Editorial

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(4) Revista de Ciências Gerenciais Anhanguera Educacional Ltda. Alexandre Silveira Dias – Diretor Presidente Ricardo Leonel Scavazza – Diretor Vice-Presidente Financeiro Oseas Rodolph Cancela dos Santos Junior – Diretor Vice-Presidente Administrativo Ana Maria Costa de Sousa – Diretora Vice-Presidente Acadêmica José Augusto Gonçalves de Araújo Teixeira – Diretor Vice-Presidente de Planejamento Maria Elisa Ehrhardt Carbonari – Diretora Vice-Presidente de Programas Institucionais Antonio Fonseca de Carvalho – Diretor de Serviços Administrativos Antonio Augusto de Oliveira Costa – Diretor Comercial. A Revista detém todos os direitos autorais sobre a edição dos trabalhos aceitos, eximindo-se de qualquer responsabilidade sobre as idéias, as opiniões e os conceitos emitidos e sobre o estilo adotado pelos autores. A reprodução é permitida, contando que citada a fonte de maneira correta.. I ns t. de P e s q uis a s A pl ic a da s e D e s e nv . E d uc a c i o na l Dr. Marcelo Augusto Cicogna – Diretor E di t o r Ge r a l Dr. Adriano Thomaz E di t o r E xe c ut i v o Dra. Alexandra Silveira Mastella Faculdade Anhanguera de Joinville C o ns e l ho C o ns ul t iv o Dra. Adriane Angélica Farias Santos Lopes de Queiroz Universidade Federal de Mato Grosso do Sul - UFMS. Ms. Sandirena Souza Nery Faculdade Anhanguera de Osasco. Dr. Mauro Kreuz Faculdade Campo Limpo Paulista - Faccamp. Ms. Juliano André Pavan Faculdade Anhanguera de Passo Fundo. Ms. Ademir Potiens Centro Universitário Anhanguera de São Paulo. Esp. André Luís Belini de Oliveira Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara. Ms. Iracilda Aparecida Ossuna Centro Universitário Anhanguera - Unifian. Ms. Leila Urioste Rosso Faculdade Anhanguera de São José. Ms. Alexey Carvalho Faculdade Anhanguera de Bauru. Ms. Aparecida Rejane Palhares Lemes Ms. Kenji Taniguchi Ms. Marcos Rogério Ribeiro Campos Esp. Maurício de Paula Lima Faculdade Anhanguera de Taubaté. Ms. Agamêmnom Rocha Souza Centro Universitário de Volta Redonda - Unifoa Ms. Waldemar Wysocki Centro Universitário Fundação Santo André - CUFSA Ms. Roberto Cezar Datrino Faculdades Integradas Campos Salles - FICS Ms. Francisco Sérgio Tittanegro Faculdade Anhanguera de Campinas - unidade 2 P a r e c e r is t a s A d ho c Ms. Estevan Henrique Risso Campêlo Centro Universitário Anhanguera de Campo Grande Ms. Denise Alessandra Goulart Esp. Nizamar Aparecida de Oliveira Esp. Simone Rocha Pereira Centro Universitário Anhanguera de São Paulo Ms. Maria Cristina Pavan de Moraes Centro Universitário Hermínio Ometto - Uniararas Esp. Antonio Fernando Coelho Faculdade Anhanguera de Bauru Ms. Adriana Duarte Nadaes Faculdade Anhanguera de Belo Horizonte. Ms. Julien Ariane de Souza Laudelino Faculdade de Tecnologia de Jaraguá do Sul Dr. Fábio Pestana Ramos Fundação Santo André Ms. Maria Cristina Nascimento Pereira Integra Ação Consultoria e Negócios Ms. Martha Aparecida de Oliveira Prefeitura Municipal de Cambé, PR Ms. Wenner Glaucio Lopes Lucena Universidade Federal da Paraíba - UFPB Dra. Maria Cândida Müller Universidade Federal de Rondônia - UNIR C o ns e l ho E di t o r i a l Dr. Adriano Thomaz Dra. Cristina Sazima Dr. Marcelo Augusto Cicogna Dra. Tatiane Jesus de Campos Anhanguera Educacional S.A.. Ms. Bruno Carvalho Castro Souza Esp. Larissa Ribeiro da Silva Faculdade Anhanguera de Brasília. S up o r te T é c ni c o e T I Hilário Viana Bacellar Clever Marcos Teixeira. Ms. Nelio Fernando dos Reis Faculdade Anhanguera de Itapecerica da Serra. E s ta g i á r i a Joyce Cristiane Xavier. Ms. Yaeko Ozaki Faculdade Anhanguera de Jundiaí Esp. Vânia Maria Sândalo Faculdade Anhanguera de Limeira. Revista de Ciências Gerenciais: 2010. Valinhos: Anhanguera Educacional S.A., 2010. Semestral. Vol. 14, No. 19 Até o No. 13, 2007, publicada anualmente. ISSN 1415-6571 ISSN 2178-6909 (online) 1. Administração - Periódicos. I. Anhanguera Educacional. CDD - 658.05. A s s i s t ê nc i a A d mi ni s tr a t i v a Ana Lúcia R. de Moraes Vital de Oliveira Ricardo Nery Gallo. Esta Revista é indexada na Latindex e no Portal Periódicos Capes. This journal is indexed at the Latindex and Portal Periódicos Capes. SARE - Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas website: sare.anhanguera.com e-mail: rc.ipade@anhanguera.com Anhanguera Educacional Ltda. Al. Maria Tereza, 4266 – Dois Córregos Valinhos / SP – CEP 13278-181.

(5) Sumário Apresentação. 5. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari. Editorial. 7. Adriano Thomaz. Artigos Originais Um estudo multicaso sobre as práticas contábeis à luz da legislação orçamentária pública brasileira. 9. Francisco Jean Carlos Souza Sampaio, Jorge Expedito Gusmão Lopes, José Francisco Ribeiro Filho, Marcleide Maria Macêdo Pederneiras. Análise de processos em uma Instituição de Ensino Superior visando a implantação de um sistema de gestão ambiental. 33. Mariane Bernadete Compri Nardy, Marcos Eduardo Gomes Cunha, Jefferson Bichara, Marcelo Poli. Regulação emocional e comércio eletrônico. 55. Tatiani Silva dos Santos. Abordagem da percepção da qualidade: na visão de clientes interno e externo em organização de serviço. 75. Nara Medianeira Stefano. Gestão da Mudança e da Inovação: árvore de problemas como ferramenta para avaliação do impacto da mudança. 89. Bruno Carvalho Castro Souza. Uso de TI por pequenas empresas de TI: o caso de uma startup. 107. Priscila Coelho Silva. Treinamento e desenvolvimento de equipes com práticas sustentáveis no sistema bancário. 127. Rogério dos Santos Morais, Waldmir Assis Freitas Ferreira, Luis Fernando Zulietti. Informes Técnicos Aspectos estratégicos do segmento varejista. 157. Marcio Cassio Juliano, Antonio Carlos Estender. Até em que momento a remuneração estratégica acompanha o desenvolvimento da gestão do conhecimento, facilitando o autogerenciamento da carreira do colaborador?. 173. Alessandra Valéria André Teixeira da Silva. A prática da governança corporativa e gestão de pessoas: uma proposta teórica e utópica ou prática falseada, o que fazer?. 191. Larissa Ribeiro da Silva. Necessidade, busca e uso da informação: um olhar voltado para a monitoração ambiental. 201. Adriana Duarte Nadaes, Afonso Victor Vianna de Andrade. Perfil dos artigos sobre custos voltados para área hospitalar publicados nos Anais do Congresso USP período de 2001-2007. 223. Wenner Glaucio Lopes Lucena, Leide Adriana da Silva Nery Brito. A tecnologia como ferramenta estratégica para a formação das competências e do marketing pessoal. 239. Carolina Izabela Campos, Fabiano Sabha Walczak, Adilson Oliveira Souza. A contabilidade na era digital: escrituração contábil digital Irene Petry Tomelin, Jaice Bernadete V. Novaes, Patricia Pereira Bucker. 249.

(6) Controle de gestão em empresas recém-internacionalizadas: o que mudou no restaurante Spoleto após parceria com a Domino’s pizzaria? Leonardo José Seixas Pinto, Josir Simeone Gomes. 269.

(7) Apresentação É com grande satisfação que apresento mais um número das Revistas Científicas, reafirmando o compromisso acadêmico e social da Anhanguera Educacional com a melhoria da qualidade no ensino superior oferecido em suas unidades presenciais e a distância, reconhecendo a importância da divulgação desses resultados. As Revistas Científicas são publicadas pela instituição desde 1997, e se consolidaram durante esses anos como um importante veículo de divulgação dos trabalhos desenvolvidos por seus docentes, discentes e, também, por pesquisadores de outras instituições, nas diversas áreas do conhecimento. Com o objetivo de promover a acessibilidade e visibilidade das revistas, e principalmente, aumentar a qualidade dos trabalhos e agilidade editorial, implantamos em 2008 o Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE). O conteúdo digital das publicações propiciou aos autores e leitores uma facilidade maior de acesso, consulta e catalogação dos artigos depositados no SARE. A importância da disponibilização do conteúdo em meio digital é demonstrada pela grande quantidade de acessos registrados no início de 2011, a marca de 1,6 milhões de downloads de artigos e resumos. A diversidade dos temas, dos autores, orientadores e colaboradores transforma as Revistas da Anhanguera numa rica fonte de informações para novos trabalhos, seguindo assim um processo contínuo e renovável. Com isso, espero que o conteúdo desta edição colabore com o incremento intelectual de seus leitores, promovendo o registro e a divulgação da produção científica e intelectual da comunidade acadêmica, contribuindo com a solução de problemas para o desenvolvimento e melhoria das pessoas. Boa leitura. Profa. Dra. Maria Elisa Ehrhardt Carbonari. Vice-Presidente de Programas Institucionais da Anhanguera Educacional. Revista de Ciências Gerenciais  Vol. 14, Nº. 19, Ano 2010.

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(9) Editorial A Revista de Ciências Gerenciais, publicada pela Anhanguera Educacional, está cada vez mais consolidada no meio acadêmico. Este sucesso é fruto de uma trajetória de publicação desde 1997, que em 2008 deu um salto de qualidade e visibilidade quando passou a ter sua gestão editorial e publicação no Sistema Anhanguera de Revistas Eletrônicas (SARE), ultrapassando 300 mil acessos com abrangência internacional. Essa edição é um convite irresistível a atualização e reflexão sobre aspectos gerenciais modernos, que permitem ao profissional o contato com a realidade das organizações e sua gestão, proporcionando uma leitura interessante e abrangente de temas transversais relacionados com gestão. A diversificação de temas enriquece a leitura e amplia horizontes, principalmente no sentido de colaborar com novas pesquisas, mostrando que a gestão moderna pode considerar diferentes temáticas sem perder a essência. Nesse cenário podemos perceber a influência do advento da Tecnologia da Informação nos aspectos gerenciais modernos, como sua contribuição e utilização em pequenas empresas ou como ferramenta estratégica para a formação das competências e do marketing pessoal. Mesmo em atividades como contabilidade, gestão de pessoas, prática de governança e comércio (eletrônico), a tecnologia está cada vez mais presente e quebrando paradigmas organizacionais e de mercado. A preocupação com o meio ambiente, a incorporação de práticas sustentáveis e a preservação de recursos também estão cada vez mais presentes no nosso cotidiano e também são relatadas nessa edição. Desejamos que esta revista seja divulgada em sala de aula e nos demais espaços de aprendizagem das instituições de ensino e organizações modernas, e que seja aproveitada ao máximo. Ótima leitura a todos!. Dr. Adriano Thomaz Editor Geral Revistas Científicas da Anhanguera. Revista de Ciências Gerenciais  Vol. 14, Nº. 19, Ano 2010.

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