APRESENTAÇÃO. Equipe Clube Amigo Suvinil

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APRESENTAÇÃO

O Clube Amigo Suvinil é a maior comunidade de profissionais de pintura do país, conectando pessoas do Brasil inteiro. Nosso objetivo é estar cada vez mais próximos dos nossos parceiros, auxiliando o seu trabalho, oferecendo informação e conhecimento para desempenharem um trabalho cada vez melhor.

ProfissioMAIS é uma ferramenta que vai auxiliar

no seu dia a dia, gerando mais valor e melhores resultados no seu trabalho. Serão 4 módulos com conteúdo diferenciado e de fácil aprendizagem, onde você poderá estudar e colecionar em um fichário para ter sempre em mãos em caso de dúvidas. E como sempre no Clube Amigo Suvinil, você também ganha pontos que podem ser trocados por prêmios. Participe do ProfissioMAIS, teste seus conhecimentos e veja o quanto isso poderá te ajudar com os seus clientes.

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PROFISSIOMAIS clubeamigosuvinil

5 Índice

O QUe É MARKeTinG ... 6

cOnceiTOS de MARKeTinG ... 7

MARKeTinG nO VAReJO ... 9

PeRFiL de cOnSUMidOR nO VAReJO ... 10

MARKeTinG diGiTAL nO VAReJO ... 11

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COMO SE DESTACAR NO MERCADO HOJE EM DIA?

A RESPOSTA É O MARKETING.

No segmento de pintura de imóveis, existe atualmente muita concorrência. Um dos fatores que pode favorecer um prestador de serviços ou empresa é SER DIFERENTE. Mas como se destacar na multidão?

A ferramenta indispensável para o empresário ou pintor profissional que quer aumentar os seus conhecimentos e ganhos com os clientes é o marketing.

A Suvinil vai lhe ensinar a implementar estratégias de marketing nos seus negócios por meio dessa ferramenta.

O QUE É MARKETING?

A palavra marketing significa “mercado em ação”.

É o processo de descobrir e interpretar as necessidades e desejos do consumidor. É saber atrair e fidelizar o cliente.

É conhecer a clientela tão bem, que o seu produto ou serviço “se vende sozinho”. O marketing é a principal ferramenta para monitorar e adaptar a empresa/serviço/ produto às mudanças do mercado.

PREço: qual o valor e como ele será cobrado. Define se o produto será barato ou de luxo, se será cobrado uma só vez ou por mensalidade, por meio de “pague quanto quiser”, leilão, etc.

PRAçA ou PoNTo: o local em que o produto será disponibilizado. Loja on-line ou em lojas físicas, prazos de entrega e de atendimento, entrega em domicílio, utilização de praças de serviços/produtos complementares (como quiosques em supermercados). PRoDuTo: os atributos e diferenciais que o produto ou serviço terá. Tamanhos, formatos, sabores, enfim, todas as suas funcionalidades.

PRoMoção: as estratégias de divulgação utilizadas. Podem ser on-line (links patrocinados, redes sociais, apps, etc.) ou off-line (TV, rádio, outdoors, etc.).

CONCEITOS DE MARKETING

Os principais conceitos do marketing são: necessidade, desejo, demanda e transação. Por exemplo: o cliente tem a necessidade de uma casa para viver; daí surge o desejo de que ela seja bonita e tenha uma pintura na sua cor favorita; isso cria a demanda por um serviço de pintura e pela compra de tintas; a partir dessa demanda, ele faz uma compra de produto ou serviço, que é a transação comercial.

HIERARQUIA DAS NECESSIDADES DE MASLOW

É um esquema que apresenta uma divisão hierárquica em que as necessidades consideradas de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Segundo esta teoria, cada indivíduo tem de realizar uma “escalada” hierárquica de necessidades para atingir a autorrealização.

Os 4 primeiros níveis destas necessidades podem ser satisfeitos por aspectos extrínsecos (externos) ao ser humano, e não apenas por sua vontade.

A necessidade de autorrealização nunca é saciada, ou seja, quanto mais se sacia, mais a necessidade aumenta.

As necessidades básicas se satisfazem mais rapidamente que as necessidades secundárias.

O indivíduo será sempre motivado pelas necessidades que se apresentarem mais importantes para ele.

UMA eSTRATÉGiA de MARKeTinG É cOMPOSTA

POR QUATRO eLeMenTOS BÁSicOS, OS 4 Ps:

PReçO, PRAçA, PROdUTO e PROMOçãO.

AuToR-REALIZAção (DESENVoLVIMENTo PESSoAL E CoNQuISTAS)

ESTIMA

(AuToESTIMA, RECoNHECIMENTo, STATuS) SoCIAIS

(SENTIMENTo DE PoSSE, AMoR) SEGuRANçA

(DEFESA/PRoTEção) FISIoLÓGICAS

(FoME, SEDE, SoNo) BÁSIC

AS

SEC

u

ND

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9 MARKETING NO VAREJO

O Varejo é a venda de produtos ou serviços diretamente para o consumidor final. Pode ocorrer em lojas físicas, porta a porta, por catálogo, por telefone, pela internet, por máquinas de vender, por ambulantes com carrinhos etc.

Segundo a revista Forbes, 82% dos consumidores preferem fazer compras diretamente na loja. Isso porque eles querem tocar, ver, sentir e interagir com os produtos que querem adquirir. Desses dados, pode-se concluir a importância das vendas de serviços/ produtos no varejo.

Assim, as lojas de materiais para pintura e os pintores são canais de marketing importantíssimos para a Suvinil. São independentes, mas interligadas pelas atividades que exercem, e dependentes no momento de disponibilizar um produto ou um serviço ao consumidor final.

CADEIA DE AbASTECIMENTO TRADICIONAL

CADEIA DE AbASTECIMENTO NA NOVA ECONOMIA

Passa a ser acionada pela ponta da demanda (consumidor), e não mais pela oferta (empresas). TheodoreLevitt

VENDAS

MARKETING

Transformar

produto em

dinheiro.

Transformar clientes em

relacionamentos

e parcerias.

FÁBRICA DISTRIBUIDOR REVENDEDOR VAREJO CONSUMIDOR FINAL

Venda é a comunicação de informações para persuadir um cliente em potencial a comprar algo (bem, serViço ou ideia)

que atenda suas necessidades indiViduais.

NECESSIDADE

PRoDuTo PRAçA PRoMoção PREço

DESEJO

DEMANDA

TRANSAÇÃO

Porém, o consumidor está cada vez mais consciente de seus desejos e, portanto, mais exigente. Não basta “vender”. O cliente quer bom preço, boa qualidade, durabilidade do produto, bom atendimento, acessibilidade à empresa, dentre muitas outras vantagens. É aí que entra o marketing.

DIfERENçAS ENTRE DOIS PENSAMENTOS

Marketing não vende apenas produtos, e sim, soluções.

FÁBRICA DISTRIBUIDOR REVENDEDOR Fluxo de informação Fluxo de produtos VAREJO CONSUMIDOR FINAL

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PERfIL DE CONSUMIDOR DO VAREJO

Com o tempo escasso, trânsito complicado e a correria do dia a dia, o novo perfil de cliente busca a conveniência e molda seu consumo dessa forma.

Assim, o consumidor de hoje quer: solução; experiência de compra; facilidade e satisfação.

Ele é mais exigente, crítico e informado. Também pesquisa mais e utiliza as redes sociais e outras ferramentas tecnológicas para elogiar e criticar serviços e produtos.

O novo consumidor pode pagar mais caro, mas exigirá o retorno em qualidade.

Além disso, como ele é “disputado” por um verdadeiro bombardeio de propagandas, ofertas e promoções, será necessário um bom motivo para que esse cliente escolha a sua loja ou os seus serviços, dentre tantas opções no mercado.

O consumidor está se tornando cada vez mais exigente. Por isso, na busca da fidelização, o vendedor/profissional que tem contato direto com a clientela desempenha papel essencial quanto ao esclarecimento, orientação, informação e no pós-venda.

o noVo cliente Serviço ao cliente E-Mail Fórum oficial Blog oficial Mecanismos de busca Loja On-Line Redes sociais Mobile

MARKETING DIGITAL NO VAREJO

Apesar da predominância das lojas físicas, não se pode negar o crescimento das vendas de outras formas. Cada vez mais, o mercado vai exigir como estratégia de negócios a utilização dessas ferramentas pelo varejista. Dessa forma, o marketing digital no varejo pode agregar: loja virtual, site institucional, propaganda em sites de busca, banners em sites, mensagens via celular, perfis em redes sociais etc.

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1. sortimento de produtos suVinil e serViços

•

Fundamental para a percepção de que a loja é diferenciada.

•

Evita prejuízos com estoques excessivos ou falta de produtos.

•

Os clientes valorizam serviços em geral. Você oferece algum serviço para

conveniência do cliente, como indicação de profissionais, crédito ao empreiteiro, serviços de entrega, devoluções, facilidade de pagamento?

O QUE O CONSUMIDOR VALORIZA NO PDV

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Sortimento e disponibilidade de produtos

Profissional preparado para o atendimento

Multicanal (loja física, site, SMS catálogo celular, e-mail, etc.)

Serviços agregados Valor percebido Informações personalizadas Experiência de compra Consultor de vendas Preço

Comunicação com o cliente Ambiente da loja Conveniência para comprar

2. preço e Valor percebido pelo cliente

3. conVeniência e multicanal

Quem tem um negócio deve, a todo momento, se perguntar o que pode ser feito para tornar a vida do cliente melhor, mais simples e mais fácil. Isto se chama conveniência.

•

Boa localização do ponto da empresa e dos produtos dentro da loja.

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Diversidade de produtos/serviços.

•

Estacionamento próprio ou convênio.

•

Disponibilidade em multicanais (internet, catálogo, celular, loja física, SAC, e-mail, anúncios em jornais, etc.)

Os multicanais são imprescindíveis para que o cliente possa localizar e entrar em contato com a loja/profissional de maneira rápida e simples. A não-utilização dos multicanais ou a utilização incorreta destes, mantendo as informações desatualizadas no site, por exemplo, causam muitas perdas de clientes e vendas.

4. comunicação e informação personalizada

Estabeleça canais de comunicação para que o cliente conheça a loja, saiba das novidades e promoções.

•

Use um banco de dados para decidir que clientes devem receber uma oferta em particular. Só envie malas diretas e e-mails que sejam do interesse do seu cliente.

•

Ofereça materiais diferenciados para públicos segmentados, como consumidores finais e arquitetos/decoradores, por exemplo.

•

Explore as possibilidades de comunicação na própria loja, como por exemplo nas vitrines.

Preço é aquilo que as pessoas estão dispostas a pagar para satisfazer as suas

necessidades e desejos.

Valor está relacionado à percepção que as pessoas têm do benefício que o produto

ou serviço oferece.

Necessidade grande: VALOR ALTO – preço baixo

Uma tinta que oferece benefícios como durabilidade e rendimento maiores acaba sendo mais vantajosa a longo prazo, mesmo que custe mais no momento da compra.

Necessidade pequena: valor baixo – PREÇO ALTO

Uma tinta mais barata, que pede mais demãos e suja com facilidade, logo terá que ser repintada novamente.

5. ambiente da loja e experiência

Pode gerar no consumidor diferentes sensações.

RAZão

Apelos emocionais e sensoriais que fazem com que o cliente se demore mais na loja e possa consumir mais. Ambientes mais sofisticados

•

Forte apelo racional

Compras rápidas Ambientes mais simples e práticos

•

x

EMoção

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6. profissional de Varejo

O atendimento é fundamental no comércio varejista.

•

Boa apresentação pessoal.

•

Conhecimento técnico sobre o produto e treinamento em atendimento/vendas.

•

Iniciativa para abordar o cliente de forma agradável e satisfatória.

todas estas estratégias no pdV não fazem sentido se o índice de recompra do cliente não é faVoráVel. para atender esse cliente o Varejista deVe sempre priVilegiar o relacionamento, e o ponto-chaVe para ter um relacionamento de sucesso com o