Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
IFSP
Karine Tufano Batista
Prontuário 106651X
Plano de Negócios para implantação de uma Nova assessoria de
eventos sociais no bairro do Tatuapé
Superação Eventos LTDA.
SÃO PAULO 2012
2
Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de São Paulo
IFSP
Plano de Negócios para implantação de uma Nova assessoria de
eventos sociais no bairro do Tatuapé
Superação Eventos LTDA.
Projeto apresentado ao Instituto Federal de São Paulo para a conclusão do curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo.
Orientadora: Profª Camila Collpy
São Paulo 2012
3 “Os profissionais que apresentam ideias, projetos e sugestões em reuniões de negócios, congressos e seminários devem encarar suas apresentações como eventos. Os artistas e suas obras devem aprender a divulgá-las e vendê-las por meio de eventos próprios e de terceiros”. (MELO NETO, p.12)
4 Agradecimentos
A minha professora Camila Collpy pela orientação prestada;
A minha família que me apoiou a iniciar e seguir faculdade antes de qualquer coisa;
A todos meus professores do curso que me ajudaram a chegar até aqui; A todos os meus amigos e colegas do curso que pude contar nas horas mais difíceis para a realização dos projetos e trabalhos do curso;
A Deus e por tudo que ele me concedeu;
A todas as pessoas que me ajudaram nas pesquisas e na finalização deste trabalho, em especial à Adriana da empresa AF Fest, que me prestou toda a ajuda nas entrevistas.
5 Resumo Executivo
A Superação Eventos LTDA será uma empresa de Assessoria em Eventos Sociais, que será estabelecida oficialmente em Janeiro de 2013. A empresa terá como principal missão oferecer serviços de planejamento e organização em eventos sociais com qualidade e sustentabilidade com um atendimento personalizado, profissional e altamente qualificado.
O empreendimento está localizado na Rua Antônio de Barros, número 2.806, São Paulo, SP e será gerenciado por Karine Tufano Batista e Antonio Felipe Moreira Silva. A empresa possuirá estreita parceria com a Ong ECOAR e com a OSCIP BNDS, além de parcerias comerciais que irão ajudar a cumprir as metas e objetivos de qualidade sustentável da empresa.
O plano de negócios a seguir tem o objetivo de comprovar a viabilidade financeira e mercadológica da empresa. O bom planejamento deste projeto tornará viável o lucro desta junto aos sócios investidores que irão prover recursos para iniciar as atividades da SuperAção.
O planejamento da empresa e a análise de mercado demonstram que há público suficiente interessado nos serviços prestados pela empresa e em seus diferenciais, como sua filosofia ecológica e seu foco na criatividade e na constante busca pela qualidade.
6 SUMÁRIO INTRODUÇÃO...13 1. Apresentação da empresa...15 1.1 Foco Estratégico...16 2. Análise da Concorrência...20 2.1 Principais concorrentes...20 2.1.1 Diretos...20 2.1.2 Indiretos...21
2.2 Análise Detalhada da concorrência...24
3. Análise das Demandas...34
3.1 Análise da Demanda Real...34
3.1.1 Em relação à Zona de Residência...34
3.1.2 Em relação à idade...35
3.1.3 Em relação à frequência de realização dos eventos...36
3.1.4 Em relação ao sexo...36
3.1.5 Em relação à escolaridade...37
3.2 Análise da Demanda Potencial...38
3.2.1 Em relação aos eventos que realizou e frequentou no bairro...39
3.2.2 Em relação à preocupação e colaboração ambiental...40
3.3 Conclusões das pesquisas...43
4. Análise SWOT……….45
5. Estrutura Organizacional...46
5.1 Estrutura e organização jurídica...46
5.2 Propriedade...46
5.3 Organograma...47
5.4 Descrição dos Setores...48
5.5 Organização e características dos Recursos Humanos...49
5.6 Infraestrutura e equipamentos...52
6. Serviços e produtos...54
6.1 Descrição detalhada dos serviços e produtos...54
6.2 Descrição detalhada dos fornecedores...55
7
7. Plano de promoção...60
7.1 Pacotes de serviços...61
7.1.1 Assessoria “Ação Completa”...61
7.1.2 Assessoria “Dia da Ação”...61
8. Plano de Distribuição...62
9. Plano de Qualidade...63
9.1 Descrição das normas mínimas para as empresas do ramo...63
9.2 Certificações...64
9.1.1 Pelos Concorrentes...64
9.1.2 Pela empresa SuperAção Evento...65
9.3 Qualidade em Recursos Humanos...66
9.4 Gestão da qualidade dos espaços físicos, dos equipamentos e dos demais recursos...67
9.4.1 Infraestrutura...68
9.4.2 Equipamentos...68
9.4.3 Serviços prestados...69
9.4.4 Procedimentos e sistemas informatizados...70
9.4.5 Sustentabilidade...71
9.5 Avaliação dos Serviços Prestados...72
10. Estudo de Localização...73
10.1 Princípios norteadores da localização...74
10.2 Seleção da região prioritária...77
10.3 Estudo de regiões alternativas...77
10.4 Análise da oferta de imóveis...78
10.5 Acessos para clientes, fornecedores e empregados...78
10.6 Concorrência...80 11. Plano Financeiro...81 11.1 Investimentos Iniciais...81 11.2 Receitas...84 11.3 Impostos...85 11.4 Depreciação...87 11.5 Custos...88 11.6 Lucro...90
8
11.7 Estudo de viabilidade financeira...91
11.8 Prazo de Retorno do investimento...92
12. Considerações finais...93
Referências...94
Apêndices...105
Apêndice A - Mini Currículo da Empreendedora Apêndice B - Pesquisa de Público Alvo Apêndice C - Cálculo do Capital de Giro Apêndice D - Orçamentos de Eventos Assessorados pela Empresa Apêndice E - Projeção de Vendas e Receitas Ano 02 Apêndice F - Cálculo dos Custos e dos Impostos da Empresa Apêndice G - Cálculos de Margem de Contribuição da Empresa Apêndice H - Cálculos Receitas Anuais da Empresa SuperAção Apêndice I - Entrevista aplicada às Concorrentes Anexos...117 Anexo A - Materiais e equipamentos cotados
Anexo B - Anexo III Lei Complementar n° 123 Anexo C - Contrato Social Superação Eventos Ltda
9 Lista de Figuras
Figura 1: Divulgação do Workshop AF Fest. ... 28
Figura 2: Planta do Espaço da Empresa ... 53
Figura 3: Logotipo SuperAção. ... 61
Figura 4: Selos dos Certificados IBDN ... 67
Figura 5: Mapa de ruas do bairro do Tatuapé – Rua Antônio de Barros ... 74
Figura 6: Imagem da localização do município em que o bairro do Tatuapé ... 75
Figura 7:Foto do Ecoponto do Tatuapé ... 77
Figura 8: Imóvel para estabelecimento da empresa. ... 79
Figura 9: Mapa Rua Antônio de Barros acesso metro ... 80
10 Lista de Gráficos
Gráfico 1: Local de residência dos entrevistados ... 36
Gráfico 2: Idade dos entrevistados ... 36
Gráfico 3: Frequência de eventos realizados ... 37
Gráfico 4: Sexo dos Entrevistados ... 38
Gráfico 5: Relação entre o sexo e frequência de eventos realizados. ... 38
Gráfico 6: Nivel de escolaridade do público. ... 39
Gráfico 7: Frequência de eventos no Tatuapé ... 40
Gráfico 8: Eventos mais frequentados pelo publico ... 41
Gráfico 9: Realização de eventos no bairro ... 41
Gráfico 10: Entrevistados que conhecem eventos com ações ambientais ... 42
Gráfico 11: Grau de importância atribuído ao meio ambiente. ... 43
Gráfico 12: Público que realiza ações sustentáveis. ... 43
Gráfico 13: Até quanto investiria pelo meio ambiente. ... 44
Gráfico 14: Idade em relação ao número de eventos que realiza. ... 45
11 Lista de Tabelas
Tabela 1:Custos de venda de Kits Festas Infantis AF Fest ... 30
Tabela 2: Custos de venda de Kits Festas Adulto AF Fest ... 31
Tabela 3: Custos de venda de Kits Festas Casamento e Debutantes AF Fest 31 Tabela 4: Número de entrevistados em relação à escolaridade. ... 39
Tabela 5: Análise de SWOT ... 46
Tabela 6: Divisão de cargos e funções ... 52
Tabela 7: Divisão salarial dos funcionários ... 52
Tabela 8: Fornecedores Sustentáveis para os eventos... 56
Tabela 9: Tabela de fornecedores no Bairro do Tatuapé ... 57
Tabela 10: Orçamento de casamento Sustentável ... 58
Tabela 11: Cotas dos eventos da Empresa ... 60
Tabela 12: Plano de Qualidade da Infraestrutura da empresa ... 69
Tabela 13: Plano de Qualidade dos Equipamentos da empresa ... 70
Tabela 14: Plano de Qualidade dos Serviços Prestados da empresa ... 71
Tabela 15: Plano de Qualidade dos procedimento e sistemasda empresa ... 72
Tabela 16: Plano de Qualidade da Infraestrutura da empresa ... 73
Tabela 17: Locais beneficiados pela Ecourbis ... 76
Tabela 18: Investimentos pré-operacionais ... 84
Tabela 19: Projeção de vendas Ano 01 ... 85
Tabela 20: Projeção de Receitas 1° Semestre ... 85
Tabela 21: Projeção de Receitas 2° Semestre ... 86
Tabela 22: Tabela de atribuições e encargos para pagantes do Simples Nacional ... 87
12
Tabela 24: Tabela de depreciação das posses da Luxcar ... 89
Tabela 25: Despesas Variáveis da SuperAção Eventos ... 89
Tabela 26: Tabela com os custos da Mão de Obra ... 90
Tabela 27: Tabela de despesas Fixas da SuperAção Eventos ... 91
Tabela 28: Tabela de Lucros da SuperAção Eventos ... 91
Tabela 29: Cálculo do Ponto de Equilíbro da SuperAção Eventos ... 92
Tabela 30: Cálculo de Lucratividade da SuperAção Eventos ... 92
Tabela 31: Cálculo da Rentabilidade da SuperAção Eventos ... 93
13 INTRODUÇÃO
Este plano de Negócios pretende apresentar a viabilidade de uma empresa de assessoria em eventos. Evento pode ser definido de diversas formas e representa em cada uma dessas formas diferentes valores para cada ocasião. Por exemplo, no dicionário Aurélio evento é definido como “acontecimento” ou “sucesso”, ou assim como interpreta Giacaglia (1998, p.03):
(...) tem como característica principal de propiciar uma ocasião extraordinária ao encontro de pessoas, com finalidade específica, a qual constitui o ‘tema’ principal do evento e justifica sua realização.
Ainda segundo Giacaglia são diversos os motivos e ocasiões especiais que podem vir a estabelecer um evento, desde o nascimento de uma pessoa, até seu crescimento e maturidade, quando esta completa seus quinze anos, sua formação acadêmica, seu casamento ou noivado e até mesmo seu funeral.
Pensando na importância da confraternização nestes momentos tão especiais, é impossível imaginar a sobrevivência de uma vida social sem a realização desses eventos. Ao perceber a importância deste fato, as pessoas têm buscado cada vez inovar e surpreender nestas ocasiões, seja ela empresarial ou familiar. Para isso é preciso cada vez mais mão de obra capacitada para o desenvolvimento dos projetos e concretização do evento o que ocasiona também o maior surgimento de cursos de especialização e profissionalização na área.
Porém, muitas vezes não basta apenas a especialização. A área de eventos requer principalmente algo que nem sempre é possível encontrar nos profissionais do ramo, chamado criatividade. Já dizia Melo Neto (2001) sobre esta característica “(...) é uma modalidade de ‘criatividade artística’. Isso significa dizer que a pessoa que cria eventos é fundamentalmente um artista”. Melo Neto ainda afirma que a arte que esta pessoa desenvolve é a “arte do entretenimento”. Ora, todo evento busca de certa forma entreter seus convidados para facilitar a interação entre eles em um ambiente agradável e descontraído. Principalmente em eventos sociais aonde se busca a reunião da família para a comemoração de uma ocasião especial. O uso da criatividade nesses casos é o que poderá auxiliar não só na criação do entretenimento para aquele evento como também na exclusividade e destaque dele perante a família e a sociedade.
14 Justamente com base no conceito de inovação através da criatividade em eventos sociais é que o plano de negócios a seguir pretende trabalhar a criação da assessoria SuperAção. Utilizando criatividade em seus eventos, a proposta será inovar não só nos aspectos gerais dos projetos realizados, mas também aplicar este conceito para trabalhar a responsabilidade ambiental em todos os sentidos. A SuperAção irá buscar desenvolver seus trabalhos com base na sustentabilidade a fim de atingir um público preocupado com o futuro do meio ambiente e que além disso deseja realizar seu evento de forma totalmente inovadora e exclusiva.
A empresa irá se situar no bairro do Tatuapé, na Zona Leste de São Paulo e terá como principal objetivo planejar, organizar e dar suporte a eventos sociais com foco em festas de casamentos e bodas, aniversários, festa de 15 anos e debutantes. Com o conceito de sustentabilidade, a assessoria buscará parcerias com fornecedores e estabelecimentos que também possuam esta filosofia.
Trabalhando de forma profissional e inovadora a SuperAção buscará sempre o melhor atendimento aos clientes através de uma assessoria personalizada e responsável.
15 1 Apresentação da Empresa
A assessoria de eventos sociais SuperAção será uma Organizadora de Eventos definida como tal conforme a Lei de Turismo nº 11.771, de 17 de Setembro de 2008, Subseção V:
Das Organizadoras de Eventos
Art. 30. Compreendem-se por organizadoras de eventos as empresas que têm por objeto social a prestação de serviços de gestão, planejamento, organização, promoção, coordenação, operacionalização, produção e assessoria de eventos.
Os serviços prestados pela assessoria serão justamente os citados pela lei atribuindo a essas ações os valores de qualidade, inovação e sustentabilidade estabelecidos pela assessoria.
A lei ainda classifica no Parágrafo 1º deste artigo duas categorias de organizadoras de eventos, sendo elas as organizadoras de caráter comercial, esportivo, cultural, promocional e social, definidas pelo interesse profissional, associativo ou institucional dos eventos e as organizadoras de feiras de negócios, exposições e congêneres. A assessoria SuperAção irá realizar seus projetos enquadrando-se na primeira classificação, pois irá realizar eventos de caráter social de interesse associativo. Para esse fim a empresa irá intermediar os fornecedores e os clientes através da elaboração de orçamentos e projetos dos eventos solicitados. A assessoria contará com várias empresas fornecedoras do espaço, dos serviços de alimentos e bebidas, da infraestrutura, da decoração, da sonorização, dos recursos de audiovisual, da segurança e da limpeza.
A arrecadação de lucros da assessoria se dará conforme a lei Geral do Turismo, que estabelece que empresa de Assessoria e Organizadoras de Eventos devem incluir no seu preço os “serviços de organização, a comissão recebida pela intermediação na captação de recursos financeiros para a realização do evento e a taxa de administração referente à contratação de serviços de terceiros”. Além desta renda, ainda será cobrada uma taxa extra como forma de arrecadar recursos para direcioná-los às Ongs de preservação ambiental que serão apoiadas pela empresa. Isto é, haverá um programa de doação de certa porcentagem a mais no orçamento do evento
16 que será destinado às Ongs para que o projeto se torne ainda mais sustentável.
1.1 Foco Estratégico
Público Alvo:
O público alvo da assessoria será bem diversificado abrangendo adultos, jovens e idosos na contratação de nossos serviços variando conforme o tipo de evento realizado. A assessoria será voltada principalmente clientes que têm o costume de celebrar datas especiais familiares com festas e eventos criativos e diferenciados. Além deste perfil, ainda haverá a busca de atingir pessoas que se preocupam com o meio ambiente e que percebam a importância da preservação ambiental atualmente.
Como a assessoria será estabelecida no bairro do Tatuapé, o público mais atingido pela divulgação da assessoria será desta região, porém a assessoria também poderá atender outras localidades de São Paulo, tais como zonas Sul, Norte, Oeste e central e até mesmo cidades ao entorno de São Paulo como Guarulhos.
No Tatuapé as classes sociais mais presentes segundo o Engenheiro Urbanista Vagner Landi (2011) são as classes B e a classe C, que possui renda média de R$ 2.361,96. Já segundo Francisco Castro Neves (2010), diretor da consultoria Escopo Geomarketing, em reportagem à revista Veja SP, a renda média familiar do bairro girava em torno de 9 000 reais em 2010 sendo que o potencial de crescimento continua em expansão atualmente. Ainda segundo o Neves, 47% da população do Tatuapé é da classe B, mais do que a média paulistana desse segmento que é de 31%. No bairro há também um público menor da classe A presente, porém corresponde a apenas 5% dos moradores da região.
O público que costuma realizar eventos sociais para a família e amigos tais como os que a assessoria atenderá se enquadra bem neste cenário, pois é um público de classe média e classe média alta que, como é identificado na pesquisa realizada em campo para este projeto, possui
17 escolaridade avançada a nível superior e costuma realizar eventos com certa frequência, ao menos uma vez por ano. Além disso, outro fator importante que define o público destas classes, principalmente as classes B e C é a alta atividade econômica que eles possuem sendo que seus hábitos de consumo chegam a atingir seus níveis de renda. Essas características do público presente na região faz com que a economia do bairro se beneficie cada vez mais e ainda abra espaço para novos negócios.
Por fim a assessoria irá buscar satisfazer o desejo de um público exigente atuando da melhor forma, com qualidade e sempre preocupada com a responsabilidade ambiental.
Objetivos:
O objetivo Geral será conquistar a maioria do mercado de eventos sociais de São Paulo de forma criativa e sustentável atendendo às solicitações dos clientes e superando suas expectativas.
Os objetivos específicos da empresa serão:
- Adotar ações criativas e sustentáveis para atender com precisão às solicitações dos clientes e superar suas expectativas.
- Avaliar as solicitações dos clientes com cuidado e atenção para que todos os detalhes sejam levados em consideração;
- Elaborar opções de orçamentos com alternativas de escolha para atender às necessidades dos clientes;
- Acompanhar todo o processo do evento, desde o pré até o pós evento para auxiliar e coordenar as ações a serem tomadas;
- Avaliar no pós-evento a satisfação do cliente e suas sugestões de melhoria em relação ao serviço prestado;
- Aplicar ações para melhorias o mais breve possível;
- Avaliar os possíveis prejuízos causados ao meio ambiente pelo evento realizado e tomar medidas de reparo para tais impactos.
18 Missão
Oferecer serviços de planejamento e organização de eventos sociais com qualidade e sustentabilidade com um atendimento personalizado, profissional e altamente qualificado a fim de atender da melhor forma as solicitações dos clientes.
Visão
Ser a melhor empresa de eventos sociais reconhecida pela sua qualidade e comprometimento na prestação de serviços personalizados e por sua responsabilidade ambiental.
Meta
Ser a melhor empresa de assessoria de eventos sociais de São Paulo em cinco anos.
Estratégias
Entender as necessidades e a personalidade acima de tudo;
Elaborar propostas de orçamentos inovadoras e personalizadas de acordo com cada cliente e sempre respeitando o meio ambiente;
Produzir e executar os eventos de acordo com o que foi aprovado com profissionalismo e gosto pelo serviço prestado;
Avaliar o pós evento no geral quanto à satisfação do cliente, possíveis melhorias a serem feitas ou erros a serem corrigidos e os impactos ambientais causados pelo evento;
Amenizar os impactos ambientais através de parcerias e projetos institucionais na empresa
Elaborar um relatório com os erros e acertos dos serviços prestados para melhorar cada vez mais a qualidade de nossos trabalhos.
19 Valores Comprometimento Profissionalismo Inovação Qualidade
Respeito ao meio ambiente Eficiência
20 2 Análise da Concorrência
2.1 Principais concorrentes
No bairro do Tatuapé já existem diversos tipos de serviços relacionados à área de Produção de festas e eventos sociais.
2.1.1 Diretos
Em relação aos concorrentes diretos da Assessoria SuperAção, foram consideradas as empresas do mesmo ramo que prestam serviços similares e estão estabelecidas na região do Tatuapé selecionadas do Guia Do Tatuapé (guiadotatuape.com.br), site que reúne uma listagem considerável de diversos estabelecimentos no bairro. Abaixo segue a listagem dos concorrentes diretos presentes no próprio bairro, com exceção a assessoria AF FEST que não está localizada na região, mas também está presente no Guia citado.
a. Invite Eventos
Localização e Contato:
R. Inspetor Mário Teixeira, 126 – Jd. Anália Franco Tel.: (11) 2076.1103 / (11) 2364-4862
E-mail: [email protected] Site: www.inviteeventos.com.br
Serviços Prestados: Realizam e planejam toda a assessoria e o cerimonial de casamentos e festas sociais desde a idealização até a coordenação de todo cerimonial. Organizam casamentos, festas de 15 anos, bodas, aniversários, batizados, chá de cozinha e de bebê, entre outros.
21 b. AF Fest
Localização e Contato:
Rua Afonso Moreira, 274,Vila Madalena
Fones: (11) 2307-8932 / (11) 6558-6531 / (11) 2814-6196 E-mail: [email protected]
Site: www.affest.com.br
Serviços Prestados: Organizam Casamentos, festas de 15 anos, bodas, aniversários infantis e outros.
c. Alto Estilo Assessoria Localização e Contato:
Rua Terra Roxa, 224 - Tatuapé
Fone: (11) 2093.8511 / (11) 7773-3177 E-mail: [email protected] Site: www.altoestiloassessoria.com.br
Serviços Prestados: Assessoria completa com planejamento e execução do evento e também realiza somente verificação apenas no dia do evento de todo CERIMONIAL E RECEPTIVO.
2.1.2 Indiretos
Como concorrentes indiretos da assessoria, serão consideradas organizadoras de eventos sociais de outras regiões, selecionados como fortes concorrentes no mercado ao demonstrar sua grande atuação promocional. Tais empresas são listadas abaixo:
a. Fatima Fahd
Localização e contato:
Av. Julio Buono, 346, V. Gustavo Fones: (11) 2201-7802
Site: www.fatimafahd.com.br
Serviços Prestados: Aconselha e coordena todas as etapas do evento, gerenciando as atividades de todos os fornecedores e
22 pessoas envolvidas, evitando surpresas indesejáveis e contratempos no dia. Objetivo principal: é proporcionar aos noivos tranqüilidade para aproveitar o evento.
b. Ambientun Produções e Eventos Localização e contato:
R. São Miguel, 57, Cerqueira Cesar Fones: (11) 3493-6833 / (11) 7736-0659 Site: www.ambientun.com.br
Serviços Prestados: Atua na Assessoria de Eventos, Decoração e Ambientação de espaços de Eventos. Desde a concepção, a criação, o planejamento de eventos como Casamento, 15 anos, festas temáticas, formaturas, eventos corporativos, além de Cerimonial.
c. Carol Vilela Assessoria e Cerimonial Localização e contato:
R. José Oscar A. Sampaio, 55, Jd. Anália Franco Fone: (11) 2076-1103
Site: www.carolvillela.com.br/page1.aspx
Serviços Prestados: Asssessoria Completa ou Cerimonial para o Dia. Principal objetivo: aperfeiçoar o tempo e os gastos obtendo maior economia para seus clientes.
d. Marcos Sanches - Assessoria e Cerimonial Localização e contato:
Av. Ipiranga, 337 - 10.andar, República Fone: (11) 9228-9969 / (11) 2702-6478 Site: www.marcossanchesassessoria.com.br
Serviços Prestados: Organiza eventos sociais e corporativos, com atendimento personalizado por profissionais exclusivos. Objetivo principal: economia de tempo e dinheiro aos clientes, que assim podem usufruir de sua festa. Assessoria é Completa ou do Dia.
23 Outras assessorias que poderiam ser consideradas como concorrentes indiretas, são as assessorias que também realizam eventos sociais sustentáveis. Porém, não há nenhuma assessoria relevante na cidade de São Paulo neste sentido. Já em outras capitais como Florianópolis, é possível encontrar assessorias como a Impacto Multieventos (www.impactomultieventos.com.br) , primeira assessoria a trabalhar com eventos Sustentáveis e com neutralização de CO2 no sul do país e a Toss Promo (www.tosspromo.com.br/), também de Florianópolis que promove além de eventos corporativos, casamentos sustentáveis. Na cidade de Aracaju, encontra-se a assessoria Perfil Produção de Eventos (www.perfilproducoes.com.br) que trabalha com eventos sociais e corporativos levando em consideração a sustentabilidade e o respeito ao meio ambiente. Sendo assim, serão analisadas somente as concorrentes diretas como possíveis ameaças e, para parâmetro de comparação de diferencial, serão usadas outras assessorias que não estão em São Paulo, mas que oferecem os mesmos serviços de eventos sociais sustentáveis que a assessoria SuperAção.
Vale lembrar ainda que apenas uma assessoria do bairro pode ser considerada legal perante a lei e ao ministério do Turismo por estar cadastrada no Cadastur, órgão do governo que gerencia os prestadores de serviços turísticos. Este único caso não se encaixa como concorrente da assessoria SuperAção já que é uma organizadora de eventos corporativos e empresariais. Trata-se da assessoria Europatur Viagens E Turismo Ltda – ME, certificada com o código do Cadastur 26.005805.80.0001-9, a empresa fica localizada na Rua Tuiuti, 2530, e tem como foco a realização de Congressos, Convenções e Congêneres. A assessoria SuperAção, terá como principal diferencial sua filosofia baseada na preservação ambiental. A sustentabilidade será a principal vertente para a realização dos eventos, contando com este conceito também como critério de seleção de seus fornecedores. Sendo assim, a assessoria selecionará seus fornecedores tanto pela qualidade de seus serviços quanto pelas suas práticas e ações de preservação ambiental. Este conceito de desenvolver eventos ecologicamente corretos será
24 aplicado em todo o projeto do evento desde seu briefing até o encerramento e pós-evento. Além disso, a assessoria buscará agir sempre de acordo com a lei efetuando os registros necessários junto aos órgãos e ministérios do Turismo e cumprindo suas responsabilidades sociais para garantir um serviço completamente seguro e com comprometimento inquestionável em todos os âmbitos de atuação.
Outra ação da assessoria será a contribuição com créditos de carbono. Após a realização de cada evento, a assessoria contará com o apoio de uma consultoria especializada em meio ambiente para a plantação de árvores calculada com base no que foi consumido durante a realização do evento a fim de reduzir os impactos causados. Este serviço será contratado desde o início do evento, logo o preço estará embutido na taxa ambiental cobrada no projeto do evento.
2.2 Análise Detalhada da concorrência
Para análise detalhada serão levadas em consideração somente as empresas concorrentes diretas, pois as indiretas não oferecem aspectos essenciais que possam ser tomados como referência.
a. Invite Eventos:
Os dados referentes à empresa Invite Eventos foram coletados através do website da empresa e através de entrevista via e-mail em 28 de Agosto de 2012 com a assistente executiva da empresa Luiza Santos . Não foi possível realizar visita presencial, pois a própria Luiza afirmou que devido à alta demanda de trabalho no período da entrevista, não seria possível me atender.
Serviços:
A Invite Eventos presta assessoria completa desde a idealização até a coordenação de todo cerimonial, entrando em contato com todos os fornecedores, recebendo-os no dia do evento, checando os itens contratados e coordenando a montagem de todo o evento.
25 A empresa organiza desde casamentos, festas de 15 anos, bodas, aniversários, batizados, chá de cozinha e de bebê até eventos sociais para empresas.
Estrutura Organizacional:
A Invite Eventos atua com apenas 03 funcionários que realizam as principais funções da agência. Porém, para cada evento é necessário contratar mais funcionários terceirizados e free lancers para atuação das tarefas mais específicas de cada festa. Portanto, a empresa pode ser representada segundo o organograma abaixo:
Infraestrutura e equipamentos:
A empresa atua em um escritório principal com espaço para reuniões com os clientes e com equipamentos e ferramentas tais como computadores, telefones e sistemas de reservas e de controles para que os funcionários possam trabalhar no planejamento e na organização dos eventos.
Promoção:
A Invite Eventos tem seu próprio site como meio de divulgação, mas também trabalham bastante a parte promocional através de Revistas, tais como: Revista Festa Viva págs. 74 a 79, Decoração e Estilo Festas págs. 110 à 112, 127 e Revista Casamento págs. 276 à 279 e também em breve apresentação na Globo no Jornal Hoje. Porém, os meios de divulgação mais eficientes segundo as colaboradoras da empresa, são, além das revistas, os blogs e os próprios fornecedores. A empresa também divulga sua imagem
Proprietária da Empresa
Colaboradora 01 Operacional
Colaboradora 02 Operacional
26 através de Redes Sociais (Facebook) e através de sites pela internet, como o Guia Geral e o Guia do Tatuapé.
Distribuição:
As solicitações dos eventos são feitas por telefone ou enviados através do site da empresa ou por e-mail direto.
Marca:
A Invite tem uma presença ainda pequena no mercado em geral, porém está se fortalecendo com o investimento em qualidade na prestação de seus serviços e principalmente em divulgação de sua marca em revistas e até mesmo na televisão, como foi visto anteriormente.
Preços:
Os valores de venda dos pacotes de serviços variam bastante de acordo com o evento e com o pacote de assessoria escolhido. A Invite oferece 03 opções de pacotes para seus serviços: a Assessoria Completa, Assessoria Personalizada e Assessoria do dia. Seus preços podem variar a partir de cada serviço e pacote escolhido e os lucros são trabalhados encima dos orçamentos com base em pesquisas de mercado.
Vendas
O volume de vendas da Empresa de Assessoria Invite eventos é bastante variável, podendo chegar a até 12 eventos por mês. Os eventos mais solicitados são os casamentos.
b. AF Fest Eventos
Os dados obtidos sobre empresa AF Fest foram fornecidos pela proprietária da empresa, Adriana em entrevista presencial realizada no dia 29 de Agosto de 2012, além de pesquisas no website da empresa.
27 Serviços
A empresa AF Fest está há 06 anos no mercado de assessoria de eventos e presta o serviço de assessoria a eventos sociais como casamento, festa de 15 anos, festa infantil, bodas e inauguração. Atuam a domicilio ou no próprio salão de festas aonde se estabelece a empresa.
Estrutura Organizacional
A empresa atua com um casal de sócios que são donos do negócio e realizam as principais tarefas da empresa e mais duas funcionárias informais, no caso, filhas do casal que ajudam na organização geral e nas tarefas operacionais da empresa. Mas assim como as outras empresas analisadas, a AF Fest sempre contrata mais colaboradores free lancers ou terceirizados para que os eventos aconteçam. Sendo assim, a estrutura organizacional da empresa pode ser representada conforme o organograma abaixo:
Infraestrutura e equipamentos
A AF Fest atuava anteriormente em um escritório pequeno estabelecido na casa dos donos da empresa no bairro do Tatuapé. Porém, surgiu a oportunidade de mudança do local para a Vila Matilde, pois a nova casa possui um espaço para eventos próprio anexado, o que faz com que a empresa possa oferecer além de seus serviços de assessoria também o espaço próprio como diferencial.
Sócios
(Casal donos da empresa)
Colaboradora 01 Operacional
Colaboradora 02 Operacional
28 Promoção
A empresa tem como meios principais de divulgação o próprio site, redes sociais (Facebook), revistas do bairro, Revista Festa e Diversão e através de sites da internet, como o Guia Geral e o Guia do Tatuapé. A AF Fest também realiza ações promocionais como Workshops, encontros e degustações para seus clientes e divulgam tais ações através das redes sociais, como no exemplo abaixo:
Figura 1: Divulgação do Workshop AF Fest.
Distribuição
As formas de solicitações de orçamentos para a empresa são através do e-mail presente no site e através do telefone, principalmente quando o cliente recebe indicação.
Marca
A AF Fest é uma marca ainda nova e pouco presente no mercado de eventos, porém está trabalhando bastante para se estabelecer no ramo. A empresa realiza várias ações promocionais como Workshops e degustações com seus clientes para melhorar a
29 marca da empresa e ajudar na integração entre fornecedor e compradores.
Preços
A empresa utiliza o próprio site para disponibilizar alguns pacotes de produtos e serviços. Segundo Adriana, dona do negócio, atualmente o principal foco da AF Fest são as festas infantis, pois o espaço próprio da empresa é mais adequado estes tipos de eventos. Além disso, tais eventos demandam menor tempo de planejamento e execução e por isso é possível realizar muito mais eventos em um só mês.
Segue abaixo valores oferecidos para compras de pacotes Kit Festa vendidos pela AF Fest para diversos tipos de eventos.
- Festas infantis:
Kit I = 20 pessoas Kit II = 30 pessoas Kit III = 50 pessoas 2 kg de bolo 200 Salgados variados (fritos) 100 doces trad. 4 litros de refrigerante de primeira linha 100 copos 20 pratos 50 garfos 50 guardanapos 50 bexigas 1 vela kg de bolo 300 Salgados variados (fritos) 150 doces trad. 6 litros de refrigerante de primeira linha 100 copos 30 pratos 50 garfos 50 guardanapos 50 bexigas 1 babado e mesa 1 vela 1 Decoração cartonada ou em isopor com vários temas 5 kg de bolo 400 salgados variados (fritos) 200 doces trad. 8 litros de refrigerante de primeira linha 100 copos 50 pratos 50 garfos 50 bexigas 50 guardanapos 1 babado de mesa 1 vela 1 decoração cartonada ou em isopor com vários temas
20 lembrancinhas imantadas no tema da festa
30 Kit IV = 70 pessoas Kit V = 100 pessoas
7 kg de bolo 600 salgados variados (fritos) 300 doces trad. 8 litros de refrigerante de primeira linha 100 copos 80 pratos 100 garfos 100 bexigas 100 guardanapos 1 babado de mesa 1 vela 1 bexigão 1 pacote de balas 1 decoração cartonada ou em isopor com vários temas 10 kg de bolo com tema da festa 700 salgados variados (fritos) 400 doces trad. 10 litros de refrigerante de primeira linha 200 copos 120 pratos 100 garfos 100 bexigas 100 guardanapos 1 babado de mesa 1 vela 1 decoração cartonada ou em isopor com vários temas
50 lembrancinhas imantadas no tema da festa
R$ 670,00 R$920,00
Tabela 1:Custos de venda de Kits Festas Infantis AF Fest
- Eventos Adultos
Kit I = 30 pessoas Kit II = 50 pessoas Kit III = 70 pessoas Kit IV = 100 pessoas 1 mesa temática com tema a escolher 1 arco de bexigas 1 painel do tema 3 kg de bolo com o tema 300 salgados fritos 100 salgados assados 150 doces tradicionais 2 lanches de metro 8 garrafas de refrigerante de 2 litros 2 litros de água 2 litros de suco 50 pratinhos 100 copos descartáveis 1 mesa temática com tema a escolher 1 arco de bexigas 1 painel do tema 5 kg de bolo com o tema 400 salgados fritos 100 salgados assados 200 doces tradicionais 100 mini dog 2 lanches de metro 15 garrafas de refrigerante de 2 litros 4 litros de água 5 litros de suco 100 copos descartáveis 1 mesa temática com tema a escolher 1 arco de bexigas 1 painel do tema 7 kg de bolo com o tema 500 salgados fritos 200 salgados assados 300 doces tradicionais 100 mini dog 18 garrafas de refrigerante de 2 litros 4 litros de água 6 litros de suco 100 copos descartáveis 1 mesa temática com tema a escolher 1 arco de bexigas 1 painel do tema 10 kg de bolo com o tema 700 salgados fritos 200 salgados assados 400 doces tradicionais 100 mini dog 100 carne louca 30 garrafas de refrigerante de 2 litros 5 litros de agua 10 litros de suco 200 copos descartáveis
31
Tabela 2: Custos de venda de Kits Festas Adulto AF Fest
- Casamentos e Debutantes
Tabela 3: Custos de venda de Kits Festas Casamento e Debutantes AF Fest
50 guardanapos 50 garfos 1 vela temática 70 pratinhos 50 guardanapos 50 garfos 1 vela temática 48 balas de coco 70 pratinhos 50 guardanapos 50 garfos 1 vela temática 1 bexigão 1 pacote de balas 1 pacote de confetes de papel 150 pratinhos 100 guardanapos 100 garfos 1 vela temática 50 saquinho guloseima no tema 96 balas de coco R$ 920,00 R$ 1.130,00 R$ 1.199,00 R$ 1.890,00
Kit I = 50 pessoas Kit II = 80 pessoas Kit III = 120 pessoas 5 kg de bolo decorado reto(retangular) ou 2 andares (redondo) 200 docinhos em forminha laminada e tapetinho 100 camafeu de coco 500 salgados fritos 100 salgados assados 10 garrafas de refrigerante 100 guardanapos 100 copos 100 garfos 100 pratos 1 decoração personalizada para a mesa principal com arranjos 1 noivinhos para o bolo ou enfeite 15 anos para bolo ou 1 vela 15 anos 10 kg de bolo decorado reto(retangular) ou 2 andares (redondo) 400 docinhos em forminha laminada e tapetinho 100 camafeu 700 salgados fritos 200 salgados assados 18 garrafas de refrigerante 100 guardanapos 100 copos 100 garfos 100 pratos 1 decoração personalizada para a mesa principal com arranjos 1 noivinhos para o bolo ou enfeite 15 anos para bolo ou 1 vela 15 anos 15 kg de bolo decorado reto (retangular) ou 2 andares (redondo) 600 docinhos em forminha laminada e tapetinho 150 camafeu 1200 salgados fritos 300 salgados assados 30 garrafas de refrigerante 150 guardanapos 200 copos 150 garfos 150 pratos 1 decoração personalizada para a mesa 1 decoração personalizada para a mesa principal com arranjos 1 noivinhos para o bolo ou enfeite 15 anos para bolo ou 1 vela 15 anos
32 As formas de pagamento dos serviços que são oferecidas pela agência são à vista em dinheiro, ou em até 2x no boleto ou em cheque.
Vendas
A empresa tem um fluxo de venda média por mês de 04 a 05 eventos maiores, como casamentos e festas de 15 anos. Para festas infantis este número aumentaria, porém o foco da AF Fest ainda não são as festas infantis e como esta entrando agora neste ramo, a empresa ainda busca alcançar um número mais significativo para este tipo de evento.
c. Alto Estilo Assessoria
Não foi possível realizar a entrevista pessoalmente devido a Alto estilo Assessoria estar em período de mudança de endereço. Porém os dados foram coletados via e-mail, fornecidos pela Fátima, autônoma dona da assessoria e através de pesquisas no website da empresa. A Alto Estilo assessoria ainda não é uma empresa formalizada com CNPJ, portanto será analisada apenas a fim de comparação dos serviços prestados.
Serviços
No mercado há mais de 12 anos, a Alto Estilo Assessoria oferece o serviço de assessoria desde a organização, até a coordenação, supervisão e recepção de casamentos. A empresa oferece desde assessoria completa até a supervisão apenas para o dia do evento.
Estrutura Organizacional
Por não ser uma empresa formada, também não há um organograma definido. Segundo a própria Fátima na assessoria aos eventos ela trabalha como autônoma idealizando os projetos junto aos clientes e contratando fornecedores.
33 Infraestrutura e equipamentos
A Alto Estilo Assessoria atua através de um escritório localizado no Tatuapé, com a infraestrutura necessária para atuação de seus colaboradores no planejamento e execução dos eventos e com espaço próprio para reuniões com seus clientes para o planejamento dos eventos.
Promoção
A empresa Alto Estilo Assessoria possui seu próprio site como um meio de divulgação, além de publicações em diversos sites da internet tais como Guia Geral e Guia do Tatuapé e o site Eventao.com.br. A empresa ainda não possui páginas nas redes sociais, portanto seu principal canal de divulgação é através de seu site.
Distribuição
Os orçamentos são solicitados através do telefone, e-mail direto ou até mesmo diretamente através da página do site da empresa, que disponibiliza espaço para solicitações de orçamentos dos eventos.
Marca
A Alto Estilo Assessoria tem uma marca mais presente em sites sobre casamentos e eventos pela internet. Por já possuir muitos anos de atuação, possui certa estabilidade e um networking formado para atrair seus clientes.
Preços
Não foram divulgados preços exatos para os serviços da assessoria, pois variam bastante de acordo com o pedido de cada cliente e o tipo de casamento desejado. Porém, a maioria dos valores para casamentos giram em torno R$ 30.000,00 a R$ 35.000,00.
34 Vendas
Não há levantamento exato do número de eventos atendidos pela autônoma, mas as vendas da empresa são limitadas, já que é um trabalho realizado quase individualmente pela Fátima.
35 3 Análise das Demandas
Para efetivar as análises da demanda do publico alvo da empresa foi realizada uma pesquisa de campo na capital de São Paulo, preferencialmente na região do Tatuapé, no período entre 23 de maio a 08 de junho de 2012. No total foram entrevistados 100 candidatos e como pré requisito para seleção desses colaboradores foi definido idade a partir de 14 anos residente na capital de São Paulo. A faixa etária foi definida por ser a partir desta idade em que os jovens começam a pensar na realização de eventos mais sofisticados como festas de 15 anos. Já a região da Capital de São Paulo foi escolhida devido à localização da agência no bairro do Tatuapé, bairro escolhido por sua alta atividade econômica e no ramo de eventos, com será analisado a seguir neste trabalho. As questões da pesquisa completa podem ser visualizadas no Apêndice B.
3.1 Análise da Demanda Real
Para analisar o perfil da demanda real do público que respondeu a pesquisa, foram feitos os seguintes levantamentos.
3.1.1 Em relação à Zona de Residência:
A pesquisa foi dividida em duas partes. Metade dos questionários, ou seja, 50 questionários foram aplicados nas ruas do Tatuapé, para priorizar os moradores e visitantes da região mais próxima da empresa. Com isso poderia ser avaliado o perfil da demanda direta mais próxima. O restante dos questionários foi aplicado a pessoas aleatórias residentes de outras localidades de São Paulo com pesquisas feitas pessoalmente ou por e-mail. Mesmo nestas pesquisas realizadas fora da região do Tatuapé houve resposta de residentes do bairro, o que já indica que esta é uma região de população grande e de certa
36 representatividade no cenário geral da cidade. Os resultados obtidos nesta pesquisa são demonstrados no gráfico a seguir:
Gráfico 1: Local de residência dos entrevistados
3.1.2 Em relação à idade:
Como dito anteriormente, um dos pré requisitos da pesquisa era de que o candidato tivesse idade mínima de 14 anos, pois é a partir desta idade aproximadamente que muitos jovens já começam a pensar em suas festas de 15 anos. Com tal pré requisito estabelecido, foram obtidos os seguintes resultados na pesquisa feita:
Gráfico 2: Idade dos entrevistados
Como pode ser visto a maioria do publico entrevistado esta na faixa de idade entre 14 a 30 anos, ou seja, jovens e adultos representam mais de 50% dos entrevistados na pesquisa.
37 3.1.3 Em relação à frequência de realização dos eventos:
Também foi avaliada a frequência de realização de eventos por parte dos entrevistados. Esse dado é interessante para avaliar se esta é uma atividade ativa e bastante realizada por este público. Os resultados foram bastante positivos, como é mostrado no gráfico a seguir:
Gráfico 3: Frequência de eventos realizados
Segundo a pesquisa, aproximadamente 90% dos entrevistados realizam eventos de uma vez ao mês a pelo menos uma vez ao ano. Mesmo que nem sempre os eventos realizados sejam do tipo trabalhado pela Superação Assessoria, como casamentos, festa de 15 anos e bodas, esta predisposição para a realização de eventos por parte do público já revela uma oportunidade a ser aproveitada pela empresa.
3.1.4 Em relação ao sexo:
Na pesquisa realizada, foi apresentado que o publico é em sua maioria feminina.
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Gráfico 4: Sexo dos Entrevistados
Porém, ao ser analisada dentro dos grupos a frequência de realização de eventos anuais acaba sendo maior para o publico masculino. Isto é, dentro do grupo masculino, eles apresentam uma porcentagem maior de realização de eventos sociais no prazo de um mês a um ano. Aproximadamente 93% dos homens chegam a realizar um evento pelo menos uma vez ao ano, enquanto no publico feminino essa porcentagem é de apenas 82%. No gráfico abaixo é demonstrada o número de entrevistados femininos e masculinos em relação à quantas de vezes realizam eventos nos períodos citados:
Gráfico 5: Relação entre o sexo e frequência de eventos realizados.
3.1.5 Em relação à escolaridade:
O nível de escolaridade do público é elevado. Quase metade dos entrevistados possui ensino superior em curso ou completo, e 08
39 pessoas também já possuem pós graduação ou mestrado completos conforme mostrado na tabela abaixo.
Nivel de Escolaridade Completo Incompleto Total Geral
Ensino fundamental 5 4 9 Ensino médio 21 13 34 Ensino Superior 22 27 49 Pós Graduação 6 0 6 Mestrado 2 0 2 Total geral 56 44 100
Tabela 4: Número de entrevistados em relação à escolaridade.
Podemos dizer, portanto, que mais de 50% dos entrevistados já cursaram ou estão cursando o ensino médio e o superior, como é mostrado no gráfico a seguir:
Gráfico 6: Nivel de escolaridade do público.
3.2 Análise da Demanda Potencial
Para que fosse realizada a pesquisa da demanda potencial do serviço de Assessoria da empresa foram elaboradas questões sobre eventos realizados no bairro e possíveis interesses por parte entrevistados na questão ecológica da empresa. Segue a análise dos itens pesquisados.
40 3.2.1 Em relação aos eventos que realizou e frequentou no bairro:
Para que fosse avaliado o possível interesse e a predisposição do público na realização de eventos sociais na região do Tatuapé foram questionados a frequência de participação e de realização de eventos por parte de cada um no bairro.
A maioria dos entrevistados já havia participado de algum evento no Tatuapé, como é mostrado no gráfico a seguir:
Gráfico 7: Frequência de eventos no Tatuapé
Em relação aos tipos de eventos mais frequentados pelo publico entrevistado, a pesquisa apontou que a maior parte dos entrevistados já frequentou casamentos e aniversários. A partir dos entrevistados que afirmaram já ter participado de algum evento no bairro, foi possível elaborar o gráfico abaixo demonstrando os eventos mais frequentados pelo publico.
41
Gráfico 8: Eventos mais frequentados pelo publico
Já em relação ao questionamento sobre a realização de eventos no bairro por parte dos entrevistados, a maioria das respostas foi negativa. Conforme pode ser visto no gráfico a seguir.
Gráfico 9: Realização de eventos no bairro
Estas informações são interessantes para a empresa pois o publico que já frequentou ou já realizou algum evento no bairro são cliente potenciais, pois já possuem o perfil de procura pela utilização de serviços e de recursos do próprio local.
42 3.2.2 Em relação à preocupação e colaboração ambiental:
Devido ao conceito Sustentável que será seguido pela empresa de assessoria Superação, na entrevista aplicada também foi medido o nível de preocupação ambiental do público.
Inicialmente foi avaliado o nível de conhecimento dos entrevistados em relação aos eventos que adotam ações de preservação ambiental. Neste caso a maioria das pessoas deu um retorno negativo, sendo que mais de 60% respondeu não ter conhecimento sobre o assunto, conforme é apresentado no gráfico a seguir.
Gráfico 10: Entrevistados que conhecem eventos com ações ambientais
Apesar de ser um dado negativo e que pode ser visto como um risco em primeira instância, esta é uma questão a ser trabalhada e revertida em oportunidade, pricipalmente diante do atual cenário de problemas climáticos que atinge a maioria dos países do mundo.
Uma prova que estes problemas ambientais são iminentes e que a maioria das pessoas já estão cientes desta situação é de que nenhum entrevistado respondeu que o grau de importância do meio ambiente é pouco ou nada importante. Isto é, todos os entrevistados disseram achar importante ou muito importante o meio ambiente em nossas vida, como é mostrado no gráfico a seguir.
43
Gráfico 11: Grau de importância atribuído ao meio ambiente.
Além disso, muitos também responderam possuir alguma medida sustentável para a preservação do meio ambiente.
Gráfico 12: Público que realiza ações sustentáveis.
Como ações de preservação ambiental foram citados reciclagem do lixo, coleta seletiva e até mesmo integração em projetos de conscientização e consumo de alimentos orgânicos. Isso leva a crer que há um certo público que se preocupa efetivamente com o meio ambiente o qual seria o público alvo pricipal da empresa. Há também a outra parcela dos entrevistados, que apesar de ainda não possuirem ações de preservação ambiental, não descartam a importância do meio ambiente no cenário atual, se tornando portanto um público potencial a ser explorado e estimulado na realização destes eventos sustentáveis.
44 Outro aspecto analisado na pesquisa aplicada foi a predisposição dos entrevistados em investir a mais em seu evento em prol do meio ambiente. Em resposta ao questionamento sobre até quanto o público investiria a mais em seu evento para ajudar ao meio ambiente, bem mais da metade respondeu que investiria de R$100,00 a R$500,00 a mais na realização de seu evento. Este é um fator bastante relevante como justificativa para as cotas ambientais aplicadas aos orçamentos da empresa Superação, que serão detalhadas mais a seguir neste projeto. As cotas ambientais serão revertidas em investimentos e ações em prol do meio ambiente como investimentos em projetos carbono neutro, apoio à Ongs ambientais e projetos institucionais criados pela empresa.
Gráfico 13: Até quanto investiria pelo meio ambiente.
3.3 Conclusões das pesquisas
Através das análises das pesquisas aplicadas, foi possível traçar o perfil de um público em sua maioria jovem e adulto, de idade aproximada de 14 a 50 anos. Ao cruzar os dados de pesquisa pode-se verificar que é também nestas idades que há o maior número de realização de eventos durante o ano.
45
Gráfico 14: Idade em relação ao número de eventos que realiza.
Novamente utilizando os dados referente ao número de eventos realizados, pode-se dizer que o público em sua maioria, principalmente aqueles residentes na zona leste e no próprio Tatuapé, realizam eventos sociais, tais como festas de aniversário, debutantes ou casamentos, ao menos uma vez por semestre. Esta é uma ótima oportunidade a ser aproveitada pela empresa, já que é bem grande o número de eventos realizados na cidade em todas as regiões de São Paulo, o que faz com que a Superação tenha um amplo mercado a explorar.
46 4 Análise de SWOT:
Pontos Fortes -Boa localização geográfica da assessoria;
-Demonstração dos serviços via site; - Facilidades de pagamento;
- Equipe bem qualificada e selecionada;
- Baixo custo inicial.
- Conceito sustentável seguindo a tendência atual de proteção ao meio ambiente.
Pontos Fracos
-Falta de conhecimento do mercado pelos sócios;
-Pouco conhecimento sobre eventos sustentáveis por parte dos clientes; - Novo conceito no mercado;
- Preços dos serviços: igual ou superior do oferecido pelo mercado.
Oportunidades - Mercado de eventos sociais em expansão;
-Localizado próximo aos parceiros comerciais;
- Tema sustentabilidade em destaque no cenário atual;
- Forte foco na divulgação da marca e de sua filosofia no bairro e na região da Zona Leste de São Paulo.
Ameaças
-Força de mercado das assessorias de eventos mais antigas no bairro; -Menor preço dos serviços de outras assessorias que não prezam pela sustentabilidade;
-Sazonalidade do mercado.
47 5 Estrutura Organizacional
5.1 Estrutura e organização jurídica
A estrutura jurídica da assessoria SuperAção será formada por uma sociedade entre dois administradores financiada e viabilizada financeiramente pelo capital investido pelos próprios sócios.
O objetivo principal da empresa SuperAção é comercial e por possuir fins lucrativos, irá oferecer serviços de produção de eventos sociais sustentáveis com qualidade e priorizando a satisfação do cliente, para a formação da melhor imagem possível da empresa e consequentemente a conquista de novos cliente. A empresa contará com um capital inicial de aproximadamente R$30.000,00, para a composição do escritório, compras de móveis e equipamentos, locação do espaço e investimento em divulgação da empresa no mercado.
A empresa SuperAção terá Receita Bruta anual prevista de aproximadamente R$200.000,00. Isto significa que segundo a Lei Complementar nº 123 de 2006 que estabelece as normas gerais relativas a Microempresas e a Empresas de Pequeno Porte, ela irá se encaixar na categoria de ME (Micro Empresa), conforme estabelecido pela lei da Receita Federal1: ,
A partir de janeiro de 2012 considera-se ME, para efeito do Simples Nacional, a sociedade empresária, a sociedade simples, a empresa individual de responsabilidade limitada e o empresário que aufiram, em cada ano-calendário, receita bruta igual ou inferior a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais).
Por estar incluída na categoria de ME a SuperAção deverá prestar conta de alguns impostos que estão como o Simples Nacional e o ISS.
1
48 5.2 Propriedade
A divisão da sociedade da empresa será igualitária entre os dois sócios investidores, sendo que ambos terão participação total nos lucros da assessoria com 50% do valor do lucro líquido para cada um. O lucro será definido somente após o pagamento de todos os fornecedores, os colaboradores e os gastos fixos e variáveis da empresa. Inicialmente a assessoria não contará com lucros muito significativos, sendo que os próprios sócios somente poderão retirar seu pró-labore2 após um período aproximado de 08 meses para que a empresa consiga se manter e se pagar em 12 meses.
Portanto, a partir dos cálculos de Receitas anuais (Apêndice H) foi possível obter uma perspectiva de retorno do investimento no prazo de um ano e início da lucratividade real no prazo estimado de 1 a 2 anos.
5.3 Organograma
A empresa SuperAção entrará no mercado com um quadro de funcionários enxuto para a redução dos gastos iniciais, porém o objetivo será expandir a equipe em 07 meses, sendo este o período aproximado previsto para a conquista de um maior volume de vendas. Com isso, as previsões hierárquicas da empresa seriam:
- Organograma previsto para os 06 primeiros meses da empresa:
2
O salário do dono ou sócio de um negócio. (SEBRAE, 2011).
Sócio Administrativo Sócio Comercial
Operacional Auxiliar Serviços Gerais
49 - Organograma final previsto a partir do mês 07:
5.4 Descrição dos Setores
a. Administrativo: Será composto por um dos sócios da empresa e terá como função alinhar as atividades realizadas pela equipe aos resultados obtidos. Será o setor administrativo que irá elaborar ações e estratégias para o bom rendimento do trabalho, administrando desde a contratação dos profissionais da empresa, até a elaboração de ações que serão tomadas para o treinamento destes, avaliação dos resultados financeiros obtidos e estratégias para melhoria da qualidade do ambiente de trabalho. Além disso, o setor também irá tratar do aperfeiçoamento da qualidade do serviço prestado ao cliente através da criação de procedimentos e ações que deverão ser seguidos pelo demais. Nos primeiros meses, este setor, alinhado com o Comercial será o responsável pela assessoria da realização e coordenação dos eventos.
b. Comercial: Será composto pelo segundo sócio da empresa e terá como principal função criar e fortalecer a imagem da empresa
Sócio Administrativo Sócio Comercial
Financeiro
Operacional Auxiliar Serviços Gerais
50 SuperAção no mercado através de ações promocionais e de marketing externo. Além disso, terá a função de buscar parcerias em fornecedores, estabelecendo acordos e condições especiais para a empresa. Assim como Setor administrativo, também atuará nos primeiros meses com a assessoria na coordenação e realização dos eventos da empresa.
c. Financeiro: Será composto por um dos colaboradores efetivos da empresa e será responsável por todas as movimentações financeiras da empresa, tais como pagamento das contas gerais, pagamento dos fornecedores, recebimento dos clientes, relatórios mensais de análises financeiras dos lucros e despesas da empresa.
d. Operacional: Será composto inicialmente por um colaborador contratado para executar a função de atender aos clientes e às suas solicitações. Deverá prestar toda a consultoria do evento e contratar todos os serviços necessários para a festa, bem como prestar assessoria ao cliente no dia da festa e realizar o pós evento avaliando a satisfação do cliente e realizando as ações ambientais para compensação dos impactos ambientais do evento.
e. Serviços Gerais e Limpeza: Será composto por uma colaboradora que prestará serviço três vezes por semana cuidando de toda parte de limpeza e organização do espaço físico.
5.5 Organização e características dos Recursos Humanos
A empresa SuperAção terá como principal responsável das funções de Recursos Humanos o Sócio Administrativo da empresa. Ou seja, este será encarregado de estabelecer certos aspectos para a contratação dos funcionários de cada setor baseando-se no tempo de experiência e nas habilidades técnicas e profissionais necessárias para a execução das
51 funções atribuídas a cada cargo. A tabela a seguir mostra os atributos necessários para cada cargo, o tempo de experiência exigido e a função de cada um na empresa.
Cargo Habilidades Escolaridade e Experiência Função na empresa Sócio Administrativa Conhecimento em gestão de empresas e Recursos Humanos, Conhecimento do Pacote Office 2007 ou superior e poder de liderança e decisão. Superior Completo em gestão de empresas; Superior em RH será diferencial. Mínimo 2,5 anos na função Contratar e delegar funções aos colaboradores da empresa e gerenciar ações e procedimentos para alinhar o serviço prestado ao resultado esperado. Sócio Comercial Conhecimento em marketing e propaganda, comunicativo e com visão das necessidades do Criativo. Superior completo em Publicidade e Propaganda ou Marketing. Mínimo de 1 ano na função. Criar e fortalecer a imagem da empresa no mercado através de ações promocionais e institucionais de marketing externo. Buscar parcerias com fornecedores e estabelecer acordos e condições especiais para a empresa, além de captar clientes para a empresa. Financeiro Conhecimento em contabilidade e administração de empresas. Conhecimento avançado em Excel e intermediário em pacote Office. Superior Completo em Ciências contábeis e Curso técnico ou superior em administração. Mínimo de 2 anos na função. Movimentações financeiras da empresa, pagamento das contas gerais, pagamento dos fornecedores, recebimento dos pagamentos clientes, relatórios mensais de análises financeiras dos lucros da empresa. Operacional Conhecimento em Organização de Eventos, comunicativo e organizado. Conhecimento do mercado e visão detalhista. Superior Completo em Produção de Eventos ou Publicidade e Propaganda Mínimo de 2,5 anos na função.
Atender aos clientes e às suas solicitações, prestar toda a consultoria do evento e contratar todos os serviços necessários para a festa, prestar assessoria ao cliente no dia da festa e realizar o pós evento avaliar a satisfação do cliente e realizar as ações
52 ambientais para compensação dos impactos ambientais do evento. Serviços Gerais/ Limpeza Conhecimento em limpeza geral e organização do ambiente. Ensino médio completo e cuso de profissionalização de faxina e organização do espaço. Mínimo de 01 ano no ramo.
Cuidar de toda parte de limpeza e organização do espaço físico da Empresa
Tabela 6: Divisão de cargos e funções
Os custos de Mão de Obra da empresa serão orientados inicialmente pelo valor de mercado. Segundo o levantamento realizado pela Catho Online em pesquisa do período de 1° de dezembro de 2011 a 6 de janeiro de 2012, o cargo de Coordenador de eventos tem remuneração média de R$2.600,00, o cargo de Trainee de Eventos tem média de R$1.500,00 e de Assistente de Eventos fica por cerca de R$1.400,00. Sendo assim, os salários iniciais da empresa serão distribuídos conforme a tabela a seguir:
Custos com Mão de Obra Mão de Obra/
Atuação Salário inicial Benefícios
Total + Benefícios Sócio Administrativo R$ 600,00 Pró - Labore Variável
Sócio Comercial R$ 600,00 Pró - Labore Variável Colaborador 01
Financeiro R$ 1.200,00 VT + VR + Plano odont. R$1.731,80 Colaborador 02 Operacional / Coordenador de eventos R$ 1.300,00 VT + VR + Plano odont. R$1.831,80 Colaborador 03 Auxiliar Serviços Gerais R$700,00 VT + VR + Plano odont. R$1.231,80
Tabela 7: Divisão salarial dos funcionários
Os salários descritos são calculados para o 1° ano de atuação da empresa, sendo assim, o valor dos salários dos sócios é apenas
53 significativo par fins de cálculos dos impostos. Após aproximadamente o período de 08 meses os salários dos sócios serão acrescidos do valor do pró-labore para então alcançar o valor de mercado. Por se tratar de uma empresa iniciante, também o salário inicial do Colaborador Operacional, que corresponderia ao salário de um Coordenador de eventos, não poderá atingir o preço de mercado logo de início, porém após um ano de contratação do colaborador deverá haver reajuste neste valor.
Além da função de contratar funcionários que possuam o perfil solicitado e da distribuição justa dos salários de acordo com o mercado e com o rendimento da empresa, o Administrador da empresa também será responsável pela busca de treinamento da equipe e da elaboração de procedimentos que deverão ser alinhados em conjunto com todos os colaboradores. Tais procedimentos deverão ser criados no decorrer dos trabalhos realizados pela assessoria, a partir da avaliação de pesquisas de satisfação aplicadas aos clientes com a função de solucionar possíveis problemas e minimar defeitos na realização de cada projeto.
5.6 Infraestrutura e equipamentos
Por ser uma empresa de assessoria de eventos, inicialmente a empresa contará apenas com um espaço locado e mobiliado para a atuação de planejamento dos projetos, realização das reuniões e contratação dos fornecedores. O espaço será planejado e reformado conforme a planta abaixo:
54 A maioria dos equipamentos comprados para a agência será comprado tendo em vista a filosofia sustentável da empresa, conforme será mostrado na tabela de investimentos pré-operacionais do item 11.1. Haverá ao menos 01 lixeira ecológica em cada ambiente da empresa, móveis com Ecoselo e de fabricação sustentável, impressora econômica, lâmpadas fluorescentes e principalmente, serão utilizadas folhas de papel reciclado e haverá reutilização dessas folhas para rascunho sempre que possível.
