Só na 4Linux o aluno aprende MUITO MAIS!

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www.4linux.com.br 2

Só na 4Linux o aluno

aprende

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1 - Bem-vindo

INSTRUTORES

➢ Felipe R. Pasa

➢ Flávio Henrique Somensi HORÁRIOS

➢ 08:30 as 12:00

➢ Intervalo para cofee-break (15 minutos) ➢ 13:30 as 18:00

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A Dexter – plano de ação

➢ Ramais ➢ Troncos ➢ Interligação c/ filiais ➢ Interligação c/ operadoras ➢ Chamadas internas ➢ Chamadas externas ➢ Estacionamento ➢ Correio de Voz ➢ Não perturbe ➢ Siga-me ➢ Filas ➢ Segurança ➢ Interface gráfica

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Objetivos da Aula

➢ Conceituar telefonia básica

➢Explicar o que é o Asterisk e a sua relação com outros projetos

➢ Descrever qual o papel da Digium neste ecosistema ➢ Reconhecer a arquitetura do Asterisk

➢ Conceituar VoIP

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O   Asterisk   e   um   toolkit   que   transforma   um   PC   

ordinário   em   uma   poderosa   central   telefônica  

multi-protocolo com recursos avançados.  

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Porque utilizar o Asterisk

➢ Sistema aberto ➢ Redução de custos ➢ Controle total ➢ Aumento de produtividade ➢ Melhoria no atendimento ➢ Roda no Linux

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O papel da Digium

➢ Mantenedora oficial do projeto Asterisk

➢ Fundada por Mark Spencer (atual CTO da Empresa) ➢ Desenvolve hardware para Asterisk

➢ Também comercializa versões especiais do Asterisk ➢ Asterisk GPL

➢ Asterisk Business Edition ➢ Asterisk OEM

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Arquitetura do Asterisk

CANAIS

➢ TDM: DAHDI, KHOMP, DGV

➢ IP ou VoIP: SIP, H323, IAX2

➢ ESPECIAIS: Agent, Console, Local

CODEC'S

➢ GSM, G711, G729, iLBC, etc

APLICAÇÕES

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VoIP

É um conjunto de tecnologias utilizadas em redes IP com o objetivo de realizar comunicação de voz e vídeo.

Principais benefícios:

➢ Redução de custo com infra estrutura ➢ Flexibilidade

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VoIP - Implementação

DIFICULDADES

➢ Protocolo UDP ➢ Roteamento de Tráfego ➢ Firewalls, NAT

DESAFIOS

➢ Latência ➢ Perda de Pacotes ➢ Jitter ➢ QoS ➢ Segurança

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Cenários de uso

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Objetivos da Aula

➢ Dimensionar o hardware necessário para o Asterisk ➢ Instalar o Linux e as bibliotecas necessárias

➢ Fazer o download do Asterisk ➢ Compilar o Asterisk

➢ Iniciar o Asterisk na carga do sistema

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Dimensionar hardware

CANAIS

➢ Quantos e quais telefones serão utilizados? ➢ Quantas linhas externas, qual tipo?

➢ Quantas chamadas simultâneas?

➢ Quais CODECs serão empregados? ➢ Será necessário transcodificação?

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Dimensionar hardware

RECURSOS

➢ Cancelamento de eco ➢ Correio de voz ➢ Conferência ➢ Gravação ➢ Fax

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Definir hardware

Item Levar em consideração Até 5 canais Até 10 canais Até 15 canais

Processador

- Número de chamadas simultâneas

- Gravação das chamadas - codec's utilizados - Funcionalidades utilizadas x86 400 Mhz x86 1 Ghz x86 3 Ghz Memória RAM - Número de chamadas simultâneas - Gravação de chamadas - codec's utilizados 256Mb 512Mb 1 Gb

Disco Rígido - Gravação de Chamadas - Sem gravação: 10 Gb- Com gravação: 10 Gb para SO e 1,2 Mb por minuto gravado (WAV)

Placa mãe - Placas de telefonia x Slots PCI disponíveis Sistema

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26

Sistema Operacional

SISTEMA OPERACIONAL

➢ GNU/Linux, FreeBSD, NetBSD, OpenBSD, Mac OS X, Solaris.

BIBLIOTECAS

➢ As bibliotecas necessárias para a compilação e

instalação do Asterisk dependem dos módulos que se deseja utilizar.

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Compartilhamento de IRQ

➢ O hardware de telefonia é muito sensível em questões relacionadas a temporização

➢ Caso um dispositivo não consiga acessar um IRQ

dentro de um espaço de tempo determinado, pode haver problemas com a qualidade da voz

➢ É interessante que as placas de telefonia não

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29

Compilar e instalar o Asterisk

DOWNLOAD ➢ http://downloads.asterisk.org → /usr/src COMPILAR ➢ cd /usr/src/asterisk ➢ ./configure ➢ make menuselect ➢ make INSTALAR ➢ make install ➢ make config ➢ make samples

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Iniciando o Asterisk

BACKGROUND

# service asterisk start

FOREGROUND

# asterisk -vvvgc

onde:

➢ c: habilita o modo console

➢ v: Aumenta a verbosidade na CLI

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Parando o Asterisk

BACKGROUND

# service asterisk stop

gracefully *CLI> core stop now

when convenient

FOREGROUND

gracefully *CLI> core stop now

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Estrutura do Asterisk

DIRETÓRIOS ➢ /etc/asterisk ➢ /var/log/asterisk ➢ /var/lib/asterisk ➢ /var/spool/asterisk

Importante: Estes diretórios são configuráveis no

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33

Estrutura do Asterisk

ARQUIVOS (/etc/asterisk) ➢ extensions.conf ➢ sip.conf ➢ iax.conf ➢ features.conf ➢ modules.conf ➢ cdr.conf ➢ voicemail.conf ➢ queues.conf

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Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Baixar o Asterisk

➢ Compilar e instalar o Asterisk ➢ Compilar e instalar bibliotecas ➢ Gerenciar o processo

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35

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Objetivos da Aula

➢ Conhecer os tipos de sinalização ➢ Diferenciar interfaces FXS de FXO

➢ Conhecer canais digitais e seus protocolos

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Tipos de sinalização

SUPERVISÃO ➢ On-hook ➢ Off-hook ➢ Ringing ENDEREÇAMENTO ➢ TOM (dtmf) ➢ PULSO (decádico) INFORMAÇÃO ➢ Tom de discagem ➢ Sinal de ocupado

➢ Tom de retorno (ringback)

➢ Congestionamento

➢ Número inválido

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38

Interfaces analógicas FX

FXO (foreign exchange office)

➢ Se comunica diretamente com a operadora FXS (foreign exchange station)

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Canais digitais

Utilizado quando o número de linhas telefônicas necessárias é muito grande ( geralmente > 10 ).

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Sinalização digital

MFC/R2 ou R2

➢ Também chamada de CAS (sinalização associada ao canal)

➢ Muito comum no Brasil ISDN ou RDSI

➢ Também chamada de CCS (sinalização comum de canal)

➢ Mais rápido - utiliza um canal exclusivo para sinalização

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Hardwares de telefonia

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Hardwares de telefonia

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Hardwares de telefonia

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Hardwares de telefonia

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Hardwares de telefonia

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Objetivos da Aula

➢ Entender e editar os arquivos de configuração ➢ Instalar softphones baseados em SIP

➢ Configurar um plano de discagem simples ➢ Discar entre ramais

➢ Discar para uma mensagem gravada ➢ Apresentando a interface gráfica SNEP

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Plano de Discagem

CONCEITOS

➢Lista de instruções que o Asterisk deve seguir para processar as chamadas

➢ Disparadas a partir dos dígitos recebidos

➢ Configuradas em /etc/asterisk/extensions.conf ➢ Módulos de Planos de Discagem

➢ LUA (pbx_lua.so) ➢ AEL (pbx_ael.so)

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Plano de discagem

LÓGICA HIERÁRQUICA

Contexto

 Extensão

 Prioridade

 Aplicação

Exemplo: [default] exten => _XXXX,1,Dial(SIP/2000) [default] exten => _XXXX,1,Dial(SIP/2000)

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Plano de discagem

CONTEXTOS

➢ Definem o escopo

➢ Permitem criar diferentes classes de ramais ➢ Estão relacionados diretamente aos canais ➢ São o ponto de entrada de uma chamada

Sintaxe:

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Plano de discagem

EXTENSÕES

➢ Regras de discagem declaradas dentro do contexto

➢ Podem ser definidas de 3 maneiras:

➢ Numérica → exten => 9052

➢ Numéricas com callerid → exten => 9052/32009000

➢Alfanuméricas → exten => ura32

Máscaras baseadas em ER

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Plano de discagem

EXPRESSÃO REGULAR

E.R. Função Exemplo

X Qualquer número de 0 a 9 _XX → qualquer número de 00 a 99

Z Qualquer número de 1 a 9 _ZZ → qualquer número de 11 a 99 – exceto (20,30,40,...)

N Qualquer número de 2 a 9 _NN → qualquer número de 22 a 99 – exceto (20,21,30,31,...)

[e] Lista de opções

_[0-9] → um número entre 0 e 9 - é equivalente a X _[15-7] → um número da lista: 1 ou 5 até 7.

_[13457] → um número da lista: 1 ou 3 ou 4 ou 5 ou 7. _[a-zA-Z] → uma letra maiúscula/minúscula do alfabeto. . Qualquer carácter, _{infinitas vezes} _0800. → Expressão regular que vale para qualquer número que inicie com _0800 + qualquer outro carácter,

infinitas vezes.

! Coringa inclusivo _0800! → funciona como um ponto, mas trata de forma diferente, testando todas as outras possibilidades primeiro.

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Plano de discagem

EXPRESSÃO REGULAR - Exemplo

Antes Depois [ramais] exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2001,1,Dial(SIP/2001) exten => 2002,1,Dial(SIP/2002) [ramais] exten => _200X,1,Dial(SIP/${EXTEN})

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Plano de discagem

PRIORIDADES

➢ Definem a ordem de execução de uma extensão ➢ Podem ser: ➢ Numéricas exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,2,Voicemail(2000,u) exten => 2000,3,Hangup() exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,2,Voicemail(2000,u) exten => 2000,3,Hangup()

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Plano de discagem

PRIORIDADE

➢ Próxima (n – next)

➢ Próxima (n – next) com rótulo

exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,n,Voicemail(2000,u) exten => 2000,n,Hangup() exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,n,Voicemail(2000,u) exten => 2000,n,Hangup() exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,n,GotoIf($[${VAR}=BUSY]?ocupado:desliga) exten => 2000,n(ocupado),Voicemail(2000,b) exten => 2000,n(desliga),Hangup() exten => 2000,1,Dial(SIP/2000) exten => 2000,n,GotoIf($[${VAR}=BUSY]?ocupado:desliga) exten => 2000,n(ocupado),Voicemail(2000,b)

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56

Plano de discagem

APLICAÇÕES

➢ É o destino final da execução de uma extensão ➢ Cada aplicação tem uma finalidade EXCLUSIVA ➢ O Asterisk possui mais de 150 aplicações

➢ Exemplos: ➢ Dial

➢ Hangup

➢ MixMonitor ➢ MeetMe

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Canais SIP

CONCEITOS

➢ Um canal pode ser interpretado como um uma conexão de E/S de uma chamada no Asterisk

➢ SIP é o canal mais comum dentre os canais IP ➢ É configurado em /etc/asterisk/sip.conf

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/etc/asterisk/sip.conf

[general] udpbindaddr=0.0.0.0:5060 context=default disallow=all allow=ulaw,alaw,gsm directmedia=no ;---;Comentarios iniciam com “;” ;---[2000] type=friend secret=2000 dtmfmode=rfc2833 host=dynamic [general] udpbindaddr=0.0.0.0:5060 context=default disallow=all allow=ulaw,alaw,gsm directmedia=no ;---;Comentarios iniciam com “;” ;---[2000] type=friend secret=2000 dtmfmode=rfc2833 host=dynamic

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Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Configurar ramais SIP

➢ Criar um plano de discagem

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Interface Gráfica SNEP

CONCEITUALMENTE

É um PBX IP completo de grande porte e recursos que fornece Suporte à Telefonia Convencional e Telefonia IP e é baseado em GNU/Linux e Asterisk.

TECNICAMENTE

É um Interface de administração, configuração e monitoramento que agrega Inteligência ao Asterisk.

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Interface Gráfica SNEP

ESTRUTURA LÓGICA:

A instalação do SNEP sempre está baseada em um “Core”, ou sistema base, e a ela são adicionados módulos que dão ao “Core” funcionalidades adicionais. Este “core” é o Snep Livre.

SNEP

Módulo A Módulo B Módulo C

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Interface Gráfica SNEP

RAMAIS

Os Ramais definem os membros dos sistemas SNEP que estarão habilitados ou não a fazer / receber chamadas.

O SNEP também usa como conceito que: ”todo ramal é igualmente um “usuário” da Interface e tem suas permissões/restrições definidas pelo Administrador do Sistema”. Ramais podem usar tecnologia:

➢ IP ( SIP / IAX )

➢ Virtual

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Interface Gráfica SNEP

EBS-FXS Ramais Khomp Ramais Khomp Ramais Virtuais Ramais Virtuais Conexão LAN Conexão WAN Conexão Cabo

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Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Baixar e instalar o SNEP

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Objetivos da Aula

➢ Entender arquitetura de redes voltadas a VoIP ➢ Conhecer os protocolos VoIP

➢ Conhecer e analisar a aplicação de Codec's ➢ Entender os tipos de registros SIP/IAX

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Análise de rede

➢ Até o começo da década de 1990 haviam dois tipos bem distintos de rede pública :

➢ Rede de telefonia (PSTN)

➢ Rede de computadores (Internet)

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Definindo um protocolo

SIP

➢ Pontos fortes: padrão da IETF, larga adoção do mercado

➢ Pontos fracos: problemas no uso do NAT, uso da banda com

RTP é alto

IAX2

➢ Pontos fortes: eficiência em banda passante, segurança e facilidade com NAT

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Definindo um protocolo

H323

➢ Pontos fortes: larga adoção do mercado, padronização pela

ITU

➢ Pontos fracos: complexo, pouco adotado em telefonia IP em

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Definindo um protocolo

Quadro comparativo

Protocolo Mantenedor Utilização

IAX2 Digium - Troncos entre servidores Asterisk- Terminais atrás de NAT - Conexão com provedores de serviço

SIP IETF - Telefones IP_{- Conexão com provedores de serviço}

H323 ITU-T - Telefones H323_{- Gateways H323}

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Definindo um CODEC

➢ São utilizados para codificar / decodificar um sinal analógico em digital

➢ São originados a partir do PCM (Pulse Code Modulation) ➢ Diferentes equipamentos utilizam diferentes CODEC's

➢ Ao estabelecer uma sessão estes equipamentos negociam um CODEC entre si

TRANSCODIFICAÇÃO

➢ Conversão dos pacotes de voz de um CODEC para outro.

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CODEC's

G.711 G.729 G.723 GSM iLBC Largura de Banda (Kbps) 64 8 5,3 ou 6,3 13 13,3 ou 15 Complexidade (Mips) 0,35 13 19 5 18 Resistência a perda de pacotes ——- 3% 3% 3% 5% ou 7% MOS 4,41 4,14 3,79 3.7 4,07 QUADRO COMPARATIVO

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Overhead, payload e banda

OVERHEAD

➢ É a soma dos cabeçalhos dos pacotes PAYLOAD

➢ Quantidade de media inserida em um determinado pacote

CÁLCULO DE BANDA

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Cálculo de banda

Codec Link Cálculo Resultado

G.711

Ethernet Ethernet + IP + UDP + RTP + g.711 95.2 Kbps (x1.48) PPP PPP + IP + UDP + RTP + g.711 82.4 Kbps (x1.28) Frame Relay FR + IP + UDP + RTP + g.711 82.8 Kbps (x1.29)

G.729

Ethernet Ethernet + IP + UDP + RTP + g.729 39.2 Kbps (x4.9) PPP PPP + IP + UDP + RTP + g.729 26.4 Kbps (x3.3) Frame Relay FR + IP + UDP + RTP + g.729 26.8 Kbps (x3.35)

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Laboratório

➢ Objetivos:

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Objetivos da Aula

➢ Conhecer os métodos de autenticação ➢ Visualizar alguns cenários de uso

➢ Utilizar o IAX2 em modo trunked

➢ Determinar a banda passante utilizada pelo IAX ➢ Configurar o iax.conf

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IAX2 - Conceitos

➢ É um protocolo desenvolvido pela Digium com o objetivo de estabelecer comunicação entre servidores Asterisk

➢ Definido na RFC 5456

➢ Transporta sinalização e media e uma única porta : 4569 ➢ IAX2 é a segunda versão do protocolo IAX

➢ Provê transparência ao NAT ➢ Suporta o modo trunked

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IAX2 – Métodos de Autenticação

➢ plaintext – Texto puro, esse método é o padrão e oferece pouca segurança pelo fato da senha passar em texto puro na rede e que pode ser facilmente identificado

➢ md5 – Hash MD5 oferece uma segurança extra, ele opera de forma semelhante ao SIP, fazendo um processo conhecido como Three-Way-handshake

➢ rsa – Par de chaves de criptografia RSA. É método mais seguro pois utiliza as chaves para autenticação. Necessita de configuração em ambos servidores

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O arquivo /etc/asterisk/iax.conf

[general] bindport=4569 bindaddr=0.0.0.0 disallow=all allow=ulaw,alaw,g729 ;---;Primeira filial ;---[filial-01] type=user context=from-filiais secret=filial-01 callerid=”Filial-01” <1000> trunk=yes [general] bindport=4569 bindaddr=0.0.0.0 disallow=all allow=ulaw,alaw,g729 ;---;Primeira filial ;---[filial-01] type=user context=from-filiais secret=filial-01 callerid=”Filial-01” <1000> trunk=yes

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IAX2 – Cenários de uso

CLIENTE IAX

➢ Asterisk suportando conexões de telefones via protocolo IAX.

➢ Exemplo de configuração no iax.conf: [8035] type=friend context=default auth=md5 secret=senha notransfer=0 callerid=<8035> host=dynamic allow=gsm [8035] type=friend context=default auth=md5 secret=senha notransfer=0 callerid=<8035> host=dynamic allow=gsm

(83)

84

IAX2 – Cenários de uso

PROVEDOR IAX

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IAX2 – Cenários de uso

ENTRONCAMENTO IAX

➢ Servidores Asterisk se conectando através do protocolo IAX.

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IAX2 – Comandos da CLI>

Comando Finalidade

iax2 show netstats Exibe estatísticas sobre os pacotes IAX

iax2 show peers Exibe uma lista de todos os “peers” IAX2 configurados no _{sistema (troncos e ramais)}

iax2 show channels Exibe uma lista de todos os “canais” IAX2 no servidor

iax2 show registry Exibe todos os registros feitos pelo servidor

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87

Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Entrocar pelo menos uma filial usando IAX ➢ Discar para o ramal da filial

(87)

88

Interface Gráfica SNEP

TRONCOS

➢ Os Troncos definem as rotas de Entrada e Saída das ligações que passam pelo SNEP.

➢ Podem ser considerados Troncos: ➢ Link E1 Digital

➢ Linha Analógica

➢ CHIP de Operadora GSM

➢ Conta em um Provedor VOIP

(88)

89

Laboratório

➢ Objetivos:

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90

(90)

91

Objetivos da Aula

➢ Entender a teoria de operação do SIP ➢ Entender as características do protocolo ➢ Entender o fluxo das mensagens SIP

➢ Conhecer os tipos de NAT (problemas e soluções) ➢ Configurar um tronco com uma operadora VoIP ➢ Entender o processo de registro do SIP

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Protocolo SIP

PONTOS FORTES

➢ Protocolo maduro e padronizado

➢ É o protocolo padrão do mercado

➢ SIP Proxies tem grande escalabilidade

➢ Sinalização e mídia são tratados separadamente

PONTOS FRACOS

➢ Dificuldades com travessia de NAT

➢ Dificuldades com bilhetagem

➢ Uso de banda

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SIP com B2BUA

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SIP com B2BUA

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SIP e NAT

NAT FULL CONE

➢ O mapeamento é bem estabelecido e qualquer um da Internet pública que queira alcançar um cliente atrás do NAT, precisa apenas saber o esquema de mapeamento de forma a mandar pacotes para ele.

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SIP e NAT

NAT PORT RESTRICTED

➢ É quase idêntico ao “Restricted Cone”, mas neste caso o NAT irá bloquear todos os pacotes a menos que o cliente tenha

previamente enviado um pacote para o IP e porta que está enviando para o NAT.

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SIP e NAT

NAT CONE RESTRICTED

➢ O par IP/Porta externo só é aberto uma vez que o computador interno envie dados para o endereço de destino IP específico.

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101

SIP e NAT

NAT SIMÉTRICO

➢ Um mapeamento específico do IP:Porta para um NAT público IP:Porta é dependente do endereço de destino para o qual o pacote é enviado.

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SIP e NAT - Soluções

ASTERISK ATRÁS DE NAT

/etc/asterisk/sip.conf [general] externip = 200.84.7.1 localnet = 192.168.1.0/255.255.255.0 [general] externip = 200.84.7.1 localnet = 192.168.1.0/255.255.255.0

CLIENTE ATRÁS DE NAT

/etc/asterisk/sip.conf [2000] nat = yes directmedia = no qualify = yes [2000] nat = yes directmedia = no qualify = yes

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103

SIP e dtmf

➢ info: Os dígitos serão enviados dentro do pacote SIP ➢ rfc2833: Os dígitos são enviados dentro do cabeçalho

do pacote RTP

➢ inband: Os dígitos são enviados dentro do payload de voz

➢ auto: O Asterisk tenta enviar os dígitos via rfc2833, em caso de falha envia inband

(103)

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/etc/asterisk/sip.conf

[general] register => asteriskNN:senhaNN@EnderecoIPdoProvedorVoIP [operadora_voip] type=peer fromuser=usuario fromdomain=IPdoServidor defaultuser=asteriskNN secret=senhaNN context=default host=IPdoServidor dtmfmode=rfc2833 directmedia=no insecure=port,invite qualify=yes [general] register => asteriskNN:senhaNN@EnderecoIPdoProvedorVoIP [operadora_voip] type=peer fromuser=usuario fromdomain=IPdoServidor defaultuser=asteriskNN secret=senhaNN context=default host=IPdoServidor dtmfmode=rfc2833 directmedia=no insecure=port,invite qualify=yes

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105

SIP - Comandos da CLI>

Comando Finalidade

sip show peers Exibe todas as contas do tipo peer incluindo friends sip show registry Exibe o estado de registro do servidor

sip set debug Habilita o debug SIP

sip reload Recarrega o módulo SIP do Asterisk sip show settings Exibe as configurações

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106

Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Entrocar com um provedor VoIP ➢ Fazer chamadas externas

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107

(107)

108

Objetivos da Aula

➢ Reconhecer e aprender a trabalhar com o arquivo extensions.conf

➢ Configurar um plano de discagem simples

➢ Compreender os padrões (máscaras) utilizadas em um plano de discagem

➢ Descrever variáveis, funções e aplicações ➢ Compreender Macros

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109

/etc/asterisk/extensions.conf

SEÇÃO: [general] ➢ static ➢ writeprotect ➢ extenpatternmatchnew ➢ autofallthrough ➢ clearglobalvars Exemplo: [general] static=yes writeprotect=no [general] static=yes writeprotect=no

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/etc/asterisk/extensions.conf

SEÇÃO: [globals]

➢ Onde são declaradas as variáveis globais, que também podem ser declaradas através da função GLOBAL.

➢ Variáveis globais podem ser acessadas a partir de qualquer ponto do plano de discagem

Exemplo: [globals] ENTRADA=DAHDI/g1 TELEFONISTA=SIP/4000 [globals] ENTRADA=DAHDI/g1 TELEFONISTA=SIP/4000

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111

/etc/asterisk/extensions.conf

EXTENSÕES

➢ São responsáveis por disparar um evento no Asterisk, determinando o fluxo das chamadas. No arquivo de

configuração possuem basicamente o formato:

➢ Podem ser:

➢ Numéricas: _{exten => 0800 ...}

➢ Expressões regulares _{exten => _0[38]XX. …}

➢ Conter símbolos _{exten => 12#89*}

exten=> numero(nome), prioridade, aplicacao.

(111)

112

/etc/asterisk/extensions.conf

EXTENSÕES ESPECIAIS

➢ i (invalid): Quando um cliente pressiona uma tecla inválida dentro

do comando background() ou waitExten() é direcionado para esta extensão

➢ s (start): Usado quando o Asterisk não recebe o número de B

➢ h (hangup): Executada quando a chamada é encerrada

➢ t (timeout): Executada quando ocorre o timeout nas aplicações

background() ou waitExten()

➢ T (absolute timeout): Executada quando ocorre o timeout de uma chamada

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/etc/asterisk/extensions.conf

VARIÁVEIS DE CANAL

➢ Estão associadas a um canal e só podem ser acessadas a partir do mesmo

➢ Para visualizar as variáveis associadas a um canal podemos utilizar a aplicação DumpChan()

➢ Algumas aplicações preenchem variáveis de canais quando o seu processamento é encerrado, dentre elas podemos citar: _{queue()e dial()}

(113)

114

/etc/asterisk/extensions.conf

VARIÁVEIS DE AMBIENTE

➢ O Asterisk pode acessar variáveis de ambiente do sistema operacional

➢ Para acessar uma variável utilizamos a função ENV()

Exemplo:

exten=> _4XXX,1,set(ENV(LANG)=en_US)

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115

/etc/asterisk/extensions.conf

EXPRESSÕES

➢ São declaradas da seguinte maneira:

➢ $[var1 oper var2]

➢ Os operadores possíveis são:

➢ Matemáticos: +, ‐, *, / e % (modulo)

➢ Lógicos: & (and), | (or), ! (negação)

➢ Comparação: =, <, >, >=, <=, !=

➢ Operação condicional: $[expr1? expr2: expr3]

exten => 2000,n,GotoIf($[${VAR}=BUSY]?ocupado:desliga)

(115)

116

/etc/asterisk/extensions.conf

MANIPULAÇÃO DE STRINGS

➢ Retornar o comprimento de uma string:

${LEN(<string>)}

➢ Operar uma substring:

${<String>[:index][:length]} ➢ Exemplos: var1=1234567890; ${var1:5} => retorna: 67890 ${var1:4:2} => retorna: 56 ${var1: 4} => retorna: 7890 var1=1234567890; ${var1:5} => retorna: 67890 ${var1:4:2} => retorna: 56 ${var1: 4} => retorna: 7890

(116)

117

/etc/asterisk/extensions.conf

FUNÇÕES

➢ Permitem um processamento mais sofisticado de variáveis

➢ Podem ser visualizadas através do comando:

*CLI> core show functions

➢ Exemplos:

exten => 100,1,NoOp(${LEN(Fruta)})

exten => s,1,Set(foo=${IFTIME(*|mon|8-15|nov?Bom:Ruim)})

exten => 100,1,NoOp(${LEN(Fruta)})

(117)

118

/etc/asterisk/extensions.conf

APLICAÇÕES BÁSICAS

➢ set(): Atribui um valor a uma variável

➢ NoOp(): Imprime o valor do argumento na CLI do Asterisk

➢ hangup(): Encerra a chamada

➢ gotoIf(): goto condicional

➢ disa(): Gera um segundo tom de discagem para o usuário

(118)

119

/etc/asterisk/extensions.conf

INCLUSÃO DE CONTEXTOS

➢ São responsáveis pela organização e segurança do dialplan

➢ Permitem separar partes diferentes do plano de discagem

➢ Estão ligados diretamente aos canais

[2000] context = ramais ... [2001] context = fixo ... [2002] context = celular ... [ramais] exten => 20XX,1,Dial(${EXTEN},60,tT) [fixo] exten => _[2-5]XXXXXXX,1,Dial(SIP/VONO),60,T) include => ramais [celular] exten => _[6-9]XXXXXXX,1,Dial(SIP/VONO),60,T) include => fixo sip.conf extensions.conf

(119)

120

/etc/asterisk/extensions.conf

ROTEAMENTO BASEADO EM HORÁRIO ; horario comercial

[ENTRADA]

include =>aberto|08:00-18:00|mon-fri|*|* ; depois do horario comercial

include=>fechado|18:01-23:59|*|*|* include=>fechado|00:00-07:59|*|*|* include=>fechado|*|sat-sun|*|* [aberto] exten=s,1,goto(ura,s,1) [fechado] exten=s,1,Playback(afterhoursmessage) exten=s,n,Dial(SIP/${SECURITY}) exten=s,n,Voicemail(u${OPERATOR}) ; horario comercial [ENTRADA] include =>aberto|08:00-18:00|mon-fri|*|* ; depois do horario comercial

include=>fechado|18:01-23:59|*|*|* include=>fechado|00:00-07:59|*|*|* include=>fechado|*|sat-sun|*|* [aberto] exten=s,1,goto(ura,s,1) [fechado] exten=s,1,Playback(afterhoursmessage) exten=s,n,Dial(SIP/${SECURITY}) exten=s,n,Voicemail(u${OPERATOR})

(120)

121

Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Testar aplicações e funções

➢ Fazer chamadas para números externos

(121)

122

/etc/asterisk/extensions.conf

MACROS

➢ Macros são declaradas dentro do plano de discagem, como um contexto.

➢ A declaração da macro deve ser feita da seguinte maneira:

[macro-NomeDaMacro]

➢ Para disparar uma macro utilizamos a aplicação macro()

➢ Podemos passar argumentos para a macro:

exten=>_4XXX,1,macro(teste,1234,teste)

(122)

123

/etc/asterisk/extensions.conf

MACROS - VARIÁVEIS

➢ Podemos acessar as seguintes variáveis dentro de uma macro:

➢ MACRO_CONTEXT ➢ MACRO_EXTEN

➢ MACRO_OFFSET ➢ MACRO_PRIORITY

(123)

124

/etc/asterisk/extensions.conf

MACROS - EXEMPLO [interno] ... [ramais] exten=> _4XXX,1,macro(disca,SIP/${EXTEN},20,tT) ... [macro-disca] exten=> s,1,dial(${ARG1},${ARG2},${ARG3}) exten=> s,n,goto(${DIALSTATUS}) exten=> s,n,hangup() exten=> s,n(BUSY),voicemail(${MACRO_EXTEN},b) [interno] ... [ramais] exten=> _4XXX,1,macro(disca,SIP/${EXTEN},20,tT) ... [macro-disca] exten=> s,1,dial(${ARG1},${ARG2},${ARG3}) exten=> s,n,goto(${DIALSTATUS}) exten=> s,n,hangup() exten=> s,n(BUSY),voicemail(${MACRO_EXTEN},b)

(124)

125

AstDB

➢ Base de dados padrão Berkley DB

➢ Pode ser usado para armazenar dados temporários do Asterisk

➢ Os dados são agrupados em famílias e identificados com uma chave

Família

Chave = Valor Chave = Valor

(125)

126

AstDB

FUNÇÕES

DB Escreve e lê dados em uma determinada _{família/chave} DB_DELETE Apaga dados de uma determinada chave DB_EXISTS Verifica se existe um valor dentro de uma _{família/chave}

APLICAÇÕES DBdeltree Remove uma família ou uma árvore inteira _{de chaves}

COMANDOS DA *CLI>

database del Apaga dados de uma determinada chave database deltree Remove uma família ou uma árvore inteira _{de chaves} database put Adiciona ou atualiza uma entrada em uma

família/chave

database show Exibe todas as informações do AstDB e _{seus valores} database showkey Exibe o valor de uma família/chave

(126)

127

Laboratório

➢ Objetivos:

➢ Criar uma macro para

(127)

128

(128)

129

Objetivos da Aula

➢ Implementar uma URA para recepção de chamadas; ➢ Implementar o voicemail

➢ Implementar siga‐me

➢ Implementar não perturbe

➢ Implementar estacionamento

➢ Implementar captura de chamadas

(129)

130

URA

APLICAÇÕES

➢ answer()

➢ Atende o canal e sincroniza o audio entre servidor e cliente

➢ Background(arquivo, opções)

➢ Toca um áudio e aguarda por um entrada DTMF

➢ waitExten(<sec>)

➢ Aguarda <sec> segundos por uma entrada do usuário

➢ Goto (contexto, extensão, prioridade)

➢ Desvia a chamada para um deterinado ponto no plano de discagem

(130)

131

URA

EXEMPLO [entrada] exten => s,1,goto(menu,s,1) [menu] exten=> s,1,background(menu) exten=> s,n,waitExten(3) exten=> 1,1,goto(vendas,s,1) exten=> 2,1,goto(suporte,s,1) exten=> 3,1,goto(treinamento,s,1) exten=> i,1,playback(invalid) exten=> I,n,goto(s,1) exten=> t,1,dial(${TELEFONISTA},20) [vendas] exten=> s,1,dial(${VENDAS}) [suporte] exten=> s,1,dial(${SUPORTE}) [treinamento] exten=> s,1,dial(${TREINAMENTO})

(131)

132

Estacionamento

ONDE CONFIGURAR ➢ /etc/asterisk/features.conf ➢ /etc/asterisk/extensions.conf parkext=>700 parkpos = >701 -720 context=>parkedcalls parkingtime=>45 [ramais] include=>parkedcalls

(132)

133

Transferências

DIRETA

➢ Quando o usuário só transfere a ligação e não há interação. Por padrão o dígito # realiza esta transferência.

ONDE CONFIGURAR

➢/etc/asterisk/features.conf

ou

blindxfer => #

(133)

134

Transferências

ASSISTIDA ➢ Quando há interação do usuário que vai receber a ligação. ONDE CONFIGURAR ➢/etc/asterisk/features.conf atxxfer => *2

(134)

135

Transferências

PLANO DE DISCAGEM

➢ É necessário habilitar a transferência nos canais de comunicação, colocando as opções t e/ou T.

➢ t - habilita a transferência para o lado destino da chamada.

➢ T - habilita a transferência para o lado originador da chamada.

ONDE CONFIGURAR

➢/etc/asterisk/extensions.conf

(135)

136

Voicemail

➢ As configurações relativas ao voicemail são feitas no arquivo voicemail.conf

➢ As aplicações relacionadas ao voicemail são:

➢ voicemail(<mbox1>[@ctx1][&mbox2] [@<ctx2],opt)

(136)

137

/etc/asterisk/voicemail.conf

[general] format=wav49|gsm|wav attach=yes delete=no serveremail=asterisk

emailsubject=[Voip 4Linux]: Nova Mensagem ${VM_MSGNUM} na caixa postal ${VM_MAILBOX}

emailbody=Caro(a) ${VM_NAME}:\n\nvoce tem nova mensagem de voz.\nDuracao:${VM_DUR}.\nEnviado por: ${VM_CALLERID}, em $ {VM_DATE}.\n Para ouvir sua caixa postal disque para

9900.\n\nObrigado!\n\n\tDexter\n\twww.dexter.com.br\n\t\n\n emaildateformat=%A, %B %d, %Y at %r

[default]

9001 => 1234,Dexter Clem,root@localhost, delete=yes

(137)

138

/etc/asterisk/voicemail.conf

CAIXAS DE VOZ

➢ Podemos associar um canal com uma caixa de voz com o parâmetro mailbox nos arquivos de canal

➢ A sintaxe para a definição das caixas de voz é a seguinte:

(138)

139

Conferência

➢ Permite que 3 ou mais ramais conversem simultaneamente

➢ Utiliza a aplicação MeetMe

ONDE CONFIGURAR /etc/asterisk/meetme.conf /etc/asterisk/extensions.conf [general] audiobuffers =32 [rooms] conf => 5001 conf => 5002 ,123456 exten=>5001,1,MeetMe(5001)

(139)

140

Captura

➢ Permite capturar uma chamada de um colega no mesmo grupo de chamadas. ONDE CONFIGURAR /etc/asterisk/features.conf /etc/asterisk/sip.conf /etc/asterisk/extensions.conf pickupexten=>*8 callgroup = xx pickupgroup = xx exten => _33900X,1,Pickup(${EXTEN:2}@treinamento)

(140)

141

DND – Não perturbe

;---;ATIVAR o DND ;---exten => *41*,1,Set(DB(dnd/${CALLERID(num)})=${EXTEN:4}) exten => *41*,n,playback(dndEnabled) exten => *41*,n,Hangup() ;---;CANCELAR o DND ;---exten => *42*,1,DBdel(dnd/${CALLERID(num)}) exten => *42*,n,playback(dndDisabled) exten => *42*,n,Hangup()

(141)

142

Siga-me imediato

;---;ATIVAR o SIGA-ME ;---exten => _*21*XXXX,1,Set(DB(CFIM/${CALLERID(num)})=$ {EXTEN:4}) exten =>_*21*XXXX,n,playback(callForwardEnabled) exten => _*21*XXXX,n,saydigits(${EXTEN:4}) exten => _*21*XXXX,n,Hangup() ;---;CANCELAR o SIGA-ME ;---exten => *22*,1,DBdel(CFIM/${CALLERID(num)}) exten => *22*,n,playback(callForwardDisabled) exten => *22*,n,Hangup()

(142)

143

Siga-me se Ocupado

;---;ATIVAR o SIGA-ME ;---exten => _*31*XXXX,1,Set(DB(CFBS/${CALLERID(num)})=$ {EXTEN:4}) exten => _*31*XXXX,n,playback(callForwardBusyEnabled) exten => _*31*XXXX,n,saydigits(${EXTEN:4}) exten => _*31*XXXX,n,Hangup() ;---;CANCELAR o SIGA-ME ;---exten => *32*,1,DBdel(CFBS/${CALLERID(num)}) exten => *32*,n,playback(callForwardBusyDisabled) exten => *32*,n,Hangup()

(143)

144

Siga-me / DND - Implementando

[macro-stdexten] exten=> s,1,gotoIf(${DB_EXISTS(dnd/${ARG1})}?dnd) exten=> s,n,gotoIf(${DB_EXISTS(CFIM/${ARG1})}?cfim) exten=> s,n(dial),dial(SIP/${ARG1},20) exten=> s,n,goto(${DIALSTATUS}) exten=> s,n,hangup() exten=> s,n(BUSY),gotoIf(${DB_EXISTS(CFBS/$ {ARG1})}?cfbs:end) exten=> s,n(cfbs),dial(SIP/${DB(CFBS/${ARG1})},20) exten=> s,n,hangup() exten=> s,n(cfim),dial(SIP/${DB(CFIM/${ARG1})},20) exten=> s,n,hangup() exten=> s,n(dnd),playback(doNotDisturb) exten=> s,n(end),hangup()

(144)

145

(145)

146

Objetivos da Aula

➢ Entender os conceitos do DAC

➢ Conhecer as estratégias de distribuição ➢ Diferenciar agentes de ramais

(146)

147

Princípio de funcionamento

➢ As chamadas de entrada são colocadas na fila

➢ Uma estratégia de distribuição de chamadas é acionada ➢ Membros da fila atendem

➢ O usuário ouve uma música enquanto espera ➢ São feitos anúncios para usuários e atendentes

(147)

148

DAC - Filas

➢ São definidas no arquivo queues.conf

➢ Os agentes fazem login na fila para poder receber as chamadas destinadas a mesma

➢ A estratégia de distribuição é definida no parâmetro strategy

➢ São úteis para:

➢ Call Centers receptivos

➢ Serviço de Atendimento ao Consumidor

➢ Estatísticas de atendimento: TMA, TME, TMC

(148)

149

DAC - Estratégias de distribuição

➢ Ringall - todos os telefones tocam ao mesmo tempo

➢ Leastrecent – enviada para o agente que recebeu a chamada mais antiga

➢ Fewestcalls – para o agente que recebeu menos chamadas

➢ Random – de forma aleatória

➢ Rrmemory – de forma igual para todos

➢Rrordered – idem ao rrmemory, respeitando no arquivo de

configuração

➢ Linear – na ordem em está no arquivo de configuração, exceto

quando os membros são dinâmicos – ordem e login

(149)

150

DAC - Configurando

GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

➢Para realizar a gravação das chamadas é necessário configurar os parâmetros monitor-format, monitor-type

AGENTES

➢ Os agentes são definidos no arquivo agents.conf

➢ A sintaxe é agent => id,pass[,name]

➢Agentes são um canal de proxy

PENALTY

➢ Da prioridade de atendimento a um certo grupo de membros.

➢ No queue.conf : member=TEC[,penalty][,nome];

(150)

151

Aplicação queue()

➢Coloca a chamada dentro de uma fila ➢Tem a seguinte sintaxe:

queue(qname[|opt[|url]][|override][|timeout][|AGI])

➢ O parâmetro opt é uma string que recebe uma série de opções

➢Se URL for definida, ela será enviada ao agente que receberá a chamada; ➢override sobreescreve o anúncio default da fila

➢timeout é o timeout da fila;

➢AGI define um script AGI para ser executado quando a ligação for atendida

por um agente

➢Quando a aplicação termina é atribuída à $QUEUE um dos seguintes valores: TIMEOUT, FULL, JOINEMPTY, LEAVEEMPTY, JOINUNAVAIL e LEAVEUNAVAIL.

(151)

152

Agentes e Filas

LOGIN DO AGENTE

➢ Aplicação: agentLogin() ➢ Tem a seguinte sintaxe:

agentLogin([agentId][|opt])

ADICIONAR MEMBROS NA FILA

➢ Adiciona uma interface (SIP, IAX2, DAHDI, etc) a uma fila; ➢ Tem a seguinte sintaxe:

addQueueMember([qName]|[interface][|penalty]

REMOVER MEMBRO DA FILA

➢ Remove uma interface (SIP, IAX2, DAHDI, etc) de uma fila ➢ Tem a seguinte sintaxe

(152)

153

(153)

154

Objetivos da Aula

➢ Conhecer as melhores práticas na configuração de um PABX-IP

➢ Ajustar permissões de arquivos e diretórios ➢ Implementando o Fail2ban

(154)

155

Processo do Asterisk

➢ Padrão

➢ Usuário : root

➢ Grupo de Usuário: root ➢ Melhor prática

➢ Usuário : asterisk

(155)

156

Permissões

➢ Diretórios (755)

➢ Dono: Ler, escrever e executar (7)

➢ Grupo: Ler e executar (5)

➢ Outros: Ler e executar (5)

➢ Arquivos (644)

➢ Dono: Ler, escrever (6)

➢ Grupo: Ler (4)

(156)

157

Rejeitar autenticação

➢ Padrão

➢ O asterisk aceita chamadas vindas de qualquer peer

➢ Melhor prática ➢ /etc/asterisk/sip.conf [general] Allowguest=no Autocreatepeer=no alwaysauthreject = yes call-limit=1 deny =0.0.0.0/0.0.0.0 permit =192.168.0.0/255.255.255.0 alwaysauthreject=yes realm=sip.4linux.com.br domain=sip.4linux.com.br

(157)

158

Fail2Ban

➢ Monitora os logs de diversos serviços

➢ Cria regras de controle sobre serviços

➢ Diversas tentativas de acesso em um determinado serviço são bloqueadas de acordo com as regras criadas

➢ Mantém uma black-list dos IP's que tentaram acessar serviços e não tiveram sucesso

➢ Utiliza o iptables do linux como ferramenta para criar os bloqueios

(158)

159

Recomendações

● Criptografia ● SIP : siptls ● RTP: srtp ● Testes de invasão ● http://blog.sipvicious.org

(159)

160

CONTATOS

●

Felipe Pasa

●

pasa.felipe@gmail.com

●

Skype: pasa.felipe

●

Flavio H Somensi

●

fsomensi@gmail.com

●

Skype: flaviosomensi

(160)

Só na 4Linux o aluno aprende MUITO MAIS!