ESPECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS

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ESPECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS 1. OBJETO

Contratação empresa especializada em telecomunicações, para prestação de serviços de telefonia móvel. A empresa deve possuir outorga da ANATEL – Agência Nacional de Telecomunicações, para prestação de Serviço Móvel Pessoal (SMP), englobando tráfego de dados e acesso à Internet, serviços telefônicos Modalidade Locais, Modalidade Longa Distância Nacional, Modalidade Longa Distância Internacional para ligações telefônicas, incluindo o fornecimento dos equipamentos necessários, em comodato.

2. ÁREA DE COBERTURA

2.1. A empresa CONTRATADA deverá cobrir, obrigatoriamente, com o Serviço Móvel Pessoal, rede GPRS ou EDGE ou GSM ou 3G ou 4G ou tecnologia superior, as sedes dos municípios listados no Anexo 1

2.2. A empresa CONTRATADA deverá possuir acordos de roaming em todas as capitais de estado brasileiras. Para as operadoras que possuírem cobertura própria em todas as capitais de estado brasileiros não é necessário o acordo de roaming.

2.3. A empresa CONTRATADA deverá ter roaming internacional em todos os países da América do Sul, América do Norte, e Europa.

3. SERVIÇOS LICITADOS

3.1. Os acessos contratados se dividirão nos seguintes Perfis:

a) Perfil 1

Voz e dados: acessos destinados ao tráfego de voz e dados, com facilidades de envio de mensagem de texto e multimídia, caixa postal, serviços inteligentes e acesso ilimitado à internet com franquia mensal de, no mínimo 5 GB, através de estação móvel, por meio de aparelhos “padrão voz e dados”, tipo smartphone, ou fornecido pela CONTRATADA e através de cartão de identificação de usuário (SIM Card), fornecido pela CONTRATADA. Estes acessos faturam “Assinatura Perfil 1”, conforme Tabela 1 do item 6.3. desta Especificação, e contemplam tarifa zero local e regional para ligações entre os acessos integrantes do plano corporativo a ser apresentado na proposta. Utilizam todos os serviços licitados.

b) Perfil 2

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Dados: Acessos destinados ao tráfego exclusivo de dados, com acesso ilimitado à internet, através de modem banda larga, fornecido pela CONTRATADA, com Velocidade de transmissão de dados nominal de 4 Mbps para no mínimo 4G; os dispositivos de comunicação de dados deverão ser habilitados com pacote de serviços de dados para tráfego ilimitado, incluindo a assinatura de provedor de acesso à Internet. Franquia mínima de 5Gb de tráfego de dados, para utilização em todo o território nacional sem custo adicional.

4. DETALHAMENTOS DOS SERVIÇOS LICITADOS

4.1. Tipos de serviços que serão prestados para os acessos dos Perfis 1

4.1.1. Identificação de chamadas – Identifica, por meio do visor do aparelho, o número do telefone que está ligando para um acesso do plano;

4.1.1.1. Caso o aparelho esteja desligado ou fora da área de cobertura no momento em que é realizada uma ligação para o mesmo, a empresa vencedora deverá encaminhar uma mensagem SMS comunicando o número do telefone que realizou a tentativa de ligação, com data e horário. Este serviço não deverá gerar custos extras para a CONTRATANTE;

4.1.2. Caixa postal – Grava e armazena mensagens de voz oriundas de ligações não atendidas;

4.1.2.1. A caixa postal deve ser acessada via celular a partir de qualquer localidade onde a operadora possua cobertura GSM (ou tecnologia superior) ou serviço de roaming;

4.1.2.2. Se forem disponibilizadas outras formas de acessar a caixa postal, a opção de acesso via celular deve ser mantida, sob qualquer hipótese;

4.1.3. Assinatura: valor fixo mensal devido pelo usuário por ter ao seu dispor o SMP nas condições previstas no Plano de Serviço ao qual, por opção, está vinculado.

4.1.4.. Serão admitidas, eventualmente, oscilações e variações na velocidade de acesso disponibilizada, em função de variações nas condições topográficas e/ou climáticas, velocidade de movimento, distância que o acesso se encontrar da Estação Rádio Base (ERB), número de acessos associados à mesma ERB, das aplicações utilizadas e dos sites de conteúdo e informação que estão sendo acessados, além de outros fatores externos que porventura venham a interferir no sinal.

4.1.5. AD – Adicional por chamada: valor fixo cobrado por chamada recebida ou originada, quando o usuário estiver localizado fora de sua Área de Mobilidade, dentro da área de cobertura da CONTRATADA ou de outra operadora.

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4.1.7. VC-11 – Móvel-Fixo: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a Código de Acesso do STFC da mesma cidade ou entre cidades do mesmo DDD.

4.1.8. VC-12 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a usuário do SMP da mesma operadora, de mesmo DDD e que não pertença ao Plano Corporativo, e acesso a caixa posta

4.1.9. VC-13 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a usuário do SMP de outra operadora, de mesmo DDD.

4.1.10. SMS – Short Message Service: Por mensagem; valor devido pelo usuário, por evento, pelo envio de mensagem de texto a partir da Estação Móvel.

4.1.11. VC-21 – Móvel-Fixo: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a acesso do STFC de localidades dentro do mesmo Estado

4.1.12. VC-22 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, para realização de chamada destinada a acesso do SMP da mesma operadora, de localidades do mesmo Estado.

4.1.13. VC-23 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, para realização de chamada destinada a acesso do SMP de outra operadora, de localidades do mesmo Estado.

4.1.14. VC-31 – Móvel-Fixo: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada a acesso do STFC de localidades de outro Estado.

4.1.15. VC-32 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, para realização de chamada destinada a acesso do SMP da mesma operadora, de localidades de outro Estado.

4.1.16. VC-33 – Móvel-Móvel: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, para realização de chamada destinada a acesso do SMP de outra operadora, de localidades de outro Estado.

4.1.17. Caixa Postal: Por minuto: valor devido pelo usuário, por unidade de tempo, pela realização de chamada destinada à caixa postal.

4.1.18. Comodato do equipamento – comodato dos aparelhos celulares, modens e chips utilizados no plano apresentado para a Empresa;

4.1.19. Pacote de dados - acesso ilimitado à Internet com franquia mensal de, no mínimo, 5 Gb para o padrão voz e dados, através de tecnologia GSM (ou tecnologia superior) da empresa CONTRATADA, com velocidades nominais de:

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3 Mbps na tecnologia HSPA+, 1 Mbps nas tecnologias HSPA e WCDMA; 128 kbps para tecnologia EDGE; 56 kbps para tecnologia GPRS.

4.1.20. Após o consumo da franquia, a velocidade de acesso poderá ser reduzida até 128 Kbps de velocidade nominal antes do início do ciclo de faturamento seguinte, sem cobrança de valores excedentes de volume de tráfego de dados;

4.1.21. Comunicação de dados com a Internet - solução que permita conexão à Internet via aparelho celular, computador portátil, palmtop ou outros dispositivos compatíveis tecnologicamente, em qualquer localidade onde haja cobertura GSM (ou tecnologia superior) da empresa CONTRATADA, com velocidades nominais de: 3 Mbps na tecnologia HSPA+, 1 Mbps nas tecnologias HSPA e WCDMA; 128 kbps para tecnologia EDGE; 56 kbps para tecnologia GPRS; Deve permitir a utilização de diferentes serviços dependentes da Internet como envio e recebimento de e-mails e navegação Web. O provimento de Internet será realizado pela estrutura de rede da própria CONTRATADA.

4.1.22. MMS – Multimedia Message Service - Por mensagem: valor devido pelo usuário, por evento, pelo envio de mensagem multimídia, que inclui vídeos, sons, imagens e textos, a partir da Estação Móvel.

4.2. Serviços que serão prestados somente para os acessos dos Perfis 2 4.2.1. Pacote de dados: acesso ilimitado à Internet com franquia mensal de, no mínimo, 5 Gb, com velocidades nominais de: 4 Mbps.

4.2.1.1. Após o consumo da franquia, a velocidade de acesso poderá ser reduzida até 128 Kbps de velocidade nominal antes do início do ciclo de faturamento seguinte, sem cobrança de valores excedentes de volume de tráfego de dados;

5. CARACTERISITICAS DOS SERVIÇOS 5.1. Para os Perfis 1.

5.1.1. As ligações VC-1 e entre os acessos integrantes de mesmo CNPJ e dentro de mesma Área de Registro (mesmo DDD) deverão ser gratuitas, com valor zero (R$ 0,00), independentemente do consumo;

5.1.2. As ligações VC-2 entre os acessos integrantes de um mesmo CNPJ deverão ser gratuitas, com valor zero (R$0,00), independente do consumo;

5.1.3. As ligações Intragrupo entre os acessos deverão ser gratuitas, com valor zero (R$ 0,00), independentemente do consumo.

5.1.4. Os acessos a caixa postal e adicionais por chamada (AD) deverão ser gratuitos, com valor zero (R$ 0,00), independentemente do consumo.

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5.2. Para prestação do Serviço Móvel Pessoal (SMP), a CONTRATADA deverá permitir individual dos acessos móveis para a facilidade de roaming internacional.

5.2.1. A CONTRATADA deverá fornecer aparelhos (perfil 1) específicos para uso da facilidade de roaming internacional nos países onde não houver condições técnicas de uso dos mesmos aparelhos utilizados em sua área de registro.

5.2.2. A CONTRATADA não poderá cobrar por serviços adicionais, tais como:

assinatura fora dos perfis descritos nos itens 3.1 a) e 3.1 b), identificação de chamadas, dentre outros. Somente poderá ser cobrado o tráfego realizado.

5.2.3. Prestação de serviços de acessos com utilização de dados (Internet) fora do Brasil em Roaming Internacional deverão ser tarifados por Mega Byte (MB) trafegado

5.2.3.1. Os serviços de tráfego roaming internacional, por sua natureza, poderão ser ofertados, após a licitação, por outra modalidade de prestação de serviços em substituição ao Mega Byte trafegado, como pacotes ou acessos diários, desde que essa modalidade se demonstre mais vantajosa financeiramente, considerando como parâmetro o consumo diário mínimo de 25 (vinte e cinco) Mega Byte (MB).

5.2.4. A CONTRATADA deverá disponibilizar, sob demanda, cartões SIM (Subscriber Identify Module) para utilização dos acessos contratados quando em viagens ao exterior. A obrigatoriedade desta facilidade será somente para as empresas que comercializarem este tipo de serviço.

5.2.5. A empresa CONTRATADA poderá cobrar, quando da utilização dos cartões SIM, somente o tráfego realizado em roaming internacional, SMS e MMS, não sendo permitido qualquer outro tipo de cobrança, tais como:

assinatura, identificação de chamadas, dentre outros.

5.2.6. Os custos do serviço de roaming internacional para qualquer localidade deverão ser faturados em moeda nacional, por meio de códigos de acesso abonadores ou do próprio código que permita o roaming internacional.

5.2.6.1. Pela natureza de cobrança e tarifação do tráfego internacional, o roaming internacional, ser efetivado nas operadoras por meio da moeda dólar, a CONTRATADA irá admitir negociações em termos de reequilíbrio econômico- financeiro para tais serviços em casos em que haja grandes variações cambiais da moeda estrangeira, do momento da elaboração e envio da Proposta Comercial da vencedora do certame.

5.3. O serviço de roaming deverá ocorrer de forma automática, sem a necessidade de habilitação do aparelho ou de qualquer outro equipamento, em todo o território nacional.

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5.4. Nos preços das ligações e serviços deverão estar incluídas as despesas com salários, encargos sociais, fiscais e comerciais e quaisquer outras relativas aos serviços de telefonia, tais como impostos e taxas, quando aplicáveis, cujas alíquotas deverão estar informadas separadamente na fatura.

5.5. A CONTRATADA deverá disponibilizar os serviços de chamada em espera, desvio de chamada, consulta, conferência, identificação de chamada, correio de voz, SMS (Short Message Service) bidirecional, MMS (Multimedia Messaging Service), ícones de serviços como correio de voz, SMS, MMS e serviço de gerenciamento online.

5.6. Para prestação de serviço de acesso à Internet via modem, a CONTRATADA deverá fornecer dispositivo de comunicação de dados, com interface USB.

5.6.1. Os dispositivos de comunicação de dados deverão obrigatoriamente estar habilitados e aptos para funcionamento em todo o território nacional e, sob demanda, internacional.

5.6.2. Os dispositivos de comunicação de dados deverão ser habilitados com pacote de serviço de dados, para tráfego ilimitado incluindo a assinatura de provedor de acesso à Internet, com velocidade nominal de: 4 Mbps na tecnologia HSPA+, 1 Mbps nas tecnologias HSPA e WCDMA; 128 kbps para tecnologia EDGE; 56 kbps para tecnologia GPRS;

5.6.3. Os dispositivos de comunicação de dados deverão ser fornecidos em regime de comodato durante a vigência do CONTRATO. Os equipamentos a serem fornecidos deverão apresentar compatibilidade tecnológica com os serviços prestados pela CONTRATADA.

5.6.4. Os dispositivos de comunicação devem atender às seguintes características:

5.6.4.1. Permitir tráfego de dados;

5.6.4.2. Velocidade de transmissão de dados nominal de: 1 Mbps para 3G e 4 Mbps para 4G.

5.6.4.3. Os dispositivos de comunicação de dados deverão ser habilitados com pacote de serviços de dados para tráfego ilimitado, incluindo a assinatura de provedor de acesso à Internet.

5.6.4.4. Franquia mínima de 5Gb de tráfego de dados para utilização em todo o território nacional sem custo adicional.

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5.6.4.5. Antena embutida;

5.6.4.6. Deverão ser fornecidos os acessórios necessários ao pleno funcionamento dos dispositivos de comunicação de dados, incluindo software de instalação, manual do usuário e Termo de Garantia;

5.7. A CONTRATADA deverá disponibilizar acesso à Internet Móvel de Banda Larga para os aparelhos do Perfil 1 – “Voz e Dados”, com 1 Mbps de velocidade nominal de acesso na tecnologia HSPA e 3 Mbps de velocidade nominal de acesso na tecnologia HSPA+.

5.7.1. Os dispositivos de comunicação de dados deverão ser habilitados com pacote de serviços de dados para tráfego ilimitado, incluindo a assinatura de provedor de acesso à Internet.

5.8. A CONTRATADA deverá disponibilizar um serviço de gerenciamento online por meio de Portal Web de acesso via Internet que permitirá a CONTRATANTE efetuar a gestão e controle de suas linhas. Este portal deverá ter, no mínimo, as seguintes funcionalidades:

5.8.1. Definir o perfil de utilização de cada linha;

5.8.2. Agrupar as linhas em centros de custos e departamentos;

5.8.3. O acesso ao portal deverá ser realizado mediante login com uso de senha pessoal para garantir que somente pessoas autorizadas tenham acesso às facilidades da ferramenta;

5.8.4. Disponibilizar, no mínimo, perfil de acesso para o gestor do CONTRATO da CONTRATANTE;

5.8.5. Após cada solicitação, deverá ser gerado registro com data e hora da solicitação;

5.8.5.1 O registro poderá ser efetivado mediante e-mail; consultor de relacionamento ou outro tipo de registro formalizado;

5.8.6. Será de responsabilidade da CONTRATADA a manutenção, a recuperação e a segurança dos dados do serviço de gerenciamento online.

5.9. Critérios de Tarifação:

5.9.1. Unidade de tempo de tarifação: 6 (seis) segundos;

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5.9.2. Tempo inicial de tarifação: 30 (trinta) segundos;

5.9.3. Chamadas faturáveis: somente são faturáveis as chamadas com duração superior a 3 (três) segundos;

5.9.4. Caso haja chamadas sucessivas, consideradas estas as efetuadas entre o mesmo Código de Acesso de origem e de destino, e o tempo compreendido entre o final de uma chamada e o início da seguinte for inferior ou igual a 120 (cento e vinte) segundos, devem ser consideradas como sendo uma única chamada.

5.10. Facilidades e Comodidades Adicionais:

5.10.1. Bloqueio de recebimento de chamadas, SMS e MMS a cobrar;

5.10.2. Bloqueio de realização de chamadas de Longa Distância Internacional (LDI);

5.10.3. Serviços Inteligentes: Caixa Postal, Identificador de chamadas, chamada em espera e conferência;

5.11. Registro de Chamados e Solicitações:

5.11.1. Após cada incidente de abertura de Chamado e solicitação de serviços e informações, deverá ser gerado registro com data e hora da solicitação;

5.11.1.1. O registro poderá ser efetivado mediante e-mail; consultor de relacionamento ou outro tipo de registro formalizado;

5.11.2. Deverão ser consolidados em um controle único mensal todos os registros de Demanda de Chamados e Solicitações efetivadas pela CONTRATANTE.

5.11.3. Deverá ser disponibilizada área para comunicação de manutenção programada e registro dos incidentes.

5.11.3.1. A comunicação de manutenção programada poderá ser efetivada por e-mail, carta, fax ou outro tipo de comunicação direta formalizada.

5.11.3.2 O registro dos incidentes poderá ser efetivado mediante e-mail;

consultor de relacionamento ou outro tipo de registro formalizado;

6. ESTIMATIVA DE CONSUMO

6.1. O consumo mensal das ligações referidas no item 5.1 desta Especificação está previsto em 6.3.

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6.2. O comodato dos aparelhos deverá ser fornecido pela empresa vencedora, verificada a necessidade do usuário e sempre em conformidade com os perfis de uso das linhas, características e quantitativos de aparelhos definidos neste Edital;

6.3. Consumo Estimado Mensal dos Serviços

Tabela 1 – Estimativa Mensal dos Serviços

DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS DE DADO E VOZ UNIDADE QUANTIDADE/MÊS

Assinatura Perfil 1

Voz e Dados – acessos destinados ao tráfego de voz e dados, com facilidades de envio de mensagem de texto e multimídia, caixa postal, serviços inteligentes e acesso ilimitado à internet com franquia mensal de, no mínimo 5 Gb, através de estação móvel, por meio de aparelhos

“padrão voz e dados”, tipo smartphone. Assinatura mensal dos serviços de tráfego de voz e dados, que deve incluir todos os benefícios contratados não listados abaixo, inclusive identificação de chamadas, caixa postal, conexão remota à Internet e comodato de aparelhos

"padrão voz e dados". Contemplam tarifa zero local e regional para ligações entre os acessos integrantes do plano apresentado pela CONTRATADA

EVENTO 63

Acesso Caixa Postal Acesso Caixa Postal MINUTOS 40

Adicional por Ligações Realizadas Adicional por Ligações Realizadas (AD) EVENTO 240

Foto Torpedo MMS Foto Torpedo SMS EVENTO 5

Ligações de Longa Distância

Para Celulares de Outras Operadoras (VC 2³) MINUTOS 406 Para Celulares da Mesma Operadora (VC 2²) MINUTOS 3520 Para Fixo de Outras Operadoras (VC 2¹) MINUTOS 90

Para Fixo da Mesma Operadora (VC 2¹) MINUTOS 430

Ligações Locais

Para Celulares de Outras Operadoras (VC1³) MINUTOS 1564 Para Celulares da Mesma Operadora (VC1²) MINUTOS 3257 Para Fixo de Outras Operadoras (VC1¹) MINUTOS 390 Para Fixo da Mesma Operadora (VC1 ¹) MINUTOS 1032

Intragrupo MINUTOS 2561

Para Dentro do Estado

Para Celulares de Outras Operadoras (VC2³ ) MINUTOS 830 Para Celulares da Mesma Operadora (VC2²) MINUTOS 1008

Para Fixo de Outras Operadoras (VC2¹) MINUTOS 135

Para Fixo da Mesma Operadora (VC2¹) MINUTOS 305

Para Outros Estados

Para Celulares de Outras Operadoras (VC3³) MINUTOS 195 Para Celulares da Mesma Operadora (VC 3²) MINUTOS 325

Para Fixo de Outras Operadoras (VC 3¹) MINUTOS 65

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Para Fixo da Mesma Operadora (VC 3¹) MINUTOS 16

Para Outros Países Para Outros Países MINUTOS 3

Torpedo SMS Torpedo SMS EVENTO 275

Torpedo SMS para Outros Serviços Torpedo SMS para Outros Serviços EVENTO 3

Internet Banda Larga 4G (celulares) Acesso a Internet GB 5

Assinatura Perfil 2

Acessos destinados ao tráfego exclusivo de dados, com acesso ilimitado à internet com franquia mensal de, no mínimo, 5 Gb, através de modem banda larga. Assinatura mensal dos serviços de tráfego de dados ilimitado e conexão remota à Internet por meio de modem apropriado. Inclui o comodato do modem

EVENTO 11

Internet Banda Larga 4G (Coletores) Acesso a Internet GB 3

Internet Banda Larga 4G (ipad ) Acesso a Internet GB 4

Internet Banda Larga 4G (Modem) Acesso a Internet GB 4

Serviço de Gerenciamento por Aparelho Serviço mensal Evento 63

6.4. Todos os serviços não licitados neste certame devem ser bloqueados para todos os acessos (quaisquer serviços prestados por operadoras que gerem despesas, a exemplo de 0400, 0900, 0300 e serviços especiais como 102, 130, 134, 145 e outros similares).

7. MONITORAMENTO DO CONTRATO E CONSUMO

7.1. A CONTRATADA deverá fornecer à Fiscalização do CONTRATO, mensalmente, um relatório em meio eletrônico, em formato editável txt, csv ou equivalente, com o extrato de todos os serviços faturados no período, de todos os acessos integrantes da rede corporativa, contendo para cada serviço:

7.1.1. Nome ou sigla do CONTRATANTE;

7.1.2. Número do acesso que originou os serviços;

7.1.3. Consumo total do serviço (em segundos, bytes etc.) por cada aparelho;

7.1.4. Valor cobrado pelos serviços, discriminados por acesso (linha);

7.2. As informações referentes ao item 7.1 devem estar disponibilizadas em uma única tabela mensal global e/ou discriminada por CONTRATANTE;

7.3. O relatório deve ser enviado e/ou disponibilizado via WEB à Fiscalização do CONTRATO em até 5 (cinco) dias anteriores ao vencimento da fatura, conforme Resolução 477/07 da Anatel, e conter, pelo menos, as faturas encerradas no último ciclo de faturamento desde que não sobreponha o conteúdo enviado no relatório do mês anterior;

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7.4. Somente poderá ser disponibilizada à CONTRATANTE a opção de faturamento unificado, não sendo aceita, portanto, a opção de faturamento individualizado;

7.4.1. As faturas devem ser unificadas por CONTRATANTE e não por acesso 7.4.2. As faturas unificadas devem permitir identificar o consumo de cada acesso;

7.5. A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE consultores de atendimento disponíveis em horário comercial;

7.5.1. Além do contato telefônico do consultor de atendimento, a CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE os contatos dos superiores hierárquicos dos consultores, de modo a garantir o atendimento das demandas a qualquer tempo;

7.6. A CONTRATADA deverá disponibilizar ao gestor do CONTRATO a possibilidade de bloqueio e desbloqueio de quaisquer serviços disponibilizados via SMP licitados, inclusive realização e recebimento de chamadas de Longa Distância Nacional e Internacional, por meio dos seguintes canais de atendimento:

a-) Internet ou call center; e

b-) Via profissional gestor de relacionamento, da CONTRATADA (inclusive).

7.7. O sistema da CONTRATADA deve possibilitar sem ônus para a CONTRATANTE, os bloqueios individualizados, por linha de cada perfil de acesso, para os serviços não licitados. Caso haja cobranças indevidas por deficiência no sistema de bloqueio, estas deverão ser de responsabilidade exclusiva da CONTRATADA. As linhas devem ser disponibilizadas para a CONTRATANTE, com os bloqueios citados, já ativados.

8. APARELHOS

8.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar à CONTRATANTE, modelos de aparelho “padrão voz e dados”, Tipo 1 e Tipo 2 e Tipo 3, conforme item 8.3.

8.2. Os aparelhos fornecidos pela empresa deverão ser novos e sem uso, estarem em disponibilidade de venda aos consumidores em geral na data da contratação e em eventuais substituições;

8.2.1. A CONTRATADA deverá apresentar 2 modelos de aparelho para cada tipo de aparelho (Tipo 1, Tipo 2 e Tipo 3), para escolha dos modelos a serem escolhidos pela CONTRATADA e disponibilizados pela CONTRATADA, no prazo informado no item 8.6.

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8.3. Os aparelhos caracterizados nesta Especificação como "padrão voz e voz"

devem atender, no mínimo, às seguintes especificações:

Tipo 1

• Smartphone 3G e 4G nos padrões autorizados pela ANATEL;

• Processador Quad Core A10 Fusion com arquitetura de 64 bits, coprocessador 2.2 GhZ Quad Core ;

• Rede GSM QuadriBand (850/900/1800/1900 MHz);

• Capacidade de armazenamento 256GB;

• Conectividade Bluetooth 4.2, USB e Wi-fi (802.11a/b/g/n), GPS, roteador wi-fi,

• Sistema operacional iOS12 ou mais atual;

• Internet 4G de alta velocidade ou superior;

• Câmera com 12MP, Foco automático com Focus Pixels, Flash Quad Led, Detecção facial, Câmera Frontal 7 MP;

• Tela retina HD com 3D Touch, widescreen de 5,5 polegadas (diagonal) retroiluminada por LED;

• Resolução de 1080 X 1920 pixels, 401 ppi, proporção de contraste:

1400:1 (típica)

• Vídeo com resolução de gravação mínima de 4K e HD 2160p, auto focagem de vídeo;

• Bateria de íon de lítio recarregável incluída, com capacidade de até 24 horas de conversação em 3G, 12 horas em 4G e Wi-Fi, carga via USB;

• Sensor de GPS e de autorrotação de tela;

• Peso Máximo de 202 g;

• Acessórios: fone de ouvido, carregador bivolt, manual de instruções de uso do aparelho em português;

Funcionalidades: Vibração, Viva voz, Discagem Rápida, Conferência, Registro de chamadas discadas/recebidas/não atendidas, bloqueio do uso de dados, modo avião, Chamada em Espera, Player de Música e Vídeo, Browser com suporte a html/HTML5, Envio de SMS e MMS, Predição de texto, calculadora, agenda de compromissos, calendário, alarme/despertador, Proteção de Tela e Acesso ao celular por senha, Suporte a conta de e-mail, Visualização de documentos (tipo doc, xls, pdf), localização do celular para o caso de perda ou roubo;

Tipo 2

• Processador de 4 núcleos (Quad-core) com velocidade de 2,3 GHz ou processador com mais de 4 núcleos com velocidade de 1,4 GHz;

• Memória Interna de no mínimo 16GB;

• Memória de RAM 2GB;

• Memoria expansível mínimo Micro SD até 64GB;

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• Conectividade Bluetooth, USB e Wi-fi (802.11, b/g/n), GPS, roteador wi- fi, conexão com PC via USB;

• Sistema operacional Android versão mais atual;

• Internet 4G de alta velocidade;

• Câmera com 8MP, resolução mínima 3264X2448 Pixel, autofocos, touch focus, flash, HDR, Geo Tagging, Detecção facial, câmera frontal mínimo de 2MP;

• Tela mínimo de 5 polegadas, com resolução mínima de 720 x 1280 pixel, touchscreen e multitouch;

• Vídeo com resolução de gravação mínima de HD 720p, auto focagem de vídeo;

• Bateria de lítio com no mínimo 2070 mAh com tempo de conversação maior que 10 horas;

• Acessórios: fone de ouvido, carregador bivolt, manual de instruções de uso do aparelho em português

Funcionalidades: Vibração, Viva voz, Discagem Rápida, Conferência, Registro de chamadas discadas/recebidas/não atendidas, bloqueio do uso de dados, modo avião, Chamada em Espera, Player de Música e Vídeo, Browser com suporte a html/HTML5, Envio de SMS e MMS, Predição de texto, calculadora, agenda de compromissos, calendário, alarme/despertador, Proteção de Tela e Acesso ao celular por senha, Suporte a conta de e-mail, Visualização de documentos (tipo doc, xls, pdf), localização do celular para o caso de perda ou roubo;

Tipo 3

• Processador de 4 núcleos (Quad-core) com velocidade de 1,2 GHz ou superior;

• Memória Interna de no mínimo 08GB;

• Memória de RAM 1 GB;

• Memoria expansível mínimo Micro SD até 64GB;

• Conectividade Bluetooth, USB e Wi-fi (802.11b/g/n), GPS, roteador wi-fi, conexão com PC via USB;

• Sistema operacional Android versão mais atual;

• Internet 3G de alta velocidade;

• Câmera com 5 MP, resolução mínima 720 x 1280 Pixel, câmera frontal mínimo de 2MP;

• Tela mínimo de 4 polegadas, com resolução mínima de 720 x 1280 pixel, touchscreen e multitouch;

• Vídeo com resolução de gravação mínima de HD 720p;

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• Bateria de lítio com no mínimo 1500 mAh com tempo de conversação maior que 10 horas;

• Acessórios: fone de ouvido, carregador bivolt, manual de instruções de uso do aparelho em português;

• Funcionalidades: Vibração, Viva voz, Discagem Rápida, Conferência, Registro de chamadas discadas/recebidas/não atendidas, bloqueio do uso de dados, modo avião, Chamada em Espera, Player de Música e Vídeo, Browser com suporte a html/HTML5, Envio de SMS e MMS, Predição de texto, calculadora, agenda de compromissos, calendário, alarme/despertador, Proteção de Tela e Acesso ao celular por senha, Suporte a conta de e-mail, Visualização de documentos (tipo doc, xls, pdf), localização do celular para o caso de perda ou roubo;

8.4. Características mínimas para os modens USB:

• Fornecimento de modem USB 3G Quadriband (850/900/1800/1900 MHz) e 4G nos padrões autorizados pela ANATEL para transmissão de dados para acesso sem fio à internet;

• Velocidade de transmissão de dados de 1 Mbps para 3G e 4 Mbps para 4G

• Interface gráfica de fácil configuração e entendimento;

• Compatibilidade com Sistema Operacional Ubuntu e Microsoft Windows XP, Vista, 7, 8 e 10;

• Todos os acessórios necessários ao perfeito funcionamento da solução deverão ser fornecidos pela CONTRATADA sem ônus adicional para a CONTRATANTE;

• Os modens deverão ser fornecidos em regime de comodato, devendo apresentar compatibilidade tecnológica com a rede e os serviços prestados pela CONTRATADA;

• Permitir tráfego ilimitado de dados;

• Modem com antena embutida;

• Deverão ser fornecidos os acessórios necessários ao pleno funcionamento dos Modens, incluindo software de instalação e manual do usuário;

• Possuir porta USB 2.0;

• Não serão aceitas adaptações externas e internas nos produtos visando atender às especificações exigidas;

• Os dispositivos de comunicação de dados deverão obrigatoriamente estar habilitados e aptos para funcionamento em todo o território nacional.

• Franquia mínima de 5Gb de tráfego de dados para utilização em todo o território nacional sem custo adicional.

8.4.1. A CONTRATADA deverá disponibilizar um provedor de internet compatível com o serviço oferecido, sem ônus adicional para a CONTRATANTE.

8.5. Os aparelhos devem possuir garantia, através de Assistência Técnica credenciada, durante, no mínimo, período de 12 meses para ocasião de troca de 30% do parque de aparelhos, a contar da data da ativação do terminal móvel;

(15)

8.6. As opções de modelos de aparelho de que trata este item 8.3. deverão ser informadas no ato da assinatura do CONTRATO.

8.7. Nos casos de perda, roubo ou furto dos aparelhos a responsabilidade pela reposição é da CONTRATANTE.

8.8. Nos casos descritos no item 8.7 haverá a necessidade de pagamento da rescisão antecipada de comodato proporcional ao período não cumprido de utilização dos aparelhos, considerando o valor da nota fiscal dos aparelhos.

8.9. A CONTRATADA terá um prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis, após a solicitação do Fiscal do CONTRATO, para informações e/ou alterações de configuração dos equipamentos através de serviço de suporte relacionado no item 13.2.

8.10. Todos os aparelhos, além do descrito em 8.3., devem possuir Certificado de homologação da ANATEL, que deverá ser apresentado logo após a adjudicação e antes da assinatura do CONTRATO.

8.11. Todos os aparelhos da Tipo1, Tipo 2 e Tipo 3 deverão ser fornecidos em regime de comodato, habilitados, pelo período em que durar o CONTRATO, novos e completos, mesmo em eventuais substituições, e compostos por todos os acessórios necessários ao pleno funcionamento dos recursos, incluindo baterias bi-volt, carregador veicular, manuais em português, cabos, etc., em quantidades e características que permitam o acesso ao serviço contratado.

8.11.1. Os aparelhos poderão ser habilitados à medida que ocorrerem efetivas demandas da CONTRATANTE.

8.12. Disponibilizar, para pronta substituição, 03 (três) aparelhos, sendo 01 (um) do Tipo 1 e 02 (dois) do Tipo 2, 02 (dois) do Tipo 3 e 03 (três) chips, como reserva permanente, para que nos casos de defeito de fabricação, perda, roubo ou furto dos aparelhos e chips, a CONTRATANTE não sofra interrupção dos serviços.

8.12.1. Nos casos de roubo ou furto de aparelho, a CONTRATADA ficará responsável em fazer a reposição do equipamento, mediante apresentação de Boletim de Ocorrência Policial;

8.12.2. O prazo máximo para reposição do aparelho é de 15 (quinze dias) horas.

8.13. Os equipamentos descritos nesta especificação técnica serão válidos e exigidos na primeira entrega de aparelhos celulares. No momento da renovação dos aparelhos, a CONTRATADA deverá apresentar a CONTRATANTE, no mínimo 01 (uma) opção para o aparelho Tipo 1 e 02 (duas) opções para os aparelhos do Tipo 2 e Tipo 3 observando as especificações exigidas pela CONTRATANTE. E a CONTRATANTE escolherá os modelos para a renovação.

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8.14. Na hipótese de sucessivas prorrogações desta contratação, deverá a operadora substituir os aparelhos dados em comodato por equivalentes ou superiores quando estes atingirem a vida útil de 02 (dois) anos na posse do CONTRATANTE.

9. Chips

9.1. Os chips a serem fornecidos deverão ser do tipo SIM Card Múltiplo (micro e nano), que atendam em quantidade e aparelhos especificados.

9.2. A CONTRATADA deverá fornecer 74 (setenta e quatro) acessos individuais SMP para o uso da CONTRATANTE.

9.3. A CONTRATADA deverá fornecer os aparelhos em comodato, conforme características descritas em 8.3. e os respectivos chips, para uso da CONTRATANTE, nas quantidades conforme Tabela 1, podendo haver supressões ou acréscimos conforme as necessidades da CONTRATANTE.

Tabela 1 - Quantidades de Aparelhos por Tipo e Chips

Aparelhos Serviços Município Código de área

Qtd. de chips

Tipo 1 Voz/Dados

(para celular)

Araraquara 16 4

Tipo 2 Voz/Dados

(para celular)

Araraquara 16 18

Tipo 3

Voz/Dados (para celular)

Bauru/Marilia 14 3

São Carlos 16 1

Araraquara 16 29

Ribeirão Preto

16 5

Araçatuba 18 3

Dados (para Coletor)

Araraquara 16 3

Dados (para Ipad)

Araraquara 16 4

(17)

Dados (para Modem)

Araraquara 16 4

Total 74

9.4. A quantidade de aparelhos com as respectivas linhas, discriminada no item 9.3. refere-se ao total estimado que possa ou não ser utilizado durante a vigência do CONTRATO, de acordo com as necessidades da CONTRATANTE, sem constituir, portanto, qualquer compromisso futuro para com a CONTRATANTE.

9.5. Todos os aparelhos, acessórios e chips deverão ser entregues à Gerencia Administrativa da CONTRATADA.

9.6. O prazo máximo para entrega dos aparelhos devidamente habilitados será de 15 (quinze) dias úteis, contando da assinatura do CONTRATO.

9.7. Em caso de prorrogação do CONTRATO, deverá ocorrer – findo o período de 24 (vinte e quatro) meses da entrega dos aparelhos, ou seja, 24 (vinte e quatro) meses após a última substituição –, a substituição dos aparelhos por outros modelos novos de melhor tecnologia.

9.7.1. Os aparelhos atualizados deverão manter as mesmas características ou superiores, sem quaisquer custos para a CONTRATANTE, e substituídos no prozo máximo de 15 (quinze) dias, visando manter-se a qualidade da prestação dos serviços objeto desta Especificação.

9.7.2. A CONTRATADA deverá ainda, apresentar os aparelhos celulares à CONTRATANTE para demonstração dos recursos disponíveis nos mesmos, no prazo máximo de 5 (cinco) dias uteis após a assinatura do CONTRATO, conforme as características descritas no item 8.11. e 8.12.

10. CONDIÇÕES DE CONTRATAÇÃO

10.1. Os preços apresentados deverão conter todos os impostos e encargos, decorrentes da prestação do serviço desta contratação, com a discriminação entre preços com e sem ICMS, quando for o caso;

10.2. O Consumo Estimado Mensal dos Serviços, constante no item 6.3.

referem-se a valores baseados em estudo de tráfego e devem ser utilizados somente como referência estatística para elaboração da proposta de preços, não sendo um compromisso de consumo por parte da CONTRATANTE;

10.3. A CONTRATADA deve iniciar a prestação dos serviços no prazo máximo de 20 (vinte) dias corridos, a contar da data da assinatura do CONTRATO.

10.4. A CONTRATADA deve disponibilizar, em horário comercial, consultor e fornecer número telefônico para receber solicitações, dúvidas e reclamações

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sobre o funcionamento do serviço contratado e, em horário não-comercial, com disponibilidade de 24 (vinte e quatro) horas e 7 (sete) dias por semana, o mesmo atendimento via call center.

10.5. Fornecer, a qualquer tempo, nos prazos máximos determinados pela ANATEL, contados da data do recebimento de solicitação protocolizada e por escrito da CONTRATANTE, os esclarecimentos e as informações técnicas que venham a ser solicitadas. Casos que demandem levantamentos técnicos não previstos pela ANATEL terão prazo de resposta acordados entre as partes;

10.6.1 A numeração existente deverá permanecer inalterada a critério da CONTRATANTE. No caso de opção pela troca da numeração, a CONTRATADA deverá realizar a troca da numeração atual.

11.PORTABILIDADE

11.1. Os aparelhos telefônicos de telefonia móveis atualmente utilizados pela CONTRATANTE terão assegurada sua portabilidade para a CONTRATADA, ou seja, serão mantidos os números os números e/ou a(s) faixa(s) de numeração utilizada pela CONTRATANTE, sem ônus para a mesma, e independentemente da operadora do serviço que esteja atualmente vinculado.

11.2.A CONTRATANTE poderá requisitar a CONTRATADA, a qualquer momento, à portabilidade dos números existentes respeitando-se a mesma quantidade, tipo e característica.

11.3. A CONTRATADA deverá respeitar o prazo de 3 (três) dias uteis estabelecido pela ANATEL para a realização deste serviço.

11.4. A CONTRATADA deverá respeitar as regras de portabilidade numérica, conforme regulamentação da ANATEL.

12. ACORDO DE NÍVEIS DE SERVIÇOS (ANS)

12.1. O instrumento de controle utilizado durante a execução contratual será a

“Avaliação da qualidade do fornecimento pela CONTRATADA”.

12.2. A gestão e fiscalização contratual executarão a “Avaliação da qualidade da prestação do serviço pela licitante vencedora” com base no Acordo de Níveis de Serviço (ANS) definido neste tópico.

12.3. O indicador utilizado será a “Nota Mensal de Avaliação” (NMA).

12.4. O indicador tem a finalidade de permitir que a Fiscalização contratual afira objetivamente e de forma continua o nível de qualidade do serviço prestado pela

(19)

CONTRATADA, bem como eventuais descumprimentos das obrigações da CONTRATADA.

12.5. A meta a ser cumprida pela CONTRATADA, no tocante ao Acordo de Nível de Serviço, é a obtenção de uma Nota Mensal de Avaliação (NMA) maior ou igual a 9,0.

12.6. A forma de acompanhamento dar-se-á através da verificação, pela Fiscalização, da inocorrência da CONTRATADA nas situações previstas na Tabela 2 a seguir:

Tabela 2 - Ocorrências

Ocorrências Incidência Pontuação

Suspender ou interromper, parcial ou totalmente, o fornecimento do objeto contratado. Esta ocorrência é mensurada para suspensão ou interrupção de, no mínimo, 50%

dos acessos contratados.

A cada 1 (uma) hora de indisponibilidade

0,3

Não prestar as informações e os esclarecimentos que venham a ser solicitados

pela CONTRATANTE em até 48 (quarenta e oito) horas, por intermédio do consultor responsável pelo acompanhamento do CONTRATO, a contar das solicitações.

Por atraso diário após término do de 48 (quarenta e

oito) horas

0,3

Cobrança por serviços não prestados, não contratados ou faturados erroneamente dos

valores contratados.

Por fatura incorreta

0,4

Não apresentar corretamente a Nota Fiscal dos serviços prestados no mês, em arquivo

eletrônico e/ou em papel, incluindo detalhamento das chamadas e valor total do serviço, que deverão conter todos os tributos,

encargos e descontos, conforme preços e serviços contratados, com prazo para pagamento de, no mínimo, 7 (sete) dias úteis

a contar da chegada à CONTRATADA.

Por fatura incorreta ou não apresentada

0,4

Não corrigir, em um prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, qualquer fatura que apresente erro e/ou inconsistência com as cláusulas contratuais vigentes, a contar da data da contestação da fatura por parte da

CONTRATANTE.

A cada 1 (um) dia que exceder o prazo acordado, a

contar da data do protocolo da solicitação da CONTRATANTE.

0,2

Atraso na ativação dos serviços.

A cada 1 (um) dia que exceder os prazos descritos no Edital ou acordados entre

as partes.

0,1

Atraso no atendimento de ocorrência e resolução após notificação, por meio de

protocolo de abertura de chamado, de quaisquer falhas ou ocorrências de interrupção na prestação dos serviços.

A cada 01 (uma) horas de atraso após o término das 8

(oito) horas

estabelecidas no item 11.7.

0,1

(20)

Indisponibilidade do Acesso WEB (serviço de gerenciamento online) para acompanhamento

dos serviços e valores consumidos

A cada 1 (um) dia que exceder o prazo acordado, a

contar da data do protocolo da solicitação da CONTRATANTE.

0,1

12.7. O procedimento de fiscalização e de gestão da qualidade do serviço prevê que, uma vez verificada a ocorrência da CONTRATADA nas situações previstas na “Tabela de Ocorrências”, deverão ser descontados os pontos correspondentes.

12.8. A apuração dar-se-á de forma mensal.

12.9. O mecanismo de cálculo da Nota Mensal de Avaliação (NMA) será a partir da fórmula:

NMA = 10 - ∑ pontos _ perdidos

12.10. O Acordo de Níveis de Serviços passa a vigorar a partir da assinatura do Contrato.

12.11. A adequação do pagamento – glosa nas faturas encaminhadas mensalmente pela CONTRATADA – está vinculada estritamente ao Acordo de Nível de Serviço definido com base na tabela de ocorrências e dar-se-á de acordo com a Nota Mensal de Avaliação (NMA) obtida pela CONTRATADA, considerando os critérios definidos a seguir:

Tabela 3 – Nota Mensal de Avaliação

# NMA % Desempenho

1 NMA >= 9,0 100%

2 8,0 <= NMA < 9,0 90%

3 7,0 <= NMA < 8,0 80%

4 6,0 <= NMA < 7,0 70%

5 5,0 <= NMA < 6,0 60%

6 3,0 <= NMA < 5,0 50%

7 1,0 <= NMA < 3,0 40%

8 0,0 <= NMA < 1,0 30%

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10.12. A cada Nota Mensal de Avaliação (NMA) será apurado o somatório da pontuação perdida decorrente das ocorrências do mês. Esta pontuação somada será subtraída da nota inicial da CONTRATADA (10 pontos) para fins de fechamento da NMA.

12.13. Esta pontuação será a base para que a CONTRATANTE aplique as seguintes Penalidades, de modo que, atingindo o quantum necessário à configuração de uma Penalidade, esta será imediatamente aplicada, conforme tabela abaixo:

Tabela 4 - Penalidades

NMA PENALIDADE

NMA >= 9,0 Nenhuma

8,0 <= NMA < 9,0

Desconto correspondente a 2% do valor faturado do mês de aplicação dessa Penalidade

7,0 <= NMA < 8,0

6,0 <= NMA < 7,0

5,0 <= NMA < 6,0

3,0 <= NMA < 5,0

1,0 <= NMA < 3,0

0,0 <= NMA < 1,0 Rescisão Unilateral do Contrato

12.14. As Penalidades devem ser aplicadas de acordo com a pontuação perdida pela CONTRATADA na Nota Mensal de Avaliação (NMA).

12.14.1. As Penalidades, caso aplicadas, não excluem aquelas previstas em CONTRATO.

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12.15. O mecanismo de cálculo do Desconto, após mensuração da Nota Mensal de Avaliação (NMA) será a partir da fórmula:

Valor do Desconto do Mês = (% Penalidade da NMA) * Valor Faturado do Respectivo Mês da NMA

12.16. Em casos excepcionais e devidamente justificados, o prazo de atendimento às solicitações poderá ser prorrogado, respeitando o limite dos prazos dispostos na Resolução nº 575, de 28 de outubro de 2011, da Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL.

12.17. A quebra ou violação do sigilo telefônico e de dados, a qualquer momento, ensejará a rescisão unilateral do CONTRATO, sem prejuízo de outras Penalidades cabíveis, salvo por ordem judicial, nas hipóteses e na forma que lei estabelecer para fins de investigação criminal ou instrução processual penal.

12.18. A Nota Mensal de Avaliação deverá ser apurada e encaminhada à CONTRATADA, em até, 10 (dez) dias após o recebimento das faturas, para promoção de possíveis apurações e descontos na fatura do mês subsequente.

12.19. A Nota Mensal de Avaliação (NMA) de cada mês será mensurada seguindo o mesmo período de tempo utilizado pela CONTRATADA para faturamento mensal.

12.20. O mecanismo de cálculo do Pagamento, após mensuração da Nota Mensal de Avaliação (NMA) será a partir da fórmula:

Fatura do Mês Subsequente = Valor Faturado do Mês – Valor do Desconto do Mês Anterior

12.21. As apurações serão descontadas das Faturas dos meses subsequentes às NMA, sendo necessário que o último mês do CONTRATO possua prazo estendido para vencimento, conforme prazos de apuração e efetivação das possíveis Penalidades cabíveis.

13.DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO

13.1. A CONTRATADA deverá prestar o serviço, objeto desta contratação, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana, durante o período de vigência contratual.

13.2. A CONTRATADA deverá fornecer serviço de suporte, por meio de chamada gratuita, 24 (vinte e quatro) horas por dia, 07 (sete) dias por semana.

13.3. Caso haja necessidade de interrupção, a CONTRATADA deverá negociar com a CONTRATANTE com a antecedência mínima de 5 (cinco) dias úteis.

(23)

13.4. O serviço será considerado indisponível a partir do horário de abertura do chamado pelo gestor do CONTRATO ou usuário no Serviço de Suporte da CONTRATADA, até o horário de fechamento da ocorrência.

13.5. O prazo máximo de recuperação do serviço será conforme estabelecido pela ANATEL.

13.6. Deverão ser respeitadas todas as metas de qualidade dos serviços de SMP e SCM estabelecidas pela ANATEL nas Resoluções 574 e 575/2011.

14.MEDIÇÃO DOS SERVIÇOS

14.1. A forma de medição é por minuto utilizado, portanto, somente serão pagos os minutos utilizados em cada mês, devendo, a CONTRATADA, fornecer mensalmente, via impresso ou arquivo digital, detalhamento das ligações efetuadas por cada um dos acessos.

14.1.1. A apresentação deverá detalhar os tipos de ligação (VC1, VC2 e VC3), separadamente, assim como a assinatura básica do aparelho, se houver.

14.1.2. Serão pagos os minutos utilizados e, tendo em vista que a quantidade de minutos descrita na planilha quantitativa é uma mera estimativa para o período de 24 (vinte e quatro) meses, o CONTRATO poderá ser finalizado antes do período previsto, no caso de utilização a maior que a estimada ou o prazo poderá ser aditado, no caso de utilização menor que a estimada.

14.1.3. As notas fiscais e/ou faturas correspondentes aos gastos com os serviços contratados deverão conter relação crescente numérica dos números dos acessos e seus respectivos valores.

14.1.4. O pagamento mensal dependerá da real utilização dos serviços, podendo haver variações entre as quantidades estimadas e as quantidades efetivamente utilizadas, constantes nas tabelas desta Especificação.

14.1.5. Deverão ser faturadas somente as quantidades de minutos de conversação e trafego de dados efetivamente utilizados no período, sendo as informadas na PPU são meramente estimativas e servem apenas de referencia, não se constituindo, portanto, em qualquer compromisso futuro da CONTRATANTE para com a CONTRATADA.

14.1.6. A verificação dos períodos de indisponibilidade das linhas será efetuada através de sistema de gestão disponibilizado pela CONTRATADA, que deverá estar disponível em até 10 dias após a assinatura do CONTRATO.

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14.1.7. O registro da indisponibilidade será efetivado mediante e-mail; consultor de relacionamento ou outro tipo de registro formalizado;

14.1.8. Indisponibilidades comprovadamente decorrentes de casos fortuitos ou de força maior serão avaliados pela Fiscalização do CONTRATO.

14.1.9. A CONTRATADA deverá fornecer mensalmente relatórios gerenciais de indisponibilidade, conforme descrito no item abaixo.

15. RELATÓRIOS DE INDISPONIBILIDADE

15.1 A CONTRATADA deverá fornecer mensalmente relatórios gerenciais com os dados referentes às “indisponibilidades”, devendo conter as seguintes informações:

a) Indicação da linha, no formato AB WXYZ MCDU, onde AB é o DDD da linha, WXYZ é o prefixo da linha e MCDU é o restante da designação da linha;

b) Horário de recebimento da chamada pela central de atendimento;

c) Número da identificação da chamada;

d) Nome do responsável, na CONTRATANTE, pela abertura da chamada;

e) Nome do representante da CONTRATADA que abriu e encerrou o chamado;

f) Motivo da interrupção dos serviços;

g) Horário de restabelecimento dos serviços;

h) Detalhamento da ocorrência e solução do problema.

15.2 Os relatórios têm como objetivo informar à CONTRATANTE as indisponibilidades registradas pela CONTRATADA, para conferência com as indisponibilidades registradas pela CONTRATANTE e informar o histórico de desempenho dos acessos, por meio dos registros mensais de indisponibilidade.

15.2.1 Caso não seja apresentado pela CONTRATADA o respectivo relatório, ficará validado como relatório oficial de indisponibilidade o da CONTRATANTE, para efeito das disposições deste instrumento.

15.3 A CONTRATADA deverá disponibilizar, quando requisitado pela CONTRATANTE, através do Fiscal do CONTRATO, relatório onde o status dos acessos (sadios, suspensos, silenciosos, etc), quantitativo e percentual perante os valores de acessos contratados, além de outras informações solicitadas.

16.GARANTIA DOS SERVIÇOS

16.1. A CONTRATADA deverá apresentar Termo de Garantia do Fabricante dos aparelhos celulares pelo prazo de 6 (seis) meses, com indicação da assistência

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técnica capacitada a reparar ou substituir os aparelhos celulares que apresentarem defeito.

16.2. Ao haver problema em qualquer dos aparelhos celulares fornecidos pela CONTRATADA o fiscal da CONTRATANTE encaminhará o referido equipamento para a assistência técnica indicada pela CONTRATADA. Após avaliação, a assistência técnica emitirá relatório informando se o problema foi por mau uso ou técnico. Na segunda hipótese, a assistência técnica corrigirá o problema e o encaminhará para a CONTRATANTE, sem ônus, tendo em vista ainda estar no período de garantia. Na primeira hipótese, a assistência técnica devolverá o equipamento para a CONTRATANTE, sem conserto, e a CONTRATANTE providenciará o conserto do mesmo.

16.3. Os aparelhos celulares que apresentem defeitos no prazo de garantia e aqueles que apresentem problemas de assistência técnica por problema técnico, excetuando situações de mau uso, deverão ser substituídos pela CONTRATADA no prazo estabelecido no item 8.13.2.

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ANEXO 1 - RELAÇÃO DE MUNICÍPIOS

Os municípios que compõem a área Noroeste do Estado de São Paulo são os que se seguem:

1. ADAMANTINA 2. ADOLFO 3. AGUDOS 4. ALFREDO MARCONDES 5. ALTAIR 6. ALTINÓPOLIS 7. ALTO ALEGRE 8. ÁLVARES FLORENCE 9. ÁLVARES MACHADO 10. ÁLVARO DE CARVALHO 11. ALVINLÂNDIA 12. AMÉRICO BRASILIENSE 13. AMÉRICO DE CAMPOS 14. ANDRADINA 15.

ANHUMAS 16. APARECIDA D'OESTE 17. ARAÇATUBA 18. ARAMINA 19. ARARAQUARA 20.

ARCO-ÍRIS 21. AREALVA 22. ARIRANHA 23. ASPÁSIA 24. ASSIS 25. AURIFLAMA 26. AVAÍ 27.

AVANHANDAVA 28. BADY BASSITT 29. BALBINOS 30. BÁLSAMO 31. BARBOSA 32. BARIRI 33.

BARRA BONITA 34. BARRETOS 45 35. BARRINHA 36. BASTOS 37. BATATAIS 38. BAURU 39.

BEBEDOURO 40. BENTO DE ABREU 41. BERNARDINO DE CAMPOS 42. BILAC 43. BIRIGUI 44.

BOA ESPERANÇA DO SUL 45. BOCAINA 46. BORÁ 47. BORACÉIA 48. BORBOREMA 49. BOREBI 50. BRAÚNA 51. BREJO ALEGRE 52. BRODÓSQUI 53. BURITAMA 54. BURITIZAL 55. CABRÁLIA PAULISTA 56. CAFELÂNDIA 57. CAIABU 58. CAIUÁ 59. CAJOBI 60. CAJURU 61. CAMPOS NOVOS PAULISTA 62. CÂNDIDO MOTA 63. CÂNDIDO RODRIGUES 64. CANITAR 65. CARDOSO 66. CÁSSIA DOS COQUEIROS 67. CASTILHO 68. CATANDUVA 69. CATIGUÁ 70. CEDRAL 71.

CHAVANTES 72. CLEMENTINA 73. COLINA 74. COLÔMBIA 75. COROADOS 76. COSMORAMA 77. CRAVINHOS 78. CRISTAIS PAULISTA 46 79. CRUZÁLIA 80. DESCALVADO 81. DIRCE REIS 82. DOBRADA 83. DOIS CÓRREGOS 84. DOLCINÓPOLIS 85. DOURADO 86. DRACENA 87.

DUARTINA 88. DUMONT 89. ECHAPORÃ 90. ELISIÁRIO 91. EMBAÚBA 92. EMILIANÓPOLIS 93.

ESPÍRITO SANTO DO TURVO 94. ESTRELA D'OESTE 95. ESTRELA DO NORTE 96. EUCLIDES DA CUNHA PAULISTA 97. FERNANDO PRESTES 98. FERNANDÓPOLIS 99. FERNÃO 100. FLORA RICA 101. FLOREAL 102. FLÓRIDA PAULISTA 103. FLORÍNIA 104. FRANCA 105. GABRIEL MONTEIRO 106. GÁLIA 107. GARÇA 108. GASTÃO VIDIGAL 109. GAVIÃO PEIXOTO 110.

GENERAL SALGADO 111. GETULINA 112. GLICÉRIO 113. GUAIÇARA 114. GUAIMBÊ 115.

GUAÍRA 116. GUAPIAÇU 117. GUARÁ 118. GUARAÇAÍ 119. GUARACI 120. GUARANI D'OESTE 121. GUARANTÃ 122. GUARARAPES 47 123. GUARIBA 124. GUATAPARÁ 125. GUZOLÂNDIA 126. HERCULÂNDIA 127. IACANGA 128. IACRI 129. IBATÉ 130. IBIRÁ 131. IBIRAREMA 132.

IBITINGA 133. ICÉM 134. IEPÊ 135. IGARAÇU DO TIETÊ 136. IGARAPAVA 137. ILHA SOLTEIRA 138. INDIANA 139. INDIAPORÃ 140. INÚBIA PAULISTA 141. IPAUÇU 142. IPIGUÁ 143. IPUÃ 144. IRAPUÃ 145. IRAPURU 146. ITAJOBI 147. ITAJU 148. ITÁPOLIS 149. ITAPUÍ 150. ITAPURA 151. ITIRAPUÃ 152. ITUVERAVA 153. JABORANDI 154. JABOTICABAL 155. JACI 156. JALES 157. JARDINÓPOLIS 158. JAÚ 159. JERIQUARA 160. JOÃO RAMALH O 161. JOSÉ BONIFÁCIO 162. JÚLIO MESQUITA 163. JUNQUEIRÓPOLIS 164. LAVÍNIA 165. LENÇÓIS PAULISTA 166.

LINS 48 167. LOURDES 168. LUCÉLIA 169. LUCIANÓPOLIS 170. LUÍS ANTÔNIO 171. LUIZIÂNIA 172. LUPÉRCIO 173. LUTÉCIA 174. MACATUBA 175. MACAUBAL 176. MACEDÔNIA 177.

MAGDA 178. MARABÁ PAULISTA 179. MARACAÍ 180. MARAPOAMA 181. MARIÁPOLIS 182.

MARÍLIA 183. MARINÓPOLIS 184. MARTINÓPOLI S 185. MATÃO 186. MENDONÇA 187.

MERIDIANO 188. MESÓPOLIS 189. MIGUELÓPOLIS 190. MINEIROS DO TIETÊ 191. MIRA ESTRELA 192. MIRANDÓPOLIS 193. MIRANTE DO PARANAPANEMA 194. MIRASSOL 195.

MIRASSOLÂNDIA 196. MONÇÕES 197. MONTE ALTO 198. MONTE APRAZÍVEL 199. MONTE AZUL PAULISTA 200. MONTE CASTELO 201. MORRO AGUDO 202. MOTUCA 203.

MURUTINGA DO SUL 204. NANTES 205. NARANDIBA 206. NEVES PAULISTA 207.

NHANDEARA 208. NIPOÃ 209. NOVA ALIANÇA 210. NOVA CANAÃ PAULISTA 49 211. NOVA CASTILHO 212. NOVA EUROPA 213. NOVA GRANADA 214. NOVA GUATAPORANGA 215.

NOVA INDEPENDÊNCIA 216. NOVA LUZITÂNIA 217. NOVAIS 218. NOVO HORIZONTE 219.

NUPORANGA 220. OCAUÇU 221. ÓLEO 222. OLÍMPIA 223. ONDA VERDE 224. ORIENTE 225.

ORINDIÚVA 226. ORLÂNDIA 227. OSCAR BRESSANE 228. OSVALDO CRUZ 229. OURINHOS

(27)

230. OURO VERDE 231. OUROESTE 232. PACAEMBU 233. PALESTINA 234. PALMARES PAULISTA 235. PALMEIRA D'OESTE 236. PALMITAL 237. PANORAMA 238. PARAGUAÇU PAULISTA 239. PARAÍSO 240. PARANAPUÃ 241. PARAPUÃ 242. PARISI 243. PATROCÍNIO PAULISTA 244. PAULICÉIA 245. PAULISTÂNIA 246. PAULO DE FARIA 247. PEDERNEIRAS 248.

PEDRANÓPOLIS 249. PEDREGULHO 250. PEDRINHAS PAULISTA 251. PENÁPOLIS 252.

PEREIRA BARRETO 253. PIACATU 254. PINDORAMA 50 255. PIQUEROBI 256. PIRAJUÍ 257.

PIRANGI 258. PIRAPOZINHO 259. PIRATININGA 260. PITANGUEIRAS 261. PLANALTO 262.

PLATINA 263. POLONI 264. POMPÉIA 265. PONGAÍ 266. PONTAL 267. PONTALINDA 268.

PONTES GESTAL 269. POPULINA 270. PORTO FERREIRA 271. POTIRENDABA 272. PRACINHA 273. PRADÓPOLIS 274. PRESIDENTE ALVES 275. PRESIDENTE BERNARDES 276. PRESIDENTE EPITÁCIO 277. PRESIDENTE PRUDENTE 278. PRESIDENTE VENCESLAU 279. PROMISSÃO 280.

QUATÁ 281. QUEIROZ 282. QUINTANA 283. RANCHARIA 284. REGENTE FEIJÓ 285.

REGINÓPOLIS 286. RESTINGA 287. RIBEIRÃO BONITO 288. RIBEIRÃO CORRENTE 289.

RIBEIRÃO DO SUL 290. RIBEIRÃO DOS ÍNDIO S 291. RIBEIRÃO PRETO 292. RIFAINA 293.

RINCÃO 294. RINÓPOLIS 295. RIOLÂNDIA 296. ROSANA 297. RUBIÁCEA 298. RUBINÉIA 51 299. SABINO 300. SAGRES 301. SALES 302. SALES OLIVEIRA 303. SALMOURÃO 304. SALTO GRANDE 305. SANDOVALINA 306. SANTA ADÉLIA 307. SANTA ALBERTINA 308. SANTA CLARA D'OESTE 309. SANTA CRUZ DA ESPERANÇA 310. SANTA CRUZ DO RIO PARDO 311. SANTA ERNESTINA 312. SANTA FÉ DO SUL 313. SANTA LÚCIA 314. SANTA MERCEDES 315. SANTA RITA D'OESTE 316. SANTA RITA DO PASSA QUATRO 317. SANTA ROSA DE VITERBO 318.

SANTA SALETE 319. SANTANA DA PONTE PENSA 320. SANTO ANASTÁCIO 321. SANTO ANTÔNIO DA ALEGRIA 322. SANTO ANTÔNIO DO ARACANGUÁ 323. SANTO EXPEDITO 324.

SANTÓPOLIS DO AGUAPEÍ 325. SÃO CARLOS 326. SÃO FRANCISCO 327. SÃO JOÃO DAS DUAS PONTES 328. SÃO JOÃO DE IRACEMA 329. SÃO JOÃO DO PAU D'ALHO 330. SÃO JOAQUIM DA BARRA 331. SÃO JOSÉ DA BELA VISTA 332. SÃO JOSÉ DO RIO PRETO 333. SÃO PEDRO DO TURVO 334. SÃO SIMÃO 335. SEBASTIANÓPOLIS DO SUL 336. SERRA AZUL 337. SERRANA 338. SERTÃOZINHO 339. SEVERÍNIA 340. SUD MENNUCCI 341. SUZANÁPOLIS 342. TABAPUÃ 52 343. TABATINGA 344. TACIBA 345. TAIAÇU 346. TAIÚVA 347. TANABI 348. TAQUARAL 349. TAQUARITINGA 350. TARABAI 351. TARUMÃ 352. TEODORO SAMPAIO 353. TERRA ROXA 354. TIMBURI 355. TRABIJU 356. TRÊS FRONTEIRAS 357. TUPÃ 358. TUPI PAULISTA 359. TURIÚBA 360. TURMALINA 361. UBARANA 362. UBIRAJARA 363. UCHOA 364. UNIÃO PAULISTA 365. URÂNIA 366. URU 367. URUPÊS 368. VALENTIM GENTIL 369. VALPARAÍSO 370. VERA CRUZ 371. VIRADOURO 372. VISTA ALEGRE DO ALTO 373. VITÓRIA BRASIL 374.

VOTUPORANGA 375. ZACARIAS