Plano de Marketing da Rede ComSol

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Plano

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Plano de Marketing

da Rede ComSol

Brasília/DF Dezembro de 2014

Instituto Marista de Solidariedade

PLANO DE COMUNICAÇÃO E MARKETING

REDE BRASILEIRA DE COMERCIALIZAÇÃO SOLIDÁRIA UNIÃO BRASILEIRA DE EDUCAÇÃO E ENSINO – UBEE INSTITUTO MARISTA DE SOLIDARIEDADE – IMS Diretor – Presidente

Wellington Mousinho de Medeiros

Diretor Vice – Presidente

Ir. José de Assis Elias de Brito

Ecônomo Provincial

Ir. Humberto Lima Gondim

Diretores Conselheiros:

Ir. Ataide José de Lima Ir. Alexandre Lucena Lôbo Ir. José de Assis Elias de Brito Ir. José Wagner Rodrigues da Cruz

Superintendente de Organismos Provinciais

Ir. James Pinheiro

Superintendente de Operações Centrais:

Artur Nappo Dalla Libera

Superintendente Socioeducacional:

Dilma Alves Rodrigues

Superintendente de Desenvolvimento de Novos Negócios

Manuella Suassuna

Gerente Social:

Claudia Laureth Faquinote

Direção IMS:

Shirlei A. A. Silva

Equipe pela elaboração, redação, diagramação e revisão:

Aline Matos

Rizoneide Souza Amorim Webert da Cruz

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SUMÁRIO

1. Apresentação

2. Diagnóstico - cenário atual

da Economia Solidária e dos Pontos Fixos

de Comercialização Solidária

3. Objetivos do Plano de Comunicação e Marketing

da Rede ComSol

4. Públicos Estratégicos da Rede ComSol

5. Estratégias de Comunicação e Marketing

para a Rede ComSol

6. Ações táticas para a Comunicação

da Rede ComSol

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APRESENTAÇÃO

Para a elaboração deste plano de comunicação, foi realizada uma pesquisa detalhada sobre o significado do termo Economia Solidária. Considerou-se a trajetória do movimento social, suas características, a maneira como é divulgada e de como é percebida pelo público, suas variáveis, e o que a define e a torna diferente.

O objetivo deste plano é criar e promover uma cultura que deve trazer um diferencial na economia e na forma de comercializar os produtos, cujo significado, amplia o sentido de produção e consumo. Além disso, é uma forma de fortalecer e conscientizar as pessoas para os atributos que estão intrínsecos na comercialização destes produtos da Economia Solidária.

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A proposta foi apresentada, inicialmente, para o Conselho Gestor da Rede de Comercialização Solidária – Rede ComSol, e posteriormente, para o grupo de empreendimentos que aderiram ao projeto. Acreditamos que, com este trabalho, boa parte dos desafios para a comercialização está direcionada às ações que busquem a eficácia da comunicação ao seu público alvo e promovam um intercâmbio entre as pessoas.

O sucesso do plano e das ações propostas depende muito do envolvimento e empenho de todos da Rede ComSol, e para tanto, é imprescindível ampliar o conhecimento deste trabalho na perspectiva de que os envolvidos, neste trabalho, possam estreitar a relação com os parceiros que promovam o movimento em todos os cantos do Brasil.

Atenciosamente,

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REDE BRASILEIRA DE COMERCIALIZAÇÃO SOLIDÁRIA PLANO DE MARKETING

2. Diagnóstico

do Cenário Atual

da Economia Solidária

e dos Pontos Fixos

de Comercialização Solidária

A Economia Solidária atua em todo o país, contempla todas as regiões brasileiras, desenvolve projetos nas áreas rurais e urbanas e os seus produtos e serviços são comercializados em pontos fixos de comercialização solidária, cada um respeitando a cultura de cada localidade onde estão inseridos. É um jeito diferente de produzir, comprar, trocar, vender, financiar, educar e consumir produtos.

A Economia Solidária é uma estratégia de desenvolvimento sustentável que considera todas as dimensões (econômica, social, cultural, ambiental e política). Promove uma transformação nas condições de vida da sociedade inserindo o cidadão num contexto positivo. Assegura o bem viver.

O que move a Economia Solidária é o desejo que, a riqueza produzida no trabalho, seja partilhada e que promova uma melhor qualidade de vida para todas as pessoas.

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Áreas de Atuação dos EES nos Pontos Fixos de Comercialização

Solidária da Rede ComSol

• Rural e urbano.

Forma de Organização dos EES nos Pontos Fixos de Comercialização

Solidária da Rede ComSol

• Grupo Informal; • Cooperativas; • Associações;

• Sociedade Mercantil.

Participação dos EES nos Pontos Fixos de Comercialização Solidária da

Rede ComSol

• Rede de Produção;

• Rede de Comercialização;

• Rede de Consumo;

• Rede de Crédito ou Finanças Solidárias;

• Rede ou Organização de Comércio Justo e Solidário; • Cadeia Produtiva Solidária.

Classificação dos Produtos dos EES nos Pontos Fixos de

Comercialização Solidária da Rede ComSol

• Agrícolas (Alimentos); • Têxtil;

• Artesanato; • Recicláveis;

• Outros - mais pulverizados (higiene, bebidas, objetos de uso doméstico, entre outros).

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Modalidade de Pontos Fixos Comercialização Solidária da Rede ComSol

• Feiras permanentes (semanais e mensais);

• Lojas – bodegas, empórios, armazéns, quiosques, trailer, entre outros; • Centrais/Centros Públicos de Economia Solidária.

Abrangência da Rede ComSol

• 27 Unidades da Federação Brasileira;

• Atualmente é composto por 140 pontos fixos de comercialização em 25 Estados e mais o Distrito Federal.

Perfil dos Consumidores dos Produtos e Serviços nos Pontos Fixos de

Comercialização Solidária da Rede ComSol

• Turistas em trânsito nas cidades ou moradores que estão próximos dos pontos fixos de comercialização solidária;

• Composto na sua maioria por mulheres, 40 a 59 anos, que não conhecem a Economia Solidária; Classe Social B/C/D;

• Consideram os produtos bons, preço bom e até às vezes mais baixo que os concorrentes.

Os Preços praticados nos Pontos Fixos de Comercialização Solidária da

Rede ComSol

• São definidos pelas/os produtoras/es, com valores praticados no mercado, mas, muitas vezes, chegam a ser mais caros do que os dos seus concorrentes; • No caso de produtos agrícolas, existe a fidelidade ao produto e a boa aceitação; • As formas de pagamentos praticados são cartão de crédito, dinheiro em

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• Produtos diferenciados (agroecológicos, eco sociais, sustentáveis, artesanais); • No caso das feiras, estas já são consideradas nas comunidades como tradição

cultural – ponto de encontro das pessoas.

Pontos Negativos

• A sociedade não conhece a Economia Solidária;

• Os pontos fixos de comercialização são poucos divulgados e não são conhecidos como espaços de Economia Solidária;

• Muitos produtos precisam melhorar a qualidade;

• Os produtos não tem programação visual que os identifiquem e criem uma identidade com a Economia Solidária;

• Ponto de instabilidade – espaços cedidos pelo Governo podem ser retirados a qualquer momento.

A Concorrência dos Pontos Fixos de Comercialização Solidária da Rede

ComSol

• Supermercados – Hipermercados de Bairros (produtos alimentício-orgânicos); • Feiras convencionais;

• Próprios Produtores; • Lojas de Artesanato;

• Produtos fabricados na China; • Shopping Centers.

Aspectos Positivos e Negativos dos Pontos Fixos de Comercialização

Solidária da Rede ComSol

Pontos Positivos

• Estão localizados, na sua maioria, em regiões de fácil acesso; • Diversidade de produtos;

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3. Objetivos

do Plano de Comunicação

e Marketing da Rede Comsol

Objetivo Geral

Criar um valor social para a Economia Solidária. Mostrar a importância deste movimento para o Brasil e como o cidadão comum é corresponsável criando um sentido de pertencimento na construção de uma vida melhor para todos os brasileiros. (Posicionamento)

Objetivos Específicos

• Fortalecer a imagem do Movimento de Economia Solidária; • Fortalecer a comunicação interna da Rede ComSol;

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4. Públicos Estratégicos

da Rede ComSol

O Plano de Comunicação e Marketing da Rede ComSol abordará os públicos internos e externos dos pontos fixos de comercialização solidária.

Público Interno dos Pontos Fixos de Comercialização Solidária

Perfil – participantes dos empreendimentos econômicos solidários –

EES que integram os pontos fixos de comercialização solidária. As ações de comunicação e marketing, junto a este público, objetivam:

• Sensibilizar e Educar acerca da Economia Solidária, bem como sobre a Rede ComSol;

• Mobilizar os participantes para maior envolvimento no ponto fixo e na Rede ComSol;

• Criar identidade como integrante da Economia Solidária, do ponto fixo de comercialização solidária e da Rede ComSol.

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Posicionamento para o público externo:

O objetivo é criar uma identidade para o público externo, reconhecer o movimento da Economia Solidária e as estratégias de comercialização da Rede ComSol. Portanto, definir um posicionamento e saber onde e de que forma pretende-se atuar e principalmente para quem.

Público Externo dos Pontos Fixos de Comercialização Solidária

Perfil – o público geral, em especial, consumidores e moradores

das cidades onde se localizam os pontos fixos de comercialização solidária integrantes da Rede ComSol.

As ações de marketing e comunicação junto, à sociedade em geral, objetivam também:

• Sensibilizar e Educar consumidores, parceiros e a sociedade em geral sobre o significado da Economia Solidária;

• Conscientizar sobre o Consumo Responsável; • Divulgar a Economia Solidária e a Rede ComSol.

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5. Estratégias

de Comunicação e Marketing

para a Rede ComSol

Diante do cenário atual da Economia Solidária, há um problema de comunicação a ser resolvido, numa primeira etapa, que é direcionado ao público em geral. A sociedade não compreende com propriedade a Economia Solidária e possuem pouco conhecimento sobre os produtos que são comercializados e suas características. Para solucionar esta questão, é preciso reforçar a comunicação, no que tange os valores e os princípios da Economia Solidária; as oportunidades de agregar relevância aos produtos e serviços e apresentar um posicionamento afirmativo da Economia Solidária.

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Os Valores da Economia Solidária na Comunicação da Rede ComSol

• Desenvolvimento e Valorização Humana;

• Solidariedade; • Democracia; • Cooperação;

• Preservação Ambiental;

• Autogestão – gestão democrática.

Oportunidade de Negócio – Nichos para Comunicação da Rede ComSol

• Valorização do Trabalho Humano;

• Agroecologia; • Etnias; • Cultura Local; • Mulher; • Trabalho Cooperado; • Produtos Artesanais.

Agregar Valor a partir dos Biomas na Comunicação da Rede ComSol

• Produtos da Floresta;

• Produtos do Cerrado; • Produtos da Caatinga; • Produtos da Mata-atlântica; • Produtos dos Pampas; • Produtos do Pantanal; • Produtos Litorâneos.

Posicionamento afirmativo da Economia Solidária na Comunicação

da Rede ComSol

• “Nós valorizamos o que é do Brasil”; • “Nós valorizamos o trabalho coletivo”; • “Mãos que fazem”;

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• “Mãos que preservam”; • “Mãos que tecem juntas”; • “Nós fazemos a diferença”.

Marca

Construção de marca e logomarca que identifiquem e padronizem todos os pontos de comercialização solidária na Comunicação da Rede ComSol.

Os pontos fixos de comercialização solidária da Rede ComSol devem ser lojas conceito – ou seja, uma embalagem para apresentar a identidade da Comercialização Solidária e da Rede ComSol com uma cor que seja comum nas fachadas para criar uma identidade visual unificada e forte.

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6. Ações táticas

para a Comunicação

da Rede ComSol

6.1 Fortalecimento da Marca

Justificativa:

Unificar e criar uma identidade única para a Rede, pois, a marca e a identidade de uma instituição, são de grande importância. Em específico, no caso da Rede, fazer a associação com a marca dos empreendimentos irá trazer maior valor agregado aos produtos comercializados.

Objetivo:

• Integrar os pontos comerciais e promover o sentido de pertencimento dos empreendimentos à Rede ComSol;

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• Propor um Kit com Camiseta, colete, avental, toalha para mesas, folheto, cartaz, banner, adesivo, sacolas, contendo a logo e o slogan.

Público-Alvo:

Empreendimentos participantes da Rede ComSol.

6.2 Posicionamento

Justificativa:

É preciso fortalecer a imagem do movimento de Economia Solidária por meio da divulgação dos seus produtos e dos pontos fixos de comercialização solidária da Rede ComSol através da unificação da logomarca nos Pontos de

Comercialização, apresentando a Rede e o seu conceito ao público externo.

Objetivo:

Comunicar o seu posicionamento por meio de Ações de Marketing e Comunicação.

Ações Estratégicas:

• Garantir que todo Ponto Comercial tenha, na sua fachada e interior do empreendimento, o selo da Rede Comsol com fácil visualização, para percepção do público externo, assim como em todo o material publicitário que será desenvolvido;

• Criar uma padronização na comunicação visual, para que identifique nos produtos comercializados o selo da Rede, deverá ser colocados tag’s (etiquetas) com o selo ComSol, utilizar flyers (banners) ou cartazes com a logo no interior das lojas.

Nos Pontos Fixos:

• Os produtos devem ter uma etiqueta contando a origem do produto e valorizar a EcoSol;

• Displays contando as estórias dos empreendimentos e/ou origem dos produtos; • Criar um “Circuito da Rede” – mapa com lojas mais perto do cidadão;

• Desenvolver programação visual para as lojas, com identificação

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6.3 Comunicação Interna

Justificativa:

Desenvolver ações para que se estabeleça uma integração entre os pontos comerciais da Rede, facilitando a interlocução dos parceiros e promover o intercâmbio de saberes. Motivar o público interno para o conhecimento do conceito da Economia Solidária e do pertencimento a uma rede de comercialização.

Objetivo:

Fortalecimento da Rede e ampliação dos modelos de gestão que sejam eficazes e tragam resultados na comercialização e que possam ser referências dentro da Rede. Democratização das informações.

Ações Estratégicas:

• Promoções de eventos nacionais e estaduais para a integração dos pontos

Público-Alvo:

Público em geral

Articulação:

• Buscar parcerias para desenvolver projetos comerciais juntos, convênios, divulgar os pontos de comercialização em Aeroportos, táxis, ônibus, secretarias de turismo municipais;

• Buscar parceiros para exposição dos produtos – Universidades, escolas, pontos de grande circulação, distribuidores que se interessam pelo tema –

multiplicadores;

• Para fortalecimento da Rede é importante à divulgação de todos os endereços dentro dos Pontos fixos também.

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Público Alvo:

Primário: Pessoas que compõem os empreendimentos comerciais da

Rede ComSol.

6.4 Redes Sociais (twitter, facebook, youtube, blog entre outros)

Justificativa:

Para disseminar a informação de forma mais abrangente e rápida e com um poder de resposta imediato é importante utilizar a ferramenta mais eficaz e de baixo custo como a internet e os meios de comunicação online.

Objetivo:

Criar um site para a Rede ou utilizar o “Cirandas”, com destaque para matérias, notícias, vídeos. Importante destacar depoimentos, documentários e testemunhais. O conteúdo deve ser informativo, com tom mais realista, com o objetivo de apresentar as pessoas que estão no movimento e o conceito da Economia Solidária.

comerciais que desenvolvem a mesma temática comercialmente e exposição de modelos de gestão eficazes;

• Criação de canais de comunicação interna como salas de encontro virtual no site oficial, publicações impressas e on line (boletins, mala-direta contendo informações do andamento dos projetos da Rede) para uniformização das informações e desenvolvimento de conteúdo voltado para a facilitação da compreensão e encaminhamento das demandas da Rede;

• Promoção de Cursos de formação e aperfeiçoamento de técnicas de comercialização, marketing e media training (treinamento de mídia);

• Promover o intercâmbio entre os pontos comerciais para conhecimento de técnicas de comercialização e gestão, assim como para estabelecer parcerias de negócios.

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sociedade para provocar um debate sobre estas questões de comércio justo; • Divulgar o Blog nas redes sociais, e em outros blogs da mesma temática • Valorizar hábitos saudáveis – publicar dicas, matérias e vídeos.

Público Alvo:

Público em geral que se envolvam com a temática do bem viver.

6.5 Assessoria de Imprensa

Justificativa:

Maior aproximação com os Editores da mídia impressa e eletrônica e provocar uma exposição das informações sobre as ações da Rede ComSol de maneira mais aprofundada.

Objetivo:

Mobilizar os formadores de opinião para divulgar as pautas da Rede ComSol.

Ações Estratégicas:

• Apresentar a Economia Solidária. Mostrar como são feitos os produtos, como é a vida destas pessoas, suas estórias e os seus cotidianos;

• Divulgar as ações do movimento, como forma de publicizar e promover as boas práticas de Solidariedade, trazer casos curiosos, contar as estórias de pessoas que participam da rede (espécie de “gente que faz”) mostrando a vida real das pessoas e trazer para a realidade do público consumidor, fazendo esta aproximação;

• Promover o site com novidades sobre os temas abordados. São pílulas de comunicação que mantem o público informado e “ligado” no que está acontecendo nos outros meios. O Facebook da rede será uma extensão do site, com ações mais diretas;

• Divulgar fotos dos pontos fixos, dos produtos e novidades sobre a Economia Solidária, valorizando hábitos saudáveis – publicar dicas, matérias e vídeos relacionados á temática;

• Trazer inovações para despertar o interesse do público pela temática, buscar o que está sendo feito no Brasil e no mundo, convocar a participação da

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Público-Alvo:

Primário – Jornalistas/Formadores de Opinião; Secundário – Público em geral.

6.6 Ferramentas de Publicidade (materiais promocionais e campanhas)

Justificativa:

Desenvolver um planejamento de promoção de campanhas publicitárias em parcerias com as mídias locais e outros parceiros para divulgação de ações pontuais de acordo com o calendário promocional.

Objetivo:

Expor materiais publicitários e promocionais nos pontos fixos, para apoio na divulgação como: cartazes, banners, displays, folders, folhetos, brindes e maior exposição da Rede para o público-alvo. Envolver e motivar o público interno na promoção dos produtos para comercialização.

Ações estratégicas:

• Convites para conhecer os principais projetos nas regiões do Brasil;

• Provocar entrevistas para direção do IMS, SENAES/MTE, FBES e Assessores que desenvolvem o trabalho na ponta, assim como pessoas do Conselho Gestor da Rede ComSol e dos pontos fixos de comercialização solidária e integrantes da Rede;

• Pautar a mídia. Evento com a mídia para divulgação do Movimento da Economia Solidária e apresentação dos produtos;

• Desenvolver um documentário para colocar na mídia televisiva, buscar parcerias, com EBC, Rede Vida, outros, para viabilizar;

• Pode-se criar um programa independente de TV semelhante ao “Gente que faz”, como forma de incentivar e mostrar como pequenas ações modificam uma sociedade, transformam vidas, colocar no site e redes sociais;

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Canais de Mídia:

Desenvolver peças publicitárias para veiculação em TV, Rádio, Jornal impresso e eletrônico e para sites estratégicos.

Ações Promocionais:

• Exposição dos produtos em eventos estratégicos, como: feiras, festivais, festas, outros;

• Ações Itinerantes - Utilizar teatros mambembes / ações com comunicadores de rádio nas cidades, apoio de parceiros para divulgação dos Pontos Comerciais.

Público-Alvo:

Público Primário – Público consumidor em geral.

Ações Estratégicas:

• Criar eventos pontuais para promoções das datas, trazer convidados e pessoas que são referências no segmento para promover atividades nos Pontos Fixos e desenvolver ações promocionais;

• Definição de um Calendário do Comércio Justo e Solidário para ser trabalhado nos Pontos Fixos:

1. Dia do Meio Ambiente; 2. Dia do Índio;

3. Dia da Água; 4. Dia da Mulher; 5. Dia do Artesão; 6. Dia da Terra;

7. Dia da Economia Solidária; 8. Dia da Consciência Negra.

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