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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO FACULDADE DE ARQUITETURA E URBANISMO
CURSO DE DESIGN
AUT 2506 - Usabilidade e Desempenho 1º semestre de 2016 - 4ª feira, das 18:50 às 20:30
Início: 24/02/2016
Responsáveis: Profª. Drª. Sheila Walbe Ornstein Prof. Dr. Marcelo de Andrade Roméro
1. Objetivos
Avaliar as condições de usabilidade de produtos, desde os seus aspectos qualitativos e sensoriais, passando pela análise das interfaces homem-produto, até os aspectos específicos de desempenho físico.
2. Programa
Conceituação de Usabilidade e de Desempenho de produtos em geral.
Procedimentos qualitativos e quantitativos para medições e avaliação das condições de usabilidade, com destaque para os aspectos antropométricos, de conforto, de segurança, de acessibilidade e de manutenção.
Avaliação das condições físicas de usabilidade.
Avaliação do atendimento das necessidades e dos níveis de satisfação dos usuários.
3. Tema: objeto(s) / temas e produtos associados ao envelhecimento, com destaque para a
mobilidade e o uso do Metrô..
4. Avaliação
Será realizada a partir da participação individual dos alunos e de cada equipe nas aulas, do desenvolvimento da pesquisa no que concerne as etapas (plano estratégico e recomendações), seminários e relatórios finais entregues.
Pesos relativos na nota final e itens avaliados
Plano estratégico ajustado e entregue: 20% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.2); Seminário / apresentação dos trabalhos finais: 30% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.3), cumprimento do prazo de apresentação, legibilidade do conteúdo da apresentação, clareza da apresentação oral;
Trabalho Final entregue: 50% - Cumprimento dos conteúdos (ver item 6.4), cumprimento do formato do relatório final, clareza do texto / redação, grau de compreensão dos conteúdos da disciplina.
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5.Calendário MARÇO
DIA ATIVIDADE CONTEÚDO PROF.
09/03 Expositiva Apresentação – Métodos e Técnicas
16/03 Expositiva Métodos e Técnicas e formação das
equipes
23/03 NÃO HAVERÁ AULA - SEMANA SANTA
30/03 Expositiva Tratamento de dados qualitativos
ABRIL
DIA ATIVIDADE CONTEÚDO PROF.
06/04 Aula Dupla PRO 2317 Uiara
13/04 Palestras sobre o tema do
envelhecimento Convidadas: |Cecília Guedes (metrô) e Adriana Prado (FDE) .
20/04 Expositiva Tratamento estatístico M.R.
27/04 Atendimento Ajuste dos planos estratégicos
MAIO
DIA ATIVIDADE CONTEÚDO PROF.
04/05 Aula dupla: previsão de
levantamento de campo Metrô – estação Vila Madalena
11/05 Atendimento Entrega dos planos estratégicos na
secretaria do AUT
18/05 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa
diagnóstico I
25/05 Atendimento / aula dupla AUT 2506 Desenvolvimento de pesquisa
diagnóstico II
JUNHO
DIA ATIVIDADE CONTEÚDO PROF.
01/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa
Recomendações I
08/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa
Recomendações II
15/06 Atendimento Desenvolvimento de pesquisa
Recomendações III
22/06 Aula dupla AUT 2506 e
PRO 2317 Apresentação de Trabalhos integrados AUT 2506 e PRO2317
24/06 29/06
Entrega dos trabalhos
(físicos e CDs) Último dia para entrega dos trabalhos na secretaria do AUT TCCs
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6. Roteiro para desenvolvimento dos trabalhos (realizado por equipes de 4 até 6 alunos):
Seleção e caracterização do objeto de estudo. Elaboração do Plano Estratégico.
Levantamentos de campo – Avaliação dos especialistas em relação à usabilidade e ao desempenho (medições pontuais ou específicas de produtos; observação de
comportamentos / atitudes em relação ao uso; comportamentais; observações, anotações e registros sistêmicos de comportamentos / movimentos / atividades de pessoas e produtos em uso; medições pontuais ou específicas de produtos; questionários; entrevistas; grupos focais). Levantamentos de campo – Verificação dos níveis de satisfação dos usuários em relação à
usabilidade e ao desempenho (questionários; entrevistas; grupos focais).
Diagnósticos: cruzamento da avaliação dos especialistas versus a avaliação da satisfação do ponto de vista dos usuários.
Determinação dos pontos fortes e dos pontos fracos dos produtos em relação à usabilidade e ao desempenho.
Recomendações para melhoria dos produtos (no caso dos pontos fracos).
7. Apresentação de Seminários Finais (22/06/2016). Formato e conteúdo:
Apresentação em power-point com no máximo 10 slides (exposição de 10 minutos, seguidos
de 5 minutos de debates).
Slide 1 – rosto: título do objeto, nome da disciplina, equipe, professores e colaboradores, data (2014);
Slide 2 – Descrição do objeto sob a ótica da usabilidade e do contexto arquitetônico no qual está inserido: matérias, dimensões, forma, segurança (incêndio, acidentes, patrimonial),
acessibilidade, conforto, percepção do usuário, sinalização, localização;
Slide 3 – Referências: conceito atual e anteriores, benchmarks, literatura/bibliografia, normas, legislação, etc;
Slide 4 – Métodos e Técnicas aplicados para verificação da usabilidade: entrevistas,
questionários, grupos focais, observações, simulações de uso, medições, registros fotográficos para embasar os diagnósticos: em quais categorias de usuários aplicou? Quantos de cada, quais tipos, quando, análises, cruzamento usuários X especialistas / avaliadores;
Slide 5 – Diagnósticos: gráficos + resumos e comentários;
Slide 6 – Síntese dos aspectos positivos e dos aspectos que precisam ser melhorados; Slides 7 a 9 – Desenvolvimento recomendações;
Slide 10 – Referências bibliográficas.
Observação: os horários de apresentação de cada equipe serão definidas por sorteio. Antes da apresentação a equipe deve entregar 1 cópia em material impresso (folheto 2 slides / página).
8. Relatório final (a ser entregue na secretaria do Departamento de Tecnologia DA Arquitetura até 24/06/2014). Formato e conteúdo:
Relatório em formato A4 ou A3, dobrado conforme ABNT, com até 20 páginas, contendo: Folha de rosto;
4 1. Descrição do Objeto (atual, seu contexto em relação à arquitetura, evolução em relação a
objetos anteriores com a mesma finalidade);
2. Aspectos de desempenho considerados no caso do objeto, quanto à usabilidade: segurança, conforto, acessibilidade, ergonomia, percepção visual;
3. Estado da arte: projetos existentes, benchmarks, normas;
4. Métodos e técnicas adotados (descrever de que forma, quando e quais tipos):
4.1. Especialistas: análise do projeto, observações, simulações, medições, entrevistas com pessoas chaves;
4.2. Usuários: entrevistas, questionários, grupos focais, observações de comportamentos (descrever os instrumentos utilizados);
5. Métodos e técnicas aplicados (levantamentos realizados): 5.1. Especialistas;
5.2. Usuários;
6. Processamento de dados: gráficos, sínteses de entrevistas, grupos focais, etc.; 7. Diagnósticos: especialistas X usuários;
8. Quadro síntese dos diagnósticos (comparar com normas de desempenho e benchmarks sempre que possível). Identificação de aspectos positivos e daqueles que podem ser melhorados;
9. Recomendações;
10. Referências Bibliográficas.
Observações importantes:
a) protótipos e maquetes deverão ser fotografados e incorporados ao relatório final. Não serão aceitas entregas de produtos / protótipos físicos / 3D / relatórios em papéis enrolados. O CD /DVD deve ser identificado e encartado na última página do relatório.
b) os trabalhos finais deverão ser entregues em cadernos espiralados nos formatos A4 ou A3 (preferencialmente dobrado no tamanho A4), havendo a possibilidade de inserção de folhas dobradas, num destes formatos, sempre de acordo com a ABNT.
c) as equipes deverão entregar a apresentação e o relatório em papel e em CD / DVD “aberto”, isto é, não serão aceitos arquivos eletrônicos em pdf.
11.Frequência
A frequência será controlada individualmente, nas aulas expositivas, nos atendimentos, participação em outras atividades e nas apresentações dos trabalhos.
9. Bibliografia
AARTS, Emile; MARZANO, Stefano. The New Everyday. Views on Ambient Intelligence. Rotterdam, Holland: 010 Publishers, 2003.
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) NBR ISO 10002. Gestão da Qualidade – Satisfação do cliente
– Diretrizes para o tratamento de reclamações nas organizações. Primeira edição 30.12.2005. Válida a partir de
30.01.2006.
BARBOSA, Beatriz Pestana. Wayfinding na jornada da pessoa com deficiência visual no sistema metroviário. São Paulo: Faculdade de Arquitetura e Urbanismo da USP, tese de doutorado, 2015.
BAUER, Martin W.; GASKELL, George (orgs.). Pesquisa Qualitativa com texto, imagem e som: um manual prático. 9ª Ed. Petrópolis: Editora Vozes, 2011.
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BROWN Tim. Design thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias.Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
FLICK, Uwe. Introdução à metodologia de pesquisa: um guia para iniciantes. Porto Alegre: Penso, 2013. GIBBS, Graham. Análise de dados qualitativos. Porto Alegre: Artmed, 2009. [Coleção Pesquisa Qualitativa]. GIL, Antonio Carlos. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atals, 2010.
GRAY, David E. Pesquisa no mundo real. Porto Alegre: Penso, 2012. p.273-358.
GUEDES, Cecília; BARBOSA, Maria Beatriz. Adequação das instalações e a gestão do serviço para assegurar mobilidade aos idosos no Metrô de São Paulo/SP. In: Velhices: experiências e desafios nas políticas do
envelhecimento ativo (orgs. T.E.da Costa Rosa; Á.E.S. Barroso; M.C.P.Louvison). São Paulo: Instituto de saúde,
2013. pp. 321-336.
HAYES, Bob E. Medindo a satisfação do cliente. Desenvolvimento e uso de questionários. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003.
HEUFLER, Gerhard. Design Basics. From Ideas to Products. Zurique, Suíça: Verlag Niggli AG, 2004.
KUMAR, Vijay. 101 Design methods: a structured approach for driving Innovation in your organization. New Jersey: John Wiley & Sons, 2013.
LAWSON, Bryan. Como arquitetos e designers pensam. São Paulo: Oficina de Textos, 2011.
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MATTAR, Fauze N. Pesquisa de marketing. São Paulo: Editora Atlas, 2000.
MARTIN, Bella; HANINGTON, Bruce. Universal methods of Design: 100 ways to research complex problems,
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NORMAN, Donald A. O Design do dia-a-dia. Rio de Janeiro: Rocco, 2006.
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ORNSTEIN, Sheila W. et al. Design, usabilidade & desempenho: um exercício didático aplicado a objetivos
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PEREIRA, Júlio César Rodrigues. Análise de dados qualitativos. Estratégias metodológicas para as ciências da saúde, humanas e sociais. São Paulo: Editora da Universidade de São Paulo / Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo, 2001.
PINHEIRO, José de Queiroz; GUNTHER, Hartmut (org.). Métodos de Pesquisa nos Estudos Pessoa-Ambiente. São Paulo: Casa do Psicólogo, 2008.
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SILVERMAN, David. Interpretação de dados qualitativos: métodos para análise de entrevistas, textos e
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SOLOMON, Michael R. O Comportamento do consumidor. Comprando, possuindo e sendo. Porto Alegre, RS: Bookman, 2002.
YIN, Robert K. Estudo de Caso. Planejamento e Métodos. Porto Alegre: Bookman, 2005.
ZEISEL, John. Inquiry by Design. Environment / Behavior / Neuroscience in Architecture, Interiors,
