Anais do Seminário da ANPTUR 2017 REPUTAÇÃO ONLINE NA INDÚSTRIA DE SPAS: AVALIAÇÃO DOS COMENTÁRIOS DO TRIPADVISOR NOS SPAS
BRASILEIROS
Vanessa de Oliveira Menezes, Diogo Luders Fernandes, Ana Paula Perardt Farias
Graduada em Turismo pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná [UNIOESTE]. Especialista em Administração de Pessoas pela Universidade Federal do Paraná [UFPR], Mestre em Administração de Empresas Turísticas pela Universidad de Extremadura [UEX], na Espanha, revalidado pela Universidade Federal do Rio Grande do Norte [UFRN] e Doutora em Administração pela Universidade Positivo [UP]. É professora do curso de Turismo na Universidade Estadual do Centro-Oeste [UNICENTRO], Campus Irati. E-mail:
vanessamenezes@hotmail.com.
Este trabalho tem como objetivo analisar a reputação online de três spas brasileiros, cadastrados na Associação Brasileira de Clínicas e Spas (ABC Spas), a partir de opiniões disponibilizadas na plataforma TripAdvisor. A pesquisa possui caráter qualitativo e descritivo.
Foi realizado um levantamento dos comentários do site TripAdvisor postados até o dia 31 de janeiro de 2017, e analisados 77 comentários escritos por visitantes que estiveram nos spas presentes no TripAdvisor e associados da ABC Spas, sendo: 15 comentários sobre o Leger Spa - Enotel Convention & Spa Porto de Galinhas; 23 comentários sobre o Spa Tereza Zanchi – Hotel Four Points by Sheraton Curitiba e 39 comentários sobre o Lapinha SPA localizado no município de Lapa/PR. As análises foram realizadas considerando comentários disponibilizados no site TripAdvisor a partir de 2012, período em que os estabelecimentos passaram a ser avaliados pelo site. As análises foram realizadas considerando comentários disponibilizados no site TripAdvisor a partir de 8 variáveis de análise: funcionários/atendimento; tratamentos; atividades diversas; alimentação; local/infraestrutura/paisagem; preço; qualidade;
indicação, definidas a partir dos estudos desenvolvidos por Gândara et al. (2013). A análise dos resultados dos spas estudados verificou que os estabelecimentos analisados possuem uma boa reputação online, oferecendo para os consumidores serviços de qualidade que proporcionaram, em sua maioria, a satisfação dos clientes e a intenção de indicação de relatos positivos das experiências ali vivenciadas.
Palavras-chave: Reputação online; Spas; TripAdvisor; Brasil.
Referências: Associação Brasileira de Clínicas e Spas. (2015). Recuperado em 27 de maio de 2015 de http://www.abcspas.com.br/sobre.asp. Associação Brasileira de Clínicas e Spas (2013). Relatório Estatístico - Mercado Brasileiro de Spas 2013. Recuperado em 27 de maio de 2015 de http://issuu.com/spaweekbrasil/docs/relat__rio_final_28-05. Bizinelli, C.; Manosso, F. C.; Gândara, J. M. G.; & Valduga, V. (2013). Experiências de turismo cervejeiro em Curitiba, PR. Revista Rosa dos Ventos, 5 (2), 3 4 9 - 3 7 5 . E n o t e l P o r t o d e G a l i n h a s ( 2 0 1 6 ) . D a d o s s o b r e o S p a . 2 0 d e j a n e i r o . R e c u p e r a d o d e http://www.enotelportodegalinhas.com.br/spa-pt.html. Gândara, J. M. G; Fraiz Brea, J. A.; Manosso F. C. (2013). Calidad de la experiencia en los hoteles termales de Galicia, España: un análisis a través de la reputación online. Estudios y Perspectivas en Turismo, 22, 492-525. Lapinha (2017). Dados sobre o Spa. 01 de maio. Recuperado de http://www.lapinha.com.br. Limberger, P. F.;
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