Unidade Curricular INTERFACE HOMEM-COMPUTADOR Professor CLÁUDIA SANTOS FERNANDES
-Operação de máquinas
-Comunicação com máquinas
- Interação como um processo através do qual o usuário forumula uma - Interação como um processo através do qual o usuário forumula uma
intenção, planeja suas ações, atua sobre a interface, percebe e interpreta a resposta do sistema e avalia se seu objetivo foi alcançado.
- Processo de comunicação entre pessoas, mediadas por sistemas computacionais.
Interação
-Usuário considerado como um sistema computacional, mera transmissão de dados entre pessoas e sistemas computacionais.
- Usuário se comporta como máquina, aprendendo a interagir de forma disciplinada e restrita por formatos de entrada padronizados
- Ex.: Linguagem de comando ou de programação ou interfaces com listas fechadas, calendários etc.
- Nessa perspectiva, o sistema interativo deve participar da interação
assumindo papel à altura de um ser humano, sendo capaz de raciocinar, fazer inferências, tomar decisões, adquirir informação.
-Compreendida como uma conversa.
- Fator de qualidade: cuidar da quantidade, conteúdo e sequência das falas durante a conversa.
Interação
- Exemplo:
-Sistema: Em que posso ajudar?
-Usuário: Quero um presente para minha tia - Sistema: Do que sua tia gosta?
- Sistema: Do que sua tia gosta?
- Usuário: Flores e bombons de chocolate
- Sistema: Que tal um bouquet de rosas por R$ 50,00 e caixa de bombons por R$ 60,00? - Usuário: Acho melhor orquídea.
- Sistema: Que tal orquídea Cattleya Trianae por R$ 100,00? - Usuário: É esta que eu quero
- Sistema: O telefone da floricultura é xxxx e da loja de bombons é xxxxx - Usuário: Obrigado
O sistema é considerado um instrumento que auxilia o usuário a realizar suas tarefas.
Nessa perspectiva, a interação representa “um processo de aplicar uma
ferramenta a algum material e avaliar o resultado durante a realização de uma atividade.
O sucesso da interação depende do conhecimento do usuário sobre a ferramenta.
Ex.: Sistemas de propósito geral: Microsoft Office ou OpenOffice
Fator de qualidade: relevância das funcionalidades oferecidas e a facilidade de uso da ferramenta
Interação
O sistema é visto como uma mídia (semelhante à imprensa, televisão, rádio e telefone) através da qual as pessoas se comunicam umas com as outras.
Ex.: chats, e-mail, fórum e redes sociais.
Fator de qualidade: Zelar pela qualidade da comunicação entre pessoas mediadas por um sistema interativo e o seu entendimento mútuo
perspectiva Significado de interação Fatores de qualidade mais evidentes
Sistema Transmissão de dados Eficiência (tal como indicado pelo tempo de uso e número de erros cometidos)
erros cometidos)
Parceiro de discurso Conversa usuário-sistema Adequação da interpretação e geração de textos
Ferramenta Manipulação da ferramenta Funcionalidades relevantes ao usuário, facilidde de uso
mídia Comunicação entre usuários e comunicação designer-usuário
Qualidade da comunicação
Interface
-Se a interação é um processo a interface compreende toda a porção do
sistema com a qual o usuário mantém contato físico (motor ou perceptivo) ou conceitual durante a interação.
- É o único meio de contato entre o usuário e o sistema - É o único meio de contato entre o usuário e o sistema -Contato físico: dispositivos de entrada e de saída
-Contato conceitual: envolve a interpretação do usuário daquilo que ele percebe através do contato físico com os dispositivos.
- Todos os elementos envolvidos no processo de interação estão fortemente relacionados. Por exemplo, uma resposta sonora não é útil em ambiente barulhento.
- A formação, o conhecimento e as experiências do usuário também não podem ser ignorados na definição da interface. Ex.: pessoas daltônicas, analfabetos etc.
-O conjunto de características de hardware e do software perceptíveis pelo usuário indica um conjunto de operações que podem ser realizadas co m o sistema interativo, bem como para as formas de realizá-las manipulando os elementos da interface.
elementos da interface.
-Affordance de um objeto corresponde ao conjunto das características de um objeto capazes de revelar aos seus usuários as operações e manipulações que eles podem fazer com ele.
- As affordances da interface de um sistema interativo são importantes para guiar o usuário sobre o que o sistema é capaz de fazer e como ele pode manipular a interface para fazê-lo.
Affordance
-Exemplo:
- Resultado 900 itens processados
-Resultado 900 itens processados
Qualidade em IHC
-Usar um sistema interativo significa interagir com sua interface par alcançar objetivos em determinado contexto de uso.
- Que características a interação e interface devem ter para serem consideradas adequadas?
consideradas adequadas? - Critérios de qualidade
- Usabilidade
- Experiência com o usuário - Acessibilidade
- Usabilidade e Experiência com o usuário
- relacionada com a facilidade de aprendizado e uso da interface, bem como a satisfação do usuário em decorrência desse uso.
-Com a disseminação dos sistemas computacionais interativos em ambientes diferentes do trabalho, a usabilidade passou a englobar também as emoções e os sentimentos dos usuários.
- Norma ISO/IEC 9126
“Um conjunto de atributos relacionados com o esforço necessário para o uso de um sistema interativo, e relacionados com a avaliação individual de tal uso, por um conjunto específico de usuários.”
-Norma ISSO 9241-11 (requisito de egonomia)
“O grau em que um produto é usado por usuários específicos para atingir
objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto de uso específico.”
Qualidade em IHC
-Critérios de qualidade – Usabilidade e Experiência de Usuário
- Eficácia: relacionada com a capacidade de os usuários interagirem com o sistema para alcançar seus objetivos conforme o esperado
- Eficiência: relacionada com os recursos necessários para os usuários - Eficiência: relacionada com os recursos necessários para os usuários interagirem com o sistema e alcançarem seus objetivos. Normalmente, os recursos necessários são o tempo, mão de obra e materiais envolvido.
-Considerar o grau de satisfação dos usuários
- Facilidade de aprendizado: se refere ao tempo e esforço necessário para que o usuário aprenda a utilizar o sistema com determinado nível de competência e desempenho.
- Facilidade de aprendizado significa equilibrar a complexidade da atividade sendo apoiada e o conjunto de funcionalidades oferecido como apoio, e o tempo e o esforço necessários para aprender a
-Facilidade de recordação: esforço cognitivo do usuário necessário para lembrar como interagir com a interface do sistema interativo.
-Em especial para operações com sistemas de baixo uso
-Influencia a produtividade do usuário (eficiência do sistema interativo) -Influencia a produtividade do usuário (eficiência do sistema interativo) - Segurança no uso: se refere ao grau de proteção de um sistema contra condições desfavoráveis ou até mesmo perigosas para os usuários. Forma de evitar:
-evitar problemas (reduzir a possibilidade de acionar por engano comandos indesejáveis)
-Recuperar de situação enganosa (mecanismos para desfazer e refazer facilmente)
- Satisfação do usuário: fator de usabilidade relacionado com uma avaliação subjetiva que expressa o efeito do uso do sistema sobre as emoções e os sentimentos do usuário.
Qualidade em IHC
-Critérios de qualidade – Acessibilidade
- Durante a interação, o usuário emprega
- sua habilidade motora para agir sobre os dispositivos de entrada
- seus sentidos e capacidade de percepção para identificar as respostas do sistema
- capacidade cognitiva, de interpretação e de raciocínio para - capacidade cognitiva, de interpretação e de raciocínio para
compreender as resposta do sistema e planejar os próximos passos da interação
-Relacionado com a capacidade de o usuário acessar o sistema para interagir com ele, sem que a interface imponha obstáculos.
- Atribui igual importância a pessoas com e sem limitações na capacidade de movimento, de percepção, de cognição e aprendizado.
- Significa permitir que mais pessoas possam perceber, compreender e utilizar o sistema.
- Não é atender exclusivamente e sim incluir pessoas com limitações no grupo de usuários-alvo
- Para o usuário usufruir melhor apoio computacional, é desejável que o
designer remova as barreiras da interface que impedem o usuário de interagir (acessibilidade), torne o uso fácil (usabilidade) e comunique ao usuário as (acessibilidade), torne o uso fácil (usabilidade) e comunique ao usuário as suas concepções e intenções ao conceber o sistema interativo.
- Diz respeito à capacidade da interface de comunicar ao usuário a lógica do design: as intenções do designer e os princípios de interação resultantes das decisões tomadas durante todo o processo de design.
Trazer à mão a explicação de cada um dos critérios de qualidade em IHC, segundo o Modelo de Qualidade da Norma ISSO/IEC 9126.
