CREDENCIAMENTO 2017/ Resposta aos questionamentos 328 a 371

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1 CREDENCIAMENTO 2017/00192

Resposta aos questionamentos 328 a 371

QUESTIONAMENTO 328: Referente ao processo licitatório 2017/00192 (8558) solicitamos esclarecimentos para os questionamentos abaixo:

1. Informar a data prevista para início da prestação de serviços?

2. Informar a quantidade de empresas que serão contratadas para cada lote? 3. Informar o valor estimado do contrato?

4. É permitido o acionamento aos clientes por robôs de voz e/ou texto?

5. Será solicitado na prestação de serviços a criação de relatórios obrigatórios? Quais os tipos de relatórios?

Informar os dados e históricos abaixo referentes a cobrança de crédito: 6. Quantidade de CPF e Contratos por faixa de atraso e região/lote; 7. Valor da dívida/estoque por faixa de atraso e região/lote;

8. Ticket médio por faixa de atraso e região/lote;

9. Índice % de valor recuperado por faixa de atraso e região dos últimos 12 meses; 10. % de desconto médio sobre a dívida por faixa de atraso e região;

11. Mix a vista e parcelado por faixa de atraso e região;

12. Quantidade de parcelas permitido por faixa de atraso e região;

13. Histórico de % CPC e % de promessas sobre CPC por faixa de atraso e região dos últimos 12 meses;

14. % de quebras promessas/acordos sobre a entrada/valor a vista por faixa de atraso e região;

15. % de quebras promessas/acordos sobre as parcelas por faixa de atraso e região;

16. Qual o mix % entre telefone fixo e móvel? 17. Existem quantos telefones por CPF?

18. Informar a meta por faixa de atraso e região;

Respostas: 1. Não há data prevista.

2. Tendo em vista tratar-se de certame de credenciamento, mediante inexigibilidade de licitação, não há limitação quanto à quantidade de possíveis contratadas.

3. Conforme publicado no Diário Oficial da União de 03 de outubro de 2016.

4. Verificar as condições descritas no Anexo 01 do Edital de Credenciamento 2017/00192.

5. O referido assunto reporta-se à discussão quanto à operacionalização dos serviços e será tratado oportunamente, após a efetiva contratação das eventuais credenciadas.

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6. a 11. – As informações solicitadas são estratégicas para o Banco, configurando-se como segredo comercial.

12. – O parcelamento por meio da solução de Boletagem RAO é de até 60 meses, inexistindo diferenciações por faixa de atraso ou região. Tais condições negociais são prerrogativas exclusivas do contratante, podendo ser alteradas a qualquer momento, sem a necessidade de quaisquer avisos prévios.

13. a 17. – As informações solicitadas são estratégicas para o Banco, configurando-se como segredo comercial.

18. – As metas são variáveis e os critérios para seu estabelecimento ou alteração são prerrogativas exclusivas do contratante. Os critérios pertinentes à Avaliação de Desempenho constam descritos no Edital de Credenciamento 2017/00192.

QUESTIONAMENTO 329: Após a abertura dos envelopes com valores informados pelas empresas, existirá ainda a possibilidade de a contratante solicitar mais redução nos valores?

Resposta: Não.

QUESTIONAMENTO 330: Após O representante que levará os envelopes deverá ter procuração de qualquer sócio da empresa? Ou poderá ser algum representante legal?

Resposta: Favor verificar as condições atinentes à Sessão Pública de Abertura de Envelopes expressas no Edital de Credenciamento 2017/00192.

QUESTIONAMENTO 331Será definido no mesmo dia o ganhador do processo?

Resposta: Trata-se de certame de credenciamento, inexistindo ganhador.

Especificações Técnicas:

QUESTIONAMENTO 332: No item 2.1.2 ao contato telefônico, troca de mensagens (SMS, e-mail, etc.) ou presencial; deverá existir cobrança presencial?

Resposta: Poderá existir.

QUESTIONAMENTO 333: No item 2.1.3 ao envio de correspondência convencional ou eletrônica (SMS, URA, WhatsApp, etc.); Será obrigatório o envio de cartas?

Resposta: Poderá ser.

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Resposta: Atentar para o contido no Anexo 01 do Edital de Credenciamento 2017/00192.

QUESTIONAMENTO 335: Existirá troca de arquivos? Qual o formato?

Resposta: Especificações deste nível técnico, atinentes à operacionalização dos serviços, serão concedidas oportunamente, após a efetiva contratação das eventuais credenciadas.

QUESTIONAMENTO 336: Será possível integração de sistemas?

QUESTIONAMENTO 337: No item 4.2.2 trânsito de arquivos, via troca eletrônica de dados; será realizado a troca de arquivos de que modo? (ex: link, vpn, ftp...etc)?

QUESTIONAMENTO 338: No item 4.5. Somente será permitido o acesso aos Sistemas Específicos para Cobrança e Recuperação de Créditos do CONTRATANTE, pelos usuários devidamente cadastrados e autorizados formalmente pela CONTRATADA, como será a autorização desses sistemas?

QUESTIONAMENTO 339: No item 5.4. Os trabalhos técnicos a serem executados abrangerão ações de cobrança e recuperação extrajudicial de produtos de crédito ou serviços, incluindo a localização, notificação, negociação e acordo com o devedor, em nome do CONTRANTE. Será necessário envio de Notificações Extrajudiciais?

QUESTIONAMENTO 340: Para as empresas que não são de natureza jurídica, ou seja, o quadro societário não compõe advogados, será possível participar da licitação?

Resposta: O credenciamento será de Pessoas Jurídicas (cujo objeto social preveja atividades referentes à cobrança extrajudicial). Inexiste obrigatoriedade de que o quadro societário das postulantes ao credenciamento seja composto por advogados.

Infraestrutura Física, Logica e Tecnológica da Informação:

QUESTIONAMENTO 341: Após a definição do ganhador, o prazo de implantação será de 90 dias?

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Resposta: A empresa interessada será responsável pela disponibilização da infraestrutura física, lógica e de tecnologia da informação, necessários para a prestação dos serviços objeto deste Edital e deverá comprovar em até, no máximo, 90 (noventa) dias a partir da assinatura do Contrato, ser possuidora de toda a infraestrutura, que poderá ser objeto de fiscalização do CONTRATANTE.

QUESTIONAMENTO 342: Os pontos de atendimento PA’s deverão ter acesso liberado a internet bem como licença office?

QUESTIONAMENTO 343: Todos os pontos de atendimentos PA’s deverão ser habilitados para enviar e receber e-mail? Se sim qual será o domínio?

QUESTIONAMENTO 344: O número de 0800 será da contratada ou contratante?

Resposta: Obrigatoriamente da contratada.

QUESTIONAMENTO 345: No item 7.2.6.1. A CONTRATADA, também, deverá manter cópia - backup, em meio magnético, por no mínimo 05 (cinco) anos após o final da vigência deste Contrato, com todos o históricos e interações ocorridos nos acordos pactuados com os clientes do CONTRATANTE, por intermédio de troca de mensagens (SMS), interações em chat do site da CONTRATADA, em mídias sociais, app de mensageria, como por exemplo WhatsApp, Telegram, e-mail, etc. A CONTRATADA deverá fornecer esses dados ao CONTRATANTE, quando solicitado, no prazo máximo de até 02 (dois) dias úteis. Cita a interação de Chat, deverá ser previsto esta ferramenta para a operação?

Condições de participação:

QUESTIONAMENTO 346: No item 3.1.9.3 Para que seja credenciada, será necessário que a PROPONENTE possua atestado(s) que comprove(m), no mínimo, a média mensal mínima de clientes e de valores de operações em cobrança extrajudicial de dívidas, conforme descrito abaixo, para os respectivos Lotes e Segmentos. A informação de Valor Médio Mensal Mínimo de Operações em Cobrança, por Lote na tabela do Anexo, se refere a valor montante em cobrança na contratada ou ao valor do capital social?

Resposta: Valores em cobrança pela postulante ao credenciamento. Não há relação deste item com o Capital Social.

QUESTIONAMENTO 347: Deverá ser comprovado por meio de atestado a quantidade de clientes em cobrança da contratada?

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Resposta: Sim. Quantidade Média Mensal Mínima de Clientes em Cobrança, por Lote.

Especificações Operacionais:

QUESTIONAMENTO 348: Qual média histórica de recuperação mensal por lote?

Resposta: Tais dados/informações não serão fornecidos.

QUESTIONAMENTO 349: Qual o tempo médio de atendimento que o operador leva em cada ligação?

QUESTIONAMENTO 350: Qual o Ticket médio e volume por Lote?

QUESTIONAMENTO 351: Quantas ligações em média uma posição de atendimento realiza e atende por dia?

QUESTIONAMENTO 352: Existe quantidade de Pa’s exigidas?

Resposta: No mínimo 10 Pontos de Atendimento (PA) por Lote contratado.

QUESTIONAMENTO 353: Qual o horário de funcionamento?

Resposta: Tal informação será fornecida oportunamente, por meio de Manual de Procedimentos, após a contratação das eventuais credenciadas.

QUESTIONAMENTO 354: Quais os indicadores da meta?

Resposta: Verificar Anexo 09, constante no Edital de Credenciamento 2017/00192.

QUESTIONAMENTO 355: Existe multas contratuais caso não atinja as metas estabelecidas?

QUESTIONAMENTO 356: Quais os Sla’s contratuais?

QUESTIONAMENTO 357: Existira um processo de monitoria? Não ficou claro, se existir qual será a média mensal? E qual os itens serão avaliados?

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QUESTIONAMENTO 358: Podemos utilizar nosso processo já existente de monitoria?

QUESTIONAMENTO 359: O treinamento será ministrado por algum representante da contratada?

Resposta: Não.

QUESTIONAMENTO 360: Qual a duração do treinamento?

Resposta: Em consonância com a resposta anterior.

Proposta Comercial:

QUESTIONAMENTO 361: Deverá ser enviada proposta comercial apartada dos documentos?

Resposta: Toda a documentação necessária está descrita no Edital de Credenciamento 2017/00192.

QUESTIONAMENTO 362: Referente a Errata nº 7 que está em anexo, gostaria de esclarecimento pois não compreendi. Todos os atestados deverão constar os nomes dos sócios?

Resposta: Esclarecemos que a Errata nº 7 alterou o item 3.1.9.1 do Anexo 2 do Edital para prever a possibilidade de que os atestados possam ser emitidos também em nome de pessoa física sócio ou associado da Pessoa Jurídica postulante ao credenciamento. Veja-se que não é uma obrigatoriedade, mas uma possibilidade. Favor atentar para a leitura da nova redação do item 3.1.9.1 do Anexo 2 do Edital.

QUESTIONAMENTO 363: Solicitamos esclarecimentos em relação ao item 2.1.8 o mesmo pode ser preenchido o requisito ao ser entregue o balanço patrimonial e demonstrações contábeis via SPED do último exercício social?

Resposta: Resposta: No caso de escrituração contábil digital, deverá ser encaminhado o Balanço Patrimonial do último exercício acompanhado do Termo de Autenticação (recibo gerado pelo SPED). Vide respostas aos Questionamentos nº 7, 39 e 158.

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7 QUESTIONAMENTO 364: Referente ao edital de credenciamento 2017/00192(8558), necessito orientação em relação ao item 3.1.12” certidão de pedido de falência, concordata ou recuperação judicial...” Pergunto: E necessário envio certidão de protesto emitido pelo cartório da sede empresa, ou somente certidão emitida pelo fórum já se da como atendida esse item?

Resposta: São aceitas as certidões emitidas pelos cartórios distribuidores da sede do participante ou as certidões emitidas pelos respectivos Tribunais.

QUESTIONAMENTO 365: Por gentileza informar em qual setor do Banco do Brasil (e-mails e telefones) é responsável pela emissão de atestado de capacidade técnica, referente a prestação de serviços de cobrança extrajudicial de clientes não correntistas nº 2009/0073 SL (7421), decorrente do processo de credenciamento 2009.

Resposta: Solicitação de atestado emitido pelo BB deverá ser encaminhada para o Cesup BH, pelo e-mail cesup.adconmg@bb.com.br. Ressalva-se que o BB somente emitirá atestados por no mínimo 12 meses ininterruptos.

QUESTIONAMENTO 366: É obrigatória a presença do licitante ou seu representante legal na abertura dos envelopes?

Resposta: A presença de representante legal da participante não é obrigatória. Alertamos, conforme item 11.2 do Edital, o não credenciamento de representante legal na Sessão impedirá o representante presente de se manifestar nas sessões e responder pela empresa. Atentar que, conforme item 7.4 do Edital, nenhum envelope ou documento será recebido em data, horário e local diferente do indicado no item 4.2 deste Edital.

QUESTIONAMENTO 367: Relativamente ao Edital de Credenciamento 2017/00192 (8558), solicitamos esclarecer as dúvidas abaixo:

1) O local, data e horário de recebimento dos envelopes é o mesmo da abertura dos envelopes? Ou seja, dia 19/11/2018 as 10h, no Ed. Banco do Brasil, Torre Norte, 1º Andar, Auditório?

2) Somos uma sociedade de advogados, tendo natureza jurídica de Sociedade Simples Pura (Cod. 223-2), portanto nosso contrato é registrado na Ordem dos Advogados do Brasil. Posto isto, questiona-se:

2.1 - Para atendimento ao item 3.1.2 do Anexo nº 02, é suficiente o envio do Contrato Social de Constituição da Sociedade e Última Alteração e

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8 Consolidação ao Contrato Social, devidamente registradas na Ordem dos Advogados do Brasil?

2.2- Para comprovação da nomeação da diretoria em exercício, de que trata o item 3.1.2, é suficiente que no contrato social preveja, em cláusula específica, quem são os sócios administradores da sociedade?

2.3– Para comprovação do item 3.1.3 do Anexo 02 do Edital, é suficiente a apresentação de Certidão emitida pela Ordem dos Advogados do Brasil que atesta o registro da sociedade no órgão?

3) Para atendimento do item 3.1.8 do Anexo 02 do Edital, no caso da sociedade de advogados, é suficiente a apresentação de Certidão emitida pela Ordem dos Advogados do Brasil que atesta o registro da sociedade no órgão?

Resposta: 1) Sim. Caso não seja possível concluir a abertura dos envelopes “DOCUMENTOS” em uma única sessão, a sessão será suspensa, dando continuidade no(s) dia(s) útil(éis) seguinte(s), no mesmo local e horário.

2.1) Sim, mas desde que também seja possível comprovar que a sociedade tenha em seu objeto social atividade referente a cobrança e, no caso de sociedades simples, prova de nomeação da diretoria em exercício.

2.2) Sim. 2.3) Sim. 3) Sim.

QUESTIONAMENTO 368: Conforme já verificamos nos esclarecimentos, o atestado pode ser o mesmo utilizado na licitação anterior. Referido atestado pode ser cópia autenticada ou somente será aceito atestado original?

Resposta: Os documentos necessários à habilitação poderão ser apresentados em original, por qualquer processo de cópia autenticada por cartório competente, por publicação em órgão da imprensa oficial, ou ainda, autenticado por funcionário do BB, desde que mediante cotejo da cópia com o documento original. Vide também as respostas aos Questionamentos nº 18, 83 e 246.

QUESTIONAMENTO 369: Gostaria de esclarecer uma dúvida relativa à comprovação da Qualificação Econômico Financeira: Aos licitantes que utilizam as escriturações contábeis via SPED, qual deverá ser a documentação apresentada?

Resposta: No caso de escrituração contábil digital, deverá ser encaminhado o Balanço Patrimonial do último exercício acompanhado do Termo de Autenticação (recibo gerado pelo SPED). Vide respostas aos Questionamentos nº 7, 39, 158 e 363.

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9 QUESTIONAMENTO 370: Em relação ao edital de número em referência, informamos esta Comissão de Licitação, que foi sancionada a Lei nº 13.726 de 2018, que dispensa reconhecimento de firma e autenticação de documentos em órgãos públicos. Desta forma, questionamos se o licitante poderá firmar declaração assinada pelo seu representante legal, atestando a veracidade das informações e autenticidade dos documentos para habitação no certame?

Resposta: Os documentos necessários à habilitação poderão ser apresentados em original, por qualquer processo de cópia autenticada por cartório competente, por publicação em órgão da imprensa oficial, ou ainda, autenticado por funcionário do BB, desde que mediante cotejo da cópia com o documento original. Vide também as respostas aos Questionamentos nº 18, 83 e 246. Quanto ao reconhecimento de firma, o documento a ser apresentado com firma reconhecida é o instrumento particular de procuração (Anexo 03), para os demais não será necessário o reconhecimento de firma. Vide também as respostas aos Questionamentos nº 100, 112 e 119.

QUESTIONAMENTO 371: Reportamo-nos ao edital que acompanhou a Errata nº 7 (publicada em 26.10.2018) para os seguintes questionamentos: Os anexos 4 (requerimento de credenciamento), 5 (inexistência de empregado menor) e 6 (inexistência de fato superveniente) deverão ser assinados? Em caso positivo, as assinaturas deverão ser reconhecidas em cartório? Em relação ao anexo 8 (atestado de capacidade técnica), o signatário deverá ter sua assinatura reconhecida em cartório?

Resposta: Os anexos 4, 5 e 6 deverão ser assinados pelo representante legal da empresa. Quanto ao reconhecimento de firma, o documento a ser apresentado com firma reconhecida é o instrumento particular de procuração (Anexo 03), para os demais não será necessário o reconhecimento de firma. Vide também as respostas aos Questionamentos nº 100, 112, 119 e 370.

Brasília (DF), 31.10.2018.

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Éber Ciqueira da Silva