Principais Áreas do
Gerenciamento de Projetos
Gerência da Qualidade do Projeto Capítulo 8 - PMBOK
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Gerência da Qualidade do Projeto
Inclui as atividades da organização
executora que determinam as
responsabilidades, os objetivos e as
políticas de qualidade, de modo que o
projeto satisfaça às necessidades para
as quais foi empreendido.
Melhoria contínua dos processos.
Cada processo pode envolver esforço de
uma ou mais pessoas ou grupo de
pessoas.
Gerência da Qualidade do
Projeto - Conceitos
Qualidade
Grau com que um conjunto de
características inerentes atende aos requisitos.
Grau
Categoria atribuída aos produtos ou
serviços que têm a mesma utilidade
Gerência da Qualidade do
Projeto - Conceitos
Precisão
Os valores de medições repetidas estão
agrupados e têm pouca dispersão.
Exatidão
O valor medido está bem próximo do
valor correto.
Gerência da Qualidade do Projeto
Compatível com a ISO.
Deve abordar o processo e o produto do
projeto.
É importante:
Satisfação do cliente;
Prevenção ao invéns de inspeção – prevenir é
melhor que corrigir;
Responsabilidade da gerência; Melhoria contínua.
Gerência da Qualidade do
Projeto
O custo da qualidade (CDQ) refere-se ao
custo total de todos os esforços relativos à qualidade durante todo o ciclo de vida do produto.
As decisões do projeto podem impactar os
custos operacionais da qualidade como resultado de devoluções de produtos,
reclamações de garantia e campanhas de recall.
Gerência da Qualidade do Projeto
- Processos
Planejar a Qualidade
Identificação dos padrões de qualidade
relevantes para o projeto e determinação de como satisfazê-los.
Realizar a garantia da qualidade
Aplicação das atividades de qualidade
planejadas e sistemáticas para garantir que o projeto emprega todos os processos
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Gerência da Qualidade do Projeto
- Processos
Realizar o controle da qualidade
Monitoramento de resultados específicos
do projeto a fim de determinar se eles estão de acordo com os padrões
relevantes de qualidade e identificação de maneiras de eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
Principais Áreas do
Gerenciamento de Projetos
Gerência da Qualidade do Projeto Planejar a Qualidade
Planejar a Qualidade
Planejar a Qualidade
Envolve a identificação dos padrões
de qualidade relevantes para o projeto
e a determinação de como
satisfazê-los.
Um dos princípios fundamentais do
gerenciamento da qualidade é: a
qualidade é planejada, projetada e
incorporada – não inspecionada.
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Planejar a Qualidade: Entradas
Linha de base do escopo (Declaração do
escopo do projeto, EAP, Dicionário da EAP) – já descrito
Registro das partes interessadas – já
descrito
Linha de base do desempenho de custos –
já descrito
Planejar a Qualidade:
Entradas
Registro dos Riscos
Contém informações sobre ameaças e
oportunidades que podem afetar os requisitos de qualidade.
Fatores ambientais da empresa – já
descrito
Ativos de processos organizacionais –
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Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Análise de custo-benefício
Deve considerar o equilíbrio entre o custo e
benefício.
Custo da qualidade (CDQ)
Custos totais incorridos pelo investimento:
em prevenção de não conformidade com os
requisitos;
avaliação do produto ou serviço em relação à
conformidade com requisitos;
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Gráficos de Controle
Usados para determinar se um processo
é estável ou se tem um desempenho previsível.
Os limites de especificação superior e
inferior se baseiam nos requisitos do contrato. Pode haver penalidades
associadas com a ultrapassagem dos limites.
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Planejar a Qualidade:
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Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Benchmarking
Comparação de práticas de projeto reais
ou planejadas às de outros projetos para gerar idéias de melhoria e para fornecer uma base pela qual deve ser medido o desempenho.
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Projeto de experimentos (DOE –
Design for experiments)
Método estatístico que ajuda a identificar
quais fatores podem influenciar variáveis específicas de um produto ou processo em desenvolvimento ou em produção.
Desempenha um papel na otimização de
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Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Projeto de experimentos (DOE – Design for
experiments)
Fornece uma estrutura estatística para alterar
sistematicamente todos os fatores importantes, em vez de alterar um fator de cada vez.
Deve fornecer as condições ideais para o
produto ou processo, realçando os fatores que influenciam os resultados e revelando a
presença de interações e sinergismos entre os fatores.
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Amostragem Estatística
Envolve a escolha de parte de uma
população de interesse para inspeção.
A frequência e o tamanho das amostras
devem ser determinados durante o processo Planejar a qualidade.
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Fluxogramas
Representação gráfica de um processo
que mostra as relações entre as etapas do processo.
Mostram as atividades, os pontos de
decisão e a ordem de processamento.
Planejar a Qualidade:
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Metodologias proprietárias de
gerenciamento da qualidade
Seis Sigma, Lean Seis Sigma,
Desdobramentos da função qualidade (QFD), CMMI, etc
Planejar a Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Ferramentas adicionais de
planejamento da qualidade
Exemplos: brainstorming, diagramas de
afinidade, análise de campo de força,
técnicas de grupo nominal, diagramas de matriz e matrizes de priorização.
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Planejar a Qualidade: Saídas
Plano de gerenciamento da qualidade
Descreve como a equipe de projetos
implementa a politica de qualidade da organização executora.
Pode ser formal ou informal, detalhado
ou genérico, dependendo dos requisitos do projeto.
Planejar a Qualidade: Saídas
Métricas da qualidade
Define um atributo do projeto ou do produto, e
como o processo de controle da qualidade irá medí-lo.
Devem ser definidas as métricas a serem
consideradas para a qualidade.
Listas de verificação da qualidade
Listas de verificações para checagem da
qualidade.
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Planejar a Qualidade: Saídas
Plano de melhorias no processo
Plano auxiliar de gerenciamento do
projeto.
Detalha as etapas de análise dos
processos que irão facilitar a
identificação de desperdícios e de
Planejar a Qualidade: Saídas
Plano de melhorias no processo
Limites do processo – descreve o objetivo, o
início e o final dos processos, suas entradas e saídas, os dados necessários e o proprietário e as partes interessadas nos processos.
Configuração do processo – fluxograma dos
processos para facilitar a análise com interfaces identificadas.
Métricas do processo – manter o controle sobre
o andamento dos processos.
Metas para melhorar o desempenho – orienta
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Planejar a Qualidade: Saídas
Atualizações nos documentos do
Principais Áreas do
Gerenciamento de Projetos
Gerência da Qualidade do Projeto Realizar a Garantia da Qualidade
Realizar a Garantia da
Qualidade
Realizar a Garantia da Qualidade
É a aplicação de atividades de
qualidade planejadas e sistemáticas
para garantir que o projeto irá
empregar todos os processos
necessários para atender aos
requisitos.
Base para a melhoria contínua de
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Realizar a Garantia da Qualidade:
Entradas
Plano de gerenciamento do projeto – Já
descrito
Métricas de qualidade – já descrito
Informações sobre o desempenho do
trabalho
Medições do desemepnho técnico Andamento das entregas do projeto Progresso do cronograma
Realizar a Garantia da Qualidade:
Entradas
Medições de Controle da qualidade
Resultados das atividades de controle da
qualidade fornecidos como feedback
para uso na reavaliação e na análise dos processos e padrões de qualidade da
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Realizar a Garantia da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Ferramentas e técnicas de planejar a
qualidade e realizar o controle da qualidade
Auditorias de qualidade
Análise estruturada e independente para
determinar se as atividades do projeto estão de acordo com políticas, processos e
procedimentos do projeto e da empresa.
Realizar a Garantia da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Análise do processo
Segue as etapas descritas no plano de
melhorias no processo para identificar as melhorias necessárias do ponto de vista organizacional e técnico.
Também examina os problemas ocorridos,
as restrições encontradas e as atividades sem valor agregado identificadas durante a operação dos processos.
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Realizar a Garantia da Qualidade:
Saídas
Atualizações em ativos de processos
organizacionais – já descrito
Solicitações de Mudanças – já descrito
Atualizações no plano de
gerenciamento do projeto – já descrito
Atualizações nos documentos do
Principais Áreas do
Gerenciamento de Projetos
Gerência da Qualidade do Projeto Realizar o Controle da Qualidade
Realizar o Controle da
Qualidade
Realizar o Controle da Qualidade
Envolve o monitoramento e registro de
resultados específicos do projeto a fim
de determinar se eles estão de acordo
com os padrões de qualidade e a
identificação de maneiras de eliminar
as causas de resultados
insatisfatórios.
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Realizar o Controle da Qualidade
É importante diferenciar:
Prevenção (manter os erros fora do
processo) e inspeção (manter os erros afastados das mãos do cliente).
Amostragem de atributos (o resultado
está de acordo ou não) e amostragem de variáveis (o resultado é classificado em uma escala contínua que mede o grau de conformidade).
Realizar o Controle da Qualidade
É importante diferenciar:
Tolerâncias (o resultado será aceitável se
ficar dentro do intervalo especificado pela tolerância) e limites de controle (o processo estará sob controle se o resultado ficar
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Realizar o Controle da Qualidade:
Entradas
Plano de gerenciamento da qualidade – já descrito Métricas de qualidade – já descrito
Listas de verificação da qualidade – já descrito Medições de desempenho do trabalho
Real X Planejado
Solicitações de mudança aprovadas
Lista de mudanças aprovadas
Entregas – já descrito
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Diagrama de causa e efeito
Chamados de diagramas de ishikawa ou
espinha de peixe.
Ilustram como diversos fatores podem
ser ligados a possíveis problemas ou efeitos.
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Gráfico de Controle
Determinar se um processo é ou não
estável ou tem desempenho previsível.
Ferramenta de coleta de dados para
mostrar quando um processo está sujeito a uma variação de causa especial, que cria condições fora de controle.
Mostra como os processos se
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Fluxogramas
Ajuda a analisar como os problemas
ocorrem.
Representação gráfica de um processo. Mostram como os diversos elementos de
um sistema se inter-relacionam.
Ajudam a equipe do projeto a prever os
problemas que podem ocorrer e onde ocorrem, ajundando a tratá-los.
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Histograma
Gráfico de barras que mostra a distribuição de
variáveis.
Cada coluna representa um atributo ou
característica de um problema/situação.
A altura representa a frequência relativa da
característica.
Ajuda a identificar a causa de problemas em um
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Diagrama de Pareto
Tipo específico de histograma, ordenado
por frequência de ocorrência, que mostra quantos defeitos foram gerados por tipo de categoria de causa identificada.
Para identificar e avaliar
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Gráfico de execução
Semelhante ao gráfico de controle sem a
exibição dos limtes
Mostra o histórico e o padrão da
variação.
Gráfico de linha que mostra os pontos de
dados traçados na ordem em que ocorrem.
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Diagrama de dispersão
Mostra o padrão da relação entre duas
variáveis.
Permite que a equipe estude e identifique
a relação entre as mudanças observadas em duas variáveis.
São traçadas as variáveis dependentes
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
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Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Amostragem estatística – já descrito
Envolve a escolha de uma parte de uma
população de interesse para inspeção.
Uma amostragem adequada pode
reduzir o custo do controle da qualidade.
Inspeção
Exame de um produto de trabalho para
determinar se ele está de acordo com as normas. Incluem medições.
Realizar o Controle da Qualidade:
Ferramentas e Técnicas
Revisão de solicitações de mudanças
aprovadas
Todas as solicitações de mudanças
aprovadas devem ser revisadas para verificar se foram implementadas
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Realizar o Controle da Qualidade:
Saídas
Medições de controle de qualidade
Resultados das atividades de controle da
qualidade de acordo com o formato especificado durante o planejamento da qualidade.
Mudanças validadas
Itens alterados ou reparados são inspecionados
e serão aceitos ou rejeitados antes do
fornecimento da notificação da decisão. Itens rejeitados podem exigir retrabalho.
Realizar o Controle da Qualidade:
Saídas
Entregas validadas
Uma meta do controle de qualidade é determinar
se as entregas estão corretas.
Atualizações em ativos de processos organizacionais – já descrito
Lista de verificação concluídas
Documentação das lições aprendidas
Solicitações de mudanças – já descrito
Atualizações no plano de gerenciamento do projeto – já descrito
Videos
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