Instrutora de Treinamento
Sabrina Ribeiro
Skype:
sabri.gribeiro
E-Mail:
sabrina@ciashop.com.br
Bacharel em Administração com ênfase em Marketing pela Universidade Opet, especialização em Desenvolvimento de Sistemas para Web pela Universidade Católica do Paraná, e está concluindo MBA em Gestão de Tecnologia da Informação na Opet. Desde 2008 trabalha na Ciashop na área de Capacitação, Treinamento e Desenvolvimento de profissionais em e-Commerce.
Sobre a Ciashop
Objetivo da Parceria
Responsabilidades do Parceiro
Canais de Comunicação
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Questionário durante a negociação
Configuração de Domínio
Configuração de e-mail
Formas de Entrega
Formas de Pagamento
Layout da Loja
Importação de Produtos
Importação de Clientes
ROTEIRO DA APRESENTAÇÃO
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O objetivo da parceria é disponibilizar uma Plataforma para
e-Commerce pronta, para que profissionais com conhecimento
específico desenvolva de a loja virtual.
O parceiro deverá agregar valor com seus serviços, como:
Design,
Montagem de layout,
Divulgação da Loja Virtual,
SEO,
Desenvolvimento de banners,
Fotos de Produtos;
E-mail marketing e
Consultoria.
OBJETIVO DA PARCERIA
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Treinar o cliente;
Aplicar avaliação após o treinamento;
Disponibilizar canais para atender o cliente (Telefone, Skype, etc);
Certificar que o erro realmente ocorre antes de abrir um chamado;
Abrir chamado no padrão para qualquer solicitação; e
Deixar o cliente ciente sobre a forma de cobrança da mensalidade.
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Padrão de abertura dos Chamados
URL da Loja: www.loja.com.br
Id Store: 888888
Como Ocorre o Problema:
Acessei a loja virtual com Internet Explorer V10.1, clique no produto "X", cliquei no botão "comprar" e não fui direcionada para próxima tela.
Expectativa: Alta, Média, Baixa ou Sem expectativa.
Padrão para abertura dos Chamados
Prioridade de Atendimento:
Baixo: 10 dias
Médio: 3 dias
Urgente: 8 Horas
Metodologia
Scrum
CHAMADOS
chamados.ciashop.com.br
Novo: Lista os chamados que não passaram por nenhuma avaliação; Em Progresso: Lista de chamados em análise ou em desenvolvimento. Fechado: Chamados que foram concluídos pela Ciashop.
Aguardando Aceite: Lista os chamados que foram concluídos pela Ciashop. Nesta fase o Parceiro deverá avaliar o atendimento, basta responder a pesquisa de satisfação.
CHAMADOS
chamados.ciashop.com.br
CHAMADOS
chamados.ciashop.com.br
Acesso a Loja Virtual
+ Robôs +
Painel de Administração
CHAMADOS
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Adquira as lojas através do Hot Site.
Encaminhe o contrato de Adesão e o comprovante de
pagamento:
canais@ciashop.com.br
Para treinar o cliente você deve adquirir a Loja Virtual R$ 1,00.
A loja criada deve ser utilizada para demonstração e
treinamento aos clientes.
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O lojista deve possuir um CNPJ para abertura da Loja Virtual. O lojista está migrando de plataforma?
O cliente possui uma relação de clientes a serem cadastrados? Quantos produtos serão cadastrados na loja virtual?
Quais as formas de pagamento serão contratados? Quais métodos de entrega serão contratados?
O produto poderá ser exibido com 10 imagens de diferentes ângulos, o tamanho padrão das imagens são 400px de largura por 400 px de altura ou 900px de
largura por 900 px de altura para criar o Super Zoom.
O nome da imagem não pode ter caracteres especiais, nem espaço. Mostre ao cliente algumas opções de Layout/Loja do mesmo segmento. A loja virtual será integrado algum sistema ERP? Quais campos?
O Parceiro deverá conferir se a loja virtual atendem os requisitos.
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Registre o domínio no www.registro.br
O cliente deverá contratar um provedor para hospedar o domínio e e-mails.
Como fazer o apontamento de domínio?
No administrador do provedor, localize a área de edição do DNS, acesse a zona de edição de DNS (ou gerenciamento de DNS). Localize na tabela as entradas A, CNAME e MX;
Na entrada CNAME com WWW aponte para o host de destino
secure.ciashop.com.br e salve.
Também é preciso inserir o/os domínios no Painel de Administração da Loja.
No Painel de Administração da Loja, cadastre um ou mais domínios que deverão ser apontados para Loja Virtual.
Selecione “Configurações” e clique em “Domínios”:
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Como criar suas contas de e-mail gratuitamente, sem hospedagem?
01) Acesse: http://www.google.com/intl/pt-BR/enterprise/apps/business/pricing.html 02) Clique em “Iniciar agora”;
03) Preencha seu domínio e clique em “Enviar”;
04) Preencha o formulário com as demais informações, leia os termos de compromisso e clique em “Aceito! Criar minha conta”;
05) Escolha a opção “Usar Expressa” para configuração do Google Apps;
06) No menu horizontal, clique em “Ferramentas Avançadas” e clique em “Configurar autenticação de e-mails”;
Clique no link “Gerar Registro”, copie o código gerado no txt:
07) Você deve criar um registro DNS em seu domínio, do tipo TXT e com o conteúdo informado pelo Google Apps. Para realizar este passo, acesse o
http://www.registro.br, faça login com sua conta e clique em seu domínio;
Clique em “Salvar & Editar DNS”;
Clique em “Record”, selecione na combo a opção “txt” e cole o código gerado pelo Google, salve as alterações e retorne no sistema do Google;
Na página do Google, clique em “Próxima’;
08) Clique em “Próxima”;
09) Confirme a propriedade do seu domínio, clique na aba “Métodos alternativos“, copie a linha do código;
10) Acesse o painel de administração da sua loja virtual, selecione “SEO”, “Google”; 11) Adicione um nome para identificar a metatag e cole a linha de código gerada, clique em “salvar”;
Retorne ao Painel do Google e clique em “Verificar” para concluir.
A partir deste momento você pode acessar sua conta de e-mail no Google.
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A loja virtual está integrada com a tabela de balcão dos Correios. Formas de entrega On-line:
Somente as opções Pac e Sedex não precisa de contrato.
Para contratar as demais opções é preciso ter CNPJ há mais de um ano.
http://kb.ciashop.com.br/instantkb20/KnowledgebaseArticle50859.aspx
O que influência o preço do Frete?
- Peso do Produto
A soma das dimensões não podem ultrapassar 2 metros.
A largura ou a altura ou o comprimento não pode ultrapassar 1 metro de 5 sm. Mercadoria com até 10 Kg a cobrança é feita pelo peso
- Cubagem (altura x largura x comprimento) (Comprimento x Largura x Altura)/6.000
Este calculo resulta no espaço ocupado pela carga transportada.
Se o resultado for maior que 10Kg, o valor cobrado será pela Cubagem.
- Destino da Mercadoria
O preço do Frete vai variar de região por região.
A estratégia de frete grátis no e-commerce funciona com muita eficiência. Vários estudos demonstram que grande parte das compras são feitas por impulso.
- Categoria;
- Por Localidade; - Por Produtos e - Por forma de
Pagamento.
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Pagamento Online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. O pagamento Offline é utilizado de forma manual. O cliente cadastra seus dados bancários, e o lojista insere os dados manualmente na maquina da sua loja física e insere o resultado da confirmação do pagamento.
O pagamento offline é utilizado de forma manual. O cliente cadastra seus dados bancários, e o lojista insere os dados manualmente na maquina da sua loja física e insere o resultado da confirmação do pagamento.
Cartão American Express off-line Cartão Aura off-line
Cartão Diners off-line Cartão Hipercard off-line Cartão Mastercard off-line Cartão Visa off-line
Depósito Bancário Boleto Bancario PagSeguro Uol Bcash
Pagamento online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. Banco do Brasil
Boleto Online Banco do Brasil Crediário Banco do Brasil
Débito em Conta Banco do Brasil Cobre Bem Boleto Bancário Diners Hipercard Mercado Pago Cielo
Cartão Visa Online Cartão MasterCard Cartão Diners Online Cartão American Express
RedeCard
Cartão MasterCard Online Cartão Diners Online
Cartão Visa Online Moip
Cartão American Express Cartão Diners Online Cartão Hipercard Cartão MasterCard Cartão Visa Online
Débito em conta Banco do Brasil Transferência Eletrônica Bradesco Itaú Shopline
Banrisul
Boleto Bancário
Pagamento online é feito através da transação entre a loja virtual e o banco. Bradesco Net
Boleto Online Bradesco
Financiamento Eletrônico Bradesco Pagamento Fácil Bradesco
Transferência Eletrônica Bradesco Itau Shopline
Boleto Online Itaú Itaú Shopline
American Express
Cartão American Express on-line Cartão HiperCard Online
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O que é posso alterar no layout?
Topo
Modo de Visualização: 3 Imagens, Flash e Editor HTML
O que é posso alterar no layout?
Rodapé
Modo de Visualização: Editor HTML e CSS.
Imagens que formam o Template e CSS
O que é posso alterar no layout?
Posição dos Banners
Obs: A mesma posição poderá ter mais de um banner.
http://www.unicoshop.com.br
LAYOUT DA LOJA
http://www.studiorigo.com.br
LAYOUT DA LOJA
http://www.lojaglammais.com.br
LAYOUT DA LOJA
http://www.auraprata.com.br
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Importação de Produtos (+ de 500 produtos)
Antes de importar os produtos, prepare em uma planilha de Excel com: Nome da categoria e
Código da Categoria (numérico).
Obs: As categorias poderão ser ordenadas por Nome ou Código. Exemplo:
Código Nome 100 Moda Infantil 101 Para Meninos 102 Para Meninas 200 Moda Feminina 201 Calças 202 Blusas
IMPORTAÇÃO DE PRODUTOS
Dados Obrigatórios para Importação dos Produtos
Código do Produto; Nome ;
Descrição (em HTML);
Preço (Exemplo: R$ 10000 = 100,00 ou R$ 90 = 0,90 centavos); Quantidade de Mercadorias em Estoque
Bônus (a cada 100 bônus equivale a $1,00, ou deixe 0 para não aplicar o Bônus); Peso do produto (em Gramas, 1000 equivale a 1 Kg);
Dimensões (coloque o tamanho da largura, altura e comprimento em Cm);
Quantidade de Parcelas sem juros (a quantidade cadastrada deverá estar de acordo com o contratado);
Quantidade de Parcelas com juros (se não desejar cobrar com juros, deixe o campo com “0”, o valor deverá ser configurado de acordo com o que foi contratado);
Ordem (ordem numérica para exibição do produto nas Categorias);
Unidade de Medida (cadastre previamente e insira o código da Unidade de Medida); Status (use o status para exibir os produtos “s” = Bloqueado ou “n” = não bloqueado); Nome da Imagem principal (o nome dado a imagem não pode ter caracteres especiais; e espaços em branco. Exemplo: provad’agua.jpg ou anel prata.jpg e
Código das Categorias que deverão ser vinculados.
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Importação de Clientes
Dados obrigatórios para importação de Clientes: Nome completo;
Senha de acesso a loja; Endereço completo; Bairro; Cidade; Estado; CEP; País; DDD; Telefone; E-mail; Sexo; Data nascimento; RG e CPF.
