Pesquisa Quantitativa Fenacon

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Pesquisa Quantitativa Fenacon

Sescon – Serra Gaúcha

Avaliação de preços e serviços contábeis

Setembro de 2014

2

Objetivo e especificações técnicas

Objetivo

Identificar o perfil das organizações contábeis brasileiras, bem como identificar preços e serviços

realizados.

Técnica

survey

telefônico.

Data de coleta de dados

07 e Julho a 05 de Setembro de 2014.

Público alvo

Universo de 83.000 (oitenta e três mil) Empresas associadas ao Sescon/ Sescap em todo Brasil

os respondentes são contadores, gerentes ou proprietários de escritórios contábeis.

Amostra Total

7.034 (quatrocentos) casos, permitindo resultados representativos para o conjunto do universo

pesquisado, por Região e, em separado, por Estado (UF) e por Sindicato.

Amostra do Sindicato – Serra Gaúcha

117 (cento e dezessete) casos.

Margem de erro para o Sindicato

7,5% para um intervalo de confiança de 95%.

3

Especificações técnicas

NORDESTE SUDESTE CENTRO-OESTE NORTE SUL

Sindicato Casos ME Sindicato Casos ME Sindicato Casos ME Sindicato Casos ME Sindicato Casos ME SESCAP – CE 167 7,6% SESCON – ES 146 8,1% SESCON – GO 249 6,2% SESCAP – AC 19 22,5%SESCAP

Londrina 17 23,8% SESCON – PI 85 10,6%SESCON Campinas161 7,7% SESCON – MT 119 9,0% SESCAP – RO 9 32,7%SESCON Blumenau 45 14,6% SESCAP – BA 227 6,5% SESCON

São Paulo – SP 1.502 2,5% SESCON – DF 245 6,3% SESCON - RR 74 11,4%SESCAP – PR 439 4,7% SESCON – RN 73 11,5%SESCON – RJ 429 4,7% SESCON – MS 92 10,21SESCAP – AP 15 25,3%SESCAP

Campos Gerais 19 22,5% SESCAP – SE 35 16,6%SESCON Baixada Santista 33 17,1%SESCAP – TO 81 10,9%SESCON – PA 104 9,6%SESCON Gde Florianópolis 57 13,0% SESCAP – PE 154 7,9% SESCON – MG 740 3,6% SESCON

Sudoeste de Goiás 41 15,3%SESCON – AM 79 11,0%SESCON – SC 352 5,2% SESCON – AL 43 14,9%SESCON Sul Fluminense 47 14,3% SESCON – RS 937 3,9%

SESCAP – MA 107 9,5% SESCON Tupã 15 25,3% SESCON

Serra Gaúcha 32 17,3% SESCON – PB 47 14,3%

Total NE 937 3,18% Total SE 3.072 1,74% Total CO 827 3,39% Total N 300 5,65% Total S 1.898 2,22%

Tabela Ponderada*

Margem de erro

as margens de erro, estimadas em um intervalo de confiança de 95%, são as seguintes:

TOTAL DA AMOSTRA

7.034 CASOS

MARGEM DE ERRO = 1,12%

*Com o objetivo de obter o desenho amostral da pesquisa,

foi aplicado um fator de correção (peso) para ponderar as

regiões em que não foi possível realizar o total de casos

pretendidos.

4

Especificações técnicas

Notas para leitura dos dados:

Média: valor obtido somando-se todos os elementos de um conjunto e dividindo-se a soma pelo

número de elementos;

Moda: valor que ocorre com maior frequência na distribuição amostra;

Mediana: medida de localização do centro da distribuição dos dados, ou seja, 50% dos elementos da

amostra são menores ou iguais à mediana e os outros 50% são maiores ou iguais à mediana;

Em algumas tabelas os resultados não somam exatamente 100% devido ao arredondamento dos

resultados;

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5

Sede própria

Base: 100% dos entrevistados P: A sede da sua empresa é própria?

Base: 117

Periodicidade do balancete

Base: 117

Perfil do Associado

Base: 100% dos entrevistados P: Sua organização contábil elabora balancete com qual periodicidade?

6

Número de sócios

Base: 100% dos entrevistados

P: Qual o número de sócios / proprietários da sua empresa?

Sescon Serra Gaúcha

Escritório individual/não possui sócio 16,2%

Dois sócios 61,5%

Três sócios 15,4%

Quatro sócios ou mais 6,8%

BASE 117

MÉDIA 2

MEDIANA 2

MODA 2

Casos válidos 117

Base: 100% dos entrevistados P: Qual o número total de clientes?

Sescon Serra Gaúcha 1 a 40 clientes 17,1% 41 a 80 clientes 27,4% 81 a 100 clientes 7,7% 101 a 200 clientes 35,0% 201 ou mais clientes 11,1% NR/Recusa 1,7% BASE 117 MÉDIA 122 MEDIANA 100 MODA 150 Casos válidos 115

Número de clientes

Perfil do Associado

7

Percentual de Clientes por Segmento

Deve-se ler o dado por colunas, ou seja, por segmento.

P: Do total dos seus clientes, qual é o percentual aproximado de clientes do(a): Sescon Serra Gaúcha

PERCENTUAL DA CARTEIRA DE CLIENTES C o m é rc io In d ú st ri a S e rv iç o s O u tr o s Até 20% 23% 44% 41% 13% De 21% a 40% 38% 32% 34% -De 41% a 60% 26% 13% 11% -De 61% a 80% 9% 7% 4% -De 81% a 100% 1% 4% 4% -Não tem cliente do tipo 3% 44% 5% 86%

BASE 117

MÉDIA 39 29 31 8

MEDIANA 39 25 30 7

MODA 30 30 30 10

Casos válidos 114 112 111 48

Perfil Aproximado da Carteira

de Clientes por Segmento

% MÉDIO DE PARTICIPAÇÃO DOS SEGMENTOS

NA CARTEIRA DE CLEINTES

Perfil do Associado

Base: 117

8

Percentual de Clientes por Modalidade

Simples Nacional, Lucro Presumido, Lucro Real, Isenta/Imune e Autônomos

Deve-se ler o dado por colunas, ou seja, por modalidade.

PERCENTUAL DA CARTEIRA DE CLIENTES Sim p le s N a ci o n a l Lu cr o P re su m id o Lu cr o R e a l Is e n ta s / Im u n e s A u tô n o m o s Até 20% 3% 43% 50% 17% 9% De 21% a 30% 3% 17% 4% - -De 31% a 50% 18% 27% - - -De 51% a 75% 40% 4% - 1% -De 76% a 90% 26% 2% - - -91% ou mais 7% 1% 1% -

-Não tem a modalidade 2% 6% 44% 82% 91%

BASE 117

MÉDIA 66 29 11 8 5

MEDIANA 70 30 9 5 5

MODA 70 30 5 5 5

Casos válidos 115 110 65 21 10

Perfil Aproximado da Carteira

de Clientes por Segmento

% MÉDIO DE PARTICIPAÇÃO DAS MODALIDADFES

NA CARTEIRA DE CLEINTES

Perfil do Associado

P: Do total dos seus clientes, qual é o percentual aproximado de clientes que correspondem às seguintes modalidades: Base: 117

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9

Valor da Receita Ordinária

Mensal Média

Sescon Serra

Gaúcha R$ 1.000,00 a R$ 10.000,00 8,5% R$ 10.001,00 a R$ 20.000,00 10,3% R$ 20.001,00 a R$ 40.000,00 18,8% R$ 40.001,00 a R$ 60.000,00 6,0% R$ 60.001,00 a R$ 100.000,00 16,2% R$ 100.001,00 a R$ 500.000,00 13,7% NR/Recusa 26,5% BASE 117 MÉDIA 68.331,4 MEDIANA 40.000 MODA 40.000 Casos Válidos 86

Base: 100% dos entrevistados P: Qual o número total de funcionários?

Sescon Serra Gaúcha 1 a 5 funcionários 39,3% 6 a 10 funcionários 19,7% 11 a 15 funcionários 14,5% 16 a 20 funcionários 5,1% 21 a 49 funcionários 10,3% 50 funcionários ou mais 2,6% Não tem funcionários 8,5%

BASE 117 MÉDIA 11 MEDIANA 8 MODA 5 Casos válidos 107

Número de funcionários

Perfil do Associado

P: Qual é o valor aproximado da sua receita ordinária mensal / faturamento mensal? 10

Refeição / alimentação

Base: 107

Valores concedidos

Perfil do Associado

Concessões e benefícios aos funcionários

Base: % dos entrevistados que possuem funcionários P: Sua organização contábil oferece refeição aos colaboradores?

VALE REFEIÇÃO Sescon Serra

Gaúcha Até R$ 10,00 50,0% Mais de R$ 10,00 até R$ 13,00 27,5% Mais de R$ 13,00 até R$ 15,00 7,5% Mais de R$ 15,00 a R$ 50,00 10,0% NS/NR/Recusa 5,0% MÉDIA 12 MEDIANA 10 MODA 10 BASE 38

VALE ALIMENTAÇÃO Sescon Serra

Gaúcha Até R$ 200,00 40,0% de R$ 200,00 a R$ 315,00 40,0% Mais de R$ 315,00 até R$ 660,00 -NS/NR/Recusa 20,0% MÉDIA 209 MEDIANA 228 MODA 80 BASE 4

Base: % dos entrevistados que possuem funcionários e oferecem vale refeição Base: % dos entrevistados que possuem funcionários e oferecem vale alimentação

11 Base: 107

Perfil do Associado

Concessões e benefícios aos funcionários

Base: % dos entrevistados que possuem funcionários P: Sua organização contábil oferece seguro de vida e acidentes pessoais? P: Sua organização contábil oferece participação nos lucros? P: Sua organização contábil oferece cursos de capacitação aos colaboradores?

12 Base: 117

Perfil do Associado

Seguro, Pesquisa e Qualidade

P: Sua organização contábil possui seguro de responsabilidade civil com vistas a protege-la aos riscos da atividade? P: Sua organização contábil faz/possui pesquisa de satisfação do cliente?

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13 Base: 117

Perfil do Associado

Parcela adicional anual e Escrituração contábil e fiscal

P: Sua organização contábil cobra parcela adicional anual (ou décimo terceiro)? P: Sua organização contábil faz escrituração contábil e fiscal importando os dados da empresa?

14

Cobrança de obrigações acessórias

além da mensalidade

Bases: 117

Valores cobrados

Avaliação de Preços

Obrigações acessórias

Base: 100% dos entrevistados P: Sua organização contábil cobra separadamente os honorários/mensalidades das obrigações acessórias executadas?

Sescon Serra Gaúcha Até R$ 180,00 26,8% R$ 180,01 a R$ 362,00 36,6% R$ 362,01 a R$ 724,00 9,8% Mais de R$ 724,00

-Depende de outros motivos 19,5%

Recusa 7,3% BASE 41 MÉDIA 286 MEDIANA 250 MODA 362 Casos válidos 30

Base: % dos entrevistados que cobram obrigações acessórias separadamente

P: Qual é o valor médio cobrado por sua organização contábil para acessórias executadas em geral (tais como SPED, Declarações, RAIS ... )?

15

Inovações ocorridas no SPEDS

versus

Definição de preços

JÁ CONSIDEROU AS INOVAÇÕES OCORRIDAS NO SPED CONTÁBIL, SPED FISCAL E SPED CONTRIBUIÇÕES AO DEFINIR O PREÇO DOS HONORÁRIOS DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS?

Base: 117

Empresas / entidades inativas

VALORES COBRADOS PARA MANUTENÇÃO

DAS OBRIGAÇÕES ACESSÓRIAS

Avaliação de Preços

Obrigações acessórias

P: Para empresas/entidades inativas, quanto sua organização contábil cobra, mensalmente, para a manutenção das obrigações acessórias? Sescon Serra Gaúcha Até R$ 100,00 23,9% R$ 100,01 a R$ 180,00 7,7% R$ 180,01 a R$ 362,00 13,7% R$ 363,00 a R$ 724,00 6,0% R$ 725,00 ou mais 2,6%

Depende de outros motivos 4,3%

Não cobra, está incluso na mensalidade 17,1%

Não tem clientes inativos 23,1%

Recusa 1,7% BASE 117 MÉDIA 273 MEDIANA 150 MODA 100 Casos válidos 63

P: Ao definir o preço dos seus serviços, você já considerou as inovações ocorridas no SPED contábil, SPED fiscal, SPED contribuições, versus os honorários/mensalidades das obrigações acessórias executadas?

16

INDÚSTRIA COMÉRCIO SERVIÇOS Outros segmentos

Até R$ 362,00 22,6% 30,4% 34,8% 8,7%

R$ 362,01 a R$ 724,00 28,7% 28,7% 20,0% 4,3%

R$ 724,01 a R$ 1.448,00 7,8% 5,2% 7,0% 1,7%

Acima de R$ 1.448,00 1,7% 0,9% 0,9%

-Depende de outros motivos / variação muito grande 30,4% 28,7% 29,6% 13,0%

Não tem clientes no segmento 4,3% 2,6% 4,3% 62,6%

NR/Recusa 4,3% 3,5% 3,5% 9,6% BASE 115 115 115 115 MÉDIA 643 543 540 518 MEDIANA 559 400 362 362 MODA 724 362 362 362 Casos Válidos 70 75 72 17

Base: % dos entrevistados que atende empresas tributadas no regime "Simples Nacional"

P: Quanto sua organização contábil costuma cobrar das empresas industriais/ de comércio / de serviços / de outros segmentos?

Pacote de Serviços

(5)

17

Até R$ 362,00 5,5% 10,0% 18,2% 3,6%

R$ 362,01 a R$ 724,00 21,8% 29,1% 31,8% 6,4%

R$ 724,01 a R$ 1.448,00 20,9% 11,8% 12,7% 0,9%

Acima de R$ 1.448,00 9,1% 4,5% 2,7% 2,7%

Depende de outros motivos / variação muito grande 29,1% 29,1% 28,2% 14,5%

Não tem clientes no segmento 2,7% 2,7% 3,6% 62,7%

NR/Recusa 10,9% 12,7% 2,7% 9,1% BASE 110 110 110 110 MÉDIA 1.021 843 731 810 MEDIANA 800 724 724 550 MODA 724 724 724 362 Casos Válidos 63 61 72 15

Base: % dos entrevistados que atende empresas tributadas no regime “Lucro Presumido"

P: Para empresas tributadas no regime ‘Lucro Presumido’, quanto sua organização contábil costuma cobrar das empresas industriais/ de comércio / de serviços / de outros segmentos?

Pacote de Serviços

Lucro Presumido

18

Até R$ 362,00 - - 3,1% 1,5%

R$ 362,01 a R$ 724,00 3,1% 6,2% 4,6%

-R$ 724,01 a -R$ 1.448,00 13,8% 18,5% 13,8% 1,5%

R$ 1.448,00 a R$ 3.620,00 29,2% 21,5% 21,5% 1,5%

Acima de R$ 3.620,00 1,5% 3,1% 1,5%

-Depende de outros motivos / variação muito grande 38,5% 33,8% 30,8% 16,9%

Não tem clientes no segmento - 1,5% 3,1% 56,9%

NR/Recusa 13,8% 15,4% 21,5% 21,5% BASE 65 65 65 65 MÉDIA 2156 2158 1886 1773 MEDIANA 2000 1474 1500 1448 MODA 1448 1448 3620 250 Casos Válidos 31 32 29 3

Base: % dos entrevistados que atende empresas tributadas no regime “Lucro Real"

P: Para empresas tributadas no regime ‘Lucro Real’, quanto sua organização contábil costuma cobrar das empresas industriais/ de comércio / de serviços / de outros segmentos?

Pacote de Serviços

Lucro Real

19 ASSOCIAÇÃO /

TERCEIRO SETOR AUTÔNOMOS

Até R$ 362,00 23,8% 50,0%

R$ 362,01 a R$ 724,00 19,0% 10,0%

R$ 724,01 a R$ 1.448,00 9,5%

-Acima de R$ 1.448,01 -

-Depende de outros motivos / variação muito grande - 20,0% Não cobra, está incluso na mensalidade 4,8%

-Não tem clientes no segmento 42,9%

-NR/Recusa - 20,0% BASE 21 10 MÉDIA 537 339 MEDIANA 450 350 MODA 100 350 Casos Válidos 11 6

Base: % dos entrevistados que atende empresas tributadas no formato de "Associação (Sem fins lucrativos)“ e “Profissionais Autônomos respectivamente P: Quanto sua organização contábil costuma cobrar das empresas de associação/terceiro setor?

P: Para Profissional Autônomo – Pessoa Física (com livro caixa), quanto sua organização contábil costuma cobrar?

Pacote de Serviços

Associação / Terceiro Setor e Autônomos

20 LANÇAMENTO CONTÁBIL LANÇAMENTO FISCAL ELABORAÇÃO DE DEPARTAMENTO PESSOAL (POR EMPREGADO) Até R$ 3,00 3,4% 3,4% -R$ 3,01 a -R$ 10,00 0,8% - 3,4% R$ 10,01 a R$ 30,00 - - 6,8% Acima de R$ 30,00 - - 4,3%

Não presta o serviço 2,6% 2,6% 0,9%

Não cobra, está incluso na mensalidade 90,6% 90,6% 81,2%

NR/Recusa 3,4% 3,4% 3,4% BASE 117 117 117 MÉDIA 1 1 31 MEDIANA 1 1 25 MODA 1 1 25 Casos Válidos 4 4 17

P: Qual o valor cobrado por sua organização para cada lançamento contábil? P: Qual o valor cobrado por sua organização para cada lançamento fiscal?

P: Qual o valor cobrado por sua organização por cada empregado para elaboração de departamento pessoal completo?

Valor Unitário para Fixação de Preços

(6)

21

Percentual cobrado em Função

do Faturamento do Cliente

Sescon Serra Gaúcha De 1% a 9% -De 10% a 15% -Menos de 1% 0,9%

Varia de acordo com o cliente 18,8% A empresa não considera essa possibilidade 17,9% Não cobra, está incluso na mensalidade 60,7%

NR/Recusa 1,7% BASE 117 MÉDIA -MEDIANA -MODA -Casos Válidos

-Base: 100% dos entrevistados P: Além dos critérios já citados (ou seja, número de empregados e faturamento) sua organização contábil utiliza outro critério para fixação de preços?

Não utiliza outros critérios 70%

Volume/quantidade de lançamentos/movimentos 9%

Tabela de preços/mercado 7%

Complexidade, gama do serviço, tempo gasto 4%

Organização financeira e idoneidade da empresa 2%

Custo operacional 2%

Porte da empresa 1%

Salário mínimo 1%

Faturamento da empresa 1%

Regime tributário ou ramo de atividade 1%

Folha de pagamento 1%

Perfil do cliente para a prestadora 1%

Grau de informatização 1%

BASE 117

Valor Unitário para Fixação de Preços

Outros Critérios utilizados

para Fixação de Preços

P: Qual o valor cobrado em função do faturamento do cliente, considerando o risco profissional?

22

Constituição Societária (Ltda)

Sescon Serra Gaúcha Até R$ 362,00 2,6% R$ 362,01 a R$ 724,00 40,2% R$ 724,01 a R$ 1.086,00 24,8% R$ 1.086,00 a R$ 1.448,00 14,5% Acima de R$ 1.448,00 10,3%

Depende de outros motivos / variação muito grande 3,4%

Não presta o serviço 1,7%

Não cobra, está incluso na mensalidade 2,6%

NR/Recusa 2,6% BASE 117 MÉDIA 959 MEDIANA 800 MODA 724 Casos Válidos 108

Base: 100% dos entrevistados P: Considerando os valores cobrados para os serviços societários, qual o valor cobrado pela sua organização contábil para Encerramento das Atividades?

Serviços Societários

Encerramento das atividades (baixa)

P: Considerando os valores cobrados para os serviços societários, qual o valor cobrado pela sua organização contábil para Constituição Societária? Sescon Serra Gaúcha Até R$ 362,00 1,7% R$ 362,01 a R$ 724,00 17,9% R$ 724,01 a R$ 1.086,00 24,8% R$ 1.086,00 a R$ 1.448,00 15,4% Acima de R$ 1.448,00 31,6%

Depende de outros motivos / variação muito grande 5,1%

Não presta o serviço 0,9%

Não cobra, está incluso na mensalidade 2,6%

NR/Recusa 1,7% BASE 117 MÉDIA 1.321 MEDIANA 1.200 MODA 1.500 Casos Válidos 107 23 Homologação MTB/Sindicato Emissão de certidões em geral Atendimento à fiscalização ou auditoria externa (hora) Formulários do IBGE Cadastro no IBAMA Até R$ 50,00 10,3% 12,0% 1,7% 0,9% 0,9% R$ 50,01 a R$ 100,00 4,3% 4,3% 2,6% 6,0% 3,4% Mais de R$ 100,00 2,6% - 11,1% 22,2% 6,0%

Depende de outros motivos/varia muito 3,4% 0,9% 3,4% 5,1% 2,6%

Não presta o serviço 7,7% 0,9% 17,9% 7,7% 39,3%

Não cobra, está incluso na mensalidade 70,9% 79,5% 61,5% 56,4% 46,2%

Recusa 0,9% 2,6% 1,7% 1,7% 1,7% BASE 117 117 117 117 117 MÉDIA 66 50 209 218 191 MEDIANA 50 50 125 200 135 MODA 50 50 120 100 100 Casos Válidos 55 19 18 34 12

Serviços Auxiliares

P: Considerando os valores cobrados para os serviços auxiliares de contabilidade, qual o valor cobrado pela sua organização contábil para: -Homologação MTB/Sindicato?

-Emissão de certidões em geral (tais como certidão negativa conjunta RF/PGFN, INSS, FGTS, tributos, etc.)? -Atendimento à fiscalização ou auditoria externa (hora)?

-Formulários do IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística? -Cadastro no IBAMA? 24 Sescon Serra Gaúcha Até R$ 70,00 6,8% R$ 70,01 a R$ 100,00 35,0% R$ 100,01 a R$ 200,00 29,1% R$ 200,01 a R$ 362,00 9,4% R$ 362,01 a R$ 724,00 0,9% Acima de R$ 724,00 12,8% Variação muito grande 1,7% Não presta o serviço 1,7% Está incluso na mensalidade 2,6%

Recusa 6,8% BASE 117 MÉDIA 143 MEDIANA 100 MODA 100 Casos Válidos 95

IRPF – Imposto de Renda de Pessoa Física

Quantidade de

declarações por ano

Base: 100% dos entrevistados P: Qual o valor cobrado, em média, por sua organização para realizar a declaração de IRPF?

Valor cobrado para

realização de declaração

COMPLETA OU SIMPLIFICADA

Quantidade de profissionais

disponibilizados

Sescon Serra Gaúcha Até 30 3,5% 31 a 50 4,3% 51 a 100 13,0% 101 a 200 33,9% 201 a 300 14,8% 301 a 500 19,1% Mais de 500 6,1% Não sabe / recusa 5,2%

BASE 115

MÉDIA ₂₆₀

MEDIANA 200

MODA 200

Casos Válidos 109

Base: % dos entrevistados que realiza declaração de IRPF P: De maneira geral, quantas declarações de IRPF a sua organização contábil faz por ano?

Sescon Serra Gaúcha 1 profissional 26,1% 2 profissionais 39,1% 3 profissionais 14,8% 4 profissionais 7,8% 5 profissionais ou mais 7,8% Não sabe/ recusa 4,4%

BASE 115

MÉDIA 2

MEDIANA 2

MODA 2

Casos Válidos 110

Base: % dos entrevistados que realiza declaração de IRPF P: Quantos profissionais sua organização contábil disponibiliza para realizar a entrega das declarações?

(7)

25

Oferta de Assessoria Jurídica

OU OUTRAS FORMAS DE ASSESSORAMENTO

P: Sua empresa oferece assessoria jurídica ou outras formas de assessoramento aos clientes?

P: Vocês monitoram o desempenho de seus clientes, observando se são necessárias ações de correção/recuperação da empresa?

Monitoramento de

desempenho

Base: 117 Base: 117

Outros Dados

26

Monitoramento de desempenho

CRITÉRIOS UTILIZADOS

Base: % dos entrevistados que monitora o desempenho dos clientes P: Quais critérios vocês utilizam para monitoramento de desempenho dos clientes?

Base: 73

27

Reorientação na gestão e operação da

empresa cliente

ATIDUDE DIANTE DA IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDADE

P: Imagine uma situação em que você identifica a necessidade de uma reorientação na gestão e operação da empresa cliente. Qual das alternativas mais combina com a atitude da sua organização? P: Sua empresa atua integrada com o sistema de gestão dos clientes, como por exemplo, o "ERP"?

Sistema de Gestão de Clientes

– “ERP”

ATUAÇÃO INTEGRADA

Base: 117

Base: 100% dos entrevistados que monitora o desempenho dos clientes

P: Sua empresa atua integrada com o sistema de gestão dos clientes, como por exemplo, o "ERP"?

Base: 117

28

Base: % dos entrevistados que atende empresas tributadas no regime "Simples Nacional"

P: Quanto sua organização contábil costuma cobrar das empresas industriais/ de comércio / de serviços / de outros segmentos?

Percentual de clientes por tipo

(MPE, MEI, MGE)

Sescon Serra Gaúcha PERCENTUAL DA

CARTEIRA DE CLIENTES

MEI SIMPLESMPE

MPE NÃO SIMPLES MÉDIAS E GRANDES De 1% a 9% 29,9% 3,4% 16,2% 17,1% De 10% a 15% 6,0% 5,1% 23,1% 13,7% De 16% a 30% 6,8% 21,4% 23,1% 9,4% De 31% a 50% - 31,6% 16,2% 4,3% De 51% a 70% - 10,3% 5,1% 2,6% De 71% a 80% - 19,7% 2,6% 1,7% De 81% a 90% - 2,6% 16,2% -De 91% a 99% - 4,3% - -100% - 1,7% -

-Não possui esse tipo de

cliente 57,3% 3,4% 13,7% 50,4% Recusa - - - -BASE 117 117 117 117 MÉDIA 8 65 25 21 MEDIANA 5 70 20 10 MODA 5 90 10 5 Casos Válidos 50 115 101 58

Composição da carta de

clientes por tipo

(MPE, MEI, MGE)

(8)

29

Principal forma de contato com clientes

MPE e MEI

1,0%

Base: % dos entrevistados que possuem clientes do tipo MEI e/ou MPE P: Qual é a principal forma de contato com seus clientes MPE e MEI?

Frequência de contato com

clientes

MPE e MEI

Base: 116

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MEI e/ou MPE P: Com que frequência há algum tipo de contato entre você (ou contador responsável pelo atendimento) e seus clientes "MPE" e "MEI"? Base: 116 30 91,4% 8,6% 100,0% 45,7% 54,3% 100,0% 54,3% 45,7% 100,0% 33,6% 66,4% 100,0% 33,6% 66,4% 100,0% 21,6% 78,4% 100,0% 19,8% 80,2% 100,0% 26,7% 73,3% 100,0% 19,8% 80,2% 100,0% 17,2% 82,8%

Tipo de apoio e/ou serviços prestados para MPE

SESCON Serra Gaúcha

Gostaria de oferecer?

60,0%

26,1%

35,5%

47,8%

28,0%

20,5%

19,4%

27,0%

22,6%

Base: 20* Base: 23* Base: 31 Base: 23* Base: 25* Base: 39 Base: 36 Base: 63 Base: 53

Análise dos resultados

Apoio gerencial

Apoio na informatização e

sistemas

Balancetes com indicadores

gerenciais

Apoio/orientação para

particip. em licitações públicas

Apoio/orientação para acesso

a linhas de crédito

Relações societárias

Equalização de passivos

Saúde ocupacional

Algum outro serviço

*Atenção reduzido

número de casos

31

Apoio/serviços mais prestados para MEI

SESCON

TIPO DE APOIO E/OU SERVIÇO MAIS PRESTADO PARA MEI *Respostas múltiplas

Consultoria/orientação gerencial

60,0%

Orientações em geral 22,0%

Orientações sobre tributação/fiscal 14,0%

Orientações contábeis 2,0%

Orientações na área financeira 20,0%

Orientações sobre documentação em geral

-Normatização 2,0%

Trabalhista

-Outros

-Apoio / serviços na área operacional

50,0%

Emissão de guias diversas 20,0%

Realização de departamento pessoal 6,0%

Realização de operações de departamento fiscal 18,0% Movimento financeiro – boletos bancários, guias de pagamento 4,0%

Emissão de documentação - diversos 2,0%

Abertura/constituição, alteração e baixa de empresa

22,0%

Nenhum

-NS/NR/Recusa

18%

Base: 50

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MEI * O percentual de respostas múltiplas não soma necessariamente 100%

P: Que tipo de apoio e/ou serviços sua organização MAIS costuma prestar para o MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL? 32

Apoio/serviços mais prestados para MEI

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MEI * O percentual de respostas múltiplas não soma necessariamente 100% P: Que tipo de apoio e/ou serviços sua organização MAIS costuma prestar para o MICROEMPREENDEDOR INDIVIDUAL?

MPE e MEI – ITG 1000

CONHECIMENTO

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MPE e/ou MEI P: Você conhece ou já ouviu falar sobre a ITG 1000? Base: 50

(9)

33

MPE e MEI – ITG 1000

APLICAÇÃO

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MPE e/ou MEI e conhece ou já ouviu falar da ITG 1000

P: Ainda pensando nas MPE e MEIs, em relação aos pontos da ITG 1000, você diria que sua organização contábil:

Base: 45

Sescon Serra Gaúcha Motivo de não aplicar integralmente

O cliente não fornece informações/falta

colaboração do cliente 30%

Regra não contempla o porte ou tipo do cliente 30%

Pouco conhecimento do contador ou do cliente 16%

Burocracia e complexidade da aplicação 5%

Custo/não é remunerado 5%

Acha desnecessário/discorda da regra 5%

Escritório ainda não tem estrutura/está se

preparando 3%

Falhas de sistema 3%

NS/NR/Recusa 3%

Base 27

ITG 1000 – MOTIVO DE NÃO

APLICAR INTEGRALMENTE

Base: % dos entrevistados que possuem clientes MPE e/ou MEI e não aplica ou aplica uma minoria dos pontos do ITG 1000

P: Ainda pensando nas MPE e MEIs, em relação aos pontos da ITG 1000, você diria que sua organização contábil:

34

Fenacon – nível de conhecimento

ESPONTÂNEO

Base:117

Base: 100% dos entrevistados P. Em relação à FENACON, você diria que:

Fenacon – comunicação

RECEBIMENTO DO “PRESS CLIPPING” e “FENACON NOTÍCIAS”

Base: % dos entrevistados que conhece a Fenacon, mesmo que só de ouvir falar

P. Você recebe o “Press Clipping” e o “Fenacon Notícias”? Base: 116

35 NS/NR

Baixo nível de importância Nível médio de importância Alto nível de importância

82,1% 83,8% 79,5% 77,8%

8,5% 6,0% _9,4%

7,7%

3,4% 4,3% 5,1% 8,5%

6,0% 6,0% 6,0% 6,0%

Agenda política Simplificação tributária Simplificação das rotinas trabalhistas

Redução da carga tributária

Fenacon – Avaliação

Grau de importância das ações

P. Eu vou citar alguns temas nos quais as ações da Fenacon são baseadas e gostaria que voce dê uma nota de importância, de 1 a 10, para cada um deles, sendo 1 “pouco importante” e 10 “muito importante”:

Base: 117

36

Fenacon – Avaliação – Níveis de representação

FAVORABILIDADE PARA NÍVEIS MUNICIPAL, ESTADUAL e FEDERAL

P. O sistema FENACON possui representação política nos diversos níveis: municipal, estadual e federal. Em relação a esses níveis de representação, você diria que é a favor, contra ou nem a favor nem contra?

(10)

37

Tecnologia da Informação

Site próprio

Base: 100% dos entrevistados P. Sua organização contábil possui site próprio? Base:117

Site próprio

POR TIPO DE CLIENTE

Base: 100% dos entrevistados P. Sua organização contábil possui site próprio?

% de respostas ‘Sim, possui site próprio”

Base:117

38

Redes Sociais

P: Sua organização contábil participa de redes sociais?

Base: % de entrevistados que participa de alguma rede social P : De quais redes sociais sua organização contábil participa?

Base:117 _{Base: 29}

39

Portal do Empresário Contábil

CONHECIMENTO FREQUÊNCIA DE ACESSO

P: Você conhece o "Portal do Empresário Contábil" da FENACON? Base:117

Base:25

Base: % dos entrevistados que acessa o “Portal do Empresário Contábil” P: Com que frequência costuma acessar o "Portal do Empresário

Contábil"? 40

Portal do Empresário Contábil

AVALIAÇÃO DO CONTEÚDO

Base: % dos entrevistados que acessa o “Portal do Empresário Contábil”

P: Em relação ao conteúdo do "Portal do Empresário Contábil”, você diria que está acima das expectativas, dentro das expectativas ou abaixo das expectativas?

Acima das

expectativas

Dentro das

expectativas

Abaixo das

expectativas

NR/RECUSA

Base

25 16,0%

80,0%

-

4,0%

(11)

41