GUIA PRÁTICO
ASSESSORIAS
Índice 1. Produtos
1.1 Ituran com Seguro (ICS)
1.2 Ituran com Seguro + PT Colisão (ICS + PT Colisão)
1.3 Ituran com Seguro + Capitalização + Assistência Residencial (ICS + CAP + AR)
1.4 Ituran com Seguro + CAP + AR + PT Colisão
2 Procedimentos em caso de Sinistros
3 Informações Importantes
4 Valores das mensalidades e formas de pagamento
5 Instalações
6 Instalações Domiciliares
7 Meios de Contratação
8 Procedimentos para emissão de NF-e/RPA
9 Pagamentos de Comissões
10 Pagamentos de Renovações 11 Reativações
12 Como a assessoria deve cadastrar um corretor junto à Ituran
12.1 Login e senha Corretor – Dados de acesso
12.2 Mídias digitais – Como Solicitar
12.3 Materiais de marketing (folders, banners) – Como Solicitar 13 Acesso a Loja Virtual Ituran
13.1 Efetivação da Venda 13.2 Relatórios 14 Trocas 14.1 Plataforma 14.2 Titularidade 14.3 Plataforma e Titularidade
15 Solicitação de Alteração de Plano
1. Produtos
1.1 Ituran com Seguro
O Ituran com Seguro é fruto de uma parceria exclusiva entre a Ituran e a Mapfre Seguros, que oferece um seguro diferenciado para quem possui o rastreador Ituran instalado em seu carro. A cobertura básica deste seguro é a perda total decorrente de roubo/furto e incêndio.
Cobertura
Contratando as coberturas de roubo, furto e incêndio, o Segurado terá direito a uma indenização em virtude de prejuízos ocasionados ao veículo segurado, provenientes de:
a. Roubo ou furto total do veículo segurado;
b. Danos sofridos pelo veículo segurado durante o tempo em que, como consequência de roubo ou furto esteve em poder de terceiros;
c. Incêndio ou explosão acidental, raio e suas consequências;
d. Despesas necessárias ao socorro e salvamento do veículo em consequência de um dos riscos cobertos;
e. Despesas referentes a danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa; e
f. Roubo ou furto total exclusivo do rádio, toca-fitas, toca cd’s, tacógrafo e kit gás, desde que tais itens façam parte do modelo original do veículo.
Se o veículo for roubado/ furtado e recuperado, com danos (decorrentes do sinistro) superiores a 75% (setenta e cinco por cento), a Seguradora considerará como perda total (PT) e fará o pagamento de 100% (cem por cento) do valor FIPE do carro; caso não atinja esse percentual (inferior a 75%) o veiculo será entregue ao segurado da forma em que se encontra.
Se o veículo não for recuperado pela Ituran em um prazo de até 05 dias úteis, a Seguradora acionará seu despachante, que entrará em contato com o segurado e solicitará os documentos para liquidação do sinistro. A Seguradora pagará o valor FIPE do carro em até 30 dias após o recebimento de da documentação completa solicitada.
Além da cobertura de Roubo/Furto e Incêndio, o Segurado conta com 05 (cinco) chamadas anuais da assistência 24 horas (guincho, pane elétrico-mecânica, troca de pneu, transporte alternativo).
Aceitação do Ituran com Seguro
Não há verificação de SERASA;
Carros com até 20 anos (ano modelo);
Não há análise de perfil;
Não existe necessidade de vistoria prévia do veículo;
Idade do condutor não altera valor do seguro;
Quantidade de condutores não altera valor do seguro;
Região de circulação não altera valor do seguro;
Utilização do veículo não altera valor do seguro;
Importância Máxima Segurada: R$ 70.000,00.
Veículos sem aceitação no ITURAN COM SEGURO:
Veículos de leilões de seguradoras ou financeiras;
Veículos com chassis remarcados;
Veículos comprados com isenção de IPI/ICMS, tais como, taxistas, pessoas com deficiências ou produtores
rurais;
Veículos modificados, tais como, rebaixados, “tunning”, carros preparados para competições de velocidade
ou som.
1.2 Ituran com Seguro + PT Colisão (ICS + PT Colisão)
Este seguro visa garantir uma indenização de 100% do valor do veículo referenciado na Tabela FIPE em caso de Perda Total.
A apólice da cobertura de PT Colisão é garantida pela Seguradora MAPFRE SEGUROS. Cobertura
Contratando a cobertura de colisão, o Segurado terá direito a uma indenização em virtude de prejuízos ocasionados ao veículo segurado, provenientes de:
a. colisão, abalroamento ou capotagem acidentais; b. queda acidental em precipícios ou de pontes; c. granizo, furacão e terremoto;
d. queda acidental de qualquer agente externo sobre o veículo segurado, desde que tal agente não faça parte integrante do veículo e não esteja nele afixado;
e. queda, sobre o veículo segurado, da carga por ele transportada, em decorrência de acidente de trânsito e não por simples freada;
f. incêndio ou explosão acidental, raio e suas consequências;
g. acidente durante seu transporte por meio apropriado, como, exemplificativamente cegonha, guincho; h. atos danosos praticados por terceiros;
i. submersão parcial ou total do veículo segurado em água doce proveniente de enchentes ou inundações, inclusive nos casos de veículos guardados em subsolo;
j. despesas necessárias ao socorro e salvamento do veículo em consequência de um dos riscos cobertos. k. Despesas referentes a danos materiais comprovadamente causados pelo Segurado e/ou por terceiros na tentativa de evitar o sinistro, minorar o dano ou salvar a coisa.
Aceitação do ICS + PT Colisão
Ser cliente Ituran com Seguro;
Disponível para veículos do Grupo Promo (R$ 69,90), Grupo A (R$ 81,90), B (R$ 99,90) e F (R$ 119,90);
Carros com até 20 anos (ano modelo);
Não há análise de perfil;
Importância Máxima Segurada: R$ 70.000,00.
Vigência
O carro estará Segurado em 24 horas úteis após a instalação e ativação do sistema junto à ITURAN. É importante citar que a Seguradora tem até 15 (quinze) dias para aceitar ou declinar o risco.
Caso a seguradora decline a aceitação do seguro, a Ituran entrará em contato com o Segurado para oferecer as seguintes opções:
Desinstalar o rastreador e receber o estorno integral dos valores pagos. Neste caso, não será devido comissão ao corretor;
Ficar com o rastreador instalado sem a cobertura do seguro. Neste caso, será aplicado o valor da mensalidade de um dos planos comerciais disponíveis do Rastreador Ituran (SEM seguro), conforme escolha do cliente. O corretor receberá comissão referente ao plano escolhido.
1.3 Ituran com Seguro + Capitalização + Assistência Residencial (ICS + CAP + AR)
O Produto ICS + CAP + AR, é fruto da parceria entre a Ituran e a Brasil Assistência (Grupo Mapfre).
Este produto inclui a cobertura básica (furto, roubo e incêndio), título de capitalização (sorteio mensal de prêmio em dinheiro) e assistência residencial.
Capitalização
Este título de capitalização é administrado pela MAPFRE CAPITALIZAÇÃO S.A. (MAPFRECAP) – CNPJ 09.382.998/0001-00 e exclusivamente para sorteio. Não é resgatável.
Clientes Elegíveis
Pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 anos; Clientes ativos na base de dados;
Quando seu NÚMERO DA SORTE for sorteado. Clientes Inelegíveis
Clientes inadimplentes;
Cliente que estiver com seu Contrato cancelado, inativo, quitado, ou suspenso;
Funcionários ou parentes direto da equipe de administração e direção com algum vínculo trabalhista com a PROMOTORA DA PROMOÇÃO, funcionários da MAPFRE Capitalização S/A, bem como os colaboradores das empresas direta ou indiretamente envolvidas na organização.
Sorteio
O cliente participante concorrerá ao(s) sorteio(s) a partir do mês subsequente ao mês de inicio de vigência do Plano da Ituran Assistência Premiada, indicado no certificado.
Os sorteios ocorrerão sempre no último sábado de cada mês.
O número da sorte será gerado por uma empresa contratada pela BA (Agger), para o sorteio. Número da Sorte
O número da sorte estará disponível para consulta, pelo cliente participante, no site com os dados do
usuário, como nome, CPF e número do certificado:
www.brasilassistenciacap.com.br/ituranassistenciapremiada Certificado
O cliente receberá o certificado em residência (via correio), no prazo de até 60 dias após a contratação. Cobertura/ Prêmio
Premiação no valor de R$5.000,00 (cinco mil reais) ao cliente e R$5.000,00 (cinco mil reais) ao corretor, valor líquido já descontado o imposto de renda e tributos.
Pagamento do Prêmio
A premiação será paga em valor liquido de Imposto de Renda recolhido pela MAPFRE Capitalização S/A. A MAPFRE capitalização efetuará os pagamentos das premiações, respeitando o prazo máximo de 15 (quinze) dias úteis contados da data de recebimento das documentações solicitadas.
É um produto que atende as necessidades emergenciais que provoquem danos materiais a residência do segurado.
Informações Importantes: Duração: 12 meses
Limite de utilização: 4 intervenções durante a vigência; Início da vigência: 4 dias após a solicitação;
Perfil do cliente: Pessoa Física.
Disponível para veículos do Grupo Promo (R$ 69,90), Grupo A (R$ 81,90), B (R$ 99,90) e F (R$ 119,90);
Coberturas Chaveiro
Perda, quebra, roubo ou furto, travamento involuntário das chaves, arrombamento, roubo ou furto da residência assistida ou qualquer problema de funcionamento na fechadura que impeça o acesso (entrada/saída) a residência assistida (contempla também a confecção da chave, se necessário)
Limite:
Até R$ 250,00 por evento Âmbito: Brasil
Franquia: 0Km
Eletricista
Tomadas queimadas, interruptores defeituosos, disjuntores e fusíveis danificados, chaves facas, troca de resistência de chuveiros ou torneiras elétricas (não blindados) decorrentes a problema funcional ou que ocasione curto circuito/interrupção de energia, falta de energia na residência assistida ou em qualquer de suas dependências.
Limite: R$ 150,00 por evento Âmbito: Brasil
Franquia: 0km
Encanador
Vazamento em tubulações e dispositivos hidráulicos: torneiras, sifões, chuveiros, válvulas de descarga, registro, entupimento de ramais internos em pias, vasos sanitários e tanques, que possam ou causam alagamento ou risco de Alagamento.
Limite: R$ 150,00 por evento Âmbito: Brasil
Franquia: 0km
Vidraceiro
Ruptura de vidros ou cristais de portas e janelas que façam parte do fechamento das áreas comuns (externas) da Residência Assistida;
Até R$ 150,00 por evento Horário de Atendimento: De Segunda à Sexta-feiras exceto feriado, das 09h às 18h e aos Sábados, exceto feriado, das 09h às 13h.
Âmbito: Brasil. Serviço disponível somente em cidades com população superior a 300.000 habitantes. Franquia: 0km
Indicação de profissionais e telefones úteis
Encanador, Eletricista, Chaveiro, Vidraceiro, Pintor, Marceneiro e Serralheiro, Pedreiro, Desentupidor, Dedetizadoras, Serviços Gerais como: Instalação de Antena de TV (exceto parabólica e mini parabólica), varões de cortina, chuveiro, torneira, luminárias, ganchos ou parafusos para redes, vasos e bicicletas, linha telefônica (entre cômodos), ventilador de teto, tomadas, interruptores e extensões, ar-condicionado, fixação de prateleira, varal, varal de teto, quadros, persianas, ganchos, suporte para TV's e fornos de micro-ondas, itens de utensílio e de decoração, limpeza de caixa d’água, padronização de tomadas, lubrificação de fechaduras e dobradiças. Limite: Sem limite monetário e de utilização durante a vigência do certificado de assistência. Obs: O Usuário fica responsável pelo pagamento integral dos serviços, bem como por possíveis trocas e substituição de peças. Âmbito: Brasil
Franquia: 0km
1.4 Ituran com Seguro + CAP + AR + PT Colisão (ICS + CAP + AR + PT Colisão)
Cobertura básica (furto, roubo e incêndio), acrescentando as coberturas adicionais, itens 1.2 e 1.3.
2. Procedimento em caso de Sinistro Sinistro de Roubo/Furto e Incêndio
Fazer contato com a Ituran imediatamente após o conhecimento do fato, através do telefone: (011)
3616.9000 (São Paulo)ou 0800 015 3600 (demais localidades).
Registrar Boletim de Ocorrência (BO) em uma delegacia ou via Internet;
Entrar em contato com a Seguradora para fazer abertura de sinistro.
Em caso de necessidade de acionamento da Assistência 24 horas
MAPFRE – 0800 775 4545 (SAC) / 4004.0101 ou 0800 705 0101 (Assistência 24 Horas/Sinistros) Sinistro de PT Colisão
Registrar Boletim de Ocorrência (BO) em uma delegacia ou via Internet – SE HOUVER VÍTIMA
Entrar em contato com a Seguradora para fazer abertura de sinistro - MAPFRE – 0800 775 4545 (SAC) /
4004.0101 ou 0800 705 0101 (Assistência 24 Horas/Sinistros)
Agendar vistoria para elaboração de orçamento;
Perda Total (Orçamento maior que 75% da FIPE) Seguradora fará a indenização de 100% da FIPE;
Assistência Residencial
3. Informações Importantes
A comercialização do produto está disponível para todo o TERRITÓRIO NACIONAL, exclusivo para Parceiros credenciados Ituran.
A apólice de seguro será emitida e enviada pela Seguradora em um prazo de até 60 (sessenta) dias, a partir da instalação/ativação do rastreador.
A renovação do seguro será automática após o pagamento da 13ª parcela.
Assim que o cliente realizar o pagamento da mensalidade, via boleto, a Seguradora será informada pela ITURAN, e emitirá a nova apólice. Resguarda-se aqui, o prazo de 15 dias para nova análise do risco por parte da Seguradora.
Rastreador cedido em regime de comodato, ou seja, ao final do Contrato é obrigatória a devolução do equipamento de rastreamento para a Ituran. A não devolução do mesmo acarretará multa para o cliente. O agendamento da retirada do rastreador deverá ser realizado pelo próprio cliente/Segurado através do SAC ITURAN.
4. Valores das mensalidades e formas de pagamentos
Abaixo, tabela resumo dos planos disponíveis e respectivas mensalidades, conforme cada um dos Grupos de Veículos (vide Tabela de Modelos Aceitos):
GRUPOS
PLANOS PROMO A B F
ICS (Ituran com Seguro) R$ 69,90 R$ 81,90 R$ 99,90 R$ 119,90
ICS + PT COLISÃO R$ 109,90 R$ 121,90 R$ 139,90 R$ 159,90
ICS + CAP + AR R$ 109,90 R$ 121,90 R$ 139,90 R$ 159,90
ICS + CAP + AR + PT
Colisão R$ 149,90 R$ 161,90 R$ 179,90 R$ 199,90
→ Instalação: R$ 299,00 (Em até 6x no cartão de crédito ou à vista em boleto bancário). → Mensalidades: As mensalidades podem ser pagas via boleto bancário ou débito em conta.
Obs.: Para a opção de débito em conta, as vendas devem ser direcionadas exclusivamente via formulário de PRÉ VENDA, ao CAP (Central de atendimento ao Parceiro).
Abaixo, o fluxo de envio dos boletos bancários referente às mensalidades:
O 1º boleto terá vencimento para 18 dias, a contar da data da instalação/ativação do rastreador.
O 2º boleto terá vencimento em torno de 25 a 30 dias (contados a partir do vencimento do primeiro boleto)
a fim de que a data de cobrança seja fixada em uma das datas previstas: 01, 05, 10, 15, 20 e 25.
Demais boletos terão vencimento com 30 dias, a contar do vencimento do 2º boleto. 5. Instalações
As instalações dos rastreadores da Ituran devem ser agendadas em uma das nossas Lojas Credenciadas (relação completa em nosso site: http://www.ituran.com.br/rede-credenciada).
É importante salientar sobre a necessidade que o Segurado impossibilitado de estar presente durante as instalações deverá apresentar uma procuração específica para que a instalação possa ocorrer.
Os documentos permitidos para que sejam entregues ao técnico da Loja Credenciada são:
Procuração - Terceiros
Termo de Adesão + Proposta de Seguro emitido pelo E-commerce.
6. Instalações Domiciliares
A Ituran oferece este serviço, exclusivamente, para o produto RASTREADOR ITURAN (sem seguro).
Para aqueles clientes que optarem por este serviço, haverá uma taxa de deslocamento técnico no valor de R$ 60,00 (Sessenta Reais) para uma distancia máxima permita de até 40 km a partir da rede credenciada mais próxima do endereço desejado para realização da instalação do rastreador.
7. Meios de Contratação
Loja Virtual (SSM – Sistema de E-commerce da Ituran)
A fim de tornar o processo de agendamento mais rápido, a Ituran desenvolveu uma Loja Virtual (SSM – Sistema de E-commerce da Ituran) para auxiliar nossos parceiros comerciais possibilitando desde a escolha do produto mais adequado ao seu cliente, bem como cobrança do valor da instalação e o completo agendamento do rastreador em uma das nossas lojas credenciadas.
Cada parceiro receberá um usuário e uma senha para realizar as vendas, e poderá criar sub-senhas para melhor gestão de sua equipe de vendas.
Formulário de Pré-Venda
APENAS nos casos em que as vendas não puderem ser realizadas via Loja Virtual (SSM – Sistema de E-commerce da Ituran), o parceiro deverá solicitar as vendas através de um Formulário especifico chamado PRÉ-VENDA.
Após envio deste documento à ITURAN, faremos contato com o Segurado para confirmação dos dados, pagamento e agendamento da instalação do rastreador.
Pedimos que as solicitações sejam encaminhadas ao cap@ituran.com.br
8. Procedimentos para emissão de NF-e/RPA
No 5º dia útil de cada mês, será enviado aos Corretores (via email), a relação de todos os equipamentos instalados e ativados no mês anterior. O relatório irá informar o valor da comissão e orientações sobre os procedimentos para emissão da Nota Fiscal de serviço ou RPA (Recibo de Pagamento Autônomo). A Nota Fiscal deve ser emitida no mês vigente. Independente de quando foi prestado o serviço, a data de emissão deve ser do mês atual. Não aceitaremos notas fiscais com data de emissão do mês anterior.
9. Pagamentos de comissões
O pagamento de comissão é realizado, sempre, no mês seguinte das instalações.
O crédito é feito na conta corrente da corretora (conforme dados informados no formulário de cadastro), em um prazo de 07 a 10 dias úteis, após o recebimento do documento (NF-e ou RPA).
10. Pagamentos de renovações
O pagamento da renovação é realizado, sempre, após a décima quarta parcela paga pelo segurado. O crédito é feito na conta corrente da corretora (conforme dados informados no formulário de cadastro), em um prazo de 07 a 10 dias úteis, após o recebimento do documento (NF-e ou RPA).
Dúvidas sobre o pagamento de comissões devem ser tratadas através dos seguintes contatos abaixo: E-mail: comissoes.parceiros@ituran.com.br
Telefone: 0300.774.6666 (opção 3) Nextel: 2*8369
11. Reativações
Para reativações de contratos, o Corretor deverá encaminhar um email para a Assessoria com o NOME e CPF do cliente e esta deverá direcioná-lo ao email comercial.parceiros@ituran.com.br.
O Departamento de Reativações entrará em contato com o cliente para confirmação do pedido e cobrança de taxas.
12. Como a assessoria deve cadastrar um corretor junto à Ituran
Para cadastrar um Corretor, a Assessoria deve encaminhar ao email comercial.parceiros@ituran.com.br
a ficha abaixo (modelo), devidamente preenchida com os dados a serem cadastrados. Dentro de um período de 3 (três) horas, o Departamento Comercial Parceiros enviará à Assessoria (em resposta de seu email), os dados de acesso para a loja virtual Ituran.
