Aula 06: Sistemas Empresariais: E-Commerce
GTSINF 2015 - USJT
Prof. Sergio Bonato
Brasil é o 10º no e-commerce mundial
E-Commerce: Definições
Segundo (LAUDON & LAUDON, 2011), E-Commerce refere-se ao uso da Internet e da Web para conduzir negócios. Mais formalmente, diz respeito às transações comerciais realizadas digitalmente entre organizações e indivíduos ou entre duas ou mais empresas.
E-Commerce: Comércio Eletrônico
O Conceito de transações realizadas digitalmente abarca todas as operações mediadas pela tecnologia digital – na maioria dos casos, aquelas que ocorrem pela Internet e pela Web.
Crescimento do e-commerce no varejo norte americano. Fonte: http://blog.retailsails.com/2013/02/retail-reads-to-start-your-week_11.html
Categorias de Comércio Eletrônico
Comércio eletrônico empresa-consumidor (B2C):
venda de
produtos e serviços no varejo diretamente a compradores
individuais. Ex: Amazon, Submarino, etc.
Comércio eletrônico empresa-empresa (B2B):
venda de bens e
serviços entre empresas. Votorantim Cimentos vendendo para
construtoras e para grandes e pequenos varejistas, como a
C&C.
Comércio eletrônico consumidor-consumidor (C2C):
vendas
diretas de consumidores para outros consumidores, como o
eBay e o Mercado Livre.
Dimensões Tecnológicas do E-Commerce e suas Implicações
Empresariais
Ubiquidade
: a tecnologia da Internet se estende a qualquer
parte => o mercado se estende além do tempo e do espaço;
qualquer um pode comprar a qualquer hora de qualquer lugar.
Alcance Global
: a tecnologia atravessa fronteiras nacionais =>
o mercado inclui bilhões de consumidores de todo mundo
(Deal Xtreme).
Padrões Universais
: a tecnologia da Internet é baseada neles
=> os sistemas se integram mais facilmente
Riqueza de Conteúdo
: possível enviar mensagens de texto,
áudio e vídeo => o marketing pode proporcionar uma melhor
experiência de compra.
Dimensões Tecnológicas do E-Commerce e suas Implicações
Empresariais
Interatividade
: a tecnologia funciona pela interação com o
usuário => o sistema pode se ajustar dinamicamente ao perfil
de navegação do usuário
Densidade da informação
: a tecnologia reduz os custos e
eleva a qualidade => informação barata e abundante
Personalização/Customização
:
a
tecnologia
permite
mensagens personalizadas para indivíduos e grupos =>
produtos e serviços baseados em características individuais
Tecnologia Social
: conteúdos criados por usuários e redes
sociais.
Mercados Digitais comparados com Mercados Tradicionais
Mercados Digitais Mercados TradicionaisAssimetria da informação* Assimetria reduzida Alta assimetria
Custos de busca Baixos Altos
Custo de transação Baixos Altos
Demora no desfrute Alta Baixa
Custos de menu** Baixos Altos
Determinação dinâmica de preços
Instantânea e de baixo custo
Demorada e de alto custo Discriminação de preços Instantânea e de baixo
custo
Demorada e de alto custo Segmentação de mercado Baixo custo, precisão
moderada
Alto custo, menos precisão Custos de mudança Mais altos ou mais baixos,
dependendo do produto
Altos
Efeitos de rede Fortes Mais fracos
Mercados Digitais comparados com Mercados Tradicionais
* É a diferença do nível e quantidade de informação detidos por cada um dos participantes de uma nogociação. Diminui na Web porque todos podem ver o preço das mercadorias.
**O preço do produto varia de acordo com as características de demanda do consumidor.
Como a internet transforma os mercados de produtos digitais*
Produtos Digitais Mercados Tradicionais
Custo marginal/unidade** Zero Maior que zero, alto Custo de produtção Alto (maior parte do custo) Variável
Custo de cópia Aproximadamente zero Maior que zero, alto Custo de entrega
distribuída
Baixo Alto
Custo de estoque Baixo Alto
Custo de marketing Variável Variável
Determinação de preços Mais variável (venda em pacote, jogos de
determinação aleatória de preços
Fixo, baseado nos custos unitários
* Mercadorias que podem ser entregues diretamente por meio da rede. ** Custo de produção de uma outra unidade do produto.
Modelos de Negócio na Internet
Categoria Descrição Exemplos
Loja Virtual (e-tailer)
Vende produtos diretamente a
consumidores ou a empresas individuais
Amazon.com
Giulianaflores.com. br
Corretora de transações
Poupa tempo e dinheiro aos usuários processando transações de venda on-line, gerando uma comissão a cada vez que ocorre uma compra
Decolar.com Groupon.com.br
Criadores de mercado
Provê um ambiente digital no qual
compradores e vendedores possam se reunir, procurar e apresentar produtos e preços. Promove leilões tradicionais e reversos. Atende também a B2B
cobrando comissão. eBay.com Priceline.com ChemConnect.com Provedor de Conteúdo
Gera receitas por meio de conteúdo
digital, tais como notícias, fotos, música ou vídeos, vendendo o conteúdo e/ou espaço para propaganda.
WSJ.com
GettyImages.com iTunes.com
Modelos de Negócio na Internet
Categoria Descrição Exemplos
Provedor de comunidade virtual
Provê um local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses
semelhantes possam se comunicar.
MySpace.com Facebook.com
Portal Provê um ponto de entrada inicial na Web
aliado a conteúdo especializado e outros serviços. Yahoo.com Bing.com Google.com Provedor de Serviços
Provê aplicações Web 2.0 como serviços, como compartilhamento de fotos e
vídeos, e conteúdo gerado por usuários. Oferece outros serviços como
armazenamento de dados e cópia de segurança de arquivos.
Google Apps Flickr
Modelos de Receita na Internet
Categoria Descrição
Free/Freemium Todo grátis ou versão básica grátis com pagamentos por
incrementos de melhoria
Propaganda Banners e anúncios em portais, busca paga do Google,
micropagamentos do iTunes
Vendas Maioria dos e-tailers, como Amazon e Submarino
Assinatura Portais de notícias, livros no Amazon Kindle
Taxa por Transação Taxas por vendas, como eBay e Mercado Livre
Afiliação Pagamentos a blogueiros, recomendações no Epinions, pontos
M-Commerce
São sites ou apps (aplicativos móveis) de comércio eletrônico feitos para serem executados em dispositivos móveis (tablets e smartphones). As receitas de vendas de e-commerce feito por meio destes dispositivos vem aumentando a cada ano e geralmente são dos seguintes tipos:
o serviços e aplicações de m-commerce, como o iTunes, para venda de música pela Apple, o OLX ou o Mercado Livre, para venda de produtos via anúncios classificados, ou as próprias lojas de apps, como o Google Play e a AppStore.
o serviços baseados em localização: usam o GPS e a bússola do dispositivo para oferecer algum tipo de serviço, como os melhores caminhos do Waze, ou os pedidos de taxi do 99 Taxis, ou os roteiros e horários de ônibus do Cadê o Ônibus.
o serviços bancários e financeiros: apps para acessar a conta bancária que qualquer banco tem.
o publicidade: além dos tradicionais banners nos apps, há algumas tentativas de se enviar anúncios via bluetooth, sms e leitura de QR Code. o jogos, entretenimento e redes sociais: Whatsapp, Facebook, Candycrush e outros.
E-Marketplaces e Bolsas
E-marketplaces: voltado ao B2B, proporciona um mercado digital para muitas empresas compradoras e vendedoras. Geralmente pertence a setores, como o Exostar, que atende empresas que fornecem ao setor de defesa dos EUA. Ou podem pertencer a intermediários independentes. Fornece o serviço de armazenamento e exibição de catálogos, compra automatizada e leilões. Nestes sites vendem-se desde matérias primas e equipamentos de produção a material de escritório.
Bolsas: são e-marketplaces mantidos por terceiros, onde um comprador coloca seus pedidos e os vendedores competem por este pedido oferecendo seu menor preço, nos chamados leilões reversos. As bolsas podem ser mantidas diretamente pela empresas compradora, como é o caso da BEC, Bolsa Eletrônica de Compras do Estado de São Paulo, onde empresas vendedoras previamente cadastradas e habilitadas a participarem de licitações concorrem nos pregões realizados pelo governo do estado.
Quem realmente mudou o comércio mundial?
E-Bit. Os Números do E-Commerce no Brasil.
http://www.profissionaldeecommerce.com.br. Consultado em 06/03/2015.
LAUDON, Kenneth; LAUDON, Jane. Sistemas de Informações Gerenciais. 9ª Edição. Editora Pearson, 2011.
GARTNER GROUP; Quadrantes Mágicos. Disponível online em
http://www.gartner.com/explore/magic-quadrant. Consultado em 27/02/2015 Krugman, Paul, 2009. Citigroup Foundation Special Lecture, Festschrift paper in Honor of Alan V. Deardorff, University of Michigan IPC working paper 91.
