Everaldo Francisco de Souza Lucas Fonseca da Silva Matheus Henrique da Costa Pablo Henrique Fonseca Ribeiro Paulo Otávio da Silva Vitor Hugo Santos

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Everaldo Francisco de Souza Lucas Fonseca da Silva Matheus Henrique da Costa Pablo Henrique Fonseca Ribeiro

Paulo Otávio da Silva Vitor Hugo Santos Ferreira

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Normas da série ISO 9000

• A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

• ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 246 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.

• As normas da série ISO 9000 são quatro, ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9004. Elas contemplam a área de Gestão da Qualidade.

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ISO 9000

• A ISO 9000 é a norma que regulamenta os fundamentos e o vocabulário do Sistema de Gestão da Qualidade, portanto, ela não é capaz de orientar ou certificar o sistema, mas mostrar à organização qual o seu objetivo e os termos que devem ser aplicados, bem como, suas vantagens para a gestão da qualidade.

• A aplicação dessa norma para a empresa, uma vez que são posturas flexíveis, todas estudadas e fundamentadas para a melhor satisfação do cliente.

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ISO 9001

• ISO 9001 é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade. O objetivo desta norma é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa, orientando sobre a qualidade dos projetos, bem como seu desenvolvimento, produção, instalação e manutenção. Controlando todo o ciclo de desenvolvimento do produto, desde o projeto até o serviço.

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ISO 9002

• A ISO 9002 é usada por companhias as quais a ênfase está na produção e na instalação. Esta norma da qualidade pode ser utilizada por uma empresa cujos produtos já foram comercializados, testados, melhorados e aprovados. Desta forma, há a possibilidade de a qualidade do produto ser alta. Estas companhias focalizam seus esforços para a qualidade na conservação e no melhoramento dos sistemas da qualidade existentes, em lugar de desenvolverem sistemas da qualidade para um produto novo.

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ISO 9004

• A ISO 9004 apoiada na ideia de estabelecer critérios e diretrizes extremamente valiosas para empresários e gestores de organizações de todos os portes, focando suas normas na melhoria contínua do desempenho global das empresas que atuam em um ambiente complexo e em constante mutação, a partir de uma abordagem orientada a processos.

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Vantagens das Normas ISO 9000

A empresa que tem o certificado ISO 9000:  É sólida;

 Tem reputação;

 Evita perca de mercado;

 Sua margem de queixas e reclamações é pequena;  Tem relações comerciais facilitadas.

 Maior participação no mercado;  Maior satisfação do cliente;

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 Melhoria da produção;  Maior competitividade;  Maior lucro.

 Redução das perdas de produção;

 Menos reprocessamento, reparo e trabalho;  Menor número de reposições.

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Para os clientes:

 A satisfação do cliente é a meta básica;

 Maior confiança nos produtos/serviços na empresa;  Redução de custos;

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Para os colaboradores/empregados:

 Menos conflitos no trabalho e maior integração entre setores;  Maior desenvolvimento individual em cada tarefa,

possibilitando melhoria de desempenho;  Maiores oportunidades de treinamento;

 Menores possibilidades de acidentes de trabalho;

 Melhores condições para acompanhar e controlar os processos;

 Melhoria da qualidade e da produtividade, gerando possibilidades de recompensas.

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Para a sociedade:

Menor consumo de energia;

Menor desperdício.

Benefícios gerais

 Atividade industrial em condições de competitividade no mercado nacional e internacional, gerando o desenvolvimento da nação, que se traduzirá em benefícios para toda a sociedade.

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Bibliografia

• http://gestao-de-qualidade.info/

• https://www.coladaweb.com/administracao/iso-9000 • https://www.checklistfacil.com/blog/

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