RECURSOS HUMANOS (2010-1)
DISSERTATIVAS
1-Defina Cultura Organizacional?
2-Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis. Explique o que são valores compartilhados?
3-Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis. Explique o que Artefatos? 4-Toda cultura se apresenta em três diferentes níveis. Explique o que são Pressuposições Básicas?
5-Qual é o foco do treinamento?
6- O treinamento é um processo cíclico e contínuo composto de quatro etapas. Quais são e explique cada uma delas?
7- Como é definido treinamento?
8- Existem várias técnicas de treinamento, quantas e quais são essas técnicas? 9- Há muitos métodos para o desenvolvimento de pessoas. Dos principais métodos de desenvolvimento de pessoas no cargo atualmente, cite pelo menos três? (Tópico 6)
10- Douglas McGregor (1906-1964) criou duas teorias que são contratantes e antagônicas, ou seja, uma baseada totalmente no estilo mecanicista “teoria X” e a outra voltada aos estilos mais modernos que tem referencia no comportamento humano “teoria Y”. Explique a teoria X?
11-Douglas McGregor (1906-1964) criou duas teorias que são contratantes e antagônicas, ou seja, uma baseada totalmente no estilo mecanicista “teoria X” e a outra voltada aos estilos mais modernos que tem referencia no comportamento humano “teoria Y”. Explique a teoria Y?
12- Explique como é o processo de relações com empregados?
13- Existem duas abordagens gerais para a negociação. Quais são elas? 14- Quais são as diferenças básicas entre grupos e equipes?
15- Explique os três fatores que influenciam a percepção humana? 16- O que é confiança?
17- Os grupos geralmente passam por uma seqüência padronizada em sua evolução. Chamamos esta seqüência de modelo de cinco estágios de desenvolvimento do grupo. Quais são esses estágios?
18- Quais são os fatores que influenciam a Percepção?
19- As percepções que temos de nossas próprias ações diferem de nossas percepções quanto às ações das outras pessoas?
20- O que é liderança?
21- Qual a importância da negociação no processo de gestão de pessoas?
22- Com base nos conceitos sobre percepção e tomada de decisão, explique o que é modelo racional.
23- De acordo com as abordagens sobre liderança, explique o que é a liderança transformacional e cite um exemplo.
24- O que é liderança carismática? Cite quatro características desse tipo de liderança.
25- Cite e comente quatro táticas que podem ser utilizadas pelos agentes de mudança para enfrentar resistências.
26- Qual a diferença entre grupos e equipes de trabalho?
27- Quais os erros e vieses mais comuns que dificultam os julgamentos e percepções dos gestores em processo de tomadas de decisão? Explique cada um:
28- Como podemos definir o conceito de liderança nas organizações do século XXI? 29- Qual a Cultura organizacional que predominou no comportamento da administração de pessoas nas eras da: Industrialização Clássica (1900-1950), Neoclássica (1950-1990) e da informação (após 1990)?
30- Conforme Chiavenato, o subsistema “Desenvolver Pessoas”, aborda programas de treinamento e desenvolvimento. Explique a diferença entre os dois.
31- Explique a diferença entre grupos e equipes de trabalho.
32- Podemos afirmar que a mais conhecida teoria sobre motivação é provavelmente a hierarquia das necessidades de Maslow, que desenvolveu seus estudos em diversos ambientes: pessoal, familiar e profissional. Muitas empresas ainda hoje têm como base as suas conclusões. Identifique os cinco níveis que encontramos nesta hierarquia e descreva o nível mais alto da pirâmide:
33- Em relação ao desempenho de um grupo de trabalho, o que diferencia um conflito funcional de um conflito disfuncional?
34- Durante o processo de recrutamento, são realizados esforços necessários para informar completamente os candidatos sobre as qualificações requeridas para realizar o trabalho e a respeito das oportunidades de carreira que a organização pode oferecer. Se a vaga de trabalho específica será preenchida por alguém que trabalha na companhia ou por um candidato externo, isso naturalmente dependerá de disponibilidade do profissional, das políticas de RH adotadas pela organização e
das exigências da função para a qual sendo selecionando o candidato. Indique quais as vantagens e cuidados necessários para o recrutamento interno?
35- O que são variáveis dependentes no processo de comportamento organizacional?
36- Dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo formam um grupo. Descreva dois motivos que levam as pessoas a se reunirem em grupos e quais os tipos de grupos existentes? 37- Conceitue motivação e frustração.
38- As regras básicas de uma negociação devem ser definidas entre os dois oponentes. Que regras são essas?
40- Em que consiste o processo de socialização de novos colaboradores? Cite alguns exemplos.
41- Cite e explique as quatro etapas do processo de treinamento:
42 – Tratando-se de liderança, temos as teorias dos traços e comportamental. Qual a característica das teorias acima citadas?
MÚLTIPLA ESCOLHA
1-Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.
a. Cultura Departamental
b. Cultura Comportamental c. Cultura Corporativa d. Cultura Institucional
2-Toda cultura se apresenta em três níveis. Quais são eles respectivamente? a. Valores compartilhados, Artefatos e Pressuposições Básicas
b. Pressuposições Básicas, Ameaças e Artefatos c. Ameaças, Artefatos e Valores compartilhados
d. Artefatos, Valores Compartilhados e Pressuposições Básicas
3- São as crenças inconscientes, as percepções, os sentimentos nos quais as pessoas acreditam.
a. Valores Compartilhados e Pressuposições básicas b. Artefatos
c. Valores Compartilhados d. Pressuposições Básicas
4- O processo de treinamento é cíclico e contínuo composto de quatro etapas. Assinale a alternativa correta.
a. Desenho, Avaliação, Diagnóstico e Implementação b. Implementação, Avaliação, Desenho e Diagnóstico c. Diagnóstico, Desenho, Implementação e Avaliação d. Desenho, Avaliação, Diagnóstico e Implementação
5- Quais são os passos a serem seguidos no levantamento de necessidade de treinamento respectivamente?
a. Análise dos recursos humanos, Análise dos cargos, Análise do treinamento e Análise organizacional
b. Análise organizacional, Análise dos recursos humanos, Análise dos cargos e Análise do treinamento
c. Análise dos cargos, Análise organizacional, Análise dos recursos humanos e Análise do treinamento
d. Análise organizacional, Análise dos recursos humanos, Análise do treinamento e Análise dos cargos
6- Também denominados management games ou business games. a. Jogos de estratégia
b. Jogos de simulação c. Jogos corporativos d. Jogos de empresas
7- Como é chamado o programa em que os participantes desenvolvem um estágio programado; recebem treinamento planejado e contínuo, ministrado por profissionais de alto nível da empresas?
a. Programas de Coaching b. Programas de Trainees
c. Programas de Development also d. Programas de Tasks
8- Segundo essa teoria, as pessoas são preguiçosas e indolentes, são ingênuas sem iniciativa e evitam responsabilidade. Que teoria é essa?
a. Teoria M b. Teoria X c. Teoria Y d. Teoria Z
9- Como é o desenho de um programa de relações com empregados?
a. Comunicações, Cooperação, Proteção, Assistência, Disciplina e conflito b. Participação, Delegação, Quebra de barreiras, Respeito e Confiança c. Comunicações, Delegação, Proteção, Respeito, Disciplina e conflito d. Proteção, Participação, Confiança, Cooperação, Assistência, Delegação 10- Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas, eles possuem uma
estrutura que modela o comportamento dos seus membros. Para entender o nosso papel dentro de um grupo avaliamos suas subdivisões. Quais são?
a. status, identidade, conflito e expectativas b. identidade, percepção, expectativas e conflitos c. identidade, status, normas e conformidade d. normas, identidade, status e contrato psicológico 11- Percepção seletiva é:
a. uma forma de retratar a realidade de forma simplificada b. uma nova tática administrativa
c. um modelo racional complexo
12- Negociação integrativa é aquela em que?
a. as partes criam valor para reinvidicar posteriormente e visa o longo prazo b. as partes criam valor para reinvidicar posteriormente e visa o curto prazo c. haverá apenas uma rodada
d. visa a melhor interação de curto prazo
13- A capacidade de influenciar grupos a alcançar metas é uma definição de: a. motivação
b. liderança c. percepção d. criatividade
14- O que é um mentor?
a. funcionário mais antigo que patrocina e apóia um funcionário menos experiente
b. funcionário mais antigo que chefia um funcionário menos experiente c. funcionário menos experiente que apóia seu chefe
d. funcionário mais antigo que patrocina e apóia outros funcionários mais experientes
15- Uma pessoa que facilita uma solução negociada por meio do emprego da razão e da persuasão, da sugestão de alternativas:
a. instrutor b. mediador c. árbitro d. mentor
16- São equipes formadas por funcionários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da empresa, que se ajudam para cumprir uma tarefa:
a. Equipes de trabalho autogerenciadas b. Equipes multifuncionais
c. Equipes virtuais
d. Equipes de solução de problemas
17- É a capacidade de influenciar pessoas ou grupos para a realização de um objetivo numa determinada situação. A isto denominamos:
a. Ética b. Liderança c. Motivação
d. Gestão de Pessoas
18- Os grupos de trabalho não são multidões desorganizadas, eles possuem uma estrutura que modela o comportamento dos seus membros. Para entender o nosso papel dentro de um grupo avaliamos suas subdivisões. Quais são?
a. Status, identidade, conflito e expectativas b. Identidade, percepção, expectativas e conflitos c. Identidade, status, normas e conformidade
d. Normas, identidade, status e contrato psicológico 19- O processo de comunicação completo é composto por:
a. um emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor, o ruído e o feedback
b. um emissor, a mensagem, o canal, uma tecnologia nova que evita o feedback, o receptor e o ruído
d. um emissor, a codificação, a mensagem, o canal, a decodificação, o receptor e a tomada de decisão
20- Qual das frases abaixo melhor define as organizações?
a. Associação informal de pessoas com os mesmos interesses e que se reúnem para a obtenção de objetivos.
b. Grupo formal de pessoas que se reúne para a solução de um objetivo específico
c. Unidade social conscientemente coordenada, composta por duas ou mais pessoas e que atua de maneira relativamente contínua para atingir objetivos comuns
d. Dois ou mais indivíduos interdependentes e interativos que se reúnem visando à obtenção de um determinado objetivo.
21- Comunicação ascendente é aquela:
a. em que a base se reúne e transmite uma mensagem aos seus superiores b. em que se aumentam as expectativas
c. que o diretor faz a seus subordinados d. que os colegas fazem entre si
22- A frase “...a percepção é importante para o estudo do comportamento organizacional, pois as pessoas baseiam-se na percepção da realidade e não na realidade em si” quer dizer:
a. Tomamos as nossas decisões em perfeita sintonia com realidade objetiva b. Tomamos as decisões com base em análise crítica de todas as variáveis
existentes em qualquer situação
c. Vemos a realidade objetiva moldada por fatores que influenciam nossa percepção
d. Somos seres complexo, difíceis de nos explicar e as pessoas muitas vezes não conseguem perceber
23- Quais são os motivos pelos as pessoas se reúnem em grupos? a. Segurança, status, auto-estima, normas e culpas
b. Segurança, status, auto-estima, associação, poder e alcance de metas
c. Segurança, staus, auto-estima, associação, interesse, poder e alcance de metas
d. Segurança, status, afinidade, auto-estima, poder e alcance de metas
24- O traço de personalidade em que as pessoas consideram o quanto gostam de si mesmas é chamado de:
a. maquiavelismo b. automonitoramento c. auto-estima
d. personalidade tipo A
25- Qual das situações abaixo traduz a melhor aplicação do conhecimento sobre personalidade nas empresas?
a. Orientar no recrutamento de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e em treinamentos específicos
b. Orientar na seleção de pessoas, na previsão dos comportamentos e na avaliação de desempenho
c. Ajudar na verificação do tipo de personalidade, na solução de conflitos e na adequação ao trabalho
d. Orientar na seleção de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e no desenvolvimento da carreira
26- O conjunto de hábitos e crenças estabelecidas por normas, valores, atitudes e expectativas por todos os membros de uma organização e que a distingue das demais é uma definição de:
a. Missão empresarial b. Visão empresarial c. Valores organizacionais d. Cultura organizacional
27- O traço de personalidade em que consideramos a pessoa em função das características do grupo ao qual pertence é chamado de:
a. efeito de halo b. automonitoramento c. estereotipagem d. personalidade tipo A
28- O traço de personalidade em que as pessoas consideram o quanto gostam de si mesmas é chamado de:
a. maquiavelismo b. automonitoramento c. auto-estima
d. personalidade tipo A
29- São exemplos de estilos de decisão:
a. personalidade tipo A, maquiavelismo e auto-estima b. analítico, conceitual, diretivo e comportamental c. ancoragem, excesso de confiança e racionalidade d. analítico, conceitual, esforço interno e auto-estima 30- Quais são os componentes da criatividade?
a. Perícia, destreza, visualização
b. Perícia, pensamento criativo, motivação pela tarefa c. Perícia, ambiente, estímulo
d. Perícia, inovação, talento
31- Quais são os fatores que englobam o pensamento criativo?
a. Características de personalidade, analogias, novas perspectivas b. Percepção, estímulo, perspectivas
c. Percepção, analogias, novas perspectivas
d. Características de personalidade, estímulos, analogias 32- Quais são os estágios do processo do conflito?
a. Oposição potencial ou incompatibilidade, Cognição e personalização, Intenções, Comportamento, Conseqüências.
b. Competir, Colaborar, Evitar, Acomodar-se, Conceder
c. Oposição potencial, Competir, Cognição, Intenções, Personalização d. Comportamento, intenções, Sentimento, Variáveis pessoais, Estrutura
33-Dentre as técnicas de resolução de conflitos destaca-se a “Expansão de recursos”. Qual alternativa define melhor a expansão de recursos?
a. Cada uma das partes abre mão de algo valioso
b. A administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e depois comunica seu desejo às partes envolvidas.
c. Utilização de técnica de mudança comportamental, como treinamento em relações humanas, para alterar atitudes e comportamentos que causam conflitos
d. Quando o conflito é causado pela escassez de um recurso, a expansão pode criar uma solução ganha-ganha.
34- Negociação que busca a divisão de uma quantidade fixa de recursos; uma situação de perda e ganho. Essa é uma definição de:
a. Barganha intuitiva b. Barganha integrativa c. Barganha distributiva d. Barganha interativa
35- Negociação que busca um ou mais acordos que possam gerar uma solução ganha-ganha. Essa é uma definição de:
a. Barganha intuitiva b. Barganha integrativa c. Barganha distributiva d. Barganha interativa
36- É a visão que temos sobre como devemos agir em uma determinada situação. Essa é uma definição de:
a. Percepção do papel b. Expectativa do papel c. Conflito de papéis d. Normas de papel
37- É a forma como os outros acreditam que devemos agir em determinada situação. Essa é uma definição de:
a. Percepção do papel b. Expectativa do papel c. Conflito de papéis d. Normas de papel
38- É quando a pessoa percebe que o compromisso com um papel pode tornar difícil o desempenho de um outro. Essa uma definição de:
a. Percepção do papel b. Expectativa do papel c. Conflito de papéis d. Normas de papel
39- A estrutura organizacional predominante na Era da Informação (após 1990) é descrita como:
a. Burocrática, funcional, piramidal, centralizadora e inflexível b. Mista, matricial, com unidades estratégicas de negócio
c. Departamentalização por serviços ou produtos, funcional e flexível
d. Fluída, ágil, flexível, descentralizada e com ênfase nas equipes multifuncionais
40- É definido como dois ou mais indivíduos, interdependentes e interativos, que se reúnem visando a obtenção de um determinado objetivo:
a. Grupo
b. Grupo informal c. Grupo formal d. Equipe
41- Os programas de reconhecimento de funcionários visam o comprometimento e melhoria da produtividade, dessa forma, podem ser entendidos como:
a. Justificativas de verbas em RH no plano anual
b. Recompensa a determinados comportamento e estímulo a sua repetição c. Estímulo ao comportamento individualista e a competitividade interna d. Promoção de grupos internos para a competitividade departamental
42- Desacordo ou divergência constitui numa interferência ativa ou passiva para bloquear tentativas de alcance de objetivos, que pode ocorrer entre pessoas ou entre grupos e organizações. Isso define:
a. Negociação b. Conflito c. Liderança d. Motivação
43- Qual das situações abaixo traduz melhor aplicação do conhecimento sobre personalidade nas empresas?
a. Orientar no recrutamento de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e em treinamentos específicos.
b. Orientar na seleção de pessoas, na previsão dos comportamentos e na avaliação de desempenho.
c. Ajudar na verificação do tipo de personalidade, na solução de conflitos e na adequação ao trabalho.
d. Orientar na seleção de pessoas, na adequação do indivíduo ao trabalho e no desenvolvimento da carreira.
44- Os traços de personalidade são analisados pelas organizações por que: a. Podem ajudar na alavancagem da carreira profissional
b. Ajudam na compreensão do desenho
c. Ajudam identificar as pessoas que se assemelham ou possuem características que adequarão os indivíduos ao trabalho
d. Ajudam a compreender o funcionário
45- Quais são as funções básicas da comunicação dentro de um grupo ou de uma organização?
a. Administrar, informar, negociar, liderar b. Informação, direção, organização, controle c. Motivação, informação, dirigir, observar
d. Controle, motivação, expressão emocional, informação 46- São características do líder carismático:
a. Sensibilidade para as necessidades dos liderados b. Abdica das responsabilidades
c. Evita a tomar decisões
d. Intervém apenas quando os resultados não são alcançados 47- Os fatores que afetam o desempenho no cargo são, exceto:
a. Valor das recompensas b. Habilidade da pessoa c. Estratégias de venda
d. Percepção de que as recompensas dependem do esforço
48- Pode-se considerar como aspectos informais da cultura organizacional, exceto: a. Padrões de influência e poder
c. Relações afetivas d. Valores e expectativas
49- O campo do desenvolvimento organizacional esta intimamente ligado aos conceitos de mudança e da capacidade adaptativa da organização à mudança. Para se compreender o desenvolvimento organizacional é necessário conhecer seus pressupostos básicos entre os quais se encontra o conceito da cultura organizacional. Assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito de cultura organizacional segundo Chiavenato (1988).
a. Refere-se às formas organizacionais de expressão de uma determinada cultura
b. Significa o modo de vida, o sistema de crenças e valores, a forma aceita de interação e de relacionamentos que caracterizam cada organização
c. Significa o nível cultural dos funcionários de uma determinada organização d. Significa o conjunto de organizações que se aglutinam em uma dada cultura e
suas formas de relacionamento
50- Desempenhar funções administrativas e alcançar vantagens competitivas são os fundamentos do trabalho de um administrador. Poder desempenhar uma tarefa especializada que envolve certo método é a denominada habilidade:
a. Técnica b. Conceitual c. De decisão d. Interpessoal 51- O que é um mentor?
a. Funcionário mais antigo que patrocina e apóia um funcionário menos experiente
b. Funcionário mais antigo que chefia um funcionário menos experiente c. Funcionário menos experiente que apóia seu chefe
d. Funcionário mais antigo que patrocina outros funcionários mais experientes 52- Uma das formas de gerenciar conflitos é o uso da abordagem estrutural. Ela recomenda:
a. Reduzir a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a interdependência
b. Aumentar a diferenciação dos grupos, interferir nos recursos compartilhados e reduzir a interdependência
c. Trocar a equipe conflitante como forma de passar um recado aos demais d. Rever os processos internos da organização como um todo
53- Renova a cultura organizacional, enriquece o capital intelectual, aporta novos conhecimentos e habilidades. Essas são vantagens do processo de:
a. Remuneração variável b. Promoções internas c. Recrutamento externo d. Treinamento
54- São fatores que influenciam a percepção no alvo, exceto: a. Novidade
b. Movimento c. Semelhança d. Expectativas
55- Funcionário mais antigo que patrocina e apóia um funcionário menos experiente. a. Líder nível 5
b. Gestor direto c. Mentor
d. Líder apoiador
56- A visão tradicional de conflito argumenta que os conflitos: a. Não devem ser evitadas
b. Não são danosos
c. Melhoram a produtividade d. Devem ser evitados
57- O traço de personalidade em que as pessoas consideram o quanto gostam de si mesmas é chamado de:
a. Maquiavelismo b. Automonitoramento c. Auto-estima
d. Personalidade tipo A
58- Ao ser admitida em uma organização, a pessoa passa por um processo de integração. Segundo Chiavenato (1999), esse processo visa a que o novo participante incorpore os valores, normas e padrões de comportamento da organização. Nesse sentido é importante que o novo membro da organização conheça, exceto:
a. A estrutura administrativa das principais empresas concorrentes
b. Os padrões de comportamento requeridos para o desempenho eficaz do papel
c. Os produtos e serviços produzidos pela organização
d. O conjunto de regras ou princípios que asseguram a manutenção da identidade e integridade da organização
59- Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca para eles, trata-se:
a. Negociação b. Comunicação c. Administração d. Gestão de conflitos
60- As barreiras para uma comunicação eficaz são:
a. Fonte, codificação, mensagem, canal, decodificação, receptor, ruído e feedback
b. Linguagem, medo de comunicar, sobrecarga de informação e percepção seletiva
c. Feedback negativo d. Relações interpessoais
