Serviços de
Suporte da HP
Condições
Termos e
Contrato de
Serviços de
Suporte da HP
Contrato de Serviços de Suporte HP Care Pack
Termos e Condições
COMO SOLICITAR OS SERVIÇOS
Para obter suporte técnico ou acionar o serviço adquirido, ligue para o Centro de Suporte da HP:
Centro de Suporte HP
Para hp deskjet, fotografia digital, projetor, scanner, officejet , multifuncional e pavilion notebook, ligue:
Grande São Paulo: (11) 4004-7751 Demais localidades:
0800 709 7751
Para demais produtos:
0800-556405
Mantenha sempre em mãos a informação relativa ao número de série e o código do equipamento.
OBS: A ativação deste serviço é imprescindível para garantir o uso e a disponibilidade do mesmo. Caso você não tenha feito esta ativação, envie-nos um e-mail para:
hp.carepack@hp.com
HEWLET- PACKARD BRASIL LTDA., com sede na sede na Alameda Rio Negro N.º 750 , na
Cidade de Barueri, Estado de São Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob n° 61.797.924/0001-55, doravante denominada simplesmente “HP”, e o Cliente adquirente dos termos e serviços em questão, têm entre si justo e acertado o presente Contrato de Serviços de Suporte HP Care Pack que reger-se-á por estes termos e condições.:
1) Serviços de suporte: A HP prestará os serviços de suporte ("Serviços HP Care Pack") descritos neste Contrato de Prestação de Serviços (o "Contrato") para o Cliente (conforme definido na Cláusula 2 abaixo) para produtos comprados no Brasil, e conforme mais detalhadamente descrito no documento Dados Técnicos aplicável da HP. Fica mutuamente acordado entre a HP e um Representante Autorizado da HP, que o Representante Autorizado da HP prestará serviços em nome da HP. Em caso de conflito, os termos e condições deste Contrato prevalecerão. 2) Cliente: Conforme usado no presente, o termo “Cliente” refere-se ou (a) ao Cliente consumidor
final da HP que adquire os Serviços HP Care Pack descritos neste Contrato, diretamente da HP ou de revendedor, atacadista ou distribuidor autorizado da HP, ou (b) ao Representante Autorizado da HP que adquire Serviços HP Care Pack a fim de obter suporte para produtos hardware em seu próprio local ou no de seus Clientes, como estabelecido no preâmbulo deste instrumento.
3) Encargos: O Cliente pagará antecipadamente pelos Serviços HP Care Pack. O Cliente pagará todos os impostos aplicáveis. Os reembolsos totais de serviços pré-pagos ficam disponíveis no local da compra, caso o Cliente os cancele, dentro de 30 (trinta) dias do recebimento do Contrato e desde que nenhum Serviço HP Care Pack tenha sido prestado pela HP, quando do cancelamento. Uma taxa adicional poderá ser cobrada do Cliente por produtos hardware que não forem considerados defeituosos.
4) Produtos Qualificáveis:
(a) A fim de se qualificarem para os Serviços HP Care Pack, os produtos deverão estar nos níveis de revisão atualmente especificados e,
(b) O Cliente poderá adquirir os Serviços HP Care Pack somente para os softwares designados pela HP e para os softwares que não sejam da HP, quando o Cliente tenha adquirido as licença(s) de software pertinente(s) .
(c) A mudança de local do produto é de responsabilidade do Cliente e poderá ocasionar taxas de suporte adicionais e alterações no tempo-resposta dos serviços.
(d) A menos que de outro modo especificado no documento Dados Técnicos aplicável da HP, os produtos transferidos para fora do país onde os Serviços Care Pack forem adquiridos não receberão o serviço de acordo com os termos deste.
(e) Não obstante a Cláusula 4(a) dos Termos e Condições, os produtos que se encontrem em boas condições de funcionamento no momento em que os serviços do Care Pack forem adquiridos, estarão qualificáveis para suporte de hardware pós-garantia, mesmo que não estejam disponíveis nos níveis de revisão então especificados.
5) A HP garante que os Serviços HP Care Pack serão prestados de maneira profissional e com habilidade. A GARANTIA SUPRA É EXCLUSIVA E NÃO HÁ NENHUMA OUTRA GARANTIA, ESCRITA OU VERBAL, EXPRESSA OU IMPRESSA. A HP NÃO OFERECE GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDADE, DE ADEQUAÇÃO A UM PROPÓSITO ESPECÍFICO, DE TITULARIDADE E DE AUSÊNCIA DE FALHAS.
6) Limites de Responsabilidade e Recursos: Na medida em que a HP seja tida como legalmente responsável perante o Cliente, a responsabilidade da HP fica limitada a indenizações por danos físicos e danos diretamente causados a bens tangíveis até o limite de R$ 900,000,00
(novecentos mil reais) , e a demais indenizações diretas por quaisquer reivindicações com base em infração substancial dos Serviços HP Care Pack, até o máximo de taxas pagas pelo Cliente pelos Serviços HP Care Pack, nos termos deste Contrato, com relação aos produtos em questão. A HP não será responsabilizada por atrasos na execução, nem por falta de execução devido a causas fora de seu razoável controle. OS RECURSOS PREVISTOS NESTE CONTRATO SÃO OS RECURSOS ÚNICOS E EXCLUSIVOS QUE OS CLIENTES TÊM À DISPOSIÇÃO. EXCETO CONFORME INDICADO, A HP, SUAS AFILIADAS, SUBCONTRATADAS OU FORNECEDORES, EM NENHUMA HIPÓTESE, SERÃO RESPONSABILIZADAS POR PERDA DE DADOS OU POR DANOS DIRETOS, EXTRAORDINÁRIOS OU EMERGENTES (INCLUSIVE PREJUÍZOS
DECORRENTES DO TEMPO DE PARALISAÇÃO OU LUCROS CESSANTES, NEM POR QUAISQUER OUTROS DANOS, TENHAM ELES BASE EM CONTRATO, DELITO OU OUTRO MOTIVO. (Não aplicável nas relações com Consumidores Finais)
7) Limitações à Prestação dos Serviços:
(a) A HP não oferecerá os Serviços Care Pack a produtos software não fornecidos pela HP, a menos formalmente aprovado pela HP, por escrito, nem para software que o Cliente não permite que a HP incorpore modificações. O Cliente ou um terceiro designado e aprovado será responsável por remover qualquer software não qualificável para os Serviços HP Care Pack a fim de permitir que a HP realize os serviços. Caso a prestação dos Serviços HP Care Pack seja dificultada em virtude desse software, a HP cobrará do Cliente pelo trabalho extra, às taxas de serviço padrão da HP.
(b) A menos que de outro modo especificado, este Contrato exclui o fornecimento,
devolução/substituição e instalação pela HP de itens consumíveis, peças substituídas pelo usuário, kits de manutenção ou demais itens consumíveis, inclusive, mas não apenas, acessórios, suprimentos operacionais, meios magnéticos, papel, cabeçotes de impressão, fitas, toners, adaptadores a/c e baterias.
(c) A menos que de outro modo especificado no documento Dados Técnicos da HP e observadas as limitações nela previstas, os Serviços HP Care Pack não cobrem nenhum dano ou falha causado por: (i) uso de meios, suprimentos ou software que não seja da HP; (ii) condições locais que não estejam de conformidade com as especificações da HP quanto ao local; (iii) culpa, uso indevido, danos causados por fogo ou água, problemas elétricos, transporte feito pelo Cliente (e, no caso de Representante Autorizado da HP, pelos
proprietários ou usuários do sistema que está recebendo suporte), trabalhos ou modificações realizados por pessoas que não sejam funcionários da HP ou Representantes Autorizados da HP, ou outras causas fora do controle da HP; nem por (iv) incapacidade de softwares não fabricados pela HP e de produtos incompatíveis, com as especificações da HP, no ambiente do Cliente, que será objeto do suporte, de processarem corretamente, de fornecerem ou receberem dados (i.e., representações de dia, mês e ano), ou incapacidade de tais softwares de trocarem dados adequadamente e dados com qualquer software coberto pelos serviços de suporte da HP. A solução completa de alguns problemas poderá estar fora do controle da HP e assim, fora do âmbito dos serviços.
(d) Versões de Software passíveis de Suporte: A menos que de outro modo acordado pela HP, a HP prestará os Serviços HP Care Pack somente para a versões atuais e imediatamente anteriores do software HP, e somente quando o software for usado com o hardware que estiver incluído nas configurações especificadas pela HP. Define-se versão como sendo um produto software liberado pela HP que contenha novas características, aperfeiçoamentos e atualizações e manutenção. Caso haja uma pausa na cobertura de suporte, poderão ser exigidas taxas adicionais para restabelecer a cobertura de suporte. A HP prestará suporte às versões especificadas de softwares selecionados que não sejam da HP, porém, não prestará suporte a esses softwares por mais tempo do que o seu fornecedor. Para softwares que não sejam da HP, a HP oferecerá os Serviços HP Care Pack somente para as versões que estejam documentadas como passíveis de suporte em configurações especificadas. A HP não terá nenhuma obrigação de prestar os Serviços HP Care Pack , caso estes sejam necessários devido a Alterações ou modificações no código.
(e) Produtos não fabricados pela HP: A HP não se responsabilizará pela execução ou pela falta de execução de fornecedores de terceiros, de seus softwares ou de seus serviços de suporte. A decisão da HP a respeito de quanto tempo oferecer suporte para produtos selecionados não fabricados pela HP será definitiva.
(f) Algumas características e níveis de cobertura dos Serviços HP Care Pack estão sujeitas à disponibilidade local.
(g) A HP reserva-se o direito de utilizar, e o Cliente consente que a HP utilize, subcontratados para auxiliarem na prestação dos Serviços HP Care Pack, conforme a HP julgue adequado, sem necessidade de aviso ao Cliente.
8) Responsabilidades do Cliente
(a) O Cliente ou o Representante Autorizado da HP será responsável por registrar o produtos hardware que receberá o suporte, dentro de 10 (dez) dias da compra dos serviços de suporte, usando as instruções de registro no interior de cada pacote, documento via e-mail ou conforme de instruído pela HP. Caso um produto coberto mude de local ou caso os serviços de suporte sejam transferidos com a venda de um produto hardware usado, o registro (ou uma adaptação própria ao registro da HP) deverá ocorrer dentro de 10 (dez) dias da compra do proprietário anterior. A HP NÃO SERÁ OBRIGADA A PRESTAR
SERVIÇOS DE SUPORTE, SE O CLIENTE OU O REPRESENTANTE AUTORIZADO DA HP NÃO REGISTRAR O PRODUTO HARDWARE CONFORME O DISPOSTO NO PRESENTE. (Não aplicável nas relações com Consumidores Finais)
(b) O Cliente deverá cooperar com a HP, para chegarem a uma solução do problema remotamente, por exemplo, iniciando e realizando auto-testes ou programas de diagnósticos, fornecendo todas as informações necessárias ou realizando atividades corretivas básicas, mediante solicitação da HP.
(c) O Cliente garante que fornecerá ao pessoal da HP que prestará os serviços a energia elétrica suficiente para que realizem a manutenção necessária do hardware e dos suprimentos operacionais usados durante o seu funcionamento normal.
(d) O Cliente se responsabilizará pela segurança de suas informações confidenciais, bem como por manter um procedimento externo para os produtos hardware visando a reconstrução de arquivos, dados ou programas perdidos ou alterados.
(e) O Cliente deverá notificar à HP, caso qualquer produto hardware objeto dos serviços esteja sendo usado em ambiente que exponha os funcionários ou subcontratados da HP a riscos potenciais à sua saúde e segurança; a HP poderá exigir que o Cliente mantenha tal software (sic) sob a supervisão da HP.
prestando serviços no local designado pelo Cliente ou por telefone.
(g) Caso o suporte remoto esteja disponível, o Cliente permitirá à HP manter o programa de diagnósticos remoto do sistema e da rede residente no produto coberto e fornecerá o login de acesso da HP com o fim exclusivo de fazer o diagnóstico.
(h) O Cliente reconhece que não tem nenhuma participação na propriedade do software de diagnóstico fornecido pela HP e que a HP removerá tais programas de diagnóstico e quaisquer modems ou outros equipamentos emprestados pela HP, ao término deste Contrato. Quando possível , o produto coberto deve ser configurado de modo a permitir acesso a uma linha telefônica com graduação de voz e uma linha telefônica de qualidade de dados; ambas deverão ter terminações localizadas próximas ao produtos coberto. A pedido da HP, o Cliente rodará os programas de diagnóstico fornecidos pela HP antes de seu produto hardware receber os serviços previstos neste Contrato.
(i) Suporte fora do Local e Serviços de Troca: O Cliente responsabiliza-se por executar as seguintes funções antes de devolver a remessa de um produto hardware que não funcione à HP: a) realizará todas as etapas de auto-teste e identificação de problemas especificadas no manual operacional do produto; b) fornecerá, por escrito, o número do modelo, da série, os sintomas correntes da falha, um histórico adequado da falha, e o endereço do destinatário (se aplicável); e c) a menos que o produto seja entregue e pego pessoalmente pelo Cliente, o Cliente se responsabilizará por embalar o produto que não funciona cuidadosamente no recipiente de remessa original da HP ou fornecido pela HP, ou em um recipiente para remessas que impeça que o produto seja danificado, enquanto estiver em trânsito para HP.
9) Suporte no Local for Produtos de Conectividade de Rede da HP: Será oferecida assistência para restauração das configurações de rede após conserto ou substituição de um hub, ponte, chave ou roteador da HP (ou de um módulo ou “transceiver” adicionado pela HP). A HP trabalhará junto com o Cliente a fim de restaurar as configurações do dispositivo objeto dos serviços, se uma configuração válida anterior aos serviços for imediatamente colocada à disposição. A configuração válida poderá ser em formato de arquivo eletronicamente salvo ou de
documentação clara e completa de todos os parâmetros exigidos para o dispositivo. O Suporte no Local para os Produtos de Conectividade de Rede da HP é um serviço para dispositivos específicos e não se destina à identificação de problemas de interconexão.
10) Limite Máximo de Uso: O software operado acima de sua taxa máxima de uso ou ciclo de funcionamento (conforme especificado na ficha de dados técnicos, no manual operacional ou nas descrições de serviços) receberá os serviços às taxas padrão da HP.
11) Transferência de Serviços: A cessão deste Contrato só poderá ocorrer juntamente com a venda do Produto coberto. O Cliente ou o Representante Autorizado da HP, na qualidade de cedente, deverá informar à HP quando o produto coberto for vendido. A transferência será feita por escrito, assinada pelo cedente e disponível para verificação pelo pessoal da HP.
12) Serviços HP Care Pack Pós-Garantia. Certos softwares selecionados poderão ser qualificáveis para a aquisição de Serviços HP Care Pack Garantia. Esses serviços HP Care Pack Pós-Garantia poderão ser comprados ou (i) após o término do prazo de garantia original do produto; ou (ii) para renovação de Serviços HP Care Pack comprados anteriormente, a fim de oferecer ao Cliente serviços de suporte ininterruptos. O período de cobertura dos Serviços HP Care Pack Pós-Garantia terá início quando de sua compra e permanecerá pelo período comprado.
13) Prazo:
(a) Para suporte de hardware adquirido durante o período de garantia do produto, este Contrato terá início na data da compra inicial do novo produto hardware que irá receber suporte e terminará, seja ao término do número de anos especificado para o serviço adquirido; ou, para serviços de suporte de hardware com limite de páginas, assim que o
limite de páginas (ou a contagem de páginas) tiver sido excedido, ou ao término do número de anos especificado para o serviço adquirido, o que ocorrer primeiro. Define-se contagem de páginas como o número de páginas (impressas ou não) que tenham passado pelo motor de impressão de impressora e que tenham sido gravadas na página teste.
(b) Para suporte de hardware adquirido após o término do prazo de garantia, este Contrato terá início na data de compra deste Contrato e terminará ao final do número de anos especificado para o serviço adquirido.
(c) Para Suporte de Rede ou Suporte de Software, este Contrato terá início na data de registro ou 30 (trinta) dias após a compra, o que ocorrer primeiro; e terminará ou no final do número de anos especificado para o serviço adquirido ou, se aplicável, ao fechamento do último incidente coberto, o que ocorrer primeiro.
(d) Todos os Serviços HP Care Pack continuarão até que cancelados por qualquer uma das partes, de acordo com o disposto neste Contrato. O presente Contrato não será renovável; o Cliente poderá, para alguns Produtos Qualificáveis, adquirir um novo contrato, quando do término ou da rescisão do presente Contrato. O custo de outro Contrato refletirá a idade do produto e os custos dos serviços, na ocasião da compra .
14) Rescisão: O Cliente poderá rescindir este Contrato, notificando ao local onde foi realizada a compra , a qualquer tempo, dentro de 30 (trinta) dias da compra, para então receber o reembolso integral do local de compra. A HP poderá rescindir este Contrato a qualquer tempo após a sua data de vigência, caso o Cliente deixe de realizar ou de observar qualquer condição deste Contrato com a HP.
15) Acordo Integral: Os termos e condições deste Contrato (juntamente com o Aditivo ao Contrato de Administração de Parceiro Autorizado da HP dos Representantes Autorizados da HP) e a Folha de Dados aplicável da HP constituem o entendimento completo entre as partes com referência à prestação de serviços descrita no presente e superam qualquer outra comunicação, declaração ou acordo anterior, seja verbal ou por escrito. Termos e condições adicionais ou diferentes do Cliente não se aplicam. Considerar-se-á que a aceitação deste Contrato pelo
Cliente tenha ocorrido quando da compra dos Serviços HP Care Pack pelo Cliente. Nenhuma alteração a estes termos e condições será válida, a menos que feita por escrito , assinada por um representante autorizado de cada parte.
16) Legislação Aplicável: Este Acordo e todos os direitos e obrigações nele contidos, será regido pelas Leis Brasileiras.
17) Foro: Fica eleito o Foro da Central de São Paulo/SP, com renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja ou venha ser, para dirimir todas e quaisquer dúvidas ou questões oriundas deste Contrato.
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