Tipos de Resposta Assertiva

(1)

4 4

agressivo

manipulador

assertivo

passivo

(2)



 manifesta fuga, submissão e dependência.manifesta fuga, submissão e dependência. 

 aceitação de tarefas insignificantes e opressivas.aceitação de tarefas insignificantes e opressivas. 

 sentimentos de desvalorização pessoal.sentimentos de desvalorização pessoal. 

 evita expressar as opiniões, vontades e sentimentosevita expressar as opiniões, vontades e sentimentos 

(3)

6 6

COMPORTAMENTO EXTERIOR COMPORTAMENTO EXTERIOR



 Volume de voz baixo, fala pouco Volume de voz baixo, fala pouco fluida, bloqueios, gaguez,fluida, bloqueios, gaguez,

hesitações. hesitações.



 Evita o contacto ocular, olhos baixos, rosto Evita o contacto ocular, olhos baixos, rosto tenso, mãos nervosastenso, mãos nervosas 

 Insegurança em saber o que fazer e Insegurança em saber o que fazer e dizer.dizer. 

(4)

SENTIMENTOS E EMOÇÕES SENTIMENTOS E EMOÇÕES



 ImpotênciaImpotência 

 Muita energia mental e pouca exteriorMuita energia mental e pouca exterior 

 Acessos repentinosAcessos repentinos 

 Sentimentos de culpabilidadeSentimentos de culpabilidade 

 Fraca auto-estimaFraca auto-estima 

 Desonestidade emocionalDesonestidade emocional 

(5)

9 9

REPERCUSSÕES NOS OUTROS REPERCUSSÕES NOS OUTROS



 Perda de apreço das outras pessoasPerda de apreço das outras pessoas 

 Falta de respeito dos outrosFalta de respeito dos outros 

 Faz com que os outros se sintam culpados ou superioresFaz com que os outros se sintam culpados ou superiores 

(6)

Utiliza frases do género: Utiliza frases do género:

-- “Não gosto de criar problemas”.“Não gosto de criar problemas”.

--“Não vale a pena dizer nada, não “Não vale a pena dizer nada, não se ganha nada com isso”.se ganha nada com isso”.

-- “Se me tivessem dado uma oportunidade também eu era “Se me tivessem dado uma oportunidade também eu era capaz”.capaz”.

-- “Quem se trama são sempre os mesmos.” “Quem se trama são sempre os mesmos.”

-- “Só me saem duques”.“Só me saem duques”.

“Vejo

(7)

11 11



 procura dominar os outros pressionando-os, menosprezandoprocura dominar os outros pressionando-os, menosprezando 

 as suas capacidades, restringindo o seu território.as suas capacidades, restringindo o seu território. 

 procura alcançar os seus objectivos à custa dos outros.procura alcançar os seus objectivos à custa dos outros. 

 faz ameaças, ataques pessoais, intimidaçõesfaz ameaças, ataques pessoais, intimidações 

(8)



 Volume de voz elevado, expressões cortantesVolume de voz elevado, expressões cortantes 

 InterrupçõesInterrupções 

 Recurso a insultos e a ameaçasRecurso a insultos e a ameaças 

 Olhar desafiadorOlhar desafiador 

 Rosto tenso, mãos crispadasRosto tenso, mãos crispadas 

 Postura invasiva do espaço do outroPostura invasiva do espaço do outro

Tendência para o contra-ataque Tendência para o contra-ataque

(9)

13 13

SENTIMENTOS E EMOÇÕES SENTIMENTOS E EMOÇÕES



 Ansiedade crescenteAnsiedade crescente 

Solidão, sensação de incompreensão, culpa, frustraçãoSolidão, sensação de incompreensão, culpa, frustração 

 Pressão indevida e ilegítima que viola o território alheioPressão indevida e ilegítima que viola o território alheio 

 Sensação de falta de controloSensação de falta de controlo 

 Irritação cada vez mais permanente e que se estende a cada vezIrritação cada vez mais permanente e que se estende a cada vez

mais pessoas e situações mais pessoas e situações



(10)

CONSEQUÊNCIAS RESULTANTES CONSEQUÊNCIAS RESULTANTES



 Rejeição ou fuga por parte dos outrosRejeição ou fuga por parte dos outros 

 Comportamento em círculo viciosoComportamento em círculo vicioso 

(11)

17 17



 atinge os seus objectivos sem se afirmar abertamente.atinge os seus objectivos sem se afirmar abertamente. 

 adequa o seu discurso a cada interlocutor.adequa o seu discurso a cada interlocutor. 

 utiliza a linguagem como disfarce.utiliza a linguagem como disfarce. 

 perde a capacidade de estabelecer relações perde a capacidade de estabelecer relações fundadas na confiançafundadas na confiança

recíproca. recíproca.

(12)

Utiliza frases do género: Utiliza frases do género:

-- “Nunca pensaria uma coisas dessas a seu re“Nunca pensaria uma coisas dessas a seu respeito”.speito”.

-- “Longe de mim tal ideia”.“Longe de mim tal ideia”.

-- “O que estou a dizer “O que estou a dizer --lhe é para seu bem”.lhe é para seu bem”.

-- “Não foi exactamente isso que eu pretendi dizer quando julgou ter“Não foi exactamente isso que eu pretendi dizer quando julgou ter

ouvido que...”. ouvido que...”.

(13)

19 19

Na história da aprendizagem da pessoa não assertiva podem Na história da aprendizagem da pessoa não assertiva podem ter ocorrido as seguintes coisas:

ter ocorrido as seguintes coisas:

-- CastiCastigo sistgo sistemáticemático dos coo dos comportamportamentomentos asserts assertivosivos recriminações recriminações desprezo desprezo proibições proibições

-- InsufInsuficiêniciência de reforcia de reforço relatiço relativamentvamente aos comporte aos comportamentoamentoss assertivos

assertivos

-- A pessoA pessoa obtém um ma obtém um maior refaior reforço atorço através de coravés de comportamportamentosmentos não assertivos ou agressivos

(14)

É um estilo natural que não é mais do que ser

directo, honesto e respeitoso ao interagir com

os outros.

Significar afirmar, por palavras e por gestos, o

que realmente eu quero, sinto e penso, levando

simultaneamente o meu interlocutor a afirmar o

que ele sente, pensa e quer.

(15)

22 22



 está à vontade nas relações face-a-face.está à vontade nas relações face-a-face. 

 é verdadeiro consigo mesmo e com os outros.é verdadeiro consigo mesmo e com os outros. 

 desenvolve a afirmatividade e a desenvolve a afirmatividade e a proactividade de todos os comunicadoresproactividade de todos os comunicadores 

 é simples e directoé simples e directo 

(16)



 expressa os seus sentimentos e direitos semexpressa os seus sentimentos e direitos sem

desrespeitar os outros. desrespeitar os outros.



 negoceia com base em interesses mútuos.negoceia com base em interesses mútuos. 

 estabelece relações fundadas na confiança recíproca.estabelece relações fundadas na confiança recíproca. 

 a força psicológica que ele cria afasta dominação, dependência ea força psicológica que ele cria afasta dominação, dependência e

dissimulação. dissimulação.

(17)

24 24



 Maneira de falar fluidaManeira de falar fluida 

 Ausência de bloqueios e de gaguezAusência de bloqueios e de gaguez 

 Contacto ocular directo, mas não Contacto ocular directo, mas não desafiadordesafiador 

 Comodidade de posturaComodidade de postura 

 Expressão de sentimentos tanto positivos como negativosExpressão de sentimentos tanto positivos como negativos 

 Defesa sem agressãoDefesa sem agressão 

 Capacidade de falar dos gostos e interesses própriosCapacidade de falar dos gostos e interesses próprios 

 Capacidade de discordar abertamenteCapacidade de discordar abertamente 

 Capacidade de pedir esclarecimentosCapacidade de pedir esclarecimentos 

(18)

CONSEQUÊNCIAS NOS OUTROS CONSEQUÊNCIAS NOS OUTROS



 Refreiam ou desarmam quem os Refreiam ou desarmam quem os atacaratacar 

 É auto-confiante e inspira confiança aos outrosÉ auto-confiante e inspira confiança aos outros 

 Esclarecem equívocosEsclarecem equívocos 

(19)

31 31

ASSERTIVO

AGRESSIVO

PASSIVO

MANIPULADOR

TRANSPARÊNCIA

DE

LINGUAGEM

ALTA

BAIXA

ALTO

BAIXO

RESPEITO PELO OUTRO

(20)

Não existe uma “personalidade inata” Não existe uma “personalidade inata”

assertiva ou não assertiva, nem se herdam

características de assertividade o

comportamento

comportamento assertivo

assertivo vai-se

vai-se aprendendo

aprendendo

por imitação e por reforço

(21)

40 40

(22)

Tenho o direito de exprimir

as minhas opiniões, os meus

sentimentos e as minhas

vontades, sem me sentir a

violar os direitos dos outros

(23)

42 42

Tenho o direito de ser

escutado.

(24)

Tenho o direito de

solicitar informações

sempre que não

compreender algo

(25)

46 46

Tenho o direito de dizer

“não sei” sem, por isso, me “não sei” sem, por isso, me

considerar estúpido

(26)

Tenho o direito de

mudar de opinião sem,

por isso, me considerar

incoerente

(27)

48 48

Tenho o direito de cometer

erros ou ter falhas sem me

sentir culpado ou sofrer, por

isso, controlo mais apertado

(28)

Seja breve e directo

-- evievite frate frases loses longangas e redus e redundandantesntes

Elogie actividades e resultados concretos

--

implica atenção e concentração na actividade de outremimplica atenção e concentração na actividade de outrem -- imporimporta não elogta não elogiar nem quiar nem qualidalidades moraades morais, nem atiis, nem atitudes outudes ou sentimentos pessoais

(29)

59 59

Utilize com frequência o EU

--

no elogio o elogiado gosta de ouvir o Eu do interlocutorno elogio o elogiado gosta de ouvir o Eu do interlocutor que o está a

que o está a elogiar. “Eu gostei; Eu aprecio; Eu feliciteelogiar. “Eu gostei; Eu aprecio; Eu felicite--o”.o”.

Evite comparações com os outros, com o passado e até

Evite comparações com os outros, com o passado e até com o

com o

futuro

--

as comparações relativizam os sucessos do presente que oas comparações relativizam os sucessos do presente que o elogio visa celebrar

elogio visa celebrar

Apresse-se a elogiar

(30)

De maneira passiva

MINIMIZANDO O ELOGIO MINIMIZANDO O ELOGIO

“Não foi nada de extraordinário”. “Não foi nada de extraordinário”. DESVALORIZAND

DESVALORIZANDO-SE A SI O-SE A SI PRÓPRIOPRÓPRIO

“Não fui nada brilhante. Brilhante mesmo, foi...” “Não fui nada brilhante. Brilhante mesmo, foi...”

(31)

61 61

De maneira agressiva

DESAFIANDO O CRITÉRIO DO INTERLOCUTOR DESAFIANDO O CRITÉRIO DO INTERLOCUTOR

“Você disse que eu fui excelente ?

“Você disse que eu fui excelente ? Pois, eu acho que fuiPois, eu acho que fui simplesmente mediano”.

simplesmente mediano”. DESMERECEN

DESMERECENDO O DO O OUTROOUTRO

“Foi boa, seguramente melhor do que a sua última intervenção”. “Foi boa, seguramente melhor do que a sua última intervenção”. COM PRESUNÇÃO

COM PRESUNÇÃO

“Claro que foi boa. Já os habituei a boas apresentações”. “Claro que foi boa. Já os habituei a boas apresentações”.

(32)

De maneira assertiva

QUANDO PENSAR QUE O ELOGIO

QUANDO PENSAR QUE O ELOGIO É MERECIDO, ACEITE-O:É MERECIDO, ACEITE-O:

“ “

Bem haja”.Bem haja”.

“Estou satisfeito por ter apreciado o meu trabalho”. “Estou satisfeito por ter apreciado o meu trabalho”. “Sinto

“Sinto--me satisfeito com a maneira como as coisas se passaram”.me satisfeito com a maneira como as coisas se passaram”.

SE CONSIDERAR QUE O ELOGIO NÃO

SE CONSIDERAR QUE O ELOGIO NÃO É MERECIDOÉ MERECIDO

“Bem haja pelo elogio, mas não me sinto muito satisfeito com o que fiz”. “Bem haja pelo elogio, mas não me sinto muito satisfeito com o que fiz”.

(33)

63 63

Escutar, implica, além de recepção física dos

Escutar, implica, além de recepção física dos sons,

sons,

descodificação da mensagem. É essa actividade específica

da escuta que

explica que se qualifique com o adjectivo “activa”. explica que se qualifique com o adjectivo “activa”.

(34)

Pontuar a audição com expressões verbais de empatia

-- UUhh, , uuhh... -- SSiimm

-- CCoonnttiinnuuee -- AAh sh siimm...

Utilizar expressões físicas de empatia

-- ssoorrrriirr

-- acacenenar car com om a caa cabebeçaça

-- jogo jogo fisifisionómonómico ico de ade acompacompanhamennhamentoto -- ololhahar dr de fre frenentete

Parafrasear o que está a ser dito

-- quequer dr dizeizer enr então tão queque...

-- se comse comprepreendendi bem, ti bem, tratrata-sa-se de.e de...

Utilizar perguntas abertas

começadas por: qual, quando, como, onde, que pensa de... começadas por: qual, quando, como, onde, que pensa de...

(35)

67 67

(36)

Não se desculpe nem se auto-justifique por pedir

“espero que não me considere um crava, mas...” “espero que não me considere um crava, mas...” “normalmente não faço pedidos destes, mas...” “normalmente não faço pedidos destes, mas...”

Seja breve e discreto

“gostaria que telefonasse de imediato ao cliente X” “gostaria que telefonasse de imediato ao cliente X”

(37)

70 70

Não explore a boa vontade do outro.

“Sei que não recusas nada aos amigos.”tenho

“Sei que não recusas nada aos amigos.”tenho-te como uma-te como uma

pessoa de bom coração. És uma pessoa simpática e prestável...”. pessoa de bom coração. És uma pessoa simpática e prestável...”.

Dê razões, poucas e autênticas, para o seu pedido.

“Não tenho carro hoje. Podes dar

“Não tenho carro hoje. Podes dar --me uma boleia”.me uma boleia”.

“Estou ocupado com as contas. Atenda o

(38)

Esclarecer o pedido

Solicitando mais informação sobre o conteúdo do pedido

“Necessita disso para 3ª ou 5ª feira ?” “Necessita disso para 3ª ou 5ª feira ?”

Pedir mais tempo, para decidir.

“Poderei responder

(39)

73 73

Críticas falsas

Críticas vagas

Críticas verdadeiras

1ª regra: ESCUTAR O CRÍTICO

Olhá-lo de frente

Manter um tom de voz médio e

Manter um tom de voz médio e firmefirme

nos monossílabos de escuta

2ª regra:

(40)

Críticas falsas

procure afirmar a sua posição, repetindo-se, usando a técnica procure afirmar a sua posição, repetindo-se, usando a técnica do “disco riscado”.

do “disco riscado”.

Críticas vagas

começar por acolher a crítica respondendo com:

“É possível”; “É provável”; “Pode acontecer” “É possível”; “É provável”; “Pode acontecer”

Depois obrigar o crítico a concretizar a crítica ou o

(41)

75 75

Críticas verdadeiras

tenha em conta os pontos seguintes na sua resposta

--

admita o erroadmita o erro

-- proponproponha muha mudar se dar se esse é o esse é o seu deseu desejo e ssejo e se crê qe crê queue o poderá fazer

o poderá fazer

-- se não cse não conseguonseguir ou nãir ou não quiso quiser muder mudar, não ar, não façafaça falsas promessas e exprima os seus sentimentos falsas promessas e exprima os seus sentimentos

(42)

Expressão simples e directa

dos interesses e direitos

próprios

Situações típicas de utilização:

Interrupções Interrupções Desqualificações Desqualificações Desvalorizações Desvalorizações Ex.: Ex.:

“ainda não acabei de falar e gostaria de o fazer”.

“por favor, não insistas, já te disse que não posso”.

“dás