O Planejamento
O Planejamento
e a Gestão Estratégica
e a Gestão Estratégica
do INSS
do INSS
OUTUBRO/2009
OUTUBRO/2009
INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL
INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL
REVISTA
REVISTA
ISTO É DINHEIRO
ISTO É DINHEIRO
RECONHECE EXCELÊNCIA DO INSS
RECONHECE EXCELÊNCIA DO INSS
MATÉRIA DIVULGADA NA REVISTA ISTO É DINHEIRO, E DISPONIBILIZADA ATRAVÉS DO LINK: http://www.terra.com.br/istoedinheiro/edicoes/626/estado-com-foco-no-clientecomo-o-inss-que-ja-foi-153182-1.htm
Estado com foco no cliente
Como o INSS, que já foi símbolo de ineficiência, vem conseguindo reduzir suas filas e se transformar
num oásis de gestão no setor público (DENIZE BACOCCINA)
“Temos metas para todos os serviços e elas são ambiciosas",
diz Simão.
NA QUARTA-FEIRA 30. O presidente do Instituto Nacional de Seguridade Social, Valdir Moysés Simão, sabia que, às 14h30, havia exatamente 5.471 pessoas esperando para serem atendidas nas 1.121 agências da Previdência em todo o País.
O controle tão rigoroso de todas as informações é novidade no INSS (...). Ninguém precisa esperar a agência abrir, mas quando chegar o dia agendado será atendido na hora. São cerca de 3,8 milhões de atendimentos por mês, que duram em média 34 minutos -ainda um pouco superior à meta de 30 minutos. (...)
"Trabalhamos com foco em resultado", disse à DINHEIRO Simão. Na semana passada, o computador na sala dele mostrava que 29,8 milhões de pessoas já haviam sido atendidas pessoalmente desde o início do ano e que 44,7 milhões telefonaram para o número 135. Em agosto, foram 669.822 requerimentos.(...)
O sistema online de gerenciamento que permite à direção do órgão controlar os detalhes de cada agência começou em janeiro deste ano, com um pedido do ministro da Previdência, José Pimentel, de um sistema que permitisse que ele acompanhasse tudo de sua sala. Hoje, o sistema é visível na diretoria, em Brasília, e em todas as agências do País por meio da intranet.
“Ninguém precisa esperar a agência
abrir, mas quando chegar o dia agendado
será atendido na hora”
Cada item é comparado com a meta, e uma bolinha verde ou vermelha indica se está dentro ou fora do desejado. Os cem gerentes executivos recebem por e-mail uma avaliação da sua região em comparação com as outras e eles têm que prestar contas e apresentar um planejamento de como melhorar. (...)
UM NOVO TEMPO
UM NOVO TEMPO
DA PREVIDÊNCIA SOCIAL
DA PREVIDÊNCIA SOCIAL
PLANEJAMENTO ESTRAT
PLANEJAMENTO ESTRAT
É
É
GICO DA PREVID
GICO DA PREVID
Ê
Ê
NCIA SOCIAL
NCIA SOCIAL
Planejamento de longo prazo que traça novos objetivos para a previdência social e
permite, mais do que solucionar os problemas urgentes do dia-a-dia, vislumbrar a
previdência que queremos para o futuro.
PORTARIA MPS/GM N
PORTARIA MPS/GM N
º
º
321, DE 8 DE OUTUBRO DE 2008
321, DE 8 DE OUTUBRO DE 2008
Instituiu o projeto de concepção e implementação do processo de gestão estratégica, com base
na metodologia Balanced Scorecard – BSC, abrangendo o período de 2009 a 2015
MAPA ESTRATÉGICO
MAPA ESTRATÉGICO
Traduz a missão, a visão e a estratégia da Organização em conjunto abrangente
de objetivos que direcionam o comportamento e o desempenho organizacionais.
Proporciona a clara percepção de como as atividades de cada um estão ligadas
aos objetivos da Organização e possibilita, desse modo, o trabalho coordenado
e colaborativo em prol das metas traçadas.
1
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2
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Missão
Garantir proteção ao trabalhador e sua família, por meio de sistema
público de política previdenciária solidária, inclusiva e sustentável,
com objetivo de promover o bem-estar social.
Visão
Ser reconhecida como patrimônio do trabalhador e sua família, pela
sustentabilidade dos regimes previdenciários e pela excelência na
gestão, cobertura e atendimento.
MAPA
PROFISSIONALISMO
PROFISSIONALISMO
TRANSPARÊNCIA
TRANSPARÊNCIA
SEGURANÇA
SEGURANÇA
VALORES ORGANIZACIONAIS
VALORES ORGANIZACIONAIS
RESPEITO
RESPEITO
ÉTICA
ÉTICA
RESULTADOS
RESULTADOS
PROCESSOS INTERNOS
PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
APRENDIZADO E CRESCIMENTO
PERSPECTIVAS
PERSPECTIVAS
Fortalecimento da
Proteção Social
Fortalecimento da
Proteção Social
Excelência do
Atendimento
Excelência do
Atendimento
Foco na Gestão e no Controle
Social
Foco na Gestão e no Controle
Social
Gestão Estratégica de
Pessoas
Gestão Estratégica de
Pessoas
Modernização da
Infraestrutura
Modernização da
Infraestrutura
DIRECIONADORES ESTRAT
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Prover soluções em ambiente tecnológico e integrado, seguro e de alto
desempenho.
Aperfeiçoar a aplicação de recursos.
Ampliar e adequar a rede de atendimento.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Prover soluções em ambiente tecnológico e integrado, seguro e de alto
desempenho.
Aperfeiçoar a aplicação de recursos.
Ampliar e adequar a rede de atendimento.
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRATÉ
ÉGICO:
GICO:
MODERNIZA
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRAT
É
É
GICO:
GICO:
GEST
GEST
Ã
Ã
O ESTRAT
O ESTRAT
É
É
GICA DE PESSOAS
GICA DE PESSOAS
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Desenvolver cultura voltada aos valores, aos resultados e à
responsabilidade socioambiental.
Promover a valorização e a qualidade de vida das pessoas.
Desenvolver competências compatíveis com os objetivos institucionais.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Desenvolver cultura voltada aos valores, aos resultados e à
responsabilidade socioambiental.
Promover a valorização e a qualidade de vida das pessoas.
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRATÉ
ÉGICO:
GICO:
FOCO NA GEST
FOCO NA GEST
Ã
Ã
O E NO CONTROLE SOCIAL
O E NO CONTROLE SOCIAL
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Aperfeiçoar a gestão estratégica e a comunicação institucional
Simplificar e desburocratizar normas e processos e uniformizar
procedimentos.
Fortalecer os controles internos, a gestão de risco e a segurança
institucional.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Aperfeiçoar a gestão estratégica e a comunicação institucional
Simplificar e desburocratizar normas e processos e uniformizar
procedimentos.
Fortalecer os controles internos, a gestão de risco e a segurança
institucional.
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRATÉ
ÉGICO:
GICO:
EXCEL
EXCELÊ
Ê
NCIA DO ATENDIMENTO
NCIA DO ATENDIMENTO
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Conhecer o perfil do trabalhador e sua família.
Fortalecer a educação previdenciária.
Aprimorar a prevenção de riscos ocupacionais e mitigar os efeitos da
incapacidade laboral.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Conhecer o perfil do trabalhador e sua família.
Fortalecer a educação previdenciária.
Aprimorar a prevenção de riscos ocupacionais e mitigar os efeitos da
incapacidade laboral.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Promover o atendimento com qualidade e o reconhecimento automático de
direito
Garantir a qualidade no pagamento de benefícios.
Minimizar as ocorrências de litígios e aperfeiçoar as decisões.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Promover o atendimento com qualidade e o reconhecimento automático de
direito
Garantir a qualidade no pagamento de benefícios.
Minimizar as ocorrências de litígios e aperfeiçoar as decisões.
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRATÉ
ÉGICO:
GICO:
EXCEL
DIRECIONADOR ESTRAT
DIRECIONADOR ESTRAT
É
É
GICO:
GICO:
FORTALECIMENTO DA PROTE
FORTALECIMENTO DA PROTE
ÇÃ
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O SOCIAL
O SOCIAL
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Ampliar a cobertura previdenciária.
Fortalecer a credibilidade da previdência social junto à sociedade.
Garantir a sustentabilidade dos regimes previdenciários.
OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS
Ampliar a cobertura previdenciária.
Fortalecer a credibilidade da previdência social junto à sociedade.
Garantir a sustentabilidade dos regimes previdenciários.
PLANO DE A
PLANO DE A
ÇÃ
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O INSS 2009
O INSS 2009
Resolução/INSS/PR nº 63/2009
– aprovou o Plano de Ação 2009.
Plano de Ação 2009
– estabeleceu prioridades e metas, traduzidas num
conjunto de ações e indicadores alinhados aos objetivos estratégicos do
Mapa, visando a concretização das estratégias e o alcance dos resultados
definidos para o período.
Sistema de Acompanhamento do Plano de Ação -
módulo de
acompanhamento do Plano que, a partir da visualização do Mapa e da
seleção de cada um dos objetivos estratégicos, disponibiliza informações e
resultados mensais das unidades do INSS, por ação.
O sistema permite o diagnóstico rápido do desempenho das unidades,
utilizando-se de uma seta de tendência favorável e de legenda de
cores relacionada aos percentuais de execução.
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
DO PLANO DE A
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
Clicando aqui
Clicando na ação visualizaremos o resultado nacional e das 5 Superintendências
Regionais
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
Os resultados poderão ser acompanhados até o nível de 100
Gerências-Executivas
Clicando aqui
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
SISTEMA DE ACOMPANHAMENTO
Os resultados também podem ser visualizados por meio de tabela ou gráfico.
Clicando aqui
