AULA 5: CICLO PDCA
Ghislaine Miranda
Bonduelle
CICLO PDCA
O ciclo PDCA foi idealizado por Shewart e
mais tarde aplicado por Deming no uso de
estatísticas e métodos de amostragem.
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do
TQC(Total Quality Control) como uma
ferramenta que melhor representava o ciclo
de gerenciamento de uma atividade
PDCA
Características da metodologia para análise e solução de
problemas:
Simplicidade
Eficiência para utilização em nível operacional
Valorização de fatos
Medição e análise do problema global
MASP-MÉTODO DE ANÁLISE E
SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
PDCA FLUXOGRAMA FASE
1 Identificação do problema 2 Observação 3 Análise 4 Plano de Ação P 5 Ação D 6 Verificação C 7 Padronização A 8 Melhoria continua
1 2 3 4 5 6 8 ? 8 7 S
PDCA FLUXOGRAMA FASE OBJETIVO
P
Identificação do problema Definir claramente o problema e reconhecer sua importância
Observação Investigar as características especificas do problema com uma visão ampla e sob vários pontos de vista
Análise Descobrir as causas fundamentais
Plano de ação Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais
D
Ação Bloquear as causas fundamentaisC
Verificação Verificar o bloqueio efetivo 3
N (Bloqueio foi efetivo?)
A
1. IDENTIFICAÇÃO DO
PROBLEMA
1. ESCOLHA DO PROBLEMA
Diretrizes da área de trabalho (qualidade,custo,atendimento, moral,
segurança)
2. HISTORICO DO PROBLEMA
Gráficos, fotografias, dados históricos
MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIAVEIS
Gráfico perdas x meses do ano
FAZER ANÁLISE DE PARETO
2. OBSERVAÇÃO
1. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVÉS DA COLETA DE DADOS
Análise de Pareto, estratificação, lista de verificação (5W2H), gráfico de
Pareto para priorizar
2. DESCOBERTA DAS CARACTERÍSTICAS DO
PROBLEMA ATRAVÉS DE OBSERVAÇÃO NO
LOCAL
Análise no local da ocorrência do problema pelas pessoas envolvidas na
investigação
3. ANÁLISE
1. DEFINIÇÃO DAS CAUSAS INFLUENTES
Brainstorming, diagrama de causa-efeito. Por que ocorre o problema?
2. ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS (HIPÓTESES)
Diagrama de causa -efeito
3. ANÁLISE DAS CAUSAS MAIS PROVÁVEIS(VERIFICAÇÃO
DAS HIPÓTESES)
Pareto, diagramas de relação, histogramas e gráficos
4. HOUVE ALGUMA CONFIRMAÇÃO DE ALGUMA CAUSA
MAIS PROVÁVEL?
4. PLANO DE AÇÃO
1. ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA
DE AÇÃO
Discussão com o grupo envolvido
2.ELABORAÇÃO DO PLANO DE
AÇÃO PARA O BLOQUEIO E
REVISÃO DO CRONOGRAMA E
ORÇAMENTO FINAL
5. AÇÃO
1. TREINAMENTO
Divulgação do plano a todos, reuniões
participativas, técnicas de treinamento
2.EXECUÇÃO DA AÇÃO
6. VERIFICAÇÃO
1. COMPARAÇÃO DOS RESULTADOS
Pareto, cartas de controle, histogramas
2. LISTAGEM DOS EFEITOS SECUNDÁRIOS
3. VERIFICAÇÃO DA CONTINUIDADE DO
PROBLEMA
Gráfico sequencial( % de defeitos x meses: dividir em 3 partes: análise,
bloqueio,verificação)
4. O BLOQUEIO FOI EFETIVO?
7. PADRONIZAÇÃO
1. ELABORAÇÃO OU ALTERAÇÃO DO PADRÃO
Novo procedimento operacional através do 5W2H, incorporar o Poka-Yoke.
COMUNICAÇÃO
Comunicados, circulares, reuniões
EDUCAÇÃO E TREINAMENTO
Reunião e palestra, manuais de treinamento
ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAÇÃO DO
PADRÃO
8. CONCLUSÃO
1. RELAÇÃO DE PROBLEMAS REMANESCENTES
Análise de resultados, demonstrações gráficas
PLANEJAMENTO DO ATAQUE DOS PROBLEMAS
REMANESCENTES
Nova aplicação do MASP
REFLEXÃO
PDCA
EXEMPLO DE RESOLUÇÃO
DE UM PROBLEMA
Forum
Foi proposto aos alunos para realizarem
uma avaliação do curso de Gestão Florestal
ressaltando os pontos positivos e negativos
do referido curso.
Ferramentas:
BRAINWRITTING
A fase de produção das idéias foi realizada
através do forum no qual os alunos
expressaram seus pensamentos, durante 15
dias, Por escrito.
Estas idéias foram analisadas e agrupadas
Material didático e metodologia(71): alguns
exemplos de respostas
o material didático poderia conter mais "cases" , ou seja; aplicação prática dos
conceitos
todas as disciplinas poderiam ter seu conteúdo dividido em 2 ou 3 níveis Apostilas muito extensas;
CD com aulas sempre atrasados seus propósitos, a aplicação do conteúdo na prática,
Material didático muito extenso
Período para encerrar os módulos muito pequeno; Demora no retorno dos trabalhos enviados.
Vídeo aula muito superficial
Material didático quase sempre não apresenta exemplos do nosso dia a dia ou seja a
pratica.
Famílias de respostas
Famílias de respostas
N
o. de respostas
Falta de contato com o professor
28
Material didático e metodologia
71
Falta de integração da turma
14
Autodisciplina
13
PARETO:CÁLCULO
ITEM Ponto negativo - Não conformidade
Frequen cia Freq. Acumula da Frequenci a 1 Material didático metodologia 55,9 55,9 71 2 Falta de contato com o professor 22,0 78,0 28 3 Falta de integração da turma 11,8 89,8 15 4 Autodisciplina perseverança 10,2 100,0 13 100,0 127
Ferramenta: Pareto por ordem de
frequência
Geral
0 20 40 60 80 100 120 M aterial didático meto do lo gia Falta de co ntato co m o pro fesso r Falta de integração da turma A uto disciplina perseverança %Ferramentas: Pareto por ordem de
prioridade
Eleito o grupo que deveria ser trabalhado primeiro, a lista
completa do grupo foi repassada aos alunos solicitando que
eles atribuissem pesos no que consideravam mais
importante.
Neste caso as respostas com maiores pesos coincidiram
MATERIAL DIDÁTICO/METODOLOGIA
AUXILIAR Freq
F % Facum. F absol. Peso
PxFabso l.
1 Falta de Aplicações práticas 19,7 19,7 14 5 70 2 Material extenso x tempo de curso 18,3 38,0 13 10 130
3 Usar mais o chat 15,5 53,5 11 5 55
4 Melhorar video-aulas 14,1 67,6 10 5 50
5 Mais encontros presenciais 11,3 78,9 8 10 80
6 Escolha tema TCC no início 4,2 83,1 3 5 15
7 Nivelamento 2,8 85,9 2 1 2
8 Custos e deslocamentos 2,8 88,7 2 1 2
9 Atraso na entrega do material 2,8 91,5 2 5 10
10 Mural pessimista/sem interesse 1,4 93,0 1 5 5
11 Material complementar 1,4 94,4 1 2 2
12 Formatação material 1,4 95,8 1 1 1
13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 1,4 97,2 1 2 2
14 Erros material 1,4 98,6 1 10 10
15 Avaliação pelo forum 1,4 100,0 1 2 2
Pareto por prioridade: resumo
MATERIAL DIDÁTICO/METODO COM PESOS
Frequencia %
Freq.%
Acumulada freq. Peso 1 Material extenso x tempo de curso 29,8 29,8 130
2 Mais encontros presenciais 18,3 48,2 80
3 Falta de Aplicações práticas 16,1 64,2 70
4 Usar mais o chat 12,6 76,8 55
5 Melhorar video-aulas 11,5 88,3 50
6 Escolha tema TCC no início 3,4 91,7 15
7 Atraso na entrega do material 2,3 94,0 10
8 Erros material 2,3 96,3 10
9 Mural pessimista/sem interesse 1,1 97,5 5
10 Nivelamento 0,5 97,9 2
11 Custos e deslocamentos 0,5 98,4 2
12 Material complementar 0,5 98,9 2
13 Falta de acesso a biblioteca UFPR 0,5 99,3 2
14 Avaliação pelo forum 0,5 99,8 2
15 Formatação material 0,2 100,0 1
Ferramentas: Pareto por ordem de
prioridade
0 20 40 60 80 100 120 M at er ia l ex te ns o x M ai s en co nt ro s pr es en ci ai s F al ta d e A pl ic aç õe s U sa r m ai s o ch at M el ho ra r vi de o-au la s E sc ol ha te m a T C C n o in íc io A tr as o na en tr eg a do E rr os m at er ia l M ur al pe ss im is ta /s em N iv el am en to C us to s e de sl oc am en to s M at er ia l co m pl em en ta r F al ta d e ac es so a bi bl io te ca A va lia çã o pe lo fo ru m F or m at aç ão m at er ia l Frequencia % Freq.% Acumulada Por prioridadeFerramenta: 5W2H-Análise
1. O que aconteceu?
No curso de gestão florestal como ponto negativo os alunos em sua maioria
elegeu o fato de que o material é extenso, para um curto período de tempo.
3. Quem foi o responsável?
Os professores do curso de gestão florestal, juntamente com o coordenador.
4. Por que aconteceu?
Como o material é extenso e o tempo de estudo é curto, os alunos não
Ferramenta: 5W2H-Análise
5. Onde aconteceu?
Na UFPR, no curso a distância de gestão florestal.
6. Quando aconteceu?
No fórum de discussão de qualidade total, quando cada aluno expor a sua opinião em
relação aos pontos negativos e positivo do curso. 7. Como aconteceu?
Levantamento de opinião de alunos em relação aos pontos negativos e positivos do
curso de gestão florestal. 8. Quanto custou?
Custou o tempo de trabalho do professor responsável do módulo. E também a imagem
PLANO DE AÇÃO
Ponto de vista: administração do
curso
Ferramentas: PLANO DE
AÇÃO
Identificação Material Didático do Curso de Pós Graduação à distância em Gestão Florestal –
PECCA – UFPR
Responsável Corpo docente UFPR – Pós Graduação em Gestão Florestal PECCA – UFPR Efeitos:
Perda de incentivo e evasão / desistência dos alunos inviabilizando a continuidade de realização do curso.
Cancelamento de novas turmas em função da inexistência de quorum para custeio do curso e receita do curso.
Observações:
1. Conteúdo do material é muito extenso em relação ao tempo determinado para cada módulo 2. Usuários apontam necessidade de conteúdo, formatação e aplicação mais eficiente do material
didático como ferramenta / instrumento de suporte ao aprendizado à distância 3. Estabelecimento de cases.
4. Assuntos teóricos e extensos. 5. Erros nos materiais
6. Estimula a perda de incentivo
7. Recurso áudio visual aplicado não atende 8. Aulas presenciais em baixa quantidade 9. Aplicabilidade do ambiente virtual
10. Lay - out da pagina inicial
Ferramenta: 5W2H-PLANO DE AÇÃO
Causa : Material didático
1. O que será feito?
Reestruturação do conteúdo e forma de apresentação do material.
2. Por que será feito?
Por que o atual material, segundo avaliação dos alunos, não se encontra
adequado ao curso. 3. Quem será o responsável?
O Coordenador do curso de pós - graduação em gestão florestal e os professores
responsáveis pelas disciplinas 4.. Quando será realizado ?
De 1° de setembro 2.007 a 1° de maio de 2.008 ( início da próxima turma)
5. Como será feito?
Em etapas pelo corpo docente suportado por áreas especializadas.
ETAPAS RESP. OBJETIVO SUPORTE DATA
Reunião Coordenação Expor ao corpo docente do curso
de pós – graduação em Gestão Florestal o projeto de
reformulação do atual material didático aplicado
01/09/07
Reformulação Professores - Desmembrar o material em parte
conceitual e aplicada ( cases)
10/11/07
- Sintetizar a parte conceitual Pedagogia 15/12/07
- Reprogramação visual Formatação 15/01/08
- Revisão de textos Formatação 15/02/08
- Reformulação dos áudio visuais T utoria 15/02/08
- Gravação de vídeos aulas Com. Visual 15/03/08
Revisão Geral Coordenação
Professores Pedagogia Tutoria Com. Visual 15/04/08 Aplicação Coordenação 1/05/08
PLANO DE AÇÃO
MEMORIZANDO:Pareto
0 20 40 60 80 100 120 M at er ia l ex te ns o x M ai s en co nt ro s pr es en ci ai s F al ta d e A pl ic aç õe s U sa r m ai s o ch at M el ho ra r vi de o-au la s E sc ol ha te m a T C C n o in íc io A tr as o na en tr eg a do E rr os m at er ia l M ur al pe ss im is ta /s em N iv el am en to C us to s e de sl oc am en to s M at er ia l co m pl em en ta r F al ta d e ac es so a bi bl io te ca A va lia çã o pe lo fo ru m F or m at aç ão m at er ia l Frequencia % Freq.% Acumulada Por prioridadeFerramenta: Método de análise de
falhas
Por quê o material do módulo é extenso e o tempo é curto?
Porque os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura do
módulo.
Por que os alunos não estão vencendo realizar os exercícios e leitura
do módulo?
Porque o tempo é curto mesmo.
Por que o tempo é curto mesmo?
Porque falta a otimização do próprio tempo.
Por que falta a otimização do próprio tempo?
Porque faltaFerramenta: Plano de ação
1. O que será feito?
O aluno deverá se organizar mais em seus estudos, gerenciando o mesmo e não
deixar acumular estudos para o final.
2. Como será feito?
Abrir mão do lazer e descanso, sempre que necessário para o estudo. Não deixar de estudar nas férias, pois esse tempo parado lhe fará falta. Estudar a noite, mesmo que seja um pouco a cada noite.
E por último ter autodisciplina de si próprio com força de vontade e
Ferramenta: Plano de ação
3. Quando será feito?
Entre maio de 2008 a abril de 2009.
4. Por que será feito?
Para que o aluno consiga atingir o objetivo que é a conclusão do
curso de Gestão Florestal a distância no prazo previsto.
