Treinamento Elastix. Sumário

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Treinamento Elastix

Treinando profissionais com conhecimento Elastix i

Sumário

1. Conceitos de VoIP e Asterisk ... 03

História do VoIP ... 03

Marco na história das Telecomunicações ... 04

O que é VoIP? ... 04

O que é Telefonia IP? ... 05

Digitalização de sinais de voz ... 05

Requisitos para Telefonia IP ... 06

Asterisk – Características ... 06

Asterisk – Referências na Internet ... 07

Asterisk – Funcionalidades ... 07

Instalação padrão ... 09

2. Visão geral do Elastix ... 10

O que é o Elastix? ... 10

A Comunidade ... 12

Documentação ... 12

Usuários do Elastix no Brasil ... 13

O que é o FreePBX? ... 13

Principais arquivos do Asterisk ... 14

3. Instalação e configuração básica ... 15

Elastix – Instalação ... 15

Elastix 2.x – características ... 16

Elastix 1.x – Senhas padrões ... 18

Elastix 2.x – configurando um ramal ... 19

Elastix 2.x – alguns serviços ... 19

Codecs (codificadores-decodificadores) ... 20

Principais codecs ... 20

Influência do codec na qualidade da voz ... 21

Protocolos de sinalização VoIP ... 21

SIP (Session Initiation Protocol) ... 22

SIP – funcionamento ... 22

SIP – código de resposta ... 23

IAX (Inter-Asterisk Exchange ... 23

Funcionamento de uma ligação VoIP ... 24

Fatores que influenciam a qualidade ... 24

Configuração – Grandstream ... 25

4. Funcionalidades básicas de um PABX ... 27

Extensions.conf – Comando Dial ... 27

Transferência de ligação ... 28

Grupos e captura de ligações ... 29

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Treinamento Elastix

Treinando profissionais com conhecimento Elastix ii

Estacionamento de chamadas ... 30 Siga-me ... 30 Gravação de ligações ... 31 Voicemail ... 32 Música de espera ... 36 5. Interligação do Elastix ... 38 Definição de portas ... 38

DTMF (Dual Tone Multiple Frequency) ... 39

Produtos Digium ... 39

Passos para detector e configurar o hardware ... 40

Configuração manual ... 41

Configuração da porta FXS (ramal) ... 41

Regras de discagem do Asterisk ... 42

Regras de discagem do FreePBX ... 42

Configuração da porta FXO (tronco) ... 43

Rota de saída pela porta FXO (tronco) ... 43

Rota de entrada pela porta FXO (tronco) ... 44

Rota de entrada genérica (default) ... 45

ITSP – Definição ... 45

ITSP – Tipos de tarifação ... 46

Interligação com Provedores VoIP ... 47

Interligação com Provedores VoIP – Tronco ... 48

Interligação com Provedores VoIP – Saída ... 48

Rotas em função de Data / Hora ... 49

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix ... 52

Iniciando o Asterisk ... 52

CLI – Command Line Interface ... 53

FOP – Flash Operator Panel ... 54

freePBX ... 55

Relatórios de ligações – CDR ... 56

Backup do Elastix ... 57

Restore do Elastix ... 58

7. Outras funcionalidades do Elastix ... 59

DISA (Direct Inward System Access) ... 59

Callback ... 61

Salas de Conferência ... 63

Salas de Conferência permanente ... 63

Salas de Conferência temporária – Elastix ... 64

Gerenciamento de filas - Queue ... 65

URA – Exemplo de configuração ... 67

URA (Unidade de Resposta Audível) ... 68

URA (Unidade de Resposta Audível) – Submenu ... 70

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Treinamento Elastix

Treinando profissionais com conhecimento Elastix Página 1

Treinamento de Elastix

Alberto Mitsuo Sato amsato@innovus.com.br ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________ ___________________

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Treinamento Elastix

Apresentação

Quem é você?

Onde você trabalha?

Qual é a sua principal função?

Qual é o seu conhecimento de VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua experiência em VoIP / Asterisk / Elastix?

Qual é a sua expectativa deste treinamento?

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Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk 2. Visão geral do Elastix

3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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Treinamento Elastix

Agenda

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

2. Visão geral do Elastix

3. Instalação e configuração básica 4. Funcionalidades básicas de um PABX 5. Interligação do Elastix

6. Gerenciamento e manutenção do Elastix 7. Outras funcionalidades do Elastix

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História do VoIP?

1995 – Israel – Vocaltec Inc

lança software que converte voz em dados utilizou PC 486 / 33 MHz

1997 – Jeff Pulver – cria a feira/congresso VON 1998 – desenvolvimento de Gateways

permitiu conexão de PC para telefones

2000 – Mark Spencer cria o Asterisk – PBX IP Linux 2003 – Jan Friis e Niklas Zenntrom – cria o Skype 2006 – Liberou relatórios para o Asterisk (Elastix)

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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Treinamento Elastix

“VoIP representa a mais significativa mudança de paradigma em toda a história das telecomunicações modernas desde a invenção do telefone”

Michael Powell, chairman da FCC

Marco na história das Telecomunicações

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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É a transmissão da voz em tempo real utilizando uma rede de dados.

O que é VoIP?

Digitalização da voz Compactação (codec) Transmissão em tempo real

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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Treinamento Elastix

O que é Telefonia IP?

Fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP

DAC - Distribuição Automática de Chamadas Correio de Voz

IVR – Interactive Voice Response Integração com banco de dados, Web Rota de menor custo

Fila de espera, etc

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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Não há compartilhamento de canais

Digitalização de sinais de voz

Sistema VoIP

Utiliza compactação Ocupa 32 Kbps (G729) Compartilhamento de canais

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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Treinamento Elastix

Transmissão da voz em tempo real Atrasos menores do que 300ms

Protocolo de sinalização (SIP, H323, IAX) Conectividade com STFC e Móvel Qualidade de serviço - QoS Plano de numeração – ENUM

Requisitos para Telefonia IP

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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Treinamento Elastix

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Unidade de Resposta Audível (URA) Conferência de áudio

Enfileiramento de chamadas Registro detalhado das ligações

Ramal local e remoto (através da Internet) Integração de padrões

Interoperabilidade com diferentes padrões de VoIP

Asterisk - Funcionalidades

1. Conceitos de VoIP e Asterisk

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