RE: Pedido de Assistência Técnica n.º

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Assunto: RE: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367DR De: Soporte STOREX <soporte@storex.eu>

Data: 28-07-2016 07:40

Para: IPTRONICA - Hugo Abreu <geral@iptronica.com> Bom dia,

O fornecedor que comprou o equipamento aos nossos serviços terá que solicitar a nota de débito a PACT INFORMATIQUE França, indicando o número de RMA, para que se possa realizar a devolução do valor.

Com os melhores cumprimentos: Serviço Técnico de STOREX

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: jueves, 28 de julio de 2016 2:20 Para: Soporte STOREX

Asunto: Re: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367DR Importancia: Alta

Boa noite,

Quanto e como vão proceder ao crédito?

Deduzo que por lapso referiram "nota de débito" quanto deveriam quer dizer "nota de crédito". Atenciosamente,

Hugo Abreu

Às 14:34 de 22-07-2016, Soporte STOREX escreveu: Boa tarde,

Vimos por este meio comunicar que uma vez que entramos em ruptura de STOCK e dado não conseguiremos dar uma solução dentro do prazo legal, conﬁrmamos o incumprimento no prazo e a consequente nota de débito.

Lamentamos o incómodo causado aos vossos Serviços. Com os melhores cumprimentos: Serviço Técnico de STOREX

De: Soporte STOREX

Enviado el: martes, 19 de julio de 2016 15:05 Para: 'IPTRONICA - Hugo Abreu'

CC: 'servico.cliente@jpsacouto.pt'

Asunto: RE: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367DR - ENVIO TIPSA Boa tarde,

Por favor, ignorar o e-mail anterior. Infelizmente entramos em ruptura de STOCK e estamos pendentes de substituíção. Assim que possuamos o equipamento enviaremos para a vossa loja.

Lamentamos o incómodo causado. Com os melhores cumprimentos: Serviço Técnico de STOREX

De: Soporte STOREX

Enviado el: martes, 19 de julio de 2016 14:53 Para: 'IPTRONICA - Hugo Abreu'

CC:servico.cliente@jpsacouto.pt

Asunto: RE: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367DR - ENVIO TIPSA Boa tarde,

Este RMA sairá amanhã do nosso SAT. O prazo máximo de entrega é de 72 horas, em dias úteis. Com os melhores cumprimentos:

Serviço Técnico de STOREX

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: jueves, 14 de julio de 2016 12:12 Para: Soporte STOREX

Asunto: Re: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367DR - ENVIO TIPSA Importancia: Alta

Retifico a vossa informação: «..o touch panel tarda em responder»

Tal, deve-se ao facto de conforme inicialmente reportado o touch não detetar quando o dedo é levantado, tecnicamente denominado de "touch realease", tornando a seleção de itens difícil conforme podem verificar no vídeo... na parte final do vídeo é clara a visualização deste problema no uso do teclado touch, onde a tecla permanece selecionada após levantar o dedo.

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Da mesma forma, informo que antes de enviar qualquer produto reparado ou de substituição devem entrar em contacto por escrito para que o envio não seja recusado na receção. Melhores Cumprimentos,

Hugo Abreu

Eng. Eletrónica Industrial ☎ +351 93 840 49 85

http://www.iptronica.com

Best Regards, Hugo Abreu

Industrial Electronic Engineer ☎ +351 93 840 49 85

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Às 08:54 de 14-07-2016, Soporte STOREX escreveu: Bom dia,

Verificamos o video enviado em que se verifica claramente que o touch panel tarda em responder. Assim sendo, iremos proceder à recolha deste equipamento e será efetuada a substituíção. Em nome de STOREX, lamentamos o incómodo causado.

O número atribuído é o DOA 33009367DR, por favor anotá-lo de forma visível no exterior da caixa para que não seja recusado pela nossa recepção. É extremamente necessário que nos enviem o(s) produto(s) com uma cópia do ticket de compra e com todos os acessórios para uma correcta revisão e reparação do mesmo (alimentador, cabo USB, comando á distância…).

Já tomamos nota do seu pedido e iremos proceder ao envio do transportista TIPSA nas próximas 24-48 horas (dias úteis : segunda feira – sexta feira). Por favor, rogamos que tenha o(s) produto(s) devidamente embalado(s) e protegido(s), colocando a caixa original numa outra caixa devidamente acondicionada. STOREX, não asume responsabilidade pelas danificações ocorridas no decurso do transporte.

Foi solicitado o envio de TIPSA com os seguintes dados: José Hugo Rodrigues de Abreu

Rua Fonte Velha, 243

4410-171 SAO FELIX DA MARINHA TLM: 938404985

geral@iptronica.com RECOLHA: 10:00 às 19:00

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: miércoles, 13 de julio de 2016 16:48 Para: Soporte STOREX

Asunto: Re: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA 33009367D - ENVIO TIPSA Importancia: Alta

Conforme nossa conversa telefónico envio vídeo demonstrando que o problema se mantém. Video: https://www.dropbox.com/s/1gtvxkzjx1x8ag8/2016-07-13%2014.26.28.3gp?dl=0

Quanto à "acusação" dos riscos conforme tive oportunidade de lhes explicar a tablet ainda têm a película de proteção no display (pelo que não podem existir riscos no display). Para verificar que a película se encontrava no display procedi a levantamento da mesma numa pequena área da qual mando foto também em anexo.

Conforme podem verificar até à data todas as minhas indicações se mantém e confirmam. Melhores Cumprimentos,

Hugo Abreu

Os requisitos de DOA estão estipulados legalmente por lei. Este equipamento apresentava algunas arranhadelas no display (que não foram feitas no nosso SAT porque está proíbido manipular os produtos dos nossos clientes) e tentamos reacondicionar o equipamento para venda.

Neste caso, não será solicitada uma nova recolha e nem será conﬁrmada a nota de débito porque o equipamento cumpre os parâmetros de fabricação, sendo que o touch panel repondia às ordens dadas.

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De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: miércoles, 13 de julio de 2016 15:42 Para: Soporte STOREX

Considero a vossa postura lamentável, pois estão a tratar com um revendedor que vos comprou 6 tablets, tendo sido "obrigado" a comprar mais uma, para compensar a que foi vendida defeituosa, e que obviamente não pretende ficar com essa mesma tablet.

Neste processo, face à venda de uma tablet defeituosa, já tive inúmeros atrasos que se converteram em prejuízos directos e indirectos, pelo que está na altura de resolverem e assumirem as responsabilidades que vos são atribuídas, sa mesma forma que eu o faço com os meus clientes.

A tablet foi usada apenas algumas horas para instalação de software sobre a qual foi detetada a avaria... NÃO EXISTIAM QUAISQUER RISCOS NO DISPLAY, se existem agora terão sido vocês a fazê-los! Considero caluniosa esta vossa afirmação para com a minha pessoa!

A tablet foi comprada numa sexta-feira e a avariada foi de imediato reportada na segunda-feira a seguir. Mesmo assim a tablet foi enviada para vocês dentro do período de DOA (compra a 09-06-2016 RMA a 24-06-2016 = 15 dias).

O mínimo que poderiam ter feito, era comunicarem o sucedido em vez de enviarem a tablet de volta para mim sem qualquer discriminativo ou explicação das operações e conclusões verificadas.

O vosso departamento técnico não testou devidamente a tablet, pois se o tivessem testado mais algumas vezes iriam verificar que o problema descrito se mantém. O problema reportado não se verifica todas as vezes que se liga a tablet, mas sim na maioria das vezes.

Assim, acreditando na vossa ética e profissionalismo, agradeço que procedam à recolha da tablet e respetivo crédito da mesma! Melhores Cumprimentos,

Hugo Abreu

Lamentamos comunicar que este equipamento não reúne claramente os requisitos de DOA. Para além de não apresentar a anomalía descrita relativamente ao touch panel, apresentava arranhadelas no display.

Para um equipamento ser considerado DOA, terá que possuir uma avaria abrangida pela garantia, não apresentar marcas de uso signiﬁcativas, um talão de compra que prove a venda dentro do prazo de 15 dias e enviar o produto com todos os acessórios completos, bem como a caixa original.

Neste caso, o equipamento não reuniu os requisitos de DOA por duas razões. Sempre que uma loja aceita o equipamento dentro do período de DOA terá que asegurar-se que reúne todos os requisitos. Em caso de dúvida ou se falta algum requisito DOA, a loja terá que informar o cliente ﬁnal que o equipamento será tramitado como um RMA e não como um DOA.

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: martes, 12 de julio de 2016 18:25 Para: Soporte STOREX

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Rececionei no passado dia 05-07-2016 uma tablet de substituição referente ao DOA 333009367D. Conforme tinha referido no email:

«Na sequência da não resolução do problema pela JPSaCouto, venho por este meio solicitar a resolução e crédito do equipamento com defeito que foi adquirido. O referido equipamento já foi adquirido com defeito, sendo necessária a reposição rápida do equipamento, fui "obrigado" a adquirir um novo para reposição do adquirido com defeito.»

Neste momento nem a STOREX nem a JPSaCouto estão a aceitar esta tablet.

Eu que apenas adquiri 6 unidades não pretendo ficar com 7, pelo que apelo ao bom senso, profissionalismo e ética comercial, de ambas as partes para a resolução deste problema!

Melhores Cumprimentos, Hugo Abreu

O número atribuído é o DOA 33009367D, por favor anotá-lo de forma visível no exterior da caixa para que não seja recusado pela nossa recepção.

Recorde-se de incluir no interior da caixa, o Formulário de Garantia e uma cópia do ticket de compra / comprovativo da oferta.

É extremamente necessário que nos enviem o(s) produto(s) com uma cópia do ticket de compra e com todos os acessórios para uma correcta revisão e reparação do mesmo (alimentador, cabo USB, comando á distância…).

Já tomamos nota do seu pedido e iremos proceder ao envio do transportista TIPSA nas próximas 24-48 horas (dias úteis : segunda feira – sexta feira). Por favor, rogamos que tenha o(s) produto(s) devidamente embalado(s) e protegido(s), colocando a caixa original numa outra caixa devidamente acondicionada. STOREX, não asume responsabilidade pelas danificações ocorridas no decurso do transporte.

Foi solicitado o envio de TIPSA com os seguintes dados: José Hugo Rodrigues de Abreu

Rua Fonte Velha, 243

geral@iptronica.com RECOLHA: 10:00 às 19:00

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: jueves, 23 de junio de 2016 15:21 Para: Soporte STOREX

CC:servico.cliente@jpsacouto.pt; csmoreira@jpsacouto.pt

Asunto: Re: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. - FORMULÁRIO DE GARANTIA RMA/DOA Importancia: Alta

Boa Tarde,

Segue em anexo o formulário preenchido, a fatura de compra da tablet defeituosa e a fatura de compra da tablet de substituição. A tablet e documentação pode ser recolhida:

José Hugo Rodrigues de Abreu Rua Fonte Velha, 243

geral@iptronica.com

pode ser recolhida em qualquer dia das 10:00 às 19:00

Agradeço que o crédito seja feito diretamente com a jpsacouto uma vez que ja adquiri uma tablet. Atenciosamente,

Hugo Abreu

A nota de crédito não será conﬁrmada. Caso possua um equipamento com defeito de fábrica nos primeiros 15 dias após a data de compra atribuise um número de DOA. Caso possua mais de 15 dias até dois anos atribuí-se um número de RMA e o equipamento é reparado ao abrigo da garantia. A loja não pode dar uma solução a estes casos de maneira unilateral . No caso de um DOA, a marca reserva-se o direito de substituir pelo mesmo modelo e não conﬁrmar a nota de crédito. Segue em anexo o Formulário de Garantia (PDF) para procedermos à reparação do(s) artigo(s) referido(s). Por favor, preencher correctamente o formulário (à exeção do número de RMA/DOA) e enviar junto uma cópia do talão de compra ou factura de adquisição. É um formulário por unidade.

Necessitamos dos seguintes dados para podermos organizar a recolha através do transportista TIPSA : - MORADA COMPLETA (morada, código postal).

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- NOME DA PESSOA DE CONTACTO E NÚMERO DE TELEFONE. - CORREIO ELETRÓNICO DE CONTACTO

- DIAS E HORÁRIOS PARA RECOLHIDA (MARGEM HORÁRIA ENTRE AS 09.00 E AS 19.00 – MINIMO 4 HORAS SEGUIDAS).

É extremamente necessário que nos enviem o(s) produto(s) com os acessórios para uma correcta revisão e reparação do mesmo (alimentador, cabo USB, comando à distância…).

Estamos à sua disposição para responder a qualquer dúvida. Com os melhores cumprimentos: Serviço Técnico de STOREX

De: IPTRONICA - Hugo Abreu [mailto:geral@iptronica.com] Enviado el: jueves, 23 de junio de 2016 13:20 Para: Soporte STOREX

CC:servico.cliente@jpsacouto.pt; csmoreira@jpsacouto.pt Asunto: Fwd: Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. Importancia: Alta

Na sequência da não resolução do problema pela JPSaCouto, venho por este meio solicitar a resolução e crédito do equipamento com defeito que foi adquirido.

O referido equipamento já foi adquirido com defeito, sendo necessária a reposição rápida do equipamento, fui "obrigado" a adquirir um novo para reposição do adquirido com defeito.

Segue-se abaixo a resposta da JPSaCouto ao RMA/DOA apresentado:

Na expectativa de uma rápida e satisfatória resolução do incidente, Atenciosamente,

Hugo Abreu

Mensagem reencaminhada

---Assunto:Pedido de Assistência Técnica n.º 2016003221 na JP-ik. Data:Thu, 16 Jun 2016 11:25:41 +0000

De:RMA/DOA JP-ik <servico.cliente@jpsacouto.pt>

Para:geral@iptronica.com

O estado do pedido RMA foi alterado pela JP-ik. Estimado Cliente,

Informamos que a ocorrência submetida foi processada pelo nosso Serviço a Cliente com o seguinte resultado Número de RMA 2016003221

Nº

linha ReferênciaProduto Nome do produto Quantidade Estado Observação

1 3700092627662 Tablet STOREX QuadCore_{10.6P/16Gb/Wifi/2Webcam} 1 Rejeitado Estimado cliente, Para este pedido tem de solicitar assistência_{tecnica STOREX pelo}_{apoio.pt@storex.eu}

Poderá consultar as alterações e contactar o Serviço a Cliente, pelo seguinte endereço

Com os melhores cumprimentos, _______________ Serviço a Cliente e-mail: servico.cliente@jpsacouto.pt Phone: +351 229993902; +351 219259902 JP Sá Couto JP – inspiring knowledge

Legal Notice: The information contained in this e-mail and any accompanying documents is confidential, may be privileged, and is intended solely for the person and/or entity to whom it is addressed (i.e. those identified in the "To" and "cc" box).Unauthorized review,use,disclosure, or copying of this communication, or any part thereof, is strictly prohibited and may be unlawful. If

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