Zero, 2007, ano 25, n.4, set.

FLORIANÓPOLIS,

SETEMBRO

DE

2007

-

ANO

XXV,

NÚMERO

4

,

ENTREVISTA

PÓSTUMACOM

JOEL SILVEIRA

MEMÓRIA

DE

SANTA

CATARINA JOGADA

ÀS TRAÇAS

ZERO

COMEMORA

25ANOS

DE

.

PUBLICAÇÃO

A

NOVELA

DA

TELEFONIA

FIXA

BRASILEIRA

r r �,. I'" r ·y·r ,

zero aos

25

LUCAS NEUMANN

QUANDOEUNASCI.MEU

PAIDISSE QUE EU MEXI COMAVIDADELEr

PFFFT L----_

QUANDOEUNASCI.

MEU PAI DISSEQUEEU

ZEBO

JORNAL

LABORATÓRIO

ZERO ANO xxv

-N° 4

SETEMBRO2007

CURSODEJORNALISMODA

UNIVERSIDADEFEDERAL DE SANTA

CATARINA -UFSC

FECHAMENTO:19 DESETEMBRO

REDAÇÃO

DO JORNAL CURSODEJORNALISMO UFSC- CCE- JOR Trindade

-Florianópolis

CEP88040-900

EDiÇÃO

Ana Carolina

_{Dall'Agnol, Diego}

Ribas,

Fernanda

_Rebelo,

_Ingrid

_Santos,

Naiana

Cantú,

Paula

_Reverbel,

Renan

_Dissenha,

Tadeu

_Sposito,

Tarsia

_Farias,

Vera Flesch

ILUSTRAÇÃO

LucasNeumann

EDITORAÇÃO

Diego

Ribas,

Paula

Reverbel,

Renan

Dissenha,

Tiago

Santaella

FOTOGRAFIA

Agência

Ensaio

_{Fotojornalismo, Diego}

Ribas,

Fernanda

Rebelo,

Janaina

Cavalli,

Lucas

_Sampaio,

Luiza

_Ferreira,

Nanni

_Rios,

Vera Flesch

REPORTAGEM

Ana Paula

Flores,

André

Faust,

Amanda

Busato,

Diego

Ribas,

Diogo

Honorato,

Elaine

Manini,

Fernanda

Rebelo,

Jéssica

_Lipinski,

Lucas

Sampaio,

Luiza

Ferreira,

Manfred

Mattos,

Nanni

Rios,

Paula

Reverbel,

RafaelaBiff

Cêra,

Sabrina

Carozzi,

Tadeu

_Sposito,

Vera Flesch

AGRADECIMENTO

Agência

Ensaio

_{Fotojornalismo,}

Janaína

Cavalli,

MauroCésar

Silveira,

Ricardo Barreto PROFESSOR COORDENADOR Lucio

_Baggio

MONITORIA Lucas Neumann

INFORMAÇÕES

IMPRESSÃO:Diário Catarinense

CIRCULAÇÃO:

Nacional

DISTRIBUiÇÃO:

Gratuita TIRAGEM: 5.000

_exemplares

TELEFONES +55

₍₄₈₎

3721.6599 3721.9490 3721.3215 FAX 3721.9490 NAINTERNET SITE:www.zero.ufsc.br

CIRCULAÇÃO

[email protected]

������

Melhor

_Peça

Gráfica

I, II, III,

IVeXI

SetUniversitário / PUC-RS

1988, 89, 90, 91,

92e98

�

30melhor Jornal-laboratório do Brasil EXPOCOM 1994

�

MelhorJornal-laboratório I Prêmio Foca

Sind. dos Jornalistas de

SC,

2000

Jornallaboratório

ZERO

completa

bodas de

prata

História

do

_periódico

é

marcada

_{pela abordagem}

_polêmica

e

opinativa

que sempre teve

espaço

em suas

_páginas

Em

25anosde

história,

ZEROfirmou-se comoreferência para

_grande

_parte

dos

jornais

laboratórios

_produzidos

no

_Brasil,

tendo acumuladodiversos

_prê­

miosao

_longo

desua

_trajetória

na história da

_imprensa

uni­

versitáriado

_país.

Nos

_primeiros

_anos, a_pu­

blicação

nãotinha

_{periodícida­}

de

definida,

e como

_dependia

de trabalho quase que exclu­

sivamente

_manual,

raramente

ultrapassava

uma

_edição

_por

semestre. "Na

_época

em _que

cheguei

para trabalharno cur­

so tinham cinco

_edições",

diz

Ricardo

Barreto,

professor

docursode

_[orna­

lismoe

_{ex-supervisor}

do ZERO. "Nós resolve­

mos_que

_queríamos

levantaro

_jornal,

fazer

com_quefossereferênciaemtermosde

_jornal

laboratório".

_Já

no

_início,

ZEROtinhauma

tiragem

relativamente elevada:3milexem­

plares,

distribuídos para diversas escolas de

Jornalismo

de todoo

_país

e_{para vários veí­}

culos de

_imprensa,

de

_{circulação regional}

ou

nacional.Na

_época,

o

_periódico

era

_impresso

em

_Brusque,

_pois

_{Florianópolis}

não tinha

um

_grande

número de

_gráficas.

O

_logotipo

do

_jornal

_surgiu

em

_1985,

_{criado por Ricardo}

Barreto,

eainda

_hoje

éo mesmo.

Wendel Martins,ex-aluno docurso e

ex-monitordo

ZERO,

afirmaque

partici-.

par do

jornal

foiumadas melhores expe­

riências que teve ao

_longo

docurso. "Foi

uma

_{experiência bacana,}

talvez amelhor

quetiveduranteauniversidade. Alémdas

tarefas cotidianas de

_reportagem,

_redação,

diagramação

e

_edição,

o ZERO ensinou muitosobre

_espírito

de

_equipe

e

_liderança.

O

_[ornal

IaboratóríoZERO é essencial para

colocarem

_prática

técnicas

_aprendidas

nas

aulas de

_redação

e também serve como

estímulo a reflexão dos assuntos_queper­ meiam a

_{universidade,}

_educação,

_cidade,

país

emundo".

Para a ex-aluna e coordenadora do

curso, Maria

José Baldessar,

o

_jornal

_sempre

tevea

_{preocupação}

desediferenciar deou­

tros

_produtos

_lançados

nomercado."Outro

dia estava conversando com uma aluna sobreas

_pautas

do ZERO1edosatuais.São super

parecidas,

mostramquenão quere­

mosfazer

_igual

ao_queomercado fazou

ignora.

Nesse

_sentido,

achoo

_jomal

muito

bom. Embora ache que é

preciso

responsa­ bilidadenofazerdo

_{jornallaboratório:}

che­ car e

_checar,

escrever

_bem,

aceitar

_palpites

de

_edição,

etc",

reflete. O

_professor

Barreto

completa:

"Pela

_{independência}

editorial que a _{gente consegue} ter

_aqui

- _nunca

houveinterferêncianemdereitornemde

chefe de

_departamento

dentro do

_jornal-

é claro quea_gente

_pode

atacar_{temáticas que}

mesmo a

_grande

_imprensa

nãotinhacon­

dições

ounão

_queria

_peitar".

A maiorliberdadedo

_jornal

em

_relação

à

_abordagem

dos temastinhaum _preço,

éclaro.Em

_algumas

_ocasiões,oZEROre­

<Mie _{cebia críticas}

pelas

denúncias

'�

e

_pelo

tratamento _{que dava} a

'cl:'

suasmatérias.

_"Quando

entrei

oep

na

_faculdade,

_{quem comanda­}

va o

_jornal

era

_Henrique

Finco. Nasua

_gestão

ele editouuma

matéria sobre o

_aluguel

da Receita

_Federal,

escritaporum ex-rnonitordo

ZERO,

Alexandre Brandãoe_{que rendeu processo} ao

_professor",

relembra Wen­

del.Finco,no_entanto,foiino­

�{� _{centado. "Se comprovou que} o

jornal

estava_{certo", garante}Barreto.

Apesar

de considerar ZERO um bom

jornal,

Barretoafirma_{que ainda há}mui­ to a acrescentar:

"É

um

_jornal

_maduro,

mas evidentemente que há_erros,sempre

se

_pode

_melhorar",

_explica.

"O fato deser

uma

_{disciplina obrigatória}

ébom porque hámaisalunos

trabalhando,

mas éclaro

que

alguns

trabalhamcom menosvontade

do queoutros".

De acordocomMaria

_José,

o

_jornal

é

muito

_importante

_paraa

_formação

acadê­

micados alunosdocurso."Nomeu_tempo

oZEROera

_{obrigatório.}

_Hoje

acho

_ímpor­

tanteele voltar a ser

_{obrigatório:}

oaluno

precisa

dessa

_experiência

coletiva de

_fazer,

de decidir.Mas_{acho que}a

_{pulverização}

de

produção

emváriasmídiastornaacoisaen­

fadonha.

_Então,

é

_importante

as

_disciplinas

de

_práticas

_{profissionais}

serem

_{obrigatórias.}

Não_gostade rádio:

_paciência;

não_gostade

Internet:

_paciência

...

Participar

dessas expe­

riênciase sedesafiarafazermelhor éo_que nosfaz melhores".Acoordenadora docurso

afirma que consideramuito

_importante

o

desafiodefazero

_{jornallaboratório,}

_pois

a

experiência

de enfrentaro "não-saber-fa­ zer"é muito marcante."Na minha

_época

tudo

_parecia

difícil:

_nós,

alunos de

_Jorna­

lismo,

nãotínhamoso acesso_queosalunos de

_hoje

têm àsfontes.

Éramos

a

_segunda

turmado

_{Jornalismo, ninguém}

confiavaou

recebiaa_gentecom

_alegria".

Wendel considera quea

_{transformação}

da

_disciplina

de

_optativa

_para

_{obrigatória,}

em

2006,

foimuito

_positiva

_paraa

_produ­

ção

do

_jornal.

"Mais_genteveio_{para traba­}

lharnolaboratório.Duranteos anos_80,o

ZEROeraoúnicoou omaisbemestrutura­

do laboratório docurso eissofaziacom_que osalunostivessem interesseem

_participar

de cada

_edição.

Comofortalecimentodos

laboratórios de rádioe

_TV,

em

_função

da

digitalização

de_{sistemas,avanço}ebarate­

amentodas

_tecnologias,

bemcomo o

_surgi­

mentodo Unaberta

(extinto

sitede notícias

produzido pelo

curso),

o_{ZERO passou}a se

tornar,emmeadosde

_2000,

umlaboratório

de que poucos

participavam.

Em diversas

,

"E

a

_primeira

oportunidade

do aluno de

publicar

uma

matéria,

de

ter

contato

com

a

fonte,

com

a

realidade da

profissão"

Ricardo Barreto

oportunidades,

o

_professor

RicardoBarreto recorriaa_{alunos que}nãocursavammaisa

disciplina

para

poder

fecharo

_jornal.

Lem-.

bro-me bem deuma_{vaga para}monitordo ZERO que nãofoi

_preenchida

_por

_alguns

meses,

enquanto

nolaboratório de TVti­

nham30candidatos para bolsista."

Barreto também afirma achar

_impor­

tante_quea

_disciplina

_seja

_{obrigatória.}

"É

a

primeira

oportunidade

do aluno de

_publicar

uma

_matéria,

de tercontato com a

fonte,

com arealidade da

_profissão.

Euachavaum

absurdoem umaescola de

_Jornalismo

não ter_quesefazer

_{obrigatoriamente}

aativida­

de de

_{jornallaboratório.}

O

_próprio

currículo do Ministério da

_Educação

_preconiza

_queo

jornal

laboratório

_seja

_obrigatório

nos cursos

de

_Jornalismo.

Naúltima

_avaliação

do

_MEC,

nossocursoaté

_perdeu

_pontosporqueo

_[or­

nallaboratórionãoera

_{obrigatório".}

"O ZERO

_já

_apresentoumateriaisme­

moráveis",

orgulha-se

Barreto. Entre as

entrevistas,o

_professor

cita

_algumas

como:

Clóvis

Rossi,

Fernando

Moraes,

Eduardo

Galeano,

Caco

_Barcellos,

Bernardo Ku­

sinski.josé

Hamilton

_Ribeiro,

e

_reportagens

sobrea

_Operação

Moeda

Verde,

Apartheid,

Aids,

Guerrano

_Iraque

e_{outras, além das}

edições

temáticas.

O

_jornal

laboratório coleciona

_alguns

prêmios:

osde Melhor

_Peça

Gráficado Set

Universitário da Pontifícia Universidade Católica doRio Grande do

_Sul,

de

1988,

1989, 1990, 1991,

1992e

1998;

ode3°Me­

lhor

_Jornal

Laboratóriodo

_Brasil,

da

_Expo­

com

₉₄

eode Melhor

_Jornal

Laboratório do

IPrêmioFocado Sindicatodos

_Jornalistas

deSantaCatarina de 2000.

_Hoje,

a

_tiragem

doZERO é de 5 mil

_exemplares,

"mais que

de

_alguns

_jornais

_{profissionais,}

emaior_que

da maioria dos

_{jornais laboratórios",}

diz Barreto.Ele conclui: "O ZERO deveservisto

como

_privilégio,

nãocomo

_{obrigação".}

For

_jéssica

02

ZERO

SETEMBRO

--zero aos

25

ZERO

1

_já

investia

em

jornalismo

critico

Depois

de

mais de duas

décadas

o

_jornal

continua

a se

dedicar

aos

temas pouco abordados

_pela

grande

mídia

Cm

setembrode_1982,estudantes deCornu­

L.nicação

Social

-Habilitação

em

_Jornalis­

modaUniversidadeFederal de Santa Catarina

(UFSC) apresentavam

àcomuni-

_;;cÓãnos,

dadeo

_ptimeiro

jornallaboratório

lu.c�..

impresso

dahistóría docurso.O

ZEROnúmero1foi

_redigido

eedi­ tado

_pelos

alunosdasextafaseem

disciplina obrigatória.

Cadaturmadeveria

_produ­

zir, na

_época,

uma

_edição.

No

semestre _anterior, a

_equipe

da

�effil!SP?f

qual

participou

aatual

_professo-

_�:+s

rado

_departamento

de

_Cinema,

Aglair

Bernardo,

haviaelaborado

um

_{jornallaboratório,}

masnão

�

conseguiu

imprimi-lo. "Aquele

foio

_ZERO,

_que não

_saiu",

dizMaria

_José

Baldessar.

_Hoje

_professora

docursode

Jorna­

lismo,

Maria

_José

eraestudanteefez_parteda

equipe

deredatores doZERO

_{1, junto}

como

professor

de

_{Fotojornalisrno}

Ivan

_Giacomelli,

quefezas

_fotografias

_paraa

_edição.

_Sérgio

Murillode

Andrade,

atual

_presidente

daFe­

deração

Nacional dos

_{Jornalistas (FENAJ)}

e

fundadorda

_Cooperativa

dos

_Jornalistas

Ca­

tarinenses, também

participou

no

_primeiro

númerodo

_jornal.

Os

_professores

_Ayrton

Ka­ nitz,Daniel

Herz,

EduardoMeditscheLuiz Lanzetta eram

_{responsáveis}

_pelo

texto no

projeto, enquanto

Cesar Valentee

_José

Gatti cuidavamda área

_gráfica.

Diantede várias de

_sugestões

_parao nome

do

_jomal,

_alguém

falou_{que "todo}

_primeiro

número deum

_jornal

éoZERO".Onome_pe­

�bor.t;

gou,

explica

Maria

José:

"Como 4.: •

'::

cada

edição

do

_jomal

Iaborató­

�

rioseráum novo

_expetimento,

IlIlP _teremosoZERO

1,

oZERO

_2,

e

assimsucessivamente,enquan­

to o nosso trabalho

_perdurar",

.

sees contaram alunos e

professores

,tulaen!

noeditorial.

O ZERO nasceu crítico e

que::'

opinativo,

abordandotemas

po-1:.;:_:

lêmícosefazendo

_denúncias,

no

I

I'l{.;�

final da ditadura militar Sendo

.�...l1li _{._"_,"",",,-<".P,eg1l}

�,u...-pu

_um

_complemento

das

_aulas,

suacaracterística

_principal

era o

exercício da crítica que,comoanunciavaoedi­

torial,

"foi_{fundamental para}a

_prática

deum

jomalismo compromissado

com acomunida­

decatarinenseebrasileira. Como deveriaser,é

claro,

o

_propósito

de

_qualquer

_jornal"

No

_{primeiro número,}

_Sérgio

Murillo de Andrade

_redigiu

a

_{reportagem-denúncia}

intitulada Milhões_{para aparecer,} inserida

na

_página

_oito,na

_qual

criticavao_governo

do estado por estar

_promovendo

concursos

nacionaisde literaturacom a

justificativa

de

divulgar

a"identidadecatarinense"e usan­

do indevidamentea

_máquina

administrativa

para promovero

_partido

do

_governador

com a

_{distribuição}

demilhões decruzeiros_para

a

_publicidade

inseridanas

_grandes

revistas

e

_jornais

do

_país.

"Paulo Malufmorreriade

inveja

denossos

_{administradores",}

escreveu ofuturo

_presidente

da

_FENA].

Naquele

ano,osbrasileirosmais

_jovens

se_{preparavam para}exercer

_pela

_primeira

vez ovotoeescolherseus

_{governadores,}

_que

desdeadécada de

60

eramnomeados

_pelo

regime

militar.A

_equipe

_{do ZERO promoveu}

uma

_eleição

_simulada,

nas

dependências

do

RestauranteUniversitário.A

_reportagem

de capa

aponta

queamaioriados2.535estu­

dantes,

professores

efuncionáriosvotantes

optou

por candidatos que

naquela época

estavamna

_{oposição: [aison}

Barretofoio

escolhido doscatarinensese

_José

Richa dos paranaenses, ambos doPMDB. No entanto

foi

_Esperidião

Amin

_(PDS),

_quevenceu a

eleição verdadeira,

em15 de novembro.

Os alunos também

_produziram

um

suplemento

paraa

_Associação

Brasileira de

Enfermagem,

ABEn-SC,

em forma deen­

cartede_quatro

_páginas.

Sualinha editorial foi

_amplamente

discutidae

_planejada

com a diretoria da entidade.

_'Juntaram

adis­

ciplina

de

_Edição

comade

_{Comunicação}

Institucional",

comenta

_Mariajosé,

"muito

antesdessa

_disciplina

_aparecernocurrícu­ lo". Ela lembra_queo

_presidente

da ABEn

era

_Jorge

Lorenzetti

-churrasqueiro

do

presidente

Lula,

envolvidonoescândalo da compra de dossiê

contrajosé

Serra

_(PSDB),

emoutubro doano

_passado.

"Naquela

época,

eramuitodifícil fazer

reportagens,

porqueaspessoas nãoestavam

acostumadasafalarcomestudantesde

_[orna­

lismo",

diza

_professora.

"O

_professor

Lanzetta

nos fez escrever e reescrever nossa matéria

oito vezes,atéelaestarredondínha Volta láe

entrevistadenovo,dizia ele".Paradificultara

tarefa,

osalunos

_dispersaram

a

_impressão

em

off-sete sedeslocarama

_Brusque,

onde foram

apreender

tudo sobrea

_impressão"

a

_quente".

Ela esclarece queaturmaescolheua

_gráfica

da Editora Mendes

Ltda.,

aúltima do estado a usar a

_{linotipia, pelo}

_{grau de}dificuldade e

_pelo

desafio de

_produzir

um

_jornal

com a

tecnologia

antiga.

Na

_gráfica,

osalunosveri­

ficaram queavelhamasincansável

_impres­

sora

_{Schnellpressenfabrik}

Frankenthal

Albert,

"ummistode trilhadeirae

_locomotiva",

era

apelidada

carinhosamentede

Tesouro,

pelos

funcionários.

_{Impecavelmente}

_limpa

e bem

cuidada,

ela havia

_impresso

atélivrosnazistas

quando

pertenceraauma_empresa

_alemã,

em

Porto

_Alegre.

Os3mil

_exemplares

da

_ptimeira

_edição

do ZERO foram dístríbuídcs apenasinterna­ mente. Com

_tiragem

de 5 mil

_exemplares

o

jomal

laboratóriomantém até

_hoje

o_compro­

missocom aliberdade de

_expressão

e

_postura

crítica- _com

toquesde humor "Seus

_repórte­

rescobrem deumamaneira mais

_ampla

os

assuntostratados

_pela

mídia,além desededi­

carematema,aos

_quais

amídia tradicional

não_{dá espaço, por envolver}interesseseconô­

micose

_políticos.

O ZERO éuma_{das poucas}e

únicas

_{experiências}

em_queosestudantes de

jomalismo podem

terum

_produto

desvincu­

lado de

_qualquer

interesse",afirmao

_professor

Lucio

_Baggio,

atual coordenador da

_equipe.

Plli'VeraFlesch

o

ZE

90

Estae

' �

l'elembra

marcaJltes

dosanosSO

ZE

OIMPÉRlO

DO

QlADRINHO

JAPONÊS

oCENTENÁlueDAOITAVA ARTE

EDiÇÕES

DOSZEROSDE DEZEMBRO DE

_1987,

JANEIRO DE

1990,

MARÇO

E SETEMBRO DE

_1992,

OUTUBRO DE

1999,

ABRIL DE

_2003,

JUNHO EOUTUBRODE 2006

COORDENADORADOCURSO MARIA

JOSÉ

BALDESSAR FEZ PARTE DA

_EDiÇÃO

DO1°ZERO

03

;" ,

'.

. ' ':r

ZERO

'. ' , ,', "

SETEMBRO

-07

entr��ista

.póstuma

Morre

o

último

dos

grandes

dinossauros

"Há

_cinqüenta

e

cinco

milhões

de

anos um

asteróide

chocou-se

com a

Terra

e

matou

todos

os

dinossauros.

_Todos,

não.

Eu

_escapei."

Cinco

jornalistas

brasileiros foram

correspondentes

na

_Segunda

Guerra Mundial.

Joel

Silveiraeraum deles. Do

_alojamento

ao

_front,

os

_repórteres

atravessavam

diariamente,

de

_jipe,

aPontedellaVenturina- alvode bombardeios alemães.

Adão,

o

motorista,mandava que todos ficassem

abaixados,

soltavao

_grito

"Deusé

_grande!"

e

acelerava.

_{Freqüentemente}

ouviam-se

_explosões

natravessia.

_Joel

fezacoberturacom

muitomedo

_(e

muito

_frio,

noinvernodos

_{Apeninos italianos).}

A_{guerra foi apenas} umdosacontecimentos _{históricos que}

_Joel

_{Silveira presen­} ciou.Eleviu

_golpes

de estadono

_Brasil,

Bolíviae

_Nicarágua;

entrevistouos

_presidentes

Juscelino Kubitschek, [ânio Quadros

e

_{João Goulart; viajou}

à

_Espanha

_paracontar

comoviviam os bascos. Umcurrículo

_invejável,

construído emmais de 60anosde

jornalismo.

Osfatosrelatadosnas_reportagensde

_Joel

Silveira

_{impressionam.}

Em

_grande

_parte

graças à

competência

do autor,quecontavahistóriascomo

_ninguém.

Dominavaa

técnica

narrativa,

sabia

_quando

_entregar

_detalhes,

colocava-semuitobemcorno nar­

rador

_{participante,}

_reproduzia

amaneiradefalar deseusentrevistados. Obtevecomo

resultadotextos_{que envolvem}o

_leitor,

_prendem

a

_atenção

do começoaofim.

Não poracasotrabalhouem

_{publicações}

de

_{grande importância}

nahistória da

imprensa

brasileira.Passou

_pelas

revistasO

_Cruzeiro,

Manchete eDiretrizese

_pelos

jornais Última

HoraeO Estado de SãoPaulo.Tevecomo

_patrões

Adolfo

_Bloch,

Samuel

WainereAssisChateaubriand.Odono dos Diários

Associados,

"Doutor

Assis",

foi quem

deua

_Joel

o

_apelido

de "víbora".

Sergipano

da cidade de

_Lagarto.joel

nasceu em₁₉₁₈e aos14anos

_já

trabalhava

em

_jornal.

Em_{1937 mudou-se para} o Rio de

_Janeiro.

então

_Capital

do

_país,

onde firmou-se na

_imprensa

nacional. De

_copydesk

a

_editor,

fezde tudo dentro deuma

redação

mas,

apaixonado pela

reportagem, gostavamesmodeestarna rua_acompa­

nhando de

_perto

osacontecimentos.

Em15 deagostodesteano,

Joel

Silveiramorreu em seu

_apartamento

em

_Copaca­

bana. Com 88anos,tinha dificuldade para andare_{enxergava muito pouco}

-o_queo

impedia

de lerosmaisde 18 millivros desuabiblioteca. Em

_homenagem

ao

_jornalis­

ta,ZERO

_publica

esta_{entrevista, realizada}emnovembro doano

_passado.

Na

_época

o

_repórter

do ZERO Tadeu

_Sposito

fazia um trabalho sobreo livroA

feijoada

que derrubouo_governoe conversou com

_Joel

_{por telefone por quase}40

minutos.Eleestavamuito

_lúcido,

bem-humoradoebem informado

-acompanhava

diariamenteosnoticiáriostelevisivos.

_Joel

Silveiramostrou-seum

_daqueles

entrevis­

tadoscom_quemtodo

_repórter

sonha:tinha_respostasinteressanteseconsistentes_para

qualquer

pergunta.

Foitambémmuitosolícito

_quando

recebeua

_ligação

do

_repórter:

"Estou àssuas

_ordens,

comandante".

Zero:

_Quais

sãoas_{características que deve}terumbom

_repórter?

Joel

Silveira: Essa_perguntaeufiznaItáliaa um senhorchamado HerbertMat­

thews,

que

depois

da guerrafoidiretordoThe New York Times. Ele tinhaumcertoca­

rinho pormim,eu era o

_{correspondente}

mais

_jovem,

tinha 27anos e comoelefalava muitobem

_espanhol,

_sempreo_{procurava para}conversar.Umdia fizessa

_pergunta

que você me _{faz agora}eele disse:

_'Silveira,

são três

_{[características]: persistência,}

paciência

esorte.Aíeu

_respondi:

_'bem,

mastendosortenão

_precisa

terasoutras

_duas,

né?',

eeleconcordou.Eéisso_{que the}

_respondo

_agora. Z:Eosenhor acha queteve sortenacarreira?

JS: Ah,

sempretive,não temdúvida. Tive

_alguns

_percalços,

né?Todo

_repórter

_gosta

muitodecontarseus_sucessos,eu

_prefiro

contarmeus

_fracassos,

_compreendeu?

Não

foram_muitos, masforam terríveis. Como por

_exemplo

o encontro_queeu deviater tido com o

_{[Ernest] Hemingway}

e nãoaconteceu_{por falta minha.} A históriafoi a

seguinte:

euestavaemParis comSamuel

Wainer,

diretor do

Última

Hora,e eleme

disse:

"Joel,

sabe quem está

aqui?

O

_Hemingway.

Todo

dia,

àsnoveda

manhã,

vai_pra

umbistrozinhonaRiveGaucheefica até às11. Entãovocêvailá entrevistá-lo." Eu

já

sabia

disso,

masestavaemParis_pra

descansar,

compreendeu?

Tive_queire

_cheguei

antes,às 8 horas.

Comeceiabeber

_conhaque

Mastel- _melembro até do

conhaque

-eàsnove em

ponto

ele

_chegou.

Sóa

_aparência

do

_Hemingway

medeixou

_{profundamente}

_chocado,

aterrorizado. Eraumhomem

_imenso,

tinha quase doismetrosde altura. Eubebiae me_perguntava:"o que é quevou

_perguntar

_praesse

_homem,

umescritor internacio­

nal quenemsabe_queexisteoBrasil?". Lá

_pelas

10emeia_{lembrei que elegostava}de

safári,

ia_perguntarseele

_gostaria

defazerumna

_Amazônia,

essacoisatoda.Tomei

mais uma

_talagada

de

_conhaque

efuiao banheiro.

_Quando

voltei ele

_já

tinha ido

embora,

foium

_negócio

terrível. Voltei pro hotele

_cheguei

lá dizendo:

_"Samuel,

você

éomaisdesinformado do mundo. O

_Hemingway

_já

foi

_embora,

_já

tána

_Espanha."

E ele acreditou.

Z: Em

_qual

veículo foi_{mais prazeroso trabalhar?}

JS:

Foramos

_Associados,

_porcausada guerra. Aí você

_alcançou

o

_ponto

máximo do

_jornalismo.

Eeu

_jamais

_poderia

_imaginar

_queiriaparaguerra,euestavanosAs­

sociados fazia apenasummêse_{havia três candidatos para}ir_paraa_{guerra, que}eram

tI

JOEL SILVEIRA GANHOU O APELIDO"A

VíBORA"

DEASSIS CHATEUBRIANDPORCONTADESEU ESTILO DETEXTO IMPACTANTE

"Todo

_repórter

gosta

muito

de

contar

seus

sucessos,

eu

prefiro

contar

meus

fracassos.

Não

foram

_muitos,

mas

foram

terríveis"

Carlos

Lacerda,

DavidNassereEdmar Morel.Eu_{tinha ido para lá porque}

_Diretrizes,

a

revistaem_que

_trabalhava,

tinhafechado.Ecomo eu eramuito

_amigo

do

_Virgilinho,

o

Virgílio

de MeloFranco

-queera

_amigo

do Chateaubriand-,fuiaeleedisse: "Doutor

Virgílio,

tô

_{desempregado,}

osenhornãotem

_qualquer

coisa_pramim?"

Ele

_respondeu

_que

tinha,

então

_desceu,

me_empurrouno carro e falou parao

chofer: "SacaduraCabral".

_Quando

ele disse SacaduraCabraleu_{soube que}eram os

Associados.

_Chegando

láfomos.parao_quarto

_andar,

ondeo Chateaubriand tinhao

gabinete,

ele abriua

_porta,

me_empurrounosombrosedisse:

"Assis,

aí estáavíbora

que você

queria".

O Chateaubriandtinhalido uma_reportagem

_minha,

chamadaOs

_grã-finos

de São

_Paulo,

etinha

_gostado

muito.

_Sempre

_queencontravacom

_Virgílio

dizia:

_"Virgí­

lio,

me_tragaessavíbora".

_{Quando cheguei}

lá ele falou: "Senhor

_Silveira,

osenhorvai

trabalhar

_comigo,

senhor Silveira'Passeláno

_segundo

andare converse com oCarlos

[Lacerda].

Eosenhorvai

_ganhar

...".

Quando

elemedisseoordenado

fiquei pálido,

eraimenso_paraa

_época,

cincovezesmais_{do que}

_ganhava

emDiretrizes.

Então desciefaleicomoCarlos. Ele

_queria

ir_paraa_guerrae_procuroumeafastar

-depois

deduziisso-,memandando fazer reportagemnoBrasil

inteiro,

acomeçar

pelo

Acre. Eutinha deixadocomeleumas

_reportagens,

inclusiveumasobreoClube

das Vitórias

_Régias,

_queera um_{grupo de senhoras quarentonas,}

_adiposas,

todasin­

tegralistas,

quesereuniam_{semanalmente para}cantar, recitar... umalevava

bolinho,

outraflores... Eumadessas vitórias

régias,

sem eu

saber,

era aRosalina CoelhoLisboa

Larraigotti,

mulher do dono da SulAmérica

_Seguros,

_{de quem}o Chateaubriandera

amigo

íntimo.

Quando

volteida

_viagem

oLacerda disse: "O homem táumafera porcausadare­

portagem

da

_{Vitória-Régia.}

O homem táumaferae_{quer falar}comvocê".

_Quando

eu

cheguei

veiooChateaubriand:"Seu

_Silveira,

osenhor éumhomemterrível! Osenhor

não sabeo _{que acabou de fazer! Dona Rosalina é}uma

_dama,

senhor

_Silveira,

uma

dama!".Falei:"Doutor Assis,se eusoubesse que Dona Rosalina ésua

_amiga,

osenhor

acha que ia cairnaasneirade

_publicar

essa

_reportagem?

O senhortemme tratado

bem,

temme_pago

_bem,

_{só por burrice}ou

_ignomínia

fariaisso.Caberiaao

_Lacerda,

que conheceassuas

_amizades,

sustara

_reportagem.

Vamosfazerassim:euthe

_aperto

a_mão,peço

_desculpas,

vouemborae_{espero que}

_{sejamos amigos".}

EntãooChateaubriand

_respondeu:

"Isso éo_queo_{senhor pensa, senhor Silveira.}

O senhor nãovai_{embora assim, não,}vaireceberumcorretivo! Senta

_aí,

seu

_Silveira,

osenhorvai_paraa_guerra,vaimatar

_alemão,

seuSilveira!Evouthe

_pedir

umfavor:

osenhornãomemorra,se osenhormorrerthe demitonahora!"

Z:A_{guerra é}a

_situação

mais_{difícil para}um

_repórter?

JS: Evidente,

a _{guerra é} umacoisa_quemarca muito. Eu costumo_{dizer que fui}

paraa_guerracom26_anos,

_passei

lá11 meses evolteicom40.A_{guerra amadurece} muito,

aqui

noBrasileusóconheciaolado bom doser

_humano,

na_guerraviooutro

lado,

o _{lado perverso,}a

_{destruição,}

a fome ea

_miséria,

_compreendeu?

Eu

_perdi

a

inocênciana_guerra.

Z:Foiomelhormomentode suacarreira?

JS:

Não temdúvida. Eu

_acho,

enãosousóeu,queo

_{correspondente}

_{de guerra é} o

_ponto

alto do

_jornalismo,

_{porque é}oinstante em_queestásedecidindoasorteda humanidade.

_{Principalmente}

essa_{guerra, que}foia_{última guerra}

_justa.

_{Toda guerra é}

injusta,

mas essacontraHitler foi

_justa.

Omundo não

_podia

_permitir

_queessa_perver­

sãonazista

continuasse,

demaneira_{que todo mundo lutava}eviaa_guerracom

_grande

entusiasmo,sabendo queoTerceiro

_Reich,

_queera_{para durar mil}anosedemorou15, estava desmoronando.Com

_{medo, evidente,}

_{porque quem disser que}não temmedo

em uma_{guerra é}umfanfarrão.Na_guerraa_gentetemmedoe

_frio,

_{principalmente}

no

invernodos

_Apeninos

com_{20 graus}abaixodezero,para quemsaiudoRiode

_Janeiro

com40acima...

Masa_gentese

_adapta

_fácil,

_porqueaverdade é queanotícia éumacoisa

_milagro­

sa,umacoisafantástica.A_{notícia compensa}

_tudo,

vocêsabendo que está

presencían­

doumfato_{histórico que}vaiserlembrado por séculos eséculoseestátransmitindo parao seu

_público

tudoo_{que está}vendotemuma

_{compensação}

fantástica. Vocêsente

quesuavidateveumsentido.

Z: Osenhor

_disse,

ementrevista à Revista

_IstoÉ,

_que oBrasil éuma

farsa.

JS:

O Brasil éo

_país

do

futuro,

doStefan

_Zweig,

mas odiabo dessefuturonunca

chega,

né?Adivisãodedinheiro noBrasil éum

_negócio

_terrível,

20%da

_população

é dona do

_Brasil,

80%vivenaclassemédia-baixaouentão namiséria.

É

terrível a

injustiça social,

porisso_que

_digo

_{que é}umafarsa.TemosumPresidenteda

_República

que nãogovernacom a

_{Constituição,}

_{governa através das Medidas Provisórias. Toda} vez_quenão_consegue

_aprovação

no

_Congresso

ele editaumaMedida

_Provisória,

eaté que ela vá parao

_Congresso

e

_{seja vetada,}

o

_presidente

_já

fezo_que

_queria.

Z:Há

_{algum presidente,}

e osenhor

_acompanhou

de

_perto

vários

_deles,

que consideraterfeitoumbom

_governo?

JS: Apesar

deeu não_gostarde Getúliocomo

_ditador,

acho que foiumestadista.

Antes do

_Getúlio,

o trabalhador não tinha nenhuma

_garantia,

não tinha_carteira, assistência

social,

salário mínimo... Poroutro

lado,

até

Getúlio,

oBrasilerasomente

agrícola.

Ele

_{transacionou,}

fezuma

_barganha

com o

_presidente

_Roosevelt,

dos Estados

Unidos,

durantea_guerra.ORoosevelt

_precisava

_daquelas

bases do

_Nordeste,

Pernam­

buco,

RioGrande do

_Norte,

_paraosaviõesdecolarem.EntãoGetúlio

_pediu

umaside­

rúrgica.

Ele tinha visão de estadista.

_____,_o_,_

. _I!

autrev.isla

_póstuma

_.--�--- --- -_--- -­ --- -- - - ---

--o JORNALISTA EESCRITOR

_COMEÇOU

ATRABALHARNAIMPRENSA AOS18

ANOS,

POUCOSMESES ANTES DOGOLPEDE 1937

"

Evidentemente

a

_guerra

é

uma

corsa

_que

marca

muito.

Eu

costumo

dizer que fui

para

a

_guerra

com

26

_anos,

passei

lá

11

meses,

e

voltei

com

40.

(

...

)

Eu

_perdi

a

inocência

na

guerra"

Outro queteveuma

_grande

_importância

noBrasil

_{foiJuscelino,}

com_quemeu me

davamuito

_bem,

era

_amigo

_{dele desde que}era

_governador

deMinas.Ele fez

_Brasília,

que

hoje

tem1milhãoe200mil habitantes.Ealém de Brasília feza

_{Brasília-Belém,}

a_{estrada que}descobriu

_aquele

miolo_{do Brasil que}era

_deserto,

nãohavia nada.

_Hoje

há cidadescom maisde

200,

300milhabitantes_{à margem dessa estrada.}

_{Quer dizer,}

ele povoouo

_Brasil,

nãotemdúvida.

Z:No encontro_queosenhortevecomGetúlio eleotratoucomodou­

tor...

JS:

É,

ele começoumuito ameno,mechamando de doutor.Eu

_disse,

_"presidente,

mas eunãosou

_doutor,

estudei só atéo

_segundo

anode Direito".Eele:

_"não,

doutor

Silveira,

osenhor é doutor. Comomediziammeus

_professores,

os

_padres

Dominicanos de São

_Leopoldo,

_{doutor é quem é douto}em

_alguma

_coisa, e osenhor é douto em

jornalismo".

Ovelhoera

_terrível,

né?

Nofundoeu

_queria

uma_entrevista,maseleestava certo_{de que}eu

_queria

_emprego

- _eeleia_medar. Mas

quando

eu

_apresentei

aeleum

_{questionário,}

elese

_transmudou,

setransformou. Ficou

frio,

osolhos

fuzilantes,

puxoua

_cadeira,

cadeira

_pesadíssima

de

_presidente,

me

_jogou

o

_papel

edisse: "o senhortratecom odoutorLuisMauro".Me

deu ascostasefoi

embora,

nem meestendeuamão. Foia

_primeira

eúltimavez_que

vi

Getúlio,

doismesesantesde elemorrer.

Z:Comoosenhor avaliao

_jornalismo

atual?

JS: Ah,

eu acho que houve

_grande

_progressono

_jornal

do Brasil.

_Hoje

os

_jornais

brasileiros

_podem

se

_equiparar

aos

_grandes

_jornais

do mundo.Houve umaremode­

lação

totalno

_ponto

devista

_gráfico

-hoje

os

_jornais

são muitobem

_diagramados

-e no

_ponto

de vistade notícias.

_Antigamente

o

_jornal

brasileiro só dava notícia

[internacional]

sob o _ponto de vistadas

_agências

_{internacionais,}

_praticamente

as

americanas.

_{Hoje não,}

os

_grandes

_jornais

têmseus

_{correspondentes}

nomundo_inteiro, aGlobo tem

_{correspondente}

aténaChina. Demaneira _{que dão}anotícianaversão

brasileira,

como_{é que}oBrasil vêessa

_notícia,

comoela afetaoBrasil.E issoeuacho

damaior

_{importância.}

PorTadeu

_Sposito

Diário

da

víbora

EudeixaraosDiários Associadoseaindanão

_arranjara

empregonovo.Faziaumbiscate

aqui,

outro

acolá,

ia vivendo- até que_me

apareceu

pela

frenteumsenhor bem-falante

quesedizia

_empresário

devários

_negócios,

mas

_cujo

_sonho,

há muito

acalentado,

era serdono deum

jornal.

Eu

_podia

meencarregardacoisa?Insolventecomomeencontra­

va,não

pensei

maisqueum

_segundo:

-"Topo!"

O cavalheiro

_alugou

um

_conjunto

de

_quatro

salasna rua

México,

mobilizou-as,

comprou

meiadúziade

_máquinas

deescrever,disse-mequeeu_{tinha carta branca: que}escolhe­

separaessa

_empreitada

_quemeuachassemelhor.

De

_jornal

nãoentendo nada. Mas

_preciso

deumparadefendercertasidéias.

E acrescentou:

Só

imponho

uma

_condição:

você não

_pode

falar mal de

_Fulano,

Sicrano e

_Beltrano,

gente

boae meus

_{amigos! (Na}

_verdade,

eramtrêsnotários

sicofantas,

manjadíssimos

na

_praça)

E temmais:o

_pessoal

a serrecrutado não

_pode

sermuito

_grande,

somenteo

essencial,

que por

enquanto

odinheironãodá mais.

O

_jornal

saiu unsvintedias

_depois,

chamava-se Folha do

_Rio,

_{não mais que oito}

_pági­

na.

Entãoaconteceuo_que eunão esperava:antes de

completar

um

mês,

o

_jornal

tevede fazera cobertura de um enorme incêndioque estava acontecendo na

Cinelândia,

na

áreados cinemas. Fizemoso

_possível.

Mashouve uminstanteemque faltou

repórter,

faltou

_fotógrafo,

faltou tudo.Eo

_fogaréu

ali bem

_perto,

cadavezmaisaceso.

Hora de fecharo

_jornal,

antesdo meio dia

_(era

_vespertino,

tinhade estarnabancaàs

duas),

eusó tinhanas mãosduasfotostiradasaindanoiníciodo desastreemaisumas

duas laudasescritas

_{apressadamente}

_porum

_repórter

free-lancer.

Que fazer?

Frustrado atéa

_medula,

nãovacilei. Dei uma

_copidescada

na

matéria,

escolhi afoto

menos

_ruim,

arrumeitudona

_primeira

_página.

_E,

no

_pé

da

_matéria,

na

_segunda

_página

escrevi: "Esta

_reportagem

continuanoO Globo".

Sefuidemitido?

_Perguntinha

boba...Demitidíssimo.E por

justa

causa.Justíssima.

(Publicado originalmente

narevista

_pernanbucana

Continente

_{Multicu!turan}

SETEMBRO

-

07

. " .

ZERO

. " ... ' . _ )' ) . .

05

consumidor

Brasil Telecom

confunde

usuários

de

telefonia fixa

Campeã

de atendimentos

no

Procon

_SC,

_operadora

não

se

_preocupa

em

deixar claro

o

funcionamento

do sistema de

_cobranças

A

tarefa

parecia

fácil:

_ligar

_paraaBrasil Te­ lecomede;coblir_quantocustaominutD

das

_ligaçêes

locaise

em qual plano

estáaminha

conta.O

_objetivo

era usarapenasostelefones que

estãoà

_disposição

dos

usuátios,

o103 14e o080041 1414.Mas_quem

_já

_{ligou alguma}

vez_para

_qualquer

serviço

de atendimentoaoconsumidor deveter,no

mínimo,

dadouma

_gargalhada

_{por tamanha}ino­

cênciade minha_parteaoachar que

_poderia

seruma

missão

_simples.

Primeiro

_Capítulo:

Brasil Telecom

k

21h44deum

_domingo

_começavaa

_prmeira

de três

_ligaçêes

paraaBrasil Telecom Seria

_preciso

discarumtotal de 10 números

(os

dígitos

do103 14 maisas

_opçi'íe;

a serem

_escoUudas)

e_esperarcinco minutos,escutando

_jingles

e

_musiquinhas

deeleva­

dor,

até

_conseguir

falarcom

_Femando,

umatendente

devozmal-humorada

_Após

conferir dadosecolocar

mais

_jingles,

Fernandoafuma _quemeu telefone

estánoPlano Básicocomdireitoa400 minutos

por

R$39,69.

Tenho direito tambéma200minutDs

numa

_franquia

adicional que

_adquiri

_por

R$

6,83.

Pagaria

R$46,52

pela

minhaconta.

Quando

pergunto

quantD

custa o mi­ nuto ele

_responde:

"é só dividir

_R$

46

_pela

quantidade

deminutos,

senhora". Mas quan­

to dá essa conta? Ele

responde:

"é só

dividir,

senhora".Insistoe_per­

guntoseelenão

_pode

fazer a

_operação.

"Só

um momentD, senho­

ra",dáum

_suspiro

fun­

doemais

_musiquinhas.

Voltacom os_preços:

_R$

0,10

pelos

minutosfala­ dos dentro da

_franquia

e

R$ 0,19

pelos

minutos

excedentes.

Ela diz que tenhooPlano Básicode 200mi­

nutos_por

R$ 39,17,

e_que

_comprei

uma

_franquia

adicional de600minutos_por

R$

20,74,

o_{que eleva}

minhaconta_para

_{R$ 59,910}

_{preço do}minuto_ago­

raé

R$ 0,19

nafranquiae

R$ 0,10

pelos

excedentes.

Luanatambém_{afuma que}os

_primeiros

30

_segundos

são

_gratuitos

e a

_{partir daí,}

a

_cobrança

éfeitaacada

6

_segundos

a10"10 do valor dominuto.Nossa

_ligação

acaba às 22h20.

_(De

acordocom aAnateie com osite

da

_própria

Brasil

_Telecom,

os

_prsneíros

30

_segundos

não são

_gratuitos.

Os_{consumidor paga,}no

_mínimo,

o

_equivalente

a30

_segundos

de

_{conversação,}

mesmo

que falemenos_que

_isso).

Voltoaligarparao

10314naesperançaderesol­

ver o

_problema

Oatendente daveznãose_apresenta.

Quarenta

minutosnotelefonee_quasesem

_paciência.

escutoumterceiro

_tipo

de

_plano

_parameutelefone.

Segundo

oatendente

_anênimo,

tenhooPlano Básico

com200minutos_por

R$

39,69

e

_umafranquia

adi­

cional de 200minutos_por

R$

6,83.

Ovalor dominu­

tDé

_igual

aode Fernando:

R$ 0,10

dentro da

_franquia

e

R$ 0,19

_pelos

minutDsexcedentes.Desisto.

Mais confusa queantes,

ligo

paraaAnatei

(Agência

Nacional de

_{Telecomunicações),}

_para

200_minutDs,

_R$

_0,03415.

Foradas

_franquias

ovalor

éde

R$ 0,03878.

Confuso?Comcerteza

Diferentemente_{do que foi ioíormado}nacentral

de

_atendimento,

omodo de

cobrança

éousadono

modelo doPasoo

_(Plano

Alternativo de

_Serviço

de Oferta

_{Obrigatória).}

Emhorário

_normal,

écobrada

umataxade

_{completamento}

da

_{ligação equivalen­}

tea_{quatro minutos,que}

_segundo

oatendimento

on-line da Brasil Telecom é de

_{R$ 0,15512. Depois}

a

_cobrança

éfeitaacadaseis

_segundos

_{por 10"10 do}

valor dominuto.Noshorátios reduzidos

(de

segunda

a

_sexta-feira,

de Oh

-6h,

aossábados das14h

-Oh,

aos

_domingos

efeliadosodia

todo),

sóataxade

completamento

écobrada.

Segundo

Capítulo:

"O Herói"

Educadoe

_{bem-humorado,}

Sidinei

Parisoto,

diretor do Procon

_(Órgão

deDefesado

Consumidor)

Estadual,

perde

acalma

_quando

oassuntoéBrasil Telecom

_"Imagine

uma

_daquelas

redomas devi­

dro, gigantes

einaoessíveisnoestilo 'filme de

_ficção

científica'.ABrasilTelecom está lá dentro".E_segue

indignado, inerrompendo

o meurelato decomofui

atendidacom

_epresões

como

_"despreparo

_tDtal,

descasoe

_desrespeito

ao

consumidor".

Enquanto

aguar­ davaa_entrevista,ainda

na_{sala de espera,}ase­

cretáriadeParisoto,An­

dréia, ligou

paraaBrasil

Telecome_perguntouo

valor dominutodas li­

gaçãe;

locais.Emmenos

de 5minutos láestava elacom a

_ufonnação

"O

_negócio

é

_ligar

di­

reío na

_fonte",

conta,

sem revelar o número

mágico

queusou.

_Logo

depois,

quando

já

esta­

va nasala de

_Parisoto,

Andréiaentrou dizendo

queo

_"pessoal

da Brasil

Telecom

_ligou"

e_queos

preços iníormades

esta-vamerrados.Prometeram_queembreve mandariam

umfaxcom osvalorescorretDs.

A_{empresa é}umavelhaconhecidadoProcon.

Sóem_agostDde

2007,

226_{pessoas procuraram}o

órgão

para reclamaroutirardúvidas sobrea_opera­

doraNomesmo

_período,

foram

_registrados

_apenas

15 atendinlentDs da

_operadora

GvrEntre

_agostD

de

2006e

2007,

foram 1772

_redamaçõs

sobreaBrasil

Telecomcontra85 da GvrEo_queocliente

_pode

fa­

zer?Reclamare reclamar. "O Consumidor espera que

oProcon

_coloque

umaestrelano

_peito,

entrenum

fusca brancoevá até as

_operadoras

_{para dar}um

soco na cam

_deles,

masnão éassim_{que funciona".} Parisoto

_garante

_queas

_queixas

devemserencami­

nhadas para quese

_faça

umlevantamento decomo

andaoatendinlento.

Quando

oassuntoéa

_mudança

de

_pulso

_para

minutos,odireíor doProcon_{diz que ela é}

_positiva,

pois permite

quea

_cobrança

_seja

feita deumamanei­

ramaisclara"Acontadetalhada éumaluta de vá­

tios anos".O

_problema

estánomodocomofoi feita

Entre todas

as

_opções

dadas

pelos

atendentes da Brasil

Telecom,

tente

marcar a

_opção

correta:

(A)

Fernando

(B)

Luana

(C)

Terceiro atendente

(D)

Atendimento on-line

(E)

Gisele

(F)

Nenhuma alternativas

Pergunto

omotivo da

_diferença

e _porque osexcedentes sãomais

caros.Femandonãoconsegue daruma

_explicação

racional,

talvez por quenão existatal

_{explicação.}

Apenas

diz quenãovou_{passar da}

_franquia,

_pois

te­ nhomuitos minutes_{para falar.}

Então,

tudo bem

(Depois

fizascontasnaminha calculadora

enão

_cheguei

anenhum desses valores. Dividin­

do

_R$

_46,52

_por400minutosda minha

_franquia

inicialominuto sairia_por

_R$

_0,1163

edividindo

R$

46,52

por600minutosda

franquia

total,

o

resultado dá

R$ 0,ü775).

Sobre a

_cobrança

noshorários

reduzidos,

Fernando diz que devo

ligar

parao 0800 da empresa. "Posso

ajudar

emmais

_alguma

coi-­ sa,senhora?".Não,

obrigada.

"A Brasil Telecom

agradece

sua

_ligação".

Próximatentativa,o0800 411414.

À)

22hco­

meça tudooutravez:"Bem vindoaBrasil Telecom

Agora

usandoo14você

_liga

_para

_{qualquer lugar}

do Brasiledo mundo"Maisumalista de

_{opçãe;. k}

22ho6,

Luanaatendecom umavozmaisanimadi­ nha queade Fernando.

Plano

_Preço

dominuto Inicial de 400 por

R$ 39,69

Na

_{franquia: R$ 0,10}

Adicional de 200 por

R$ 6,83

Fora:

R$ 0,19

Inicial de 200 por

R$39,17

Na

_{franquia: R$ 0,19}

Adicional de 600 por

R$ 20,74

Fora:

R$ 0,10

Inicial de.200por

R$39,69

Adicional de 200 por

R$6,83

Inicial de 400 por

R$

39,69 Adicional de 200 por

R$ 6,83

Inicial de 200 por

R$ 39,69

Adicional de 200 por

R$ 6,83

Dentroefora:

R$ 0,1056

registrar

uma

_queixa.

O atendimento émais

rápido

e sem

_musiquinhas.

Em cincodias úteis devo receber

_resposta

da

_operadora.

Protocolo

anotado,

agora é só

aguardar.

A_respostaveioantes,devidoaoe-mail queman­

dei diretamente paraaBrasil Telecom: "Em

_primeiro

lugar

cabe

_aqui

umsincero

_pedido

de

_desulpas

_pelo

atendirpento

equivocado

por

parte

da central 103

14"._{Também írformam que}

_"segue

abaixoasiníor­

maçãe;

con-etassobreseu

_plano".

Será?

De acordocom o"atendimento

on-line",

tenhooPlano

_Franquia

Adicional600minutos.

Divididosem uma

_franquia

inicial de400mi­

nutos

_(antígos

100

_pulsos)

_por

_{R$ 39,}

₆₉

e uma

franquia

adicional de200 minutos

_(antigos

50

pulsos)

por

R$

6,83.

E nãoé queo

_Fernando,

o

primeiro atendente,

estavacerto?

Sobreopreço dominuto,

ninguém

acertou.De

acordocom o

_e-mail,

o_{preço variade}

_plano

_para

_pla­

no.Nomeucaso,dentro da

franquia

de_{400 minuíos,} éde

_{R$ 0,099225}

edentro da

_franqina

adicional de

"Faltou ufonna­

ção

e

_{divulgação.}

A Brasil Telecom

mesmo não fez

_qual­

quer

tipo

de

_{divulgação".}

Segundo

a

_Anatei,

_apenas

2%dosconsumidores

_pedi­

rarn o detalliamento dacontae1% solicitou o compara­ tivo entre o Pl31l0 Básicoe o

Pl3110Pasoo.Comodetalllamento daconta

_telefônica,

tDdasas

_ligaçãe;

virãolistadascom a

_data,

o

_horário,

a

duração

eo_{preço de cada chamada}

Já

o

_{compar.ativo,}

fazumasímu­

lação

de_quantosenaaconta

se oconsumidortivesseusado outro

_plano.

Osdois

_selviços

são

gratuitos.

Assinlcomo a

_mudança

de

um

_pl3110

_paraoutro.

Terceiro

_capítulo:

"As vítimas"

O romerdante

_Thiago

Coutoéumdosusu­

ários insatisfeitoscom o atendimento da Brasil

Telecom Eletentoumudaro

_endereço

e o

_prefixo

dacontateleíônicado bairro

_Ingleses

_{para Canas­}

vieiras. Na

_primeira

tentativamudaramoende­ reço,masnãoonúmero.Na

_segunda,

mudaram

onúmeroenãoo

_prefixo.

_Thiago

_queria

trocaro

3369

(de

Ingleses)

pelo

3266 (de Canasvieiras).

Na terceira vez,canceloua

_antiga

linhae_comprouou­

tra,tambémnaBrasil TelecomAoinstalaro novo

telefone soube queo

_prefixo

seriao

_antigo

_3369,

aquele

que

Thiago

não

_queria

Otécnicodeinsta­

lação

solucionouo

_problema

- fezuma"

gambiar­

ra"ecolocouo

_prefixo

_desejado

_por

_Thiago.

Um

mês

_{depois, quando}

tudo

_parecia

estar

_resolvido,

ele recebeuumacontadeseu

_antigo

número que

não existia mais. Foiirformado

_pelo

atendimento da

_operadora

_queovalorera umresíduo do

_antigo

telefone.Como

_{Thiago já}

tinha recebidouma con­

tareferenteaosúltimos diasem_queusou a

_snííga

linha,

sabia queera uma

_cobrança

indevida.Foi

atéo_postoda

_operadora

emCanasvieiraseouviua

mesma

_{explicação.}

_{Decidiu procurar}oProcon.

Quando

aatendente doProcon

_ligou

_paraa

Brasil

_Telecom,

a

_operadora

_{reconheceu que tinha}

feitDuma

_cobrança

indevida

Registrada

a

_queixa,

Thiago

deve voltarao

_órgão

em_{15 dias paraverificar}

se o_{processo está correndo}coníormeo

_prometido.

A

operadora

afuma quevai retirara

_cobrança

Aos23311OS,

Thiago

já

édono do

_{próprio negá­}

cio,umadistribuidora de

_gás

de cozinha Mas antes

da_{autonomia, trabalhou}duranteseismeses no102

da Brasil Telecomedefendeos

_colegas.

"Não

_chega

a ser

_{incompetência,}

é

_despreparo

mesmo".Eletra­ balhava_{quatrohoras por dia}

_ganhando

cercade

R$

220."TInha vale

_trànsporte,

mais

_R$

_96,00

de vale

alimentação".

Horáriode

_almoço?

Não.

_Apenas

um

intervalo de 15minutos_paraumlanchee ameta

de realizaroatendinlentoem30

segundos.

Emcada

tumo,

atendia, média,

500

_{ligaçi'íe;.}

Thiago

estádentro das estatísticas daAnateLDe

acordocom oPlano Geral deMetasde

_Qualidade

de

2007,

aBrasil

_Telecom,

Filial

_se,

nãoatendeu atéomêsde

_juUm

nenhuma dasmetasdeemissão

decontasno

_quesito

"Número de

documentos de

_cobrança

com

l-e-clamação

deerro emcada mil

documentos emitidosnamoda­

lidade local".A metaéde até2%deerro.O mais

próxinlo

disso foi

em

_janeiro,

quando

2,81%

dascontas

ti-veram falhas

Foram

_equívocos

na

_medição

de

_serviço

emPonte Serranae co­

brança dupla

para clientes do Plano

Conta

_Completa

(cobrado

franquia

mensalemais

assinatura).

O

_pico

de

redarnações

foi

_regísrado

em

_junho,

com

4,85%

decontas com

_cobranças

incorretas.

_Segundo

_aAnatel,

ametanãofoi

_cumpti­

da porque houve "uma falha

pontual

nosistemade

faturamento_queocasionou

_cobrança

indevidaaos

clientes do Pl31l0 Conta

_Completa

ede ADSL'.

Quarto

capítulo:

"Omediador"

Em

_relação

à

_mudança

de

_pulso

_parami­

nutos,o assessorde

_imprensa

da

_{Anatei, Augusto}

DrumondMoraes,disse que a

_{Agência proibiu}

o

_marketing

_{direto das empresas, que}estavam

ligando

paraacasa dos clientes e oferecendo

planos

deminutosnão-oficiais.Moraes_{diz que}

a Anatei funciona como um mediador entre

consumídore

_operadora

..Ediz que é

importante

queo_{consumidor procure}

_primeiro

a

_operadora

para solucionaros

_problemas.

E

_quando

a_opera­

doratrazmais_{confusão do que}

_solução?

"Aísim

procureaAnateL

É importante

reclamar paraa

agência,

pois

subsidiaaAnatei de

_{írformações"}

Deacordocom oassessor,ocorretoé

_ligar

_primei­

ro_paraa_empresa,anotaronúmerodo

_protocolo

e se o

_problema

nãofor

_solucionado,

_ligar

_para

aAnateLDentrodecincodias úteisa

_operadora

deveentraremcontatocom oconsumidorcom

uma

_solução

_parao

_problema.

As

_operadoras

realmente dãouma_respostaao

consumidor

_depois

deuma

_queixa

naAnateLReconi

à

_agência

_{para reclamar sobre}aconfusãode valo­

res.Um_poucoantesdeíerminaressa

_reportagem,

recebiumtelefonema da Brasil Telecom.Aatendente

Gisele_{inícrrrou que tenho}oPlano Básicocom200

minutos_por

R$

39.69

e_queominutDé

R$

0,1056.

Omodo de

_cobrança

éodo Plano Básico:semtaxa

de

_{completamento.}

Conclusão:sevocêsvoltaremao

inícioda

_matéria,

vãover_queaconfusãocontinua E

que

ninguém

acertDu.

Eselembram queaBrasil Telecomiamandar

umfaxcom osvalorescorretosdominuío_paraodi­

retordo Proeon?Pois

_é,

nãomandaram. Momes aindaconta_queembreveteremosrea­

juste

nastarifas locais. Oaumento

_já

tinha sidoau­

íorízadoem

_julbo,

mas_paranão_{provocar confusão}

com a

_mudança

de

_pulso

_{paraminutos, foi}adiado

para outubro.

Segundo

o assessorda

_Anatei,

aBrasil

Telecomvai

_reajustar

astarfasem_2,13%.

PorSabtinaCarozzi

06

ZERO

SETEMBRO

-07

Na

franquia: R$ 0,10

Fora:

R$

0,19 Na de 400:

R$0,099225

Na de 200:

R$

0,03415 Fora:

R$ 0,03878