CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DETALHADO FORMAÇÃO GESTOR DA QUALIDADE EM EAD (ENSINO A DISTÂNCIA)

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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO DETALHADO

FORMAÇÃO GESTOR DA QUALIDADE EM EAD (ENSINO A DISTÂNCIA)

Av. Paulista, 807 – CJ 1701 – 17º andar – CEP 01311 100 - Bela Vista - São Paulo/SP - Fone: 11 3254 7836

www.sgsgroup.com.br

PROGRAMA FORMAÇÃO DE GESTOR DA QUALIDADE - MODALIDADE

EAD

OBJETIVOS

• Formar Gestores na área da Qualidade, consolidando conhecimentos técnicos mais especializados:

• Formar Líderes de Equipe do SGQ

• Prover informações para assegurar que o Sistema de Gestão seja eficiente e eficaz.

• Formar profissionais aptos a responder pelas organizações frente ás auditorias de

sistemas de gestão da qualidade, seja de clientes, certificadora ou outras partes interessadas.

PÚBLICO ALVO

• Gestores experientes: profissionais que buscam reciclagem e atualização com

relação a sistemas de gestão e melhores práticas de mercado.

• Recém-graduados: profissionais que buscam colocação no mercado ou ascensão

profissional, através da visão de especialistas do mercado.

• Prestadores de serviço: profissionais que buscam atender este mercado e para tal necessitam dominar os principais tópicos relacionados á segurança de alimentos.

METODOLOGIA EAD (ENSINO A DISTÂNCIA)

O treinamento é composto por módulos que se integram ao processo interdisciplinar à distância, por meio de estudo do conteúdo da aula, participação em chat (tira-dúvidas) com o instrutor, troca de experiência e construção do conhecimento entre os participantes, estudos de casos, questionários e fóruns de discussão.

As aulas serão disponibilizadas semanalmente e suas atividades (Questionários e Fóruns de Discussão) ficarão disponíveis para realização durante duas semanas. Durante este período o aluno poderá interagir com os instrutores por meio do Fórum de Dúvidas e do Chat Tira-Dúvidas online.

Recomendamos que o aluno tenha uma dedicação média de 1 hora diária para a conclusão das atividades, construção do conhecimento e aprendizagem dos módulos apresentados.

PROCESSO SELETIVO

1 - INSCRIÇÃO

Valor da inscrição R$ 45,00

O Aluno aprovado no processo seletivo, terá o valor da inscrição abatido na primeira parcela da mensalidade. Caso o aluno não seja aprovado, o valor da inscrição não será ressarcido.

No ato da inscrição, o aluno concordará com as seguintes cláusulas:

Aceito os Termos de Acesso e que estou satisfeito com a Política de Privacidade; Li o conteúdo do treinamento (disponível no site www.br.sgs.com\academy)

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www.sgsgroup.com.br Declaro estar ciente de que em caso de cancelamento de minha inscrição nesta turma: •

o Em prazo inferior a 20 (vinte) dias da data prevista para o inicio do treinamento, estarei sujeito ao pagamento de multa do valor de R$ 350,00.

o Após o inicio do treinamento, estarei sujeito a cobrança de 100% (cem por cento) do valor referente ao treinamento, sem possibilidade de ressarcimento.

2 - ANÁLISE DO CURRÍCULO

No ato da inscrição, o candidato enviará o seu currículo completo em até 02 dias, para análise do corpo técnico. A análise tem como objetivo a verificação ao atendimento ao disposto no programa de treinamento quanto ao público-alvo. A análise do currículo terá o peso na avaliação de até 30%

3 - ESTUDO DE CASO ON-LINE

O candidato realizará um estudo de caso on-line para avaliação da sua capacidade de

interpretação, compreensão, aprendizagem e compartilhamento do conhecimento. O estudo de caso terá o peso na avaliação de até 30%.

4 - ENTREVISTAS ON-LINE

O candidato por meio de ferramenta on-line (skype) será entrevistado pelo coordenador pedagógico. O estudo de caso terá o peso na avaliação de até 40%.

O ingresso no programa de gestor da qualidade on-line dependerá do aproveitamento mínimo de 70% na somatória das três fases do processo seletivo.

Obs: Para que o candidato possa participar do processo de seleção online é

necessário que possua acesso à Internet e os computadores em que fizerem prova tenham instalado o software Acrobat Reader (www.adobe.com/br/). Da mesma forma, o candidato somente poderá realizar

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5 - AVA – AMBIENTE VIRTUAL DE APRENDIZAGEM (PLATAFORMA AVA ON-LINE)

• Os alunos receberão “usuário e senha”, antes do inicio do programa, via e-mail.

• O acesso à plataforma estará disponível 24 horas por dia durante o período do programa;

• Após o término do programa, o acesso à plataforma estará disponível por mais 28 dias; • A plataforma deverá ser sempre utilizada como canal de comunicação entre os alunos, instrutores e gestor técnico do programa, para dúvidas e questionamentos. Além dos Fóruns de Discussão específicos de cada módulo, estará disponível durante todo o período do programa um Fórum de Dúvidas, onde os alunos deverão postar quaisquer dúvidas relacionadas ao programa, além de permitir a troca de experiências entre os próprios alunos. Dúvidas enviadas por e-mail não serão atendidas, exceto quando relacionadas a questões comerciais.

• O material didático de cada módulo (apostila, materiais de leitura complementar,fóruns e exercícios a serem resolvidos no AVA) estarão disponíveis eletronicamente na plataforma AVA (Ambiente Virtual de Aprendizagem), no início de cada módulo;

• Suporte Técnico: ao detectar falha de acesso/erro na plataforma, contatar a área técnica através do ambiente virtual. Não serão respondidos pedidos através do e-mail.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo 1 – Generalidades

• Introdução a sistemas de gestão da qualidade • Benefícios e resultados do SGQ

Módulo 2 – Mapeamento de Processos • Conceitos básicos

• Entradas e saídas dos processos e suas interações • Tipos de processo em um SGQ

• Monitoramento e medição de processos • Mudanças em processos

• Mapeamento de processos X definição de competências

Módulo 3 – Indicadores de Desempenho • Objetivos, indicadores e metas

• Definição de metas e motivação dos colaboradores • Eficácia X eficiência

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Módulo 4 – Ferramentas da Qualidade Ferramentas básicas • Introdução e objetivos • Diagrama de Pareto • Histogramas • Folhas de verificação • Gráficos de dispersão • Diagramas de causa e efeito • Estratificação

• Cartas de controle

Módulo 5 – Técnicas para Qualidade Total • MASP

• Lean • Seis Sigma

Módulo 6 – Gestores de Pessoas e Resultados

• Modelo Mental

• O elemento humano produtivo • Comunicação assertiva • Multiplicação de treinamento

• Diferenças individuais e as equipes de trabalho

Módulo 7 – Normalização e Certificação de Sistemas

• Histórico

• Termos e definições • Acreditação

• Normalização

• Esquema de Certificação

Módulo 8 – Gestão de Custos da Qualidade

• Conceitos e definições

• Categoria de custos / principais elementos • Importância da utilização

• Aplicação do conceito

Módulo 9 – Gestão de Projetos em Qualidade

• Aspectos gerais de projetos

• Gestão do escopo e do tempo do projeto • Gestão do custo do projeto

• Gestão da qualidade do projeto

• Gestão dos recursos humanos e aquisições • Gestão dos riscos do projeto

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Módulo 10 – Boas Práticas de Auditoria

• Ferramentas de verificação • Realização de auditoria • Auditoria interna

Módulo 11 – Consolidação de Conceitos

• Apresentação dos Estudos de Caso para aplicação dos conceitos do curso.

CARGA HORÁRIA: 90 horas CERTIFICADO

Os certificados de conclusão* para o programa de Formação de Gestor da Qualidade serão fornecidos aos alunos que obtiverem aprovação em todos os módulos do programa, respeitando os critérios e prazos estabelecidos no item Regulamento.

OBS. O certificado será enviado, via correio, em até 40 (quarenta) dias após o término do programa.