? ”
• Oferecer às suas clientes e convidadas duas opções de Kits ao
fazer o pedido.
Palavras mágicas ao vender
• Substituir “comprar” por “adquirir”.
• Substituir “preço” por “investimento”.
• Substituir “você deve” ou “você tem” por “você
precisa” ou “você quer”.
• Utilizar “por apenas”.
• Criar sentido de posse do produto com a palavra “o
seu” Creme para Limpeza ou “o seu” Labial.
• Fechar a venda ou as conversas com diálogos
positivos.
Pontos chave para vender
• Atitude
• Imagem Profissional
• Determinar o produto adequado ao tipo de pele das
suas clientes e convidadas
• Reposição de produtos
• Controle de estoque
Idéias para compartilhar
• Presentear com uma “Facial de
cortesia”
• Torne a facial um encontro de
vendas no Caminho.
• Oferecer a Sessão de
Maquiagem e Fragrâncias
• Oferecer assessoria à Anfitriã
• Pedir indicações
• Entregar amostras de produtos
• Fazer “contato frio”
Vendas em Kits
• Reunião divertida e relaxada
• Kits com produtos Mary Kay® arrumados de uma maneira simples e atraente
Garantia de 100% de Satisfação
Construir relacionamentos com as clientes significa ter clientes satisfeitas. Reforce que a Companhia fornece suporte a todos os produtos Mary Kay, garantindo 100% de Satisfação.
Caso sua cliente não fique plenamente satisfeita com algum produto adquirido, você poderá oferecer 3 alternativas, a partir do momento da devolução do produto à você:
• O produto será reposto gratuitamente • O produto será trocado por outro
• A cliente terá o reembolso do valor total da compra
Obs.
• A empresa substituirá o produto para a Consultora, pelo mesmo produto adquirido que consta em nota fiscal.
Reposições de produtos
As “reposições” são os pedidos de produtos que as
suas clientes solicitam novamente, os quais também
são chamados de “pedidos de reposição”.
Início Perfeito
O programa Início Perfeito inclui, mas não se limita a:
Ler o Caderno Básicos do Negócio
Assistir a 3 Sessões de Cuidados com a Pele de
sua Iniciadora ou Diretora de Vendas
Agendar 8 Sessões de Cuidados com a Pele, e
realizar pelo menos 5 nas próximas semanas.
Avenidas de Ganhos
Na Mary Kay existem 3 avenidas de ganhos:
• Venda de produtos - 5 maneiras de vender
• Construção de um time - compartilhar a
oportunidade com outras pessoas
• Liderança - Subir os degraus da Carreira até se
tornar Diretora de Vendas Independente
As 5 Maneiras de Vender
As 5 maneiras de demonstrar os produtos são:
No Rosto:
Sessões de Cuidados com a Pele - Sessões de beleza para
demonstrar os produtos de Cuidados com a Pele com grupos de 4 a 6 pessoas
Facial - Sessões de beleza para demonstrar os produtos de Cuidados
com a Pele para 1 ou 2 pessoas
No Caminho - Visitas com duração de aproximadamente 15 minutos
para demonstrar qualquer produto.
Na Linha - Contato com clientes por telefone ou e-mail
No Papel - Compartilhar os produtos por meio dos materiais impressos
da Companhia, como o The Look e o Folheto Beleza com amostra.
No Show - Reuniões para expor lançamentos ou kits de produtos e
Atividade Mary Kay
• ATIVA
Termo que se refere ao status de uma Consultora de Beleza
Independente Mary Kay. Considera-se ATIVA uma Consultora de
Beleza Independente que fizer um único pedido com o mínimo
de 300 pontos, dentro de um mesmo mês, à Companhia.
• ATIVIDADE
A Consultora de Beleza Independente estará Ativa por um
período de três meses quando adquirir em um único pedido de no
mínimo 300 pontos em produtos (seção 1), dentro de um mesmo
mês.
Estoque
Manter um estoque de produtos bem planejado pode ajudá-la a
vender o número de produtos adequado para alcançar suas
metas. Uma boa razão para você decidir construir um estoque é
satisfazer prontamente os desejos e necessidades de compra de
suas clientes, sendo este um diferencial.
Lembre-se: quando você coloca um pedido de produtos na
Companhia, você está comprando-os por um preço com
desconto.
Veja como funciona. Você pode:
• comprar produtos da Companhia com um desconto sobre o preço
sugerido
Sugestão na construção de Estoque
• Para se ter uma boa administração dos ganhos e do tempo a ser utilizado, é fundamental saber qual é o seu objetivo, como se ganha dinheiro e quais são os custos com o negócio.
• A diferença de preço é o seu lucro, menos as despesas com o seu negócio que nunca podem ser mais de 10% dos ganhos.
Veja o exemplo abaixo:
Sua Diretora de Vendas certamente poderá ajudá-la na construção de seu
estoque. O Total Líquido é o valor limpo que você ganhará com seu negócio no mês. Invista parte desse ganho em estoque. E lembre-se, para sua comodidade faça os seus pedidos por meio da ferramenta "Pedido On-Line”.
Benefícios adicionais ao
vender
• Ser Consultora Estrela
• Participar do Programa da Conquista Trimestral
• Ser integrante da Corte da Rainha de Vendas Pessoais Consultoras
Benefícios adicionais ao
vender
Ser Consultora Estrela
3.600 Pontos Safira 4.800 Pontos Rubi
6.000 Pontos Diamante 7.200 Pontos Esmeralda
